Скачать образец бизнес плана, а так же получить доступ к бесплатному видео тренингу по бизнес планированию, вы сможете на сайте: www.bizplan5.ru

1. БИЗНЕС-ПЛАН
ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
Разработчик бизнес плана:
Консалтинговая компания «БизпланиКо»
www.bizplan5.ru
vip@bizplan5.ru
+7 (495) 645 18 95
xxxxг.

2. www.bizplan5.ru
Оглавление
x. Резюме проекта______________________________________________________x
x. Концепция туристической фирмы _______________________________________ x
x.x.Классификация туристических фирм______________________________________ x
x.x.Сравнительная характеристика туристических агентств и туроператов_________xx
x. Услуги туристических агентств ______________________________________________xx
x.x. Разновидность услуг предоставляемых туристическими компаниями ______________xx
x.x. Услуги, предоставляемые туристическими агентствами города Махачкала _______xx
x. Стратегия развития бизнеса _________________________________________________xx
x.x. Анализ кадрового состава туристического агентства _______ _______________xx
x.x. Выбор стратегии предприятия с помощью SWOT-анализа_______________________xx
x.x. Анализ отрасли____________________________________________________________ xx
x.x. Формулировка общей стратегии предприятия.___________________________________xx
x. Маркетинговый анализ рынка туристических услуг _____________________________xx
x.x. Исследование объема и динамики развития туризма в России____________________ xx
x.x. Профессиональные субъекты рынка туристических услуг России.________________ xx
x.x. Общая характеристика рынка туристических услуг города Махачкала _______________xx
x.x. Основные субъекты рынка туристических услуг в городе Махачкала ________________xx
x.x. Анализ сайтов туристических компаний города Махачкала в системе Интернет ____xx
x.x.x.Выбор веб сайтов для анализа деятельности туристических компаний.__________ xx
x.x.x. Виды предоставляемых услуг туристических агентств _______________________xx
x.x.x. Анализ информации об услугах, предоставляемых туристическими агентствами _____xx
x.x.x. Анализ используемых средств коммуникации __________________________________xx
x.x.x. Анализ ценовой информации _______________________________________________xx
x.x.x. Анализ ценовых предложений на услуги туристического оператора TEZ TOUR_______xx
x.x.x. Анализ результатов изучения туристических агентств города Махачкала с помощью сети
Интернет.___________________________________________________________________ xx
x. Инвестиционный план _______________________________________________________xx
x.x. Раскрутка агентства _________________________________________________________xx
x.x. Подготовительные работы проекта ____________________________________________xx
x.x Календарный план проекта____________________________________________________xx
x. Финансовый план___________________________________________________________xx
x.x. План доходов______________________________________________________________ xx
x.x.x. Длительность оказания услуги____________________________________________xx
x.x.x. Ежедневная работа туристического агентства___________________________ xx
x.x.x. Максимальный объем продаж в день__________________________________ xx
x.x.x. Прогноз загрузки туристического агентства____________________________________ xx
2

3. www.bizplan5.ru
x.x.x. Прогноз объема продаж по каждой группе услуг________________________________ xx
x.x. План расходов_____________________________________________________xx
x.x.x. Переменные расходы_____________________________________________________ xx
x.x.x. Постоянные расходы______________________________________________________ xx
x.x.x. Прогноз расходов__________________________________________________________xx
x.x. Точка безубыточности_______________________________________________ xx
x.x.x. Точка безубыточности_____________________________________________________xx
x.x.x. Безубыточный уровень продаж______________________________________________xx
x.x.x. Показатели деятельности сотрудников________________________________________x
x.x. Налоговые выплаты________________________________________________ xx
x.x.x. Налоговые ставки_________________________________________________ xx
x.x.x. Прогноз уплаты налогов_______________ __________________________ __xx
x.x. Расчет амортизации_________________________________________________xx
x.x.x. Ежемесячные амортизационные отчисления ___________________________xx
x.x Финансовый анализ________________________________________________________ xx
x.x.x. Основная деятельность____________________________________________________xx
x.x.x. Инвестиционная деятельность______________________________________________ xx
x.x.x. Финансовая деятельность__________________________________________________ xx
x.x.x. Денежный поток__________________________________________________________ xx
x.x. ОПиУ____________________________________________________________________ xx
x.x.x Прибыли и убытки__________________________________________________________xx
x.x.x Динамика чистой прибыли__________________________________________________ xx
x. Анализ инвестиционной привлекательности___________________________________ xx
x.x. Финансовый анализ_______________________________________________________xx
x.x.x. Показатели продаж_____________________________________________________ xx
x.x.x. Показатели рентабельности ________________________________________________xx
x.x.x. Показатели основной деятельности__________________________________________ xx
x.x. Инвестиционный анализ____________________________________________________xx
x.x.x Чистый дисконтированный доход.____________________________________________ xx
x.x.x. Показатели доходности____________________________________________________ xx
x.x.x. Срок окупаемости_________________________________________________________xx
x.x. Показатели эффективности проекта_________________________________________ xx
3

4. www.bizplan5.ru
x. Резюме проекта.
Целью данного бизнес-плана является описание открытия туристического агентства.
В качестве типовой туристической компании рассматривается турагентство, которое
расположено в городе Махачкала. Туристическое агентство планирует работать с
туристической компанией (туроператором) Тез Тур (TEZ TOUR) на договорных условиях с
выплатой xx% от стоимости туристического продукта.
Для реализации этого проекта потребуются инвестиции в размере xxx xxx,xx руб., в том
числе xx xxx руб. потребуется на оборотные средства в течение первых трех месяцев,
xx xxx,xx руб. на раскрутку агентства и xxx xxx.xx руб. на подготовительные работы.
Описание рынка
По экспертным оценкам специалистов Всемирного совета по туризму и путешествиям
(World Travel and Tourism Council, WTTC) в ближайшее десятилетие объем российского рынка
туристических услуг практически удвоится. Эксперты рынка предполагают возрастание
доходов туристической индустрии к xxxx году до xx,x миллиарда долларов. Между тем,
быстрее всего в России развивается не въездной или внутренний туризм, а выездной. Если
рассмотреть динамику российского туризма, то можно увидеть, что в xxxx году туристический
поток из России увеличился на xx процентов.
Увеличился интерес зарубежных туристов к посещению России. Расходы на поездки за
рубеж при этом увеличились почти на xx% в xxxx году по сравнению с предыдущим годом.
Ежегодный прирост рынка за последние годы составляет xx-xx% в год.
Сегмент пляжного отдыха является наиболее значительным и составляет по
подсчетам аналитиков xx-xx% всего рынка (по количеству туристов). Сегмент дорогого отдыха
по оценкам специалистов занимает примерно xx% российского туристического рынка по
количеству туристов и составляет xx% общей финансовой емкости рынка. Доля независимых
4

