Vận dụng mô hình bancassrance để phát triển thị trường bảo hiểm tài sản tại sân bay của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông.doc

ết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
ETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
- 1 -
M ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT C A ĐỀ TÀI
Mô hình Bancassurance ra đ i và phát triển mạnh mẽ tại Mỹ và các
nước châu Âu (Pháp, Đ c, Tây Ban Nha, Hà Lan, Bỉ). châu Á, Bancassurance
cũng đang hình thành và phát triển tại các nước như Malaysia, Singapore,
Thái Lan, Hồng Kông,… [4, tr.1]. Mô hình này đang dần hình thành và phát
triển tại Việt Nam, một số nhà nghiên c u Việt Nam cũng đã đề cập đến vấn
đề này như là Trần Huy Hoàng - Vận dụng mô hình Bancassurance vào thị
trư ng bảo hiểm Việt Nam [3]; Nguyễn Hữu Hiểu - Tìm hiểu Bancassurance
dưới góc độ ngân hàng [4]; HuǶnh Thị Phương Thảo
- Hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
hiện nay [5] ... . Các nhà nghiên c u chủ yếu tập trung vào tìm hiểu mô hình
Bancassurance và những hạn chế khó khăn khi vận dụng vào thị trư ng
bảo hiểm Việt Nam.
Trong xu thế phát triển thị trư ng cùng với thực tiễn tại công ty cổ phần
bảo hiểm Viễn Đông có các cổ đông là những ngân hàng có tiềm năng và uy tín
tại Việt Nam, một trong những lợi thế cho việc phát triển thị trư ng bảo hiểm tài
sản qua hệ thống ngân hàng. Do vậy đề tài nghiên c u “Vận dụng mô hình
Bancassurance để phát triển thị trường bảo hiểm tài sản tại Đà Nẵng của
công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông” là đề tài nghiên c u cần thiết cho nhu
cầu phát triển thị trư ng bảo hiểm tài sản tại Đà Nẵng của bảo hiểm Viễn
Đông và phù hợp với xu thế phát triển chung của thị trư ng bảo hiểm.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN C U C A ĐỀ TÀI
Nghiên c u vận dụng mô hình Bancassurance để phát triển thị trư ng bảo
hiểm tài sản là đề tài tương đối mới tại Việt Nam, mô hình này đang dần hình
thành và phát triển tại thị trư ng bảo hiểm Việt Nam. Trước hết, luận văn nghiên
c u tìm hiểu cở sở lý luận về bảo hiểm tài sản. Cơ sở lý luận chủ yếu

ETKHOALUAN.COM
- 2 -
đưa ra các khái niệm và nội dung cơ bản của bảo hiểm tài sản; các liên minh
chiến lược và mô hình Bancassurance, các nhân tố bảo đảm triển khai mô hình
Bancassurance.
Luận văn tiếp tục tìm hiểu thực trạng phát triển thị trư ng bảo hiểm tài
sản và các nhân tố bảo đảm triển khai mô hình Bancassurance để phát triển thị
trư ng bảo hiểm tài sản tại Đà Nẵng của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông.
Trên cơ sở các mặt hạn chế và khó khăn khi vận dụng mô hình Bancassurance,
cùng với thực trạng phát triển thị trư ng bảo hiểm tài sản. Luận văn đề xuất các
giải pháp nhằm triển khai vận dụng mô hình Bancassurance.
3. ĐỐI T ỢNG NGHIÊN C U VÀ PHẠM VI NGHIÊN C U
Đối tượng nghiên cứu: khách hàng là cá nhân, tổ ch c trong và ngoài
nước có giao dịch với một số ngân hàng thương mại là cổ đông chiến lược
của bảo hiểm Viễn Đông. Tình hình thực tế phát triển của dịch vụ bảo
hiểm tài sản tại công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông.
Phạm vi nghiên cứu: Thực hiện tại thành phố Đà Nẵng. Nội dung
nghiên c u là phân tích tình hình phát triển dịch vụ bảo hiểm tài sản giai đoạn
2005 đến 2009 của công ty bảo hiểm Viễn Đông và thị trư ng phát triển của
thị trư ng bảo hiểm tài sản hiện nay cùng với các nhân tố bảo đảm triển khai
vận dụng mô hình Bancassurance, đề xuất ra các giải pháp.
4. PH NG PHÁP NGHIÊN C U ĐỀ TÀI
Phương pháp nghiên c u thông qua dữ liệu th cấp và sơ cấp để xác
định xu thế phát triển của thị trư ng bảo hiểm tài sản.Phương pháp điều tra
bằng bảng câu hỏi để nghiên c u tác động ảnh hưởng từ phía ngân hàng và
lợi ích cho khách hàng đến m c độ tham gia bảo hiểm tài sản.
5. Ý NGHĨA KHOA H C VÀ THỰC TIỄN C A ĐỀ TÀI
Kết quả nghiên c u của đề tài góp phần làm cơ sở khoa học cho việc
vận dụng mô hình Bancassurance phát triển thị trư ng bảo hiểm tài sản. Trên

ETKHOALUAN.COM
- 3 -
cơ sở phân tích thực trạng phát triển thị trư ng bảo hiểm tài sản và tình hình
thực tế tại công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông để xây dựng các giải pháp và
đề xuất các chính sách phù hợp cho việc vận dụng mô hình Bancassurance.
6. KẾT CẤU LU N VĔN
Ngoài những phần mở đầu kết luận, luận văn bao gồm 03 chương chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về bảo hiểm – thị trường bảo hiểm
tài sản, các liên minh chiến lược và mô hình Bancassurance. Tập trung
đưa ra các khái niệm và nội dung cơ bản về bảo hiểm tài sản; các liên
minh chiến lược và mô hình Bancassurance, mô hình Bancassurance được
xem là hình th c các liên minh chiến lược, lý luận chung về mô hình
Bancassurance và nhân tố bảo đảm triển khai mô hình Bancassurance.
Các nhân tố bảo đảm triển khai mô hình Bancassurance.
Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm tài sản và các
nhân tố bảo đảm triển khai mô hình Bancassurance của công ty cổ phần
bảo hiểm Viễn Đông. Giới thiệu tổng quan về bảo hiểm Viễn Đông, tình hình
phát triển thị trư ng bảo hiểm tài sản tại Đà Nẵng. Thực trạng các nhân tố bảo
đảm triển khai mô hình Bancassurance tại bảo hiểm Viễn Đông.
Chương 3: Các giải pháp vận dụng mô hình Bancassurance để phát
triển dịch vụ bảo hiểm tài sản tại công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông. Nêu
những thuận lợi và khó khăn khi vận dụng mô hình Bancassurance cùng với
việc phân tích tình hình chung của thị trư ng bảo hiểm tài sản và các nhân tố
bảo đảm triển khai mô hình để làm cơ sở đề xuất các giải pháp. Luận văn đề
xuất các giải pháp hoàn thiện các nhân tố bảo đảm triển khai:
- Xây dựng các chính sách kích thích tăng trưởng dịch vụ bảo hiểm tài sản;
- Xây dựng hoàn thiện các quy tắc và điều khoản dịch vụ bảo hiểm tài sản;
- Hoàn thiện và đa dạng hóa các dịch vụ bảo hiểm tài sản
- Nâng cao năng lực triển khai cung ng dịch vụ bảo hiểm đến khách hàng

