Презентация выступления на конференции Маркетинг Денег 11.04.2012

1. ВОСПРИЯТИЕ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЫ УКРАИНЫ
Оксана Алиева
Руководитель службы маркетинга и PR
АО « СБЕРБАНК РОССИИ»
Киев, апрель 2012г.
1

2. Центр Политических Технологий
101000 Москва, Большой Златоустинский пер.,
д. 8/7, офис 81-95, 5 этаж
Телефоны: (495) 624-2063, 624-2069
Факс: (095) 624-2473
E-mail: info@cpt.ru
Web-site: http://www.cpt.ru
2

3. Методология и описание выборки
Метод исследования
 Исследование проводилось методом экспертных интервью на основе
структурированного глубинного опросника.
 Метод глубинного интервью позволяет понять истинное отношение респондента к
обсуждаемому вопросу, выявить его неосознаваемые мотивы.
 Длительность интервью – 1,5-2 часа.
 Все интервью были проведены в сентябре-октябре 2011г.
Описание выборки
• В состав экспертного пула вошли несколько основных категорий экспертов, а именно:
 государственные и муниципальные служащие;
 депутаты;
 бизнесмены;
 представители СМИ;
 представители банковского сектора.
• Всего в ходе исследования было проведено 60 интервью в трех странах – на Украине, в
Беларуси и Казахстане: по 20 интервью в каждой стране.
Программа исследования 3

4. Восприятие банковской системы Украины
Ключевые характеристики банковской системы Украины
«Если украинская экономика за
последние десятилетия
• Банковская система Украины, активно развивавшаяся до 2008 года, на может похвастаться какими-
данный момент характеризуется экспертами как сформированная и то успехами, то, прежде всего,
достаточно устоявшаяся. Несмотря на снижение доходности, банковская в развитии банковской
система остается достаточно крупной. На рынке Украины насчитывается системы. Достаточно много
порядка 180 банков. При этом эксперты выделяют около 20-30 наиболее крупных банков, достаточно
значимых игроков, на долю которых приходится порядка 80% объемов сильный сектор
активов и услуг. Значимую часть «первой двадцатки» составляют банки, государственных банков»
представляющие зарубежные финансовые организации. Во время (Украина, власть)
кризиса количество банков несколько сократилось за счет неликвидных и
кептивных банков. Но, невзирая на крах ряда локальных «карманных»
банков, системные банки остались на плаву, и даже некоторые
обанкротившиеся банки (Надра, Родовид, Укрпромбанк) продолжают свое
существование, отмечают эксперты.
• В качестве позитивных характеристик банковской системы Украины
эксперты упоминают ее сбалансированность (примерно в равных долях
представлен национальный, российский и европейский капитал),
представленность банков различного размера, высокую
сегментированность. Все эти черты, в восприятии экспертов,
обеспечивают достаточно устойчивое состояние банковской системы в
целом.
• Государственные банки выделяются тем, что используют в работе более
старые технологии, и в целом более консервативны. Закономерно, что
они пользуются поддержкой со стороны органов власти, имеют высокие
гарантии по депозитам.
Результаты исследования 4

