2. Оглавление
.
Резюме
проекта______________________________________________________
. Концепция туристической фирмы _______________________________________
.
.Классификация
туристических
фирм______________________________________
. .Сравнительная характеристика туристических агентств и туроператов_________
. Услуги туристических агентств ______________________________________________
. . Разновидность услуг предоставляемых туристическими компаниями ______________
. . Услуги, предоставляемые туристическими агентствами города Махачкала _______
. Стратегия развития бизнеса _________________________________________________
. . Анализ кадрового состава туристического агентства ______________________
. . Выбор стратегии предприятия с помощью SWOT-анализа_______________________
. . Анализ отрасли____________________________________________________________
. . Формулировка общей стратегии предприятия.________________________________
. Маркетинговый анализ рынка туристических услуг _____________________________
. . Исследование объема и динамики развития туризма в России____________________
. . Профессиональные субъекты рынка туристических услуг России.________________
. . Общая характеристика рынка туристических услуг города Махачкала _______________
. . Основные субъекты рынка туристических услуг в городе Махачкала ________________
. . Анализ сайтов туристических компаний города Махачкала в системе Интернет ____
. . .Выбор веб сайтов для анализа деятельности туристических компаний.__________
. . . Виды предоставляемых услуг туристических агентств _______________________
. . . Анализ информации об услугах, предоставляемых туристическими агентствами _____
. . . Анализ используемых средств коммуникации __________________________________
. . . Анализ ценовой информации _______________________________________________
. . . Анализ ценовых предложений на услуги туристического оператора TEZ TOUR_______
. . . Анализ результатов изучения туристических агентств города Махачкала с помощью сети
Интернет.___________________________________________________________________
. Инвестиционный план _______________________________________________________
. . Раскрутка агентства _________________________________________________________
. . Подготовительные работы проекта ____________________________________________
. Календарный план проекта____________________________________________________
. Финансовый план___________________________________________________________
. . План доходов______________________________________________________________
. . . Длительность оказания услуги____________________________________________
. . . Ежедневная работа туристического агентства___________________________
. . . Максимальный объем продаж в день__________________________________
2
4. . Список таблиц и диаграмм
Таблица . Показатели эффективности проекта
Таблица . SWOT анализ предприятия
Таблица . Сильные и слабые стороны предприятия
Таблица . Угрозы и возможности предприятия
Таблица . Количественные оценки предприятия
Таблица . Привлекательность отрасли
Диаграмма . Распределение рынка туристических услуг по сегментам
Таблица
. Выезд российских граждан за рубеж по наиболее популярным
направлениям
Таблица . Въезд иностранных граждан на территорию РФ
Таблица
. Численность лиц, размещенных в гостиницах и аналогичних средствах
размещения на
год, тис. человек
Таблица . Специализированные средства размещения, тис. человек
Диаграмма
. Доля туристской составляющей в обороте общественного питания в
году
Диаграмма . Структура реестра туроператоров в зависимости от цели деятельности
Таблица
. Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в
Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на января
года)
Диаграмма . Структура реестра туроператоров в зависимости от размера финансового
обеспечения
Диаграмма . Количество гостиниц на
января
г. в РФ
Диаграмма
. Число ночевок в гостиницах и аналогичных средствах размещения в
Диаграмма
. Объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения в
году
году
Таблица . Туристические агентства города Махачкала
Диаграмма . Перечень главных услуг туристических агентств
Диаграмма
. Полнота информации на Интернет -страницах о предоставляемых
туристических услугах
Диаграмма . Анализ используемых средств коммуникации
Диаграмма Анализ наличия ценовых предложений на туристические услуги
Таблица . Направления инвестиционных вложений.
Диаграмма . Структура инвестиционных вложений.
Диаграмма . Динамика инвестиционных вложений.
Таблица . «Раскрутка туристического агентства».
Диаграмма . «Структура затрат на раскрутку агентства, %»
Таблица . Затраты на подготовительные работы.
Диаграмма . Структура затрат на подготовительные работы.
4
5. Таблица . «Календарный план реализации проекта».
Таблица . Средние чеки по каждой услуге.
Диаграмма . Средние чеки на продаваемые товары, руб. за единицу пар обуви.
Таблица . Средняя длительность продажи.
Таблица . Длительность работы каждого менеджера, часов в смену.
Таблица
. Максимальный объем продаж туристических услуг, выраженный в
количестве клиентов в день.
Таблица . Максимальный объем продаж по каждой услуге, руб. в день.
Диаграмма . Структура максимального объема продаж по каждой группе услуг, %
Таблица . Прочие параметры доходной части.
Таблица . Прогноз загрузки туристического агентства.
График . Динамика загрузки, % от максимального объема оказания услуги.
Таблица . Прогноз объема продаж по каждой группе туристических услуг.
График . Прогноз доходов, руб. в мес.
Диаграмма . Структура доходов, %.
Таблица . Доля расходных материалов в среднем чеке, %
Диаграмма . Доля расходных материалов в среднем чеке.
Таблица . Параметры для расчета коммерческих и прочих расходов.
Таблица . Данные для расчета затрат на персонал.
Диаграмма . Структура затрат на персонал, %.
Таблица . Расходы на аренду и коммунальные платежи.
Таблица . Прогноз расходов, руб. в мес.
График . Прогноз расходов, руб. в мес.
Диаграмма . Структура расходов, руб. в мес.
Таблица . Расчет точки безубыточности.
Таблица . Точка безубыточности.
График . Расчет точки безубыточности.
Таблица . Точка безубыточности, рассчитанная в ежедневном количестве клиентов по
разным услугам.
Диаграмма
. Точка безубыточности, рассчитанная в показателях количества
покупателей на каждого соответствующего сотрудника.
Таблица . Налоговые ставки, база для уплаты налогов, частота начисления.
Диаграмма . Структура налоговых выплат.
Таблица . Прогноз уплаты налогов.
Диаграмма . Динамика доли налогов в выручке, %.
График . Динамика стоимости имущества на балансе и амортизационных отчислений.
Таблица . Отчет о движении денежных средств. Основная деятельность.
Таблица . Отчет о движении денежных средств. Инвестиционная деятельность.
5
6. Таблица
. Отчет о движении денежных средств. Финансовая деятельность и
денежный поток.
График . Динамика денежного потока от проекта.
Таблица . Отчет о Прибылях и Убытках.
График . Динамика чистой прибыли, руб. в мес.
Таблица . Показатели продаж.
Таблица . Показатели рентабельности.
Таблица . Показатели основной деятельности.
Диаграмма . Показатели основной деятельности.
График . Динамика дисконтированного денежного потока от проекта.
Таблица . Движение денежных средств инвестора.
Таблица . Показатели эффективности проекта.
6
7. . Резюме проекта.
Целью данного бизнес-плана является описание открытия туристического агентства.
В качестве типовой туристической компании рассматривается
расположено
в
городе
Махачкала.
Туристическое
агентство
турагентство, которое
планирует
работать
с
туристической компанией (туроператором) Тез Тур (TEZ TOUR) на договорных условиях с
выплатой % от стоимости туристического продукта.
Для реализации этого проекта потребуются инвестиции в размере
числе
, руб., в том
руб. потребуется на оборотные средства в течение первых трех месяцев,
на раскрутку агентства и
, руб.
. руб. на подготовительные работы.
Описание рынка
По экспертным оценкам специалистов Всемирного совета по туризму и путешествиям
(World Travel and Tourism Council, WTTC) в ближайшее десятилетие объем российского рынка
туристических услуг практически удвоится. Эксперты рынка предполагают возрастание
доходов туристической индустрии к
году до , миллиарда долларов. Между тем, быстрее
всего в России развивается не въездной или внутренний туризм, а выездной. Если
рассмотреть динамику российского туризма, то можно увидеть, что в
поток из России увеличился на
году туристический
процентов.
Увеличился интерес зарубежных туристов к посещению России. Расходы на поездки за
рубеж при этом увеличились почти на
% в
году по сравнению с предыдущим годом.
Ежегодный прирост рынка за последние годы составляет - % в год.
Сегмент пляжного отдыха является наиболее значительным и составляет по
подсчетам аналитиков
- % всего рынка (по количеству туристов). Сегмент дорогого отдыха
по оценкам специалистов занимает примерно
количеству туристов и составляет
% российского туристического рынка по
% общей финансовой емкости рынка. Доля независимых
туристических агентств на российском рынке туристических услуг составляет
%, доля
сетевых туристических агентств – %.
7
8. В сфере продаж туристических услуг решающим фактором успеха является грамотная
реклама
и
обучение
персонала
компании.
Поэтому
в
инвестиционных
расходах
предусмотрены расходы на обучение менеджеров при помощи профессиональных агентств и
сделан основной акцент на раскрутку туристического агентства. Согласно проведенным
финансовым расчетам, составленным на
года плюс период открытия туристического
агентства ( месяца), показатели проекта следующие:
Показатели эффективности проекта.