ETKHOALUAN.COM
- 4 -
CH NG 1
C S LÝ LU N CHUNG VỀ BẢO HIỂM – THỊ TR ỜNG BẢO
HIỂM TÀI SẢN, CÁC LIÊN MINH CHIẾN L ỢC VÀ MÔ HÌNH
BANCASSURANCE
1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh bảo hiểm,th tr ng bảo hiểm tài sản
1.1.1 Sự cần thiết khách quan và bản chất của bảo hiểm đối với đời sống
kinh tế xã hội
Bảo hiểm mang lại lợi ích hữu hiệu cho các tổ ch c, cá nhân tham gia
bảo hiểm, giúp họ có khả năng ổn định đ i sống kinh tế trong trư ng hợp gặp
phải thiên tai, tai nạn bất ng .Bảo hiểm là một hệ thống mà qua đó một số
ngư i đồng ý đóng góp vào một quỹ chung, được dùng để chia sẻ các chi phí
tổn thất của một cá nhân trong đó có thể sẽ gánh chịu [8, tr.5 ]. Bản chất sâu
xa của bảo hiểm là sự phục vụ tích cực cho mục tiêu an toàn của nền kinh tế –
xã hội, biểu hiện các mối quan hệ kinh tế và xã hội phát sinh trong quá trình
phân phối lại tổng sản phẩm xã hội dưới hình thái giá trị, thông qua việc hình
thành và sử dụng quỹ bảo hiểm [8, tr. 7-10].
1.1.2 Nội dung cơ bản của thị trường bảo hiểm tài sản
Theo đối tượng bảo hiểm có ba loại hình bảo hiểm: Bảo hiểm
con người; Bảo hiểm tài sản; Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
Thị trường bảo hiểm tài sản là nơi mua và bán các các dịch vụ bảo
hiểm tài sản. Tham gia vào thị trư ng: người bán, người mua, trung gian
bảo hiểm
1.1.2.1 Dịch vụ bảo hiểm tài sản
Dịch vụ bảo hiểm tài sản (property insurance): là loại hình bảo hiểm
mà đối tượng bảo hiểm là tài sản (động sản hay bất động sản) của ngư i
được bảo hiểm (tập thể hay cá nhân) bao gồm vật có thực, tiền, giấy t trị giá
được bằng tiền và các quyền tài sản.

ETKHOALUAN.COM
- 5 -
1.1.2.2 Đối tượng bảo hiểm của dịch vụ bảo hiểm tài sản
Đối tượng bảo hiểm của dịch vụ bảo hiểm tài sản là động sản hoặc
bất động sản.
1.1.4.3 Phạm vi bảo hiểm
Phạm vi bảo hiểm của dịch vụ bảo hiểm tài sản là bảo hiểm cho
những tài sản bị tổn thất do các rủi ro được bảo hiểm nêu trong ch ng nhận
bảo hiểm trong suốt th i hạn bảo hiểm.
1.1.4.4 Bồi thường
Mục đích của bảo hiểm là khôi phục lại tài chính ban đầu cho ngư i
được bảo hiểm ngay sau khi tổn thất xảy ra, đây gọi là bồi thư ng.
1.2 Các liên minh chiến l ợc và mô hình Bancassurance
1.2.1 Các liên minh chiến lược
Các liên minh chiến lược là một lựa chọn có thể chấp nhận khi một công
ty muốn tạo giá trị bằng việc chuyển giao các năng lực hay chia sẻ nguồn lực
giữa các đơn vị kinh doanh đa dạng hóa để thực hiện tính kinh tế của phạm
vi. Các liên minh tạo ra cho công ty một khuôn khổ có thể chia sẽ các nguồn lực
cần thiết để thiết lập một đơn vị kinh doanh mới. Các liên minh chiến lược có thể
là phương án cho phép các công ty trao đổi các kỹ năng bổ sung để tạo ra các
sản phẩm mới. Bên cạnh những lợi ích mang lại của các liên minh cũng có sự
không hài lòng, vì lợi nhuận phải chia sẻ các đối tác tham gia. Vấn đề khác nữa là
khi một công ty tham gia vào liên minh nó phải chấp nhận rủi ro có thể bị mất các
bí quyết với các đối tác liên minh. [7,tr 457- 458].
1.2.2 Mô hình bancassurance _ một hình thức các liên minh chiến lược
Bancassurance là một kênh trong chiến lược phân phối sản phẩm của
các công ty bảo hiểm (có thể là nhân thọ hoặc phi nhân thọ), liên kết với các

ETKHOALUAN.COM
- 6 -
ngân hàng thương mại để cung cấp có hiệu quả các sản phẩm bảo hiểm
cho khách hàng của mình [3, tr 1], [21, tr1].
Mô hình Bancassurance được xem như là một hình th c các liên
minh chiến lược giữa công ty bảo hiểm và ngân hàng để cung cấp các sản
phẩm bảo hiểm, bên cạnh đó ngân hàng và công ty bảo hiểm đều nhận được
những lợi ích nhất định thông qua những thỏa thuận liên minh.
1.2.3 Qúa trình hình thành và phát triển của Bancassurance
Mô hình Bancassurance ra đ i và phát triển mạnh mẽ tại Mỹ và các
nước châu Âu (Pháp, Đ c, Tây Ban Nha, Hà Lan, Bỉ). châu Á,
Bancassurance cũng đang hình thành và phát triển tại các nước như
Malaysia, Singapore, Thái Lan, Hồng Kông,… .Bancassurance là kênh phân
phối sản phẩm bảo hiểm hiệu quả, cạnh tranh mạnh mẽ với kênh phân phối
truyền thống. [3, tr 2-3].
1.2.4 Các loại mô hình Bancassurance
- Mô hình thỏa thuận phân phối.
- Mô hình liên doanh.
- Mô hình sở hữu đơn nhất.
1.2.5 Các lợi ích đạt được khi công ty bảo hiểm và ngân hàng thực
hiện các liên minh chiến lược theo mô hình Bancassurance
Lợi ích đối với Ngân Hàng: Tạo ra nguồn thu nhập mới, mở rộng
danh mục sản phẩm, thúc đẩy “Văn hóa bán hàng”; quảng bá rộng rãi
thương hiệu, thêm khách hàng mới [5, tr 3-4],[3, tr 2], [22, tr 6-9].
Lợi ích đối với Công ty Bảo Hiểm: Mở rộng thị phần, gia tăng
doanh số, tiết kiệm chi phí bán hàng và giảm được chi phí phân phối sản
phẩm. [5, tr 3-4],[3, tr 2],[22, tr 6-9].