5. Восприятие банковской системы Украины
Основные события в банковской системе Украины за последнее время
«За эти два года банки
СМЕНА ГЛАВЫ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА УКРАИНЫ И КАДРОВЫЕ
бросили все усилия на
ПЕРЕСТАНОВКИ В НБУ
то, чтобы почистить
ПРИНЯТИЕ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ КРЕДИТОРОВ. БОРЬБА СО свои кредитные
«СХЕМНЫМИ БАНКРОТСТВАМИ» портфели. Списать
то, что они уже не
УСИЛЕНИЕ РЕГУЛЯТИВНОЙ ПОЛИТИКИ НБУ. ВВЕДЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО могут вернуть»
СБОРА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ВАЛЮТНЫХ (Украина, СМИ)
ОПЕРАЦИЙ
СОКРАЩЕНИЕ ОБЪЕМОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОМОЩИ БАНКАМ, ВЫХОД
ГОСУДАРСТВА ИЗ РАНЕЕ НАЦИОНАЛИЗИРОВАННЫХ БАНКОВ
РЕБРЕНДИНГ НЕСКОЛЬКИХ КРУПНЫХ БАНКОВ (ИНДЕКС БАНК, УКРСОЦБАНК)
«ЧИСТКА» КРЕДИТНЫХ ПОРТФЕЛЕЙ БАНКОВ ПОСЛЕ КРИЗИСА. СПИСАНИЕ НЕВОЗВРАТНЫХ ДОЛГОВ
ПОСТЕПЕННОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ КРЕДИТОВАНИЯ ПРИ УЖЕСТОЧЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К ЗАЕМЩИКАМ
ВВЕДЕНИЕ ИНДЕКСА УКРАИНСКИХ ДЕПОЗИТОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ,
ПРИВЯЗАННОГО К НАЦИОНАЛЬНОЙ ВАЛЮТЕ
ВОЗОБНОВЛЕНИЕ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ. СОЗДАНИЕ ИПОТЕЧНОГО
АГЕНТСТВА ЧЕТЫРЬМЯ БАНКАМИ С ГОСКАПИТАЛОМ
ВВЕДЕНИЕ SWAP-ОПЕРАЦИЙ, ФИКСИРУЮЩИХ КУРС ВАЛЮТ МЕЖДУ БАНКАМИ
Результаты исследования 5

6. Восприятие банковской системы Украины
Ключевые характеристики банковской системы Украины
Появление новых банковских продуктов 80%
В целом, банковская система
Украины была охарактеризована Пользуется государственной поддержкой 80%
экспертами как «выходящая из кризиса».
Появляются новые банковские услуги и Удовлетворяет нужды физических лиц 75%
продукты, внедряются новые технологии
(онлайн-банкинг, лизинговые продукты, Улучшение качества обслуживания клиентов 70%
негосударственные пенсионные фонды,
совмещенные вклады и др.). Экспансия зарубежных банков 70%
Усиление конкуренции между банками 65%
«Тарифная конкуренция отошла в
прошлое. Сегодня банки пытаются Нестабильная система 65%
конкурировать за счет условий,
качества обслуживания, за счет Крупная банковская система 65%
предоставления персональных
менеджеров. Один банк, например,
Активно развивается 60%
предлагает некоторым категориям
клиентов консалтинговые услуги»
(Украина, банковский сектор) Сильная зависимость от иностранного капитала 55%
Удовлетворяет нужды бизнеса 40%
«Она выглядит сильнее и более стабильна, по
сравнению с прошлым годом» (Украина, власть) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Тенденция усиливается Без изменений
Тенденция скорее усиливается/ снижается
Результаты исследования 6

7. Восприятие банковской системы Украины
Перспективы выхода Украины из кризиса
Кризис скоро
Затрудняюсь закончится
Большинство опрошенных на Украине ответить
не склонны к оптимизму в отношении
перспектив окончания экономического
кризиса.
Часть экспертов считает, что
украинскую экономику ожидает новая волна
кризиса, но она будет слабее предыдущей.
«Финансовый кризис еще и не заканчивался. Это, Ситуация
наверное, самое ключевое высказывание. Не было будет
еще такого момента, чтобы сказали, что все ухудшаться
вышли из кризиса и вздохнули» (Украина, СМИ)
«Вся ситуация в банковской системе указывает на
то, что это будет другой силы кризис, намного
меньше. Самое страшное уже произошло»
(Украина, банковский сектор)
Результаты исследования 7

