Badania rynku (Prawno-Biznesowy)
•
2 likes•2,434 views
Prezentacja wykładu z Badan rynku dla studentów kierunku Prawno-biznesowego. Uwaga, część 4 nie dotyczy studentów zaocznych - wyjątek, slajdy: 76-82 i 97-102
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Badania rynku (Prawno-Biznesowy)
Similar to Badania rynku (Prawno-Biznesowy) (20)
More from Radosław Mącik
More from Radosław Mącik (20)
Badania rynku (Prawno-Biznesowy)
- 2.
- 3.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8. Badania równowagi rynkowej i elastyczności Analiza tendencji rozwojowej rynku Analiza pojemności rynku Badania zachowań Analiza nabywców chłonności rynku Badania produktu Badania cen Segmentacja i Badania dystrybucji selektywność rynku Badania promocji Badania pozostałych instrumentów marketingowych
- 9.
- 10.
- 11. ogół szczegół Skala makro Skala mezo Skala mikro Agregacja=bottomup Dezagregacja=topdown
- 12. Zjawisko Czas Miejsce Poziom zdezagregowany Poziom zagregowany Lata Miesiące Tygodnie Dni Pory dnia Popyt zagregowany … Sprzedaż kategorii Z Sprzedaż marki Y Sprzedaż produktu X Zjawisko Czas Dane panelowe (2-3 wymiary)
- 15.
- 16. Wtórne źródła zewnętrzne – np. krajowe i zagraniczne dane statystyczne, publikacje książkowe i prasowe, raporty agencji badawczych, zawartość Internetu i baz danych Wtórne źródła wewnętrzne – np. dokumentacja księgowa, dane transakcyjne itd., raporty z wcześniej przeprowadzonych projektów badawczych Wtórny Pierwotne źródła zewnętrzne - dane pozyskane z obserwacji, badań kwestionariuszowych lub eksperymentalnych wykonane przez agencję badawczą lub własnymi siłami firmy Pierwotne źródła wewnętrzne – np. notatki przedstawicieli handlowych z rozmów z klientami, Pierwotny Charakterpomiaru Na zewnątrz firmyWewnątrz firmy Lokalizacja informacji
- 17. Rzetelna? (Reliable?) •Kto jest autorem informacji? •Czy można znaleźć dane biograficzne autora? •Kto opublikował informację? •Czy informacja była oceniana lub recenzowana? Udokumentowana? (Evidence?) •Czy istnieją dowody na poparcie stawianych tez? •Czy dokument zawiera niezbędne odnośniki do istotnych wykorzystanych źródeł? Dokładna? (Accurate?) •Czy informacje są wyczerpujące, konsekwentne i aktualne? •Czy są one porównywalne z innymi danymi/badaniami z danej dziedziny? Wiarygodna? (Plausible?) •Czy można wykryć brak obiektywności autora? •Jaki jest wydźwięk dokumentu? •Jaki jest cel publikacji tej informacji?
- 18.
- 21. Dyskusja w fokusowni Podglądownia
- 23. Presjaczasu Czyjest wystarczająca ilość czasu na podjęciedecyzji? Dostępnośćinformacji Czyistnieją dostępne informacje potrzebnedo podjęcia decyzji? Typ decyzji Czydecyzja ma charakter strategiczny? Relacjakorzyści do kosztów Czywartość informacji z badań przewyższykoszt ich wykonania? Tak Nie Tak Nie Tak Nie Nie Nienależyprzeprowadzaćbadania Przeprowadzićbadanie Przy ograniczonym czasie wskazanejest rozważenie wykorzystaniatechnik badańinternetowych (zazwyczaj wystarczają2 tygodnie,w specyficznych warunkach2-3 dni) Możnazacząć poszukiwanieinformacjina zewnątrzod internetowych źródełwtórnych Przy ograniczonym budżeciewskazanejest rozważeniewykorzystania technik badań internetowych(koszt mniejszynawet o połowę) Wykorzystaniewyników Czyuzyskaneinformacje faktycznie zostanąużyte do podjęciadecyzji? Nie Tak Tak Warto przeprowadzić diagnozęużytkowników poprzednichbadań w przedsiębiorstwieza pomocąskali USER
- 24.