5. www.bizplan5.ru
туристических агентств на российском рынке туристических услуг составляет xx%, доля
сетевых туристических агентств – xx%.
В сфере продаж туристических услуг решающим фактором успеха является грамотная
реклама и обучение персонала компании. Поэтому в инвестиционных расходах
предусмотрены расходы на обучение менеджеров при помощи профессиональных агентств и
сделан основной акцент на раскрутку туристического агентства. Согласно проведенным
финансовым расчетам, составленным на x года плюс период открытия туристического
агентства (x месяца), показатели проекта следующие:
Показатели эффективности проекта.
Показатели продаж:
Точка безубыточности, % x,xx%
Точка безубыточности, руб. ежемесячных продаж xxx xxxр.
Операционный рычаг xx%
Средние значения по
Показатели рентабельности: проекту
Рентабельность продаж x%
Рентабельность активов xxx%
Оборачиваемость активов xx,x
Средние значения по
Показатели основной деятельности проекту
Объем продаж, в мес. x xxx xxxр.
Объем текущих расходов, в мес. x xxx xxxр.
Чистая прибыль, в мес. xxx xxxр.
Денежный поток, в мес. xxx xxxр.
Инвестиционные показатели
ВНД, % в год. xxx%
Объем инвестиций xxx xxxр.
Чистый Дисконтированный Доход x xxx xxxр.
Инвестиционный период, мес. x
Срок окупаемости, мес. x
Индекс доходности за период прогноза xxxx%
Таблица x. «Показатели эффективности проекта».
x. Концепция туристической фирмы
x.x. Классификация туристических фирм
Предприятия в сфере первичных и вторичных услуг
В туристской отрасли функционируют различные туристские предприятия. Одни из них
предоставляют клиентам исключительно туристские услуги, а для других туризм — это одно
из нескольких направлений их коммерческой деятельности. Предприятия, существующие
только за счет туризма, называются туристскими предприятиями сферы первичных услуг, а
5

6. www.bizplan5.ru
предприятия, получающие доходы не только от туристской деятельности, — туристскими
предприятиями сферы вторичных услуг.
Таким образом, услуги первых предприятий служат исключительно туризму и
составляют основу его существования, а услуги второй группы предприятий удовлетворяют
лишь некоторую часть туристского спроса, так как туризм для них — лишь один из многих
источников существования и их услугами пользуются не только туристы.
Следует иметь в виду, что некоторые туристские предприятия в зависимости от
выполняемых ими функций одновременно принадлежат и к одной, и к другой категории.
Например, гостиницы и туристские бюро всегда оказывают только первичные туристские
услуги, а ресторан или кафе в санатории или в доме отдыха — это предприятия первичных
услуг, но такие же рестораны и кафе в городе уже не являются непосредственно туристскими
предприятиями, поскольку выполняют вторичную туристскую функцию.
По виду деятельности туристические компании делятся на :
• турагент;
• туроператор;
• смешанная деятельность.
Туроператоры и турпосредники
Туроператор — туристское предприятие, которое комбинирует свои собственные и
чужие услуги в новый — самостоятельный туристский продукт. Этот новый продукт
называется паушальным (комплексным) туром. Тур-оператор предлагает клиенту
комплексный тур от своего имени, на свой риск и за свой счет. Паушальный (комплексный) тур
— это пакет услуг из нескольких составляющих. Туроператор составляет этот пакет
предварительно для еще неизвестного ему потребителя и предлагает его за одну общую
стоимость.
Туроператор собирает в пакет дополняющие друг друга услуги, которые производятся
чаще всего разными предприятиями (исполнителями услуг). Результат комбинирования —
получение нового продукта. В этот продукт входят также услуги тур посредника по
консультированию и сбыту. Слово паушальный указывает по крайней мере на два признака:
комплексный тур, представляющий из себя пакет, который состоит из нескольких услуг и
продается за общую стоимость; тур является серийным, готовым и самостоятельным
продуктом. При этом всем потребителям предлагаются одинаковые услуги. Паушальный тур
предлагается постоянно и, как правило, в течение длительного периода времени (например,
Туроператор предлагает с апреля по сентябрь каждую субботу путешествие в Париж).
Классификация туроператоров по их размерам
Всех туроператоров, работающих на туристском рынке, можно классифицировать по их
размерам, региону действия, ширине и глубине программы и экономическим целям. По
размерам различаются крупные, средние и мелкие туроператоры.
6

7. www.bizplan5.ru
К крупным туроператорам относятся предприятия, услугами которых пользуется более
xxxтысяч человек в год, а их оборот составляет около xx млн.долларов. В группу средних
туроператоров входят предприятия с клиентурой от xx до xxx тысяч человек в год. Чаще всего
они имеют узкую специализацию деятельности заполняют только одну из рыночных ниш
(специализация на определенном туре — например, образовательные туры; специализация
на определенном регионе).
К категории мелких туроператоров относятся самые разнообразные типы предприятий:
специализирующиеся на походном или молодежном туризме, занимающиеся организацией
путешествий, автобусные предприятия, одно из направлений деятельности которых —
перевозка туристских групп.
По региону деятельности различаются международные, межрегиональные,
региональные и местные туроператоры. Международных туроператоров мало. Лишь немногие
крупные туроператоры предлагают свои продукты в нескольких странах. Чаще всего они
открывают за границей свои филиалы или сотрудничают с национальными предприятиями. К
группе межрегиональных туроператоров следует отнести предприятия, обслуживающие
большую территорию (несколько регионов). Региональные туроператоры предлагают свои
услуги только на определенной географической территории, но по обороту и количеству
туристов их можно отнести к крупным туроператорам. Местные туроператоры работают в
радиусе досягаемости местной рекламы.
Предложение туроператоров отличается по ширине и глубине их рабочей программы.
Широкое предложение охватывает множество разнообразных видов путешествий —
например, отдых на побережье моря, экскурсионные и образовательные поездки, знакомство
с городами. Предложение туроператора считается более глубоким, если для каждого вида
путешествий предлагается большой выбор разнообразных продуктов. Туроператоры
различаются также и по экономическим целям.
Не все предприятия при организации туров стремятся получить в первую очередь
максимальную прибыль. В данной группе выделяются
7

