Semoga Bermanfaat ya Teman-teman...

1. MENCIPTAKANMENCIPTAKAN
PELAYANANPELAYANAN
TERBAIKTERBAIK
Presented by JamaludinPresented by Jamaludin

2. FILOSOFI DALAMFILOSOFI DALAM
BERKOMPETISIBERKOMPETISI
# Berfikirlah Positif (Kompetisi
adalah hal yang baik)
# Biarkan Kompetisi tetap hidup
untuk memacu kita jadi lebih baik
# Your Employer Does Not Pay
You  CUSTOMER DO!!!

3. Trilogy Budaya
Perusahaan
PEOPLE
PRODUCT
PROCESS

4. 1.Lapangan dan sarana Untuk Golf:
Ciri Khas Bentuk / Model
Lapangan, Locker dan Kamar
Mandi, Shop House Peralatan,
Buggy dll
2.Tempat Parkir
3.Resto / Coffee Shop
4.Sarana Relaksasi

5. • How You Look  30%
• How You Behave  40%
• How You Think  30%
• Memahami Pelanggan
• Menciptakan skema loyalitas pelanggan
• Menggunakan Customer care untuk meningkatkan sales
• Menangani Keluhan Pelanggan
Penampilan
Bisnis

6. Being
Respected
Apa Yang Paling
Manusia Butuhkan?

7. COMMITMENT TO SUCCESS
(PROCESS)
1. Menghargai Customer Setiap Saat
2. Perlakukan Cutomer Seperti Teman Baik
3. Jadilah pendengar dan analisa apa yang
diinginkan Customers
4. Wujudkan apa yang menjadi keinginan Customer
5. Ciptakan Nilai Melalui Harga Produk Kita
6. Bimbing Customers untuk meraih keinginannya
7. Yakinkan pada Customer bahwa produk kita
merupakan pilihan yang tepat
8. Realisasikan produk kita secepat mungkin apabila
customer membutuhkan
9. Berikan Pelayanan Ekstra / Fleksibel agar
melebihi harapan Customer serta memelihara
hubungan
10.Berikan Penghargaan yang tulus pada Customer

8. Penanganan Keluhan PelangganPenanganan Keluhan Pelanggan
1. Jadilah Pendengar yang baik
2. Berempati
3. Jangan menyalahkan orang lain
4. Get the Facts atau membuktikan dengan
fakta
5. Melakukan dengan Tulus
6. Segera melakukan tindakan atau Action
7. Apologize atau meminta maaf

9. COMMUNICATION FIELD
1. Facial Expression (Ekspresi Wajah)
2. Clear Voice (Artikulasi Jelas)
3. Body Position (Sikap Tubuh)
4. Pemilihan Kata (Choice Of Words)
5. Ways Of Using The Eyes (Kontak Mata)

10. Remember The PholosophyRemember The Pholosophy
1. Perlakukan semua orang dengan baik
2. Mengenali siapa Customer dan bagaimana
kita bekerja agar dapat menambah nilai
3. Satu pengalaman buruk menyebabkan 67
gambaran yang buruk
4. Satu pengalaman baik mengarahkan
kepada 10 gambaran yang baik
5. Mengingat saya maka saya akan
mengingat anda

11. WAWASAN TERHADAP PELANGGAN
1.Loyalitas terhadap Product
2.Benefit / Manfaat
3.Perception
4.Pelayanan
5.Komunikasi
6.Pengenalan produk

12. 1.Mutual Support (Upaya Untuk
Saling Melengkapi)
2.Mutual Trust (Saling
Mempercayai)
3.Mutual Openess (Saling ada
Keterbukaan)
4.Mutual Interdependence
(Saling Membutuhkan)

13. SUSTAINABLE BUSINESSSUSTAINABLE BUSINESS
1.Meningkatkan Mutu
2.Efektif dan Efisien
3.Menumbuhkan Kreatifitas
Prakarsa dan Peran serta