Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009

974 views

Published on

Slides van de 1e dag van de opleiding Online Overheidscommunicatie (14 september 2009) die Winkwaves voor de academie voor Overheidscommunicatie verzorgt.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
974
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009

  1. 1. Cursus online overheidscommunicatie René Jansen rene@winkwaves.com Academie voor Overheidscommunicatie
  2. 2. Who’s talking... 2 Academie voor Overheidscommunicatie
  3. 3. Meet Öle... 3 Academie voor Overheidscommunicatie
  4. 4. Waar staan we? Academie voor Overheidscommunicatie
  5. 5. Hoe raakt “social media” en web 2.0 jou in je werk? Welke vraagstukken loop je tegenaan? (en wil je hier bespreken...) 5 Academie voor Overheidscommunicatie
  6. 6. De cursus in vogelvlucht Beleid Dag 1 - Verkennen van Social Media Voorstellen Hoe is het zo gekomen Wat is handig van (nieuwe) internet techniek te weten Help, de burger praat terug Wat cijfers Verkennen 5 social media initiatieven Praktijkopdrachten Doen! Dag 2 - Begrijpen Begrijpen van de dynamiek van Sociale Media Weerbarstige Trends Menselijke drijfveren en sociale mechanismen realiteit Ontwerpen voor social gedrag Leren en Verfijnen Dag 3 - Aan de slag Aan de slag met Sociale media in de eigen situatie Opdrachtgeverschap Wrap up en open punten 6 Academie voor Overheidscommunicatie
  7. 7. Houvast... Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet... Wat is handig van internet techniek te snappen? Help, de burger praat terug Wat zeggen de cijfers... 7 Academie voor Overheidscommunicatie
  8. 8. Overleven en vertrouwen Iedereen die er toe doet op loopafstand 8 Academie voor Overheidscommunicatie
  9. 9. Neo-Cortex Dunbar’s 150... We zijn hier biologisch voor toegerust 9 Academie voor Overheidscommunicatie
  10. 10. Bij groei: Leider of groep van wijzen Directe communicatie, besluiten en betekenisgeving 10 Academie voor Overheidscommunicatie
  11. 11. Mobiliteit bracht vrijheid 11 Academie voor Overheidscommunicatie
  12. 12. en afstand... 12 Academie voor Overheidscommunicatie
  13. 13. “mediated communication” 13 Academie voor Overheidscommunicatie
  14. 14. Massa Communicatie 14 Academie voor Overheidscommunicatie
  15. 15. Huidige samenleving: Weak Ties en Network Sociality Foto: Stephen J. Williams atiemedia? Vraagt om andere communic 15 Academie voor Overheidscommunicatie
  16. 16. Opkomst social media Om weak ties terug te vinden en contacten te onderhouden... 16 Academie voor Overheidscommunicatie
  17. 17. ...of nieuwe weak ties aan te gaan 17 Academie voor Overheidscommunicatie
  18. 18. Relaties aangaan: Blockbusters versus Longtail 18 Academie voor Overheidscommunicatie
  19. 19. 17? Looser!! n iet? h t oc Of 19 Academie voor Overheidscommunicatie
  20. 20. 3 eigenschappen social media ny w! : ma Nieu k many o Nu o 20 Academie voor Overheidscommunicatie
  21. 21. 3 eigenschappen social media ! ng! N ieuw otprinti fo More 21 Academie voor Overheidscommunicatie
  22. 22. 22 Academie voor Overheidscommunicatie
  23. 23. 3 eigenschappen social media Nieuw! i! s t pas mo Ceci n’e 23 Academie voor Overheidscommunicatie
  24. 24. Social media zijn hét medium voor Weak Ties en Network sociality En dus voor jullie!? 24 Academie voor Overheidscommunicatie
  25. 25. Het brede speelveld van social media Transformatie van de overheid en h de samenleving isc g te ra St Kennisdelen, betrekken, boeien en binden Tool, proces ondersteunen, el ne campagnes io at er Op 25 Academie voor Overheidscommunicatie
