Web Analytics e l'analista casi di studio: ROI campagne, click fraud detection, email analytics.

1. LA WEB ANALYTICS E L'ANALISTA Venerdì 19 - Sabato 20 Giugno 2009 GT Conference - Università di Economia e Commercio Bocconi di Milano Ing. Fabio Pagano CEO & Product Manager SitoVivo srl

2. La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare File Video La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 2 di 29 Come si comportano i clienti di fronte alla web analytics?

3. Ma come l'avete fatta quella stima? Vi fareste guidare così da un pilota anche in una notte buia e tempestosa? La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 3 di 29

4. PILOTA ANALISTA = La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 4 di 29

5. STRUMENTAZIONE WEB ANALYTICS = La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 5 di 29

6. Case histories La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare 1. ROI CAMPAGNE 2. CLICK FRAUD DETECTION 3. EMAIL ANALYTICS La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 6 di 29

7. Case history: ROI Campagne Fatturati e campagne a confronto La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 7 di 29

8. Case history: ROI Campagne Transazioni La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 8 di 29

9. Case history: ROI Campagne Riduzione della dispersione sul carrello Navigazione Aggiungi al Carrello Metodo di pagamento Specifiche di spedizione Conferma dell’ordine 1.000 utenti 900 utenti 200 utenti 175 utenti 150 utenti 30.000 visitatori Picco di DISPERSIONE GRAZIE Ordine 10% 78% 12% 17% La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 9 di 29

10. Click e conversioni Tutti tracciano allo stesso modo? Case history: Click Fraud Detection 3.053 PPC 947 PPC 3 X ? La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 10 di 29

11. Click e conversioni Tutti tracciano allo stesso modo? Case history: Click Fraud Detection 1. PUBBLICITA' PAY PER CLICK 2. TRAFFICO ANOMALO 3. PROVA DOCUMENTALE La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 11 di 29

12. Case history: Click Fraud Detection Report campagne La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 12 di 29

13. Case history: Click Fraud Detection Analisi del traffico anomalo La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 13 di 29

14. Case history: Click Fraud Detection Ispezione visiva prova documentale IP dinamici File Excel Host diversi Durata visita Distanza visite N° Pagine La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 14 di 29

15. Case history: Click Fraud Detection Ispezione visiva prova documentale Referer uguali La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 15 di 29

16. Case history: Email Analytics Statistiche La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 16 di 29 OR (Open Rate) = Aperture Uniche / N° Invii x 100. Per Aperture Uniche si intende il numero distinto di visitatori che hanno aperto l'e-mail. CT (Click Through Rate) = (Click Unici / N° Invii) x 100. Per Click Unici si intende il numero distinto di visitatori che hanno cliccato almeno una volta.

17. Case history: Email Analytics Storico aperture / Invio offerta mirata Gestiamo i contatti per una e-mail mirata La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 17 di 29

18. Case history: Email Analytics Open Rate Open Rate La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 18 di 29 OR (Open Rate) = Aperture Uniche / N° Invii x 100. Per Aperture Uniche si intende il numero distinto di visitatori che hanno aperto l'e-mail. CT (Click Through Rate) = (Click Unici / N° Invii) x 100. Per Click Unici si intende il numero distinto di visitatori che hanno cliccato almeno una volta.

19. Case history: Email Analytics Open Rate Open Rate 30,88% Oggetto Email accattivante: Alla ricerca di nuovi Clienti? Basta chiedere. La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 19 di 29 OR (Open Rate) = Aperture Uniche / N° Invii x 100. Per Aperture Uniche si intende il numero distinto di visitatori che hanno aperto l'e-mail. CT (Click Through Rate) = (Click Unici / N° Invii) x 100. Per Click Unici si intende il numero distinto di visitatori che hanno cliccato almeno una volta.

20. Case history: Email Analytics Open Rate Open Rate 50,00% Lista utenti profilata La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 20 di 29 OR (Open Rate) = Aperture Uniche / N° Invii x 100. Per Aperture Uniche si intende il numero distinto di visitatori che hanno aperto l'e-mail. CT (Click Through Rate) = (Click Unici / N° Invii) x 100. Per Click Unici si intende il numero distinto di visitatori che hanno cliccato almeno una volta.

21. Case history: Email Analytics Click Through Click Through La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 21 di 29 OR (Open Rate) = Aperture Uniche / N° Invii x 100. Per Aperture Uniche si intende il numero distinto di visitatori che hanno aperto l'e-mail. CT (Click Through Rate) = (Click Unici / N° Invii) x 100. Per Click Unici si intende il numero distinto di visitatori che hanno cliccato almeno una volta.

22. Case history: Email Analytics Click Through - Posizione Link Link N°1: (80) 24,62% Link N°2: (40) 8,80% Link N°3: (15) 4,62% Posizione influisce sul CT % La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 22 di 29

23. Case history: Email Analytics Click Through - Dimensione Link Link N°1: (17) 22,37% Link N°2: (15) 19,74% Dimensione & Colore influiscono sul CT % La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 23 di 29

24. Case history: Email Analytics Click Through - Testo efficace Link N°1: (36) 26,09% Link N°2: (10) 7,25% Link N°3: (7) 5,07% Link N°4: (17) 12,32% La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 24 di 29 Testo efficace influisce sul CT %

25. Case history: Email Analytics E-commerce La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 25 di 29 CR1 (Conversion Rate sui visitatori) = N° visitatori distinti che hanno raggiunto l'obiettivo/i selezionato/i / Click Unici x 100. CR2 (Conversion Rate sulle transazioni) = N° transazioni / N° Click Unici x 100.

26. Case history: Email Analytics Transazioni La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 26 di 29

27. La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare File Video La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 27 di 29 Cosa DOVREBBERO aspettarsi i clienti dalla web analytics e dagli analisti?

28. = Raggiungere obiettivi in maniera efficiente e sicura! La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare + STRUMENTI INTEGRATI ANALISTA ESPERTO La Web Analytics e l'Analista: misurare, controllare e analizzare Ing. Fabio Pagano - CEO & Product Manager SitoVivo Srl SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One GT CONFERENCE - 19 - 20 Giugno 2009 28 di 29

29. Ing. Fabio Pagano CEO & Product Manager SitoVivo srl Sito Internet http://www. sitovivo . com / E-mail [email_address] GRAZIE