Berdasarkan buku Loudon, K. C., & Travel, C. G. (2014). E-Commerce: Business, Technology, Society. New Jersey: Pearson Education. kali ini kita akan membahas chapter 6 : E-COMMERCE MARKETING AND ADVERTISING CONCEPTS (D3 A 2018) Video Presentation Link: https://youtu.be/2Z4NC6HMdBE

1. KELOMPOK 6
1. Albert Gilbert Betah (1702518054)
2. Fivi Ermaningsih (1702518036)

2. E-commerce Marketing and Advertising
Concepts
(Konsep Pemasaran dan Periklanan
E-commerce)
BAB 6

3. 6.1Consumer Behavior (Perilaku konsumen)
Berusaha menjelaskan apa
yang dibeli konsumen dan di
mana, kapan, berapa banyak,
dan mengapa mereka membeli
• Mencoba untuk
memprediksi atau
menjelaskan berbagai
perilaku atau keputusan
konsumen
• Berdasarkan faktor latar
belakang demografi,
rangsangan pemasaran,
faktor jaringan sosial, dan
faktor komunitas
2. Model perilaku konsumen
Konsumen berbelanja online terutama untuk kenyamanan.
3. Profil Konsumen Online
Consumer
Behavior
1. Studi tentang perilaku konsumen

4. A General Model of
Consumer Behavior

5. The Consumer Decision Process and
Supporting Communications

6. The Online Purchasing Decision
(Keputusan Pembelian Online)
Model perilaku online umum termasuk
• Fitur situs web (keterlambatan, keguna
an, dan keamanan)
• Keterampilan konsumen mengenai
pembelian online
• Karakteristik produk (prod desc,
kemampuan untuk dikirim melalui internet)
• Sikap terhadap pembelian online
• Persepsi tentang kontrol terhadap
lingkungan Web
Perilaku clickstream mengacu pada log
transaksi yang dibuat konsumen ketika
mereka bergerak tentang web dari mesin
pencari ke situs web, ke halaman,
ke keputusan untuk membeli

7. Shoppers: Browsers and Buyers
 Pembeli: 89% pengguna Internet
• 73% pembeli
• 16% browser (pembelian offline)
 Sepertiga pembelian ritel offline dipengaruhi oleh aktivitas online
 Lalu lintas online juga dipengaruhi oleh merek offline dan belanja
 E-commerce dan perdagangan tradisional digabungkan: Bagian dari rangkaian perilaku konsumen

8. Apa yang Konsumen Belanja kan dan Beli Online
 Item tiket besar ($ 1000 atau lebih)
Perjalanan, perangkat keras komputer, elektronik
Konsumen sekarang lebih percaya diri dalam membeli barang yang lebih mahal
 Barang tiket kecil ($ 100 atau kurang)
Pakaian, buku, perlengkapan kantor, perangkat lunak, dan sebagainya
 Jenis pembelian tergantung pada tingkat pengalaman dengan Web

9. How Consumers Shop
Bagaimana pembeli menemukan vendor online
• Mesin pencari
• Marketplace (Amazon, eBay)
• Situs ritel spesifik
27% pengguna Internet tidak berbelanja online
• Faktor kepercayaan
• Faktor kerumitan (biaya pengiriman, pengembalian, dll.)

10. Trust, Utility, and Opportunism
in Online Markets
Dua faktor terpenting yang membentuk keputusan untuk membeli secara online:
Harga, kenyamanan, kecepatan ya
ng lebih baik
Utilitas:
Persepsi kredibilitas, kemudahan p
enggunaan, risiko yang dirasakan
Kepercayaan
Penjual dapat mengembangkan ke
percayaan dengan membangun re
putasi yang kuat untuk kejujuran, k
eadilan, pengiriman
Lanjutan kepercayaan

11. 6.2 DIGITAL COMMERCE MARKETING AND
ADVERTISING: STRATEGIES AND TOOLS
Pemasaran Internet (vs. tradisional)
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.
Lebih partisipatif
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.
Lebih personal
Lebih banyak peer-to-peer (P2P
mendorong pelanggan untuk meli
batkan pelanggan lain dengan me
nganjurkan produk atau layanan k
epada teman atau rekan)
Lebih banyak peer-to-peer
(Perusahaan mengarahkan upaya
pemasaran komunalnya ke sub-set
kecil pelanggannya yang kemudian
menyebarkan berita ke pelanggan
baru yang potensial)
Lebih komunal