- 25.
- 27. Dni robocze1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Zakończenie zbierania danych w CAWI + 1 dzień wstępnej analizy - możliwy termin rozpoczęcia realizacji IDI Opracowanie raportu Realizacja badania Rekrutacja ekspertów Opracowanie scenariusza IDI 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 Przygotowanie raportu Realizacja badania Rekrutacja uczestników Opracowanie narzędzia badawczego Dni robocze
- 28.
- 29. slajd 32
- 30. slajd 33 Źródło: Badania rynku – metody, zastosowania, pod red. Zofii Kędzior, PWE, Warszawa 2005, s. 10
- 31. Źródło: Badania rynku. Metody i zastosowania, pod red. Z. Kędzior, PWE, Warszawa 2005, s. 11
- 32.
- 33.
- 34.
- 36.
- 37.
- 39. Popyt potencjalny oznacza wszystkie istniejące w danym okresie potrzeby, które mogłyby zostać zaspokojone, gdyby nie ograniczone zasoby. Popyt potencjalny, który może być zaspokojony, gdy pozwalają na to dochody odzwierciedlone w sile nabywczej, przekształcony zostaje w popyt realny (efektywny).
- 40.
- 44. 0 01 0 01 : p pp d dd E pd 1pdE pdE 0pdE 01 pdE 1pdE 0pdE
- 45.
- 47.
- 49. 0 01 0 01 : % % i ii d dd i d E id 0 01 0 01 : % % p pp d dd p d E pd 0 01 0 01 : % % j jj i ii j i pd p pp d dd p d E ij
- 50.
- 53.
- 54.
- 55.
- 58.
- 59.
- 60. slajd 63
- 61.
- 62.
- 63. slajd 66
- 64.
- 65. Metoda Warianty Typowa próba Orientacyjna cena (netto) Typowy czas zbierania danych PAPI Ankieta audytoryjna 500 niska Kilka dni Ankieta pocztowa 1100 20-50 tys. zł 3-8 tygodni Wywiad central location 500 20-40 tys. zł 1 tydzień Wywiad w domu respondenta 1100 50-120 tys. zł 2-4 tygodnie CAPI Wywiad central location 500 20-40 tys. zł 1 tydzień Wywiad w domu respondenta 1100 70-120 tys. zł 2-4 tygodnie CATI RDD 1100 30-50 tys. zł 1-7 dni Z powierzonej bazy 1100 20-30 tys. zł 1-7 dni CAWI Zaproszenie e-mail/IM 500+ 15-30 tys. zł 1 tydzień Samoselekcja/RTS 1-2 tys. 10-30 tys. zł 1-14 dni jakościowe FGI 3-8 grup 5-10 tys. zł/grupa 2-3 tygodnie IDI 20-30 500-1500 zł/wyw 2-4 tygodnie Diady/triady 20-30 700-1500 zł/wyw 2-4 tygodnie obserwacja niestandaryzowana dowolna zróżnicowana zróżnicowany
- 66.
- 67.
- 68.
- 69.
- 70.
- 71. "zwykłe" losowanie wykorzystanie tablic liczb losowych dobór systematyczny Prosty dobór losowy Forma podstawowa proporcjonalny nieproporcjonalny Dobór warstwowy Dobór wielostopniowy Dobór wielofazowy Dobór mieszany Formy specjalne Metody doboru losowego Dobór kwotowy Dobór jednostek typowych Metoda eliminacji Dobór przypadkowy Metoda kuli śniegowej Dobór wygodny Metody doboru nielosowego Metody doboru próby
- 72.
- 73.
- 74.
- 76.
- 77.
