IBM Connections e Social Business

1. SOCIAL BUSINESS

2. Le aziende & il SOCIAL - ??????

3. “I mercati sono conversazioni”
Cluetrain Manifesto, Marzo 1999

4. I meccanismi collaborativi stanno cambiando radicalmente il modo in cui i
mercati funzionano e il modo in cui le organizzazioni creano valore.
Parlano di noi e sono interconnessiTEAM - COMMUNITY Diventano parte dell’azienda
Il sapere delle organizzazioni oggi sta più nelle connessioni
che nei data base aziendali.
Employees Customers Partners

5. Fattori abilitanti per le strategie di crescita
Human capital
Customer relationships
Products / services innovation
Brand(s)
Business model innovation
Technology
Partnership networks
Data access / data-driven insights
R&D, intellectual property
Price / revenue innovation
Assets (physical, infrastructure)
Corporate social responsibility
Access to raw materials
71%71%
66%66%
52%52%
43%43%
33%33%
30%30%
28%28%
25%25%
22%22%
19%19%
15%15%
13%13%
8%8%

6. L’intelligenza collettiva fornisce maggiore innovazione, efficienza globale, e
intuizioni aumento nella vostra attività all'interno e all'esterno
Per di diventare SOCIAL
dobbiamo attingere dall'intelligenza collettiva di un'organizzazione (?).

7. Quale è la NUOVA azienda?
É un’organizzazione aperta, emergente e collaborativa, in cui la necessità è di
conversare all’esterno con dei flussi di retroazione proprio perché
all’interno ci si è organizzati con dei flussi simili.

8. Il Social Business è tanto importante per la mia azienda?
ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE:
•Migliorare le performance di business (profitti, margini, produttività, etc.)
•Incrementare l’efficienza operativa
•Ottenere risultati più elevati in situazioni di uso intensivo della conoscenza
•Essere in grado di catturare e trattenere conoscenze istituzionali
•Avere maggiore consapevolezza circa le opportunità di business e le richieste di aiuto
provenienti dai colleghi
•Aumentare lo scambio e la collaborazione tra differenti dipartimenti
•Ridurre il traffico email e l’information overload
•Abbattimento dei costi di viaggio
•Facilitare l’emergenza di un capitale sociale collettivo
•Migliorare coinvolgimento e partecipazione dei dipendenti
•Ridurre i costi di logistica
•Ottenere nuovi livelli di agilità e reattività nel business
•Raggiungere una più alta attrattività dei nuovi talenti
•Ottimizzare i processi interni grazie agli insight provenienti dai clienti

9. ALL’ESTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE:
•Ridurre i costi di Customer Care
•Migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente
•Incrementare il numero di leads generati e di vendite
chiuse
•Far crescere reputazione e visibilità del brand
•Abbreviare il ciclo di vendita
•Ridurre i costi del marketing
Il Social Business è tanto importante per la mia azienda?

10. Il Social Business è tanto importante per la mia azienda?
ATTRAVERSO L’ORGANIZZAZIONE:
•Ridurre il time to market
•Abbattere i costi di sviluppo del prodotto
•Semplificare lo sviluppo di nuovi modelli di business
•Garantirsi l’accesso a fonti illimitate di idee e
feedback per il miglioramento del prodotto
•Ridurre il rischio ed incrementare le probabilità di
successo nel lancio di nuovi prodotti

11. Market Management:
Marketing
 Capacità di definire e
segmentare il mercato in
tempo reale.
 Capacità di socializzare le
transazioni
Critical Situation:
Customer Care & Service
 Capacità di identificare
rapidamente le risorsa
migliore per risolvere il
problema urgente di un
cliente.
 Capacità di costruire
servizi relazionali a valore
Software Deployment: IT
 Capacità di reperire skill ed
expertise necessari alle
attività di sviluppo e gestione.
 Capacità di snellire i
processi IT
Talent Management: HR
 Capacità di anticipare e
reagire alla comoetitive
dinamiche dei top talent.
 Capacità di connettere
persone e processi
Lead Development: Sales
Capacità di sfruttare dati e
analisi predittive per identificare
ed anticipare gli acquisti dei
clienti.
Aree di applicazione

