Help mijn klant praat terug

1,525 views

Published on

Presentatie voor MEC, CRM associatie en PIM op 3 maart 2009 in Utrecht. In dit verhaal bespreek ik de ontwikkeling van marketingcommunicatie, de rol die weak ties tegenwoordig spelen en hoe je hier met social networking op in kunt spelen.

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,525
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
73
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Help mijn klant praat terug

  1. 1. Help mijn klant praat terug! Het perspectief van de “socialised enterprise” Dr. René M. Jansen Winkwaves Conceptbureau voor social networking en kennisdeling rene@winkwaves.com
  2. 2. Hoe het begon... 2
  3. 3. Wat web 1.0 ons heeft gebracht 1. “Vindbaarheid en Transparantie” 2. “Stroomlijning en toegankelijkheid van diensten en transacties” 3
  4. 4. Houvast...
  5. 5. Iedereen op loopafstand
  6. 6. Communicatie en betekenisgeving...
  7. 7. Mobiliteit bracht vrijheid
  8. 8. en afstand...
  9. 9. “mediated communicatie”
  10. 10. Massa communicatie
  11. 11. Stephen J. Williams Meta trend: individualisatie en weak ties
  12. 12. Opkomst social networking om weak ties terug te vinden... 12
  13. 13. Social Networking in brede zin... ...te onderhouden, of om nieuwe weak ties aan te gaan... 13
  14. 14. 17 ? Looser!!!! Of toch niet?! 14
  15. 15. N:M als aanvulling op 1:1 communicatie Creëert binding en groepsgevoel, en nodigt uit tot werkelijke contacten... 15
  16. 16. Iedereen eigen plek(ken) op internet... 16
  17. 17. Digitale afspiegeling van ons leven 17
  18. 18. Daar dan weer vruchten van plukken... 18
  19. 19. Parallel met: Marketing? 19
  20. 20. Help, de klant praat terug! 20
  21. 21. 3 social media strategieën voor marketeers... Luisteren Participeren Zelf doen 21
  22. 22. Geweldig, de klant praat terug! 22
  23. 23. Co-design en co-creation Kruidentuintje 2.0 23
  24. 24. “Doe mij een community...” 24
  25. 25. 25
  26. 26. explain? how to social networking sites identical code with that (e.g.) have differingdegrees of ‘consumption’? y it social 02/25/09
  27. 27. the SOCIAL is constructed are technologies the of meaning a rose is neither in its inherent properties nor in its economic price BUT is constructed imaginatively in people’s interaction
  28. 28. action meaning social interaction in human agency unintended from ‘the last radio station you ever need’ to consequence social music revolution’ ‘the
  29. 29. A brief history of unfolding... 3. Gesprekken en wandelgangen 2. Aanleiding voor gesprek 1. Van individueel naar gedeeld 0. De verkenner 29
  30. 30. What people actually do... Tippers ik deel graag tips met iedereen, zo ben ik nu eenmaal. Community is voor mij een Storytellers. succes als ik er makkelijk mijn tips kan delen en verspreiden. Ik wil graag gehoord worden. Community is voor mij een succes als ik er mijn verhaal goed kan vertellen en er Profileerders interessant publiek komt. Ik wil gezien worden als expert, daarom zoek ik overal podia om aan mijn imago te kunnen werken. Community is voor mij een succes als ik beter Archivarissen. vindbaar ben en meer volgers krijg. Ik bewaar en orden informatie voor mezelf, en als anderen daar ook hun voordeel mee kunnen doen heb ik daar geen problemen mee. Promotors. Hoe meer linkjes naar mijn blog hoe beter mijn Google pagerank... . Community Reageerders. is voor mij een succes als ik meer traffic naar mijn blog krijg Zelf informatie toevoegen zie ik niet zo zitten, maar ik reageer graag met een reactie of stem op wat anderen posten. Community is voor mij een succes als ik interessante gesprekken kan hebben. De Connectors. Ik vertegenwoordig graag een ambassadeursfunctie, maar heb zelf niet zoveel in te brengen. Community is voor mij een succes als ik er enthousiast over kan vertellen. Lurkers. Altijd op zoek naar handige (extra) informatiebronnen. Community is voor mij een succes zolang ik er zinvolle informatie vind. De Eendagsvlieg. Ik probeer altijd graag nieuwe dingen uit. Voor mij een succes als hij me meer raakt dan alle andere dingen die ik uitprobeer. Fouten van Google versus fouten van Social Software
  31. 31. SOCIALITY, NOT FUNCTIONALITY IS KEY DESIGNING SOCIAL SOFTWARE mazzled by the maatschap 02/25/09
  32. 32. sociality is the human tendency to bind self and others and thus to form and join groups to engage ininterdependent relationships design = a activity purposeful transform to human thinking and behavior
  33. 33. Overwhelmingly sensitive to others Oversocialized Internally socialized Conceptions of Human Action Utilitarism Undersocialized Atomized actors We all know what it is to be social! Don’t we?
  34. 34. Waarom komen mensen uit hun stoel?
  35. 35. Belangrijkste omslag in denken... Foto: Lennart Woltering Sociality = 1. Seeking companionship 2. Forming or extending social groups Winkwaves 35
  36. 36. Example: What does it mean for “Bank 2.0”? Design question: What is the social object where sociality evolves around? Winkwaves 36
  37. 37. Ontwerpen voor “sociality” Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam
  38. 38. Vertaling naar burgerparticipatie?
  39. 39. de ontsluiting van het projectenarchief
  40. 40. Het archief als museum Objectivistisch Zoals het toen was Feitelijk Beschrijvend Statisch
  41. 41. Het archief als museum IJsvermaak op het IJ voor Amsterdam,  ca. 1620-'23 Arent Arentsz. genaamd Cabel  (ca. 1585-'86 - 1631) olieverf op paneel,  52,5 x 99 cm inv.nr. SA 36939 AHM zaal 11
  42. 42. Het archief als winkel Subjectief Iets voor jou? Enthousiasmerend Zoeken & Bladeren Blink!
  43. 43. Het archief als café Communautair Wat betekent het voor ons? Verhalend Dynamisch Gesprekken
  44. 44. Pfff, zijn er niet gewoon 4 gouden tips voor een constructief online gesprek?
  45. 45. Tip for constructive co-creation 1: Building identity The power of opportunism and transparancy
  46. 46. Tip for constructive co-creation 2: Social control Ability to report and power to change
  47. 47. Tip for constructive co-creation 3: Context Create street lights in a dark tunnel...
  48. 48. Tip for constructive co-creation 4: Diversity Design for social dynamics
  49. 49. Summary: “wa’k zegge wou!”
  50. 50. Help mijn klant praat terug! Download whitepapers op winkwaves.com Of mail rene@winkwaves.com voor een lekkere Cappuccino! Dr. René M. Jansen Winkwaves Conceptbureau voor social networking en kennisdeling rene@winkwaves.com

×