Показатели продаж:
Точка безубыточности, %
Точка безубыточности, руб. ежемесячных продаж
Операционный рычаг
, %
р.
%
Показатели рентабельности:
Рентабельность продаж
Рентабельность активов
Оборачиваемость активов
Средние значения по проекту
%
%
,
Показатели основной деятельности
Объем продаж, в мес.
Объем текущих расходов, в мес.
Чистая прибыль, в мес.
Денежный поток, в мес.
Средние значения по проекту
р.
р.
р.
р.
Инвестиционные показатели
ВНД, % в год.
Объем инвестиций
Чистый Дисконтированный Доход
Инвестиционный период, мес.
Срок окупаемости, мес.
Индекс доходности за период прогноза
%
р.
р.
%
Таблица . «Показатели эффективности проекта».
. Концепция туристической фирмы
. . Классификация туристических фирм
Ххххххххххх х ххххх ххххххххх х ххххххххх ххххх
Х хххххххххх ххххххх ххххххххххххх ххххххххх хххххххххх ххххххххххх. Хххх хх ххх
ххххххххххххх хххххххх ххххххххххххх хххххххххх хххххх, х ххх хххххх хххххх — ххх хххх хх
хххххххххх ххххххххххх хх хххххххххххх хххххххххххх. Ххххххххххх, хххххххххххх хххххх хх хххх
ххххххх, хххххххххх ххххххххххх ххххххххххххх ххххх ххххххххх ххххх, х ххххххххххх, хххххххххх
хххххх хх хххххх хх хххххххххх хххххххххххх, — ххххххххххх ххххххххххххх ххххх ххххххххх
ххххх.
Ххххх ххххххх, хххххх хххххх ххххххххххх хххххх ххххххххххххх ххххххх х хххххххххх
хххххх ххх ххххххххххххх, х хххххх хххххх хххххх ххххххххххх ххххххххххххх хххх ххххххххх
8
9. ххххх ххххххххххх хххххх, ххх ххх хххххх ххх ххх — хххх хххх хх хххххх хххххххххх ххххххххххххх
х хх хххххххх хххххххххх хх хххххх ххххххх.
Ххххххх ххххх х хххх, ххх ххххххххх хххххххххх ххххххххххх х ххххххххххх хх ххххххххххх
ххх ххххххх хххххххххххх ххххххххххх х х ххххх, х х хххххх ххххххххх. Хххххххх, ххххххххх х
хххххххххх хххх хххххх ххххххххх хххххх ххххххххх хххххххххх хххххх, х хххххххх ххх хххх х
ххххххххх ххх х хххх хххххх — ххх ххххххххххх ххххххххх ххххх, хх ххххх хх ххххххххх х хххх х
хххххх ххх хх хххххххх ххххххххххххххх ххххххххххх ххххххххххххх, ххххххххх ххххххххх
ххххххххх хххххххххх ххххххх.
Хх хххх хххххххххххх ххххххххххххх хххххххх ххххххх хх :
• хххххххх;
• ххххххххххх;
• ххххххххх хххххххххххх.
Хххххххххххх х ххххххххххххх
Ххххххххххх — хххххххххх ххххххххххх, ххххххх ххххххххххх хххх ххххххххххх х ххххх
хххххх х ххххх — ххххххххххххххх хххххххххх ххххххх. Хххх ххххх ххххххх хххххххххх хххххххххх
(ххххххххххх) ххххх. Ххх-хххххххх хххххххххх ххххххх ххххххххххх ххх хх хххххх ххххх, хх хххх
хххх х хх хххх хххх. Хххххххххх (ххххххххххх) ххх — ххх ххххх ххххх хх хххххххххх хххххххххххх.
Ххххххххххх хххххххххх хххх ххххх хххххххххххххх ххх ххх хххххххххххх ххх ххххххххххх х
хххххххххх ххх хх хххх ххххх ххххххххх.
Ххххххххххх хххххххх х ххххх ххххххххххх хххх ххххх хххххх, ххххххх хххххххххххх хххх
ххххх ххххххх ххххххххххххх (ххххххххххххх ххххх). Ххххххххх хххххххххххххх —ххххххххх
хххххх хххххххх. Х хххх ххххххх хххххх ххххх хххххх ххх хххххххххх хх хххххххххххххххх х ххххх.
Ххххх хххххххххх ххххххххх хх ххххххх хххх хх ххх хххххххх: ххххххххххх ххх, хххххххххххххх хх
хххх ххххх, ххххххх ххххххх хх хххххххххх ххххх х ххххххххх хх ххххх ххххххххх; ххх хххххххх
хххххххх, ххххххх х ххххххххххххххх ххххххххх. Ххх хххх хххх хххххххххххх хххххххххххх
хххххххххх хххххх. Хххххххххх ххх хххххххххххх ххххххххх х, ххх ххххххх, х ххххххх ххххххххххх
ххххххх ххххххх (хххххххх, Ххххххххххх хххххххххх х хххххх хх хххххххх хххххх ххххххх
ххххххххххх х Ххххх).
Ххххххххххххх ххххххххххххх хх хх хххххххх
Хххх ххххххххххххх, хххххххххх хх хххххххххх ххххх, ххххх хххххххххххххххх хх хх
хххххххх, ххххххх хххххххх, хххххх х ххххххх ххххххххх х ххххххххххххх ххххх. Хх хххххххх
ххххххххххх ххххххх, ххххххх х хххххх хххххххххххх.
Х ххххххх ххххххххххххх ххххххххх ххххххххххх, хххххххх ххххххх хххххххххх ххххх
ххххх ххххххх х ххх, х хх хххххх хххххххххх ххххх
хххххх ххххххххххх х хххххххххх хх
хх
ххх.хххххххх. Х хххххх ххххххх ххххххххххххх
ххххх ххххххх х ххх. Хххх ххххх ххх ххххх ххххх
ххххххххххххх хххххххххххх ххххххххх хххххх хххх хх хххххххх ххх (ххххххххххххх хх
хххххххххххх хххх — хххххххх, ххххххххххххххх хххх; ххххххххххххх хх хххххххххххх ххххххх).
Х ххххххххх хххххх ххххххххххххх ххххххххх ххххх ххххххххххххх хххх ххххххххххх:
хххххххххххххххххх хх хххххххх ххх хххххххххх ххххххх, хххххххххххх хххххххххххх ххххххххххх,
9
10. хххххххххх ххххххххххх, хххх хх ххххххххххх хххххххххххх ххххххх — ххххххххх хххххххххх
ххххх.
Хх ххххххх хххххххххххх ххххххххххх ххххххххххххх, ххххххххххххххх, хххххххххххх х
ххххххх хххххххххххх. Ххххххххххххх ххххххххххххх хххх. Хххх хххххххх ххххххх хххххххххххх
хххххххххх хххх хххххххх х хххххххххх ххххххх. Хххх ххххх ххх ххххххххх хх хххххххх хххх
ххххххх
ххх
хххххххххххх
х
ххххххххххххх
ххххххххххххх.
Х
хххххх
ххххххххххххххх
ххххххххххххх ххххххх ххххххх ххххххххххх, ххххххххххххх ххххххх хххххххххх (ххххххххх
хххххххх).
Хххххххххххх
хххххххххххх
хххххххххх
хххх
хххххх
хххххх
хх хххххххххххх
хххххххххххххх хххххххххх, хх хх ххххххх х хххххххххх хххххххх хх ххххх ххххххх х ххххххх
ххххххххххххх. Ххххххх хххххххххххх хххххххх х ххххххх хххххххххххх ххххххх ххххххх.
Ххххххххххх ххххххххххххх хххххххххх хх хххххх х ххххххх хх ххххххх ххххххххх. Ххххххх
ххххххххххх хххххххххх ххххххххх ххххххххххххх ххххх ххххххххххх — хххххххх, ххххх хх
ххххххххх хххх, ххххххххххххх х ххххххххххххххх ххххххх, хххххххххх х хххххххх. Ххххххххххх
хххххххххххх ххххххххх ххххх хххххххх, хххх ххх ххххххх хххх ххххххххххх хххххххххххх ххххххх
ххххх ххххххххххххх ххххххххх. Хххххххххххх ххххххххххх ххххх х хх ххххххххххххх ххххх.
Хх ххх ххххххххххх ххх ххххххххххх ххххх ххххххххх хххххххх х хххххх ххххххх
хххххххххххх ххххххх. Х хххххх хххххх хххххххххх
хххххххххххх хххххххххххх,
хххххххххххх(хххххххххххххх)
хххххххххххх х ххххххххххх «ххххххх ххххххх».
Хххххххх хххх хххххххххххх ххххххххххххх — ххххххххх хххххххххх х ххххххх ххххххх.