12. Establishing the Customer Relationship
(Membangun Hubungan Pelanggan)
Menetapkan identitas
merek dan harapan
pelanggan
Membedakan produk
Menginformasikan
dan mendidik
pelanggan
Bentuk pengalaman
pelanggan
Jangkar merek secara
online menggunakan
berbagai pesan pemasaran
menggunakan email, web,
media sosial
Fungsi situs web untuk
Situs web adalah titik pusat
untuk menjangkarkan merek

13. Iklan Online
(spanduk, video), Search engine mar
keting and advertising, Display ad m
arketing, E-mail marketing, Affiliate
marketing, Viral marketing, Lead gen
eration marketing, Social, mobile, an
d local marketing and advertising.
Dispay
• Satu keuntungan besar untuk iklan online adalah
bahwa Internet adalah tempat di mana audiens
telah pindah, terutama kelompok usia 18-34 yang
sangat diinginkan.
• Keuntungan besar kedua untuk iklan online
adalah kemampuan untuk menargetkan iklan ke
individu dan grup kecil dan untuk melacak kinerja
iklan dalam waktu yang hampir bersamaan
Keuntungan
Tampilan Iklan online adalah bentuk periklanan
yang paling cepat berkembang

14. Display Ad Marketing
Insert the title of your subtitle Here
menggunakan animasi & suara
Rich media ads
You can simply impress your
audience and add a unique zing.
Video ads
Jaringan iklan membantu perusahaan
memanfaatkan pemasaran internet / iklan
Advertising networks
Iklan sponsor (mensponsori suatu acara)
Sponsorships ads
Iklan banner membawa pelanggan
ke situs web pengiklan
Banner ads

15. Multi-Channel Marketing (Pemasaran Multi-Saluran)
pertumbuhan
Internet yang
cepat
pola konsumsi
media
berubah
Semakin banyak
pemasar
menggunakan
banyak saluran
online untuk
"menyentuh" ​​
pelanggan,
Text Here
karena konsumen semakin
mungkin terlibat dengan
media online, dari video dan
situs berita, ke blog,
feed Twitter, teman Facebook
, dan posting Pinterest.
pemasar semakin
mengembangkan program
pemasaran multi-channel
yang dapat mengambil
keuntungan dari kekuatan
berbagai media, dan
memperkuat pesan branding
di seluruh media.

16. Multi-Channel Marketing Plan
• Situs web
• Pemasaran online tradisional
Mesin pencari, tampilan, email, afiliasi
• Pemasaran sosial
Jejaring sosial, blog, video, game
• Pemasaran seluler
Situs seluler / tablet, aplikasi
• Pemasaran offline
Televisi, radio, koran

17. Other Online Marketing Strategies (Strategi Pemasaran
Online Lainnya)
2. Harga (Pricing)
3. The “long tail”
Selain strategi periklanan da
n pemasaran online tradisio
nal (mesin pencari, tampilan,
dll.),
Beberapa strategi lain lebih f
okus daripada strategi onlin
e "tradisional“
1. Retensi pelanggan
(Customer retention)

18. Other Online Marketing Strategies
1. Strategi retensi pelanggan
 Personalisasi dan pemasaran satu-ke-satu
• Retargeting Penargetan Ulang menampilkan iklan yang sama di beberapa situs web
• Behavioral targeting Penargetan perilaku (iklan berbasis minat)
- menggunakan data dari permintaan mesin pencari, riwayat clickstream, jaringan sosial, dan integrasi
data pribadi offline untuk menargetkan pelanggan
 Customization (Kustomisasi):
• Mengubah produk tidak hanya pesan berdasarkan preferensi pengguna
 Customer co-production (Co-produksi pelanggan):
• Pelanggan membantu membuat atau menyesuaikan produk
 Customer service (Pelayanan pelanggan)
• Tanya Jawab
• Sistem obrolan pelanggan real time
• Sistem respons otomatis

19. 2. Pricing Strategies
 Harga (Pricing)
• Bagian integral dari strategi pemasaran
• Secara tradisional didasarkan pada:
Biaya tetap
Biaya variabel
Kurva permintaan
 Diskriminasi harga (Price Discrimination)
Menjual produk ke berbagai orang dan kelompok
berdasarkan keinginan untuk membayar
Other Online Marketing Strategies

20.  Free and freemium
• Dapat digunakan untuk membangun kesadaran pasar
• Freemium adalah tempat Anda mendapatkan layanan dasar
gratis dan versi premium
 Versioning
• Membuat banyak versi produk dan menjual produk yang
pada dasarnya sama untuk segmen pasar yang berbeda
dengan harga yang berbeda
 Bundling
• Menawarkan kepada konsumen dua atau lebih barang
dengan satu harga
 Dynamic pricing:
• Pelelangan
• Manajemen hasil (menjual kelebihan kapasitas)
• Pemasaran cepat (penjualan cepat)
Other Online Marketing Strategies
Lanjutan pricing strategies

