Podstawy badań marketingowych - wykład
•
1 like•1,607 views
Materiały z wykładu z Podstaw badań marketingowych dla studentów Ekonomii (studia I stopnia). Nie uwzględniają zagadnień budowy narzędiz pomiarowych i skal - omawiane na ćwiczeniach.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
More from Radosław Mącik
More from Radosław Mącik (20)
Podstawy badań marketingowych - wykład
- 2.
- 5.
- 7.
- 8.
- 9.
- 14. Uświadomienie potrzeby Poszukiwanie informacji Porównywanie alternatyw Poszukiwanie dostawcy Zakup i dostawa Użytkowanie Zepsuty telewizor (8) Szukanie w internecie (5) Rozmowa F2F znajomi/rodzina (4) Próba naprawy (1) Rozmowa przez internet (4) Gazetka promocyjna (3)Billboard (2) Oglądanie telewizji (8) Rozmowa telefoniczna (4) Rozmowa ze sprzedawcą (6) Szukanie w internecie (2) Zakup przez internet (3)Zakup w sklepie (5) Rozmowa F2F znajomi/rodzina (1) Dostawa /kurier(3)Dostawa (1) Wizyta w sklepie (10)
- 15.
- 16.
- 19.
- 20.
- 24.
- 25.
- 27. χ
- 30.
- 33. Dyskusja w fokusowni Podglądownia
- 36. PROBLEM DECYZYJNY ZASOBY WIEDZY ZASOBY POSIADANYCH INFORMACJI POTRZEBY INFORMACYJNE LUKA WIEDZY NIEDOBÓR INFORMACJI PROBLEM BADAWCZY INFORMACJE DECYZJE
- 38. Presjaczasu Czyjest wystarczająca ilość czasu na podjęciedecyzji? Dostępnośćinformacji Czyistnieją dostępne informacje potrzebnedo podjęcia decyzji? Typ decyzji Czydecyzja ma charakter strategiczny? Relacjakorzyści do kosztów Czywartość informacji z badań przewyższykoszt ich wykonania? Tak Nie Tak Nie Tak Nie Nie Nienależyprzeprowadzaćbadania Przeprowadzićbadanie Przy ograniczonym czasie wskazanejest rozważenie wykorzystaniatechnik badańinternetowych (zazwyczaj wystarczają2 tygodnie,w specyficznych warunkach2-3 dni) Możnazacząć poszukiwanieinformacjina zewnątrzod internetowych źródełwtórnych Przy ograniczonym budżeciewskazanejest rozważeniewykorzystania technik badań internetowych(koszt mniejszynawet o połowę) Wykorzystaniewyników Czyuzyskaneinformacje faktycznie zostanąużyte do podjęciadecyzji? Nie Tak Tak Warto przeprowadzić diagnozęużytkowników poprzednichbadań w przedsiębiorstwieza pomocąskali USER
- 39.
- 40.
- 41.
- 50. Dni robocze1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Zakończenie zbierania danych w CAWI + 1 dzień wstępnej analizy - możliwy termin rozpoczęcia realizacji IDI Opracowanie raportu Realizacja badania Rekrutacja ekspertów Opracowanie scenariusza IDI 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 Przygotowanie raportu Realizacja badania Rekrutacja uczestników Opracowanie narzędzia badawczego Dni robocze
- 51.
- 52.
- 53.
- 55.
- 56.
- 58. 𝑆𝑡𝑜𝑝𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑗𝑖 𝑝𝑟ó𝑏𝑦 = 𝑙𝑖𝑐𝑧𝑏𝑎 𝑜𝑑𝑝𝑜𝑤𝑖𝑒𝑑𝑧𝑖 𝑙𝑖𝑐𝑧𝑒𝑏𝑛𝑜ść 𝑝𝑟ó𝑏𝑦
- 59. 𝑛𝑙𝑜𝑠𝑜𝑤𝑎𝑛𝑒 = 𝑛 𝑠𝑡𝑜𝑝𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑗𝑖 𝑝𝑟ó𝑏𝑦 × 1 + 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑟𝑐𝑗𝑎 𝑏łę𝑑𝑛𝑦𝑐ℎ 𝑘𝑜𝑛𝑡𝑎𝑘𝑡ó𝑤
- 60.
