1. i
Market
G
trends Lo stato
I settori nel dell’e-commerce
2013 L’e-commerce in Italia e nel
mondo
 F
SOCIAL
E-commerce
#
fatturato
Il valore del
mercato
MEDIA in Italia

Interagire con i
2013
clienti
Strategie &
marketing
6
#ecommerce2013 PROMUOVERE IL
BRAND ON LINE

5
Mobile
E-COMMERCE E
Let’s come
& see

INTERNAZIONALIZZAZIONE
ESPORTARE IL PROPRIO BUSINESS
MULTICANALITà

2. E-commerce in italia 2013
agenda
I
G II
Lo stato
Settori
&
fatturato
 E-
commerce
trends
dell’e- Strategie &
commerce marketing
differenzia
zione
&
Promozione
IV III

on line
6
Mobile Presenza
commerce
&
strategie
5 all’estero
&
strategia internaziona
V mobile mobile internaz. lizzazione
 F
Social
media Vi
Efficacia
Dei Social
media
Social
media &
roi
i
Market
I settori
nel 2013
trends
 #Ecommerce2013

3. G I
Lo stato
dell’
e-commerce
L’e-commerce in
Italia e nel mondo

4. Metodologia
La ricerca e-commerce in Italia
Aziende partecipanti
 Oltre 3.000 aziende prese in esame
350 hanno partecipato attivamente alla
creazione del Rapporto
Survey e interviste
é Lo studio è stato condotto attraverso una
survey on line e interviste di
approfondimento con i principali operatori
del mercato
 #Ecommerce2013

5. i settori
Categorie merceologiche e servizi
á Alimentare 7 Elettronica di consumo
U Assicurazioni
B Moda
S Casa e arredamento
 Salute e bellezza
l Centri commerciali on line Z Tempo libero
B Editoria
 Turismo
 #Ecommerce2013

6. Il valore dell’e-commerce
crescita delle vendite on line
€ 25
 
+32%
+12%
21,1

€ 20
+43%
18,9
€ 15

+58%
14,3
  +48%
+31%
10,0

€ 10
+55%
€5

+29%
4,9
6,4
Fatturato in miliardi di €
3,3 
1,6 2,1 Variazione %
€0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
 #Ecommerce2013

7. DISTRIBUZIONE DEI fatturati
2% 1,2%
l Centri comm. á
alimentare
3%
B editoria
1,1%
moda B 0,4%
7
5%
elettronica Casa & arred. S
Salute & bellezza
assicurazioni 0,3%

U 6%
Fatturato
57%
Z
Tempo libero
E-commerce
21,1
miliardi
48,5%
Di euro Gioco on line
(somme
 turismo
24%
rigiocate)
3,5%
Gioco on line
(sPESA)
ALTRO TEMPO LIBERO
5%
 #Ecommerce2013

8. II

Strategie &
marketing
Promuovere il brand
on line

9. E-commerce TRENDS
Pricing
internazionalizzazione
$ multicanalità
mobile

e-commerce
Ü profilazione
TRENDS
6
5 
Social media
 F
 #Ecommerce2013

10. strategie di Differenziazione
come vi differenziate dai competitor?
38%
31%
24% 24%
14% 14% 12%
6%
 g #    
:
Credibilità del Fidelizzazione Politiche di Ampiezza della Tempi e costi di Servizi aggiuntivi Altro Nessuna
marchio dei clienti prezzo gamma consegna differenziazione

 #Ecommerce2013

11. Promozione on line del brand
come giudicate l’attività di promozione?



30% 53% 17%
soddisfacente difficoltosa Insoddisfacente
- 8% sul 2012 +6,9% sul 2012 +1,2% sul 2012
 #Ecommerce2013

12. Attività di marketing
qual è la distribuzione % del budget?
:
altro
a STAMPA
: TV 2% 8%
3% KEYWORD

0 RADIO
3% 23% ADV
BANNER &
SPONSORSHIP
5%
Costi di
 acquisizione
8%
4
COMPARATORI
8%
25,4 17%
euro SEO
y
PROGR. DI
AFFILIAZIONE s
13%
v SOCIAL 17%
MEDIA
E-MAIL
✉
 #Ecommerce2013

