Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2012 i vox_banking loyalty tracking_report_v2

272 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

2012 i vox_banking loyalty tracking_report_v2

  1. 1. БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ В УКРАИНЕ: ДИНАМИКА ПОТРЕБЛЕНИЯ И ЛОЯЛЬНОСТЬ К МАРКАМ. ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА В 2012Г.ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ БЮРО IVOX UKRAINE
  2. 2. МЕТОДОЛОГИЯ Цель исследования Анализ пользования банковскими услугами факторов лояльности к банкам, а также восприятия имиджа марок ведущих банков. Метод сбора данных Онлайн опрос (CAWI) на основе iVOX панели респондентов. Целевая аудитория Он-лайн население Украины в возрасте 16-59 лет (выборка репрезентативна по полу, возрасту, размеру населенного пункта и региону проживания). Объем выборки N=6049 респондентов по 6 волнам опроса: № волны 1 2 3 4 5 6 период Март12 Май12 Июль12 Сентябрь12 Ноябрь12 Январь13 Объем выборки 971 996 998 1026 1002 1057 Длительность интервью 10 минут
  3. 3. ДИНАМИКА ЗНАНИЯ (С ПОДСКАЗКОЙ) ТОП-5 Какие из перечисленных банков Вы знаете, хотя бы по названию? МАРОК УКРАИНЫ100% ПриватБанк99%98%97% Ощадбанк96%95% Райффайзен Банк Аваль94%93% УкрСибБанк92%91% Альфа-Банк90%89%88%87%86%85%84%83%82%81%80% Март12 Май12 Июль12 Сентябрь12 Ноябрь12 Январь13 3 База: все респонденты
  4. 4. ДИНАМИКА ОПЫТА ПОЛЬЗОВАНИЯ ТОП-5 Услугами каких из перечисленных банков Вы пользовались когда-либо? МАРОК УКРАИНЫ100% ПриватБанк90% Ощадбанк80% Райффайзен Банк Аваль70% УкрСибБанк60% Дельта Банк50%40%30%20%10% Март12 Май12 Июль12 Сентябрь12 Ноябрь12 Январь13 4 База: все респонденты
  5. 5. ДИНАМИКА ПОЛЬЗОВАНИЯ РАЗЛ.УСЛУГАМИ Какими услугами банков вы пользуетесь на данный момент?70% Платежная карта без кредита60% Оплата коммунальных платежей в отделении банка Интернет-банкинг50% Краткосрочный возобновляемый40% кредит Обмен валют30% Текущий банковский счет20% Денежный перевод10% Депозит0% Долгосрочный кредит Март12 Май12 Июль12 Сентябрь12 Ноябрь12 Январь13 5 База: все респонденты
  6. 6. ДИНАМИКА НАМЕРЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ Какими услугами банков вы намерены пользоваться в будущем?70% Платежная карта без кредита Оплата коммунальных платежей60% в отделении банка Интернет-банкинг50% Краткосрочный возобновляемый кредит40% Обмен валют Текущий банковский счет30% Денежный перевод20% Депозит10% Долгосрочный кредит Март12 Май12 Июль12 Сентябрь12 Ноябрь12 Январь13 6 База: все респонденты
  7. 7. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛУГАМИ И КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ – МАРКА №1 НА РЫНКЕ удовлетворенность услугами удовлетворенность сервисом7,207,107,006,906,806,706,60 Март12 Май12 Июль12 Сентябрь12 Ноябрь12 Январь13 Предлагает банковские услуги высокого качества Имеет хороший имидж в СМИ и среди пользователей Предлагает выгодные тарифы3,603,503,403,303,203,10 Март12 Май12 Июль12 Сентябрь12 Ноябрь12 Январь13 База: пользователи 7 ПриватБанк
  8. 8. ВОСПРИЯТИЕ МАРОК: «СООТВЕТСТВИЕ» ВИДОВ УСЛУГ БАНКАМ МАЙ 2012 – ЯНВАРЬ 2013 Unicredit Банк (Укрсоцбанк) Райффайзен Банк Аваль ERSTE Банк Украина ВиЭйБи Банк (VAB) Финансы и Кредит Adjusted Standardized Residuals Сбербанк России Проминвестбанк Укрэксимбанк Universal Банк Platinum Банк Правэкс Банк Дельта Банк УкрСибБанк Банк Форум ПриватБанк Альфа-Банк Ощадбанк ОТП Банк ВТБ Банк ПУМБ Денежный перевод Депозит Долгосрочный кредит Краткосрочный возобновляемый кредит Текущий банковский счет Платежная карта без кредита (включая зарплатную и пенсионную) Оплата коммунальных платежей в отделении банка Интернет-банкинг Обмен валютКраткосрочный возобновляемый кредит – наиболее соответствует Дельта Банку, в то время какБанк Форум не подходит для такой услуги в восприятии пользователей. Услуга интернет-банкингав наибольшей мере соответствует VAB банку. База: пользователи банков (имеют опыт 8 пользования услугами)
