Trends & Social Media

1,339 views

Published on

Presentatie tijdens de B2B bijeenkomst van Markeur Holding op 11 januari 2012.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,339
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
67
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Trends & Social Media

  1. 1. Presentatie tijdens de Business-2-business B2B meeting van Trefwoord: trends, social media, automotive, lease, TRENDSESSIEMarkeur Holding in Alphen a/d Rijn op woensdag 11 maart autolease, motorhuis, multilease, klanten, webcare, service, businessmodellen, klantendag, events. 2012. SOCIAL MEDIA IN AUTOMOTIVE.
  2. 2. Social Media Bullshit
  3. 3. “Oud Gedrag In Een Nieuwe Situatie Werkt Niet...”
  4. 4. Add me as a contact in your mobile phone Jeroen van der Schenk jvdschenk jeroenvanderschenk
  5. 5. #markeur
  6. 6. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Motorhuis deze website en/of delen daarvan op enigerlei wijze openbaar te maken of te verveelvoudigen. copyright creative commons “Copyright Is The Right To Copy”http://www.slideshare.net/jeroenvanderschenk
  7. 7. Feyenoord Fuck You
  8. 8. SOCIALTRENDS
  9. 9. trust vertrouwen consumenten organisaties overhedenEdelman Trust Barometer
  10. 10. Social Media Wat is Social Media?De Historie van Social Media.
  11. 11. Transparancy Transparantie Rules WikileaksTripadvisor - dirtiest hotels in Europe Amsterdam Unicef Gouden Handdruk Energielabel autofabrikanten leugens authenticiteit storytelling
  12. 12. keurmerken certificering certificeringen plakaat wassen neus BOVAGErkend Duurzaam MKB keurmerk CEDEO erkendGreenkey Hotels
  13. 13. Groundswell Source: Forrester.com Een sociale trend waarbij mensen nieuwe technologie gebruiken om dingen te doen en te makenmet anderen, in plaats van gebruik te maken van de gevestigde orde organisaties en overheid.
  14. 14. 3.200 QUANGO’S 120.000 WERKNEMERS 140 MILJARD Quango’sKamer van Koophandel “Weg met de KvK”
  15. 15. HET GELD IS OP!
  16. 16. No Boss Please...
  17. 17. Uitlatingen in Social Media op nummer 4 van de top 5 redenen voor ontslag op staande voet.Onlangs las ik dat ‘uitlatingen in social media‘ met stip op nummer 4 is gearriveerd in de lijst met redenen voor ontslag op staande voet. Een aparte ontwikkeling, want als je de vele onderzoeken mag geloven zetten bedrijven ook in 2012 weer massaal in op socialmedia. Overigens vaak geen idee wat ze er inhoudelijk mee moeten. Maar dat er wat moet gebeuren is wel duidelijk. Het aanmaken van wat accounts is zo gepiept (echt, elke randdebiel kan een twitteraccount aanmaken, geen consultant voor nodig…), het aanwijzen vaneen verantwoordelijke hiervoor is ook rap gedaan. Marketing. En dan? O ja, we moeten content hebben. Weet je wat? Elke afdeling levert elke week een stukje aan. Oke? Hmmm, niet schaalbaar. Daarnaast praat de klant liever met mensen dan met een organisatie.Moeten we dan medewerkers laten twitteren? Ho ho, we kunnen medewerkers niet zomaar hun gang laten gaan! Nee, laten we eerst eens rustig de strategie bepalen. En social media richtlijnen opstellen. Want stel je voor dat iemand in een dronken bui een berichtplaatst. Of klaagt over zijn manager. Angst regeert.Waarom? Is er zo weinig vertrouwen in het gezond verstand van medewerkers? Waarom heb je ze dan uberhaubt aangenomen? Veelal is er in de organisatie een personeelsgids aanwezig waarin gedragsregels omschreven staan. Plak er een ‘Deze regels gelden ookonline!’ sticker op en je bent al een heel eind.Wat is er aan de hand?Schokkend? Welnee. Maar toch best vreemd. Want even zoeken op internet levert niet bijster veel ‘cases’ op. En zeker niet in Nederland. Het aantal cases schijnt wel toe te nemen, anders is die 4e plek moeilijk te verantwoorden. Het lijkt mij ook inherent aan de toenamein het aantal gebruikers van ‘social media’. Beverly Macy slaat in haar artikel “Social Media – 4 trends to watch in 2012” de spijker op z’n kop. “Companies will realize they can’t make strategic decisions on social media policy guidelines without fully understanding theTOP 5implications of social media technologies. They can’t manage something they don’t know.