13. investimenti di breve termine
dove focalizzerete gli investimenti nel 2013?
f
24%
user
experience

 $
Investimenti
44%
11% 2013 marketing &
internazionalizzazione promozione
10% 
tecnologie
2% g 
Customer care
10%
2%
 No investimenti
:
logistica 3%
altro
 #Ecommerce2013

14. 
Internazionalizzazione
III
Esportare il proprio business

15. Presenza sui mercati esteri
quanto siete presenti nei paesi esteri?
63%
58%
45%
35% 31% 31%
14%
37% Nord
Eu
14% 11%
8%
Altri
asia
9%
2%
America africa
•
latina
• Molto
presenti
Abbastanza
presenti
 #Ecommerce2013

16. strategia internazionale
avete una presenza internazionale?
Solo sito

italiano
12% Multinazionali
30% 
 Siti in 9%
lingua sì
5% Sedi
all’estero

no
Vendita solo
45% in Italia
Ë
 #Ecommerce2013

17. Fatturato estero
qual è la % di fatturato prodotta all’estero?
 #Ecommerce2013

18. 6
5 IV
mobile
E-commerce e
multicanalità

19. Mobile : investimenti
nel 2013 prevedete di:
↓ Ridurre
Incrementare
l’investimento
↑
l’investimento 49 %
1%
6
Mantenere
5

costante
l’investimento
10 %
Ë
40 %
Non sono
previsti
investimenti
 #Ecommerce2013

20. Strategie mobile
quali attività sono prioritarie vendere sul canale mobile?
6
Sviluppo versione mobile del sito 5 59%
Sviluppo app per smartphone 5 33%
6
Sviluppo app per tablet 26%
Advertising e promozione su mobile  24%
Nessuna
Ë 15%
 #Ecommerce2013

21.  F
Social media
Interagire con i clienti
V

22. Social media
quali social media ritenete efficaci?
67%
• Molto
efficace
• Abbastanza
efficace
37%
33%
20%
15%
11% 7%
5% 4% 3%
F >       
:
Facebook YouTube Twitter Google + LinkedIn Pinterest Foursquare Instagram Flickr Altri
 #Ecommerce2013

23. social media: investimenti
nel 2013 prevedete di:
↓ Ridurre
Incrementare
l’investimento
↑
l’investimento
51%
5%
Ë
17%
Non sono
previsti
investimenti
 F

28%
Mantenere
costante
l’investimento
 #Ecommerce2013

24. Social media & roi
l’attività social in termini di vendite e ROI è:

 
19% 52% 29%
soddisfacente difficoltosa Insoddisfacente
Abbiamo identificato le L’impatto dei social media I social media hanno uno
attività che incrementano sulle vendite è difficile da scarso impAtto sulle
le vendite misurare vendite
 #Ecommerce2013

25. i
Market VI
trends
I settori nel 2013

26. i settori nel 2013
previsioni di crescita
á U S l B
Alimentare Assicurazioni Casa & arr. Centri comm. editoria
+18% +19% +31% +27% +18%
7 B  Z 
elettronica moda Salute & bell. Tempo libero turismo
+10% +21% +19% +4% +15%
 #Ecommerce2013

27. casaleggio associati
STRATEGIE DI RETE
Casaleggio associati
www.casaleggio.it
F FacebooK
facebook.com/Casaleggio.Associati  linkedin
Linkedin.com/company/casaleggio-associati
twitter slideshare
 @casaleggio slideshare.net/casaleggioassociati
e-commerce in italia
 Scarica i Rapporti e i Focus  Gruppo linkedin
www.casaleggio.it/e-commerce E-commerce in italy
 #Ecommerce2013

28. i
Market
G
trends Lo stato
I settori nel dell’e-commerce
2013 L’e-commerce in Italia e nel
mondo
 F
SOCIAL
E-commerce
#
fatturato
Il valore del
mercato
MEDIA in Italia

Interagire con i
clienti
2013 Strategie &
marketing
6
PROMUOVERE IL
BRAND ON LINE
5
Mobile
E-COMMERCE E
Let’s come
& see

INTERNAZIONALIZZAZIONE
ESPORTARE IL PROPRIO BUSINESS
MULTICANALITà