Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010

1,162 views

Published on

Presentatie op 4e CMNL bijeenkomst bij Winkwaves in Den Haag

  • Be the first to comment

Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010

  1. 1. #cmnl De geur van mensenvlees in communitymanagement Wat ik van een botte Amerikaanse Douanier leerde over Social Networking en Kennismanagement Dr. René M. Jansen - rene@winkwaves.com
  2. 2. nze fascinatie: Drie uitdagingen als mensen met elkaar O enleven en samenwerken in k ennisintensieve omgevingen: sam Geschikte gesprekspartners vinden Samen leren, betekenis geven en samen werken Je verbonden voelen met elkaar McK insey: 40% economie = kenniswerk, dat afhankelijk is van creativiteit, kennis en kunde van het individu...
  3. 3. Het brede speelveld van social media ch Transformatie van gis te de organisatie ra St Kennisdelen, boeien en binden Tool, proces le ondersteunen ne tio a er Op
  4. 4. Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam (award winning ;) verbonden met het W at wij doen is nauw m naar social media r siteit van Amsterda onderzoek van de Unive
  5. 5. Communitymanagement in praktijk: intranet D66 s? - Wat betekent nieuws voor on rtij - Profileren en groeien in de pa - Samenwerken aan moties Begrijpen van het spel en de spelers Ondersteunen van spel Ontwerpen voor het spel en de spelers en de spelers
  6. 6. 7 levensfasen van community? Afhankelijk van levensfase andere betekenis, acties en communicatie van communitymanager 1. Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit door projectteam en ambassadeurs; 2.Live - Sterke groei van aandacht door introductie. 6. Ingebed en volwassen Groeisnelheid afhankelijk van “soft introductie” (potentie van viral, enthousiasme en eigenaarschap bij mensen zelf) of “big bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie directie of management); 4. Eerste successen 3. Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest (introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zit nog niet in denken; 2. Live! 5. Early adopters haken af 4.Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren enkele succesverhalen, staan open om ambassadeursrol te vervullen. Grote massa nog afwachtend (of zelfs negatief); 5.Early adopters haken af - De massa stroomt toe, het eigene 3. Nieuwtje eraf en vertrouwde van de dynamiek van de eerste adpoters valt weg “ik voel me er niet meer thuis...” 6.Ingebed en volwasssen - Community houdt zichzelf in 1. Test stand, heeft het over zichzelf, heeft betekenis in “echte” leven van de deelnemers ase 7 - 7. Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en overg aan in f fase kan energie om in huidige vorm door te gaan NB: Elke effing sing of Oph Opsplit
  7. 7. Leerpunten uit praktijk ontwerpen voor sociality Zoek Home Bijdragen Mensen Kennisgroepen Service | Over ZiZo Kennisforum Het nieuws De evenementen Mijn leestafel Main announcement Maken ppt ZiZoKF (wijzig) Uitloggen Activiteiten van mensen Activiteiten in Evenementen Creëer bijdrage kennisgroepen In de laatste 7 dagen … is jouw profiel 0! bekeken zijn 0 berichten naar je gesprekbox gestuurd Bijdragen & Reacties (alle bijdragen) Eerder deze week @nieuws Enter a maximum of 250 characters Helen Anema here 6 Mei daar zijn we dan Zeggen Laatste reactie van: Cassandra van den Berg 3 juli Cassandra van den Berg - 3 Waar is de gespreksbox? juli Waar kan ik mijn gespreksbox vinden? Toon 6 reacties Eerder Wilma van den Brink (Maken ppt ZiZoKF) 6 Mei Introductie workshop ZiZo Kennisforum Den Haag Introductie workshop zizokennisforum.nl 9 June 2009 Meer informatie Wilma van den Brink (Maken ppt ZiZoKF) 6 Mei Leestip: www.nursing.nl – Congresverslag rondom de dood Van profiel naar gesprekspartner Van informatie naar gespreksonderwerp Van functionaliteit naar gesprekstechniek
