Interne communicatie en sociale innovatie

2,936 views

Published on

Verantwoordelijken voor interne communicatie staan voor een flinke uitdaging. Enerzijds gaan steeds meer stemmen op om interne communicatie en het intranet op te heffen ten faveure van sociale media; anderzijds zijn organisaties de afgelopen jaren door de economische crisis flink gesaneerd waardoor de eigen identiteit, de verbondenheid tussen medewerkers en de innovatiekracht onder druk zijn komen staan. Het is nu weer tijd om vooruit te kijken, te groeien, te innoveren. In deze masterclass gaan we in op de rol van interne communicatie om door middel van sociale innovatie te werken aan de lenigheid en innovatiekracht van organisaties. We gaan de diepte in, ver voorbij de huidige platitudes over interne sociale media. We combineren de laatste wetenschappelijke inzichten over organisatietheorie, design, sociomateriality en nutzungsoffenheid met concrete praktijkcases van Vodafone, het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en energiedirect.nl om verantwoordelijken voor (interne) communicatie te helpen bij hun plaatsbepaling en koers rond sociale intranetten en sociale innovatie.

Het sociale intranet bij energiedirect.nl, een van de cases tijdens de masterclass, is genomineerd als beste intranet van 2011 bij de Emerce Dutch Interactive Awards 2011.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,936
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Interne communicatie en sociale innovatie

  1. 1. Weg van Dr René M. Jansen gebaande paden rene@winkwaves.com @wijvanwinkwavesInterne communicatie en sociale innovatie
  2. 2. Organisaties anno nu Uitgeknepen... Verband...Identiteit... Leven en innovatiekracht... People Planet Profit... 2
  3. 3. Interne communicatie anno nu Werk Interne Externe gerelateerde Communicatie CommunicatieCommunicatie p Van: Ve rtalen boodscha managemen t naar de vloer (via lijn management) n Naar: Faci literen en coache om me nsen met elkaar in ge sprek te brengen ) (v ia social media... Bron: Onderzoek Corner-Stone onder 2000 interne communicatiemanagers 3
  4. 4. Innovatie: het nieuwe binnen = buiten? c The world is flat... Lays “maak de smaak” oko Openm Wij van WC eend... epad.comheadrush.typ
  5. 5. Eigenheid, organiseren en inslijten “Continous state of becoming” “Rivier vormt de bedding” “Bedding vormt de rivier” Source illustration: Viking river cruises 5
  6. 6. Innoveren: hard systems en soft systems Ha rd System perspectief: kortere waterweg gravenSoft System perspectief: wat doet het kanaal in het sociale verkeer? Source illustration: Wikipedia Maas-waalkanaal 6
  7. 7. Ontwerpen voor hard systems en soft systems Als “juiste” oplossing bestaat moet je het gewoon de expert vragen (en is sociale innovatie niet nodig) Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft, 7
  8. 8. Gewetensvraag...Wat ben je als interne communicatiefacilitator? Ingenieur of designer? Design = rm y t o transfo ful activit a purpose an d behavior huma n thinking Danah Boyd “You don’t have the right to be wrong” 8
  9. 9. 1. SociomaterialityZijn objecten onschuldig? Is een sociaal intranet onschuldig? Objects - unfolding things to live with? 9
  10. 10. 2. NutzungsoffenheidSocial media dwingen geen bepaald gebruik af (vergelijk ERP).Wat mensen ermee doen is niet persé goed of fout... 10
  11. 11. 3. Sociale innvatie als “Conceptueel activisme” systeem je sociaalBewus t zijn dat t iedereen anders valwilt v eranderen, in oude patronen dir ect terug De 40-dagen “bewust anders gedragen” vuistregel... 11
  12. 12. 4 tips om te ontwerpen voor sociale innovatie Om beweging te creëren... Voor vrijwillige participatie... 12
  13. 13. 1. Ontwerp voor droom en handelingsperspectief belang van leiderschap e n middelmanagement Het bij vri jwillige participatie 13
  14. 14. 2. Hoe: Sturen door context, framing en priming ... Wat hindert mij in mijn werk om Hoe zou dat beter kunnen? Implement http://www.krulikovsky.com/Wat gebeurt er als de manager mee gaat praten? Of als je de taal op Engels zet? 14
  15. 15. 2. Ontwerpen voor wet van behoud van energie 15
  16. 16. 2. Hoe: Verbinden van heden met verleden en toekomst #daretoask Capture knowledge on the fly Winkwaves Kenniscafé for “wisdom of the (internal) crowd” 16
  17. 17. 3. Ontwerp voor communiceren als (nieuwe) organiseren d’etre if Economic view: “T he Firm has an economic raison ale” s and gain from economies of sc they have lower transaction cost Inspired by Coase, Williamson, Clay Shirky and getitdone.org 17
  18. 18. 3. Hoe: Crowd sourced co-created intranet Strategie Het oude - informatieve - intranet vervangen door een onlineAanleiding ontmoetingsruimte en werkruimte als online uitbreiding op de dagelijkse werkomgeving.Energiedirect.nl heeft als kernwaarden open, samen, verfrissend en eenvoud. Waar iedereen met iedereen in gesprek kan.Een open houding in de markt vraagt ook om een open houding binnen. Uitmedewerkerstevredenheidonderzoek bleek grote behoefte aan beterekennisdeling en samenwerking over afdelingen heen en versterking wij-gevoel. Vrijwillig maar niet vrijblijvend!Concept Infographic Sociaal intranet #DIA11“Trefpunt”, een sociaal intranet gebaseerd op Winkwaves Kenniscafé. Dankzij Software as a Service geen focus op techniek maar op de mensen.Realisatie: laden tijdens adoptie “ben je je tijdlijn?” 300 In 5 weken 93% vrijwillige profiel ingevuld p 225 e ro 50% bezoekt dagelijks sg ur 150 de tie ssa uc d 23% “creators” ba ro 75 T Am Int M Dynamische heartbeats 0 1 nov 2010 1 dec 2010 1 jan 2011 1 feb 2011 1 mrt 2011 1 apr 2011Resultaten Diana van Lit, communicatiemanager: “De openheid en transparantie binnen het bedrijf is dankzij het Trefpunt nu al aanzienlijk gegroeid.” Monique, HR manager: “Ik had persoonlijk niets met dat social media. Maar Trefpunt is anders. Zakelijk, nuttig en ik ben zelf verbaasd dat ik nu dagelijks actief blijk”. Het Sociale Intranet “Trefpunt” van energiedirect.nl is een Winkwaves Kenniscafé productie 18
  19. 19. 4. Ontwerp voor transparantie en werk als gespreksonderwerp 19
  20. 20. 4. Hoe: maak zichtbaar en bespreekbaar wat je doet 1. Trigger for conversation, alignment of activities2. Dynamic personalProfilie” to show who you are Dynamic “Kenniskaarten” show where you stand in the crowd Winkwaves Kenniscafé for organising groups of people 20
  21. 21. Samenvattend: Ontwerpen voor synergie... “Conversatiemanagement met Winkwaves Kenniscafé” Ik ben iemand Ik ben iemandIndicator, kwaliteit en ZiZo als gespreksonderwerpSturing door rolopvatting, eigenheid en contextWet van behoud van energie (Schoondorp vs Fiske)
  22. 22. Wa’k zeggen wou... Werk Interne Externe gerelateerde Communicatie Communicatie CommunicatieDanah Boyd 22
  23. 23. Geniet van de gedachte dat het anders kanThanks! Stay in touch @wijvanwinkwaves
  24. 24. Geniet van de gedachte dat het anders kan

×