Download báo cáo đồ án tốt nghiệp với đề tài: Quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Sài Gòn Công Thương - Chi Nhánh Chợ Lớn

1. HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM
DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN
CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN
Giáo Viên Hướng Dẫn Sinh Viên Thực Tập
TP. Hồ Chí Minh – 2019

2. HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM
DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN
CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN
Giáo Viên Hướng Dẫn Sinh Viên Thực Tập
TP. Hồ Chí Minh – 2019

3. LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất cả các giảng viên của trường
Học Viện Hàng Không Việt Nam. Những người thầy người cô đã tận tình chỉ dẫn
và truyền đạt cho em kiến thức vô cùng quý báu trong suốt 4 năm học tập tại
trường.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Hồ Phi Dũng, người đã nhiệt
tình và rất tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và đóng góp cũng như dành cho em những
thời gian quý báu để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Và em không thể nào có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp mà
thiếu đi lời cảm đặc biệt đến Ban lãnh đạo cùng các anh chị phòng kế toán tại Ngân
Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương _ Chi Nhánh Chợ Lớn đã tạo cho em được cơ
hội tiếp xúc và được trải nghiệm các quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến
khách hàng trong thực tế cũng như giúp đỡ em trong quá trình thực tập có mắc phải
những lỗi sai dù không ảnh hưởng lớn đến ngân hàng.
Do thời gian thực tập có hạn, vấn đề khá phức tạp và khá mới mẻ, hơn nữa
khả năng chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của bản thân còn nhiều hạn chế nên
những gì em trình bày trong bài báo cáo thực tập khó tránh sai sót và rất mong có
được sự bổ sung, góp ý hướng dẫn của thầy cũng như cơ sở nơi em thực tập để bài
báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn

4. LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính tôi thực hiện, các số liệu
thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực, các dữ liệu lấy từ nguồn
khác đều được trích dẫn nguồn đầy đủ.
Ngày 18 tháng 2 năm 2019
Sinh viên thực hiện
Mạch Mai Quế

5. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Ngày …. tháng …. năm …
Thủ trưởng đơn vị
(ký tên và đóng dấu)

6. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Ngày …. tháng …. năm …
Giáo viên hướng dẫn
(ký tên và đóng dấu)

7. MỤC LỤC
DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT......................................... i
DANH MỤC CÁC BẢNG.......................................................................... ii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ...................................................... iv
MỞ ĐẦU................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN
SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN ............................. 3
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương
– CN Chợ Lớn:....................................................................................... 3
1.1.1. NH TMCP Sài Gòn Công Thương:............................................. 3
1.1.2. NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn: ...................... 5
1.2. Địa vị pháp lý và nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công
Thương - CN Chợ Lớn:............................Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Địa vị pháp lý tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương:
............................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN
Chợ Lớn: .............................................Error! Bookmark not defined.
1.3. Cơ cấu tổ chức tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn:
...............................................................Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của NH TMCP Sài Gòn Công
Thương - CN Chợ Lớn:........................Error! Bookmark not defined.

8. 1.3.2. Chức vụ của từng phòng ban tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương
- CN Chợ Lớn:.....................................Error! Bookmark not defined.
1.4. Các nguồn lực chủ yếu (cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, nguồn nhân
lực, nguồn tài chính…) tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ
Lớn:........................................................Error! Bookmark not defined.
1.5. Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2015-2017 NH TMCP Sài Gòn
Công Thương - CN Chợ Lớn:...................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG -
CHI NHÁNH CHỢ LỚN.............................Error! Bookmark not defined.
2.1. Tổng quan về các sản phẩm dịch vụ tại NH TMCP Sài Gòn Công
Thương – CN Chợ Lớn:...........................Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Cho vay......................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Huy động vốn.............................Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Kiều hối Moneygram: .................Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Thanh toán quốc tế......................Error! Bookmark not defined.
2.1.5. Các dịch vụ khác.........................Error! Bookmark not defined.
2.2. Các quy trình nghiệp vụ huy động vốn hiện có tại NH TMCP Sài Gòn
Công Thương - CN Chợ Lớn....................Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Dịch vụ mở tài khoản..................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử...........Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Dịch vụ chuyển tiền ....................Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Dịch vụ tiền gửi thanh toán..........Error! Bookmark not defined.
2.2.5. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm............Error! Bookmark not defined.

9. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN
QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN..........Error!
Bookmark not defined.
3.1. Định hướng phát triển của NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN
Chợ Lớn:.................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện quy trình cung cấp các sản phẩm
dịch vụ của NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn:.........Error!
Bookmark not defined.
3.2.1. Mở rộng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng:Error! Bookmark not
defined.
3.2.2. Hiện đại hóa công nghệ:..............Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên:Error! Bookmark
not defined.
3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tại NH TMCP Sài Gòn Công
Thương - CN Chợ Lớn:............................Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ:Error! Bookmark not
defined.
3.3.2. Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút khách hàng gửi tiền:.Error!
Bookmark not defined.
3.3.3. Thiết lập các chiến lược phát triển thị trường:Error! Bookmark
not defined.
3.3.4. Tăng cường các chính sách ưu đãi cho khách hàng:.............Error!
Bookmark not defined.
KẾT LUẬN.................................................Error! Bookmark not defined.

10. TÀI LIỆU THAM KHẢO............................Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC (1, 2, 3, 4)...................................Error! Bookmark not defined.

12. i
DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
NH....................................................................... Ngân hàng.
TMCP.................................................................. Thương mại cổ phần.
CN....................................................................... Chi nhánh.
NHNN.................................................................. Ngân hàng nhà nước.
SGB..................................................................... Saigonbank.
TK....................................................................... Tài khoản.
GDV.................................................................... Giao dịch viên.
KH....................................................................... Khách hàng.
TGTT .................................................................. Tiền gửi thanh toán.
TGTK.................................................................. Tiền gửi tiết kiệm.
TCTD.................................................................. Tổ chức tín dụng.
UNC .................................................................... Ủy nhiệm chi.
TKTG.................................................................. Tài khoản tiền gửi.
TTTT................................................................... Trung tâm thanh toán.

13. ii
DANH MỤC CÁC BẢNG

14. iii

15. iv
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Hình 1: Logo ..............................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Saigonbank tại chi nhánh Chợ Lớn
...................................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 3: Mẫu đăng ký Phone banking ...........Error! Bookmark not defined.
Hình 4: Quy trình đăng ký dịch vụ...............Error! Bookmark not defined.
Hình 5: Internet banking 1...........................Error! Bookmark not defined.
Hình 6: Internet banking 2...........................Error! Bookmark not defined.
Hình 7: Internet banking 3...........................Error! Bookmark not defined.
Hình 8: OTP...............................................Error! Bookmark not defined.
Hình 9: Internet banking 4...........................Error! Bookmark not defined.
Hình 10: Mẫu giấy đăng ký.........................Error! Bookmark not defined.
Hình 11: Mẫu giấy chuyển tiền....................Error! Bookmark not defined.
Hình 12: Mẫu giấy nộp tiền.........................Error! Bookmark not defined.
Hình 13: Mẫu giấy chi tiền..........................Error! Bookmark not defined.
Hình 14: Mẫu giấy ủy nhiệm chi..................Error! Bookmark not defined.