- 78. Ostrzeżenie! Teraz mogą pojawić się wzory matematyczne i formuły obliczeniowe ;)
- 79. 𝑛 = 𝑍 𝛼/2 2 4𝑒2
- 80. 2 2 2/ )1( e ppZ n 2 22 2/ ˆ e sZ n ˆ 2 22 2/ e st n 2 2 2/ )1( e ppt n 𝑛 = 𝑍 𝛼 2 2 4𝑒2
- 81. 222 2/ 22 2/ 1ˆ ˆ eNsZ NsZ n 222 2/ 22 2/ 1ˆ ˆ eNst Nst n 22 2/ 2 2/ )1()1( )1( eNppZ NppZ n 22 2/ 2 2/ )1()1( )1( eNppt Nppt n
- 83.
- 84.
- 85.
- 86.
- 87.
- 89. 𝑆𝑡𝑜𝑝𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑗𝑖 𝑝𝑟ó𝑏𝑦 = 𝑙𝑖𝑐𝑧𝑏𝑎 𝑜𝑑𝑝𝑜𝑤𝑖𝑒𝑑𝑧𝑖 𝑙𝑖𝑐𝑧𝑒𝑏𝑛𝑜ść 𝑝𝑟ó𝑏𝑦
- 90. 𝑛𝑙𝑜𝑠𝑜𝑤𝑎𝑛𝑒 = 𝑛 𝑠𝑡𝑜𝑝𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑗𝑖 𝑝𝑟ó𝑏𝑦 × 1 + 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑟𝑐𝑗𝑎 𝑏łę𝑑𝑛𝑦𝑐ℎ 𝑘𝑜𝑛𝑡𝑎𝑘𝑡ó𝑤
- 91.
- 92.
- 93.
- 94.
- 95.
- 96.
- 97.
- 98.
- 100.
- 101.
- 102.
- 103.
- 104.
- 107.
- 108.
- 109.
- 110.
- 111.
- 112.
- 114.
- 115.
- 116.
- 117.
- 118.
- 119.
- 120.
- 121.
- 122.
- 125.
- 127.
- 128.
- 129.
- 130.
- 131.
- 132.
- 133.
- 136.
- 143.
- 144.
- 145.
- 146.
- 147.
- 148.
- 149. a) fragment kwestionariusza - dotyczy wizyt w określonym centrum handlowym 1. Jak często odwiedza Pan/i centra handlowe? Zaznaczyć 1 odpowiedź. Rzadziej niż raz w miesiącu Raz w miesiącu Kilka razy w miesiącu Raz w tygodniu Kilka razy w tygodniu Codziennie 2. Jak określił/a/by Pan/i swój ogólny stosunek do zakupów? Proszę użyć pokazanej skali. Pokazać kartę A. Bardzo nie lubię Nie lubię Trudno powiedzieć Lubię Bardzo lubię 3. Jakie centra handlowe w Lublinie i okolicy Pan/i zna? Nie podpowiadać. Zaznaczyć te, które respondent wymieni. Proszę wskazać CH najbardziej preferowane, drugie i trzecie Wpisać numery 1-3 przy wskazanych jako najlepsze. Galeria Lubelska 4. Jak często odwiedza Pan/i CH <<nazwa>>? Zaznaczyć 1 odpowiedź. Pierwszy raz przejść do pyt 10. Rzadziej niż raz w miesiącu Raz w miesiącu Kilka razy w miesiącu Raz w tygodniu Kilka razy w tygodniu Codziennie 5. W jakich dniach i godzinach zazwyczaj odwiedza Pan/i CH <<nazwa>>? Zaznaczyć zadeklarowane godziny odwiedzin. 9-12 12-15 15-18 18-21 po 21 Różne godziny Dni robocze Weekend 6. Ile czasu spędza Pan/i zazwyczaj w CH <<nazwa>>? Zaznaczyć 1 odpowiedź. do 1 godziny 1-2 godziny 2-3 godziny 3-4 godziny 4-6 godzin Powyżej 6 godzin 7. Czy są miejsca w CH <<nazwa>>, które odwiedza Pan/i podczas każdej wizyty? Jakie to miejsca? Zapisać możliwie dokładnie odpowiedź. 