Dokumen tersebut membahas tentang Indonesia Open 2017 yang diselenggarakan di Jakarta. Turnamen golf internasional ini diharapkan dapat meningkatkan wisata golf dan pariwisata di Indonesia. Beberapa pemain golf internasional memberikan komentar positif tentang turnamen ini."

1. Presented by JamaludinPresented by Jamaludin

2. INDONESIA
OPEN 2017
INDONESIA
OPEN 2017
Global
Mindset
Global
Mindset
Antusiasme,
TeamWork,
Harmoni
Antusiasme,
TeamWork,
Harmoni
Service
Excellent
Service
Excellent
GroomingGroomingBasic EnglishBasic English

3. “Golf Menjadi salah
satu alasan destinasi
bagi wisatawan
mancanegara
berkunjung ke jakarta”
–Hari Wibowo-
Indonesian Open 2017Indonesian Open 2017

4. "Perasaan saya saat ini sangat
berbeda, karena saya adalah salah
satu pemain yang suka bermain di
banyak turnamen. Saya pikir dua
tahun terakhir saya telah bermain
hampir 30 atau 35 turnamen. Itu
adalah waktu yang cukup
menantang bagi saya, tapi
Indonesia dekat dengan hati saya,“
- Gaganjeet Bhulla-
Indonesian OpenIndonesian Open

6. Era Masyarakat Ekonomi Asia (MEA) sudah tiba
Berani untuk bermain di kancah global
membuat kita sadar akan kekuatan dan
kekayaan lokal, local content, kearifan lokal,
juga kekuatan pribadi kita
“Globalisasi datang tak terbendung. Hadapi dengan berani,
jangan Cuma jago kandang”
–Eileen Rachman-

7. CHANGE
CHANGE is Constant
When you know better you do better
When you only hear – you easily forget
When you see – you only remember
When you feel – you also contemplate
When you do – you understand

8. Integritas dan loyalitas yang
anda miliki harus ditopang oleh
kesiapan mental, psikis
(Kejiwaan) dan pikiran.
TIPS MENGHADAPI GLOBALISASI
Munculkan rasa antusiasme yang
tinggi, selalu berfikir
positif, percaya diri, harmoni
dan saling kerjasama di dalam
sebuah tim (Team Work)

9. PEOPLE
PRODUCT
PROCESS
TRILOGI BUDAYA PERUSAHAANTRILOGI BUDAYA PERUSAHAAN

10. 1.1. Lapangan dan sarana UntukLapangan dan sarana Untuk
Golf: Ciri Khas Bentuk / ModelGolf: Ciri Khas Bentuk / Model
Lapangan, Locker dan KamarLapangan, Locker dan Kamar
Mandi, Shop House Peralatan,Mandi, Shop House Peralatan,
Buggy dllBuggy dll
2.2. Tempat ParkirTempat Parkir
3.3. Resto / Coffee ShopResto / Coffee Shop
4.4. Sarana RelaksasiSarana Relaksasi

11. • How You Look  30%
• How You Behave  40%
• How You Think  30%
Penampilan
Bisnis
• Memahami PelangganMemahami Pelanggan
• Menciptakan skema loyalitas pelangganMenciptakan skema loyalitas pelanggan
• Menggunakan Customer care untuk meningkatkan salesMenggunakan Customer care untuk meningkatkan sales
• Menangani Keluhan PelangganMenangani Keluhan Pelanggan

12. Being
Respected
Apa Yang Paling
Manusia Butuhkan?

13. COMMITMENT TO SUCCESS
(PROCESS)
1. Menghargai Customer Setiap Saat
2. Jadilah pendengar dan analisa apa yang
diinginkan Customers
3. Wujudkan apa yang menjadi keinginan
Customer
4. Bimbing Customers untuk meraih keinginannya
5. Yakinkan pada Customer bahwa produk kita
merupakan pilihan yang tepat
6. Realisasikan produk kita secepat mungkin
apabila customer membutuhkan
7. Berikan Pelayanan Ekstra / Fleksibel agar
melebihi harapan Customer serta memelihara
hubungan
8. Berikan Penghargaan yang tulus pada Customer

14. ANTUSIASME
Menurut Kamus Besar
Bahasa Indonesia Artinya
“Minat Besar Terhadap
Sesuatu”
Antusiasme adalah energi kehidupan yang tertanam di dalam diri setiap
manusia, energi yang membuat manusia ingin maju dan terus maju
untuk menjadi yang terbaik.

