Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng điện máy tại công ty cổ phần Thương Mại Và Dịch Vụ Thiên Nam Hòa

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH
KHỐI KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐIỆN MÁY TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA
GVHD: Th.s Lương Qúy Ngọc
SVTH: Nguyễn Huỳnh Anh Thoại
MSSV: 1531402102
LỚP: 09DHQK-Marketing
TP HCM, 1.2019

2. LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trường Trường Đại Học
Gia Định đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn Cô
Lương Qúy Ngọc là người hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập
này.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Tổng giám đốc cùng toàn thể cán
bộ công nhân viên của công ty Thiên Nam Hòa đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận
lợi giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các
anh chị ở phòng nhân sự đã tận tình chỉ giúp em tìm hiểu thực tế về công tác nhân sự
tại công ty cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty
em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân để làm việc
vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc Cô dồi dào
sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc Thiên Nam Hòa ngày càng phát
triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.

3. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1. VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG QUÁ
TRÌNH THỰC TẬP
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. VỀ MỨC ĐỘ AM HIỂU CHUYÊN MÔN (NẮM VỮNG LÝ THUYẾT VÀ
VẬN DỤNG VÀO THỰC TẾ ĐỂ PHÂN TÍCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ)
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. ĐÁNH GIÁ CHUNG
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
NGÀY THÁNG NĂM 2019
NGƯỜI NHẬN XÉT

4. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
1. VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG
VIỆCTRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP:
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. VỀ NỘI DUNG CHUYÊN MÔN:
- XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….
- KHẢ NĂNG PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. VỀ HÌNH THỨC TRÌNH BÀY :
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. ĐÁNH GIÁ CHUNG:
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
NGÀY ….THÁNG…… NĂM 2019
GVHD KÝ TÊN

5. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
THIÊN NAM HÒA..................................................................................................................3
1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển .................................................................3
1.1.1. Quá trình hình thành......................................................................................................3
1.1.2.Giá trị cốt lõi .............................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Tầm nhìn và sứ mạng..............................................Error! Bookmark not defined.
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn .............................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Nhiệm vụ ..................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Quyền hạn.................................................................Error! Bookmark not defined.
1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty ....................Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Bộ máy tổ chức của công ty...................................Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban ................Error! Bookmark not defined.
1.4. Nguồn lực của công ty ...............................................Error! Bookmark not defined.
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2015 – 2017)
..............................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.5.Định hướng phát triển .................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA........Error! Bookmark not
defined.
2.1.Cơ sở lý luận về quản trị hoạt động bán hàng..........Error! Bookmark not defined.
2.1.1.Một số khái niệm ......................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1.1. Bán hàng................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1.2.Khái niệm quản trị bán hàng................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2.Vai trò của quản trị bán hàng ..................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.Các công việc của quản trị bán hàng......................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.1.Xác định mục tiêu bán hàng ...........................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.2.Thiết lập chiến lược bán hàng ........................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.3.Tổ chức lực lượng bán hàng...........................Error! Bookmark not defined.

6. 2.1.3.4.Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng ..............Error! Bookmark not
defined.
2.1.3.5.Kiểm soát hoạt động bán hàng .......................Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng quản trị bán hàng tại Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Thiên
Nam Hòa..............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng...................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Hoạch định các kế hoạch Marketing bán hàng....Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Các hình thức và dịch vụ khách hàng ...................Error! Bookmark not defined.
2.2.4.Quy trình bán hàng ...................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Tổ chức và quản trị bán hàng tại Công ty ............Error! Bookmark not defined.
2.2.4.1. Công tác lập kế hoạch bán hàng.........................Error! Bookmark not defined.
2.2.4.2. Công tác tổ chức bộ máy bán hàng hiện tại ......Error! Bookmark not defined.
2.2.4.3. Công tác tuyển dụng và đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng........Error!
Bookmark not defined.
2.2.4.4. Công tác động viên và kích thích hệ thống bán hàng ..Error! Bookmark
not defined.
2.2.4.5. Công tác kiểm soát hoạt động bán hàng ....Error! Bookmark not defined.
2.2.4.6. Hiệu quả công tác quản trị bán hang qua các chỉ tiêu Error! Bookmark
not defined.
2.3. Đánh giá công tác quản trị bán hàng tại Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ
Thiên Nam Hòa ..................................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Những điểm mạnh ...................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Những điểm yếu ......................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN NAM
HÒA.....................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1. Phương hướng phát triển của Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Thiên
Nam Hòa..............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Mục tiêu phát triển của công ty .............................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Phương hướng phát triển của công ty giai đoạn 2019 – 2020..Error! Bookmark
not defined.

7. 3.2. Phân tích SWOT .........................................................Error! Bookmark not defined.
3.3. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại Công ty Cổ Phần
Thương Mại và Dịch Vụ Thiên Nam Hòa ...............ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.3.1. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch bán hàng.........Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Tổ chức sắp xếp các địa điểm bán hàng hợp lý ...Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Xây dựng đội ngũ quản trị và lực lượng bán hàng vững mạnh Error! Bookmark
not defined.
3.3.4. Hoàn thiện công tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng..............Error!
Bookmark not defined.
3.3.5. Hoàn thiện công tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàng......Error! Bookmark
not defined.
KẾT LUẬN........................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..............................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

8. DANH MỤC HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Trụ sở công ty..........................................................................................................3
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức theo mô hình chức năng và cơ cấu quản lý của Công ty Error!
Bookmark not defined.
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 3 năm gần nhất. ..Error!
Bookmark not defined.
Hinh 2.1: Sơ đồ công tác lập kế hoạch bán hàng của Công ty .....Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.1: Đặc điểm chung của bộ máy bán hàng của Công ty ....Error! Bookmark not
defined.
Hinh 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy bán hàng của Công ty....Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.2: Thành phần và quy mô bộ máy bán hàng của Công tyError! Bookmark not
defined.
Bảng 2.4: Quy trình tuyển dụng đội ngũ bán hàng của Công ty ..Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.5: Số lao động và thu nhập bình quân của Công ty năm 2015-2017..........Error!
Bookmark not defined.