8. Восприятие банковской системы Украины
Перспективы выхода Украины из кризиса
«КРИЗИС СКОРО ЗАКОНЧИТСЯ…» «СИТУАЦИЯ БУДЕТ УХУДШАТЬСЯ…»
- ПОЧЕМУ? - ПОЧЕМУ?
ДЕЙСТВИЯ РЕГУЛЯТОРА БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЫ СТАЛИ
ПРОБЛЕМНЫЕ КРЕДИТНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА УКРАИНЫ
БОЛЕЕ ПРОГНОЗИРУЕМЫ
ПЕРЕД ДРУГИМИ ГОСУДАРСТВАМИ
(В ОТЛИЧИЕ ОТ 2008-09 ГГ.)
БАНКИ СТАЛИ БОЛЕЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ ОЦЕНКЕ БОЛЬШИЕ ЗАТРАТЫ НА ЕВРО-2012
ЗАЕМЩИКОВ И ВЫДАЧЕ КРЕДИТОВ
ВВП УКРАИНЫ ВЫШЕЛ НА ДОКРИЗИСНЫЙ УРОВЕНЬ ПОЛИТИЧЕСКАЯ НЕСТАБИЛЬНОСТЬ В СТРАНЕ
ОБЩАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И «ЗАКРУЧИВАНИЕ ГАЕК»
ИДЕТ СВОРАЧИВАНИЕ АНТИКРИЗИСНЫХ ПРОГРАММ В
МОГУТ СПОСОБСТВОВАТЬ НАСТУПЛЕНИЮ КРИЗИСА
РЯДЕ ЕВРОПЕЙСКИХ ГОСУДАРСТВ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РАСПОЛАГАЕТ ДОСТАТОЧНЫМИ НЕСТАБИЛЬНЫЙ КУРС ГРИВНЫ, ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН
ВАЛЮТНЫМИ РЕЗЕРВАМИ
СИТУАЦИЯ ПЕРЕД ПАРЛАМЕНТСКИМИ И
ПРЕЗИДЕНТСКИМИ ВЫБОРАМИ. НЕОБХОДИМОСТЬ «Из-за того, что кредитов столько у государства,
УДЕРЖАТЬ РЕЙТИНГИ ДЕЙСТВУЮЩЕГО говорят, что для Украины экономический кризис еще
ПРАВИТЕЛЬСТВА ВЫНУДИТ НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК впереди» (Украина, власть)
ПРИНИМАТЬ АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ
«Украина имеет неплохую «подушку» в виде валютных резервов «Банки во многом чувствуют себя
Национального банка, они достаточно велики. И очень есть большая спокойнее, потому что есть какая-то
надежда, что в какие-то панические моменты, связанные с прогнозируемость действий
валютными колебаниями, все-таки Национальный банк будет более регулятора» (Украина, банковский
активно тратить свои резервы» (Украина, банковский сектор) сектор)
Результаты исследования 8

9. Восприятие банковской системы Украины
Перспективы развития банковского сектора Украины
ПОЗИТИВНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ НЕГАТИВНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ
ДЛЯ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЫ УКРАИНЫ ДЛЯ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЫ УКРАИНЫ
ДЕФИЦИТ ИНВЕСТИЦИЙ В УКРАИНСКУЮ ЭКОНОМИКУ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
РАЗВИТИЕ СЕГМЕНТА ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ
ЛИЦ. РОСТ ПОПУЛЯРНОСТИ ДЕПОЗИТОВ, КАРТОЧНЫХ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ВЛАСТЬ ОКАЗЫВАЕТ ДАВЛЕНИЕ НА
ПРОГРАММ И БЕЗНАЛИЧНЫХ СПОСОБОВ ОПЛАТЫ БИЗНЕС И, В ЧАСТНОСТИ, НА БАНКОВСКИЙ СЕКТОР ПУТЕМ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОВЕРОК, ОТЪЕМА ПРИБЫЛИ ПОД
РАЗЛИЧНЫМИ ПРЕДЛОГАМИ, РЕЙДЕРСКИХ ЗАХВАТОВ. В
ПОВЫШЕНИЕ КОМФОРТНОСТИ ОТДЕЛЕНИЙ БАНКОВ, ОТНОСИТЕЛЬНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ НАХОДЯТСЯ ТОЛЬКО
ПРЕДЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТАМ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИИ С ИНОСТРАННЫМ КАПИТАЛОМ.
СЕРВИСОВ
РАЗВИТИЕ СЕГМЕНТА КРЕДИТОВАНИЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ В ПОЛИТИКЕ И ЭКОНОМИКЕ
СОКРАЩЕНИЕ БАНКОВСКОГО СЕКТОРА ЗА СЧЕТ УКРУПНЕНИЯ БАНКОВ – ВОСПРИНИМАЕТСЯ НЕОДНОЗНАЧНО
«Сокращение сектора. Причем это «Ситуация в стране накаляется. Не сегодня-завтра будет
инициатива Национального банка, бунт против власти. Власть начала давить бизнес»
который не хочет управлять 180-ю (Украина, СМИ)
банками, ему легче управлять 80-ю»
(Украина, банковский сектор) «Украинская экономика катастрофически
недоинвестирована, украинские предприятия выходят на
зарубежные фондовые рынки, берут деньги. Это не от
хорошей жизни, это из-за того, что нет здесь
соответствующего ресурса» (Украина, власть)
Результаты исследования 9