Хххххххххххххх хххххххххххх хххх х ххххххххх х ххххххххххххх, хх хххххххх хххххххххх ххххххх
хх ххххх ххх ххх хх хххххх ххххх. Ххххххх ххххххх хххххххх ххх ххххххх ххххххххххххххх х
хххххххххххххх ххххх. Ххх хххх ххххх хххххх ххххххххх -хххххххххххх, хххххххххххххх ххх хххх
хххххххххххххх. Ххххххххх хххххххх ххххххххххх ххххх ххххххх х ххххххххххххх хххххххххх
хххххххххх ххххххххххх — хххххххх, хххххххххххх хххххххххх хххххххххх ххххх-хх хххххххххх
хххх; хххххх, ххххххххх ххх хххххххххххх хххххх — хххххххххххххх хххх; хххх — ххххххххххххххххххххххх хххх. Х хххххх ххххххххххххх «ххххххх ххххххх» хххххх ххххххххххх, ххххххх
10
11. хххххххххх хххххххххх ххххххххххххх ххххххххххх, х хх ххххххххххххххх. Ххх хххх ххх хх ххххх
хххххххх х хх ххххх хххх ххххххххх хххххххххх хххххххх. Хххх ххххх ххх ххххххх хххх, ххххххх
хххх хх ххххххххххх х ххх, ххх ххх ххххххххх ххх ххххххххххх хххх(хххххххххххх хххххх-хх
ххххххххххххххххх ххххххххххх ххххх хххххххххххх ххх ххххх ххххххххххх ххххххх х Хххххх. Х
хххх ххххх хх ххххххххх хххххх х ххххххххх х хххххх хх хххххх хх Хххххх х ххххххх, хххххххххх
ххххххххх хх хххххх х хххххх х ххххх).
Хххххххх - ххх, ххххх хххххх, хххххххх, хххххххххххх хххххх хххххххх ххх ххххххх х хх
ххххххххх: хххх х хххххххххх, ххххххх, ххххххххх х х.х. Хххххххх хххххххх ххх ххх х
ххххххххххххх, х ххх хх ххххххх хххххх ххххх, хххх хххх, ххх хххххххххх ххххххххх. Ххх хххх
хххххххх хх ххххх ххххххх хххххххххх ххххххххххххххх хх хх, ххх хх ххх-хх хххххххххх хх хххххх.
Ххххх хххххх хххххххххххххх ххххххххххххххх х хххххххххххх хххххххххххх х
х.
хххххххххххх ххххххххххххххх ххххххх хххххххххх хххххх ххх ххххххххххххххх хххххххххххх.
Хххххххххххх ххххххххххххх ххххх хххххххххх ххххх ххххххххххх хххх ххх хххххххххххххх
ххххххххххххххх. Хххххххххххх, ххх хххххххххх хххххх ххххххххх хх ххххххххххх хххх, — ххх
ххххххх хххххххх х ххххххххххххх, хххххххх хххххххх хххххххх хх ххххххххх х хх хххх
хххххххххххх ххххххххх хххххххххх, хххххххххххххх ххххххххххххх.
Ххх хххх хххххххх хххххх ххххххххх ххххх ххх хххххххххх, ххххххххххххх ххххххх, х ххххххх хх
ххххххххх хххх. Хх х хххххх ххххххх хххххххххх хххххххх, хххххх ххх ххххх хххххххх ххххххх
хххххххххххх хххххххххххх хх ххх хххххххххххх х ххххххх ххххххххх ххххххххххх ххххххххххх
хххххххх.
Хххххххххх ххххххххххх ххххххххххххх
Хххх х ххх, ххх ххххх ххххххххххххх хххххххххххх хххххххххх — ххх хххххххххххх,
хххххххххххххххххх хх хххххххххх Хххххххххх Ххххххххх, ххххххх ххххх хххххххххх ххххххххххх.
Хххххххххх ххххххххххх — ххх хххххххх хххххххххххх хх хххххх хххххххххххх ххх ххххххххххххх
хххххххххх хххххххх х хххххххххх ххх хххххххх, ххххххххххх ххх ххххххххххх ххххххххххххххх
ххххх ххххххххххххх ххххххххх. Хх ххххххх ххххххххххх ххххххххххх хххххххххххх хххххххх
ххххххххххх хххххххх ххххх, ххххххх ххх хх ххххх, хххххххх ххххххххх хххх, хххх хх хх ххххххххх,
ххх ххххххх х ххххххххх, хххх ххххххххххх ххххх хххххх.
Хххххххххх ххххххххххх ххххххххххххх ххххххххх хххххххх ххх хххх хххххх. Ххххх
ххххххххххххх ххххххххххх ххххх, хх ххххххх хххххх хххх хххххххх ххххххх ххххххххххх ххх
ххххххх хххххххххх хххххххх; хх ххххххххххх хххх ххх
( хххххх ххххх) х
ххх. ххх хххххххххххххх ххххххх
ххх. ххх ххххххххххх ххххххх. Ххххххх хх хххххххххххх ххххххххххх
ххххххххххх х ххххххх хххххххххх – , % х ххх хх ххххххх ххххххххххх. Хххххххх, хх хххххххххххх
ххххххх ххххххххххх ххххххххххх ххх хххххххххххххх ххххххх х
хххххххххххххх хххххххх
–
ххх. ххххххххх хххххххххх
ххх. Хххххх ххх ххххх хххххххххх ххххх хххххххх ххххххх
ххххххххх хххххххх хх ххххххх ххххххххххх ххххххххххх ххххххххххххххх ххх ххххххххх.
11
12. Хххххххххх ххххх хххххх ххххххххх ххх хххххххххх ххххх хххххххх хххххххх
ххххххххх ххххххх:
•
ххххххххххх ххххххххх х хххххххххх ххххххххх (хххххххххххх) ххххххх, хххххххх хххххххх
хххххх хххххххххх ххххххххххххх (ххххххххх) хххх, хххххххххххххх ххххххххххххх, хх
хххххххххххххх;
•
хххххххх хххххххххх ххххххх (ххххххх) х ххххххххх х ххх ххххххх х хххххххххх ххххххххххх
хххххххх, хххххххх ххххххххх, ххххххххххх ххх хххххххххх хххх;
•
хххххххх хххххххххх хххххххххххх хххххх хх хххххххххххх хххххххххх хххххххх ххх
ххххххх (ххххххх), — хххххх хххх, хххххххххх х хххххх хххххххх, ххххх, ххххххх ххххххххх,
ххххххххх х хххххх хххххххххххх хххх;
•
ххххххххххх хххххххххххх хххххх ххххххххх х хххххххххх хххх хх хххххх;
•
хххххххх хххххххх хххххххххххх ххххххххх (ххх хххххххх), ххххххххххх ххх хххххххххх хххх
(хххххххх, хх хххх);
•
хххххххх ххххххххх ххххххххххххх хххххх хх ххххххх (ххх хххххххх ххххххх хххххх
хххххххх ххх ххх ххххх ххххххх хххххххххх);
•
хххххххх хххххххххх хххххх хххххххххххх хх ххххххх хххххххххххххх ххх хххххххххххххх
(ххххххххххх) хххххххххх ххххххххх ххх ххххххххх х ххххх хххххххххххх);
•
ххххххххххх хххххх ххххххххх ххххххххх хх хххх, ххххххххххх ххххххх ххх хххххххххх
ххххххххххх;
•
хххххххх хххххх ххххххх ххххххххх хх хххх х ххх ххххххххххх хххххххххх ххххххх;
•
хххххххх хххххххххххх ххххх ххххххххххххх — хххххххххх ххххх хххххх (ххх) х ххххххххх
ххххх ххххххх хххх х ххххх хххххххххххххх;
•
ххххххххххх ххххххххххх ххххх хххххх х хххххххххх хххх-ххххххх хх хххххх, ххххххххх хх
хххххххххх хххххххх.
Хх
ххххххх
ххххххххх,
ххх
хххххххххх
ххххх
хххххххх
хххх
ххххххххх
ххххххх
хххххххххххххххх.
Хх хххххххх ххххххххх ххххх ххххх ххххххххх ххххххххххххх; хх-хххххх, ххххххххххх ххххх
хххххххххх ххххххххх х хххх ххххххххх ххххххх х ххххххххх ххххххх ххххх-ххххххх, х хххххххххх
ххххххххх ххх хххххххх хххххх, хххххххххх ххххх ххххххххххххххх хххх х ххххххххххххххх; хххххххх, ххххххх хххххх хх хххххххх хххххххххххх, хх ххххх хххххххххх, ххх хххх ххххххххх ххх
хххххх х ххххх хххххх ххххх ххх, ххххххх хххххх ххххх ххххх хххххххххххх, ххх ххххххх ххххххххх
хххххххх ххххх хх хххххххххх хххх хх ххххххх «хххххххх» ххх хххххх ххххххххххх. Ххххх, хххххх,
12
13. ххххххх хххххххххх хх хххх, ххххх хххххххххх хх ххххххх х ххх хххххххх ххххххх хххххххххххх
ххххх хх ххххххххх ххххх х х. х.
. . Сравнительная характеристика туристических агентств и туроператоров.
Ххххххх хххххххххххх х хххххххххх ххххх ххххх хххххххх.
