Vì những lí do nêu trên, em quyết định chọn đề tài “ Hoạt động Marketing nhằm mở rộng hệ thống phân phối của Công ty TNHH Angelyn trên địa bàn TP.HCM ” Đề tài trên được thực hiện với mục tiêu đưa ra một kế hoạch trade marketing nhằm giải quyết được hai mục đích cụ thể như sau

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM
MỞ RỘNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA
CÔNG TY TNHH ANGELYN TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Sinh viên: Hoàng Thị Trúc Ly
Lớp: IBC02 Khoá: K41
Giảng viên hướng dẫn: GS.TS. ĐoànThịHồng Vân
Năm: 2019

2. i
LỜI CẢM ƠN

3. ii
LỜI CAM KẾT
Báo cáo tốt nghiệp này do chính em viết và không sao chép từ bất cứ bài viết của bất cứ tổ
chức và cá nhân nào khác. (This report has been written by me and has not received any previous
academic credit at this or any other institution).
(Ký tên)
Nguyễn Văn A

4. iii
TÓM LƯỢC
Nền kinh tế ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống ngày càng tăng cao, kéo theo đó
nhu cầu làm đẹp cũng dần dần trở thành cơn sốt cho phái đẹp ở thời điểm hiện tại. Có cầu thì sẽ
có cung, để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của người dân, thị trường Mỹ phẩm ở Việt Nam trở nên sôi
động hơn bao giờ hết. Các mặt hàng mỹ phẩm trên thị trường rất đa dạng, phong phú cả về
chủng loài, nhãn hiệu, mẫu mã và công dụng. Tại thị trường này đang có nhiều biến chuyển, rất
nhiều công ty tham gia vào thị trường, chất lượng cũng ngày càng được cải tiến, đây là thách
thức rất lớn đối với Công ty mới như Công ty TNHH Angelyn.
Để đẩy mạnh thương hiệu Angelyn và đồng thời tiêu thụ sản phẩm một cách nhanh chóng
và hợp lí, công ty đã sử dụng đến các biện pháp xúc tiến thương mại, phổ biến nhất là Marketing,
nhằm đưa sản phẩm tiếp cận đến người tiêu dùng một cách hiệu quả. Vì đặc thù của ngành,
Angelyn luôn chú trọng mở rộng kênh phân phối để tối ưu hoạt động kinh doanh của mình. Đối
với hệ thống của Angelyn như các Nhà phân phối, Đại lí; Angelyn luôn có những ưu đãi đặc biệt
để thu hút họ và trở thành người bạn đồng hành chia sẻ bí quyết kinh doanh để cùng nhau phát
triển trong định hướng tương lai lâu dài. Hoạt động Marketing là một hoạt động quan trọng của
các doanh nghiệp và tuỳ đặc thù từng ngành sẽ có những áp dụng khác nhau.
Vì những lí do nêu trên, em quyết định chọn đề tài “Hoạt động Marketing nhằm mở
rộng hệ thống phân phối của Công ty TNHH Angelyn trên địa bàn TP.HCM”
Đề tài trên được thực hiện với mục tiêu đưa ra một kế hoạch trade marketing nhằm giải
quyết được hai mục đích cụ thể như sau:
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chọn dòng mỹ phẩm
Angelyn để trở thành nhà phân phối của công ty trên địa bàn TP.HCM.
- Phân tích thực trạng hoạt động Marketing nhằm nâng cao và đưa ra chiến lược mới để
có sự chuyển biến tích cực cho công ty nhờ vào hoạt động Marketing; đặc biệt là marketing
online.
Bài báo cáo được thực hiện dựa vào cácphương pháp như sau
- Nghiên cứu tại bàn: Thông qua các thông tin thứ cấp, ý kiến từ những người hướng
dẫn của công ty sẽ thu thập được dữ liệu, báo cáo về ngành, báo cáo nghiên cứu thị trường.
- Nghiên cứu định lượng: Dựa trên kết quả thu được từ nghiên cứu định tính và lý
thuyết thu thập được, thiết kế bảng câu hỏi định lượng.
- Đối tượng: Các nhà phân phối và đại lí của hệ thống Angelyn trên địa bàn TP.HCM.
- Chọn mẫu ngẫu nhiên từ danh sách những fanpage đang hoạt động tích cực trên
Facebook.
- Cách thức: Phỏng vấn qua điện thoại với đối tượng khảo sát thông qua bảng câu hỏi.
- Phương pháp phân tích: Thống kê mô tả.
Bố cục của bài báo cáo gồm có 3 chương
Phần 1: Tổng quan
Phần 2: Nội dung
+ Chuơng 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Angelyn
+ Chương 2: Thực trạng công tác phân phối hàng hóa tại Công ty TNHH Angelyn
+ Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing. Đề xuất ý kiến và đưa ra kết luận.