ETKHOALUAN.COM
- 7 -
Lợi ích đối với Khách hàng: Họ có thể được sử dụng các dịch vụ tài
chính “trọn gói” với chi phí thấp hơn và thuận tiện hơn… [5, tr 3-4],[3, tr 2],
[22, tr 6-9].
1.3 Nhân tố bảo đảm triển khai mô hình Bancassurance
1.3.1 Sự tăng trưởng nhu cầu dịch vụ bảo hiểm
Nền kinh tế càng phát triển kéo theo nhu cầu xây dựng nhà ở, công
trình ... cũng góp phần làm tăng trưởng nhu cầu dịch vụ bảo hiểm. Trong xã
hội phát triển ngày nay thì nhu cầu về dịch vụ bảo hiểm là một nhu cầu
không thể thiếu cho sự phát triển của xã hội. Liên kết với ngân hàng để cung
cấp các sản phẩm bảo hiểm là một trong những kênh mới mà các doanh nghiệp
bảo hiểm đang hướng đến. M c độ khách hàng tham gia dịch vụ bảo hiểm tài sản
qua ngân hàng còn phụ thuộc vào nhiều hai yếu tố chính đó là các tác động ảnh
hưởng từ phía các ngân hàng và lợi ích cho khách hàng tham gia bảo hiểm tài sản
qua ngân hàng. Tác động ảnh hưởng này còn tùy thuộc vào từng đối tượng
khách hàng là ngư i đi vay tiền hay là ngư i đi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng.
Nhu cầu bảo hiểm tài sản tăng theo đà tăng trưởng và phát triển của nền kinh tế.
Nhu cầu vay vốn tại các ngân hàng tăng trưởng, kéo theo nhu cầu bảo hiểm tài
sản tăng trưởng mạnh qua kênh ngân hàng.
1.3.2 Các yếu tố pháp lý
Hoạt động kinh doanh bảo hiểm được điều chỉnh bằng một hệ thống
pháp luật riêng.[2, tr. 81]. Bảo hiểm phải dựa vào các văn bản pháp quy, luật
kinh doanh bảo hiểm mới hoạt động đúng hướng, phù hợp với xu thế phát
triển kinh tế xã hội. [2, tr. 82]. M c độ rõ ràng về các quy tắc và điều khoản
bảo hiểm theo từng dịch vụ bảo hiểm nói riêng và hệ thống pháp lý nói chung
góp phần cho sự phát triển lành mạnh ngành bảo hiểm. Ngoài ra, chính sách
hoa hồng cho đại lý được Bộ Tài Chính quy định cũng góp phần không nhỏ
trong triển khai các loại hình dịch vụ bảo hiểm ra thị trư ng.

ETKHOALUAN.COM
- 8 -
1.3.3 Cung ứng dịch vụ bảo hiểm thích hợp
Các doanh nghiệp bảo hiểm cần phát triển các dịch vụ bảo hiểm mới
nhằm đáp ng nhu cầu phong phú, đa dạng của ngư i mua.
1.3.4 Năng lực triển khai dịch vụ bảo hiểm đến khách hàng:
1.3.4.1 Quy trình tác nghiệp cung ứng dịch vụ bảo hiểm
Quy trình tác nghiệp là một trong những yếu tố góp phần nâng cao
chất lượng dịch vụ bảo hiểm cung ng đến khách hàng.
Sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng, bảo hiểm nói riêng và dịch
vụ tài chính – bảo hiểm – ngân hàng nói chung còn hạn chế. Để tạo ra chất
lượng dịch vụ và sự tin tưởng của khách hàng khi tham gia bảo hiểm, quy
trình tác nghiệp của các công ty bảo hiểm cần đáp ng được các khâu giải
thích và nêu rõ các quyền lợi của khách hàng khi tham gia bảo hiểm.
1.3.4.2 Các công cụ hỗ trợ cung ứng dịch vụ bảo hiểm
Bancassurance đòi hỏi phải được thiết lập dựa trên nền tảng công
nghệ hiện đại [3, tr. 3].Ngân hàng và công ty bảo hiểm cần đẩy mạnh các
hoạt động tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu dịch vụ bảo hiểm đến với khách
hàng. Đồng th i xây dựng các quy trình tác nghiệp, giải quyết bồi thư ng
đồng bộ cho các dịch vụ bảo hiểm có tiềm năng phát triển.
1.3.4.3 Chuẩn bị nguồn nhân lực
Đặc thù của ngành bảo hiểm là ngành kinh doanh dịch vụ nên đội
ngũ nhân viên bảo hiểm phải là những ngư i có trình độ chuyên môn nghiệp
vụ có kiến th c và am hiểu các vấn đề kinh tế xã hội.
Khách hàng của bảo hiểm rất đa dạng và loại hình bảo hiểm phong
phú. Để giải thích cho khách hàng hiểu rõ về từng loại hình dịch vụ bảo hiểm,
nghiệp vụ bảo hiểm, cán bộ bảo hiểm không những cần có trình độ chuyên
môn mà còn phải có kinh nghiệm thực tế [2,tr. 264].

ETKHOALUAN.COM
- 9 -
Hợp tác theo mô hình Bancassurance có sự tham gia trực tiếp của
nhân viên ngân hàng, cần có những chương trình đào tạo nghiệp vụ cho
nhân viên ngân hàng và chính sách thù lao sao cho tương x ng với năng lực
và hiệu quả công việc mang lại.
CH NG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TR ỜNG BẢO HIỂM TÀI SẢN VÀ
NHÂN TỐ BẢO ĐẢM TRIỂN KHAI MÔ HÌNH BANCASSURANCE
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông:
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông (bảo hiểm Viễn Đông) là doanh
nghiệp bảo hiểm tư nhân đầu tiên tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực bảo
hiểm phi nhân thọ với sự hội tụ ban đầu với các cổ đông là các tổ ch c thương
mại, tài chính ngân hàng và cá nhân có tiềm năng và uy tín tại Việt Nam. Định
hướng phát triển trong th i gian tới của bảo hiểm Viễn Đông với tầm nhìn chiến
lược: Mục tiêu của bảo hiểm Viễn Đông trở thành một tập đoàn bảo hiểm - tài
chính đa ngành lớn mang tầm cỡ quốc gia và vươn ra khu vực cũng như thị
trư ng bảo hiểm quốc tế. Tổ ch c quản lý theo khu vực: Miền Trung, Miền Bắc,
Miền Đông, Miền Tây, hội sở chính đặt tại thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình
tổ ch c bộ máy hoạt động bao gồm: Ban tổng giám đốc gồm 07 thành viên, 01
tổng giám đốc và 06 phó tổng giám đốc. Mỗi phó tổng giám đốc phụ trách một
lĩnh vực hoặc khu vực hoạt động, chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc và hội
đồng quản trị đối với lĩnh vực hay khu vực mình quản lý.
2.1.2 Những thành tựu đạt được trong những năm qua:
Theo Bảng 3.2 ta nhận thấy mặc dù doanh thu bảo hiểm qua các năm
đều tăng trưởng cao, nhưng hoạt động kinh doanh bảo hiểm vẫn bị thua lỗ.
Nguyên nhân lỗ hoạt động kinh doanh bảo hiểm là do bảo hiểm Viễn Đông