12. Il valore del Social Business

13. La creazione di valore l'esperienza dei clienti
Ascolto coinvolgente
Le aziende riconoscono il valore di interagire con i clienti (con l’ecosistema
in generale) in spazi sociali.
Le interazioni vanno da richieste e domande sui prodotti, servizi e alla
risoluzione dei problemi.
I canali tradizionali come e-mail o telefono, garantiscono un'esperienza
senza soluzione di continuità per il cliente e non generano valore
aggiunto per l’azienda.
(es. il marketing potrebbe beneficiare di queste informazioni)
Fornire assistenza ai clienti attraverso canali sociali -> aumento delle
performance del POST-VENDITA -> Soluzione di continuità con i
proprio clienti -> Incrementare le vendite dall’esperienza ricavata

14. Guidare produttività e l'efficacia della forza lavoro
 Aumentare la trasparenza e la visibilità delle
informazioni
 Ricerca e formazione di competenze
 Collaborare al di fuori dell'organizzazione (Partner,
Fornitori, Collaboratori, etc.)
La conoscenza, come il modo per risolvere i problemi e
gestire le eccezioni ai processi, spesso risiede repository - i
SILOS DA ABBATTERE - non collegati e questo genera
INEFFICENZA, perdite di tempo -> COSTO

15. Accelerare l'innovazione
Gli strumenti di collaboration rendendo più facile
acquisire nuove idee.
Sourcing nuove idee da chiunque
Strumenti sociali hanno reso molto più semplice la visibilità di nuove
idee.
Coloro che hanno più esperienza con un prodotto o un servizio – sia
un cliente, un partner commerciale o anche un dipendente - hanno
ora l'opportunità di condividere conoscenze e dare/ottenere
feedback dai altri.
Anche dai PARTNER!
Beiersdorf consente ai
fornitori di presentare idee
per nuovi prodotti e servizi!

16. Utilizzo di comunità per innovare!
Le comunità sono focolai di innovazione,
coinvolgendo persone con interessi e passioni simili.
Cemex (Costruzioni) grazie all'utilizzo di una piattaforma collaborativa
interna è in grado di ottenere tempi di ciclo inferiori, migliorare i processi in
tempo reale e ridurre il time to market di 2/3 ...
COME?
Ora i dipendenti i partner ed i fornitori possono condividere idee,
suggerimenti e raccomandazioni.

17. Non si tratta
solo di
qualcosa che si
installa.
La tecnologia è
certo
coinvolta, ma il
vero obiettivo
sono le
persone.

18. Considerare le attuali tendenze sociali…
Gli impiegati
stanno collegando in modo
nuovo tutti gli aspetti della loro
vita, incluso il lavoro
I clienti
parlano di te e del tuo
brand oggi
Competitors
sono idee di crowdsourcing
per portare nuove soluzioni
di mercato
Le aziende che si evolvono con questo
trand supereranno i loro competitors
Fonte: IBM CIO Study, 2010 | Fonte: McKinsey Studio di 1700 executives

19. Modelli di applicazione
Ricerca Competenze
Innovazione &
Condivisione Conoscenze
Reinventare il Customer
Engagement
Assunzioni &
Onboarding
Fusioni & Acquisizioni Sicurezza

20. L’evoluzione

21. Il coltellino svizzero del SOCIAL

22. I Profili
Tag
Competenze
Info sulla persona
connessa
Struttura
Organizzativa
Social
network
Collegamenti
personalizzati e
widget
Rimani aggiornato grazie
al flusso attività

23. Trova velocemente le persone
Sapere dove e a
cosa le persone
stanno lavorando
Posizione, presenza e
informazioni di contatto
Molti modi per
raggiungere gli altri
e comunicare
• Può essere trovato da qualunque sito
Web o portale
• Ricco d’informazioni su usi ed interazioni
• In un solo click tutti gli strumenti di
comunicazione, incluse chat e mail