5. iv
ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP

6. v
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

7. vi
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................................. i
LỜI CAM KẾT ................................................................................................................................ii
TÓM LƯỢC....................................................................................................................................iii
ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP.............................................................................................iv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ......................................................................... v
MỤC LỤC.......................................................................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG.......................................................................................................................ix
DANH MỤC HÌNH ẢNH............................................................................................................... x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG CÔNG TY TNHH ANGELYN .......................................1
1.1.Thông tin cơ bản....................................................................................................................1
1.2.Lịch sử hình thành và phát triển............................................................................................1
1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Angelyn ......................................1
1.3.1.Tầm nhìn ........................................................................................................................1
1.3.3.Giá trị cốt lõi ..................................................................................................................2
1.4.Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban. .......................................................................2
1.4.1.Sơ đồ tổ chức..................................................................................................................2
1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban.................................................................2
1.5. Sản phẩm kinh doanh...........................................................................................................4
1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2016-2018).......................5
1.7.Giới thiệu bộ phận thực tập...................................................................................................6
1.7.1. Sơ đồ chức chức năng bộ phận thực tập........................................................................6
1.7.2. Chức năng và nhiệm vụ.................................................................................................6
Tóm tắt chương 1 ........................................................................................................................9
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI MỸ PHẨM
TẠI CÔNG TY TNHH ANGELYN .............................................................................................10
2.1.Cơ sở lý luận về hoạt động kênh phân phối trong doanh nghiệp........................................10
2.1.1. Định nghĩa kênh phân phối .........................................................................................10
2.1.2.Vai trò của kênh phân phối ..........................................................................................10
2.1.3.Cấu trúc của kênh phân phối.........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.1. Kênh cấp 0.............................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.2 Kênh cấp 1..............................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.3 Kênh cấp 2..............................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.4. Kênh đặc biệt.........................................................Error! Bookmark not defined.

8. vii
2.1.4. Tầm quan trọng của kênh phân phối............................Error! Bookmark not defined.
2.1.5. Chức năng kênh phân phối...........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.6.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định xây dựng kênh phân phốiError! Bookmark not
defined.
2.1.6.1. Các nhân tố khách quan. .......................................Error! Bookmark not defined.
2.1.6.2. Các nhân tố chủ quan. ...........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.7. Quản trị kênh phân phối...............................................Error! Bookmark not defined.
2.1.7.1. Khái niệm quản trị kênh phân phối.......................Error! Bookmark not defined.
2.1.7.2 Đặc điểm cơ bản của quản lý kênh phân phối........Error! Bookmark not defined.
2.1.8.Nội dung của quản trị kênh phân phối ..........................Error! Bookmark not defined.
2.1.8.1.Tuyển chọn thành viên của kênh phân phối...........Error! Bookmark not defined.
2.1.8.2.Chính sách khuyến khích các thành viên trong kênh phân phốiError! Bookmark
not defined.
2.1.8.3.Đánh giá các thành viên của kênh phân phối.........Error! Bookmark not defined.
2.1.8.4.Xử lý mâu thuẫn trong kênh phân phối..................Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối tại công ty....Error! Bookmark not defined.
2.2.1.Bộ máy quản trị kênh phân phối ...................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Cấu trúc kênh phân phối...............................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2.1.Phân phối trực tiếp .................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2.2. Phân phối đại lý cấp 1 ...........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2.3. Phân phối đại lý cấp 2 ...........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.Một số kết quả hoạt động của kênh phân phối trong các năm quaError! Bookmark
not defined.
2.2.4.Chính sách quản lý kênh phân phối với các thành viên trong kênhError! Bookmark
not defined.
2.2.4.1. Hoạch định kênh phân phối:..................................Error! Bookmark not defined.
2.2.4.2. Lãnh đạo kênh phân phối ......................................Error! Bookmark not defined.
2.2.4.3. Tổ chức thực hiện..................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.4.4. Công tác đánh giá và kiểm soát hệ thống kênh phân phốiError! Bookmark not
defined.
2.2.4.5.Chính sách duy trì và phát triển kênh phân phối....Error! Bookmark not defined.
Chính sách chiết khấu ..............................................Error! Bookmark not defined.
Chính sách thanh toán..............................................Error! Bookmark not defined.
Chính sách bán hàng ................................................Error! Bookmark not defined.