- 61.
- 62.
- 63.
- 64.
- 65.
- 66.
- 67.
- 71.
- 72.
- 73.
- 74.
- 76.
- 77.
- 78.
- 79.
- 80.
- 81.
- 82. Metoda Warianty Typowa próba Orientacyjna cena (netto) Typowy czas zbierania danych PAPI Ankieta audytoryjna 500 niska Kilka dni Ankieta pocztowa 1100 20-50 tys. zł 3-8 tygodni Wywiad central location 500 20-40 tys. zł 1 tydzień Wywiad w domu respondenta 1100 50-120 tys. zł 2-4 tygodnie CAPI Wywiad central location 500 20-40 tys. zł 1 tydzień Wywiad w domu respondenta 1100 70-120 tys. zł 2-4 tygodnie CATI RDD 1100 30-50 tys. zł 1-7 dni Z powierzonej bazy 1100 20-30 tys. zł 1-7 dni CAWI Zaproszenie e-mail/IM 500+ 15-30 tys. zł 1 tydzień Samoselekcja/RTS 1-2 tys. 10-30 tys. zł 1-14 dni jakościowe FGI 3-8 grup 5-10 tys. zł/grupa 2-3 tygodnie IDI 20-30 500-1500 zł/wyw 2-4 tygodnie Diady/triady 20-30 700-1500 zł/wyw 2-4 tygodnie obserwacja niestandaryzowana dowolna zróżnicowana zróżnicowany
- 83.
- 84.
- 85.
- 86.
- 87.
- 88.
- 89. "zwykłe" losowanie wykorzystanie tablic liczb losowych dobór systematyczny Prosty dobór losowy Forma podstawowa proporcjonalny nieproporcjonalny Dobór warstwowy Dobór wielostopniowy Dobór wielofazowy Dobór mieszany Formy specjalne Metody doboru losowego Dobór kwotowy Dobór jednostek typowych Metoda eliminacji Dobór przypadkowy Metoda kuli śniegowej Dobór wygodny Metody doboru nielosowego Metody doboru próby
- 90.
- 91.
- 92.
- 94.
- 95. Ostrzeżenie! Teraz mogą pojawić się wzory matematyczne i formuły obliczeniowe ;) 95
- 96. 𝑛 = 𝑍 𝛼/2 2 4𝑒2
- 97. 2 2 2/ )1( e ppZ n 2 22 2/ ˆ e sZ n ˆ 2 22 2/ e st n 2 2 2/ )1( e ppt n 𝑛 = 𝑍 𝛼 2 2 4𝑒2
- 98. 222 2/ 22 2/ 1ˆ ˆ eNsZ NsZ n 222 2/ 22 2/ 1ˆ ˆ eNst Nst n 22 2/ 2 2/ )1()1( )1( eNppZ NppZ n 22 2/ 2 2/ )1()1( )1( eNppt Nppt n
- 100.
- 101.
- 102.
- 103.
- 104.
- 105.
- 107. 𝑆𝑡𝑜𝑝𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑗𝑖 𝑝𝑟ó𝑏𝑦 = 𝑙𝑖𝑐𝑧𝑏𝑎 𝑜𝑑𝑝𝑜𝑤𝑖𝑒𝑑𝑧𝑖 𝑙𝑖𝑐𝑧𝑒𝑏𝑛𝑜ść 𝑝𝑟ó𝑏𝑦
- 108. 𝑛𝑙𝑜𝑠𝑜𝑤𝑎𝑛𝑒 = 𝑛 𝑠𝑡𝑜𝑝𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑗𝑖 𝑝𝑟ó𝑏𝑦 × 1 + 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑟𝑐𝑗𝑎 𝑏łę𝑑𝑛𝑦𝑐ℎ 𝑘𝑜𝑛𝑡𝑎𝑘𝑡ó𝑤
- 109.
- 110.
- 111.
- 112.
- 113.
- 114.
- 115.