ết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 - VIETKHOALUAN.COM
-10-
chưa chú trọng đến công tác đánh giá rủi ro và quản lý rủi ro dẫn đến chi phí
bồi thư ng tăng cao, thị trư ng bảo hiểm cạnh tranh phí bảo hiểm giảm, phát sinh
chi phí kinh doanh cao. Nh đầu tư, xét toàn diện thì vẫn đảm bảo có lãi.
Bảng 3.2 : Doanh thu – Lợi nhu n hoạt động bảo hiểm từ nĕm 2005 - 2009
ĐVT: triệu đồng
Nĕm 2005 2006 2007 2008 2009
Doanh thu 98.792 114.181 168.507 251.922 296.074
% Tăng
- 15,57 47,57 49,50 18,06
trưởng
Lợi nhuận 29,98 -22,93 -67,576 - 17,597 72
(Nguồn: Bảo hiểm Viễn Đông)
2.2 Thực trạng phát triển d ch vụ bảo hiểm tài sản tại công ty cổ phần bảo
hiểm Viễn Đông:
2.2.1 Tình hình chung của thị trường bảo hiểm:
Sau khi thị trư ng bước vào giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, thị
trư ng bảo hiểm ngày càng có đông đảo các công ty bảo hiểm ra đ i và hoạt
động. Doanh thu bảo hiểm cho các nhóm đối tượng bảo hiểm là tài sản vẫn
tiếp tục tăng trưởng như: bảo hiểm xe cơ giới tăng 36,28%, bảo hiểm cháy
nổ và mọi rủi ro tài sản tăng 15,63% ... đây là một tín hiệu tốt của thị trư ng
bảo hiểm cho sự phát triển của dịch vụ bảo hiểm tài sản.
2.1.2 Thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm tài sản tại Đà Nẵng của
công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông
Doanh thu dịch vụ bảo hiểm tài sản luôn chiếm tỷ trọng cao, bảo hiểm
Viễn Đông đã từng bước tận dụng xu thế phát triển doanh thu của dịch vụ bảo
hiểm tài sản mà có những giải pháp ổn định phát triển các kênh phân phối trong
giai đoạn cạnh tranh gay gắt. Cùng với nền kinh tế liên tục tăng trưởng và phát
triển của Đà Nẵng thị trư ng bảo hiểm tài sản cũng tăng trưởng theo.

ETKHOALUAN.COM
-11-
2.3 Thực trạng các nhân tố bảo đảm triển khai mô hình Bancassurance tại
công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông:
2.3.1 Sự tăng trưởng nhu cầu dịch vụ bảo hiểm tài sản
Nhìn chung nền kinh tế Việt Nam đang dần hồi phục và tăng trưởng
đã góp phần không nhỏ tăng trưởng nhu cầu dịch vụ bảo hiểm nói chung
và dịch vụ bảo hiểm tài sản nói riêng. M c tăng trưởng tín dụng từ 34%
đến 37% qua ba tháng đầu năm 2010, đây là một tín hiệu tốt cho thị trư ng
bảo hiểm tài sản qua kênh ngân hàng trong th i gian tới.
Xây dựng được mô hình: Y = 9,717 + 0,188 X1+ 0,009 X2 + 1,030
Y : M c độ tham gia bảo hiểm; X1 : Tác động của ngân hàng ; X2 : Lợi ích
cho khách hàng;
D : Đối tượng khách hàng
M c độ tham gia bảo hiểm qua ngân hàng có quan hệ thuận chiều với các yếu
tố : lợi ích cho khách hàng và sự tác động của ngân hàng (hệ số của X1 và X2
đều > 0). Trong hai yếu tố ảnh hưởng đến m c độ tham gia bảo hiểm qua
ngân hàng mà ta đang xem xét, thì yếu tố về sự tác động của ngân hàng cần
được quan tâm lưu ý khi có những chính sách hợp tác với ngân hàng. (Hệ số
hiệu chỉnh Beta của X1>X2). M c độ tham gia bảo hiểm qua ngân hàng có sự
khác biệt tuǶ theo đối tượng khách hàng là vay hay tiết kiệm. Với những đối
tượng khách hàng khác nhau cần có những chính sách khác nhau.
2.2.2 Các yếu tố pháp lý:
Luật các tổ ch c tín dụng được sửa đổi năm 2004 cho phép các ngân
hàng thương mại được cung ng các dịch vụ bảo hiểm, sự liên kết giữa hai thể
chế tài chính này đã có cơ sở để phát triển trong th i gian tới. Xét về mặt pháp lý,
quan hệ hợp tác giữa ngân hàng và bảo hiểm mới chỉ là một chiều: ngân hàng
được kinh doanh bảo hiểm còn doanh nghiệp bảo hiểm không thể kinh doanh
dịch vụ ngân hàng. Hiện tại về quy định pháp lý vĩ mô nhà nước vẫn

ETKHOALUAN.COM
-12-
chưa ban hành những quy định riêng cho việc phân phối dịch vụ bảo hiểm
qua hệ thống các ngân hàng. Bên cạnh việc cơ quan quản lý nhà nước chưa
ban hành các quy định pháp lý riêng tạo điều kiện cho hoạt động
Bancassurance trong th i gian qua. Các điều khoản, quy tắc bảo hiểm của
bảo hiểm Viễn Đông vẫn chưa được quy định cụ thể và rõ ràng phù hợp
với pháp luật Việt Nam và thông lệ quốc tế, chưa theo kịp sự phát triển
chung của thị trư ng bảo hiểm tài sản qua kênh ngân hàng.
2.2.3 Tình hình cung ứng các dịch vụ bảo hiểm tài sản:
Do tình hình cạnh tranh khốc liệt trên thị trư ng bảo hiểm, khách hàng
ngày càng có những đòi hỏi nhiều hơn. Vì vậy các công ty bảo hiểm đều
hướng tới việc cung cấp nhiều loại hình dịch vụ bảo hiểm khác nhau phù hợp
với từng đối tượng khách hàng và đối tượng bảo hiểm. Hiện tại, bảo hiểm
Viễn Đông cung ng đầy đủ các dịch vụ bảo hiểm thông dụng trên thế giới và
thị trư ng dịch vụ bảo hiểm tài sản tại Việt Nam. Ngoài những dịch bảo hiểm
tài sản bắt buộc của nhà nước quy định, các dịch vụ bảo hiểm của bảo hiểm
Viễn Đông cung ng cho ngân hàng vẫn chưa mang tính đặc thù riêng, chưa
phù hợp với tính đặc thù cung ng theo mô hình Bancassurance.
2.2.4 Nĕng lực triển khai d ch vụ bảo hiểm đến với khách hàng:
2.2.4.1 Quy trình tác nghiệp cung ứng dịch vụ bảo hiểm:
Cách để quản lý việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm đồng bộ đến với
khách hàng là thực hiện theo các quy trình đã được xây dựng trên cơ sở
tình hình thực tế của doanh nghiệp bảo hiểm và các đối tượng khách hàng
mà công ty bảo hiểm hướng đến.
Hiện tại bảo hiểm Viễn Đông đã xây dựng và ban hành các quy trình tác
nghiệp đối với một số sản phẩm bảo hiểm tài sản. Nhưng các quy trình này vẫn
chưa đi sâu vào chi tiết từng nghiệp vụ, các quy trình vẫn chưa phù hợp với đặc
thù phân phối dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng. Quy trình giám định

