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CIO Survey 2016 - La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane

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I principali risultati della CIO Survey 2016, indagine annuale svolta da NetConsulting cube su circa 70 responsabili ICT delle realtà private italiane e promossa da Capgemini Italia, Hewlett Packard Enterprise e TIM

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CIO Survey 2016 - La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane

  1. 1. La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane
  2. 2. Pag. 1 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane La CIO Survey 2016 – il panel e i temi analizzati Su cosa ci siamo focalizzati… La Digital Disruption secondo i CIO I cantieri digitali L’impatto della Digital Transformation sull’ICT, sulle relazioni con le LoB, sulla governance dell’innovazione in azienda IT bimodale L’impatto della Digital Transformation sulle politiche e sull’ecosistema di sourcing La dinamica della spesa e degli investimenti ICT …siamo alla 10° edizione: 10 anni di monitoraggio attraverso la lente del CIO! Assicurazioni 10,9% Banche 12,5% TLC 3,1% Media 6,3% Retail/GDO 14,1% Industria 31,3% Servizi/ Trasporti 9,4% Energy/ Utilities 12,5%
  3. 3. Pag. 2 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane 1. La Digital Transformation: valore tattico o strategico?
  4. 4. Pag. 3 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane Che cos’è concretamente la Digital Disruption, quale l’impatto sul business? Nuovi modelli di business, prodotti e servizi che sostituiranno quelli attuali 52% Maggiore efficienza senza modificare il business 31% Accesso a nuovi mercati, opportunità di ampliare il business 14% Nessun impatto significativo 3% Valori % su totale panel Quando il suo impatto sarà evidente sul business? Come impatterà sul business? E’ un fenomeno che… 51% 2018 2020 2025Adesso 25% 15% 4%
  5. 5. Pag. 4 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane C’è il committment del Top Management sulla Digital Transformation? Nullo 2% Basso 26% Medio 45% Elevato 27% Valori % su totale panel Valori % su totale panel Quanto il Top Management è coinvolto nella definizione di una digital strategy? Chi guida l’implementazione della digital strategy? …un quarto dei Top Manager ha veramente realizzato che bisogna cambiare in logica digitale. ICT e Marketing guidano questo percorso di cambiamento. COO CFO Direttore Vendite CEO Comitati misti CMO CIO 1,9% 1,9% 1,9% 7,6% 13,2% 22,6% 50,9%
  6. 6. Pag. 5 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane 2. I cantieri ed i modelli organizzativi per la Digital Transformation
  7. 7. Pag. 6 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane Quali i cantieri digitali che indirizzano la Digital Transformation? Valori % su totale panel Crescono Mobile, Cloud Computing e Big Data. L’IoT non è più una nicchia! IoT Social Media Big Data Cloud Computing Mobile 42% 48% 70% 76% 88% 29% 56% 44% 48% 52% 2014 2015 APP per Sales force-Ordini App per Work force App per Top management App per Clienti Innovazione di prodotto/servizio Predictive maintenance Energy management Asset management Social CRM Listening/Sentiment Social Analytics BA In memory DB Appliance SaaS public (in crescita su applicazioni core) IaaS Infrastrutturale
  8. 8. Pag. 7 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane E’ stato predisposto un Masterplan di Digital Transformation? Sì 43% Previsto nel 2016 27% Previsto nel 2017 3% Non presente né previsto 27% Fino al 2016 7% Fino al 2017 28% Fino al 2018 32% Fino al 2019 18% Fino al 2020 15% Valori % su totale panel Valori % su aziende con Masterplan E’ presente un «Digital Masterplan»? …che orizzonte copre? Un approccio strutturato alla Digital Transformation nel 43% delle aziende. Edizione 2014 40%
  9. 9. Pag. 8 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane Con chi parla di più il CIO e chi ha contribuito alla definizione del Masterplan di Digital Transformation? Confronto e interazione soprattutto con Marketing e Vendite. HR Logistica Organizzazione Produzione Gestione clienti Marketing Vendite 28,1% 46,2% 50,0% 50,0% 54,5% 58,9% 70,9% 8,8% 9,4% 25,0% 21,4% 27,3% 48,6% 40,0% Supporto al Masterplan Dialogo con il CIO
  10. 10. Pag. 9 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane E’ presente un Chief Digital Officer? A chi risponde? Sì 9% No, ma sarà creata nel corso del 2016 2% No, tale funzione è svolta dal CIO o da Marketing Digital Officer 34% No 55% CEO 40% CIO 40% COO 20% Valori % su totale panel Valori % su aziende con CDG E’ presente un Chief Digital Officer? A chi risponde? Il Chief Digital Officer: poco diffuso e laddove presente ancora in cerca di una sua vera identità. A livello worldwide, il 17% delle aziende ha un Chief Digital Officer, 7% nel 2014 Fonte: Survey Harvey Nash KPMG, 2015 A livello worldwide, nel 34% delle aziende il CMO fa anche da CDO Fonte: Survey Harvey Nash KPMG, 2015
  11. 11. Pag. 10 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane Sta cambiando la gestione dell’IT? Verso un approccio di Bimodal IT? Si 42% Entro il 2016 22% Dopo il 2016 22% Non previsto 14% Una necessità 85% Una moda 15% Valori % su totale panel Valori % su totale panel IT Bimodale: moda o necessità? La gestione dell’IT deve cambiare…un IT bimodale, per il 72% dei CIO, avrebbe un impatto positivo sull’intera struttura ICT e sul suo modo di operare. E’ già adottato? O lo sarà?