24. Le comunità
Creare un’experience
avvincente
Filtrare facilmente I
contenuti con i Tags
Persone connesse e
Informazioni
Salvare l’accesso alle
risorse importanti
Condivisione contenuti
multimediali

25. Le comunità NEWS CONNECT

26. Le comunità NEWS CONNECT

27. Le comunità NEWS CONNECT

28. I Files
Taggare i files così che
siano più semplici da
trovare
Condividere i file con individui,
gruppi o communitàDialogare in merito ad un file,
piuttosto che inviare e ricevere
numerose mail
Tenere traccia delle versioni
dei file e di quelli bloccati per
le modifiche successive
Cercare parole nel
titolo o nel corpo del
file

29. Gestione dei documenti

30. Gestione dei documenti

31. Workflow di apporvazione

32. Gestione dei media

33. Gestione dei media NEWS CONNECT

34. Lavora con la directory
Trova gli esperti
Condividi idee
Risolvi problemi
Il mio Google aziendale

35. SOCIAL PER NUOVE IDEE
Quello che trovo é quello che mi è utile?
•Chi è l'autore? Cosa ha
fatto? Quali esperienze?
•Chi ne parla? Come è stato
recensito?
•Accuratezza, Credibilità

36. Social x Business
•Le persone sono per natura Sociali
•Se messe nelle condizioni favorevoli collaborano, generano nuove idee, si aiutano
•E producono risultati migliori

37. ALL’ESTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE:
Il Social Business è tanto importante per la mia azienda?

39. Sono già MOBILE

40. Sono già MOBILE

41. Integrazione: Microsoft Office

42. Integrazione: Microsoft Outlook

43. Integrazione: Microsoft Windows

44. NEWS CONNECT 2014 SYNC FILE

45. Integrazione: Microsoft Windows

46. Community: 21,000 problemi risolti ai clienti, diminuzione del 16%
delle telefonate di assistenza anno/anno.
(Lithium Technologies)

47. A1 Community: Quasi 40.000 persone hanno creato versioni
personalizzate del nuovo modello. In totale 5,5 milioni di persone
hanno visitato il microsito 119 milioni di volte. Questo programma ha
contribuito a generare il maggior numero di pre-ordini nella sua storia.
(Forrester)

48. Micrositi sociali hanno portato fan ad oltre 1.000.000 e un aumento del
10% nelle vendite same-store.
(Barnraisers)

49. Comunità devia 120.000 casi di assistenza ogni mese.
(Lithium Technologies)

50. I visitatori che interagiscono con recensioni sono oltre
il 67% con maggiore probabilità di conversione.
Hanno elevato del 25% il valore medio degli ordini.
(Bazaarvoice)

51. Più di 4,6ML di persone hanno detto che il forum HP ha risolto i loro
problemi, contribuendo a far risparmiare all'azienda di milioni in costi di
supporto.
(Forrester)

52. developerWorks ha contribuito a far risparmiare 100 milioni dollari
ogni anno al supporto IBM.
(Forrester)

53. Community ha comportato una riduzione del 15% nei cicli di rilascio
del prodotto, guidato un aumento del 5% nelle vendite dei partner e
portato oltre 90 idee per lo sviluppo del prodotto.
(Jive Software)

54. Community aiuta i nuovi agenti di vendita e rivenditori a raggiungere gli obiettivi di vendita
aumentando le entrate in 6 mesi del 30%.
(Jive Software)

55. Social network interno consente agli studenti di collaborare a
distanza, l'amministrazione prevede di realizzare risparmi futuri
per £ 300.000 all'anno in costi di stampa, di corriere e di
gestione.
(IBM)

56. IBM CONNECTIONS

57. IBM CONNECTIONS
IBM Connections
• A licenza utente
• A PVU

58. Integrazione con IBM Portal

59. Integrazione con IBM Portal