ETKHOALUAN.COM
-13-
và bồi thư ng vẫn chưa được xây dựng đồng bộ, chỉ mới đáp ng cho một số
dịch vụ bảo hiểm cơ bản như là dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới. Hệ thống giám
định bồi thư ng đã được xây dựng và phân cấp trên toàn quốc, nhưng do
trình độ nghiệp vụ của các đơn vị thành viên còn hạn chế chưa đồng đều do
đó m c phân cấp nghiệp vụ thư ng thấp chưa đáp ng được nhu cầu thực tế
phát triển của đơn vị
Hiện tại bảo hiểm Viễn Đông đã xây dựng và hoàn thành được một
số quy trình cung ng các dịch vụ bảo hiểm đến khách hàng từ khâu tiếp
xúc ban đầu cấp đơn đến khâu giải quyết bồi thư ng chăm sóc sau bán
hàng. Trong đó các quy trình khai thác dịch vụ bảo hiểm tài sản vẫn còn sơ
sài, mang tính chung chung chưa đáp ng được nhu cầu thực tế phát triển
của dịch vụ bảo hiểm này trong tương lai, chưa phù hợp với đặc tính phân
phối dịch vụ bảo hiểm tài sản qua hệ thống các ngân hàng mà bảo hiểm
Viễn Đông hợp tác trong th i gian tới.
2.2.4.2 Các công cụ hỗ trợ cung ứng dịch vụ bảo hiểm:
Dù có quan tâm đầu tư, nhưng công nghệ thông tin vẫn chưa hỗ trợ
đắc lực cho công ty bảo hiểm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, xuất
phát từ lúng túng trong việc ng dụng, như phần mềm quản lý kinh doanh bảo
hiểm không tương tác với phần mềm kế toán, phần mềm quản lý hành chính;
nhiều cán bộ kinh doanh bảo hiểm chưa khai thác s c mạnh công nghệ thông
tin để phục vụ công việc của mình, dẫn tới việc nhập dữ liệu không đầy đủ,
gây khó khăn cho công tác quản lý khách hàng và giải quyết các quyền lợi
bảo hiểm cho khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Việc ng dụng công nghệ thong tin vẫn gặp rất nhiều khó khăn do nhiều
lý do: cơ sở hạ tầng viễn thông nước ta vẫn yếu kém, tiềm lực tài chính của các
công ty còn hạn hẹp... . Đặc biệt, do đặc thù của các nghiệp vụ bảo hiểm, mô
hình ng dụng công nghệ vào các công ty còn đòi hỏi sự điều chỉnh

ETKHOALUAN.COM
-14-
linh hoạt để phù hợp với mục đích và trình độ quản lý, sử dụng. Trong khi
đó, với các công ty bảo hiểm nước ngoài khi vào Việt Nam đã đưa vào sử
dụng những phần mềm, phần c ng do công ty mẹ cung cấp.
Khó khăn hiện nay để phát triển dịch vụ bảo hiểm tài sản: Cơ sở hạ
tầng công nghệ thông tin của bảo hiểm Viễn Đông vẫn chưa được đầu tư tốt,
chưa theo kịp sự phát triển của nhu cầu quản lý công việc trong giai đoạn thị trư
ng bảo hiểm đang tăng trưởng mạnh. Chương trình phần mềm cấp đơn và
quản lý nghiệp vụ vẫn chưa được triển khai đồng bộ. Đội ngũ nhân viên vẫn
chưa đáp ng được yêu cầu đặt ra của công ty đối với công tác triển khai và
quản lý. Hệ thống công nghệ thông tin của các ngân hàng tương đối hoàn chỉnh,
nhưng công tác lồng ghép chương trình bán bảo hiểm vẫn chưa được triển
khai. Ngân hàng rất ngại khi chia sẻ thông tin dữ liệu khách hàng.
2.2.4.3 Công tác chuẩn bị nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực được xem là yếu tố quan trọng cho sự phát triển của
mọi ngành kinh tế của đất nước trong đó có lĩnh vực bảo hiểm. Số lượng
ngư i hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm tuy đã tăng lên nhưng vẫn còn
thiếu, đa phần những ngư i đang hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm là
chuyển từ các ngành kinh tế khác sang hoặc chưa được đào tạo bài bản
Tổng cộng lao động tại bảo hiểm Viễn Đông có khoảng trên 521 nhân
viên và hàng ngàn đại lý bảo hiểm trên toàn quốc. Việc đầu tư cho công tác đào
tạo chưa được quan tâm đầu tư theo kịp nhu cầu phát triển của công ty, kinh
phí dành cho đào tạo quá thấp. Tình trạng chảy máu chất xám đã xảy ra.
Những năm qua vẫn chưa có những quy trình đào tạo bài bản và cụ
thể. Không có những chính sách hợp lý để phát triển đội ngũ nhân viên có sẵn và
thu hút nhân tài. Chính sách và thù lao đại lý và cộng tác viên vẫn chưa ban
hành, chưa thống nhất và không rõ ràng đã làm cho đại lý trung thành với công

ETKHOALUAN.COM
-15-
ty ngày càng sụt giảm. Chưa đào tạo được đội ngũ nhân viên đáp ng nhu
cầu phát triển thị trư ng bảo hiểm trong tình hình mới.
2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển th tr ng bảo hiểm tài sản và
các nhân tố bảo đảm triển khai mô hình Bancassurance:
2.4.1 Tình hình phát triển chung về thị trường bảo hiểm tài sản
- Dịch vụ bảo hiểm tài sản chiếm tỷ trọng lớn, là loại hình dịch vụ bảo
hiểm có tiền năng trên thị trư ng bảo hiểm Việt Nam nói chung và qua hệ
thống các ngân hàng nói riêng. Nền kinh tế dần hồi phục và phát triển,
kéo theo nhu cầu dịch vụ bảo hiểm tăng trưởng theo. Dư nợ tín dụng của
các ngân hàng luôn tăng trưởng góp phần gia tăng nhu cầu dịch vụ bảo
hiểm tài sản qua kênh ngân hàng.
- Định hướng phát triển của bảo hiểm Viễn Đông là duy trì và phát triển các
kênh khai thác mới như Bancassurance. Cung cấp đa dạng các loại hình dịch
vụ bảo hiểm tài sản thông dụng trên thế giới và thị trư ng Việt Nam.
2.4.2 Những mặt hạn chế:
- Mặc dù thị trư ng bảo hiểm tăng trưởng nhưng số lượng các công ty bảo
hiểm tăng nhanh, tạo ra thị trư ng bảo hiểm cạnh tranh gay gắt. M c độ tham
gia bảo hiểm tài sản qua ngân hàng chịu tác động của nhiều yếu tố trong đó
có hai yếu tố chính: Tác động ảnh hưởng từ phía ngân hàng và lợi ích cho
khách hàng, có sự khác nhau giữa khách hàng vay và khách hàng tiết kiệm.
- Chưa có những quy định pháp lý tầm vĩ mô riêng biệt cho hoạt động phân
phối dịch vụ bảo hiểm nói chung và bảo hiểm hiểm tài sản nói riêng qua hệ
thống ngân hàng. Quy định về hoa hồng đại lý cũng chưa phù hợp với tình
hình thực tế. Các điều khoản quy tắc bảo hiểm của bảo hiểm Viễn Đông xây
dựng chưa rõ ràng và chưa phù hợp với đặc thù phân phối dịch vụ bảo hiểm
qua hệ thống ngân hàng. Bảo hiểm Viễn Đông chưa xây dựng được các điều