10. Восприятие банковской системы Украины
Ключевые характеристики банковской системы Украины
• Специфической чертой банковской системы Украины является то, что не всегда крупные банки, в том числе
иностранные, лидируют во всех регионах. По отзывам некоторых экспертов, на Западной Украине региональные
особенности банковской системы выражены очень ярко. Банки, ассоциирующиеся с Россией, воспринимаются
населением негативно и не вызывают доверия. Как отмечает один из экспертов, лидером в этом регионе является
Кредобанк, не завоевавший таких позиций в других частях страны.
• Кроме того, украинцам свойственно общее недоверие к банковской системе, базирующееся на индивидуализме,
нежелании рисковать и быть вовлеченными в какие-либо масштабные процессы. Неоднократно эксперты
упоминали о типичной для многих украинцев позиции «моя хата с краю».
«На Украине есть очень сильный «Мне кажется, не очень правильно на Украине
региональный фактор. У нас есть Западная использовать название «Сбербанк России». Вот
и Восточная Украина. И я не верю, что на Райффайзен - это правильно. Это немецкий банк, но без
Западной Украине будут успешными названия страны. Лучше просто говорить «Сбербанк», без
российские банки. К сожалению, это упоминания России. Это бы апеллировало к памяти людей,
невозможно. Но, с другой стороны там все к их представлению о том, что Сбербанк – это
равно может найтись ниша, так как в работающая финансовая система. Но, когда звучит слово
любом регионе есть русскоговорящая «Россия» – это такое нечто слишком не наше. Вы учтите,
часть, пророссийский бизнес и так далее» что у нас в стране есть политически по-разному
(Украина, бизнес) настроенные регионы» (Украина, власть)
«Банку «Кредит-Днепр», например, «Скорее, украинцы не доверяют банковской системе. Привыкли
тяжелее на Западной Украине хотя пользоваться своими абсолютно проверенными вещами...
бы потому, что в его названии есть Украинцы очень привязаны к чувству самосохранения.
слово «Днепр» (Украина, банковский Однозначно для нас типично «моя хата с краю», и важно то, что
сектор) обеспечивает личную безопасность» (Украина, бизнес )
Результаты исследования 10 10