8. W jakim celu zazwyczaj odwiedza Pan/i CH <<nazwa>>? Zaznaczyć wskazane odpowiedzi, ewentualnie dopytać. Zakupy (ubrania, obuwie, dodatki) Zakupy (książki, AGD/RTV, zabawki) Zakupy (spożywcze, kosmetyki itp.) Inne zakupy lub usługi (bankowe, telekom., pralnia) Kino Park rozrywki/dyskoteka/kręgle Kawiarnie/Fast food/restauracje inny cel (jaki? - wpisać …………………………………………………) 9. Jak często dokonuje Pan/i zakupów w CH <<nazwa>>? Pokazać kartę B. Zaznaczyć 1 odpowiedź. Nigdy/ prawie nigdy Rzadziej niż co drugi raz Mniej więcej co drugą wizytę Prawie za każdym razem Za każdym razem 10. W jakim celu tym razem odwiedza Pan/i CH <<nazwa>>? Zaznaczyć wskazane odpowiedzi, ewentualnie dopytać. Zakupy (ubrania, obuwie, dodatki) Zakupy (książki, AGD/RTV, zabawki) Zakupy (spożywcze, kosmetyki itp.) Inne zakupy lub usługi (bankowe, telekom., pralnia) Kino Park rozrywki/dyskoteka/kręgle Kawiarnie/Fast food/restauracje inny cel (jaki? - wpisać …………………………………………………) 11. Jak oceniłby/aby Pan/i CH <<nazwa>>, w porównaniu z innymi centrami handlowymi w Lublinie w zakresie wymienionych niżej kryteriów? Proszę użyć pokazanej skali. Pokazać kartę C, odczytywać kryteria i wpisywać oceny ze skali. atmosfera miejsca (wystrój, oświetlenie, muzyka itd.), dobór sklepów, obsługa w sklepach, oferta gastronomiczna i rozrywkowa, czystość, bezpieczeństwo, ochrona, parking (organizacja ruchu, dostępność), oznaczenia kierunkowe (wejścia/wyjścia/toalet itd.) b) przykładowa karta odpowiedzi – do pyt. 12 z powyższego przykładu Karta C Proszę posługując się poniższą skalą ocenić CH <<nazwa>> w porównaniu z innymi CH w Lublinie. Ankieter będzie odczytywał kryteria oceny. CH <<nazwa>> jest zdecydowanie gorsze CH <<nazwa>> jest gorsze CH <<nazwa>> jest takie samo CH <<nazwa>> jest lepsze CH <<nazwa>> jest zdecydowanie lepsze 1 2 3 4 5 m iejsce
- 150. Jaki jest Pana/i zdaniem sok z kubeczka oznaczonego „A”? Sok A Proszę posłużyć się poniższymi skalami przymiotników zaznaczając liczbę zgodnie z Pana/i opinią (bliżej tego określenia, które uważa Pan/i za lepiej oddające Pana/i opinię) niesmaczny 1 2 3 4 5 6 7 pyszny kwaskowaty 1 2 3 4 5 6 7 słodki sztuczny w smaku 1 2 3 4 5 6 7 naturalny w smaku dziwny 1 2 3 4 5 6 7 normalny taki jak inne 1 2 3 4 5 6 7 odróżniający się od innych wodnisty 1 2 3 4 5 6 7 gęsty klarowny 1 2 3 4 5 6 7 mętny dziwnego koloru 1 2 3 4 5 6 7 właściwej barwy brzydko pachnący 1 2 3 4 5 6 7 przyjemny w zapachu marki własnej sklepu 1 2 3 4 5 6 7 znanej marki importowany 1 2 3 4 5 6 7 polski tani 1 2 3 4 5 6 7 drogi nie zasługujący na zakup 1 2 3 4 5 6 7 warty zakupu Jakiej marki Pana/i zdaniem jest to sok? …………………………………… Przyznał/a/bym mu: 1 2 3 miejsce w moim osobistym rankingu (proszę zaznaczyć miejsce)
- 151.
- 152.
- 153.