21. Other Online Marketing Strategies
3. Long Tail Marketinng
Kombinasi distribusi dengan biaya inventori dari bisnis ini memungkinkan adanya
profit yang signifikan dengan cara menjual item yang dikategorikan sebagai barang
non hits dengan jumlah stok sedikit dibandingkan dengan hanya menjual item yang
dikategorikan sebagai barang hits dengan jumlah besar ke pada customer.
Sejumlah besar pasar yang merespon penjualan barang berkategori diabaikan
inilah yang di istilahkan dengan Long Tail

22. Other Online Marketing Strategies
lanjutan
Sebagian besar dari pengusaha bisnis internet telah memperluas bisnisnya dengan menerapkan
konsep Long Tail. Seperti yang dilakukan oleh eBay (auctions), Yahoo! dan Google (web search),
Amazon (retail) dan iTunes Strore (music) begitu pula dengan pengusaha internet lebih kecil
seperti Audble (buku audio) dan Netflix (video rental) yang menjual sejumlah besar item unik
dimana masing-masing memiliki kuantitas yang sedikit ke pangsa pasar yang besar.
 Dengan terbatasnya keefektifan media promosi tradisional,
peran media internet menjadi lebih besar dalam menarik
pembeli dan mendongkrak penjualan.
 Penghasilan besar karena Hampir nol biaya inventaris,
Biaya pemasaran kecil, Mesin pencarian dan rekomendasi

23. INTERNET MARKETING TECHNOLOGIES
The revolution in internet marketing technologies
Meningkatkan cakupan
komunikasi pemasaran
Menambah kekayaan
komunikasi pemasaran
Lingkungan seluler yang selalu
aktif memperluas peluang
pemasaran
Perluas intensitas
informasi pasar
Dampak utama Internet pada pemasaran

24. Web Transaction Logs
Dibangun ke dalam
perangkat lunak server Web
Catat aktivitas pengguna
di situs Web
Menjawab pertanyaan seperti:
Apa pola minat dan pembelian utama?
Setelah beranda, ke mana pengguna
pergi dulu? Kedua?
Menyediakan banyak data pemasaran,
terutama dikombinasikan dengan:
Formulir pendaftaran
Database keranjang belanja

25. Tracking Files
 Pengguna dilacak saat mereka berpindah dari satu situs ke situs lainny
 Jenis file pelacakan
• Cookie
 File teks kecil ditempatkan oleh situs Web untuk memahami dan mengidentifikasi pelanggan
 Mengizinkan pemasar web mengumpulkan data tentang pengguna
 Buat keranjang belanja dan checkout cepat
• Flash cookie
 cara baru melacak pergerakan pengguna di Internet dan menyimpan banyak informasi tentang pelanggan.
• Web Beacon ("bug“)
 menggunakan perangkat lunak Adobe Flash untuk melacak navigasi pengguna melalui satu situs web atau
serangkaian situs web.

26. Databases
Database: Menyimpan catatan dan atribut
• Database management system(DBMS):
Perangkat lunak yang digunakan untuk membuat, memelihara,
dan mengakses basis data
• SQL (Structured Query Language):
SQL adalah sebagai sebuah bahasa khusus yang digunakan ketika
membuat maupun mengolah database dalam sebuah website.
• Database relasional:
Merupakan data sebagai tabel dua dimensi dengan catatan
disusun dalam baris dan atribut dalam kolom; data dalam tabel
yang berbeda dapat secara fleksibel terkait selama tabel
tersebut berbagi elemen data yang sama

27. Data Warehouses and Data Mining
• Gudang data:
Mengumpulkan data transaksional dan pelanggan
perusahaan di satu lokasi untuk analisis offline oleh
pemasar dan pengelola situs
• Penambangan data:
Teknik analitik untuk menemukan pola dalam data,
perilaku model pelanggan, mengembangkan profil
pelanggan
Penambangan data yang didorong oleh permintaan
Penambangan data model-driven
Penambangan data berbasis aturan

28. Hadoop and the Challenge of Big Data
Insert the title of your subtitle Here
Lalu lintas web, email,
konten media sosial
Big Data
Database Management System)”
DBMS tradisional tidak dapat mem
proses dengan volume — petabyte
s dan exabytes.
DBMS
adalah solusi perangkat lunak sumber
terbuka oleh Apachie yang memungkinkan
komputasi terdistribusi dalam jumlah besar
data termasuk tidak terstruktur dan
semi-terstruktur pada ribuan komputer
Hadoop

