Con quali strumenti e come analizzare il comportamento dei visitatori del sito di una struttura turistica. Definire i corretti indicatori della Performance e identificare i punti di frizione.

1. Digital Analitycs
per il Turismo
Imposta ed analizza uno strumento di misurazione

2. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Luca
È un albergatore di terza generazione
Ha un hotel a Rimini
45 camere (circa)
“Spendo un sacco di soldi”
“ Con la carta era più facile suonava il telefono”

3. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Il corso
Luca dopo un corso all’AIA di Rimini
“Devo capire meglio quel sistema Analytics”
“Mi interessa quel discorso sui numeri con l’€uro”
“Ho una frequenza di rimbalzo molto alta”

4. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Strumenti Utili
Google Analytics
Google Tag Manager (o simili)
Google Docs (o Microsoft Excel)
Clicky
Crazy Egg
Mouseflow / Clicktale

5. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Google Analytics
Dettagli per segmento
Anonimizzato (cookie policy)
Diversi metodi di attribuzione
Come si ottiene l’amministrazione?
Come si attiva?
Si collega agli obiettivi aziendali?
Come si leggono i dati (e le conversioni)?

6. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Google Analytics Opt-Out

7. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

8. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

9. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

10. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Collegato…

11. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
significa sincronizzato?

12. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Numeri falsati?

13. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Sai dove andare?

14. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Google Analytics
“Tanti numeri”
“Quali mi interessano davvero?”
“C’è una tabella con i numeri con l’€uro?”
“Dove trovo il ROI?”

15. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

16. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

17. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

18. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

19. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Google Tag Manager
Tocchi il sito una volta sola
Cambi le regole del gioco in tempo reale
Retargeting (tutti) senza pensieri
Più attori insieme nella gestione del sito (con log)

20. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Google Tag Manager in pratica

21. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Google Tag Manager in pratica

22. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Google Docs
Dialoga sempre con i servizi esterni
Elabora i dati ad orari predefiniti
Usa i server di Google (gratis)
Si collabora sui documenti
Ripristini revisioni passate (a prova di stupido)
I grafici li fai e li aggiorni come vuoi

23. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

24. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Clicky
Seguire un utente passo passo
Lo riconosci ad ogni visita
Analizzi al volo le mappe di calore (semplificate)
Comunica tramite API con i servizi esterni (CRM)

25. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

26. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

27. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Crazy Egg
Mappe di scorrimento
Mappe dei click (precise)
Segmenti avanzati dei click

28. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

29. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

30. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Mouseflow / Clicktale
Ogni visita un filmato
Vedi dove si ferma l’utente (friction point)
Noti gli effetti delle modifiche in tempo reale
Con i tuoi utenti reali

31. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15

32. marcovolpe.com @ Web Marketing Festival - 19 e 20 Giugno 2015 – Rimini - #wmf15
Riassunto
Definisci un KPI
Imposta gli strumenti (plurale) adatti
Leggi e confronta i dati raccolti (spesso)
Pensa il tuo utente come un imbranato tecnologico

33. Marco Posta Immagini
Mi sento fortunatoCerca con Marco Volpe
Italia
Pubblicità Informazioni ImpostazioniPrivacy e TerminiSoluzioni aziendali
grazie e ricordati di votarmi…