  12. 12. Pag. 11 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane C’è un team interfunzionale per gestire l’evoluzione in ottica bimodale? Si 41% No, ma è previsto nel corso del 2016 24% No e non è previsto 35% Valori % su aziende che adottano/adotteranno nel breve periodo IT bimodale E’ già presente? Chi ne fa parte? Valori % su aziende con IT bimodale e team interfunzionale L’approccio bimodale conferma come non si possa fare innovazione con il solo contributo dell’ICT. Logistica HR Produzione Vendite Gestione clienti Organizzazione Marketing 11,5% 26,9% 30,8% 34,6% 42,3% 53,9% 73,1%
  13. 13. Pag. 12 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane 3. Competenze e Skill Transformation
  14. 14. Pag. 13 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane Quali aree di competenza della struttura ICT il CIO deve potenziare? Valori % su totale panel Digital Transformation è anche nuove competenze e nuove skills Individuazione & gestione fornitori Collaboration/networking Sviluppo/utilizzo di API Social Media Governance (project portfolio management/demand management) Devops Cloud Computing Enterprise architecture IT security IoT Programmazione e sviluppo mobile Data science/analytics 16,4% 16,4% 20,0% 30,9% 30,9% 34,6% 36,4% 38,2% 38,2% 43,6% 49,1% 74,6%
  15. 15. Pag. 14 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane Quale l’impatto della Digital Transformation sui profili ICT? Valori % su totale panel Valori % su totale panel Le figure da cercare… Quelle da dismettere Introdurre chi sappia analizzare il business e la sua trasformazione digital. Capire cosa fare di vecchi sviluppatori e chi supporta gli utenti. Test Specialist Quality Assurance Manager ICT Security Specialist System Architect ICT Security Manager Business Information Manager Project Manager Digital Media Specialist Enterprise Architect Business Analyst 40,5% 43,2% 56,8% 56,8% 73,0% 75,7% 83,8% 86,5% 86,5% 97,3% ICT Consultant ICT Operations Manager System Analyst Systems Administrator Service Manager Database Administrator Technical Specialist ICT Trainer Service Desk Agent Developer 21,6% 27,0% 27,0% 29,7% 32,4% 37,8% 43,2% 45,9% 45,9% 70,3%
  16. 16. Pag. 15 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane 4. Budget e investimenti
  17. 17. Pag. 16 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane La spesa del panel mostra una dinamica migliore del mercato nel 2015, ed un consolidamento nel 2016 Crescita >10% 15% Crescita tra 5% e 10% 11% Crescita <5% 24% Stabile 24% Calo <5% 18% Calo tra 5% e 10% 6% Calo >10% 2% Crescita >10% 6% Crescita tra 5% e 10% 2% Crescita tra <5% 34% Stabile 34% Calo <5% 15% Calo tra 5% e 10% 7% Calo >10% 2% Variazione Media panel +1,7% Variazione Media panel +0,3% Variazione 2015 su 2014 Variazione 2016 su 2015
  18. 18. Pag. 17 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane Quale quota della spesa complessiva è gestita al di fuori della direzione ICT? Valori % su totale panel Oltre il 90% dello spending ICT passa ancora dal CIO… Totale panel Energy-Utilities GDO TLC-Media Banche Assicurazioni Industria Servizi-Trasporti 6,3% 10,8% 8,7% 6,5% 5,5% 5,0% 4,5% 4,0% 2014: 3%
  19. 19. Pag. 18 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane 5. Fonti di innovazione e ruolo dei vendor
  20. 20. Pag. 19 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane Chi sono i fornitori/partner che fanno da antenne tecnologiche e con cui si realizza la Digital Transformation? Valori % su totale panel Un nuovo ecosistema in cui perdono peso i player storici a vantaggio di realtà, anche non ICT, che sappiano indirizzare la digitalizzazione del business su ambiti/tematiche specifiche. …specializzazione e disponibilità a sperimentare/ realizzare insieme! Provider che non hanno origine nel mondo ICT Società di consulenza strategica in ambito ICT Start-up innovative Global vendor ICT Digital agency Fornitori ICT focalizzati su specifiche aree/tecnologie 21,1% 29,2% 47,1% 50,0% 55,3% 73,6%
  21. 21. Pag. 20 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane 6. Le sfide reali e gli ostacoli da superare
  22. 22. Pag. 21 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane La Digital Transformation è Business Transformation • Evoluzione offerta/prodotti esistente in ottica digitale • Nuovi prodotti digitali complementari all’offerta tradizionale • Digitalizzazione processi • Mobile workforce • Remote Working • Collaboration • Social/Enterprise Community • Knowledge sharing • Cloud Computing • Data driven decision making • Shared digital services Customer ExperienceCustomer Experience Processi operativi e organizzazione Processi operativi e organizzazione Modelli di BusinessModelli di Business Digital Transformation • Customer Analytics/ Profilazione one-to-one • Social Media Strategy • Mobile commerce/sales • Omnicanalità • Digital Customer care • Contextual marketing/ Digital store • Digital user experience QUALI SFIDE?
  23. 23. Pag. 22 CIO Survey 2016 La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane Quali i limiti che il CIO deve superare per indirizzare la Digital Transformation? Valori % su totale panel Limiti culturali, di vision, e mancanza di skills i peggiori nemici della Digital Transformation e del CIO. Scarsa comprensione dell'impatto sul business Mancanza di competenze/skill in ambito ICT Budget limitato Difficoltà nel cambiare la strategia/vision aziendale Mancanza di competenze/skill in ambito business Presenza di altre priorità aziendali Mancanza di cultura "digitale" 28,6% 28,6% 35,7% 37,5% 37,5% 39,3% 44,6%

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