11. Восприятие банковской системы Украины
Ключевые характеристики банковской системы Украины
«Банки очень боятся сейчас выдавать
• Между банками развернулась острая конкурентная борьба за кредиты, а с другой стороны, они очень
платежеспособных заемщиков. Таких клиентов банки пытаются хотят это делать. И они, по сути,
заинтересовать различными путями: бегают за одними и теми же клиентами,
которые имеют хорошую кредитную
 вовлечение предприятий в льготные зарплатные проекты историю. А другим отказывают»
и получение данных о стабильных и платежеспособных (Украина, СМИ)
сотрудниках, которым затем предлагаются кредитные
карты;
 обеспечение высокой скорости предоставления кредита: «Особенно ценятся платежеспособные
«Альфа-банк – кредит за час»; клиенты из среднего бизнеса, так как
крупных заемщиков поделили давно.
 предложение клиентам широкого спектра Даже на сайтах банков я замечала, что
дополнительных услуг (таких, как персональный для корпоративного сегмента не
менеджер клиента, консалтинговые и юридические указаны ставки. Все индивидуально»
услуги, дополнительные кредитные карточки, интернет- (Украина, СМИ)
банкинг без комиссии и т.п.);
 индивидуальные условия предоставления кредита (но в «Фактически, ипотека существует для
целом банки более склонны не демпинговать, а очень узкого круга клиентов. И если до
привлекать клиентов за счет дополнительных услуг). кризиса банки конкурировали прежде
• Тенденция к росту кредитования в сегменте среднего бизнеса всего на уровне тарифов – они могли
замерла в связи с повышением рисков на фоне угрозы уходить в безавансовые кредиты,
долгового кризиса в ряде европейских стран. Кроме того, в серьезно снижать ставки, снижать
результате ослабления кадрового состава финансовых комиссии, то сейчас этого всего нет, и
отделов предприятий возникают сложности в подготовке банки конкурируют за счет качества
отчетности по международным стандартам для получения услуг, за счет каких-то дополнительных
кредитов. сервисов» (Украина, банковский сектор)
Результаты исследования 11

12. Восприятие банковской системы Украины
Ключевые характеристики банковской системы Украины
«Те продукты, которые были
• Основной потенциал развития банковской системы Украины запущены или до, или в период кризиса,
эксперты из банковского сектора видят в распространении тогда опережали свое время, и
современных банковских технологий среди большинства клиенты их не особо воспринимали, -
населения, а бизнесмены – в возрождении кредитования. вот сейчас они потихоньку начинают
наращивать объемы» (Украина,
• Использование тех банковских услуг, которые не были банковский сектор)
востребованы до кризиса, и тем более - в период кризиса,
понемногу набирает обороты. Происходит оптимизация набора
предоставляемых банками услуг (в продуктовых линейках
остаются наиболее «понятные» и востребованные продукты и
услуги). Ожидания клиентов по отношению к качеству «Появляются новые сервисы,
обслуживания постепенно растут. улучшается качество обслуживания.
Все-таки народ начинает понимать,
• Намечается тенденция к более широкому использованию что продавать услугу тоже нужно
банковских карточек. Но люди старшего и среднего возраста, уметь, и это уже спускается
особенно в небольших населенных пунктах, по-прежнему несколько ниже» (Украина, бизнес)
воспринимают карточки в основном как инструмент для снятия
наличных денег (пенсии, пособий). Отчасти это связано с
недавними событиями 2007-08 годов, когда банки установили
сильные ограничения на снятие наличных, а розничные
продавцы, наоборот, не принимали безналичную оплату. Кроме «Люди воспринимают карточку только
того, на Украине широко распространены «зарплаты в так – пойти, снять зарплату и
конвертах», что также не способствует росту объема безналичных получить наличные. Но банкам
платежей. Играет свою роль и консерватизм, характерный для выгодно работать и с остатками на
многих украинцев. счетах» (Украина, банковский сектор)
• По мнению экспертов, интернет-банкинг на Украине пока
недостаточно развит.
12

13. Восприятие банковской системы Украины
Факторы, важные для успешной работы банка на Украине
Высокий уровень услуг клиентам 9,4
Позитивно настроенные
8,8
высокопрофессиональные сотрудники
Участие банка в социально значимых
В условиях жесткой мероприятиях в регионе, спонсорство, 8,6
конкуренции и насыщенности благотворительные программы
рынка высокий уровень услуг
клиентам является Хорошая репутация банка 8,2
первостепенным по значимости
фактором успешной работы банка
на Украине. Поддержка со стороны органов власти 8,0
Активная реклама услуг банка 7,3
Удачное расположение офисов,
6,9
доступность сети банкоматов
Привлекательный фирменный стиль 5,5
Использование современных
5,4
банковских технологий
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
*Средние оценки по 10-балльной шкале. В опросе участвовало 20 экспертов.
Полученные данные можно рассматривать лишь на уровне общей тенденции.
Результаты исследования 13 13