16. 1
MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Trong lịch sử phát triển kinh tế của các nước trên thế giới trong thời kỳ hiện đại
ngày nay, ta có thể thấy rằng một nền kinh tế không thể phát trển mạnh nếu như
thiếu vốn. Vốn là một trong những yếu tố cơ bản, là điều kiện tiền đề cho mọi hoạt
động sản xuất kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào. Có thể khẳng định rằng
không thể thực hiện được các mục tiêu kinh tế xã hội của nước nhà cũng như các
mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp nếu như không có vốn. Vì vậy vốn được ví
như huyết mạch của cơ thể, là cơ quan đầu não của toàn bộ hệ thống, không có vốn
thì doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển được. Để huy động được một nguồn
vốn lớn để phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh là một thách thức đối với
các doanh nghiệp nói chung và các Ngân Hàng nói riêng.
Sự lớn mạnh của các ngân hàng thương mại là điều kiện cần để một nền kinh tế
có thể phát triển một cách ổn định và bền vững. Ngân hàng với tư cách là một
doanh nghiệp kinh doanh cung cấp vốn cho hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ thì
việc huy động nguồn vốn luôn là một thách thức không nhỏ. Có thể nhắc đến một
yếu tố làm nên sự bền bỉ của các ngân hàng các nước nói chung và ngân hàng tại
Việt Nam nói riêng là tính an toàn và mang lại lợi ích từ việc Ngân hàng cung cấp
các sản phẩm dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu của từng đối tượng khách hàng phù
hợp với gói dịch vụ mà họ mong muốn có được.
Nền kinh tế Việt Nam đang liên tục tăng trưởng với tốc độ cao và được các
chuyên gia kinh tế dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong khoảng thời gian sắp tới
với khối lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ ngày một càng
lớn. Sự trao đổi giữa các chủ thể là tiền đề chứng minh cho mức độ quan trọng của
Ngân hàng và các gói dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng cũng theo xu
hướng đó mà ngày càng đa dạng hơn, phù hợp với mong muốn của khách hàng hơn.
Vì vậy tác giả chọn đề tài: “Quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ tại ngân
hàng thương mại cổ phẩn Sài Gòn Công Thương - Chi Nhánh Chợ Lớn”
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

17. 2
- Nhằm hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng nói
chung và Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Chợ Lớn nói riêng.
- Nắm bắt được các quy trình cơ bản về cung cấp các sản phẩm dịch vụ huy
động vốn tại Ngân hàng.
3. Phương pháp nghiên cứu
Thu thập thông tin, số liệu và được tiếp xúc trực tiếp các quy trình cung cấp
dịch vụ tại ngân hàng để có số liệu cung cấp cho chuyên đề báo cáo.
Thu thập số liệu:
- Các tài liệu sơ cấp: Quan sát, trao đổi trực tiếp với các anh chị cán bộ, nhân
viên, quản lý tại Ngân hàng Sài Gòn Công Thương – chi nhánh Chợ Lớn.
- Các tài liệu thứ cấp: Các số liệu của ngân hàng tại chi nhánh Chợ Lớn, cùng các
tài liệu, thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như: Báo, Sách và Internet….
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng đang cung cấp
cho khách hàng
- Phạm vi nghiên cứu là quầy giao dịch tiền gửi thanh toán tại Ngân hàng Sài
Gòn Công Thương – chi nhánh Chợ Lớn trực thuộc bộ phận Phòng Kế Toán.
5. Kết cấu của báo cáo thực tập:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN
SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG -
CHI NHÁNH CHỢ LỚN.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN
QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN

18. 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN
SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương
– CN Chợ Lớn:
1.1.1. NH TMCP Sài Gòn Công Thương:
Tên giao dịch quốc tế: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
Tên gọi tắt: SAIGONBANK
Là Ngân hàng thương Mại Cổ Phần Việt Nam đầu tiên được thành lập trong
hệ thống Ngân hàng Cổ Phần tại Việt Nam hiện nay, ra đời ngày 16 tháng 10 năm
1987, trước khi có Luật Công ty và Pháp lệnh Ngân hàng với vốn điều lệ ban đầu là
650 triệu đồng và thời gian hoạt động là 50 năm.
Sau hơn 26 năm thành lập, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương đã tăng
vốn điều lệ từ 650 triệu đồng lên 3.080 tỷ đồng theo tiến độ:
Vốn điều lệ ban đầu là 650 triệu đồng gồm 13.000 cổ phần bằng nhau với
mệnh giá là 50.000 đồng/cổ phần.
Năm 1990, Hội đồng Quản trị và Đại hội cổ Đông quyết định tái định mệnh
giá cổ phần từ 50.000 đồng lên 250.000 đồng/cổ phần (lên 05 lần –500%). Vốn điều
lệ sau khi được tái định giá là 3,25 tỷ đồng.
Năm 1992, sau một thời gian vận động các thành phần kinh tế tham gia mua cổ
phần, vốn điều lệ tăng lên 9,25 tỷ đồng.
Năm 1993, được sự chấp thuận của Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam theo công văn số 192/CV-NH5 ngày 04.5.1993, Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Công Thương tăng vốn điều lệ lên 50,54 tỷ đồng.
Năm 1995, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ lên
99,825 tỷ đồng.

19. 4
Năm 2000, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ lên
144,996 tỷ đồng.
Năm 2002, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ lên
181,996 tỷ đồng.
Năm 2003, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ lên
250,000 tỷ đồng.
Năm 2004, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ lên
303,500 tỷ đồng.
Năm 2005, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ lên 400
tỷ đồng.
Năm 2006, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ lên
689,255 tỷ đồng.
Năm 2007, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ lên
1.020 tỷ đồng.
Năm 2009, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ lên
1.500 tỷ đồng.
Ngày 05.10.2010, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ
lên 1.742 đồng.
Ngày 29.12.2010, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ
lên 2.460 tỷ đồng.
Ngày 30.12.2011, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ
lên 2.960 tỷ đồng.
Ngày 15.03.2012, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ
lên 3.034 tỷ đồng.
Ngày 26.09.2012, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng vốn điều lệ
lên 3.080 tỷ đồng.

20. 5
Nhờ vốn điều lệ tăng trưởng qua từng năm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công
Thương đã thúc đẩy tăng trưởng nghiệp vụ, phát triển mạng lưới hoạt động, kết quả
kinh doanh liên tục có lời, cổ đông nhận cổ tức khá cao từ đồng vốn đầu tư ban đầu.
Tính đến năm 2017, SAIGONBANK có quan hệ đại lý với 562 ngân hàng và
chi nhánh tại 70 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới. Hiện nay
SAIGONBANK là đại lý thanh toán thẻ Visa, Master Card, JCB, CUP… và là đại
lý chuyển tiền kiều hối Moneygram.
Ngoài việc đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng, phù hợp với
nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới hoạt động… với đối tượng khách hàng là
các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SAIGONBANK còn quan tâm và mở rộng các hoạt
động đến các đối tượng khách hàng là các cá nhân, công ty liên doanh, doanh
nghiệp nước ngoài… hoạt động trong các khu chế xuất, khu công nghiệp, hỗ trợ sự
phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngư nghiệp, tiểu thủ công nghiệp và các ngành
nghề truyền thống tại các địa phương trong cả nước.
Trong thời gian tới, theo xu thế phát triển - hội nhập của hệ thống Ngân hàng
thương mại Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, SAIGONBANK sẽ liên
tục đổi mới hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, thay đổi phong cách
phục vụ, ưu đãi các khách hàng giao dịch thường xuyên, mở rộng mạng lưới hoạt
động, hướng tới phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện
đại với chất lượng tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến… nhằm
thực hiện thành công mục tiêu là một trong những Ngân hàng TMCP lớn mạnh
hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng TMCP.
1.1.2. NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn:
Ngày 02/03/1999 Hội sở ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương dời chuyển
từ 144 Châu Văn Liêm P.11 Q.5 sang Q1 TP.HCM.
Ngày 03/03/1999 Chi nhánh Chợ Lớn chính thức khai trương hoạt động tại
144 Châu Văn Liêm P.11 Q.5

21. 6
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 54773
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562