Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING PENGEMBANGAN
KEPRIBADIAN
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
2
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
A. GAYA BERBICARA (STYLE OF SPEAKING)
 Gaya Bicara...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
3
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
1. GAYA BICARA BERPANJANG LEBAR
(COMPLICATED SPEAKI...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
4
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
2. GAYA BICARA DENGAN ARTI GANDA
(MULTIPLE MEANING ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
5
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
3. GAYA BICARA DENGAN KATA YANG TEPAT
(USING PROPER...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
6
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
4. GAYA BICARA EFEKTIF DAN EFISIEN
(EFFECTIVE & EFF...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
7
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
B. EKSPRESI WAJAH (MIMIC EXPRESSION)
Ekspresi Wajah...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
8
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
C. SIKAP TUBUH (POSTURE)
Sikap Tubuh adalah Gerakan...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
9
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
D. GERAKAN TANGAN (GESTURE)
Adalah Gerak-gerik Tang...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
10
MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
E. BAHASA TUBUH (BODY LANGUAGE)
Adalah Gabungan ya...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
11
PRIBADI KITA AKAN DIKATEGORIKAN PRIBADI
YANG MENARIK DAN MENYENANGKAN,
Apabila Kita memili...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
12
1. SOPAN SANTUN (POLITENESS)
Selalu Sopan & Baik kepada Orang menyebabkan
kita menjadi Men...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
13
2. KERAMAH-TAMAHAN (HOSPITALITY)
Prinsip: “SENTUHLAH HATINYA” harus Dipegang
& Dipahami ag...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
14
NILAI-NILAI LUHUR SEBUAH SENYUMAN (1) :
• “Senyum tak memerlukan biaya tapi mampu
berbuat ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
15
NILAI-NILAI LUHUR SEBUAH SENYUMAN (2) :
• “Senyum mampu menimbulkan Kedamaian dlm
Rumah Ta...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
16
3. RASA HORMAT (RESPECTFULL)
Menghormati orang lain berarti belajar memperla-
kukan orang ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
17
4. PENUH PERHATIAN (ATTENTIVE)
Sikap Penuh Perhatian berarti menyadari “apa saja
yang seda...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
18
UNTUK MENJADIKAN DIRI KITA SEBAGAI
PRIBADI YANG EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN
TUJUAN, maka Kita ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
19
1. KEYAKINAN DIRI (SELF-CONFIDENCE)
Memiliki Keyakinan Diri berarti Percaya pada setiap
Ke...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
20
2. KEANDALAN DIRI (SELF-RELIANCE)
Keandalan Diri berawal dari Philosofi bahwa “Yang
Paling...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
21
3. INFORMASI DIRI (SELF-INFORMATION)
Kita tahu bahwa di dalam diri kita Ada hal-hal yang
s...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
22
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
T
T TT
TT
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
23
KETERANGAN JOHARI’s WINDOW
T = DIKETAHUI / DIKENALI
T T = TAK DIKETAHUI / TAK DIKENALI
= G...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
24
4. INOVASI DIRI (SELF-INNOVATION)
Kebanyakan Orang mempunyai Kemampuan dan
Kemauan untuk B...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
25
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
26
PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
27
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
AGAR DIRI KITA MEMPUNYAI KECANTIKAN
DARI DALAM DIRI (...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
28
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
1. NIAT LUHUR (UTMOST GOOD FAITH)
Dalam Hidup di Duni...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
29
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
2. HATI NURANI (CONSCIENCE)
Diberikan TUHAN bersama-s...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
AKAL & HATI
( AF-IDAH )
AKAL  Menghasilkan IPTEK (Science)
HATI  Menghasilkan NURANI (Consc...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
HUMAN INTELLIGENCES
6 KECERDASAN MANUSIA
1. IQ = Intelligence Quotient
2. EQ = Emotional Quot...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
QOLB QUOTIENT
KECERDASAN HATI NURANI
SQ
IQ
EQ
AQ
IQ
EQ
AQ
Manusia Manusia
Lingkungan Lingkung...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
TRUTH to be MOTTO