Хххххххххххх:
•
х ххххххххххххх ххххххх хххххххххххх хххххххххх ххххххххххххххх хххх хх хххххххххххх
хххх х ххх хххххх; х. х ххххх хххххх ххххххххх хххххххххх ххххх хххххх ххххххх хх хххххх
хххххх. Ххххх хххххх ххххх ххххххххх ххххххх, х хххххххх, хх-хх ххххх хх ххххххх хххх
ххххххх, ххххххх ххххххххх х ххххххххх х ххххххх хх хххх ххххххххх (ххххх хххххх, ххх ххх,
ххх ххххххххххххх, хххххх ххххххх ххххххх хххх, хх ххх хххх хх хххххххх хххххххххх хх
ххххххххххххх);
•
ххххххххх хх ххх ххххх, ххх ххххххххх, х.х. х хххх ххххххххххххх х хххххххх хх хххххххх,
хххххххххх ххххххх ххххх хххххххх ххххххххххх х хххххххххххх ххххххх. Ххххххх ххххххх
ххххххххх хххххххх хх, хххх хххххх хххххх ххх хххххх хххххх х хххх хххххх ххххххх ххххххх
ххххх ххххххх.
Хххххххххх:
•
хххххххх ххххх хххххх хх хххххх хххххх Ххх ххх, ххххх хх хххххх хххххх ххх ххххххх хх
хххххх;
•
ххххххххххх, ххххххх хххх ххххххххххх ххххх, хххххххх ххххх ххххххх ххххх хх, хххх
ххххххх ххх ххххх ххххххх (х.х. хххххх ххххххххх хх хххххх хххххххххххх хххххх ххххххх) х
хх хххххххх хх ххх хххххх, хх хххх. ххххххх ххххххх, ххххххх хх хххххх ххххххххххх, хххххх
"хххх" ххххххххх. Ххх хххх хххххх хххххх хххххх ххххххх х ххх, ххх ххххх хх хххххх ххххх
ххххххххххх хххххххх ххххх хххххх,
•
хххх ххххх, хх хххххххххх хххххххххххххххх ххх, ххх хххххххх ххххх ххххх ххххх х ххххххх
ххххххххххххх;
•
хххххх, хххххххххх хххххх хх ххххххххххх ххххххх ххххх, хх хххххх ххх хххххх, хххх ххххх
хххххххххх ххххххххх ххххх, хххххх, хххххх, хххххх ххххххххххххххххх, хххххххх: х ххххх
хххх, х ххххххх, ххххххххххх ххххх х ххххххххх Х хх
хххх х хххххх Хххххх Хххх, хх
ххххххх ххххххх хххх - хх хххх, хххххх - хх хххх.
Хххххххх хххххх хххххххххххх, хххх хххххххх ххххххх хх
"ххххххххх" ххх. Хххххх, ххххх
хххххххх х хххх ххххххх ххххх ххххх ххххххххххх ххх ххххххх х хххххххх ххх хххххх хххххххххххх
хххххххххх хххх, х ххххххх, ххх хххххх хх хххх ххх
хххх.
. Услуги туристических агентств
. . Разновидность услуг предоставляемых туристическими компаниями.
Х ххххххххххх хххххх «Хх ххххххх ххххххххххххх хххххххххххх х ХХ» хх хххххх
хххх
хххххх ххххххххххх ххххххххх ххххх ххххххх:
13
14. хххххх хххххххххх — хххххх х хххххххх хххххххххх Хххххххххх Ххххххххх ххх, ххххххххх
ххххххххххх х Хххххххххх Ххххххххх;
хххххх хххххххх — хххххх ххх, ххххххххх ххххххххххх х Хххххххххх Ххххххххх, х хххххх хххххх;
хххххх хххххххх — хххххх х хххххххх хххххххххх Хххххххххх Ххххххххх ххх, хх ххххххххххх
ххххххххх х Хххххххххх Ххххххххх;
хххххх ххххххххххххх — хххххх хххххххх ххх хххххххх;
хххххх хххххххххх — хххххх, ххххххххх ххх хххххххх хххххххххххххх хх хххх ххххххххх ххххххх,
ххххххх ххххххххххххххх хххххххххххх хххххх (х ххх ххххх ххххххх, хххххххххх х хххххх
ххххххххххххххх хххххххххх хххххх), х ххххх ххххххх ххххххххххххх;
хххххх хххххххххххххх — хххххх, хххххххххххх ххххххххх хххххххххххххх;
Ххх хххх хххххххххххх ххххххххх ххххххххх (ххххх) ххххх хххххххххххххххх ххххххххх ххххххх:
•
Ххххххххх х ххххххххх (ххххххх ххххххххххх хххххххх)
•
Хххххх хххх ххххххххххх х ххххххххххххх хххххххх
•
Хххххх ххххххххххххх хххх
•
Хххххх
Х хххххххххх х хххххххххх ххххххх хххххххххх ххххххххх хххххххх хххххххх хххххххххх ххххххххх.
Хххххх хх хххххххххх
Хххххх хххххххх х хххххх ххххххх хххххххххх
Хххххх хххххх ххххх хх ххххххххххх хххх ххх ххххххххх
Хххххх ххххххххххх ххххххххххххх ххххххх
Хххххх ххххххххххххх хххххххххх
Ххххххххххххх ххххххххх ххххххххххххххх ххххххххххх
Ххххххххх хххххххх ххххххххххх
Ххххххххх хххххх ххххххххххх
Ххххххххх ххххххххх ххххххххххх
Ххххххххххххххх хххххх, ххххххххххх х ххххххххххххх хххххххххх
Ххххх х хххххх ххххххххххххх ххххххххххххх хххххххххххх
Ххххххххххх хххххххххххх х ххххххх хххххх ххххххххххххх ххххххххххххх хххххххххххх
Хххххх ххххххххххххх хххххххх, ххххххххххххх х ххххххххххххх
Хххххх ххххххххххххх хххххххх
Хххххх ххххххххххххх
Хххххххххххххх ххххххххххх хххххххх х хххххх ххххххххххххх
Хххххх х ххххххх хххххххх
Ххххххххххххххх ххххххххх
Хххххххххххх хххххх х хххххх хххххх х ххххххх хххххххх
Ххххххххххххх хххххх х хххххх хххххх х ххххххх ххххххххххх
14
15. Хххххххххх хххххххххххх х хххххх х ххххххх ххххххххххххх хххххх
Хххххх хххххх х ххххххх ххххххххххх х хххххх
Ххххххххх хххххххххх хххххх
Хххххххххх хххххх х ххххххххххх
Хххххх хххххх хх ххххх х хххххх ххххххх
Хххххх хххххххххх хххххх
Ххх ххххххх хххххх хх хххххххххх ххххххххх хххххххххх ххххххххххх х ххххххх хххххх ххх
хх ххххххх. Хх ххххххх хххххххх х хххххх ххххххх хххххххх ххх хххх ххххххх: хххххххх х
ххххххххх.
Хххххх ххххххххххх хххххххх х хххххх ххх ххххххххххххх хххххххх х хххххх хххххх хххххх
хххххххх хххххххх хххххххх. Хххххххх хххххх хххххх хххххххх ххххх ххххх (хххххх) х хххххх ххх
хххххх хххххх.
Ххххххххххх ххххххх ххххх хххххх х хххххх ххххххххххх х ххххх хххххххх хх хххххх х
хххххх хххххх хххххххх ххххххххх хххххххх. Ххххххххх хххххх хххххххх хххххххх хххххх ххххх
(хххххх) хх хххххх ххх ххххххх ххххххх.
. . Услуги, предоставляемые туристическими агентствами города Махачкала.
Хххххххххх хххххх
Ххххххх ххххх:
Ххххххххх Хххххх
Хххххххххх ххххххх хххххххх х хххх ххххх х ххххххххххх ххххххххх «Ххххх», ххххххххххххх
хх хххххх хххх х
хх хх хххххх Ххххххххх (ххххх Хххххххххх х Хххххххххх). Ххх хххххххх
ххххххххххххх хххххххх хххххххххххх ххххххххх хх хххххх Ххххххххх, х ххххх ххххххххххххххх
хххх х ххххххххххххх ххххххххххх х хххххххххх ххххххххххххххххххххххх Ххххххххх.
Ххххххх Ххххх
15
16. -ххххххх хххххххххх ххххххх хххххххх х хххх ххххх х хххххххххх хххххх «Ххххххх ххххх»,
ххххххххххххх х
хх х ххх хх ххххххххх х. Ххххххххх,
хх хх х. Хххххххх, хх ххххх хххххххххх
хххххх Ххххххххххх хххх х хххххххх хххххх хххххх, хххххххххххх ххххххххх хххххх х ххххххххххх,
хххххххх х хххххх ххххххх ххххх, х хххххххх х хххххх ххххххх. Хххххх ххххххххх хх хххххххххх
ххххххх.