15. Team Work = Team ChemistryTeam Work = Team Chemistry
Tujuan perusahaan akanTujuan perusahaan akan
tercapai apabila karyawantercapai apabila karyawan
bekerja sebagai sebuahbekerja sebagai sebuah
team yang harmoniteam yang harmoni
Team yang bekerja dengan baik dalam harmoni akanTeam yang bekerja dengan baik dalam harmoni akan
menciptakan hasil kerja yang maksimal (Produktif)menciptakan hasil kerja yang maksimal (Produktif)

16. 1. Mutual Support (Upaya Untuk Saling
Melengkapi)
2. Mutual Trust (Saling Mempercayai)
3. Mutual Openess (Saling ada
Keterbukaan)
4. Mutual Interdependence (Saling
Membutuhkan)

18. Remember The PholosophyRemember The Pholosophy
1. Perlakukan semua orang dengan baik
2. Mengenali siapa Customer dan bagaimana
kita bekerja agar dapat menambah nilai
3. Satu pengalaman buruk menyebabkan 67
gambaran yang buruk
4. Satu pengalaman baik mengarahkan
kepada 10 gambaran yang baik
5. Mengingat saya maka saya akan
mengingat anda

19. SUSTAINABLE BUSINESSSUSTAINABLE BUSINESS
1.Meningkatkan Mutu
2.Efektif dan Efisien
3.Menumbuhkan
Kreatifitas Prakarsa dan
Peran serta

20. WAWASAN TERHADAP PELANGGAN
1.Loyalitas terhadap Product
2.Benefit / Manfaat
3.Perception
4.Pelayanan
5.Komunikasi
6.Pengenalan produk

21. Basic EnglishBasic English

22. BASIC ENGLISH
1.Greeting = Salam
2.Introduction = Perkenalan

23. BASIC ENGLISH
Hal-hal yang harus diperhatikan (Basic Rules To Introduce yourself)
1. Sampaikan dengan sopan
2. Gunakan Gesture tubuh yang baik sesuai adat dan
budaya setempat
3. Hindari menyampaikan hal-hal negatif
4. Memberikan informasi dengan akurat, tepat, jelas
(hindari asbun dan Sotoy (merasa paling tahu))
5. Awali dengan salam (Hai/Hi/Halo, Selamat
pagi/siang/sore…..pak/bu…..)

24. BASIC ENGLISH
YANG HARUS DI SAMPAIKAN DALAM PERKENALAN
1. Sampaikan salam
2. Sampaikan kalimat perkenalan
3. Sampaikan nama
4. Sampaikan konfirmasi bahwa akan bertugas hari
ini
5. Sampaikan salam penutup

25. Greeting = Salam
 Hai, Hello
 Good Morning (Selamat Pagi)
 Good Afternoon (Selamat Sore)
 Good Evening (Selamat Malam)
 How Are You? (Apa Kabar?)

26. BASIC ENGLISH
Kalimat Memperkenalkan Diri
 My Name Is…= Nama saya adalah…….
 I Am From…..= Saya berasal dari…….…

27. BASIC ENGLISH
Kalimat Memperkenalkan Diri
 Let me Introduce Myself = Perkenankan saya memperkenalkan diri saya
 Allow Me To Introduce Myself = Izinkan saya memperkenalkan diri saya
 I Would Like To Intoduce Myself = Saya ingin memperkenalkan diri

28. BASIC ENGLISH
Kalimat Penutup
 Nice To Meet You = Senang Bertemu dengan kamu
 It is a pleasure to meet you = Senang bertemu dengan kamu
 See You Next Time = Sampai Jumpa lain kali/waktu
 Goodbye = Selamat Tinggal
 Thank You = Terima Kasih
 Thank you very much = Terima Kasih Banyak