14. Восприятие банковской системы Украины
Факторы, важные для успешной работы банка на Украине
Эксперты подчеркивают, что для
многих клиентов во взаимодействии с
банком важна персонализация, то есть
налаженные отношения с конкретным
менеджером. В этой связи частые кадровые «Для тех 12%, кто пользуется современными
ротации – скорее негативное явление, с банковскими технологиями, это чуть ли не
точки зрения экспертов. определяющий фактор. Для оставшихся почти что 90%
технологии – это не супер-важно. Но все равно радует,
что этот процент увеличивается» (Украина, банковский
сектор)
Использование современных
технологий ценится клиентами банков в
преломлении к их личным потребностям
(высокая скорость и технологичность
обслуживания, исправность банкоматов,
отсутствие ошибок и сбоев и т.п.).
По отзывам экспертов, ожидания
клиентов к уровню технологичности работы
банков постепенно повышается.
Результаты исследования 14 14

15. Восприятие банковской системы Украины
Факторы, важные для успешной работы банка на Украине
«Добрые дела должен творить каждый человек, и об этом не надо
трубить везде. Если ты это творишь, то ты уже не должен думать,
что это может повлиять позитивно на твою репутацию» (Украина, Опрошенные признают, что
СМИ) «все уважающие себя банки имеют
спонсорские программы». Но для
«Пока у нас социально активным ты можешь быть в основном для них как для потребителей это не
себя. Культура КСО только-только зарождается. Основными является существенным фактором.
локомотивами КСО остаются зарубежные компании» (Украина,
банковский сектор) В целом, по отзывам
экспертов, КСО в банковском
секторе Украины на данный момент
развита слабо и реализуется в
основном в зарубежных компаниях.
Эксперты подчеркивают, что для успешной работы банка его офисы и «Фирменный стиль – я не
банкоматы должны быть доступны не только в центре города, но и в спальных думаю, что это сильно
районах. Банки стараются более тщательно выбирать места для своих значимый фактор для
отделений с тем, чтобы они были лучше визуализированы, более доступны и украинского человека.
удобны (учитывается наличие мест для парковки, хорошая видимость Даже наоборот. Слишком
отделения банка и т.д.). Открытие офисов в привлекательных, престижных роскошные отделения
местах рассматривается как форма промо-активности банков. При этом вызывают у наших людей
эксперты отмечают, что «слишком роскошные» отделения банков раздражение, такой
воспринимаются населением скорее негативно. стереотип» (Украина,
Также отмечается тенденция к расширению сетей банкоматов за счет СМИ)
партнерства с другими банками.
Результаты исследования 15 15

16. Восприятие банковской системы Украины
Основные игроки в банковской системе Украины
КРУПНЕЙШИЕ БАНКИ С
ГОСУДАРСТВЕННЫМ КОММЕРЧЕСКИЕ БАНКИ С
УЧАСТИЕМ НАЦИОНАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ
Приват банк Укргазбанк
Национальный банк Украины – «несомненный лидер»,
«самый большой по
Укрэксимбанк Ощад банк капиталу» Укринбанк
КРУПНЕЙШИЕ БАНКИ С
ЕВРОПЕЙСКИМ КАПИТАЛОМ
КРУПНЕЙШИЕ РОССИЙСКИЕ БАНКИ
Райффайзенбанк ОТР Bank
– «имеет влияние» Проминвестбанк
Альфа банк – «тут - «был один из крупнейших,
но его очень сильно
Укрсиббанк Коммерцбанк Альфа банку плохо и
клиентам тоже плохо, но колбасило в начале
Paribas Group кризиса»
он есть»
Кредит Агреколь Правэкс
Сбербанк ВТБ
– «ориентация на – «это больше
Юникредит розницу»; банк для
(экс-Укрсоцбанк )
«развивается, но бизнеса»
надо поработать»
Результаты исследования 16