- 116.
- 118.
- 119.
- 120.
- 121.
- 122.
- 123.
- 124.
- 127.
- 128.
- 129. slajd 130
- 130.
- 131.
- 132. slajd 133
- 133.
- 134. Metoda Warianty Typowa próba Orientacyjna cena (netto) Typowy czas zbierania danych PAPI Ankieta audytoryjna 500 niska Kilka dni Ankieta pocztowa 1100 20-50 tys. zł 3-8 tygodni Wywiad central location 500 20-40 tys. zł 1 tydzień Wywiad w domu respondenta 1100 50-120 tys. zł 2-4 tygodnie CAPI Wywiad central location 500 20-40 tys. zł 1 tydzień Wywiad w domu respondenta 1100 70-120 tys. zł 2-4 tygodnie CATI RDD 1100 30-50 tys. zł 1-7 dni Z powierzonej bazy 1100 20-30 tys. zł 1-7 dni CAWI Zaproszenie e-mail/IM 500+ 15-30 tys. zł 1 tydzień Samoselekcja/RTS 1-2 tys. 10-30 tys. zł 1-14 dni jakościowe FGI 3-8 grup 5-10 tys. zł/grupa 2-3 tygodnie IDI 20-30 500-1500 zł/wyw 2-4 tygodnie Diady/triady 20-30 700-1500 zł/wyw 2-4 tygodnie obserwacja niestandaryzowana dowolna zróżnicowana zróżnicowany
- 135.
- 136.
- 137.
- 138.
- 139.
- 142.
- 144.
- 145.
- 146.
- 148.
- 149. http://marketing.umcs.lublin.pl/ Zakład Ekonomiki Przedsiębiorstwa i Marketingu Slajd 16 Promocja UMCS – propozycje. [ UMCS jako osoba – personifikacja #2 ] Jeśli kobieta (relatywnie mało wyobrażeń), to: starsza, szczupła, wysoka nie zadbana, nie gustownie ubrana inteligentna, mądra, naukowiec „[...] jak Maria Curie na pomniku [...]” http://marketing.umcs.lublin.pl/ Zakład Ekonomiki Przedsiębiorstwa i Marketingu Slajd 15 Promocja UMCS – propozycje. [ UMCS jako osoba – personifikacja #1 ] Jeśli mężczyzna (większość wyobrażeń), to: stary lub po 50tce, siwy zaniedbany, niechlujny, biedny z brodą, gruby nosi okulary, czyta książkę groźny, sztywniak, formalista mądry, uczciwy teoretyk, a nie praktyk
- 150. http://marketing.umcs.lublin.pl/ Zakład Ekonomiki Przedsiębiorstwa i Marketingu Slajd 17 Promocja UMCS – propozycje. [ UMCS jako osoba – personifikacja #3 ] Studenci: „hipochondryk, kombinator, leń” „ledwo żywy stary człowiek, nie rozumiejący co się dzieje dookoła; z dala od wielkiego świata” „arogancka, dojrzała kobieta” „UMCS jako osoba to pomnik Marii Curie – stoi sobie i przygląda się biernie na ten bałagan; niewiele może na to poradzić, marznie, pokryta śniegiem i gołębimi odchodami; ironicznie się uśmiecha” „Zaniedbana szara myszka, która wstydzi się eksponować swoje mocne strony, nieco niezorganizowana i ‘opóźniona’ w paru względach...” „to musiałby być niezły schizofrenik...”. http://marketing.umcs.lublin.pl/ Zakład Ekonomiki Przedsiębiorstwa i Marketingu Slajd 18 Promocja UMCS – propozycje. [ UMCS jako osoba – personifikacja #4 ] Uczniowie LO: „skromny niedofinansowany student” „kobieta w średnim wieku [...], mało zabawna i nowoczesna, ale sprawia nawet niezłe wrażenie” „luzak” „ziom, swój chłopak” „[kobieta, która] nosi moherowy beret”.
- 153.
- 154.
- 160.
- 162.
- 163. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 165
- 164.
- 166.
- 167.
- 168.
