(1) Standar pelayanan konsultasi sanitarian memberikan panduan proses penyampaian dan pengelolaan pelayanan konsultasi kesehatan lingkungan di puskesmas; (2) meliputi persyaratan, sistem dan prosedur pelayanan, jangka waktu, biaya, produk, pengaduan, sarana prasarana, kompetensi petugas, pengawasan, jumlah petugas, jaminan pelayanan dan evaluasi; (3) bertujuan memastikan pelayanan yang cepat, a
2. STANDAR PELAYANAN KONSULTASI SANITARIAN
Komponen Proses Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)
No Komponen Uraian
1 Persyaratan : 1. Telah Mendaftar di Loket Pendaftaran
2. Dan Membawa KTP
2 Sistem, mekanisme dan
prosedur
: a. Pelayanan Pasien yang menderita
penyakit dan/atau gangguan kesehatan
yang diakibatkan oleh Faktor Risiko
Lingkungan - Pasien mendaftar di ruang
pendaftaran.
1) Petugas pendaftaran mencatat
/mengisi kartu status.
2) Petugas pendaftaran mengantarkan
kartu status tersebut ke petugas
ruang pemeriksaan umum.
3) Petugas di ruang pemeriksaan umum
Puskesmas (Dokter, Bidan, Perawat)
melakukan pemeriksaan terhadap
Pasien.
4) Pasien selanjutnya menuju Ruang
Promosi Kesehatan untuk
mendapatkan pelayanan Konseling.
5) Untuk melaksanakan Konseling
tersebut, Tenaga Kesehatan
Lingkungan mengacu pada Contoh
Bagan dan Daftar Pertanyaan
Konseling (terlampir).
6) Hasil Konseling dicatat dalam
formulir pencatatan status kesehatan
lingkungan dan selanjutnya Tenaga
Kesehatan Lingkungan memberikan
lembar saran/tindak lanjut dan
formulir tindak lanjut Konseling
kepada Pasien.
7) Pasien diminta untuk mengisi dan
menandatangani formulir tindak
lanjut Konseling.
8) Dalam hal diperlukan berdasarkan
hasil Konseling dan/atau hasil
surveilans kesehatan menunjukkan
kecenderungan berkembang atau
meluasnya penyakit atau kejadian
kesakitan akibat Faktor Risiko
3. Lingkungan, Tenaga Kesehatan
Lingkungan membuat janji Inspeksi
Kesehatan Lingkungan.
9) Setelah Konseling di Ruang Promosi
Kesehatan, Pasien dapat mengambil
obat di Ruang Farmasi dan
selanjutnya Pasien pulang.
b. Pelayanan Pasien yang datang untuk
berkonsultasi masalah kesehatan
lingkungan (dapat disebut Klien) - Pasien
mendaftar di Ruang Pendaftaran.
1) Petugas pendaftaran memberikan
kartu pengantar dan meminta Pasien
menuju ke Ruang Promosi
Kesehatan.
2) Pasien melakukan konsultasi terkait
masalah kesehatan lingkungan atau
penyakit dan/atau gangguan
kesehatan yang diakibatkan oleh
Faktor Risiko Lingkungan.
3) Tenaga Kesehatan Lingkungan
mencatat hasil Konseling dalam
formulir pencatatan status kesehatan
lingkungan, dan selanjutnya
memberikan lembar saran atau
rekomendasi dan formulir tindak
lanjut Konseling untuk ditindak
lanjuti oleh Pasien.
4) Pasien diminta untuk mengisi dan
menandatangani formulir tindak
lanjut Konseling.
5) Dalam hal diperlukan berdasarkan
hasil Konseling dan/atau
kecenderungan berkembang atau
meluasnya penyakit atau kejadian
kesakitan akibat Faktor Risiko
Lingkungan, Tenaga Kesehatan
Lingkungan membuat janji dengan
Pasien untuk dilakukan Inspeksi
Kesehatan Lingkungan dan
selanjutnya Pasien dapat pulang.