  8. 8. Een document als gespreksonderwerp , verhalen of vragen. e n, bookmarks, ideeën Document en, van binnen of buit
  9. 9. Gesprekspartner in plaats van profiel Dynamic p rofiling and expert finding “Mazzled by the Maatschap”
  10. 10. Groepen vormen r oepen, , werkg iale groepen r oepen.. . Soc heime g o epen, ge praatgr
  11. 11. Ondersteuning Community Managers suggestions Nieuwsbrieven met personalised namiek Altijd ac tuele karakteristieken van de dy munity Visualisatie van de heartbeat van sub groupen of de hele com
  12. 12. Moderatie versus ecologie Doelen en visie van de organisatie versus het individu
  13. 13. Community management via ecologie Welwillendheid van elkaar helpen versterkt community, community zelf als voetbal
  14. 14. Trollen en zelfreinigend vermogen Onderschat (en overschat) nooit de intelligentie en drive van mensen en groepen
  15. 15. Trias Politica in Community Management: wat we van Montesquieu kunnen lere n over scheiding der machten De wetgevende macht (een 2e kamer voor facebook?) De uitvoerende macht (de community manager?) De controlerende macht (een jury van communityleden?)
  16. 16. Verschillende rollen, verschillende gezichten? “Redacteur” Onpersoonlijk, plaatst of schrijft berichten, waardoor “er wat gebeurt”. Risico van onstaan “eenweg magazine gevoel”. “Community Manager” Meepraten, zichtbaar en aanspreekbaar als persoon, verbindt mensen en gesprekken “Politie” Feitelijk, wet handhaven, ingrijpen als de wet wordt overtreden
  17. 17. Sturen met structuur en input Wat richt je zelf in, lever je zelf aan, wat laat je gebeuren? “Designed” “Combi” Zelf sterke structuur Start met enkele “Emerging” aanknopingspunten voor neerzetten geeft houvast aan verwachtingen (fijn voor Openlaten, overlaten “aan het structuur maar nodig actief management én gebruikers) groepsproces”, snel kunnen uit/stimuleer start eigen Het beperkt echter gevoel starten, hoge buy-in van groepen zodra je gewenste eigenaarschap in community, gebruikers en de kracht van dynamiek of onderwerpen ziet. categorisering kan slecht het onverwachte. Wel risico Best of both worlds, mits aansluiten op dynamiek van van onduidelijkheid, de start niet als teveel wat er echt speelt en “participatie block”, groei in designed wordt gezien, in eenmaal levende categorieën “ongewenste” richting combinatie met zijn lastig aanpasbaar onduidelijkheid over vrijheid ol... edactier nt ent en r eigen co terke nd met NB: Vers
  18. 18. Wat hebben we inhoudelijk geleerd? ntie Sneller de juiste mensen vinden die je kunt ië E ffic vertrouwen als je hulp nodig hebt Als mensen elkaar aanvullen versterken ze alit eit elkaars werk en stijgt de kwaliteit Kw De creativiteit en ideeën van het individu worden nov atie gekoppeld aan de ervaring en uitvoeringskracht In van de groep Bo eien Gesprekken onderhouden een heartbeat, gevoel Bin den van verbondenheid, over tijd en plaats heen &
  19. 19. Discussie pen baar Hoe hou je openbare community met impact O constructief als “kwajongens” langskomen? Enthousiasmeren is makkelijk, maar levend B2B houden? Als transparantie betekent dat je onmacht ver heid O zichtbaar maakt, wat doe je dan? Als alles wat je zegt aan jouw gezicht en Int ern functie hangt, kun je dan vrij praten?
  20. 20. Dank! Zin in lekkere Cappuccino? Whitepapers of presentatie downloaden? Winkwaves.com ené M. Jansen Dr. R winkwaves.com rene@

×