- 169. a) fragment kwestionariusza - dotyczy wizyt w określonym centrum handlowym 1. Jak często odwiedza Pan/i centra handlowe? Zaznaczyć 1 odpowiedź. Rzadziej niż raz w miesiącu Raz w miesiącu Kilka razy w miesiącu Raz w tygodniu Kilka razy w tygodniu Codziennie 2. Jak określił/a/by Pan/i swój ogólny stosunek do zakupów? Proszę użyć pokazanej skali. Pokazać kartę A. Bardzo nie lubię Nie lubię Trudno powiedzieć Lubię Bardzo lubię 3. Jakie centra handlowe w Lublinie i okolicy Pan/i zna? Nie podpowiadać. Zaznaczyć te, które respondent wymieni. Proszę wskazać CH najbardziej preferowane, drugie i trzecie Wpisać numery 1-3 przy wskazanych jako najlepsze. Galeria Lubelska 4. Jak często odwiedza Pan/i CH <<nazwa>>? Zaznaczyć 1 odpowiedź. Pierwszy raz przejść do pyt 10. Rzadziej niż raz w miesiącu Raz w miesiącu Kilka razy w miesiącu Raz w tygodniu Kilka razy w tygodniu Codziennie 5. W jakich dniach i godzinach zazwyczaj odwiedza Pan/i CH <<nazwa>>? Zaznaczyć zadeklarowane godziny odwiedzin. 9-12 12-15 15-18 18-21 po 21 Różne godziny Dni robocze Weekend 6. Ile czasu spędza Pan/i zazwyczaj w CH <<nazwa>>? Zaznaczyć 1 odpowiedź. do 1 godziny 1-2 godziny 2-3 godziny 3-4 godziny 4-6 godzin Powyżej 6 godzin 7. Czy są miejsca w CH <<nazwa>>, które odwiedza Pan/i podczas każdej wizyty? Jakie to miejsca? Zapisać możliwie dokładnie odpowiedź. 8. W jakim celu zazwyczaj odwiedza Pan/i CH <<nazwa>>? Zaznaczyć wskazane odpowiedzi, ewentualnie dopytać. Zakupy (ubrania, obuwie, dodatki) Zakupy (książki, AGD/RTV, zabawki) Zakupy (spożywcze, kosmetyki itp.) Inne zakupy lub usługi (bankowe, telekom., pralnia) Kino Park rozrywki/dyskoteka/kręgle Kawiarnie/Fast food/restauracje inny cel (jaki? - wpisać …………………………………………………) 9. Jak często dokonuje Pan/i zakupów w CH <<nazwa>>? Pokazać kartę B. Zaznaczyć 1 odpowiedź. Nigdy/ prawie nigdy Rzadziej niż co drugi raz Mniej więcej co drugą wizytę Prawie za każdym razem Za każdym razem 10. W jakim celu tym razem odwiedza Pan/i CH <<nazwa>>? Zaznaczyć wskazane odpowiedzi, ewentualnie dopytać. Zakupy (ubrania, obuwie, dodatki) Zakupy (książki, AGD/RTV, zabawki) Zakupy (spożywcze, kosmetyki itp.) Inne zakupy lub usługi (bankowe, telekom., pralnia) Kino Park rozrywki/dyskoteka/kręgle Kawiarnie/Fast food/restauracje inny cel (jaki? - wpisać …………………………………………………) 11. Jak oceniłby/aby Pan/i CH <<nazwa>>, w porównaniu z innymi centrami handlowymi w Lublinie w zakresie wymienionych niżej kryteriów? Proszę użyć pokazanej skali. Pokazać kartę C, odczytywać kryteria i wpisywać oceny ze skali. atmosfera miejsca (wystrój, oświetlenie, muzyka itd.), dobór sklepów, obsługa w sklepach, oferta gastronomiczna i rozrywkowa, czystość, bezpieczeństwo, ochrona, parking (organizacja ruchu, dostępność), oznaczenia kierunkowe (wejścia/wyjścia/toalet itd.) b) przykładowa karta odpowiedzi – do pyt. 12 z powyższego przykładu Karta C Proszę posługując się poniższą skalą ocenić CH <<nazwa>> w porównaniu z innymi CH w Lublinie. Ankieter będzie odczytywał kryteria oceny. CH <<nazwa>> jest zdecydowanie gorsze CH <<nazwa>> jest gorsze CH <<nazwa>> jest takie samo CH <<nazwa>> jest lepsze CH <<nazwa>> jest zdecydowanie lepsze 1 2 3 4 5 m iejsce
- 170. 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Średnia 0,80 0,85 0,90 0,95 1,00 1,05 1,10 1,15 Odchyleniestandardowe atmosfera miejsca (wystrój, oświetlenie, muzyka itd.), dobór sklepów,obsługa w sklepach, oferta gastronomiczna i rozrywkowa, czystość, bezpieczeństwo, ochrona, parking (organizacja ruchu, dostępność), oznaczenia kierunkowe (wejścia/wyjścia/toalet itd.) Rozproszone zadowolenie Homogeniczne zadowolenie Rozproszone niezadowolenie Homogeniczne niezadowolenie
- 172.