29. BASIC ENGLISH
Greeting (Practice)
Selamat pagi/siang/malam……Pak/Bu…..Apa kabar hari ini…….
(Good morning/afternoon/evening....Sir/Ma'am...How are you today….)
Nama saya...,Saya akan membantu anda Hari ini, jika Anda butuh sesuatu, tolong beritahu
saya.
(My name is ...., I'l will be Helping You Today. If You Need anything please let
me know)
Terima kasih.
(Thank You)

30. Question.
1. Berapa Jarak dari sini ke pin?
What is the distance from here to the pin? / How Far To Pin?
2. Berapa jarak dari sini ke daerah Hazard di depan?
What is the distance from here to the area in front of the Hazard? / How Far To
Hazard?
Answer.
1. Jarak Bola ke pin 160 yards.
The distance to the pin is one hundred and sixty yards / one hundred and sixty
yards
2. Jarak Bola ke Hazard 175 yards
The distance to hazard is one hundred and seventy-five yard / one hundred and
sixty yards
Jarak

31. ARAH ANGIN
1. Kemana arah angin?
(Where is the wind direction?)
2. Angin dari depan (Angin Melawan)
(The wind coming from the front)
3. Angin dari belakang (Angin Medorong)
(The wind coming from the back)
4. Angin Memotong dari kiri
(The wind coming from left to right)
• Angin Memotong dari kanan
(The wind coming from the right to left)
Atau Bisa Juga :
• How The Wind?
• Wind Against
• Wind Behind
• Wind From The Left
• Wind From The Right

32. Ball Position
 Aman (Safe)
 Masuk Dalam Air (In The Water)
 Keluar Lapangan (Out Ball)

33. Tanda Arah Break
1. Kiri, Kanan, Lurus (Left, Right, Straight)
2. Naik, Turun, Datar (Up, Down, Flat)
3. 1 Bola, 2 Bola, 3 Bola (1 ball, 2 balls, 3 balls)
4. 1 Grip, ½ Grip (1 Grip, ½ Grip)

34. Warna
1. Putih (White)
2. Hijau (Green)
3. Kuning (Yellow)
4. Merah (Red)
5. Biru (Blue)

36. Adalah tata penampilan yangAdalah tata penampilan yang
rapi, serasi, harmonis,rapi, serasi, harmonis,
mencangkup aspek keadaanmencangkup aspek keadaan
fisik tubuh dan tatafisik tubuh dan tata riasrias

37. Busana Yang Di Perbolehkan Dan Di
SarankanCaddie Master, Starter, Porter dan Marshall
WANITA
 Topi seragam
 Kaos seragam
 Dalaman baju berwarna putih
polos
 Celana panjang berwarna putih
 Sepatu Kets bertali dan
berwarna putih
Kaos kaki polos berwarna putih
PRIA
 Topi seragam
 Kaos seragam
 Pin nama
 Memakai kaos dalam berwarna
putih polos
 Celana panjang bahan berwarna
putih
 Sepatu Kets bertali dan berwarna
putih
 Kaos kaki polos berwarna putih

38. BUSANA YANG DI PERBOLEHKAN DAN DI
SARANKAN
Caddie
WANITA
 Topi seragam
 Kaos seragam
 Dalaman baju berwarna putih polos
 Celana panjang Berwarna putih
Sepatu kerts bertali dan berwarna
putih
 Kaos kaki berwarna putih
PRIA
 Topi seragam
 Kaos seragam dan tidak ketat
 Memakai kaos dalam putih polos
 Celana panjang bahan berwana putih
dan tidak ketat
 Sepatu Kets bertali dan berwarna putih
 Kaos kaki polos berwana putih

39. STANDAR RAMBUT
WANITA
 Hindari cat rambut warna mencolok
 Pemakaian aksesoris rambut
sebaiknya bermodel sederhana dan
berwarna hitam
 Rambut panjang ditata dengan rapih
 Poni tidak melebihi menghalangi
mata
PRIA
 Model Rambut pendek dan rapih
 Rambut tidak menutupi wajah / mata
 Panjang rambut tidak melebihi kerah baju
 Panjang rambut model 3cm-2cm-1cm
 Dahi terlihat bersih dari rambut
 Rambut tidak dicat dengan warna
Mencolok
 Pelihara rambut agar tidak nampak kumal
dan berminyak