8. www.bizplan5.ru
коммерческие туроператоры,
общеполезные(некоммерческие)
туроператоры и предприятия «черного туризма».
Основная цель коммерческих туроператоров — получение постоянной и большой
прибыли. Некоммерческие туроператоры хоть и стремятся к экономичности, но интересы
увеличения прибыли не стоят для них на первом плане. Намного большее значение они
уделяют организационным и воспитательным целям. Эти цели могут носить социально -
политическую, идеологическую или иную направленность. Обобщенно подобные предприятия
можно отнести к организаторам туристских социальных мероприятий — например,
коммунальное управление преследует какие-то социальные цели; церкви, профсоюзы или
политические партии — идеологические цели; вузы — политико-образовательные цели. В
группу туроператоров «черного туризма» входят предприятия, которые занимаются
туристской деятельностью непостоянно, а по обстоятельствам. При этом они не имеют
лицензии и не могут быть отслежены налоговыми органами. Чаще всего это частные лица,
которые даже не подозревают о том, что они действуют как юридические лица(председатель
какого-то производственного объединения решил организовать для своих сотрудников
поездку в Москву. С этой целью он бронирует номера в гостинице и билеты на проезд до
Москвы и обратно, заказывает экскурсию по городу и билеты в театр).
Турагент - это, грубо говоря, компания, занимающаяся только продажей тур пакетов и
их элементов: мест в гостиницах, билетов, экскурсий и т.д. Турагент покупает всё это у
туроператоров, и уже из готовых частей может, если надо, сам составлять программы. При
этом турагент не несёт никакой финансовой ответственности за то, что он что-то конкретное
не продал.
После отмены лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в xxxx г.
обязательный государственный порядок установлен только для туроператорской
деятельности. Турагентской деятельностью может заниматься любое юридическое лицо или
индивидуальный предприниматель. Единственное, что определяет статус турагента на
сегодняшний день, — это наличие договора с туроператором, согласно которому турагент по
поручению и за счет туроператора реализует турпродукт, сформированный туроператором.
При этом турагент обязан соблюдать целый ряд требований, установленных законом, о
которых мы расскажем ниже. Но в первую очередь необходимо выяснить, почему так важно
понимать отличие турагентской деятельности от тур операторской и вовремя совершать
необходимые юридические действия.
Финансовое обеспечение туроператоров
Дело в том, что закон устанавливает обязательное требование — все туроператоры,
зарегистрированные на территории Российской Федерации, обязаны иметь финансовое
обеспечение. Финансовое обеспечение — это гарантия туроператора на случай неисполнения
или ненадлежащего исполнения договора о реализации тур продукта, страхование его
8

9. www.bizplan5.ru
гражданской ответственности перед потребителями туристами. Из средств финансового
обеспечения пострадавшим туристам возмещается реальный ущерб, который они по несли,
например стоимость тура, если он не состоялся, или разница в стоимости, если сократилось
время отдыха.
Финансовое обеспечение предоставляет страховая компания или банк гарант. Закон
устанавливает минимальную сумму, на которую должен быть заключен договор страхования
или договор банковской гарантии; на сегодняшний день это xx xxx xxx руб. для
международного туризма ( въезди выезд) и xxx xxx руб. для внутреннего туризма. Затраты на
обслуживание финансового обеспечения в среднем составляют x–x,x% в год от размера
обеспечения. Например, от минимального размера финансового обеспечения для
международного туризма в xx xxx xxx руб. стоимость страхового вознаграждения составит xxx
xxx–xxx xxx руб. Именно эту сумму необходимо будет ежегодно платить страховой компании
за договор страхования гражданской ответственности тур оператора.
Договорная схема работы турагента при реализации туров выглядит примерно
следующим образом:
 туроператор заключает с турагентом агентский (комиссионный) договор, согласно
которому агенту поручается реализовывать (продавать) туры, сформированные
туроператором, за вознаграждение;
 турагент привлекает клиента (туриста) и заключает с ним договор о реализации
туристского продукта, получает документы, необходимые для оформления тура;
 турагент направляет туроператору заявку на бронирование конкретных туруслуг для
клиента (туриста), — указав даты, количество и данные туристов, отель, уровень
перевозки, экскурсии и прочие составляющие тура;
 туроператор подтверждает заявку турагента и выставляет счет на оплату;
 турагент передает туроператору документы (или сведения), необходимые для
оформления тура (например, на визу);
 турагент принимает окончательную оплату от туриста (при наличном расчете выдает
кассовый чек или бланк строгой отчетности);
 турагент производит оплату туроператору за вычетом причитающегося ему
вознаграждения (безналичным) банковским переводом или наличными в кассу
туроператора);
9