  26. 26. Houvast... Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet... Wat is handig van internet techniek te snappen? Help, de burger praat terug Wat zeggen de cijfers... 26 Academie voor Overheidscommunicatie
  27. 27. Wat is handig van “internet techniek” te snappen? De “grote” technische veranderingen van afgelopen tijd: - RIA: Van “pagina” naar “rijke interactie” - Van “de site” naar RSS, Widgets en Mash Ups 27 Academie voor Overheidscommunicatie
  28. 28. Hoe het begon... 28 Academie voor Overheidscommunicatie
  29. 29. Rich Internet Application: Stroomlijnen transacties Van pagina-flows naar directe interactie zoeken resultaten boeken bevestigen Dit was 2001: Waarom nog geen gemeengoed? p! re vorm van ontwer NB: Vraagt ook ande 29 Academie voor Overheidscommunicatie
  30. 30. Rich Internet Application: Begrijpen en commitment Van pagina-flows naar directe interactie 30 Academie voor Overheidscommunicatie
  31. 31. Van “de website” en “de homepage”... Web Site Min VWS Informatie MinVWS 31 Academie voor Overheidscommunicatie
  32. 32. Van “de website” en “de homepage”, via landingspages... Web Site Min VWS Informatie MinVWS 32 Academie voor Overheidscommunicatie
  33. 33. ...via RSS, Widgets en “mash-ups”... Web Site RSS Reader Widget Mash Up HTML RSS RSS XML API Andere informatie Informatie MinVWS Google Maps Web Service (gezondheid, mexico, epidemieën, ...) 33 Academie voor Overheidscommunicatie
  34. 34. ...tot mond-tot-mond nieuwe stijl... Twitter / Microblog Dit vind ik interessant... Alles RSS van mij / een onderwerp Alle informatie over... Alles is homepage Web Site RSS Reader Widget Mash Up HTML RSS RSS XML API Andere informatie Informatie MinVWS Google Maps Web Service (gezondheid, mexico, epidemieën, ...) 34 Academie voor Overheidscommunicatie
  35. 35. Open Overheidscommunicatie? 35 Academie voor Overheidscommunicatie
  36. 36. User Generated applications: Klussen met kijkers... 36 Academie voor Overheidscommunicatie
  37. 37. Dit alles leidt tot nieuwe uitdagingen privacy, veiligheid, anonimiteit versus transparantie en authenticiteit? 37 Academie voor Overheidscommunicatie
  38. 38. Veranderende context voor meningsvorming 38 Academie voor Overheidscommunicatie
  39. 39. Versterken gelijkgestemden zonder ongelijkgestemden 39 Academie voor Overheidscommunicatie
  40. 40. Houvast... Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet... Wat is handig van internet techniek te snappen? Help, de burger praat terug Wat zeggen de cijfers... 40 Academie voor Overheidscommunicatie
  41. 41. 41 Academie voor Overheidscommunicatie
  42. 42. Help, ze praten terug eeds zelf pas 4e!) at goog le (Vodafone nog st , nu nog 1e resulta Let op datum bericht 42 Academie voor Overheidscommunicatie
  43. 43. Case: Luisteren 43 Academie voor Overheidscommunicatie
  44. 44. De lont in het digitale kruidvat Op welke wijze faciliteren nieuwe media (zoals het internet) in wisselwerking tot klassieke media (zoals krant, televisie en radio) processen van micro-mobilisatie die gericht zijn op het beïnvloeden van de politieke agenda, hoe reageert het politieke systeem (vooral politici en beleidsmakers) hierop en wat betekent dit voor het ontwikkelen van een hierop toegesneden (communicatie)beleidsontwikkeling? Mobiliserende actoren Nationale gemoedstoestand Triggering Events Specifieke aard Bron: Onderzoek Erasmus Universiteit 44 Academie voor Overheidscommunicatie
