Materi Training untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan produk kita.

1. Created By : Jamaludin, S.Pd

2. PENGERTIAN “Kepuasan Pelanggan”
Kepuasan pelanggan
adalah suatu tanggapan
emosional pada
evaluasi terhadap
pengalaman konsumsi
suatu produk atau jasa.
Created By : Jamaludin, S.Pd

3. Menurut Cyltamia Irawan
• Dalam buku ini disajikan secangkir kopi
dengan ceritanya, yang tentunya dalam
secangkir banyak hal pelajaran bagaimana
seorang pemberi servis melayani
customernya.
Dalam Buku “Secangkir Kopi untuk Sahabat Customer”
Created By : Jamaludin, S.Pd

4. Created By : Jamaludin, S.Pd

5. APA YANG AKAN TERJADI ?
Created By : Jamaludin, S.Pd

6. Created By : Jamaludin, S.Pd

7. Konsumen Tidak Puas dengan Produk Kita
1) Harga Tak Sebanding Kualitas
• Banyak pendapat yang mengatakan, “Ada harga ada rupa”.
2) Pelayanan Purnajual Buruk
• Pengalaman konsumen dalam menggunakan produk tidak dimulai saat mereka
membeli suatu merek, melainkan justru baru dimulai setelah konsumen membeli
merek tersebut. Pengalaman yang sesungguhnya baru dimulai setelah mereka
mulai mengonsumsi atau menggunakan produk.
3) Reliability
• Apa yang ia minta harusnya bisa terpenuhi.
4) Responsiveness
• Cara respon adalah hal yang penting.
5) Kecepatan
• Jangan sampai pelanggan pergi gara-gara pelayanan lambat.
6) Security
• Rasa aman juga bukan barang yang bisa dikesampingkan.
7) Tangible
• Yang terlihat oleh pelanggan adalah apa yang ia percayai.
Created By : Jamaludin, S.Pd