29. Customer Relationship
Management (CRM) Systems
Untuk profil pelanggan:
• Data ringkasan produk dan penggunaan
• Data demografis dan psikografis
• Langkah profitabilitas
• Riwayat kontak
• Informasi pemasaran dan penjualan
Data pelanggan digunakan untuk:
• Kembangkan dan jual produk tambahan
• Identifikasi pelanggan yang menguntungkan
• Optimalkan pengiriman layanan, dan sebagainya

30. UNDERSTANDING THE COSTS AND BENEFITS OF
ONLINE MARKETING COMMUNICATIONS
1. Online Marketing Metrics: Lexicon
Audience size or market share
Impressions (# of times Ad is served)
Click-through rate (CTR)
View-through rate (VTR)
Hits
Page views
Stickiness (duration)
Unique visitors
Loyalty
Reach
Recency
Conversion to customer
Acquisition rate (visiting pgs)
Conversion rate
Browse-to-buy ratio
View-to-cart ratio
Cart conversion rate
Checkout conversion rate
Abandonment rate
Retention rate
Attrition rate

31. 1. Online Marketing Metrics: Lexicon (lanjutan)
Social marketing
Conversation ratio
Applause ratio (# likes/post)
Amplification (retweets/post)
Sentiment ratio (ratio of positive to total comments)
Often times, consumers just view the ad and do not click on the ad but l
ater on go to the website and take the action – this has been termed as
Post-Impression activities.
E-mail metrics
Open rate
Delivery rate
Click-through rate (e-mail)
Bounce-back rate

32. An Online
Consumer
Purchasing Model

33. How Well Does Online
Advertising Work?
Gunakan ROI untuk
mengukur
kampanye iklan
Rasio klik-tayang
tertinggi: Iklan mesin
pencari, izin
kampanye email
Rich Media, tingkat
interaksi video tinggi
Saluran online lebih
baik dibandingkan
dengan saluran
tradisional
Sebagian besar kampanye
pemasaran yang kuat
menggunakan banyak saluran,
termasuk online, katalog, TV, radio,
surat kabar, toko

34. Search Engine Marketing and Advertising
Insert the title of your subtitle Here
Gunakan mesin pencari untuk b
randing
Gunakan mesin pencari untuk
mendukung penjualan langsung
2. Search engine advertising
• Tautan sponsor atau penyertaan
berbayar (Iklan berbayar dalam bentuk
tautan hiperteks yang muncul
di halaman hasil pencarian)
Iklan kata kunci (beli kata kunci
dengan penawaran di situs pencarian)
3. Types of search engine advertisig
1. Search engine marketing (SEM)
• Iklan kata kunci jaringan (penerbit menerima iklan yang
ditempatkan di situsnya dan menerima biaya untuk
klik-tayang dari iklan)

35. Search Engine Marketing (cont.)
4. Search engine optimization (SEO)
proses meningkatkan peringkat halaman web dengan mesin pencari
5. Social search
Memanfaatkan grafik sosial (rekomendasi teman, kunjungan Web terakhir, Suka Facebook, Google ) untuk memberikan hasil yang lebih sediki
t dan lebih relevan
5. Search engine issues
- Penyertaan berbayar (perusahaan mengenakan biaya terkait dengan penyertaan situs web dalam indeks pencarian mereka)
- Tautan tambak (grup situs web semuanya hyperlink satu sama lain dalam grup)
- Farm konten (sejumlah besar konten tekstual yang dirancang khusus untuk memenuhi algoritma untuk pengambilan maksimal oleh mesin p
encari otomatis)
- Klik penipuan (menggunakan file skrip untuk mengklik situs web yang dibayar oleh berapa banyak pengunjung situs mengklik iklan)
-Link farms adalah situs web yang saling bertautan satu sama lain
Farm konten adalah perusahaan yang menghasilkan volume konten tekstual untuk beberapa situs web untuk menarik pemirsa dan mesin pen
cari
Mereka mendapat untung dengan menarik banyak pembaca dan mengekspos mereka pada iklan
- Penipuan klik terjadi di Internet dalam iklan online bayar per klik (PPC) ketika pesaing mengklik iklan mesin pencari yang memaksa pengikla
n membayar untuk klik itu meskipun itu tidak sah.
Prosesnya dapat menjadi biaya otomatis pengiklan banyak uang

36. Thank you
Insert the title of your subtitle Here