  45. 45. Gemoedstoestand 2006/2007: Ongerustheid over de kwaliteit van het onderwijs en de effectiviteit van het gevoerde onderwijsbeleid Basisvorming in voortgezet onderwijs Studiehuis Schaalvergroting en fusies met bijbehorende managementlagen en bureaucratie Tekort aan leerkrachten, achterblijvende beloning en ziekteverzuim Overheid zette scholen in als instrument voor aanpak maatschappelijke problemen (verruiming taakpakket school) Maatschappelijke issues op scholen (verzuim, geweld en criminaliteit, ...) 45 Academie voor Overheidscommunicatie
  46. 46. Eerste “triggering events” Berichten die eind 2006 minister van der Hoeven van OC&W bereikten: Kinderen naar huis gestuurd omdat lessen uitvielen Kranten verwoordde dit als "scholen geven te weinig les" Landelijke vereniging van ouders in het christelijke onderwijs toonden zich felle voorstander van handhaving van de norm In zelfde periode werd 1040 uur wettelijk verankerd (motie De Vries) Gevolg: harde lijn, extra controle door onderwijsinspectie met beboeting of onder toezichtstelling als gevolg 46 Academie voor Overheidscommunicatie
  47. 47. En toen... Nut/noodzaak discussie Op de werkvloer bij scholen Observatie dat handhaving praktisch niet realiseerbaar was door ziekteverzuim en onvervulde vacatures Nieuw kabinet 1040 norm naar staatssecretaris Bijsterveld (oud bestuurslid van de genoemde vereniging van christelijke ouders) Bleef staan voor "harde norm" (met kleine verlichting van 40 uur) Tweede kamer bleef achter haar staan vanwege aangenomen motie De Vries Extra controle Aangekondigd beleid: in redelijkheid kijken Praktijk werd ervaren als “razzia's” Leidde in praktijk tot kunstgrepen als “huiswerk onder toezicht van goedkope kracht” om toch aan norm te voldoen 47 Academie voor Overheidscommunicatie
  48. 48. De kracht van social media: 25.000 scholieren gemobiliseerd Alle scholieren gaan staken omdat het aantal lesuren is verhoogd naar 1040 uur, hierdoor moeten we langer op school zitten en komt er voor de scholen waar dat nog niet was, een 9e uur bij. Daarom gaat heel Nederland 23-11-07(MORGEN!!!) staken direct na de eerste kleine pauze, gewoon op het schoolplein, kopieer deze tekst en stuur het naar zoveel mogelijk mensen door op MSN!! Kevin 48 Academie voor Overheidscommunicatie
  49. 49. Het LAKS - Site stop1040.nl: 40.000 handtekeningen Sywert - Eigen beleidsvoorstel “tijd voor kwaliteit” van Lienden - Goed georganiseerd museumplein protest - Complex vraagstuk plat slaan tot: “kwaliteit onderwijs -> handhaving 1040 norm -> ophokuren” - Bindende kracht: “Als je voor kwaliteit in het onderwijs bent, ben je tegen de 1040-norm” Gemoedstoestand en framing 49 Academie voor Overheidscommunicatie
  50. 50. De eerste opkomst van LAKS Framing: hoe definieer je het probleem, het referentiekader waarin je het plaatst. Interessant fenomeen is frame alignment: verschillende partijen, ieder met hun eigen agenda maar verbonden door hetzelfde issue, koppelen hun referentiekader aan elkaar en maken daarmee de aandacht voor het issue groter. Complex vraagstuk plat slaan tot: “kwaliteit onderwijs -> handhaving 1040 norm -> ophokuren” dit maakte in 1 oogopslag duidelijk wat perverse effecten van het gevoerde overheidsbeleid waren (issue articulatie) en zorgde dat mensen zich met het standpunt van het LAKS konden identificeren. Bindende kracht: “Als je voor kwaliteit in het onderwijs bent, ben je tegen de 1040-norm” Vasthouden aan kwantitatieve norm om de wet te handhaven stond ver af van de nationale gemoedstoestand waarin juist kwaliteit van onderwijs onderwerp van discussie was, dus kon het grote publiek het nooit oneens zijn met LAKS 50 Academie voor Overheidscommunicatie