“ Manage from Left Brain, Lead from Right
Brain, But Command only from The ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
ABOUT CONSCIENCE
Tentang Hati Nurani
1. Bencana besarlah bagi mereka yang HATI nya
telah meng...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Tentang Hati Nurani
5. Pleasure without CONSCIENCE is A Deadly Sin
(Mahatma Gandhi – The 7 De...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
36
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
3. WAWASAN (PERSPECTIVE)
Wawasan merupakan kemampuan ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
37
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
Wawasan dapat Merupakan Berbagai Dimensi
seperti mula...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
38
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
Kemampuan Berwawasan bisa dikembangkan
dengan membaya...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
39
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4. KESERBA-BISAAN (CAPABILITY)
Orang yang Serba Bisa ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
40
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4A. KEULETAN (ADVERSITY)
Keuletan adalah Kemampuan un...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
41
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4B. KECAKAPAN (COMPETENCY)
Kecakapan adalah Kemampuan...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
PROFESSIONAL COMPETENCY
Knowledge
Skill
Attitude
PROFESSIONAL
COMPETENCY
&
COMPETITION
ABILIT...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
COMPETENCY STEPS
TAHAP PERKEMBANGAN KOMPETENSI
1. Unconscious Incompetence (Tak Sadar bhw Tak...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
44
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4C. INTROSPEKSI (INTROSPECTION)
Introspeksi adalah Ke...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
45
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5. KELENTURAN (FLEXIBILITY)
Dimensi Kelenturan meliba...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
46
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5A. TOLERANSI (TOLERANCE)
Toleran berarti Terbuka (me...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
47
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5A. TOLERANSI (TOLERANCE)
Perbedaan merupakan Khazana...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
48
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5B. EMPATI (EMPHATETIC)
Akar kata Empati adalah Patho...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
49
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5B. EMPATI (EMPHATETIC)
Empati jauh Lebih Mudah Diras...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
50
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5C. SIKAP POSITIF (POSITIVE BEHAVIOR)
Sikap Positif b...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
51
KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5C. SIKAP POSITIF (POSITIVE BEHAVIOR)
Aspek-aspek dal...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
52
MENINGKATKAN CITRA DIRI
AGAR KITA MEMPUNYAI CITRA DIRI YANG BAIK &
SELALU MENINGKAT DI MAT...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Knowledge
Q : Why Must ATTITUDE ?
A : To Keep Us Stay There
EVERLASTING TIME
Q : Why Must KNO...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KOMPETENSI Perilaku KENABIAN
“ Untuk Menunjang Perilaku ”
C = f( F+A+S+T )
Dimana :
F = Fatho...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CREATIVE THINKING
Thinking Skills in the primary years – Michael Pohl
Thinking Skills Ability...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
3 MACAM MANUSIA
1. Tidak belajar, sudah tahu
2. Belajar, baru tahu
3. Belajar, tetap tidak ta...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Six Thinking Hats
( Edward De Bono )
Yellow Hat - Strengths
Black Hat - Weaknesses
Red Hat - ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CREATIVITY
the ability to see
something in a new way
(one’s adaptness in
making fresh
observa...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Creative, think with :
 Positivity
 Playfulness
 Passion
 Persistence
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Syarat Kreatif ?
Dengan Mind Map.....
 Mind Map adalah cara mengembangkan kegiatan
berpikir ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Team Building 61
Leadership T & A 61
KERJASAMA TEAM
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Team Building 62
BEKERJASAMALAH kamu dalam
KEBAJIKAN dan TAQWA
JANGANLAH kamu BEKERJASAMA dal...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KERJASAMA TEAM
”Kejahatan yangTerorganisir
dapat mengalahkan Kebaikan
yangTidakTerorganisir…”
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
APAKAH TEAM ITU ?