10. www.bizplan5.ru
 туроператор выдает турагенту документы по туру, необходимые туристу для
совершения путешествия;
 турагент выдает туристу документы по туру и всю необходимую информацию туристу;
 турагент отчитывается перед туроператором — направляет отчет агента (акт) с
указанием суммы продажи тура и суммы вознаграждения;
 туроператор подписывает отчет агента и выписывает счет-фактуру на услуги,
оказанные по агентскому договору.
Но следует учитывать, что изложенная схема отражает лишь идеальный вариант
документооборота.
На практике турагента могут ждать различные неожиданности; во-первых, туроператор
может отказаться заключать с вами агентский договор и предложит договор купли-продажи, в
результате изменится ваш правовой статус, необходимо будет приспосабливать учет и
документооборот; во-вторых, проводя оплату по договору туроператора, вы вдруг
обнаружите, что счет выставлен для оплаты в адрес другой фирмы или, проводя оплату через
кассу туроператора, вам выдадут приходный кассовый ордер на физическое лицо со штампом
«оплачено» без печати организации. Далее, турист, внесший предоплату по туру, может
отказаться от поездки и вам придется платить туроператору штраф за аннуляцию брони и т.
д.
x.x. Сравнительная характеристика туристических агентств и туроператоров.
Сравним преимущества и недостатки обоих типов компаний.
Преимущества:
 у туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на
определённые даты в пик сезона; т. к такие номера полностью выкупаются самой
фирмой задолго до начала сезона. Такие номера стоят несколько дешевле, в
основном, из-за риска не продажи этих номеров, который снимается с гостиницы и
берётся на себя турфирмой (между прочим, для тех, кто интересовался, откуда
берутся горящие туры, то это один из основных источников их возникновения);
 турагенту же всё равно, что продавать, т.к. в базе туроператоров с которыми он
работает, существует большой выбор подобных предложений с выкупленными
местами. Главной заботой турагента остается то, чтоб успеть купить эти номера
первым и чтоб клиент остался доволен своим выбором.
Недостатки:
 турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за
месяцы;
 туроператор, имеющий свои выкупленные места, основной своей задачей видит то,
чтоб продать эти места вовремя (т.к. номера выкуплены на строго определённый
период времени) и не потерять на них деньги, то есть. продать клиенту, едущему на
10

11. www.bizplan5.ru
данное направление, именно "свою" гостиницу. При этом клиент должен всегда
помнить о том, что фирмы не всегда имеют возможность выкупать самое лучшее,
 чаще всего, им приходится довольствоваться тем, что осталось после более юрких и
богатых туроператоров;
 скидки, полученные фирмой за выкупленные заранее места, не всегда так велики, чтоб
ценам оставаться выгодными после, скажем, такого, весьма распространённого,
варианта: у фирмы есть, к примеру, выкупленные места в гостинице N на xx дней в
районе Нового Года, но туристы поехали одни - на x дней, другие - на x дней.
Остаётся только догадываться, кому придется платить за x "сгоревших" дня. Правда, такие
турфирмы с этим борются путём ввода стандартных дат заездов и программ под строго
определённое количество дней, к примеру, тур только на x дней или xx дней.
x. Услуги туристических агентств
x.x. Разновидность услуг предоставляемых туристическими компаниями.
В федеральном законе «Об основах туристической деятельности в РФ» от xx ноября
xxxx года даются определения некоторых видов туризма:
туризм внутренний — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно
проживающих в Российской Федерации;
туризм выездной — туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую
страну;
туризм въездной — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не
проживающих постоянно в Российской Федерации;
туризм международный — туризм выездной или въездной;
туризм социальный — туризм, полностью или частично осуществляемый за счёт бюджетных
средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых
в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;
туризм самодеятельный — туризм, организуемый туристами самостоятельно;
Все виды потребляемых туристами продуктов (услуг) можно классифицировать следующим
образом:
 Гостиницы и рестораны (включая обеспечение питанием)
 Услуги бюро путешествий и туристических агентств
 Услуги экскурсионных бюро
 Прочие
В документах о статистике туризма приводится следующий перечень типичных туристских
продуктов.
Услуги по размещению
Услуги гостиниц и прочих средств размещения
11

12. www.bizplan5.ru
Услуги вторых домов за собственный счет или бесплатно
Услуги предприятий общественного питания
Услуги пассажирского транспорта
Междугородные перевозки железнодорожным транспортом
Перевозки дорожным транспортом
Перевозки водным транспортом
Перевозки воздушным транспортом
Вспомогательные услуги, относящиеся к пассажирскому транспорту
Сдача в аренду пассажирского транспортного оборудования
Техническое обслуживание и текущий ремонт пассажирского транспортного оборудования
Услуги туристических агентств, туроператоров и экскурсоводов
Услуги туристических агентств
Услуги туроператоров
Информационное обеспечение туристов и услуги экскурсоводов
Услуги в области культуры
Исполнительское искусство
Деятельность музеев и прочие услуги в области культуры
Рекреационные услуги и прочие услуги в области развлечений
Диаграмма №1. Для демоверсии бизнес плана.
83
78
69
62 63
60
55
47
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Спортивная деятельность и услуги в области любительского спорта
Прочие услуги в области развлечений и отдыха
Различные туристские услуги
Финансовые услуги и страхование
Прочие услуги по сдаче в аренду товаров
Прочие туристские услуги
12

13. www.bizplan5.ru
Вид туризма связан со спецификой отражения финансовых результатов в бюджете
страны или ее региона. По данному признаку в формах туризма выделяют два вида туризма:
активный и пассивный.
Приезд иностранных туристов в страну или отечественных туристов в данный регион
страны является активным туризмом. Активный туризм служит фактором ввоза денег
(валюты) в страну или данный регион.
Путешествие граждан одной страны в другие государства и выезд туристов из данных
в данный регион являются пассивным туризмом. Пассивный туризм является фактором
вывоза денег (валюты) из страны или данного региона.
x.x. Услуги, предоставляемые туристическими агентствами города Махачкала.
Внутренний туризм
Пляжный отдых:
Солнечная Лагуна
Туристский маршрут включает в себя отдых в гостиничном комплексе «Джами»,
расположенном на берегу моря в x км от города Махачкалы (между Махачкалой и
Каспийском). Для желающих туристические компании организируют экскурсии по городу
Махачкале, а также ознакомительные туры с историческими памятниками и природными
достопримечательностями Дагестана.
Золотые Пески
xx-дневный туристский маршрут включает в себя отдых в молодежном лагере
«Золотые пески», расположенном в xx км к югу от аэропорта г. Махачкалы, x км от г.
Дербента, на самом живописном берегу Каспийского моря и является особым местом,
привлекающим любителей солнца и развлечений, молодежь и просто молодых душой, в
одиночку и целыми семьями. Лагерь рассчитан на размещение xxx человек.
Прибой
Турбаза «Прибой» расположена в x-х км от города Избербаш на берегу моря.
Прекрасный песчаный пляж и радушный прием позволят отлично отдохнуть. На территории
турбазы имеются видеозал, сауна с бассейном, кафе, прокат спортивного и пляжного
инвентаря для автотуристов имеется платная стоянка.
Горнолыжный отдых
Чиндирчево
13