- 154. Tworzenie pomysłów Wstępna selekcja pomysłów Rozwóji testowanie koncepcjiproduktu Analiza ekonomiczna i marketingowa Rozwójtechniczny i opracowanie prototypu Testowanie rynku Komercjalizacja Decyzja: warto rozwijać dalej– przejście do kolejnego etapu rozwoju Decyzja: porzucamy rozwójproduktu Główne dylematy: Które z pomysłów są najbardziejobiecujące? Czy porzucając dany pomysł nie tracimy szansna rozwójfirmy? Czy forsując błędną koncepcję nie doprowadzimy do znacznych strat? Główny dylemat: Czy da się znaleźć akceptowalną dla konsumentów koncepcję produktu? Należy zbadać jaka ona ma być! Główny dylematy: Czy oferowanie danej koncepcji produktu będzie opłacalne? Czy z marketingowego punktu widzenia oferta jest dobra dla firmy? Główny dylemat: Czy da się zaprojektować technologię wytwarzania i sam produkt zgodnie z oczekiwaniamiklientów? Główny dylemat: Jakiwynik testów uznać za wystarczający by komercjalizować ofertę? TM TM TT TM TM TM – testy marketingowe, TT– testy techniczne
- 156.
- 157.
- 158.
- 159.
- 161.
- 163.
- 166.
- 168.
- 169.
- 170.
- 171.
- 172. slajd 175
- 173. slajd 176
- 174.
- 175. 178 1 Zastosowano metodę DPA do pomiaru poziomu akceptacji ceny ketchupu. Otrzymane wyniki z zastosowaniem skali Justera (11-pozycyjnej) dla poszczególnego poziomu cen zawarto w tabeli poniżej. Jaką cenę należy zarekomendować? Odpowiedzi na 11-pozycyjnej skali Justera (procenty badanych) Cena 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Braki 3 5 10 12 14 4 4 4 8 12 10 5 12 3,6 5 9 10 9 12 10 8 9 9 10 4 5 4,2 6 5 6 5 5 7 6 8 13 23 14 2 4,8 9 9 6 13 11 6 7 9 16 9 4 1 5,4 12 10 11 12 6 4 7 12 14 6 3 3 6,2 32 23 5 16 5 3 4 3 4 3 0 2 Opis pozycji skali dla badanych: 10 Na pewno kupię (99 na 100) 9 Prawie na pewno kupię(9 na 10) 8 Bardzo prawdopodobne, że kupię(8 na 10) 7 Prawdopodobnie kupię(7 na 10) 6 Dobra okazja, rozważę zakup (6 na 10) 5 Dość dobra okazja (5 na 10) 4 Przeciętna okazja(4 na 10) 3 Taka sobie okazja, raczej nie kupię(3 na 10) 2 Prawdopodobnie nie kupię (2 na 10) 1 Prawie na pewno nie kupię(1 na 10) 0 Bez szans, prawie bez szans (1 na 100)
- 176. slajd 179
- 177. slajd 180
- 178. slajd 181
- 179. slajd 182
- 180. 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 42,5 47,5 52,5 57,5 62,5 67,5 72,5 77,5 82,5 87,5 92,5 97,5 tys. zł
- 181. Slajd 184 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 27,5 30 32,5 35 37,5 40 42,5 45 47,5 50 52,5 55 57,5 60 62,5 65 67,5 70 72,5 75 77,5 80 82,5 85 87,5 90 92,5 95 97,5 100 poziom ceny [tys. zł] skumulowany%respondentów za drogi za tani drogi tani Cena optymalna to 60 tys. zł Cena obojętności to ok. 63 tys. zł Cena "krańcowej taniości" to ok. 57 tys. zł Cena "krańcowej drogości" to ok. 68 tys. zł
- 182. slajd 185
- 183.
- 184.
- 186.
- 187.
- 190.
- 191.
- 193.