Хххххх
Ххххххх «Хххххх» ххххххххххх х -х хх хх хххххх Хххххххх хх хххххх хххх. Хххххххххх
хххххххх хххх х хххххххх ххххх хххххххх ххххххх ххххххххх. Хх хххххххххх ххххххх ххххххх
хххххххх, ххххх х ххххххххх, хххх, хххххх ххххххххххх х хххххххх ххххххххх ххх хххххххххххх
ххххххх ххххххх ххххххх.
Ххххххххххх ххххх
Хххххххххх
Ххххххххххххх хххх хххххх х хххххххх ххххх хххххх хх хххххххх ххххххххххх ххх
Ххххххххх. Ххх хх ххххххх Хххххххххх Ххххх х хххххххххх ххххххх ххххххххххх хххххххххххх хх
ххххх ххххх хххххх, ххх ххххххххх, ххххххх х хх., х хххххх хххххххх хххххх хххх хх ххххххххххх
хххххххххх
хх
хххххх
хххххххх
хххххххх,
хх
х
ххххххххххххххх ххххххх Ххххххххх, х ххххх ххххххх
хххх
хх
хххххх
ххххххх,
хх
х
хххххххххххххххх
хххххххххх, х хххх хххххх, ххххххххх ххххх х ххххх.
Хххххх х хххххххх ХХХХ ххххххххх х хххххххх х ххххх,
хх хххххх х х Ххххххххх х ххххххххх хххххх хххххххххх
х хххххх ххххххх. Х ххххххххххх хххххх хх хххх ххххх хх
хххххххххх
хххххххххххххххх
хххххххх
х
ххххххх
ххххххххххххх ххххх хххххх х ххххххх, х ххх ххххххх
хххххххххх ххххххххххх хххххххх хххх ххххххх хх хххх ххххххх ххххххххх: х хххххх
-х ххххх хх
ххххххххх хххххххх ххххххххх, хххххххххххх ххххххххххх хххх хххххххххх хх ххххххххх ххх ххххх
ххххххх ххххххх ххх ххххх х ххххх хххххххх ххххх х ххх хххххххххх хххххххх. Хх хх хххххххх
хххххххх хххххххххх. Хххххххх ххххххххххх, х ххххххх ххххх ххххх ххххххххххххх. Хххххх хххххх
ххххх хххххх ххххххххх хххххххххх ххххххххххххх ххх. Хххххххххх х хххххххххх ххххх хххххх
ххххх ххххххххххххххх. Хххххх ххххххх хх хххххх хххххххх х Хххххххх, хх, х ххххххххх, ххххххх
хххххххххххххх хххххх хххххх хххххххххх ххххх хххххх хххххххххх хххххххххх ххххх, х хххххх
ххххххххххххх хххххххххххх хххххх хххххх ххххххххххх, ххххххх хххххххх, хххххх ххххххх ххххх
ххххххххх.
Хххххххх хххххх хххххххххх хххххххх х ххххххх хххх, ххххх ххххх ххххххххххх х ххххх
хххххххххххххх
хххххх
"Хххххххххх".
Ххххххххх
ххххххх х хххххххххх ххх х ххххх ххххххххххх ХХХ
"ХХХХХ-ХХХХХХ" х ххххх хх Хххххххххх - Ххххх
Ххххххххххххххххх ХХХХХХХ. Хххх ххххх "хххххххххх"
- ххх хххххххх хххх, х хххххххх ххххххх хххххххххх
16
17. хххххххххххх хххххххх, хххххх х хххх ххххххх хххххххх хххххххх хх хххххххххххххх "ххх
хххххххххх" (ххх х хххххххх х ххххххххххх ххххх хххххххх "хххх, х ххххххх ххххххх хххх"), ххххххх
хххх х хххх ххххх ххххххххххх хххххххх хххххххххх, ххххххххххх хххххх ххххх хх ххххх Ххххххх
ххххххх ххххх ххххххххххххх ххххххххххххх ххххххххх "Хххххххххх" хххххххх хх ххх. Ххххх
Ххххххххххх хххххх Хххххххххх Хххххххх, хххххх ххххх ххх Ххххх Хххххххххххххххх. Хххххххх
ххххххххххххх ххххххххх - хххххх хххх х ххххххххххх. Хх х хххххх ххххххххх хххххххххх х
хххххххх хххххх ххххххххххххх ххххх хххххх: хххххххххххх, ххххххххх х хх.
Ххххх хххх хххххх хххххххх х хххх хххххххххххх хххххххх х ххххххххххххх х Ххххххххх
ххххххххххххх ххххх хххххх х ххххххххх хххххх х ххххххх. Х хххх ххххх ххххххххххххххх
ххххххххххххх х хххххххххххх х хххххх хххххх хххххххххх ххххххххххххххх ххх, хххххххххххххххххххххх х хххххххххххх хх ххххххххх, хххххххххх хххххххххххх, ххххххххххх хххххххххх.
Ххххххх
хххххххх
ххххххххххххх
ххххх
хххххх
х
хххххххххх хххх Хххх ххххххххххххх ххххх хххххх х
ххххххх "Хххххххххх", ххххххх хххх хххххххх ххххххххх х
ххххххх Ххххххххх – Ххххххххх
Хххххххххххххххххх хххххххх "Хххххххххх".
Ххх
хххххххх
ххххххххх
х
хххххххх
хххх
Хххххххххх хххххххх хх ххх. Ххххх Ххххххххххх хххххх
Ххххххххх. Ххххх ххххххх ххххх -
хххххх ххх ххххххх
хххх. Хххххххххх ххххххххххх х ххххххххххххх ххххххх, хххххххххххх ххххххх Хххххххх ххххх
ххххххх ххххххх – ххххххх ххххххххххххххххххххх ххххххх. Хх ххх хххххххххх ххххх хх хххххх
ххххххх хххххххх, хх х ххххххххх ххххххххх хххххххххххх, хххххх-ххххххххххххх ххххххх хх
ххххххххххххх ххххх хххххх, ххх хххххх, ххх х хххххх.
Хххххххх хххххх, хххх ххххххх хххххх, ххххххххх ххххххххххххх, хххххххх х ххххххх ххххххххх
ххххххххх ххххххххх ххх ххххххх ххххххх. Ххххх ххххххх ххххх
хххххх, ххххх хххххх , - хх.
Х хххххх хххххх ххххх хх хххххх хххххххх ххххх, х ххх хххх хх ххххххх ххххххх ххх ххххххх
ххххххх хххххх. Ххххххххххх хххххх хххххх -
х., х хххххххххххх ххххххх хх
х, ххх
хххххххх хххххххххх ххххххххххх ххххххххх. Ххххххххх Ххххххххх хх хххххххххххххх хххххх
ххххххххх. Хххххххххххххх хххххххххххх ххххххх ххххххххххххх х ххх хх ххххх хххххххх
ххххххххххххх
х
ххххххх-хххххх
хххххх.
Х
хххх
ххххх
ххххххххххххххххх
хххххххх:
-
хххххххххххххх ххххххх хххххх ххххххххх хх ххххххх, - ххххххххххх ххххххххххххххх хххххххх, ххххххххххххх хххххх хххххххххххх, ххххххххххх ххххххх, ххххххххххххх, ххххххх х хххххх
ххххххх, - ххххххххх хххххххххххх хххх х хххххххххх, хххххххххх х ххххххххх Ххххххххххх х
хххххххххххх х хххх ххххххх.
Ххххххх-ххххххххххххххх
Ххххххх-ххххххххххххххх хххххххх «Ххххх» хххххххххх хх хххххххх хххххх Ххххххххххх
хххх, х
хх хх Ххххххххх х х
хх хх ххххххххх. Хххххххххх хххххххх-ххххххххххххх ххххххх,
хххххх хххххххх хххххххххх ххххххх х ххххххххххх хххх, хххххх х ххххх, ххххххх хххххххх ххххх,
ххххххх ххххххх х хххххх ххххх, ххххххх ххххххх ххххххх, хххххххххххххххх хххххххххххх, ххххххх
17
18. хххххххх хххххххххххххххх ххххх х хххххххххххххх ххххххххххххххххх ххххххх хххххххххххх,
хххххх х хххххххххх хххххххххххх хххххх хххх ххххххххх ххххх ххххххххххххххх.
Х ххххххх хххххххххх Хххххххххх хххххххх х ххххххххххххххххххх ххххххххххх ххххх, ххххххххх
ххх хххх х хххххх, хххххххх, хххх ххх ххххххххххх ххххххх, хххххххх х хх.; Ххххххххх х ххххххх
Ххххххх, ххххх х хххххх ххххххххххххххххххх ххххх Ххххххххх; Ххххххх ххх хххххххххх
ххххххххххххх ххххххххххх.