ETKHOALUAN.COM
-16-
khoản mở rộng gia tăng lợi ích cho khách hàng ngoài những quy định bắt
buộc về bảo hiểm tài sản.
- Bảo hiểm Viễn Đông cung ng các dịch vụ bảo hiểm trên cơ sở kế thừa các công
ty bảo hiểm ra đ i trước, do đó chưa đủ s c cạnh tranh và không đáp ng được nhu
cầu phân phối dịch vụ bảo hiểm tài sản qua kênh ngân hàng. Chưa có dịch vụ bảo
hiểm chiến lược cho sự phát triển dịch vụ bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng. Quy
trình cung ng dịch vụ bảo hiểm mang tính chung chung chưa cụ thể, không phù
hợp với việc cung ng dịch vụ bảo hiểm tài sản qua ngân hàng. Hệ thống cơ sở hạ
tầng công nghệ thông tin và các công cụ hỗ trợ khác như xúc tiến bán hàng, tuyên
truyền vẫn chưa được quan tâm đầu tư đúng m c. Chưa có chính sách và chương
trình đào tạo hợp lý thu hút nhân tài.
CH NG 3
CÁC GIẢI PHÁP V N DỤNG MÔ HÌNH BANCASSURANCE ĐỂ
PHÁT TRIỂN THỊ TR ỜNG BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI ĐÀ N NG C A
CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG
3.1 C sở đ a ra các giải pháp v n dụng mô hình Bancassurance để phát
triển th tr ng bảo hiểm tài sản tại Đà N ng c a bảo hiểm Viễn Đông
3.1.1 Định hướng phát triển và thực trạng các nhân tố bảo đảm triển khai
Bancassurance của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông:
Định hướng phát triển trong th i gian tới của bảo hiểm Viễn Đông với
tầm nhìn chiến lược: Mục tiêu của bảo hiểm Viễn Đông trở thành một tập
đoàn bảo hiểm - tài chính đa ngành lớn mang tầm cỡ quốc gia và vươn ra
khu vực cũng như thị trư ng bảo hiểm quốc tế. Mô hình Bancassurance của
Bảo hiểm Viễn Đông là mô hình sở hữu đơn nhất, các ngân hàng đ ng sở
hữu vốn của công ty bảo hiểm.

ETKHOALUAN.COM
-17-
Về tăng trưởng dịch vụ bảo hiểm tài sản: Cùng với sự phát triển của
nền kinh tế thị trư ng bảo hiểm tài sản vẫn còn rất nhiều tiềm năng. Ngoài ra
m c độ tham gia bảo hiểm tài sản qua ngân hàng của khách hàng phụ thuộc
vào các tác động ảnh hưởng từ phía ngân hàng. Đối với những khách hàng
vay tiền thế chấp tài sản cho ngân hàng chịu tác động mạnh mẽ hơn về quyết
định tham gia bảo hiểm tài sản qua hệ thống ngân hàng. Đối với khách hàng
tiết kiệm thì ít chịu ảnh hưởng hơn từ phía ngân hàng về quyết định tham gia
bảo hiểm. Bên cạnh đó những lợi ích cho khách hàng như là phí bảo hiểm
cạnh tranh, sử dụng các dịch tăng thêm... cũng là một những yếu tố giúp
tăng nhu cầu dịch vụ bảo hiểm tài sản qua ngân hàng.
Về các quy định pháp lý: Quy định pháp lý vĩ mô đã có cơ sở cho
Bancassurance phát triển, ngân hàng được phép cung ng các dịch vụ bảo hiểm.
Quy định chi phí hoa hồng của Bộ Tài Chính chưa phù hợp với tình hình thực
tế. Các điều khoản, quy tắc bảo hiểm của bảo hiểm Viễn Đông về dịch vụ
bảo hiểm tài sản phân phối qua kênh ngân hàng vẫn chưa đáp ng được sự
phát triển này. Vẫn chưa có quy định pháp lý rõ ràng dành riêng cho sự hợp
tác giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm theo mô hình Bancassurance cung ng
các dịch vụ bảo hiểm.
Về cung ứng các loại hình dịch vụ bảo hiểm: Số lượng chủng loại
dịch vụ bảo hiểm tài sản của bảo hiểm Viễn Đông vẫn chưa theo kịp tình
hình phát triển chung của các sản phẩm tín dụng hay các loại hình cho vay
của ngân hàng.
Về quy trình tác nghiệp: Quy trình không đồng bộ và chưa cụ thể
dẫn đến trong quá trình áp dụng không thuận lợi và vấn đề về tính tuân thủ.
Về nhân sự và công tác đào tạo: Bảo hiểm Viễn Đông vẫn chưa đào
tạo được đội ngũ nhân sự giỏi nghiệp vụ, nhiệt huyết. Nhân viên ngân hàng
vẫn chưa có sự đào tạo bài bản về nghiệp vụ bảo hiểm. Chưa có chính sách

ETKHOALUAN.COM
-18-
phù hợp để kích thích đội ngũ nhân viên bảo hiểm và nhân viên ngân hàng
thực hiện bán dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng. Hiện tượng chảy máu chất
xám đã xảy ra.
Với thực trạng các nhân tố bảo đảm triển khai mô hình Bancassurance
cần có những giải pháp hoàn thiện các nhân tố bảo đảm triển khai vận dụng
mô hình Bancassurance.
3.1.2 Những thuận lợi và khó khăn khi vận dụng mô hình Bancassurance
để phát triển thị trường bảo hiểm tài sản tại Đà Nẵng của bảo hiểm Viễn
Đông
Những thuận lợi: Bảo hiểm Viễn Đông có các cổ đông chiến lược là
những ngân hàng có uy tín tại Việt Nam đều có mặt tại Đà Nắng. Thị trư ng bảo
hiểm thông qua kênh ngân hàng đang còn tiềm năng rất lớn mà các công ty
bảo hiểm vẫn còn bõ ngõ. Bancassurance còn góp phần giúp ngân hàng tăng khả
năng duy trì khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Bancassurance mở ra cho các ngân hàng một phương th c gia tăng
lợi nhuận ngoài lãi suất. Các ngân hàng thương mại có mạng lưới rất rộng,
rất thuận lợi trong công tác hỗ trợ và phục vụ khách hàng khắp mọi miền đất
nước. Dần dần biến ngân hàng trở thành “siêu thị” cung cấp dịch vụ tài chính
đa năng.
Quy định pháp lý tầm vĩ mô đã cho phép ngân hàng cung cấp các
dịch vụ bảo hiểm. Điều này đã tạo điều kiện cho mô hình Bancassurance phát
triển thuận lợi và đúng luật.
Bảo hiểm Viễn Đông đã có những định hướng phát triển và có khả
năng cung ng các dịch vụ bảo hiểm tài sản qua ngân hàng.
Những khó khăn: Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của các ngân
hàng hiện đại nhưng công tác lồng ghép phân phối các dịch vụ bảo hiểm vẫn