- 173. Uświadomienie potrzeby Poszukiwanie informacji Porównywanie alternatyw Poszukiwanie dostawcy Zakup i dostawa Użytkowanie Zepsuty telewizor (8) Szukanie w internecie (5) Rozmowa F2F znajomi/rodzina (4) Próba naprawy (1) Rozmowa przez internet (4) Gazetka promocyjna (3)Billboard (2) Oglądanie telewizji (8) Rozmowa telefoniczna (4) Rozmowa ze sprzedawcą (6) Szukanie w internecie (2) Zakup przez internet (3)Zakup w sklepie (5) Rozmowa F2F znajomi/rodzina (1) Dostawa /kurier(3)Dostawa (1) Wizyta w sklepie (10) Badani: Osoby 18-25 lat
- 174.
- 175. Jaki jest Pana/i zdaniem sok z kubeczka oznaczonego „A”? Sok A Proszę posłużyć się poniższymi skalami przymiotników zaznaczając liczbę zgodnie z Pana/i opinią (bliżej tego określenia, które uważa Pan/i za lepiej oddające Pana/i opinię) niesmaczny 1 2 3 4 5 6 7 pyszny kwaskowaty 1 2 3 4 5 6 7 słodki sztuczny w smaku 1 2 3 4 5 6 7 naturalny w smaku dziwny 1 2 3 4 5 6 7 normalny taki jak inne 1 2 3 4 5 6 7 odróżniający się od innych wodnisty 1 2 3 4 5 6 7 gęsty klarowny 1 2 3 4 5 6 7 mętny dziwnego koloru 1 2 3 4 5 6 7 właściwej barwy brzydko pachnący 1 2 3 4 5 6 7 przyjemny w zapachu marki własnej sklepu 1 2 3 4 5 6 7 znanej marki importowany 1 2 3 4 5 6 7 polski tani 1 2 3 4 5 6 7 drogi nie zasługujący na zakup 1 2 3 4 5 6 7 warty zakupu Jakiej marki Pana/i zdaniem jest to sok? …………………………………… Przyznał/a/bym mu: 1 2 3 miejsce w moim osobistym rankingu (proszę zaznaczyć miejsce)
- 176. 1 2 3 4 5 6 7 niesmaczny_pyszny kwaskowaty_słodki sztuczny_naturalny dziwny_normalny jak_inne__odróżniający_się wodnisty_gęsty klarowny_mętny dziwny_kolor__właściwa_barwa brzydkzapach__przyjemny_zapach marka_własna__znana_marka importowany_polski tandrogi nie_zasługuje_na_zakup__warty_zakupu 123456 niesmaczny_pyszny kwaskowaty_słodki sztuczny_naturalny dziwny_normalny jak_inne__odróżniający_się wodnisty_gęsty klarowny_mętny ziwny_kolor__właściwa_barwa ydkzapach__przyjemny_zapach marka_własna__znana_marka importowany_polski tandrogi guje_na_zakup__warty_zakupu A B C Idealny
- 177.