- 194. 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 4,00 4,10 Średnia 0,80 0,85 0,90 0,95 1,00 1,05 1,10 1,15 Odchyleniestandardowe atmosfera miejsca (wystrój, oświetlenie, muzyka itd.), dobór sklepów,obsługa w sklepach, oferta gastronomiczna i rozrywkowa, czystość, bezpieczeństwo, ochrona, parking (organizacja ruchu, dostępność), oznaczenia kierunkowe (wejścia/wyjścia/toalet itd.) Rozproszone zadowolenie Homogeniczne zadowolenie Rozproszone niezadowolenie Homogeniczne niezadowolenie
- 195. 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Średnia 0,80 0,85 0,90 0,95 1,00 1,05 1,10 1,15 Odchyleniestandardowe atmosfera miejsca (wystrój, oświetlenie, muzyka itd.), dobór sklepów,obsługa w sklepach, oferta gastronomiczna i rozrywkowa, czystość, bezpieczeństwo, ochrona, parking (organizacja ruchu, dostępność), oznaczenia kierunkowe (wejścia/wyjścia/toalet itd.) Rozproszone zadowolenie Homogeniczne zadowolenie Rozproszone niezadowolenie Homogeniczne niezadowolenie
- 196. PRIORYTET DO POPRAWY UTRZYMAJ RELOKACJA ZASOBÓW IGNORUJ (NISKI PRIORYTET) 12 3 4 Ocena wykonania Ważność Mediana lub średnia Medianalubśrednia WysokaNiska WysokaNiska
- 197.
- 199. Luka 5 Luka 4 Luka 3 Luka 1 Luka 2 Luka 5 Luka 4 Luka 3 Luka 1 Luka 2 KLIENT USŁUGODAWCA DoświadczeniePotrzebyPrzekazustny Oczekiwana usługa Postrzegana usługa Zewnętrzna komunikacja zklientem Wykonanie usługi (w tym kontakty przed i po) Przełożenie oceny percepcji na techniczne normy jakości Oczekiwania klientów w ocenie kierownictwa
- 200. Slajd 203
- 201. Slajd 204
- 202.
- 203. Slajd 206
- 204. Slajd 207
- 205. Jeśli chodzi o: Moje minimalne wymagania są: Pożądany przeze mnie poziom obsługi jest: Moja ocena usług firmy AAA jest: 1. Troskę okazywaną klientom niskie wysokie niski wysoki niska wysoka brak opinii 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 2. ............. Respondent odnosi się w tym przypadku do kwestii wymienionych w 3 kolumnach, oceniając po kolei każdy z aspektów jakości usługi: – Pierwsza kolumna służy zidentyfikowaniu minimalnego akceptowanego poziomu świadczenia usługi, – Druga – poziomu pożądanego przez klienta, – Trzecia – faktycznego poziomu świadczenia usługi.
- 206. Wymiary jakości usługi: Jakość pożądana Jakość akceptowalna Jakość doświadczona MSS* MAS** Materialność 7,0 6,0 7,0 0 1 Solidność 8,0 6,5 7,0 -1 0,5 ............... * MSS (measure of service superiority, tj: miara/wskaźnik doskonałości usługi) = jakość doświadczona – jakość pożądana ** MAS (measure of service adequacy, tj: miara/wskaźnik przydatności usługi) = jakość doświadczona – jakość minimalna akceptowalna
- 208. Jeśli chodzi o: W porównaniu do moich minimalnych wymagań, poziom usług świadczonych przez firmę AAA był: W porównaniu do pożądanego przez mnie, poziom usług świadczonych przez firmę AAA był: 1. Troskę okazywaną klientom niższy podobny wyższy brak opinii niższy podobny wyższy brak opinii 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 2. ........... Ta wersja kwestionariusza umożliwia bezpośrednie oszacowanie luki pomiędzy oczekiwaniami (na poziomie minimalnym akceptowalnym i pożądanym) a doświadczeniami. Uzyskujemy dzięki temu miary doskonałości i akceptowalności (przydatności) usługi bez żadnych przeliczeń
- 209.
- 210.
- 212.
- 213.
- 214.
- 215.
- 216.
- 217.
- 218.
- 219.
- 220.
- 221.
- 222.