9. viii
2.5. Đánh giá về hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối ...Error! Bookmark not defined.
2.5.1. Ưu điểm........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.5.2. Tồn tại và nguyên nhân:...............................................Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương 2 .......................................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN
PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH ANGELYN...................................Error! Bookmark not defined.
3.1.Định hướng phát triển của công ty.......................................Error! Bookmark not defined.
3.2.Một số kiến nghị hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại Công ty TNHH Angelyn..Error!
Bookmark not defined.
3.2.1. Mở rộng hệ thống phân phối........................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Quản lý các đại lí lấy hàng hợp lí để tăng hiệu quả hoạt độngError! Bookmark not
defined.
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing..............Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Quản lý các thành viên trong kênh hoạt động một cách có hiệu quảError! Bookmark
not defined.
3.2.4.1 Chính sách chiết khấu ............................................Error! Bookmark not defined.
3.2.4.2 Chính sách hỗ trợ về mặt tài chính........................Error! Bookmark not defined.
3.2.4.3Phương thức thanh toán...........................................Error! Bookmark not defined.
3.2.4.4. Phương thức cung ứng .........................................Error! Bookmark not defined.
3.2.4.5 Đối với lực lượng bán hàng và nhân viên phát triển thị trườngError! Bookmark
not defined.
3.2.5. Thực hiện chính sách hỗ trợ bán hàng cho các đại lý ..Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương 3 .......................................................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ....................................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................Error! Bookmark not defined.

10. ix
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2016 – 2018)............................................5
Bảng 2.1: Số lượng các đại lý cấp 1 của công ty ...........................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Kết quả tiêu thụ của các kênh phân phối.......................Error! Bookmark not defined.

11. x
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Angelyn........................................................................................1
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Angelyn..........................................................................2
Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh.....................................................................................6
Hình 1.4: Quy công việc .................................................................................................................7
Hình 2.1: Sơ đồ kênh phân phối cấp 0 ...........................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối cấp 1 ...........................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối cấp 2 ...........................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.4: Sơ đồ kênh phân phối đặc biệt .......................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.5: Sơ đồ tổ chức quản lý kênh phân phối...........................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.6: Hệ thống kênh phân phối của Công ty TNHH AngelynError! Bookmark not defined.
Hình 2.7: Chính sách gia nhập hệ thống ........................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.8: Bảng giá nhà phân phối..................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.9: Bảng thưởng chi nhánh..................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.10: Bảng thưởng đại lý.......................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.11: Bảng giá tổng đại lý .....................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.12: Bảng giá đại lý .............................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.13: Bảng giá đại lý .............................................................Error! Bookmark not defined.

12. 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG CÔNG TY TNHH ANGELYN
1.1.Thông tin cơ bản
 Tên công ty (trong nước): Công ty Tránh nhiệm hữu hạn Angelyn
 Tên công ty (nước ngoài): Angelyn Company Limited
 Trụ sở: 281/35/6 Lê Văn Sỹ, Phường 1, Quận Tân Bình, TP.HCM, Việt Nam.
 Gmail: angelyncosmetics@gmail.com
 Ngày thành lập: 05/01/2017
 Mã số doanh nghiệp: 0314182368
 Số điện thoại: 08 9999 7386
 Đại diện: Hoàng Thị Trúc Ly
 Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất và phân phối mỹ phẩm thương hiệu độc quyền Angelyn
 Logo công ty:
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Angelyn
(Nguồn: Công ty TNHH Angelyn)
1.2.Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Angelyn được thành lập vào 05/01/2016, là đơn vị chuyên sản xuất và
phân phối các sản phẩm chăm sóc da độc quyền cho thương hiệu Angelyn. Chỉ trải qua 2 năm
hoạt động, nhưng với sự chuyên nghiệp của công ty và sự tận tâm của đội ngũ nhân viên đã giúp
Angelyn trở thành một trong những thương hiệu uy tín cho đông đảo chị em làm đẹp.
Hiện nay đã có hơn 200 nhà phân phối trên toàn quốc, điều này cho thấy dòng mỹ phẩm
cao cấp Angelyn đã phần nào có chổ đứng trên thị trường canh tranh khốc liệt này.
Facebook đang ngày càng phổ biến khắp nơi trên thế giới, đó cũng là lý do vì sao mạng xã
hội này dần trở thành vùng đất màu mỡ cho những doanh nghiệp đẩy mạnh phân phối nhờ
“facebook ads”. Bắt được xu thế này, công ty tuyển hệ thống và bán lẻ chủ yếu thông qua hình
thức marketing online; cụ thể là kênh Facebook.
1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Angelyn
1.3.1.Tầm nhìn
Công ty TNHH Angelyn đang từng bước thực hiện mục tiêu trở thành một trong những
công ty phát triển mạnh về các sản phẩm chăm sóc da đứng đầu trong nước.
Đạt được sự tín nhiệm của khách hàng và các đối tác kinh doanh là nhân tố quan trọng góp
phần vào sự thành công của chúng em.