  51. 51. Inzet web 2.0 door scholieren (2) real time, rijke media, snel verspreidend binnen de groep, stimuleert frame alignment Sociale netwerk toepassingen vervullen de functie van een virtuele organisatie zoals Castells (1996) die aanduidt in termen van “time sharing practices through the exchange of messages, sounds and images” waardoor collectieve actie mogelijk wordt (Bekkers, 2000). 51 Academie voor Overheidscommunicatie
  52. 52. Ruim 1700 filmpjes op YouTube 52 Academie voor Overheidscommunicatie
  53. 53. De rol van traditionele media Eerst vooral de ongerustheid van ouders Vervolgens verstoringen openbare orde en de harde aanpak van politie (beide geliefde nieuwsitems) Vervolgens meer inhoudelijk Maar neergezet als strijd: “Wie gaat er winnen: de staatssecretaris of Sywert van Lienden?” Zijdelings gaven veel media aandacht aan de rol van het internet in de mobilisatie Scholieren: “Je telt pas echt mee, als je op de televisie bent geweest of in de krant hebt gestaan” 53 Academie voor Overheidscommunicatie
  54. 54. Opdracht Irritatie van departement en bewindslieden over het platslaan van de materie door LAKS in de one-liners “Ophokplicht” en “Ophokuren” “Als je voor kwaliteit in het onderwijs bent, ben je tegen de 1040-norm” Grote vraag: hoe kunnen we het nu ontstane ongenuanceerde beeld over nut en noodzaak van 1040 norm corrigeren, en hoe kun je hier als overheid zijnde web 2.0 voor inzetten? 54 Academie voor Overheidscommunicatie
  55. 55. Reacties ministerie Opstellen "kwaliteitsagenda" Overeengekomen en afgesproken met betrokken partijen als VO raad en vakbeweging. Idee was dat iedereen de redelijkheid van de norm zou inzien, en de handhaving daarvan, mits die maar in een breder perspectief kon worden geplaatst, namelijk het verbeteren van de kwaliteit. Opmerkelijke rol LAKS Sprak zich niet uit over de kwaliteitsagenda uit, maar distantieerde zich er ook niet van Werd gezien als “de” vertegenwoordiging van de scholieren, maar scholieren gingen ook gewoon hun eigen gang (frame-alignment?) zoals Kevin 55 Academie voor Overheidscommunicatie
  56. 56. Keuze ministerie: niet zelf actief worden op web 2.0 Want: Het ministerie maakt geen onderdeel uit van de vriendengroep en kan daar dus niet zomaar binnendringen; Men had niet de kennis om zelf een social netwerk op te zetten; Men wist niet welke toon aan te slaan; Wordt je nog wel serieus genomen, wordt er naar je geluisterd? Een kritisch tegengeluid zou niet landen in de reeds ontstane negatieve stemming; Internet is onlosmakelijk verbonden met identiteit van jongeren. Daar binnen dringen zou als erg bedreigend kunnen worden ervaren (met alle gevolgen van dien); Er werd een officieel filmpje op youtube geplaatst waarin staatssecretaris feitelijk uitlegt hoe zij tegen de norm aankijkt. Deze is slechts 688 keer bekeken... 56 Academie voor Overheidscommunicatie
  57. 57. Conclusies Erasmus Universiteit Ook al explodeerde het kruitvat met het MSN-bericht van Kevin, het was toch het LAKS, daarbij gesteund door sympathiserende directies en besturen van scholen, die het aanvankelijke protest organiseerde maar ook de latere acties voor zijn rekening nam. Ten tweede zien we dat de klassieke media eveneens een belangrijke rol speelden. Zij gaven gezag aan de acties van het LAKS en creëerden een platform waarop de voorzitter van het LAKS kon schitteren, mede dankzij zijn mediagenieke gaven en communicatieve vermogen. Daarnaast zorgde het frame dat door het LAKS werd neergezet in termen van ‘ophokuren’ of ‘ophokplicht’ voor een reductie van een complex vraagstuk (kwaliteit van onderwijs) tot een eenvoudig vraagstuk dat tevens de vermeende absurditeit van de 1040- norm