ETKHOALUAN.COM
-19-
chưa được chú trọng và quan tâm. Chưa có những sản phẩm dịch vụ bảo
hiểm chiến lược phù hợp với việc phân phối dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng.
Hệ thống công nghệ thông tin của bảo hiểm Viễn Đồng lạc hậu, chưa
có phần mềm nghiệp vụ quản lý, cấp đơn, quản lý hệ thống khách hàng ... .
Kiến th c chung về bảo hiểm và các kỹ năng bán sản phẩm bảo hiểm của cán
bộ ngân hàng còn nhiều hạn chế. Công tác huấn luyện đào tạo nhân viên tư
vấn dịch vụ bảo hiểm đến với khách hàng vẫn chưa được chú trọng.
Bảo hiểm Viễn Đông là công ty bảo hiểm tư nhân mới ra đ i do đó
khách hàng, ngân hàng có tâm lý e ngại khi lựa chọn nhà bảo hiểm cho mình.
Khó khăn bố trí nhân viên bảo hiểm hoạt động thư ng trực để tiếp
xúc với những khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm tại ngân hàng.
Bước đầu thực hiện phát triển dịch vụ bảo hiểm tài sản trên cơ sở
vận dụng mô Bancassurance còn những hạn chế nhất định. Nguyên nhân của
những hạn chế nêu trên phát sinh từ nhiều phía như các công ty bảo hiểm,
ngân hàng và cả về phía khách hàng và môi trư ng kinh doanh, cùng với hệ
thống công nghệ thông tin, hệ thống văn bản pháp lý chưa hoàn thiện.
3.2 Các giải pháp v n dụng mô hình Bancassurance để phát triển th
tr ng bảo hiểm tài sản tại Đà N ng c a bảo hiểm Viễn Đông
Trên cơ sở thực trạng các nhân tố bảo đảm triển khai…, luận văn đề
xuất xây dựng và hoàn thiện một số nhân tố bảo đảm triển khai thực hiện như
sau:
3.2.1 Xây dựng các chính sách kích thích tăng trưởng dịch vụ bảo hiểm
tài sản:
Quảng bá các sản phẩm bảo hiểm, khuyếch trương hình ảnh của Bảo
Hiểm Viễn Đông thông qua quảng cáo, qua các hoạt động xã hội mang tính
nhân đạo, gửi thư trực tiếp hoặc thực hiện cung cấp dịch vụ bảo hiểm qua
mạng. Cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng như : Hướng dẫn huấn luyện khách

ETKHOALUAN.COM
-20-
hàng trong công tác đề phòng hạn chế tổn thất tài sản, phòng chống cháy nổ,
bão lụt. Tặng quà liên quan đến các tài sản được bảo hiểm như : Bình chữa
cháy, thay nhớt miễn phí xe ôtô ... .
Có những chương trình cụ thể kết hợp với ngân hàng trong việc lồng
ghép giới thiệu các sản phẩm mới của bảo hiểm có liên quan đến sản phẩm của
ngân hàng với những lợi ích thuyết phục. Bên cạnh đó bảo hiểm Viễn Đông cần
kết hợp với các ngân hàng cùng đồng hành xây dựng một cơ sở dữ liệu
tương đối hoàn chỉnh về khách hàng. Xây dựng các chính sách riêng biệt,
cùng với chế độ ưu đãi phù hợp cho từng đối tượng khách hàng, nhân viên
cộng tác. 3.2.2 Xây dựng hoàn thiện các quy tắc và điều khoản dịch
vụ bảo hiểm tài sản:
Hoàn thiện các quy tắc và điều khoản bảo hiểm cho phù hợp với từng
đối tượng bảo hiểm và đặc thù phân phối dịch vụ bảo hiểm thông qua hệ
thống các ngân hàng. Phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng tham gia
bảo hiểm qua ngân hàng, phù hợp thông lệ quốc tế và không trái quy định
của pháp luật Việt Nam. Đối với các tài sản hình thành từ nguồn vốn vay của
ngân hàng thì ngân hàng thư ng là ngư i thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm hay
nhận tiền bồi thư ng.
3.2.3 Hoàn thiện và đa dạng hóa các dịch vụ bảo hiểm tài sản:
Thực hiện chiến lược “đa dạng hoá sản phẩm” nhằm hướng tới phục vụ
nhiều nhu cầu khác nhau của nhiều đối tượng khách hàng hơn nữa. Hoàn thiện
và phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm, trong đó tập trung vào những loại hình
giàu tiềm năng là một nhiệm vụ mà bảo hiểm Viễn Đông cần quan tâm và tập
trung các nguồn lực để thực hiện. Lấy dịch vụ bảo hiểm tài sản cho những tài sản
thế chấp vay vốn tại các ngân hàng là dịch vụ bảo hiểm chiến lược khi vận dụng
mô hình Bancassurance để triển khai các dịch vụ bảo hiểm này.

ETKHOALUAN.COM
-21-
Bên cạnh đó ngân hàng và công ty bảo hiểm cũng cần nhanh chóng
nghiên c u triển khai các sản phẩm đầu tư, sản phẩm liên kết để cùng cung
cấp sản phẩm “bảo hiểm – ngân hàng” trọn gói cho khách hàng với phí bảo
hiểm cạnh tranh.
3.2.4 Nâng cao năng lực triển khai cung ứng dịch vụ bảo hiểm đến
khách hàng:
3.2.4.1 Xây dựng và hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ bảo hiểm tài sản:
Bảo hiểm Viễn Đông cần hoàn thiện các quy trình cung ng dịch vụ
bảo hiểm từ khâu cấp đơn đến khâu giải quyết bồi thư ng cần đơn giản hóa
các thủ tục, đảm bảo công tác giám định tổn thất chính xác và giải quyết bồi
thư ng nhanh chóng hạn chế tối đa việc tranh chấp khi giải quyết các quyền
lợi bảo hiểm cho khách hàng. Xây dựng hệ thống giải quyết bồi thư ng
chuyên nghiệp độc lập, giữ đúng cam kết trong hợp đồng bảo hiểm cho
khách hàng khi có sự cố xảy ra. Từng bước củng cố công tác quản lý nghiệp
vụ từ trụ sở chính đảm bảo tính thống nhất. Thành lập trung tâm dịch vụ
khách hàng đư ng dây nóng hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng mọi lúc mọi nơi
24/24. Ngoài ra cần tuyên truyền tư vấn nâng cao hiểu biết của khách hàng về
các quyền lợi bảo hiểm, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm cung ng
cho khách hàng.
3.2.4.2 Từng bước hoàn thiện nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin:
ng dụng các thành tựu của khoa học công nghệ thông tin hiện đại,
đặc biệt là áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình khai thác và quản lý
hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm
chi phí quản lý, định được các m c phí cạnh tranh trên thị trư ng bảo hiểm
một cách hợp lý phù hợp cho từng đối tượng bảo hiểm.
Bảo hiểm Viễn Đông cần từng bước đầu tư xây dựng, hoàn thiện nâng
cấp lại cơ sở vật chất hạ tầng kỷ thuật công nghệ thông tin sao cho hiện đại