17. Репутация банков Украины (Мэппинг)
5
Национальный банк
Средний
балл
Укркредит банк Райффайзенбанк
4 OTP банк
ВТБ
ПАО Сбербанка
3 ЮниКредит банк Коммерцбанк Альфа-банк России
Укрэксимбанк Банк Хрещатик
2 Финансы и Кредит Ощад банк
Укрсоцбанк
ПриватБанк
1 Правэкс банк Проминвестбанк Дельта банк Укрсиббанк
Национальные
банки
0
Форум банк
Европейские
банки
-1 БМ банк
Укргазбанк
Российские
-2 банки
Банки-банкроты
-3
Основные
-4 конкуренты
Укрпромбанк Родовид банк Надра банк
-5 1 2-3 4-7 Более 10
Количество упоминаний банка (всего 20 интервью, вопрос о ПАО Сбербанк России был задан всем респондентам)
Результаты исследования 17 17

18. КОММЕНТАРИИ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ ?!
18

19. Описание выборки
Список экспертов – участников опроса в Беларуси
№ ФИО Категория Должность Место работы
1 журнал «Валютное
Артюгин В. СМИ главный редактор
регулирование и ВЭД»
2 Бахарев Ю. СМИ заместитель главного редактора журнал «Директор»
3 Коржевич К. СМИ заместитель главного редактора журнал «Дело»
4 Равич Э. СМИ корреспондент по экономической тематике «Белгазета»
5 “Царское угощение” (розничная
Балашкина О. Бизнес директор
торговля и общепит)
6 Витковская Н. Бизнес финансовый директор, главный бухгалтер ООО «Галс»
7 ОДО «Фиалка-92» (ателье и
Гринь О. Бизнес заместитель директора
парикмахерская)
8 ЧУП «Баумикс» (производство
Тарасова А. Бизнес заместитель директора
цемента)
9 Международный резервный
Былинская Н. Банковский сектор директор департамента развития
банк
10 Жидкович В. Банковский сектор заведующая отделением №112 «Беларусбанк»
11 Филиппова Н. ОАО «Беларусский народный
Банковский сектор начальник управления маркетинга
банк»
12 Фролов Д. Банковский сектор заместитель Председателя Правления ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
13 Богданова Л. Депутаты Депутат, директор УП «Кирмаш» Горсовет
14 Дубинская Е. Депутат, зампред комиссии Горсовета,
Депутаты Горсовет
гендиректор агентства «Минск-новости»
Программа исследования 19
19

20. Описание выборки
Список экспертов – участников опроса в Беларуси
№ ФИО Категория Должность Место работы
16 депутат, председатель постоянной
Касаткина О. Депутаты комиссии по правам человека, Горсовет
национальным отношениям и СМИ
17 Юшкевич А. первый заместитель начальника
Депутаты Палата Представителей
управления
18 Жемчужников В. Государственные Минское городское управление Фонда
начальник отдела
служащие социальной защиты населения
19 Логунович В. Государственные отдел предпринимательства
начальник отдела
служащие администрации Центрального района
20 Парфеевцев В. Государственные финансовый отдел администрации
начальник отдела
служащие Центрального района
Программа исследования 20
20

21. Описание выборки
Список экспертов – участников опроса в Казахстане
№ ФИО Категория Должность Место работы
1 Дымов О. Депутаты депутат Мажилис Парламента РК
2 Винниченко В. Депутаты депутат Мажилис Парламента РК
3 Каппель Е. Депутаты депутат Мажилис Парламента РК
4 Альзаков Е. Депутаты Депутат Мажилис Парламента РК
Государственные Заместитель заведующего Секретариатом
5 Прокопенко Л. Администрация Президента РК
служащие Ассамблеи народа Казахстана АП РК
Государственные
6 Калашникова Н. Инспектор Администрации Президента РК Администрация Президента РК
служащие
Государственные Консультант Администрации Президента
7 Абельдинов А. Администрация Президента РК
служащие РК
Государственные
8 Оспан Е. Эксперт Администрации Президента РК Администрация Президента РК
служащие
Государственные Главный эксперт Министерства связи и
9 Байбосынов Ж. Министерство связи и информации
служащие информации
10 Чернега Т. СМИ Главный редактор Газета "Украинские новини"
11 Казагулов Ш. СМИ Главный редактор, журналист Газета "Нур-Астана"
12 Джилкишинова М. СМИ Зам. главного редактора Газета "Вечерняя Астана"
Программа исследования 21
21