13. 2
Không chỉ đem đến những điều tốt đẹp cho khách hàng, công ty còn tạo ra nhiều cơ hội
kinh doanh cho các bạn trẻ muốn khởi nghiệp về kinh doanh online.
1.3.2.Sứ mệnh:
Sứ mệnh của Công ty TNHH Angelyn là đem đến những sản phẩm chất lượng nhất nhằm
đáp ứng những kì vọng của khách hàng, giúp các nhà phân phối đạt được mục tiêu trong chiến
lược kinh doanh lâu dài của họ. Cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm thong qua
việc kiểm soát đầu vào và đảm bảo quy trình bảo quản sản phẩm.
1.3.3.Giá trị cốt lõi
Tôn trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của
khách hàng lên hàng đầu; nổ lực mang đến cho khách hàng những dòng sản phẩm hoàn hảo nhất;
coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công.
1.4.Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban.
1.4.1.Sơ đồ tổ chức
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Angelyn
Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự
1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
- Giám đốc: Là người điều hành đại diện pháp nhân của công ty và chịu trách nhiệm
cao nhất về toàn bộ kết quả hoạt động kinh doanh trong Công ty. Giám đốc điều hành Công ty
theo chế độ thủ trưởng, có quyền quyết định cơ cấu bộ máy quản lý của công ty theo nguyên tắc
tinh giảm gọn nhẹ, có hiệu quả.
- Phòng kinh doanh: có chức năng giúp Giám đốc tổ chức việc kinh doanh, tìm hiểu
thị trường, tìm kiếm nguồn tiêu thụ và nguồn mua vào từ các đối tác; thực hiện các giao dịch
kinh doanh.
- Trả lời tin nhắn, điện thoại từ khách hàng online.
- Thực hiện các nghiệp vụ bán hàng để chốt được đơn hàng cho chỉ tiêu doanh số hằng
ngày.
- Theo dõi các vận đơn hằng ngày của khách hàng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của công ty.
GIÁM ĐỐC
PHÒNG KẾ
TOÁN
PHÒNG
MARKETING
PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG GIAO
NHẬN
P.GIÁM ĐỐC

14. 3
Phòng kế toán:
Cung cấp đầy đủ thông tin về hoạt động tài chính ở đơn vị, thu nhận, ghi chép, phân loại,
xử lý và cung cấp các thông tin, tổng hợp, báo cáo lý giải các nghiệp vụ chính diễn ra ở đơn vị,
giúp cho Giám đốc có khả năng xem xét toàn diện các hoạt động của đơn vị kinh tế.
Phản ánh đầy đủ tổng số vốn, tài sản hiện có như sự vận động của vốn và tài sản đơn vị
qua đó giúp Giám đốc quản lý chặt chẽ số vốn, tài sản của công ty nhằm nâng cáo hiệu quả của
việc sử dụng vốn trong việc kinh doanh.
Thực hiện công tác hạch toán kế toán hoạt động kinh doanh của đơn vị. Thực hiện theo chế
độ báo cáo định kỳ và các báo cáo tài chính hiện hành của Nhà nước. Thực hiện các nhiệm vụ
khác khi Giám đốc công ty giao.
- Phòng marketing
- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Kháo sát hành vi ứng
xử của khách hàng tiềm năng.
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu.
- Xây dựng và thực hiện các chiến dịch marketing.
- Đảm bảo mục tiêu marketing luôn gắn liền với kinh doanh.
- Tối ưu hoá Website Pasal để gia tăng thứ hạn tìm kiếm.
- Xây dựng các giải pháp thiết kế và tối ưu thông tin để giúp Website trở nên thân thiện
với máy chủ tìm kiếm, kết hợp với các phương pháp Markeitng Online giúp nân cao thứ hạng kết
quả tìm kiếm trên các cổ máy tìm kiếm như: Google, Facebook.
- Phòng Giao Nhận: có nhiệm vụ nhận chỉ thị từ Trưởng phòng của các phòng ban để
thực hiện việc giao nhận hàng hóa, giấy tờ liên quan.
 Bộ phận bán hàng