14. www.bizplan5.ru
Экстремальные виды спорта и активные формы отдыха не являются диковинными для
Дагестана. Еще во времена Советского Союза в республике активно проводились
соревнования по таким видам спорта, как альпинизм, рафтинг и др., а горный ландшафт
нашего края по достоинству оценивался не только местными жителями, но и
многочисленными гостями Дагестана, в числе
которых были не только туристы, но и
профессиональные спортсмены, и даже ученые,
изучавшие флору и фауну. Однако с распадом СССР
положение с туризмом в общем, по стране и в
Дагестане в частности сильно изменилось в худшую
сторону. У государства больше не было денег на
проведение целенаправленной политики в области
экстремальных видов спорта и туризма, а для
частных инвесторов перспектива развития этой области не была слишком очевидной: в
начале xx-х никто не занимался крупными проектами, деятельность бизнесменов была
направлена на получение как можно большей прибыли как можно в более короткие сроки и
при наименьших затратах. Но со временем ситуация изменилась. Капиталы укрупнились, и
проекты стали более дальновидными. Пример запада очень хорошо показывал выгодность
туристических зон. Постепенно и российские места отдыха стали окультуриваться. Веяния
времени не обошли стороной и Дагестан, но, к сожалению, занятия экстремальными видами
спорта оставалось здесь уделом небольшого количества людей, а внутри туристическая
деятельность носила скорее местечковый, разовый характер, нежели приняла черты
индустрии.
Ситуация начала планомерно меняться в прошлом году, когда начал воплощаться в
жизнь инвестиционный проект "Чиндирчеро". Авторство проекта и воплощение его в жизнь
принадлежит ООО "РИНКО-АЛЬЯНС" и лично ее
Президенту - Гаджи Гаджимагомедовичу ОМАРОВУ.
Само слово "чиндирчеро" - это название горы, у
подножия которой расположен высокогорный комплекс,
котрая в свою очередь получила названия от
словосочетания "шин черардашан" (что в переводе с
даргинского языка означает "гора, с которой стекает
вода"), которое было в свое время неправильно
записано географами, наносившими данный район на карту Основой проекта стало
строительство высокогорного комплекса "Чиндирчеро" недалеко от сел. Гинта Акушинского
района Республики Дагестан, откуда родом сам Гаджи Гаджимагомедович. Основная
специализация комплекса - горные лыжи и сноубординг. Но в рамках комплекса происходит и
развитие других экстремальных видов спорта: скалолазания, спортинга и др.
14

15. www.bizplan5.ru
Кроме того проект включает в себя повсеместное развитие и популяризацию в Дагестане
экстремальных видов спорта и активного отдыха и туризма. С этой целью предусматривает
строительство и оборудование в разных частях республики соответствующих баз,
материально-техническая и транспортная их поддержка, проведение соревнований,
организация экспедиций.
Основой развития экстремальных видов спорта в
республике стал Клуб экстремальных видов спорта и
туризма "Чиндирчеро", главный офис которого
находится в столице Дагестана – Махачкале
Горноклиматический комплекс "Чиндирчеро".
Сам комплекс находится у подножия горы
Чиндирчеро недалеко от сел. Гинта Акушинского
района Дагестана. Самая высокая точка -xxxx метров
над уровнем моря. Прекрасные ландшафтные и климатические условия, удивительные
пейзажи Северной части горного массива – главные достопримечательности курорта. На его
территории можно не только активно отдыхать, но и проводить различные соревнования,
учебно-тренировочные занятия по экстремальным видам спорта, как зимним, так и летним.
Северные склоны, имея плавный рельеф, различную протяженность, крутизну и степень
сложности абсолютно безопасны для занятий спортом. Общий перепад высот xxx метров,
длина спуска x,x-x км.
В зимний период здесь не бывает дефицита снега, а это одно из главных условий для
занятий горными лыжами. Минимальная ширина трассы - xxx м., а максимальная доходит
до xxxxм, что является уникальным устройством ландшафта. Концепция Комплекса не
ограничивается зимней тематикой. Предполагается эксплуатация объекта круглогодично и его
не менее активное использование в весенне-летний период. В этих целях предусматривается
создание: - инфраструктуры летнего отдыха населения на природе, - специальных
оздоровительных программ, - строительство горных аттракционов, организация горного,
велосипедного, конного и пешего туризма, - посещение исторических мест и памятников,
знакомство с культурой Акушинского и приближенных к нему районов.
Лечебно-оздоровительный
Лечебно-оздоровительный комплекс «Лезет» расположен на лазурном берегу
Каспийского моря, в xx км от Махачкалы и в x км от аэропорта. Прекрасные природно-
климатические условия, обилие целебных источников пресной и минеральной воды, солнца и
тепла, золотые песчаные пляжи, радость общения с чистым морем, хорошие бытовые
условия, доброжелательное обслуживание, большой перечень реабилитационных услуг с
использованием немедикаментозных методах оздоровления, охрана и абсолютная
безопасность делают нашу здравницу особо привлекательной.
15