in een oogopslag duidelijk maakte, hetgeen de berichtgeving erover vergemakkelijkte. Ten vierde faciliteerde deze versimpeling het proces van identificatie. Deze reductie is echter alleen mogelijk geweest omdat de discussie over de 1040-norm de uitdrukking is geweest van een breder gedragen onvrede (‘national mood’) over de kwaliteit van het onderwijs. Uiteindelijk zorgden de verspreide protestacties van de scholieren en de door het LAKS georganiseerde landelijke protestmanifestatie voor een politiek feit dat door de gevestigde politieke partijen en bewindslieden niet kon worden genegeerd. Echter, de onvrede over de norm was onvoldoende sterk om tot beleidswijzigingen te leiden. De presentatie van het rapport van de Commissie-Dijsselbloem en de expliciete uitspraken van de commissie over de zin en onzin van de norm, creëerde het ‘policy window’ om de aanvankelijk voorgenomen strikte handhaving van de norm vooralsnog in de ijskast te zetten. Door een onderzoek te laten instellen naar de wijze waarop deze of een andere norm zou kunnen worden ingevuld en zou kunnen worden gehandhaafd, werd getracht de onverzoenlijk geraakte tegenstellingen te pacificeren. 57 Academie voor Overheidscommunicatie
  58. 58. Organiseren om te luisteren PR “Dat is slecht voor onze naam” Feitelijke onjuistheden rechtbreien Marketing ”Wat ze zeggen is waar” Wat bete Verbeteren interne organisatie ken overheids t dit voor commun icatie? 58 Academie voor Overheidscommunicatie
  59. 59. 59 Academie voor Overheidscommunicatie
  60. 60. 60 Academie voor Overheidscommunicatie
  61. 61. 61 Academie voor Overheidscommunicatie
  62. 62. 62 Academie voor Overheidscommunicatie
  63. 63. 63 Academie voor Overheidscommunicatie
  64. 64. 64 Academie voor Overheidscommunicatie
  65. 65. Houvast... Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet... Wat is handig van internet techniek te snappen? Help, de burger praat terug Wat zeggen de cijfers... 65 Academie voor Overheidscommunicatie
  66. 66. Bron: Deloitte Consulting, 2009. 66 Academie voor Overheidscommunicatie
  67. 67. Investeringen in online (social) media gaan vooral naar social networking, affiliates, user generated platforms en search 67 Academie voor Overheidscommunicatie
  68. 68. Europese adoptie van social media naar leeftijdscategorie Bron: Forrester 68 Academie voor Overheidscommunicatie
  69. 69. 69 Academie voor Overheidscommunicatie
  70. 70. 70 Academie voor Overheidscommunicatie
  71. 71. nsen Dr. Re né M. Ja s.com inkwave rene@w
  72. 72. Opdracht Vorm een groep van 2 a 3 personen Iedere groep krijgt een Social Media site toebedeeld: Twitter: Maxim Verhagen Wiki: Trots op Nederland Hyves: Gemeente Nijmegen Ambtenaar 2.0: intern Randstad 2040: inspraak Presenteer met de groep de antwoorden op de volgende vragen: Welke dynamiek zie je? Wat vind je sterke en zwakke punten? Wat kan je van dit initiatief leren om te gebruiken in je eigen situatie? 72 Academie voor Overheidscommunicatie
  73. 73. De komende twee weken... Verken de omgevingen die je nog niet kent (iGoogle, hyves, twitter, ...) Behoefte aan begrippen uitleg of achtergrondinfo? Kijk op “http://kenniscafe.com/welcome/search?show_search=overheid” Bedenk of je het prettig vind om met elkaar in contact te blijven en organiseer daar iets voor (linkedin, ambtenaar2.0, netwerk burgerparticipatie, ...) Zoek en beschrijf kort een eigen internet case waar je mee aan de slag wilt en waar je tijdens deze opleiding bij geholpen wilt worden (deze presentatie kun je downloaden op slideshare/renejansen) 73 Academie voor Overheidscommunicatie

×