15. 4
1.5. Sản phẩm kinh doanh
STT Tên sản phẩm Hình ảnh
1 Kem dưỡng trắng Body
2 Kem dưỡng trắng Face
3 Tắm trắng Body
4 Serum dưỡng trắng Face
5 Kem trị mụn
(Nguồn: Công ty TNHH Angelyn)

16. 5
1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2016-2018)
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2016 – 2018)
(Đơn vị: Triệu đồng)
Năm
2016
Năm
2017
Năm
2018
2017/2016 2018/2017
+/- % +/- %
Tổng doanh thu 14.284 13.552 15.363 -732 -5,1 1.811 13,4
Tổng chi phí 13.836 13.331 14.846 -505 -3,6 1.515 11,4
Lợi nhuận trước thuế 448 221 517 -227 -50,7 296 133,9
Lợi nhuận sau thuế 370 166 403 -204 -55,1 237 142,8
(Nguồn: Phòng kế Toán)
Tình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Angelyn trong 03 năm gần đây ta nhận
thấy rằng:
 Về doanh thu: doanh thu của công ty không đều qua 3 năm. Năm 2016 doanh thu đạt
14.284 triệu đồng, năm 2017 là 13.552 triệu đồnggiảm 732 triệu đồng tương ứng giảm 5,12%;
Năm 2018 doanh thu là 15.363 triệu đồng tăng 1.811 triệu đồng tương ứng tăng 13,36% so với
năm 2017;
 Về tổng chi phí: Năm 2016 chi phí đạt 13.836giảm 505 triệu đồng tương ứng với ứng
giảm 3,65%; Năm 2018 chi phí là 14.846 triệu đồng tăng 1.515 triệu đồng tương ứng tăng
11,38% so với năm 2017;
 Lợi nhuận trước thuế: Năm 2016 đạt 448 triệu sang năm 2017 giảm 227 triệu đồng so
với năm 2017; Năm 2018 tăng 296 triệu đồng so với năm 2017;
 Lợi nhuận sau thuế: Năm 2016 lợi nhuận đạt 370 triệu đồng, năm 2017 là 166 triệu
đồng, đến năm 2018 lợi nhuận 403 triệu đồng tương ứng tăng 237 triệu đồng so với năm 2017.
Lợi nhuận tăng lên thì thu nhập của người lao động tăng lên tương ứng và khuyến khích người
lao động thực viện công việc tốt hơn thêm gắng bó và cố gắng vì công ty hơn, thu nhập tăng làm
người lao động có được an tâm và tạo động lực cho họ phát triển bản thân.
Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty mặc dù có
hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa thực hiện được mục tiêu năm sau
cao hơn năm trước. Tuy nhiên áp lực việc tăng doanh thu hàng năm của công ty sẽ đặt ra thử
thách cho lãnh đạo, nhân viên phải thay đổi chính sách, chiến lược trong kinh doanh để có thể
mở rộng quy mô, giới thiệu sản phẩm của công ty đến khách hàng hiệu quả hơn. Và trong
chương 2, em sẽ phân tích thực trạng kênh phân phối tại Công ty TNHH Angelyn để thấy rõ vấn
đề trên.