“ Dit geldt voor organisaties, en zeer zeker ook voor medewerkers. Je maakt mij niet wijs dat medewerkers vroeger niet klaagden over hun werkgever of klanten. Social media maaktde uitingen slechts (breder) zichtbaar en hiermee de effecten groter.REDENEN ONTSLAGWat is er nodig?OP STAANDE VOETUit onderzoek van KPMG blijkt dat 90% van de ondervraagden bij het gebruik van social media al rekening houdt met het imago van de werkgever. We hebben het dus over ‘slechts’ 10% die hierin, naar alle waarschijnlijkheid onbewust, onbekwaam is. Ik ben van mening1.   meegeven van context bij de ontwikkeling van social media, en hiermee de wijze waarop met stakeholders gecommuniceerd wordt,  vele malen effectiever is dan het opstellen van regels, richtlijnen en procedures. Kijk even naar deze Social Media Guidelines vandat het Agressie2.   Zie jij er iets tussen staan wat niet in een gemiddelde personeelsgids van een bedrijf staat? Offline regeltjes gelden ook online.Adidas. Veelvuldig te laat komen3.    Diefstal4.  Uitlatingen in social mediaDe Martin Schilder Groep (yeah I know, ik ben daar vanuit Socialbites.com nauw bij betrokken…) kiest ervoor om medewerkers actief te faciliteren in het gebruik van social media. Voor de ruim 600 medewerkers van deze organisatie is de Martin Schilder E-cademy5.    Nevenwerkzaamheden kunnen zich hier vrijwillig laten voorzien van kennis  en inspiratie over het (nog) slimmer toepassen van social media voor de organisatie EN hun eigen profilering op internet. Leuk detail; hetopgericht. Medewerkers die affiniteit met social media hebbentrainingsprogramma wordt via Uservoice op basis van specifieke behoeften bij medewerkers ingevuld, en de bedoeling is om op termijn de trainingen ook open te stellen voor eigen klanten. Tja, why not?Conclusie: In 2012 wordt de belangrijkste uitdaging voor bedrijven: van organiseren naar  faciliteren. Loslaten. Maak medewerkers ‘bewust bekwaam’. En ook in die volgorde. Eerst bewust (context) en dan bekwaam (proces en inhoud). Help hen socialmedia in context te plaatsen. Wat zijn de sociale- en technologische ontwikkelingen? Wat betekenen deze voor ons vakgebied? En voor onze organisatie? Vanuit een gedeelde visie zijn de medewerkers vast in staat om invulling te geven aan hetgeennodig is. Succes!
  18. 18. Van waardeKETEN naar waardeNETWERK BEDRIJVEN Organisatie 1.0 Organisatie 2.0 Organisatie 3.0Media Landscape 1.0 transitie 2.0 web 1.0 web 2.0 3.0 van waardeketen naar waardenetwerk web 3.0 web 4.0 duurzaamheid businessmodel Society 3.0 Marco Derksen Model Source: Marco Derksen in het boek Society 3.0 Marketing Communicatie Communication KLANTEN Dialogue Value Networks
  19. 19. Organizing Without Organizations cooperation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  20. 20. Sharing
  21. 21. Organizing Without Organizations cooperation Conversation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  22. 22. Conversation
  23. 23. Organizing Without Organizations cooperation Collaborative Production Conversation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  24. 24. Collaborative Production
  25. 25. Organizing Without Organizations cooperation Collective (Inter)action Collaborative Production Conversation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  26. 26. POWER TOTHE CROWD!
  27. 27. Crowdsourcing
  28. 28. Crowdfunding
  29. 29. Crowdforcing
  30. 30. Crowdbuying
  31. 31. Collaborative Consumption
  32. 32. Peer-to-Peer ....Everything!
  33. 33. Peer-to-Peer ....Everything!
  34. 34. Peer-to-Peer ....Everything!
  35. 35. Relayrides.com
  36. 36. Ridaroo.com
  37. 37. Zebigo.com
  38. 38. Zebigo.com Mobile App> SEARCH RIDE> ACCEPT RIDE> STAY CONNECTED
  39. 39. Getaround.com
  40. 40. Justshareit.com
  41. 41. Whipcar.com
  42. 42. We become are mobile...
  43. 43. Connecting online & offline
  44. 44. KNOWLEDGE IS AVAILABLE....EVERYWHERE! FOR FREE!