Team adalah sekelompok orang yang bekerja
secara bersama-sama untuk mencapa...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
5 TAHAP PEMBENTUKAN TEAM
Storming (tahap Badai)
Norming (tahap Pe-norma-an)
Forming (tahap Be...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
1. KEMAMPUAN DARI SEGI MENTAL &
INTELEKTUAL YAKNI YG BERKAITAN
DENGAN KONDISI-KONDISI ATTITUD...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CAMPING  CAMPER
H I K I N G  H I K E R
CLIMBING  CLIMBER
THE
WINNER
HEBAT !
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Peran2 Fungsi Anggota Team yang Efektif
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Peran2 Fungsi Anggota Team
(sebuah team yang efektif haruslah seperti ini)
Linking
Shaper
Pla...
Imbalan
By “PRINSIP”
By “PERUT”
Cinta
Syukur
Hukuman
By “SDM”
DENGAN : PARADIGMA :
KONSISTEN
“Tetap pada Tujuan semula”
KOMITMEN
“Janji Diri dan Niat yang bulat”
Imbalan
PERMANENT
TIDAK
PERMANENT
Cinta
Syukur
Hukuman
RELATIF
PERMANENT
Dengan: Hasilnya:
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
INTERPERSONAL
S K I L L S
73
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KETERAMPILAN2 (SKILLS)
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
Keterampilan
Hubungan Antar Manusia
 Kemampuan...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KETERAMPILAN KOMUNIKASI
INTERPERSONAL SKILL
PENGIRIM
PESAN
Communicator
( SENDER )
PENERIMA
P...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
HAMBATAN-HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI
 FISIK, dapat berupa :
> Jarak (Jauh-Dekat)
> Usia (Tua-M...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 SEMANTIK & EDUKATIK, dapat berupa :
> Bahasa Verbal (Sunda, Jawa, Batak, dsb)
> Level Pendi...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KERANGKA BERPIKIR
(FRAME OF REFERENCE)
KERANGKA
BERPIKIR
SI
PENGIRIM
PESAN
KERANGKA
BERPIKIR
...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN
K O M U N I K A S I
• OBYEK KOMUNIKASI
• SUBYEK KOMUNIKASI
• ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I
1. PERSIAPKAN KOMUNIKASI :
 Apa Isi dari Komunikasi
...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
2. KENALI LAWAN KOMUNIKASI :
 Latar Belakangnya
 Minat atau Interest-nya
 Apa2 yang sudah ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
3. DAPATKAN UMPAN BALIK :
 Tanya Ulang
 Konfirmasikan
 Minta Pendapat
 Bila Perlu Diskusi...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
4. BERKOMUNIKASI secara AKTIF :
 Berkomunikasilah Dua Arah
 Dengarkan Dengan Seksama
 Jang...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
MITRA KOMUNIKASI
YANG BURUK
 Pandangan Mata Berkeliling Kemana-mana
 Selalu Memotong / Inte...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Tidak Memotong / Interupsi Pembicaraan
 Pandangan Ke Arah Mitra Komunikasi
 Bertanya Untu...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
KOMUNIKASI TELEPON
 Bila pembicaraan diperkirakan lebih dari 3 menit, pastikan mitra
bicara ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
JAGA HUBUNGAN dengan ANAK BUAH, sehingga
ia merasa RILEKS bila DIAJAK BERKOMUNIKASI :
 Bila ...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Pada dasarnya, kolega punya banyak KONTRIBUSI mendukung
KESUKSESAN. Jadi Sasaran Komunikasi a...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Berkomunikasi dengan pihak-pihak di luar perusahaan hampir sama dengan
rekan kerja, hanya saj...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Berkomunikasi dengan Pelanggan pada hakekatnya sama
dengan KOLEGA atau PIHAK LUAR, namun HARU...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
GROOMING
&
APPEARANCE
91
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Penampilan merupakan bentuk citra diri
yang terpancar dari seorang individu.