17. 6
1.7.Giới thiệu bộ phận thực tập
1.7.1. Sơ đồ chức chức năng bộ phận thực tập
 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh
Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Sơ đồ tổ chức trong phòng kinh doanh khá đơn giản thể hiện sự linh động trong việc truyền
đạt thông tin nhiệm vụ. Những sản phẩm mới của Công ty sẽ được phổ biến đến nhân viên kinh
doanh cùa Công ty nhanh hơn. Việc triển khai bán hàng sẽ hiệu quả.
1.7.2. Chức năng và nhiệm vụ
 Chức năng
Là phòng chuyên môn nghiệp vụ tham mưu cho ban lãnh đạo Công ty trong lĩnh vực kế
hoạch kinh doanh mỹ phẩm
 Nhiệm vụ
Giám đốc kinh doanh
Phổ biến các kế hoạch và chiến lược kinh doanh của Công ty cho phòng kinh doanh,
chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh trước ban lãnh đạo Công ty.
Trưởng phòng
- Lập và triển khai thực hiện chiến lược, kế hoạch kinh doanh khai thác
mỹ phẩm.
- Xây dựng và mở rộng các mối quan hệ với các đối tác
- Thiết lập hệ thống khách hàng chiến lược, khách hàng tiềm năng và chăm
sóc khách hàng hiện có.
Trợ lý kinh doanh và nhân viên kinh doanh
- Hỗ trợ tốt nhất cho trưởng phòng
- Đồng thời nghiên cứu, tìm kiếm, tìm hiểu thông tin hàng hóa mỹ phẩm riêng lẻ, dự án
mới, thiết lập quan hệ với các chủ đầu tư dự án, thổ cư đối tác để tìm nguồn hàng hoá mỹ phẩm
cho Công ty.
TRƯỞNG
PHÒNG KINH
DOANH
TRỢ LÝ
KINH DOANH
NHÂN VIÊN
KINH DOANH

18. 7
- Đàm phán, thương lượng, tư vấn với đối tác để tìm kiếm nguồn hàng hoá mỹ phẩm có
giá cả tốt nhất, cạnh tranh nhất để có thể mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho Công ty.
 Nguyên tắc hoạt động
Để đảm bảo công việc điều hành hoạt động được xuyên suốt và theo một trật tự nhất định,
các thành viên trong phòng luôn đảm bảo thực hiện một số nguyên tắc chung sau đây:
- Tôn trọng, trách nhiệm và trung thực.
- Đề xuất, xử lý công việc không vượt cấp.
- Chịu sự căn cứ vào chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty, lãnh đạo phòng có trách nhiệm
hoạch định chương trình, công việc cụ thể và phổ biến đến các tổ thực hiện.
- Các lãnh đạo nói chung và từng nhân viên trong phòng nói riêng có nhiệm vụ thực
hiện các công việc được phân công và chịu trách nhiệm về những phần việc của mình. Mọi khó
khăn vướng mắc trong quá trình thực hiện cần báo cáo ngay cho lãnh đạo phòng để xử lý và tìm
hướng giải quyết.
- Tất cả các văn bản trước khi trình Ban lãnh đạo kí tên đều nhất thiết phải qua sự kiểm
tra, kiểm soát của lãnh đạo phòng. Tuyệt đối nghiêm cấm các trường hợp cá nhân tự trình kí
những vấn đề liên quan đến chức năng hoạt động của phòng có tính vượt cấp, chỉ đạo toàn diện
của lãnh đạo.
- Tuyệt đối bảo mật các số liệu và tình hình kinh doanh nội bộ của Công ty.
1.8. Thực trạng công việc sinh viên được giao
Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH Angelyn em đã được phân công làm
việc ở phòng kinh doanh. Thời gian này em được công ty giao nhiệm vụ thực hiện các cuộc gọi
cho khách hàng, ngoài ra em còn giúp anh chị nhân viên những việc như sắp xếp lại hồ sơ, kiểm
tra lỗi chính tả trên file, giấy tờ.
Trong phòng kinh doanh của Công ty TNHH Angelyn em cảm nhận được một môi trường
làm việc chuyên nghiệp, mặc dù công việc của các anh chị trong phòng khá căng thẳng và nhiều
áp lực, nhưng mọi người luôn sẵn sang giúp đỡ, chỉ bảo tận tình cho em, chỉ ra những sai sót
giúp em làm tốt công việc của mình hơn.
Hình 1.4: Quy công việc
(Nguồn: Tự tổng hợp)
Nhận danh sách khách hàng từ
nhân viên chăm sóc khách hàng
Gọi điện cho khách hàng
Ghi chú lại thông tin
Nộp lại danh sách cho cấp trên