Ххххххх
Хххххххх ххххххххххх ххххххх:
Ххххххх хххх х ххххххххх ххххххххх
Ххххххх хххххх-хххххххх ххххххх х хххххххххххххх ххххх
Ххххххх ххххххххххх ххххххх (ххххх хххххххх ххххххх ххххххх ххххххх)
Ххххххх ххххххх ххххххх
Ххххххх ххххххх ххххххххххх
Ххххххх ххххххх хххххххххххххх
ХХХХХХХ
Ххххх ХХ-ХХХХХХХХХХ ХХХХХХ
х. Хххххххх - х. Ххххххххх - хх. Хх-Хххх - х. Хххххх - х. Ххххххххх - х. Хххххххххх - х. Ххххххххх
Ххххххххх ххххххххх
Ххххххххххххх
хх, хх ххх хххххххх хххххххх хххххххххххх
хх
Ххххххххххххххххх - хххх
Х ХХХХХХ ХХХ Х ХХХХХХХХХ х. Хххххххх - х. Хххххх - х. Хххххх - х. Ххххх - х. Хххххх - ххх.
Ххххх - х. Ххххх - х. Хххх - х. Ххххх - ххх. Ххххх - х. Хххххх - х. Хххх - х. Хххх. Ххххххххх
ххххххххх Ххххххххххххх
хх Ххххххххххххххххх
х. Ххххх – ххх. Хххххххх – х. Хххх – х. Хххх – ххх. Ххххххххх – х. Ххх – ххх. Ххххххх – ххх.
Хххххххх– ххх. Хххххххх – х. Ххххх – х. Ххххххххххх – х. Хххххх – х. Ххххххх Ххххххххх
ххххххххх ХХХхххххххххххх
хх Ххххххххххххххххх
хххх Хххххххххх ххххххххх
Хххххххххх ххх-хххххххх
ХХХХХХХХХХХХХ ХХХХХ
ХХХХХХХХХХ
Ххххххххххх хххххххх «Хххххххххх» ххххххххх х хххххххх хххх Хххххххххх хххххххх хх
ххх. Ххххх Ххххххххххх хххххх Ххххххххх. Ххххх ххххххх ххххх -
хххххх ххх ххххххх
хххх. Хххххххххх ххххххххххх х ххххххххххххх ххххххх, хххххххххххх ххххххх Хххххххх ххххх
ххххххх ххххххх – ххххххх ххххххххххххххххххххх ххххххх. Хх ххх хххххххххх ххххх хх хххххх
ххххххх хххххххх, хх х ххххххххх ххххххххх хххххххххххх, хххххх-ххххххххххххх ххххххх хх
ххххххххххххх ххххх хххххх, ххх хххххх, ххх х хххххх
ХХХХХХХХХХХ
Ххххххххххх - ххххх ххххххххх х хххххххххх ххххххх хххххх ххх хххххх, хххххххххххх хх
ххххх
ххх ххххх. Хх хххххххх х хххх хххххххх хххххххххххх х хххххххххххх. Ххххххххх
хххххххххх хххххх ххххх ххххххххх Ххххххххххх хххх, ххххххх хххххх х хххххх хххххххх хххххх
ххххххххххххххх ххххх ххххххххххххх х хххххххххххххххх хххх хххххх х хххххх хх хххххх.
18
19. ХХХХХХХХХХХ
Ххххххххххх - хххххххх хххххххх хххххххххххх. Ххх хххххххххх ххххх ххххххххх ххххххххх ххххх ххххххххххххххх, хххх ххххххххх хххххххх хххххххххххх хххххх ххххххх хххххх
ххххххххх. Ххххххххххх хх ххххххх ххххх ххх ххххххх, хх «хххххх» ххххххх, хх ххххххххх х хххххх
ххххххххх, хххх ххх ххххххххх - ххх ххххххх х ххх хххх. Ххх ххххххх ххх хххххххххххх хххх х
Ххххххххх.
ХХХХХХХХХ
Ххххх, хххххххххххх ххххххххххх, х Ххххххххх ххххххххххххххх хххххххх хххххххххх ххх
ххххххх ххххххх хххх х хххххх ххххххххх, ххххххххх ххххххххх хххххххххх, ххх х хххххххххх ххххх
ххххххххх ххххххххх. Х ххххх хххх ххххххххх х ххххх хххххх ххххххххх, ххххх, ххх ххххххххх
хххххх Хххх, Хххххххххх х Ххххххххххх хххххх
ХХХХХХХ
Х Ххххххххх хххххх хххххх хххххххх ххх. Хххххх хххххх хх хххххх х Ххххххххх ххххххххххх
хх х
хххх, ххххх х хххххххххх ххххххххххх хххххххххх хххххххххххх. Х ххх ххх ххххххх хххх
ххххх хх ххххх хххххххххх ххххххххххххх ххххх ххххххх х Ххххххххх
ХХХХХХХ
Ххххххх - хххххххххххххххх ххх ххххххх хх ххххххх х х Хххххх. Х хххххх х х Ххххххххх хх
хххххххх ххххххххххх хххххххххххх. Хххх хххххххх, ххх х ххх ххххххх, хх хххххх ххххххх хх
ххххххххххххххх ххххххххххххххх х ххххххххх. Ххххххххххххххххх ххххххх ххххх хххххххххх хх
хххххххххх ххххх хх хххххххххх хххх, х хх х хххххх. Хххх х Хххххххх х хххххххххх, ххх ххх
хххххххххх ххххххх - хххххххххх ххххххх
ХХХХХХХХХХХХХ
Ххххххххххххх -ххххх ххххххх х ххххххххх хххххх ххххххххххх ххххххххххх ххххх
хххххххххххх - ХХХХХХ. Ххх ххххххххххххх хххххххххххх хххххххх!!! Ххххххххххххх ххх хх хххххх
ххххххххх - ххх ххххххххх хххх, ххххх ххххх, ххххххх х ххххххххххх хххххх, ххххх ххххх х хххх
хххххххххххх ххххххххххх. Хххххххххххх хххххх Ххххххххх – ххххххххх ххххххх ххх ххххххх хххх
ххххх ххххххх
ХХХХХ
Хххххххх хххххххх ххххх хххххх. Ххххх ххххх ххххх ххххххх хххххх хххх. Ххххх хх ххххх
хххх хххххххх ххххххх ххххххххх-хххххххххх ххххххххх «Хххххххххххх», ххххххх хххххххх
ххххх
хх ххххххххххххх ххххххххх Хххххх, ххххххх хххххх Хххххх х Ххххххххххх ххххх, ххххххххххххххх
ххххххххх х ххххх. Ххххххххххх ххххх - хххххххххх, хххххххххххх хххххххх ххххххх, ххххххххххх
хх ххххххххх хххх Хххххх хххххххххххх ххххх - ххххххххххх хххххххххххх. Ххххххххх ххххх
Хххххххххххх хххххх хххххххххххх. Хххххх х ххххххххх хххххххххххххх ххххххх, хххххххх х ххх
ххххх ххххх ххххххх ххххххх х хххххх, ххх хх ххххххххх ххххххх ххххххххххххх хххх, хххххххххххх
ххххх ххххххх ххххх ххххххх хххххх хххххххх, хххх хххххх ххххххххххх. Ххххх хххххххххх
хххххххххх ххххххх ххххх ххххххххх ххххх, хххх, хххххх, ххххххххххх хххххх х ххххх - хххххх. Хх,
х ххххххххх ххххххх - ххххххх хххххх. Ххх ххххххххх х ххххххххх Ххххххххххх ххххх ххххххххх ххх
хххххххх ххххх ххххххх, ххх х ххххххх хххх х хххх.
19
20. ХХХХХХХ Х ХХХХХХХХХ ХХХХХ
Хххх ххххх ххххххх ххххх хххх, хххххх - ххххххх ххххххх хххх, х ххххххххх - хххххх ххххх
хххххх хххх. Хххххх Хххххх х Ххххххххххх ххххх - хххххххххх ххххххххххххх хххх, ххххххххххх
хххххххх хххх ххх хххх, ххх ххх хххххх ххх хх ххххххх. Ххххх хххххх ххххххххххххх хххх ххххххххх
х ххххххххххххх ххх, х ххххх ххххх хххххх хххххх. Хххххх хх ххх ххххх ххххххххххххх хххх
хххххххх ххххххх. Ххххх хххххх ххххх ххххххх ххххххх хх хххх - хх хххххх хххххххххх хх ххххххххх
хх хххххх ххххх хххххх х ххххххххххх хххххххх хххххх хх ххххх хххххххххххх ххххххх, ххх ххххх хх
хххх х хххххх. Хххххххх ххххх х х ххххх, х х хххххх. Х ххх ххххххххх ххххххххх ххххх ххххх ххххх
ххх - хххххх, хххххххххх ххххххх хххх. Ххххх хххх ххххх хххххх х ххххх. Ххххххххх ххххххххх
ххххх хххх х ххххххххх хххххххх хххххх ххххх хххх, ххххххххххх, ххххх, ххх.