  45. 45. SOCIALE MEDIA ≠ SOCIALE NETWERKEN
  46. 46. A Business Canʼt Be Social, People Do!
  47. 47. “Behaving in a human way meansbeing vulnerable and imperfect”
  48. 48. SOCIAL (MEDIA)STRATEGY
  49. 49. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog Social Media Strategy Stappenplan Aanpak 6. Structuur 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  50. 50. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  51. 51. Omschrijf DoelstellingWat wil je bereiken met jouw social mediaactiviteiten? Ik wil ....• interactie met klanten• klanten werven• expertise ‘claimen’• producten & diensten innoveren• reputatiemanagement faciliteren• traffic naar website genereren• sales verhogen
  52. 52. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  53. 53. Analyseer DialoogWie zijn mijn stakeholders?Waar zijn mijn stakeholders?Welke thema’s houden mijn stakeholders bezig?Welke thema’s verbinden mijn stakeholders?
  54. 54. Google.com
  55. 55. Twitter Advanced Search
  56. 56. Locafollow.com
  57. 57. Boardreader.com
  58. 58. Socialmention.com
  59. 59. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  60. 60. Bepaal ContentstrategieWelke content is nodig om de doelstellingen terealiseren?• inhoud• vorm• contentstroom• centraal of decentraal
  61. 61. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  62. 62. Selecteer Tools
  63. 63. WAT DEEL JEWAAR METWELK DOEL?
  64. 64. Selecteer Tools Customer Brand Traffic to Search Engine Claiming Communication Exposure Website Optimalisation Expertise Facebook Twitter Linkedin Flickr Youtube Diigo / Delicious Foursquare / FBP Weblog Source: CMO’S Guide To The Social Landscape
  65. 65. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  66. 66. Storytelling Questions & Answers Pictures Infographics Charts Behind the Scenes Videoʼs Events (IRL)Content People Like
  67. 67. Sharable content CASE: Martin Schilder Automobielbedrijven
  68. 68. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  69. 69. Participeer & Faciliteer Dialoog • MONITOR • REPLY • CONNECT
  70. 70. Netvibes.com
  71. 71. Yahoo! Pipes
  72. 72. Flipboard (iPad only)
  73. 73. Webcare - 4 typen ‘mentions’ Happy Mentions "Wat een fantastische service van Bol.com...." Neutral Mentions "Net mijn auto weer opgehaald bij de garage..." Angry Mentions "Een dikke #fail voor restaurant De Gouden Kip!" Question Mentions "Tot hoelaat is AH in het stadshart vandaag open?"
  74. 74. Nutshellmail.com
  75. 75. Bufferapp.com
  76. 76. Socialmention.com
  77. 77. Socialmention.com Alerts
  78. 78. Twilert
  79. 79. Organiseer Contentstromen RELEVANTE CONTENT SHARED ON CONTENTBRONNEN SOCIAL NETWORKS (websites, blogs) (twitter, facebook, linkedin etc..) SHARE READ GOOGLE READER & NOW BOOKMARK NETVIBES (organiseren in bundels per thema en/of branche) FLUSH READ Tablet Laptop Desktop LATER
  80. 80. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  81. 81. Meet Resultaten & Herijk Web Statistics (a few examples...) • # visits • # unique visitors • % new visitors • # pageviews • # avarage pageviews per visit • Bouncerate • verhouding “direct” – “searchengines” – “referring sites” • referring sites (top 20) • searchengine keywords (top 50) • analysis of usage tools (blog, wiki, qna etc..) • added notifications on abnormalities in statistics
  82. 82. Meet Resultaten & Herijk Social Statistics (a few examples...) • # followers • # retweets • # @replies • # twitter mentions • # shared (Facebook, Linkedin etc..) • # bookmarked • # mentions in blogposts • # mentions in newspapers & magazines • # reviews and average score
  83. 83. Google Analytics
  84. 84. Facebook Statistics
  85. 85. Klout.com
  86. 86. Crowdbooster.com
  87. 87. Tweetreach.com
  88. 88. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  89. 89. Add me as a contact in your mobile phone Jeroen van der Schenk jvdschenk jeroenvanderschenk social media training social media workshop social media advies social media tools social media tips social media handleiding

×