19. 8
Diễn giải quy trình:
Nhận danh sách khách hàng:
Vào đầu giờ làm việc, các nhân viên phòng kinh doanh sẽ nhận một danh sách từ nhân viên
chăm sóc khách hàng.
Danh sách này bao gồm các thông tin về họ tên khách hàng, số điện thoại, tên, địa chỉ của
khách hàng. Danh sách này gồm những khách hàng đã từng hợp tác với công ty.
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gửi danh sách này thông qua email hoặc in ra rồi gửi
trực tiếp cho em.
Thực hiện các cuộc gọi:
Sau khi nhận được danh sách khách hàng từ nhân viên chăm sóc khách hàng, đọc sơ qua
các thông tin trong danh sách rồi tiến hành thực hiên các cuộc gọi.
Nội dung chính của cuộc gọi: bắt đầu cuộc gọi bằng các câu chào hỏi đơn giản, sau đó giới
thiệu bản thân cùng với Công ty TNHH Angelyn rồi mới bước vào nội dung
Trong quá trình nói chuyện, phản ứng của khách hàng thường là vui vẻ, thoải mái đón
nhận cuộc gọi, đồng thời cảm ơn công ty vì đã quan tâm. Tuy nhiên cũng có một vài trường hợp
cuộc gọi đến lúc khách hàng đang bận không thể nghe máy, hoặc gọi lúc tâm trạng khách hàng
không tốt, khách hàng sẽ không thoải mái và đề nghị chấm dứt cuộc gọi trước. Tuy vậy, hầu hết
các cuộc gọi tới khách hàng dù khách hàng không sẵn sàng đón nhận thì vẫn từ chối một cách
lịch sự, không gây khó dễ cho em.
Thông thường trung bình một ngày thực hiện khoảng 30 - 40 cuộc gọi, mỗi cuộc gọi
thường kéo dài từ 5 - 20 phút tùy vào nội dung cuộc gọi.
Đôi với trường hợp khách hàng không liên lạc được hoặc máy bận, thực hiện tối đa ba
cuộc gọi trong một ngày, mỗi cuộc gọi cách nhau ít nhất là 2 giờ đồng hồ.
Ghi chú lại thông tin:
Sau khi thực hiện xong một cuộc gọi, ghi chú lại thông tin ngay trong tài liệu mà quản lí đã
đưa.
Các thông ghi chú thường là đánh giá về độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đã
sử dụng cùng với thông tin về các sản phẩm nhu cầu mới của khách hàng.
Các ghi chú cần phải ngắn gọn nhưng rõ ràng bao hàm được toàn bộ nội dung cuộc gọi đã
thực hiện.
Nộp lại tài liệu cho cấp trên:
Tài liệu này bao gồm danh sách nhân viên chăm sóc khách hàng đã đưa lúc đầu giờ và các
ghi chú đã thu thập trong quá trình thực hiện các cuộc gọi;
Kiểm tra lại các cuộc gọi đã hoàn thành, đánh dấu các cuộc gọi chưa hoàn thành được
trong ngày.
Xem xét lại toàn bộ cuộc gọi và các ghi chú.
Cuối ngày, báo cáo công việc cho quản lí và gửi qua mail.

20. 9
Tóm tắt chương 1
Chương 1 của đề tài trình bày các thông tin cơ bản của Công ty TNHH Angelyn và tập
trung phân tích tình hình kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và thương hiệu Angelyn nói
riêng trong hai năm 2016-2018 từ đó cho thấy góc nhìn tổng quan về công ty và thương hiệu,
giúp nắm bắt được thực trạng của các doanh nghiệp và thương hiệu Angelyn, kết hợp với các
thông tin ở phần tiếp theo để giải pháp tối ưu nhằm giải quyết các vấn đề mà đề tài hướng đến.
Đặc biệt, phần phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của thương hiệu Angelyn đã phần
nào chỉ ra được các vấn đề trọng điểm của Angelyn; điều này hỗ trợ rất lớn trong việc đưa ra các
định hướng giải pháp trong tương lai.