  9. 9. МЕНТАЛЬНАЯ КАРТА ПОТРЕБИТЕЛЯ: ОСНОВНЫЕ ДРАЙВЕРЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Пользователи банковских услуг в наибольшей мере дифференциируют банки по удобству расположения Предлагает новые / уникальные банковские продукты отделений и по инновационности предлагаемых продуктов. Кросме того, банки существенно отличаются по комфорту обслуживания непосредственно в отделениях банка и надежности. Располагается в удобном Предлагает банковские услуги для Вас месте высокого качества Предлагает выгодные тарифы Банк заботится о Ваших интересах, старается сделать всё как можно лучше Посещение отделений этогобанка – приятно и комфортно Имеет хороший имидж в СМИ и среди пользователей Надежный, стабильный 9
  10. 10. СХОЖЕСТЬ И РАЗЛИЧИЯ В ИМИДЖЕВОМПРОФИЛЕ МАРОК Приват Банк и Ощадбанк существенно отличаются по имиджу от других банков не конкурируют друг с другом, а также – с другими банками в сознании потребителей по имиджевым характеристикам, в то время как остальные банки воспринимаются потребителями банковских услуг как конкуренты. ПриватБанк Platinum Банк Дельта Банк VAB Universal Банк Финансы и Кредит Правэкс Банк Форум ERSTE Альфа-Банк ПУМБ Проминвестбанк ВТБ УкрСибБанк ОТП Сбербанк России Райффайзен Банк Аваль Unicredit Банк (Укрсоцбанк) Укрэксимбанк Ощадбанк 10
  11. 11. СООТВЕТСТВИЕ ВОСПРИЯТИЯ МАРОК И ДРАЙВЕРОВ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Приват Банк воспринимается как банк, который предлагает инновационные банковские продукты, а его отделения удобно Предлагает новые / уникальные банковские продукты расположены. Ощадбанк – еще один банк с удобным расположением отделений. Кроме того, Ощадбанк в сознании потребителей – это надеждый, стабильный банк. ПриватБанк Platinum Банк Дельта Банк Располагается в удобном VAB Предлагает банковские услуги для Вас месте высокого качества Universal Банк Предлагает выгодные тарифы Финансы и Кредит Правэкс Банк Форум Банк заботится о Ваших ERSTE Альфа-Банк интересах, старается сделать всё ПУМБ как можно лучше Проминвестбанк Посещение отделений этого УкрСибБанкбанка – приятно и комфортно ВТБ ОТП Имеет хороший имидж в СМИ и Сбербанк России среди пользователей Райффайзен Банк Аваль Unicredit Банк (Укрсоцбанк) Укрэксимбанк Надежный, стабильный Ощадбанк 11
  12. 12. ВОСПРИЯТИЕ ИМИДЖА МАРОК МАЙ 2012 – ЯНВАРЬ 2013 Райффайзен Банк Аваль ERSTE Банк Украина ВиЭйБи Банк (VAB) Финансы и Кредит Сбербанк России Проминвестбанк Adjusted Укрэксимбанк Universal Банк Unicredit Банк Standardized Platinum Банк Правэкс Банк (Укрсоцбанк) Дельта Банк УкрСибБанк Банк Форум ПриватБанк Альфа-Банк Residuals Ощадбанк ОТП Банк ВТБ Банк ПУМБ Надежный, стабильный Предлагает банковские услуги высокого качества Имеет хороший имидж в СМИ и среди пользователей Располагается в удобном для Вас месте Предлагает выгодные тарифы Посещение отделений этого банка – приятно и комфортно Предлагает новые / уникальные банковские продукты Банк заботится о Ваших интересах, старается сделать всё как можно лучшеАльфа-Банк, ВТБ Банк, УкрСибБанк, Проминвестбанк, Сбербанк России, Финансы и Кредит, Platinum Банк, Universal Банк, Правэкс Банкимеют стабильный имидж по отношению к другим игрокам в течение всего периода май 2012 – январь 2013.Лидеры категории по знанию, пользованию и намерению пользования, ПриватБанк и Ощадбанк отличаются от других банковудобством расположения отделений. При этом, ПриватБанк является инновационным, в то время как Ощадбанк – стабильным.Третий игрок, Райффайзен Банк Аваль, имеет хороший имидж в СМИ и среди пользователей. Посещать отделений этого банкапользователям приятно и комфортно (на ряду со многими другими банками и в отличии от одного из лидеров – Ощадбанка). База: пользователи банков 12 (имеют опыт)
  13. 13. СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ! ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ, ЕСЛИ ВАС ЗАИНТЕРЕСОВАЛОВОЗМОЖНОЕ ПОЛУЧЕНИЕ ДОП.ИНФОРМАЦИИ ПО ТЕМЕ. iVOX Ukraine, Ltd ул. Жулянская 40A, Софиевская Борщаговка, Киевская обл., Украина 03187 Пр-т Победы, 123, Киев, Украина 03179 +38 044 587 60 78 sales@ivox.com.ua www.ivox.com.ua www.ivox.eu http://twitter.com/ivoxua http://www.slideshare.net/ivoxua

×