3 Jangka waktu pelayanan : Disesuaikan @15 menit
4 Biaya/tarif : - Sesuai dengan Perbup No. 1172 Tahun
2015
- Pembayaran dilakukan di ruangan kasir
5 Produk Pelayanan : Pelayanan berupa Pelayanan Konsultasi
Kesehatan Lingkungan
6 Penanganan Pengaduan : - Lembar kritik dan saran serta kotak saran
- Email: puskesmasciteras@gmail.com
- Ruangan khusus untuk pengaduan
- No tlp pengaduan. 082116930418
- bit.ly/sippekapkmciteras
4. Komponen Proses Pengelolaan Internal (Manufacturing)
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum : 1. Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pedoman Pelayanan Publik
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor
13 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Kesehatan Lingkungan di
Puskesmas
4. Peraturan Kepala OMBUDSMAN Nomor.
22 Tahun 2016 tentang penilaian
kepatuhan terhadap Standar Pelayanan
Publik
5. Peraturan Mentri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
nomor 17 tahun 2017 tentang pedoman
pinilaian kinerja unit penyelenggaraan
publik
6. Permenkes RI Nomor 43 Tahun 2019
Tentang Puskesmas
7. Peraturan Bupati Garut No 1172 Tahun
2015 tentang Tarif Pelayanan Pada Unit
Pelaksana Teknis Dinas Puskesmas DTP
dan Non DTP Dengan Status Pola
Pengelolaan Keuangan Badan Layanan
Umum Daerah Penuh
8. SK Ka UPT Puskesmas Citeras Tentang
Standar Pelayanan Nomor :
153/SK/Ctrs/I/2020
2 Sarana, Prasarana
dan/atau fasilitas
: a. Peralatan
1) Media Lembar Balik
2) Poster
3) Leafleat
4) Maket
5) ATK
6) Bagan dan Daftar Pertanyaan
konseling
b. Perlengkapan :
1) Meja
2) Wastafel
3) Kursi
4) Lemari alat
5) Tempat sampah tertutup yang
dilengkapi dengan injakan pembuka
penutup
c. Pencatatan :
1) Buku register pelayanan
2) Formulir pencatatan status
kesehatan lingkungan
3) Lembar tindak lanjut / saran
5. 4) Formulir tindak lanjut
5) Komputer set
3 Kompetensi Pelaksana : a. Tenaga Sanitarian berpendidikan
minimal D3 Kebidanan
b. Telah mengikuti Diklat tentang
pelayanan Konseling
4 Pengawasan Internal : a. Dilakukan atasan langsung
b. Dilakukan oleh Dewan Manajemen
Puskesmas
c. Dilaksanakan secara kontinu
d. Konsisten dalam memberikan teguran
dan sanksi
5 Jumlah Pelaksana : Jumlah personil sebanyak 1 orang
6 Jaminan Pelayanan : Diwujudkan dalam kualitas proses layanan
dan produk layanan yang didukung oleh
petugas yang berkompeten di bidang
tugasnya, dengan perilaku Cepat, Integritas,
Nyaman, Tanggungjawab dan Amanah
7 Jaminan Keamanan dan
Keselamatan Pelayanan
: 1. Rahasia pasien terjaga
2. Bukti pemeriksaan tercatat di Kartu
rekam Medik di tanda tangani oleh
pemeriksa
3. Pelayanan diberikan sesuai standar
teknis Penanganan Pasien di Klinik
Konseling Kesehatan Lingkungan dan
dilayani oleh petugas yang memiliki
kompetensi
8 Evaluasi Kinerja
Pelayanan
: 1. Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan
melalui pengukuran penerapan 14
komponen standar pelayanan yang
dilakukan sekurang-kurangnya 6 bln
sekali melalui penilaian Kinerja
Puskesmas (PKP)
2. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM)
Ditetapkan di : Citeras
Pada Tanggal : 02Januari 2020
Kepala UPT Puskesmas Citeras
Kecamatan Malangbong Kab. Garut
H. Cece Ahmad Jalari. SKM
NIP: 19630802 198803 1 005