21. 10
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI MỸ
PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH ANGELYN
2.1.Cơ sở lý luận về hoạt động kênh phân phối trong doanh nghiệp
2.1.1. Định nghĩa kênh phân phối
Ngày nay các công ty ngày càng đề cao vai trò của kênh phân phối trong các hoạt động
kinh doanh của mình. Vì vậy, việc quyết định về lựa chọn kênh phân phối là một trong những
quyết định quan trọng và phức tạp nhất mà ban lãnh đạo phải thông qua. Các kênh phân phối
được công ty lựa chọn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả những quyết định khác và nó quyết định
phần lớn đến sự thành công hay thất bại của công ty. Vậy kênh phân phối là gì?
Tern và El. AnSary đã định nghĩa kênh phân phối như sau: “ Kênh phân phối là một hệ
thống các tổ chức độc lập liên quan đến quá trình tạo ra sản phẩm hay dịch vụ sẵn sàng cho sử
dụng hoặc tiêu dùng.”
Tiến Sĩ Trương Đình Chiến, giảng viên trường đại học Kinh Tế Quốc Dân thì lại định
nghĩa: “ Kênh phân phối là một tập hợp các tổ chức mà qua đó người bán thực hiện bán sản
phẩm cho người sử dụng hoặc người tiêu dùng cuối cùng.”
Ngoài ra còn có rất nhiều định nghĩa kênh phân phối khác nữa, nhưng tất cả đều cho
thấy trong kênh phân phối bao giờ cũng gồm nhà sản xuất, người trung gian và người tiêu dùng
cuối cùng.
Đối với một công ty thì : Kênh phân phối là một tập hợp các công ty khác hay các cá nhân
tự gánh vác hay giúp đỡ chuyển giao cho một ai đó quyền sở hữu đối với những hàng hoá hay
dịch vụ cụ thể của công ty đến người tiêu dùng. Kênh phân phối đó là một sự tổ chức các tiếp
xúc bên ngoài để quản lý các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu phân phối của nó.
Việc quản lý các hoạt động ở đây không chỉ liên quan tới hoạt động của chính công ty
mà còn tới các thành viên khác của kênh, nhưng điều này không có nghĩa là sự quản lý toàn bộ
các thành viên kênh, bởi vì điều này rất khó khăn, do đó sự quản lý hoạt động đối với các thành
viên kênh chỉ là ở một mức độ nào đó.
Việc thiết lập quản lý hệ thống kênh phân phối nhằm vào mục đích cuối cùng đó là đạt
được mục tiêu phân phối. Trước khi thiết lập hệ thống kênh phân phối thì mục tiêu phân phối đã
phải được xác định để từ đó việc thiết kế quản lý kênh hướng theo mục tiêu đó. Mục tiêu phân
phối có thể thay đổi và có thể làm cho các yếu tố trong tổ chức, quan hệ bên ngoài và cách quản
lý các hoạt động cũng thay đổi theo.
2.1.2.Vai trò của kênh phân phối
Đối với một doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hoá luôn là một vấn đề quan trọng, quyết định sự
tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong giai đọan hiện nay cạnh tranh ngày càng
khốc liệt, hàng hoá phải được tiêu chuẩn hoá thì vấn đề chất lượng hàng hoá đưa ra thị trường
phải được đảm bảo là điều tất nhiên. Việc tiêu thụ hàng hoá phân phối của doanh nghiệp và thực
hiện các chiến lược, kế hoạch phân phối đó. Hãng ô tô Nissan đã đưa ra nhận định hết sức thực
tế về vai trò quan trọng của Marketing hiện đại “ vấn đề không chỉ là anh đưa cho người tiêu
dùng cái gì mà còn là anh đưa nó như thế nào sẽ quyết định thành công trên thương trường”.

22. 11
Khi sản xuất với công nghệ hiện đại và thách thức tổ chức quản lý khoa hoc, doanh nghiệp
sẽ thành công trong khâu này, số lượng và chất lượng sản phẩm được đảm bảo nhưng rất có thể
doanh nghiệp chỉ thành công ở đây nếu khâu tiếp theo là phân phối không được thực hiện tốt.
Phân phối hàng hoá hiệu quả thì mới có thể thu được tiền hàng để chi trả những chi phí trong các
khâu của quá trình sản xuất kinh doanh. Ngược lại, phân phối hàng hoá không hiệu quả sẽ dẫn
tới những ách tắc trong kinh doanh và có thể doanh nghiệp không chi trả được chi phí dẫn tới
phá sản. Thực tế này không chỉ đặt ra đối với doanh nghiệp sản xuất mà cả doanh nghiệp thương
mại- loại hình doanh nghiệp hoạt động trong khâu phân phối lưu thông hàng hoá.
Mã tài liệu : 600844
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562