Документ описывает семью ресторанов Димы Борисова и внедрение программы лояльности с помощью мобильного приложения от фабрики лояльности, предложившей уникальные возможности накопления и использования баллов. Программа, активно продвигаемая через Facebook, привлекла внимание клиентов и показала высокие показатели скачиваний и использования. Основное внимание уделяется созданию индивидуальных отношений с клиентами и применению новых стратегий вовлечения через социальные сети.

1. 0674848290
Всеобщая мобилизация-
инновационные программы
лояльности.
Жанн Смотрич
Фабрика Лояльности

2. • Семья ресторанов Димы Борисова –
известные места на гастрономической
карте в Украине и за ее пределами.
• Первый ресторан Барсук был открыт в
2009 году. Дима Борисов стал «лицом» не
только гастрономического бара Барсук,
но и других своих ресторанов.
• На сегодняшний день Семья ресторанов
Димы Борисова насчитывает 6
ресторанов: Барсук, gastroRock,
Foodtourist (FT bar), Baby Rock, Pivbar
Beer&Beef, OXOTA NA OVETS.
2
Семья ресторанов Димы Борисова

3. Семья ресторанов Димы Борисова
• Кухня космополитичная, меню -
сезонное, меняется примерно на
80% четыре-пять раз в
год. Сезонные, максимально
органические фермерские
продукты. (с) Дима Борисов
• Клиенты - средний класс, средний
casual-посетитель, который имеет
определенную культуру
потребления. Ядро - открытые
позитивные люди 25-35 лет,
любящие активно путешествовать,
ценящие то, что у тебя в тарелке, а
не вокруг. (с) Дима Борисов
• Средний чек – 200-250 грн.
3

4. Запуск карты постоянного клиента от
Фабрика Лояльности
• До момента знакомства с
проектом Фабрика Лояльности,
Дима Борисов искал
возможность воплощения
интерактивной карты
постоянного клиента, как
опытный маркетолог понимая,
что пластиковая карта, тем
более дисконтная, не имеет
отношения к построению
лояльных отношений с
клиентом.
• Основным преимуществом
программы лояльности от
Фабрика Лояльности стала
возможность накапливать
баллы и тратить их только в
ресторанах Димы Борисова.
4

5. Запуск карты постоянного клиента от
Фабрика Лояльности
• Дима Борисов активно
общается с гостями
ресторанов в Facebook, что
обеспечивает любой
публикуемой им новости
повышенное внимание
постоянных и потенциальных
гостей его ресторанов.
• Размещение новости о
долгожданном запуске карты
постоянного клиента на
странице в Facebook
вызвала массу
положительных откликов и
всплеск кол-ва скачиваний
приложения.
5

6. 7
Запуск карты постоянного клиента от
Фабрика Лояльности

7. Facebook Push-Публикации в уведомлений из
мобильного приложения доступно каждому
пользователю
8

8. • Было принято решение о поэтапном
внедрении программы лояльности в
ресторанах. Первое внедрение –
ресторан БотСад.
• 16.11.2012 – запуск программы в
ресторане БотСад гастрокафе. 266
звгрузок
• 20.12.2012 - запуск программы в
Foodtourist. 917 загрузок
• 3.01.2013 – запуск программы в
gastroRock и OXOTA NA OVETS.
1034 загрузки.
• 28.02.2013 – запуск программы в
гастробаре Барсук. 2402 загрузки
• 29.03.2013 – запуск программы в
Beer&Beef. 3006 загрузок
9
Этапы внедрения

9. Приходя в ресторан, клиент получает листовку с инструкцией по скачиванию
приложения в свой мобильный телефон.
10
Как это работает

10. Как это работает
• При первом посещении
- подарок.
• Легкая установка,в том
числе и не на
смартфонах.
• Горячая линия для
клиентов
11

11. Актуальная клиентская база
• Личный кабинет:
• создание подарков,
• добавление акций,
• рассылка сообщений,
• мониторинг активностей
в социальных сетях и
т.д.
• Не нужна интеграция с
кассовым
оборудованием.
12

12. 13
Соотношение скачиваний и предъявлений приложения
(Семья ресторанов Димы Борисова на основе данных
) 2013Личного Кабинета без учета марта
Скачивания
Предъявления
Соотношение скачиваний и использований программы, %:
Ноябрь – 0,4 % Январь – 53,3 %
Декабрь – 50,9 % Февраль – 51,5 %

13. График прироста постоянно возвращающихся гостей
ресторанов
• На графике изображена активность клиентов с ноября по февраль.
14

14. Возможности Push-уведомлений
• На показатель возвратов клиентов в рестораны влияет
таргетированная рассылка Push-уведомлений пользователям
приложения с возможностью сегментирования клиентов по различным
показателям и отправки баллов в подарок.
• Возможность построения индивидуальных отношений с клиентом
реализована в бесплатной функции приложения в личном кабинете
владельца приложения.
16

15. Рекомендации в социальных сетях
• Возможность рекомендации
ресторана в социальных сетях
построена на поощрении такой
активности баллами взамен на
установку приложения другом из
социальной сети.
• Текст сообщения может быть
стандартным (как правило
рекламирующим первый
приветственный подарок гостю
от ресторана) или авторским
текстом пользователя.
• Баллы зачисляются на счет
автоматически при скачивании
приложения со стены в
социальной сети и второй раз,
при старте использования
программы другом.
17

16. Статистика рекомендаций в социальных сетях
• Отслеживать статистику
рекомендаций, а также
привлекать «адвокатов
бренда» к дальнейшему
сотрудничеству легко с
помощью специальной
панели в Личном Кабинете
владельца приложения.
• В ближайшее время будет
реализована функция
нажатия кнопки «Мне
нравится» на странице
ресторана в Facebook
непосредственно из
приложения.
18

17. Доступ к коммуникациям с отдельными пользователями
ВКонтакте (в мае и Facebook)
19

18. Стратегии использования рассылки
• Стратегия использования мобильной бонусной программы позволяет
автоматически отслеживать средний чек клиента и при следующем посещении
предложит клиенту сделать заказ на более крупную сумму.
20

19. Welcome
Мобильное приложение с
бонусной программой
лояльности может стать
эффективным каналом
коммуникации с аудиторией и
мощным инструментом для
решения стратегических задач
для малого и среднего бизнеса.
22

20. Расширение функционала мобильного
приложения – доставка воды
23

21. Расширение функционала – кнопки бронирования
стола и перехода на сайт и бронирования стола
24

22. Связь аудитории социальных сетей и пользователей
приложения - Like страницы из приложения
25

23. Вопросы?
ООО «Фабрика Лояльности»
www.loyaltyplant.com.ua
www.facebook.com/LoyaltyPlant
Жанн Смотрич
js@loyaltyplant.com
(050) 382 26 55
23