9. 1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh thị trường ngày nay khi mà sự cạnh tranh các doanh nghiệp xảy
ra ngày một khốc liệt, công tác quản trị bán hàng cần phải được tổ chức chặt chẽ, tay
nghề người bán hàng cần được đào tạo cao hơn mới đủ khả năng đảm đương và hoàn
thành tốt nhiệm vụ. Đặc biệt, khi mà thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và chất
lượng sản phẩm ít có sự khác biệt thì kỹ năng bán hàng đóng một vai trò mang tính
quyết định. Tuy nhiên trên thực tế, hầu hết các doanh nghiệp chỉ chú trọng đào tạo các
nhân viên quản lý cấp cao. Trong khi đó, cấp quản lý trung gian như quản trị bán hàng
thường không được quan tâm chú trọng đến.
Vì vậy, công tác quản trị bán hàng tại Công ty càng phải được chú trọng hơn
nữa, phải làm thế nào để vừa quản lý được một số lượng lớn nhân viên, gắn kết họ
thành một khối thống nhất, vừa dung hòa được các lợi ích của nhân viên, khách hàng
và mục tiêu chung của Công ty và hạn chế cũng như loại bỏ những thiếu sót còn tồn tại
trong công tác quản trị bán hàng tại Công ty đóng vai trò hết sức quan trọng.
Với mong muốn được xây dựng và đóng góp những ý kiến để đưa ra những giải
pháp giúp Công ty hoàn thiện công tác quản trị bán hàng, từ đó có thể củng cố và phát
triển hơn nữa về thị phần tại Công ty, tôi đã lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả công
tác quản trị bán hàng điện máy tại công ty cổ phần Thương Mại Và Dịch Vụ Thiên
Nam Hòa làm đề tài báo cáo tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích thực trạng quản trị bán hàng tại Công ty Cổ Phần Thương Mại và
Dịch Vụ Thiên Nam Hòa để tìm ra những điểm mạnh để phát huy và những điểm yếu
để khắc phục, hạn chế.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các quá trình bán hàng và các yếu tố hợp thành của nội
dung quản trị bán hàng ở Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Thiên Nam
Hòa
Phạm vi nghiên cứu: Trong giới hạn đề tài này chỉ nghiên cứu ở góc độ tại
Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Thiên Nam Hòa
4. Phương pháp nghiên cứu

10. 2
Phân tích đánh giá thực trạng.
Dữ liệu trong phương pháp nghiên cứu định tính là dữ liệu thứ cấp được thu
thập từ các nghiên cứu trước đây và các báo cáo tại Công ty Cổ Phần Thương Mại và
Dịch Vụ Thiên Nam Hòa
Dữ liệu sau khi thu thập được sẽ phân tích thông qua phương pháp so sánh, mô
tả hệ thống và khái quát hóa.
5. Kết cấu của báo cáo
Bài báo cáo được trình bày trên 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Thiên Nam
Hòa
Chương 2: Thực trạng công tác quản trị bán hàng tại công ty cổ phần thương mại
và dịch vụ Thiên Nam Hòa
Chương 3: Một số kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty cổ
phần thương mại và dịch vụ Thiên Nam Hòa

11. 3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH
VỤ THIÊN NAM HÒA
1.1. Quá trình hình thành và quá trìnhphát triển
1.1.1. Quá trình hình thành
Hình 1.1. Trụ sở công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA
 Địa chỉ: 277B Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí
Minh
 Mã số thuế: 0302429934 (23/10/2001)
 Người ĐDPL: Nguyễn Trần Thảo Nguyên
 Ngày hoạt động: 15/11/2001
 Giấy phép kinh doanh: 0302429934
 Lĩnh vực: Bán lẻ đồ dùng khác cho gia đình
 Slogan: Thiên Hoà tiện ích cho mọi nhà
Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Thiên Nam Hòa (tiền thân là công ty
TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Thiên Nam Hòa) chính thức được thành lập và đi
vào hoạt động ngày 24/11/2001 với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là Điện máy –
Nội thất. Bắt đầu hoạt động từ một cửa hàng kinh doanh các mặt hàng điện – điện
tử - điện lạnh nhỏ tại Tp Hồ Chí Minh, đến nay Thiên Hòa đã phát triển thành
chuỗi hệ thống trung tâm Điện máy – Nội thất quy mô với 10 trung tâm lớn tiện
nghi thu hút đông đảo khách hàng đến tham quan và mua sắm.
Thiên Hòa đi vào hoạt động đã hơn 16 năm, với kinh nghiệm và uy tín ngày càng
được khẳng định theo thời gian bằng những thành tựu đáng kể như:

12. 4
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53406
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562