- 179.
- 181.
- 182. Znana marka – zwyczajne opakowanie (1) Nieznana marka (premium) – opakowanie premium (2) Nieznana marka – opakowanie wyjątkowe (3)
- 183. Znana marka – zwyczajne opakowanie (1) Znana marka – opakowanie premium (2) Nieznana marka (premium) – opakowanie wyjątkowe (3) 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 1 2 3 Opakowanie Marka Postrzegana jakość Intencja zakupu
- 185.
- 187.
- 188. Cykl życia produktu Proces rozwoju nowego produktu 190
- 189.
- 190. Tworzenie pomysłów Wstępna selekcja pomysłów Rozwój i testowanie koncepcji produktu Analiza ekonomiczna i marketingowa Rozwój techniczny i opracowanie prototypu Testowanie rynku Komercjalizacja Decyzja: warto rozwijać dalej – przejście do kolejnego etapu rozwoju Decyzja: porzucamy rozwój produktu Główne dylematy: Które z pomysłów są najbardziej obiecujące? Czy porzucając dany pomysł nie tracimy szans na rozwój firmy? Czy forsując błędną koncepcję nie doprowadzimy do znacznych strat? Główny dylemat: Czy da się znaleźć akceptowalną dla konsumentówkoncepcję produktu? Należy zbadać jaka ona ma być! Główny dylematy: Czy oferowanie danej koncepcji produktu będzie opłacalne? Czy z marketingowego punktu widzenia oferta jest dobra dla firmy? Główny dylemat: Czy da się zaprojektować technologię wytwarzania i sam produkt zgodnie z oczekiwaniami klientów? Główny dylemat: Jaki wynik testów uznać za wystarczający by komercjalizować ofertę? TM TM TT TM TM TM – testy marketingowe, TT – testy techniczne
- 192.
- 193.
- 194.
- 195.
- 196.
- 197.
- 199.
- 200.
- 201.
- 202.
- 204.
- 205.
- 206.
- 207. 1 Zastosowano metodę DPA do pomiaru poziomu akceptacji ceny ketchupu. Otrzymane wyniki z zastosowaniem skali Justera (11-pozycyjnej) dla poszczególnego poziomu cen zawarto w tabeli poniżej. Jaką cenę należy zarekomendować? Odpowiedzi na 11-pozycyjnej skali Justera (procenty badanych) Cena 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Braki 3 5 10 12 14 4 4 4 8 12 10 5 12 3,6 5 9 10 9 12 10 8 9 9 10 4 5 4,2 6 5 6 5 5 7 6 8 13 23 14 2 4,8 9 9 6 13 11 6 7 9 16 9 4 1 5,4 12 10 11 12 6 4 7 12 14 6 3 3 6,2 32 23 5 16 5 3 4 3 4 3 0 2 Opis pozycji skali dla badanych: 10 Na pewno kupię (99 na 100) 9 Prawie na pewno kupię(9 na 10) 8 Bardzo prawdopodobne, że kupię(8 na 10) 7 Prawdopodobnie kupię(7 na 10) 6 Dobra okazja, rozważę zakup (6 na 10) 5 Dość dobra okazja (5 na 10) 4 Przeciętna okazja(4 na 10) 3 Taka sobie okazja, raczej nie kupię(3 na 10) 2 Prawdopodobnie nie kupię (2 na 10) 1 Prawie na pewno nie kupię(1 na 10) 0 Bez szans, prawie bez szans (1 na 100)
- 208.
- 209.
- 210.
- 211.
- 212. 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 42,5 47,5 52,5 57,5 62,5 67,5 72,5 77,5 82,5 87,5 92,5 97,5 tys. zł
- 213. Slajd 216 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 27,5 30 32,5 35 37,5 40 42,5 45 47,5 50 52,5 55 57,5 60 62,5 65 67,5 70 72,5 75 77,5 80 82,5 85 87,5 90 92,5 95 97,5 100 poziom ceny [tys. zł] skumulowany%respondentów za drogi za tani drogi tani Cena optymalna to 60 tys. zł Cena obojętności to ok. 63 tys. zł Cena "krańcowej taniości" to ok. 57 tys. zł Cena "krańcowej drogości" to ok. 68 tys. zł
- 214.