ETKHOALUAN.COM
-22-
phù hợp với nhu cầu phát triển dịch vụ bảo hiểm tài sản được phân phối qua
hệ thống ngân hàng trong tương lai. Xây dựng các phần mềm quản lý
nghiệp vụ, cấp đơn bảo hiểm tài sản tập trung tạo điều kiện thuận lợi trong
việc quản lý dữ liệu khách hàng, phục vụ khách hàng nhanh chóng từ khâu
cấp giấy ch ng nhận bảo hiểm đến khâu giải quyết bồi thư ng.
Bước đầu cần tập trung triển khai xây dựng phần mềm cấp đơn trực
tuyến cho các dịch vụ bảo hiểm thông dụng được triển khai qua ngân hàng.
Đồng th i từng bước nâng cao trình độ công nghệ thông tin của công ty bảo
hiểm cho phù hợp với ngân hàng. Đảm bảo liên thông dữ liệu về cơ sở khách
hàng, về cơ chế thu chi hộ, thanh toán định kǶ ... các phần mềm xây dựng
theo hướng quản lý tập trung để các bên tham gia hợp tác đều có thể giám
sát kết quả. Phát triển nguồn nhân lực có trình độ sử dụng công nghệ, nâng
cao năng lực sử dụng công nghệ thông tin cho toàn thể cán bộ nhân viên, đặc
biệt các nhân viên trực tiếp tác nghiệp.
3.2.4.3 Hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
Hoàn thiện cơ cấu tổ ch c bộ máy phù hợp với tình hình thực tế, tăng
cư ng công tác quản trị nguồn nhân lực. Bố trí sắp xếp nhân sự đảm bảo phát
huy tốt nhất khả năng làm việc, tránh sự chồng chéo trong công việc làm
giảm năng suất lao động và lãng phí nguồn nhân lực.
Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, có chế độ chính sách hợp lý để phát
triển được đội ngũ có sẵn và thu hút được nhân tài trên thị trư ng. Quy chế
lương cần đảm bảo cho ngư i lao động có thu nhập tăng dần theo kết quả
kinh doanh.
Xây dựng các chương trình thi đua toàn công ty theo quý, năm và
nhiều năm. Có chính sách khen thưởng, đề bạt nhân viên có thành tích và có
những biện pháp chế tài hay hình th c kỷ luật đối với cá nhân có sai phạm
trong công tác.

ETKHOALUAN.COM
-23-
Xây dựng các chính sách thù lao tương x ng và đào tạo riêng cho các
nhân viên bảo hiểm thực hiện các dịch vụ bảo hiểm phù hợp với điều kiện
thực tế của hoạt động ngân hàng.
Đối với bảo hiểm Viễn Đông ngoài việc hoàn thiện các quy trình tác
nghiệp cung ng dịch vụ bảo hiểm, thực hiện các giải pháp ở trên, bảo hiểm Viễn
Đông cần nâng cao hơn nữa năng lực, tính cạnh tranh của mình. Không những
phải đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mà cũng phải chú
trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải quyết nhanh chóng, hợp lý công tác
bồi thư ng tổn thất trong các trư ng hợp xảy ra rủi ro được bảo hiểm.
Bảo hiểm Viễn Đông nên nghĩ đến việc cạnh tranh một cách lành
mạnh lâu dài bằng chính chất lượng dịch vụ, uy tín nghề nghiệp, cùng với
việc đầu tư hiệu quả ... có như vậy, công ty mới tạo được uy tín lớn đối với
khách hàng, giữ vững uy tín với các bên tham gia hợp tác. Với những giải
pháp và định hướng phát triển ở trên của bảo hiểm Viễn Đông h a hẹn đem
lại những kết quả tốt hơn về tăng trưởng doanh thu bảo hiểm, uy tín công ty
và giá trị thương hiệu được nâng lên tầm cao mới.
KẾT LU N
Vận dụng mô hình Bancassurance để phát triển thị trư ng bảo hiểm
tài sản tại Đà Nẵng của bảo hiểm Viễn Đông là yếu tố khách quan phù hợp
với xu thế phát triển trên thế giới. Bancassurance là kết quả của chiến lược
kinh doanh, được ngân hàng và công ty bảo hiểm liên minh hợp tác với nhau
để cùng hoà nhập trong thị trư ng tài chính. Sự kết hợp này sẽ giúp phát triển
và phân phối hiệu quả các sản phẩm ngân hàng và bảo hiểm thông qua việc
cung cấp cho cùng một cơ sở khách hàng.
Trên cơ sở tình hình thực tế các nhân tố bảo đảm triển khai vận dụng
mô hình Bancassurance phát triển thị trư ng bảo hiểm tài sản tại Đà Nẵng của

ETKHOALUAN.COM
-24-
bảo hiểm Viễn Đông, cùng với xu thế phát triển bảo hiểm tài sản, bảo hiểm
Viễn Đông cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
- Xây dựng các chính sách kích thích tăng trưởng nhu cầu bảo hiểm tài sản
- Hoàn thiện các quy tắc và điều khoản bảo hiểm tài sản phù hợp với thông lệ
quốc tế và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
- Hoàn thiện và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm tài sản, xây
dựng các dịch vụ bảo hiểm tài sản chiến lược.
- Nâng cao năng lực triển khai cung ng dịch vụ bảo hiểm tài sản đến khách
hàng
Bên cạnh việc thực hiện các giải pháp trên để phát triển thị trư ng
bảo hiểm tài sản, bảo hiểm Viễn Đông cần nâng cao hơn nữa năng lực về
vốn, công nghệ và trình độ quản lý, kinh doanh ... tạo nên s c mạnh cạnh
tranh trên thị trư ng bảo hiểm trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế.
Các cơ sở lý thuyết được tác giả đưa ra trong luận văn này trên cơ sở
được tổng hợp từ các lý luận đã được nghiên c u trong tài liệu tham khảo đính
kèm luận văn này. Ngoài ra, để đánh giá được các tác động ảnh hưởng đến m
c độ tham gia bảo hiểm tài sản qua hệ thống ngân hàng, luận văn cần nghiên
c u thêm nhiều nhân tố tác động khác, ngoài các tác động từ phía ngân hàng
và lợi ích cho khách hàng đã nghiên c u ở phần trên.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn chỉnh tốt nhất luận văn này,
nhưng vẫn khó tránh khỏi những thiếu sót cần phải hoàn thiện. Rất mong
nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các bạn để luận văn được
hoàn chỉnh hơn.

Vận dụng mô hình bancassrance để phát triển thị trường bảo hiểm tài sản tại sân bay của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Vận dụng mô hình bancassrance để phát triển thị trường bảo hiểm tài sản tại sân bay của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông.doc

Similar to Vận dụng mô hình bancassrance để phát triển thị trường bảo hiểm tài sản tại sân bay của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông.doc (20)

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Vận dụng mô hình bancassrance để phát triển thị trường bảo hiểm tài sản tại sân bay của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông.doc