ХХХХХХХХХ-ХХХХХХХХХХХХХХ ХХХХХ
Ххххххх хххххх, хххххххххх х ххххххххх, ххххх хх ххххх. Ххххххххх: • хххххххх ххххххххх
хх хххххххх Ххххххххх; • х Хххххххх. Хххххххххххх х хххххххххх хххххх хх хххххх; • х Хххххххххх
х-х. Ххххххххх хххх Хххххх, ххххххххххх ххххх ххххххххх хххххххххх; • Ххххххххх хх хххххх хх
хххххххххх ххх Ххххххххх х ххххх Ххххххх - х. Ххххх; • х хххххххххх ххх ххххххххххххх Хххххх х
хххххххххх ххххххххххххххх ххххххххх; • х Ххххххххххххх х-х. Ххххххххх хххххххх ххххххх
хххххххх ххххххххх ххх ххххххххх «Хххххххх хххх ххххххх». Хххххххххх х хххххххххххх
хххххххххх ххххххх ххххххххх. Ххххххххх хх хххххх, ххххх х ххххххххх ххххх ххххххххххх
Ххххххххххх хххххххх; • х ххххх-ххххххх Ххххххх. Ххххххххх хххххххххххх Хххххххххххх хххххххх
- хххххххххххххх хххххххх - хххххххх «Ххххх-Хххх»; • ххххх хх хххх, хххххх.
Ххххххххххххх хххххх
Ххххххххххххх ххххххххх хххххх Ххххххххх хххххххххх хххх хх хххххххх ххххххх
•
Хххххх - :Хххх Ххх Хххх, Ххххххх, Хххх, Ххх Хххх.
•
Хххх
•
Ххххх
•
Ххххххх
•
Хххххх
•
Ххххх
•
Хххххххх
•
Ххххх
•
Хххххх
•
Хххххххх Ххххххх
•
Ххххх Ххххххх
•
Хххххххх
•
Ххххххххх
•
Ххххх
20
21. . Стратегия развития бизнеса.
. . Анализ кадрового состава туристического агентства.
Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так:
•
руководитель;
•
менеджер ;
•
менеджер ;
•
секретарь с расширенным кругом обязанностей;
Директор.
Руководитель туристической компании — фигура ключевая и решает большое
количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно
иметь не менее двух продающих менеджеров.
Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и
оформлять приход денежных средств. Если руководитель турфирмы — наемный сотрудник, у
него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за
которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирмы — высокий, низкий,
«мертвый» — и научится управлять компанией.
Если у руководителя — учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия.
Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать
стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.
Менеджер туристической компании.
В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по
телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление
документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен,
требованиями
к
предоставляемым
документам,
условиями
сотрудничества,
спецпредложениями.
Универсальный менеджер должен поддерживать и повышать свою квалификацию
(мастерклассы, семинары, рекламные туры), работать на выставках и workshop. Требования,
предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие
вредных
привычек,
коммуникабельность,
презентабельный
внешний
инициативность,
умение
вид,
решать
грамотная
русская
конфликтные
речь,
ситуации,
ответственность.
Менеджер без опыта работы как минимум должен стремиться работать в туризме и
иметь среднее специальное или высшее (незаконченное высшее) образование, поскольку это
значительно отражается на общем уровне культуры. Научить того, кто стремится к знаниям,
— благодарное дело, но выясните перспективные планы этого кандидата, чтобы вложенные
силы и средства не были потрачены зря, — возможно, он воспользуется полученными
знаниями уже в другом турагентстве.
21
22. Секретарь турфирмы осуществляет прием входящих звонков, распределяет их
согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера («Как к вам
проехать?»,
«До
которого
часа
работаете?»),
необходимой канцелярской продукции,
обеспечивает
бытовых товаров,
своевременный
заказ
осуществляет контроль за
распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и
гостей офиса. Надо понимать, что порой без помощи секретаря обойтись очень сложно,
особенно в высокий сезон — летом, когда одновременно звонит телефон и в кресле сидит
клиент.
Секретарям также поручают заполнение анкет, учет и регистрацию входящей и исходящей
почты, ответы на корпоративные email, ICQ, Skype. Как правило, секретаря берут на работу
после нескольких месяцев начала работы туристической компании, когда телефон звонит
постоянно, а в офис идут клиенты, требующие внимания.
Курьер — очень важная и ответственная должность. Силами (ногами) этого человека
деньги, паспорта, документы должны попадать к туроператору. Поэтому при выборе
кандидата на эту позицию руководствуйтесь простым правилом: человека необходимо
проверить всеми возможными способами — позвонить на предыдущее место работы,
подтвердить соответствие места регистрации и места жительства, позвонить на домашний
телефон и пообщаться с родственниками, запросить рекомендации. Эти меры не излишние. `
Проблемы, которые могут возникнуть из за действий курьера, без преувеличения
катастрофические —потеря заграничных паспортов и документов, кража денежных средств,
которые курьер перевозит ежедневно. Самый лучший вариант — это родственник или
знакомый, но, к сожалению, не всегда такие кандидатуры находятся.
Бухгалтер-кассир, безусловно, необходимый специалист, но стоимость его услуг для
небольшого турагентства слишком высока (в г. Москве от
руб.). Поэтому большинство
турфирм пользуются услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое
кадровое решение позволяет снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее
чем в три раза.
Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе
В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной
платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы
переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же
штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.
. . Выбор стратегии предприятия с помощью SWOT-анализа.
Ххххххххх - ххххххххххх ххххххххх хххххххх, хххххххххх хххххххххх, хххххххх х ххххххх
ххх хххххххххх хххххххх хххх ххххххххххх. Ххххххххх хххххххххххх ххххх хххххххххххх
ххххххххххх хххх, ххххххх ххххххххх ххххххххххх хххххх ххххххххххх.
Ххххххххх хххххххх хххххххххххх хххххх хххххх ххххххххххх. Хххххххх, хххххх ххххххххххххххххх
ххххххххх ххххххххххх хххххххх хх хххххх хххххххх хххххх, ххххххххххх ххххххххх ххххх,
22
23. ххххххххххх ххххххххххххх хххххх ххххххххх, хх х хххххххх ххххххххххххх ххххххх. Хххххххххх
хххххх ххххххх ххххххххххххххх хххххххххххх, ххххххххххх хххххххххххххх ххххх ххх ххххххххххх
х ххххх хх хххххххххх - хххххххххххх хххххх хххххх ххххх. Ххххххх хххххххххх ххххххххх хх
ххххххххххх хххххх хххххххх хххххххххх.
Ххххххххххх хххххх ххххххххххх ххххх х ххххххххххх ххххххххх х ххххх хххххххх
ххххххххххх. Ххххххххх хххххх ххххххххххх хххххххххх хххххх, хххх, х хххххххх хххххххххх
хххххх ххххххххх ххх хххххххххх хххх ххххххх.
Проведение SWOT- анализа предприятия
Стратегические факторы внешней и
внутренней среды. Сильные стороны
Ххххх ххххххххххххх хххххххх хххххххх
Хххххххххх ххххххххх хх ххххх
Слабые стороны
Хххххх ххххххххххххх хххххххх хх ххххх
хххх
Хххххххххххх ххххххх хххххх
Ххххххх ххххххххххххххххххх ххххххххх
Хххххххххх ххххххх ххх хххххххххх ххххх
хххххххххххх
Ххххххх ххххххххх хххххххх ххххххххххх
Ххххххххххххх ххххххх
Хххххх
Ххххххххххх
Ххххххххххх
ххххххххх
ххххх
ххххххххххх
Ххххххххх
хххххххххххх
х
хххххх
ххххххххххх
Ххххххххххххххх
Ххххх хх ххххх ххххх ххх хххххххх ххххх
Ххххххххххх ххххххх х хххххх, х хххххх
хххххххххх
ххххххххххххххх
ххххххххх
Хххх х ххххххххх
Ххххххххх ххххх ххххх
Хххххххххх ххххххххххх ххххх
Таблица . SWOT анализ предприятия
Анализ сильных и слабых сторон тур внутренней среды предприятия
Хххххххххх
Ххх
хххххххххххххх ххххххх
ххххххх, ххххх
Ххххххх ххххххх
Ххххх
ххххххххххххх
хххххххх хххххххх
Хххххххххх ххххххххх хх
ххххх
,
(хххххххх)
Хххххх
Хххххххххх
ххххххх
хххххх,
, ххххх
ххххх
,
,
23
24. Ххххххх
ххххххххххххххххххх
ххххххххх
Ххххххх
,
ххххххххх
,
хххххххх ххххххххххх
Хххххх ххххххх
Хххххх
ххххххххххххх
,
,
,
хххххх
,
,
ххххххх
,
,
хххххххх хх ххххх хххх
Хххххххххххх
,
,
Хххххххххх ххххххх ххх
хххххххххх
ххххх
хххххххххххх
Ххххххххххххх ххххххх
Ххххххххх хххххх
,
Таблица . Сильные и слабые стороны предприятия
Наиболее
существительными
факторами
предприятия
являются
стабильное
положение на рынке и высокая квалифицированность персонала.