- 215.
- 216.
- 218.
- 219.
- 220.
- 221.
- 222.
- 223.
- 224.
- 225.
- 226.
- 228.
- 229.
- 230. 93% 95% Poziom obsługi klienta
- 231.
- 234.
- 235.
- 237.
- 238. 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 4,00 4,10 Średnia 0,80 0,85 0,90 0,95 1,00 1,05 1,10 1,15 Odchyleniestandardowe atmosfera miejsca (wystrój, oświetlenie, muzyka itd.), dobór sklepów,obsługa w sklepach, oferta gastronomiczna i rozrywkowa, czystość, bezpieczeństwo, ochrona, parking (organizacja ruchu, dostępność), oznaczenia kierunkowe (wejścia/wyjścia/toalet itd.) Rozproszone zadowolenie Homogeniczne zadowolenie Rozproszone niezadowolenie Homogeniczne niezadowolenie
- 239. 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Średnia 0,80 0,85 0,90 0,95 1,00 1,05 1,10 1,15 Odchyleniestandardowe atmosfera miejsca (wystrój, oświetlenie, muzyka itd.), dobór sklepów,obsługa w sklepach, oferta gastronomiczna i rozrywkowa, czystość, bezpieczeństwo, ochrona, parking (organizacja ruchu, dostępność), oznaczenia kierunkowe (wejścia/wyjścia/toalet itd.) Rozproszone zadowolenie Homogeniczne zadowolenie Rozproszone niezadowolenie Homogeniczne niezadowolenie
- 240.
- 241.
- 243.
- 244.
- 245.
- 246.
- 248. Slajd 251
- 249. Slajd 252
- 250.
- 251.
- 252.
- 253.
- 256. Jeśli chodzi o: W porównaniu do moich minimalnych wymagań, poziom usług świadczonych przez firmę AAA był: W porównaniu do pożądanego przez mnie, poziom usług świadczonych przez firmę AAA był: 1. Troskę okazywaną klientom niższy podobny wyższy brak opinii niższy podobny wyższy brak opinii 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 2. ...........
- 259.
- 260.
- 261. Maksymalnie wierne tłumaczenie Zbudowanie narzędzia nowego, naśladującego oryginał zagraniczny transkrypcja Maksymalnie wierne tłumaczenie, z zachowaniem formy graficznej, formy pytań i dosłownym oddaniem treści, nawet jeśli prowadzi to do problemów ze zrozumieniem polskiej wersji. Transkrypcja maksymalizuje różnice kulturowe translacja Tłumaczenie z dbałością o wierność, ale z dopuszczeniem modyfikacji tam, gdzie dosłowny przekład nie jest możliwy, podobnie jak w przekładzie literackim trawestacja Dalej posunięta modyfikacja oryginału – intuicyjna lub oparta na badaniach empirycznych by otrzymać psychometryczną równoważność wobec oryginału parafraza Opracowanie nowego narzędzia nawiązującego do koncepcji teoretycznej i określonych rozwiązań narzędzia zagranicznego. Parafrazy nie nadają się do bezpośrednich porównań międzykulturowych rekonstrukcja Opracowanie na nowo narzędzia wzorowanego na zagranicznym z powtórzeniem zasadniczych etapów i procedur stosowanych przy jego tworzeniu , by otrzymać psychometryczną
- 262. Maksymalnie wierne tłumaczenie Zbudowanie narzędzia nowego, naśladującego oryginał zagraniczny transkrypcja translacja trawestacja parafraza rekonstrukcja Style podejmowania decyzji zakupowych (SPDZ) w stosunku do PCS PIIT – osobista innowacyjność w dziedzinie technologii informacyjnych Jednolita teoria akceptacji i użycia technologii – UTAUT2 Charakterystyki wirtualnego i fizycznego kanału sprzedaży Jednolita teoria akceptacji i korzystania z technologii (wersja 2) – UTAUT2 parafraza
- 263.
- 264.