16. www.bizplan5.ru
К услугам отдыхающих Спортивный комплекс с многофункциональным тренажерным залом,
стадионом для игры в футбол, волейбол, залы для настольного тенниса, бильярда и пр.;
Экскурсию в древний Дербент, музеи и другие достопримечательные места Дагестана;
Условия для проведения корпоративных мероприятий.
Лечение
Основной медицинский профиль:
Болезни кожи и подкожной клетчатки
Болезни костно-мышечной системы и соединительной ткани
Болезни мочеполовой системы (кроме болезней женских половых органов)
Болезни нервной системы
Болезни органов пищеварения
Болезни системы кровообращения
ТРЕКИНГ
Тайны АЯ-КАКИНСКОГО УЩЕЛЬЯ
г. Избербаш - с. Сергокала - ущ. Ая-Кака - с. Мекеги - с. Аймаумахи - с. Ванашимахи - с.
Сергокала Категория сложности x Протяженность xxx км, из них активным способом
передвижения xx км Продолжительность x-x дней
В СТРАНЕ ГОР И ПЕРЕВАЛОВ с. Маджалис - с. Шиляги - с. Варсит - с. Кирки - с. Турага - пер.
Джуфу - с. Худуц - с. Ашты - с. Кунки - пер. Кокма - с. Хосрех - с. Кули - с. Вачи. Категория
сложности xПротяженность xxx км Продолжительность
с. Рутул – пер. Цейлахан – с. Борч – с. Хнов – пос. Кизилдере – с. Фий – пер. Фийский – пер.
Малкамуд– пер. Ихирский – с. Куруш – с. Текипиркент – с. Микрах – с. УсухчайКатегория
сложности IIПротяженностьxxx км Продолжительность x дней Количество перевалов x
Сезонность май-сентябрь
ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ ОТДЫХ
ЧИНДИРЧЕРО
Горнолыжный комплекс «Чиндирчеро» находится у подножия горы Чиндирчеро
недалеко от сел. Гинта Акушинского района Дагестана. Самая высокая точка - xxxx метров
над уровнем моря. Прекрасные ландшафтные и климатические условия, удивительные
пейзажи Северной части горного массива – главные достопримечательности курорта. На его
территории можно не только активно отдыхать, но и проводить различные соревнования,
учебно-тренировочные занятия по экстремальным видам спорта, как зимним, так и летним
КАЙТСЕРФИНГ
Кайтсерфинг - очень зрелищный и достаточно молодой водный вид спорта,
проявившийся не более xx лет назад. Он сочетает в себе элементы вэйкбординга и
виндсерфинга. Благодаря постоянным ветрам вдоль побережья Каспийского моря, хорошим
волнам и чистым песчаным пляжам кайтсерфингисты могут тренироваться и
совершенствовать свои навыки с апреля по ноябрь.
16

17. www.bizplan5.ru
МАУНТИНБАЙК
Маунтинбайк - отличное средство передвижения. Ему подвластна любая местность -
благодаря своей универсальности, этот велосипед способен преодолевать трассы разного
уровня сложности. Маунтинбайк не требует места для ремонта, не «просит» бензина, не
нуждается в замене двигателя, ведь его двигатель - это человек и его сила. Все условия для
маунтинбайка есть в Дагестане.
КАНЬОНИНГ
Людям, занимающимся каньонингом, в Дагестане предоставляется огромное
количество как сложных больших стен и мощных водопадов, требующих серьезной
подготовки, так и достаточно много несложных маршрутов. К этому виду относятся и часть
спелео маршрутов, таких, как священная пещера Дюрк, Гапшимские и Цудахарские пещеры
РАФТИНГ
В Дагестане обилие горных бурлящих рек. Первые сплавы на рафтах в Дагестане
проводились аж с xxxx года, когда в республике проводились всесоюзные соревнования. С
тех пор рафтинг стал одним из самых популярных экстремальных видов туризма в Дагестане
ДЖИПИНГ
Джипинг - распространенный вид туризма за рубежом и в России. А теперь и в
Дагестане он приобрел достаточную популярность. Темп движения, как и сам маршрут, во
многом зависит от предварительных договоренностей с турфирмой. Продолжительность
поездки может составлять от нескольких часов до нескольких дней, а то и недель. Едут в
Дагестан и иностранцы, для них российский джипинг - абсолютный экстрим
ПАРАПЛАНЕРИЗМ
Парапланеризм -самый простой и доступный способ осуществить красивейшую мечту
человечества - ЛЕТАТЬ. Это действительно незабываемые ощущения!!! Парапланеризм это
не просто увлечение - это состояние души, образ жизни, общение с интересными людьми,
новые места и море великолепных впечатлений. Высокогорные районы Дагестана –
идеальные условия для занятия этим видом туризма
ОХОТА
Дагестан знаменит своей фауной. Здесь очень много богатых зверем мест. Одним из
таких мест является опытное охотничье-рыболовное хозяйство «Дагестанское», которое
занимает xx тысяч га дагестанского побережья Каспия, включая дельту Терека и Аграханский
залив, непосредственно связанных с морем. Аграханский залив - уникальное, удивительное
создание природы, огражденное от штормовых волн Каспия естественным молом -
одноименным полуостровом. Охотничья фауна Аграханского залива многообразна. Берега и
прибрежья многочисленных рукавов, протоков и сам залив густо поросли камышом и осокой,
где во множестве водится водоплавающая дичь, разнообразие видов которой может удивить
любого охотника, даже самого искушенного. Среди обитателей прибрежных районов можно
встретить волка, лису, шакала, енотовидную собаку и зайца - русака. Ну, а камышовые
17