22. Описание выборки
Список экспертов – участников опроса в Казахстане
№ ФИО Категория Должность Место работы
13 Барболова С. Бизнес Директор - продавец ИП "Аспашам"
14 Нурумбаев М. Бизнес Директор ТОО "Стройгрупп LTD"
15 Досмухаметова А. Бизнес Директор ТОО "Дэме"
Торгово-промышленная палата
16 Тимощенко Ю. Бизнес Президент
«Казахстан-Украина»
Банковский
17 Каримова И. Начальник отдела Цеснабанк
сектор
Банковский
18 Молдыбаева И. Менеджер Народный банк
сектор
Банковский
19 Шолатаев А. Менеджер АТФ банк
сектор
Банковский
20 Борисова Т. Начальник отдела Цеснабанк
сектор
Программа исследования 22
22

23. Описание выборки
Список экспертов – участников опроса на Украине
№ ФИО Категория Должность Место работы
1 Сочка А. Депутаты Депутат Верховная Рада
Начальник хозяйственно-
Государственные Соломенский районный центр социальных служб
2 Дугина С. финансового обеспечения,
служащие для семьи, детей и молодежи
главный бухгалтер
3 Кот А. Бизнес Управляющий партнер Юридическая фирма "Антика"
4 Николаева Л. Бизнес Генеральный директор "Украинская реклама"
5 Филенко И. Бизнес Вице-президент, собственник PRT ommunication Group
6 Выговская Л. СМИ Корреспондент отдела финансов Газета "Экономические известия"
7 Венжик К. Банковский сектор Пресс-секретарь ОТП Банк - Украина
8 Горюнов Д. СМИ И.о. главного редактора Газета "Экономические известия"
Заместитель начальника
9 Шевченко С. Банковский сектор Банк Кредит Днепр
Управления развития и маркетинга
Директор юридического
10 Ларченков А. Бизнес Группа компаний DeVision
департамента
11 Жолобецкий С. СМИ Корреспондент отдела финансов ИА "Украинские новости"
12 Войтицкая Л. СМИ Корреспондент Forbes Украина
13 Руденко В. СМИ Корреспондент отдела "Деньги" Деловой еженедельник "Контракты"
Программа исследования 23
23

24. Описание выборки
Список экспертов – участников опроса на Украине
№ ФИО Категория Должность Место работы
Главное управление энергетики,
Государственные Начальник отдела аналитики и энергоэффективности и
14 Черкасова С.
служащие энергоменеджмента энергосбережения Киевской городской
администрации
Заместитель начальника Управления
15 Шумихин С. Банковский сектор организации информационной работы и Национальный Банк Украины
связей с общественностью
Главный специалист по развитию Главное управление экономики
Государственные
16 Фесенко Л. предпринимательства и регуляторной Киевской областной государственной
служащие
политики администрации
Государственные Старший консультант отдела экономической Национальный институт стратегических
17 Молдован А.
служащие и социальной стратегии исследований
Главное управление экономики
Государственные Главный специалист по вопросам
18 Меленевская М. Киевской областной государственной
служащие разрешительной системы
администрации
19 Никитин А. Власть Специалист I класса учебного отдела Национальная академия прокуратуры
Заместитель начальника отдела
Государственные Соломенская районная государственная
20 Федоренко И. бухгалтерского учета и отчетности,
служащие администрация г.Киев
заместитель главного бухгалтера
Программа исследования 24
24