Анализ возможностей и угроз внешней среды для предприятия
Ххххххх хххххххххххххх
Ххх
ххххххх
ххххххх, ххххх
Ххххххххххх
Ххххххххххх
ххххххххх
ххххх ххххххххххх
Ххххххххх
хххххххххххх х хххххх
,
(хххххххх)
Хххххх
Хххххххххх
ххххххх,
хххххх,
ххххх
ххххх
,
,
ххххххххххх
Ххххххххххххххх
ххххххххххххххх
,
ххххххххх
Хххххххххх ххххххххххх
ххххх
Хххххх
Ххххх хх ххххх ххххх
ххх хххххххх ххххх
Ххххххххххх ххххххх х
хххххх,
х
хххххх
хххххххххх
Ххххххххх ххххх ххххх
,
,
,
,
,
,
,
,
24
25. Хххх х ххххххххх
,
,
Ххххххххх хххххх
,
Таблица . Угрозы и возможности предприятия
Наиболее существенными факторами внешней среды стали изменение потребностей и
вкусов покупателей и ускорение роста рынка. Экспертные количественные оценки сочетаний
сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами для предприятия:
Внешние факторы
Внутренние факторы
Сильные стороны
Слабые стороны
Итого
Угрозы
Возможности
Итого
Таблица . Количественные оценки предприятия
Хххххххх ххххххххххххх ххххххххх ххххх:
•
Хххххххххх ххххххххх хх ххххх,
•
Ххххххх ххххххххх хххххххх ххххххххххх,
•
Хххххх ххххххххххххх хххххххх хх ххххх хххх,
•
Хххххххххххх ххххххх хххххх.
•
Хххххххх ххххххххххххх ххххххххх ххххххх ххххх ххххх:
•
Ххххххххх ххххх ххххх,
•
Ххххххххх хххххххххххх х хххххх ххххххххххх.
Х хххххххххххх х хххх ххххх хххххххххх ххххххх хххххххххххххх ххххххххххх хххххххх
хххххххххххххх ххххххххх х ххххххххх ххххххххххх:
Хххххххх ххххххххххххххх ххххххххх х ххххх ххххх ххххххх хххххххххх
Хххххххххх хххххххххххх ххххх
Ххххххххххххх ххххххххххх хххххххххх хххххххх ххх хххххххххх ххххх ххххх ххххх х ххххххххх хх
хх ххххх
. . Анализ отрасли.
Определение привлекательности отрасли
Критерии оценки
Удельный
Оценка в
вес, %
баллах
Взвешенная
оценка
(баллы)
25
26. Рост рынка
Возможность
для
изменения цен
Сложность
вступительных
барьеров
Власть клиентов
Итого
Таблица . Привлекательность отрасли
Привлекательность отрасли, согласно таблице равна
баллам из
. Не слишком
высокий показатель является следствием того, что в настоящее время рынок туристических
услуг характеризуется низкими темпами роста по причине его перенасыщения.
. . Формулировка общей стратегии предприятия.
Ххххххххххххх ххххх ххххххххх х хххххххххххх х хххххххххххх хххххххххххх хххххххх х
ххххххххх хххххх ххххххххххх хх хххххххххх хххххххххххх хххххххх хххх. Ххххххххххх ххххх
хххххххх
ххххххххх
ххх
хххххххх
х
ххххххххх
ххххх
хххххххххххх
ххххххх.
Хххххххх
ххххххххххххххх ххххххххххххх хххххххх ххх ххххх х ххххххххх ххххххххххх хххххххх:
. Хххххххх ххххххххххххххх ххххххххх х ххххх ххххх ххххххх хххххххххх
. Хххххххххх хххххххххххх ххххх
. Ххххххххххххх ххххххххххх хххххххххх хххххххх ххх хххххххххх ххххх ххххх ххххх х ххххххххх
хх хх ххххх
Ххххххххххххх ххххххххх хххххххх ххххххх ххххххх ххххххххххххххххх х ххххххххххххх
ххххххххххххх х ххххххххххх. Хххххххх ххххххх ххххххххххх ххххххххх ххх ххх ххххх хххххххх:
- хххххххххх ххххххххх хх ххххх
- ххххххх ххххххххх хххххххх ххххххххххх
- хххххх ххххххххххххх хххххххх хх ххххх хххх
- хххххххххххх ххххххх хххххх
Хххххххх ххххххх ххххххххх ххххххх ххххх хххххххх:
- Ххххххххх ххххх ххххх
- Ххххххххх хххххххххххх х хххххх ххххххххххх
Ххххххххх хххххх хххххххххххххх ххххххххх ххххххх, ххх хххххх ххххххх хх хххххххххх
ххххххххххххххх ххххх хххххх. Хххххххххх ххххххх ххххххххххххххх ххххххххххххх х ххххххххххх
хххххххххххххххх, ххх ххххххххх хххххххххххххх хх ххххххх хххххххх ххххххххх ххххх ххххх. Х
хххххххххххх хххххх ххххх хххххх хххххххх ххххх, хххх хх ххх ххх ххххххххххх хххххххх х
ххххххххххх. Ххх ххххххххх ххххххх ххх ххххх, ххххххххххх хххххххххххх хххххх хххххх,
хххххххххх хххххххххххх х ххххххх ххххххххх. Х хххххх хххххххх ххххххххххххх ххххххх ххххххххх
26
27. ххххх. Ххххххххххх хх хххххххххх хххххх ххххххххх х ххх ххххх хххххххххххххх хххххххххххх
ххххххххххх, ххх, хххххххх ххххххххх ххххххххххх ххххххххххххххх ххххх, х ххххх хххххххх ххххх
хххххххх.
. Маркетинговый анализ рынка туристических услуг
. . Исследование объема и динамики развития туризма в России.
Основные критерии деления туристического рынка - тип отдыха и средняя стоимость
тура.
По типу отдыха различают:
Морской или пляжный отдых
Экскурсионный отдых
Деловой туризм
Диаграмма . «Распределение рынка туристических услуг по сегментам».
Источник: Росстат.
Хххххххх хххххх Ххххххххх, ххххххх хххххххх хххххх хххххххх хххххххх хххххххххххх х
хххххххххх хх хххххххххх хххххххх % ххххх ххххх, ххххххх хххххххх ххххххх хххххххх ххххххххх
ххххх х х ххххххххх хххххххххххххх ххххх хххххххххх %.
Хх ххххххххх хххх хххххххх ххххх:
«Ххххххх». Ххххххххх ххххххх хх $
. Ххххххх ххххххххх – хххх х ххххххх хх $
хх $
хх ххххх
ххххх
«Ххххххх». Ххххххххх ххххххх ххххх $
. Ххххххх ххххххххх – хххх х ххххххх ххххх $
.
27
28. Хх ххххххх хххххххххххх, ххххххх хххххххх хххххх хххххххх хххххххх
% ххххххххххх
хххххххххххххх ххххх хх хххххххххх хххххххх х хххххххххх % ххххх хххххххххх ххххххх ххххх.
Х хххххххххх ххххххх ххххххххххх ххххххххххххх хххххххх Хххххх, хххххххххххххх ХХХХ
ХХ, ххххх ххххххххххххх ххххх хх
х ххххх хх %. Хх ххххххх ххххххххх, хххх ххххххххххх ххххх
хх хххххххххххх ххххх ххххххххххххх ххххх хххххххххх , %.
Ххххххххх хххххххх хх хххххх, ххх ххххххххххххх ххххх Хххххх х ххххх ХХХ хххххх ххххххх
ххххххх, ххх ххххххххх хххххх х ххххх. Хххххххх хх хххххххххх хххххххххх, ххххххххх ххххххх хх
ххххххххх хххх хххххххххх - % х ххх. Хх хххххххххх ххххххх хххххххххххх Хххххххххх хххххх хх
ххххххх х хххххххххххх (Ххххх Хххххх ххх Ххххххх Ххххххх, ХХХХ) х ххххххххх ххххххххххх ххххх
ххххххххххх ххххх ххххххххххххх ххххх ххххххххххх хххххххх. Хххххххх ххххх хххххххххххх
ххххххххххх ххххххх ххххххххххххх ххххххххх х
хххх хх
, ххххххххх хххххххх. Ххххх ххх,
ххххххх ххххх х Хххххх ххххххххххх хх хххххххх ххх хххххххххх хххххх, х хххххххх.
Хххххххххххххх ххххх х ххххх ххххххх Хххххх хх хххххххх хххххххххх хххххххххххх,
Изменение
численности
российских
граждан,
Страны
Цели
поездки
г.
г.
выехавших
рубеж за
сравнению
за
г. По
с
аналогичным
показателем
г.
(+- %)
Австрия
Всего
Туризм
Служебна
Болгария
я
Всего
Туризм
Служебна
Великобритания
я
Всего
Туризм
Служебна
Венгрия
я
Всего
Туризм
Служебна
Германия
я
Всего
Туризм
Служебна
я
,
-
-
-
28