40. STANDAR TANGAN & KAKI
PRIA & WANITA
 Tangan dan kaki terawat bersih
 Kuku jari tangan harus pendek
 Bagi Wanita dilarang memakai pewarna kuku
 Gunakan lotion untuk tangan dan kaki
 Ganti kaos kaki setiap hari
 Anginkan atau jemur sepatu seminggu dua kali

41. STANDAR WAJAH DAN TUBUH
WANITA
 Bersihkan seluruh tubuh dengan
mandi secara teratur setiap hari, yaitu
pagi dan sore
 Menggunakan Make Up sederhana
(Minimal bedak dan lipstik)
 Bersihkan Wajah dan beri
pelembab
 Gunakan tata rias mata (warna
netral) dan pensil alis
 Pakai lipstik
PRIA
 Bersihkan seluruh tubuh dengan
mandi secara teratur setiap hari, yaitu
pagi dan sore
 Rawatlah wajah agar bersih, tidak
berminyak dan segar
 Bersihkan wajah dengan rajin cuci
muka menggunakan sabun muka
 Bersihkan kumis, brewok dan
cambang
 Bersihkan telinga

42. AKSESORIS YANG BOLEH DAN DISARANKAN
WANITA
Tidak melebihi 7 (tujuh) titik perhatian, yaitu:
1. Topi : 1 titik
2. Walkie Talkie : 1 titik (U/ Di resto)
3. Jepit Rambut : 1 titik
4. Cincin Nikah : 1 titik
5. Jam Tangan : 1 titik
6. Ikat Pinggang : 1 titik
7. Handuk : 1 titik
Ketentuan Aksesoris
 Ukuran kecil
 Warna tidak mencolok
 Jepit/Bando/Pita warna hitam dan bermodel
sederhana
 Contact lens bening/coklat
 Kawat gigi
PRIA
Tidak melebihi 7 (tujuh) titik perhatian:
1. Topi : 1 titik
2. Walkie talkie : 1 titik (U/ Di resto)
3. Handuk : 1 titik
4. Cincin nikah : 1 titik
5. Jam tangan : 1 titik
6. Ikat Pinggang : 1 titik

43. AKSESORIS YANG TIDAK DISARANKAN
WANITA
 Gelang tangan (khusus caddie)
 Gelang kaki
 Gelang keroncong
 Anting-Anting Panjang
 Jepit bebek/Bulu-bulu
 Jepit/Bando/Pita Warna-Warni/Kekanak-
kanakan
 Contact Lens Warna-Warni/warna kontras
 Lensa Kacamata Warna-Warni
 Kawat Gigi Warna-Warni
PRIA
 Gelang Kaki
 Gelang Tangan
 Anting-anting
 Cincin, selain cincin nikah
 Contact Lens Warna-Warni/Warna Kontras
 Lensa kacamata warna-warni
 Kawat gigi warna-warni

44. STANDARD SIKAPSTANDARD SIKAP
SENYUMSENYUM
 Beri Senyum dengan Tulus
 Tatap mata customer / ada kontak mata
SALAMSALAM
 Posisi Tubuh siap sempurna
 Ucapkan salam dengan nada suara ramah dan sopan
 Menyapa dengan sebutan Pak/Bu…..
Note:
-08:00 – 11:00 “Selamat Pagi”
-11:00 – 15:00 “Selamat Siang”
-15 :00 -18 :00 “Selamat Sore”

45. Penanganan Keluhan PelangganPenanganan Keluhan Pelanggan
1. Jadilah Pendengar yang baik
2. Berempati
3. Jangan menyalahkan orang lain
4. Get the Facts atau membuktikan dengan fakta
5. Melakukan dengan Tulus
6. Segera melakukan tindakan atau Action
7. Apologize atau meminta maaf