18. www.bizplan5.ru
заросли - кабаньи угодья. Для охотников и рыболовов Аграханский залив интересен как
красотой своей природы, так и обилием рыбы и дичи.
РЫБАЛКА И ПОДВОДНАЯ ОХОТА
Одни хотят поймать много рыбы, другие - поймать крупную рыбу, а некоторые - просто
хотят ловить рыбу. Дельта Терека и Аграханский залив - уникальная климатическая зона,
благодатная кормовая база для рыбы, где она растет как на дрожжах. Здесь начало
миграционного пути проходных и полупроходных рыб, а также место нагула молоди. Каждый
из вас может удовлетворить свои рыбацкие желания. Здесь каждый может выбрать рыбалку
по душе - от тихого наблюдения за поплавком на водной глади залива и снайперских
забросов блесны до такой классической рыбалки, как охота на сома с квоком. Рыбачить
можно и с лодки, и с берега. А для любителей подводной охоты здесь сущий рай - солнце,
прозрачная итеплая вода. Здесь рыба клюет всегда и везде. Любителей подводной охоты
ждут в камышовых зарослях залива белый амур, толстолобик, сазан, сом.
КУЛЬТУРНО-ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ ОТДЫХ
Встреча гостей, размещение в гостинице, отдых на пляже. Экскурсии: • обзорная
экскурсия по вечерней Махачкале; • в Унцукуль. Ознакомление с искусством резьбы по
дереву; • в Акушинский р-н. Посещение аула Балхар, славящегося своим гончарным
искусством; • Экскурсия по одному из древнейших сел Дагестана и всего Кавказа - с. Акуша; •
в знаменитый аул златокузнецов Кубачи с посещением художественного комбината; • в
Табасаранский р-н. Посещение останков древней крепости известной под названием
«Крепость семи братьев». Знакомство с удивительным искусством местных ковровщиц.
Экскурсия по району, отдых в гостинице возле знаменитого Хучнинского водопада; • в город-
легенду Дербент. Посещение сокровищницы Дербентского наследия - архитектурного
ансамбля - цитадели «Нарын-Кала»; • отдых на море, отъезд.
Международный туризм
Туристические агентства города Махачкала предлагают туры на основные курорты
 Египта - :Шарм Эль Шейх, Хургада, Таба, Эль Гунн.
 Кипр
 Корея
 Таиланд
 Мальта
 Тунис
 Хорватия
 Чехия
 Африка
 Северная Америка
 Южная Америка
18

19. www.bizplan5.ru
 Германия
 Финляндия
 Китай
x. Стратегия развития бизнеса.
x.x. Анализ кадрового состава туристического агентства.
Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так:
 руководитель;
 менеджерx;
 менеджерx;
 секретарь с расширенным кругом обязанностей;
Директор.
Руководитель туристической компании — фигура ключевая и решает большое
количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно
иметь не менее двух продающих менеджеров.
Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и
оформлять приход денежных средств. Если руководитель турфирмы — наемный сотрудник, у
него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за
которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирмы — высокий, низкий,
«мертвый» — и научится управлять компанией.
Если у руководителя — учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия.
Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать
стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.
Менеджер туристической компании.
В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по
телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление
документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен,
требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества,
спецпредложениями.
Универсальный менеджер должен поддерживать и повышать свою квалификацию
(мастерклассы, семинары, рекламные туры), работать на выставках и workshop. Требования,
предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие
вредных привычек, презентабельный внешний вид, грамотная русская речь,
коммуникабельность, инициативность, умение решать конфликтные ситуации,
ответственность.
Менеджер без опыта работы как минимум должен стремиться работать в туризме и
иметь среднее специальное или высшее (незаконченное высшее) образование, поскольку это
19

20. www.bizplan5.ru
значительно отражается на общем уровне культуры. Научить того, кто стремится к знаниям,
— благодарное дело, но выясните перспективные планы этого кандидата, чтобы вложенные
силы и средства не были потрачены зря, — возможно, он воспользуется полученными
знаниями уже в другом турагентстве.
Секретарь турфирмы осуществляет прием входящих звонков, распределяет их
согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера («Как к вам
проехать?», «До которого часа работаете?»), обеспечивает своевременный заказ
необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за
распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и
гостей офиса. Надо понимать, что порой без помощи секретаря обойтись очень сложно,
особенно в высокий сезон — летом, когда одновременно звонит телефон и в кресле сидит
клиент.
Секретарям также поручают заполнение анкет, учет и регистрацию входящей и исходящей
почты, ответы на корпоративные email, ICQ, Skype. Как правило, секретаря берут на работу
после нескольких месяцев начала работы туристической компании, когда телефон звонит
постоянно, а в офис идут клиенты, требующие внимания.
Курьер — очень важная и ответственная должность. Силами (ногами) этого человека
деньги, паспорта, документы должны попадать к туроператору. Поэтому при выборе
кандидата на эту позицию руководствуйтесь простым правилом: человека необходимо
проверить всеми возможными способами — позвонить на предыдущее место работы,
подтвердить соответствие места регистрации и места жительства, позвонить на домашний
телефон и пообщаться с родственниками, запросить рекомендации. Эти меры не излишние. `
Проблемы, которые могут возникнуть из за действий курьера, без преувеличения
катастрофические —потеря заграничных паспортов и документов, кража денежных средств,
которые курьер перевозит ежедневно. Самый лучший вариант — это родственник или
знакомый, но, к сожалению, не всегда такие кандидатуры находятся.
Бухгалтер-кассир, безусловно, необходимый специалист, но стоимость его услуг для
небольшого турагентства слишком высока (в г. Москве от xx xxx руб.). Поэтому большинство
турфирм пользуются услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое
кадровое решение позволяет снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее
чем в три раза.
Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе
В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной
платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы
переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же
штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.
20

21. www.bizplan5.ru
x.x. Выбор стратегии предприятия с помощью SWOT-анализа.
Стратегия - генеральная программа действий, выявляющая приоритеты, проблемы и
ресурсы для достижения основной цели предприятия. Стратегия представляет собой
всесторонний комплексный план, который позволяет реализовать миссию организации.
Стратегия является неотъемлемой частью любого предприятия. Понятная, хорошо
аргументированная стратегия предприятия позволит не только избежать рисков, реализовать
потенциал роста, рационально распорядиться своими ресурсами, но и повысить
управляемость бизнеса. Построение четкой системы стратегического планирования,
определение стратегических целей для менеджмента и путей их достижения - составляющие
успеха каждой фирмы. Поэтому разработка стратегии на сегодняшний момент является
актуальной.
Определение миссии предприятия ведет к определению стратегий и общей политики
предприятия. Стратегия задаёт направления реализации миссии, цели, а политика
определяет четкие ориентиры для менеджеров всех уровней.
Проведение SWOT- анализа предприятия
Стратегические факторы внешней и
Слабые стороны
внутренней среды. Сильные стороны
Четко разработанная кадровая Низкая эффективность перехода на
политика новые туры
Стабильное положение на рынке Неотраженная система скидок
Высокая квалифицированность Отсутствие площади для расширения
персонала сферы деятельности
Хорошая репутация компании
Неэффективная реклама
потребителя
Угрозы Возможности
Возможность появления новых Выход на новые рынки или сегменты
конкурентов рынка
Изменение потребностей и вкусов Возможность перейти в группу, с
покупателей лучшей стратегией
Неблагоприятные демографические
Ускорение роста рынка
изменения
Спад в экономике Расширение продуктовой линии
Таблица x. SWOT анализ предприятия
Анализ сильных и слабых сторон тур внутренней среды предприятия
21

