Il documento discute l'evoluzione dell'ecommerce, introducendo Ecommerce 3.0 e modalità di marketing personalizzato attraverso sistemi automatizzati. Viene descritta una soluzione integrata per gestire il dialogo con i clienti, sfruttando dati come comportamenti di acquisto e interazioni sui canali. Inoltre, si evidenziano le caratteristiche principali delle piattaforme ecommerce moderne, incluse funzionalità come la registrazione utente, la ricerca avanzata e strategie di vendita b2b e b2c.

1. eCommerce 3.0

2. Due modi diversi di fare
eCommerce

3. E-COMMERCE

4. • Precision Marketing fornisce un sistema automatizzato, one-to-one, di
merchandising e marketing dinamico in base alle preferenze individuali e le
intenzioni commerciali
• Soluzione integrata per gestire il dialogo con i clienti, nel corso del tempo,
attraverso canali come i cambiamenti del comportamento del cliente
Triggers
• Pages viewed
• Location
• Past purchases
• Clicks
• Social Participation
• Segment/Persona
membership
• Open/un-open email
• Web / kiosk / mobile /
call center / POS
• Other
Triggers
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• Social Participation
• Segment/Persona
membership
• Open/un-open email
• Web / kiosk / mobile /
call center / POS
• Other
WebSphere Commerce
Marketing Engine
WebSphere Commerce
Marketing Engine
Actions
• Custom landing page
• Custom Email or SMS
• Custom product or
category page
• Targeted Cross-sells
& Up-sells
• Promotion
• Marketing campaign
• Web / mobile / kiosk
• Other
Actions
• Custom landing page
• Custom Email or SMS
• Custom product or
category page
• Targeted Cross-sells
& Up-sells
• Promotion
• Marketing campaign
• Web / mobile / kiosk
• Other
Chi fa cosa!

5. Cambio vestito per l’occasione

7. Web Activity
Di cosa hai bisogno?

8. Dialog Activity
Ho quello che fa per te

9. Dialog Activity
Premio chi ci mette la faccia!

10. Funzionalità di ricerca fornendo suggerimenti quali la ricerca automatica di un
termine e la correzione ortografica, le associazioni dei termini di
ricerca.
Seconda corsia, primo scaffale

11. Caratteristiche principali:
 Registrazione utente, Accesso allo shop, Gestione
profilo account
 Navigazione Prodotti e ricerca
 Cross channel catalogo e prezzi
 Marketing e promozioni localizzato
 Compra Online e Ritira In-Store o ad indirizzo di
spedizione
 Acquisto rapido
 Responsive layout, regola numero di prodotti in
base di risoluzione, alla disposizione e
l'orientamento
(es. Landscape o Portrait)
Caratteristiche di integrazioni ibride e/o native:
 Lettura/scansione Codici a barre prodotti per
portare l'utente su pagine ON LINE con maggiori
dettagli o compra on line
 Ricerca vocale informazioni sul prodotto
 Store locator con mappe locali e interazione
GPS/AGPS
MOBILE
Sono già MOBILE!

12. Sono già MOBILE!

13. TOM TOM!

14. Preferisco l’APP

15. Sono libero di gestire il Layout

16. Sono libero di gestire il Layout

17. ... e decido cosa posizionare e dove

18. Esempi di widget

19. Modifico...coreggo...gestisco INLINE

20. Metto in evidenza i prodotti

21. Mi integro con l’Azienda

22. Gestione di diversi cataloghi ERP e VENDITA
Diversifico la mia strategia

23. Modelli Aziendali
B2C Site
- Single seller
- Single storefront
- shoppers
Azienda Rivenditore

24. Azienda
Rivenditore
Consumatore
L’eCommerce consente di aprire canali diretti per raggiungere il cliente
finale, senza però estromettere l’intermediario ma coinvolgendolo
direttamente nel processo di business

25. B2C SOLO CATALOGO
ERP
WEBSPHERE COMMERCE HUB / ASSET CATALOG
B2B CATALOGO / ORDINI
CONSUMER CLIENTE B2B
B2C ACQUISTA
EN-FR-ES…

26. B2B… trova le differenze!
I miei clienti sono SEMPRE
PERSONE

27. Gestisco i listini

28. Stabilisco politiche di prezzo

29. Velocizzo gli ordini

30. Comprendere significa fare
PRESSIONE AMICHEVOLE
ASCOLTO!

31. Automatizzo la COMPRENSIONE = PREDICTIVE

32. IBM WebSphere Commerce B2B

33. IBM WebSphere Commerce
10%del fatturato TOTALE di ogni mese viene
generato dalle APPe versioni MOBILE
10%del fatturato TOTALE di ogni mese viene
generato dalle APPe versioni MOBILE

34. IBM WebSphere Commerce

35. Lavorare per non perdere nessun
TOUCH
significa davvero
COMPRENDERE?

36. Lavoriamo per metterci un po’ di
INTELLIGENZA!
Predictive Analytics

37. IBM WEBSPHERE COMMERCE