22. www.bizplan5.ru
Внутренние Вес (значение) Оценка Взвешенная
стратегические фактора, фактора, оценка,
факторы баллы баллы баллы
Сильные стороны
Четко разработанная
x,x x x,x
кадровая политика
Стабильное положение
x,x x x
на рынке
Высокая
квалифицированность x,x x x,x
персонала
Хорошая репутация
x,x x x
компании потребителя
Слабые стороны
Низкая эффективность
перехода на новые x,x x x,x
туры
Неотраженная система
x,x x x,x
скидок
Отсутствие площади
для расширения сферы x,x x x,x
деятельности
Неэффективная
x,x x x,x
реклама
Суммарная оценка x xx x,x
Таблица x. Сильные и слабые стороны предприятия
Наиболее существительными факторами предприятия являются стабильное
положение на рынке и высокая квалифицированность персонала.
Анализ возможностей и угроз внешней среды для предприятия
Внешние Вес (значение) Оценка Взвешенная
стратегические фактора, фактора, оценка,
факторы баллы баллы баллы
Возможности
Возможность
появления новых x,x x x,x
конкурентов
22

23. www.bizplan5.ru
Изменение
потребностей и x,x x x
вкусов покупателей
Неблагоприятные
демографические x,x x x,x
изменения
Расширение
x,x x x,x
продуктовой линии
Угрозы
Выход на новые рынки
x,x x x,x
или сегменты рынка
Возможность перейти
в группу, с лучшей x,x x x,x
стратегией
Ускорение роста
x,x x x
рынка
Спад в экономике x,x x x,x
Суммарная оценка x xx x,x
Таблица x. Угрозы и возможности предприятия
Наиболее существенными факторами внешней среды стали изменение потребностей и
вкусов покупателей и ускорение роста рынка. Экспертные количественные оценки сочетаний
сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами для предприятия:
Внутренние факторы
Внешние факторы Сильные стороны Слабые стороны Итого
x x x x x x x x
x x x x x x x x x xx
x x x x x x x x x xx
Угрозы
x x x x x x x x x xx
x x x x x x x x x xx
x x x x x x x x x xx
x x x x x x x x x xx
Возможности
x x x x x x x x x xx
x x x x x x x x x xx
Итого xx xx xx xx xx xx xx xx xxx
23

24. www.bizplan5.ru
Таблица x. Количественные оценки предприятия
Наиболее существенными факторами стали:
 Стабильное положение на рынке,
 Хорошая репутация компании потребителя,
 Низкая эффективность перехода на новые туры,
 Неотраженная система скидок.
 Наиболее существенными факторами внешней среды стали:
 Ускорение роста рынка,
 Изменение потребностей и вкусов покупателей.
В соответствии с этим можно определить главные стратегические направления развития
туристического агентства в ближайшей перспективе:
Обучение управленческого персонала и поиск новых методов управления
Увеличение разнообразия услуг
Использование необходимых финансовых ресурсов для разработки новых видов услуг и
внедрение их на рынок
x.x. Анализ отрасли.
Определение привлекательности отрасли
Взвешенная
Удельный Оценка в
Критерии оценки оценка
вес, % баллах
(баллы)
Рост рынка xx xx x
Возможность для
xx xx xx
изменения цен
Сложность
вступительных xx xx x
барьеров
Власть клиентов x xx x
Итого xxx - xx
Таблица x. Привлекательность отрасли
Привлекательность отрасли, согласно таблице равна xx баллам из xxx. Не слишком
высокий показатель является следствием того, что в настоящее время рынок туристических
услуг характеризуется низкими темпами роста по причине его перенасыщения.
24

25. www.bizplan5.ru
x.x. Формулировка общей стратегии предприятия.
Туристическая фирма относится к предприятиям с улучшающейся конкурентной
позицией и опережает многих конкурентов по показателю стабильности рыночной доли.
Предприятие имеет огромный потенциал для развития и улучшения своей конкурентной
позиции. Главными стратегическими направлениями развития тур фирмы в ближайшей
перспективе являются:
x. Обучение управленческого персонала и поиск новых методов управления
x. Увеличение разнообразия услуг
x. Использование необходимых финансовых ресурсов для разработки новых видов услуг и
внедрение их на рынок
Туристическое агентство обладает высоким уровнем привлекательности и
относительным преимуществом в конкуренции. Наиболее важными внутренними факторами
для тур фирмы являются:
- стабильное положение на рынке
- хорошая репутация компании потребителя
- низкая эффективность перехода на новые туры
- неотраженная система скидок
Наиболее важными факторами внешней среды являются:
- Ускорение роста рынка
- Изменение потребностей и вкусов покупателей
Подробный анализ туристического агентства показал, что чистая прибыль от
реализации предоставляемых услуг растет. Увеличение прибыли характеризуется
стабильностью и отсутствием скачкообразности, что позволяет прогнозировать на будущее
успешное внедрение новых услуг. В конкурентной борьбе нужно учесть качество туров, цену
на них для дальнейшего развития и направлений. Для улучшения позиции тур фирмы,
преодоления существующих слабых сторон, необходимо определиться с выбором стратегии.
В данной ситуации целесообразно выбрать стратегию роста. Результатом ее реализации
станет появление у тур фирмы долговременных конкурентных преимуществ, что, позволит
расширить ассортимент предоставляемых услуг, а также привлечь новых клиентов.
x. Маркетинговый анализ рынка туристических услуг
x.x. Исследование объема и динамики развития туризма в России.
Основные критерии деления туристического рынка - тип отдыха и средняя стоимость
тура.
По типу отдыха различают:
Морской или пляжный отдых
Экскурсионный отдых
Деловой туризм
25