 Penampilan j...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
93
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
94
PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )
Berbusanalah secara
Profesional untuk
Mencerminkan
Prof...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
95
MENCIPTAKAN “KESAN PERTAMA
YANG BAIK” DALAM BERBUSANA :
 Cara Berbusana Anda mencerminkan...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
96
MENCIPTAKAN “KESAN PERTAMA
YANG BAIK” DALAM BERBUSANA :
Anda Harus Bisa Memilah-milah Busa...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
97
PADA KESEMPATAN APAPUN :
“Berbusanalah dengan Pantas !”
 Pakaian Formal : Resmi (mis: unt...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
98
PAKAIAN RESMI (Formal Dressing)
Warna Dress Code yang Cocok :
 Hitam / Biru Gelap
 Abu-a...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
99
PAKAIAN RESMI (Formal Dressing)
Untuk Para PRIA :
KEMEJA :
 Corak & Warna Terang biasanya...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
100
D A S I :
 Dasi harus cocok dengan Baju dan Celana.
Jangan memakai Dasi Bergambar Lucu
(...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
101
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
102
KAOS KAKI :
 Warnanya harus Cocok dengan Dasi, atau
Kombinasi antara Baju dan Celana.
CE...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
103
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Sepatu Kerja & Sepatu Pesta
Sepatu Kantor
Sepatu Santai
Sepatu Pesta
104
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Tas Kerja & Tas Pesta
Tas Kerja Tas Pesta Tas Santai
105
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
ETIKET
106
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Dasar-Dasar Etiket
• Bersikap ramah dan sopan pada siapa saja
• Memberi perhatian kepada oran...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Manfaat Etiket
• Membuat seseorang disegani, dihormati,
disenangi orang lain
• Mendapat kemud...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
ETIKET LINGKUNGAN KERJA
Ingat Untuk Selalu :
• Bersikap ramah terhadap karyawan
• Selalu bers...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
SIKAP DUDUK
110
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Kaki dalam sikap posisi kaki utama
 Lutut rapat
 Punggung selalu tegak
 Susunan tangan d...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
112
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CARA DUDUK
113
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Dekati kursi
 Kedua telapak lengan diletakkan pada kedua
belah lutut
 Turunkan tubuh perl...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
CARA BERDIRI
115
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Berdiri tegak
 Tarik nafas ke atas
 Tahan perut
 Dada dibusungkan
 Bahu dan lengan sant...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
Cara Berjalan yang Baik dan Benar :
 Badan tetap tegak
 Busungkan dada
 Tahan perut
 Berj...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Konflik (Ketegangan) “tak mungkin”
dapat dihindari bagi Orang-orang
yang bekerja dalam suat...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 MANUSIA & PERILAKUNYA :
• Atribut (pangkat, jabatan, lambang)
• Sistem Nilai yang tidak sam...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 STRUKTUR ORGANISASI :
• Tugas Pokok & Fungsi dalam organisasi
• Hubungan & Arus Pelaksanaan...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
 Menyangkut Pihak-pihak yangTerlibat
 BENTUK KONFLIK DAPAT BERUPA :
• Konflik antar Per-ora...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
INDIKASI
yang dapat
menimbulkan
KONFLIK
Ketidak-
sepahaman
Meningkat
Adanya
Keluh-
kesah
Terd...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
TAHAP-TAHAP KONFLIK
Konflik yang
Dipersepsikan
Konflik yang
Dirasakan
Konflik yang
Dimanifest...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
SIKLUS KONFLIK
ANTISIPASI
(Kura-kura)
MENGAMATI
( Elang )
BERKEMBANG
(Jamur)
T E R B U K A
(A...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
1. Ketegangan dapat di-Hindari
2. Ketegangan dapat di-Redakan
3. Ketegangan dapat di-Damaikan...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
1. DIAGNOSA : mencari apa yang menjadi penyebab dari
ketegangan yang timbul
2. INISIATIF : me...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
SIKAP MENGHADAPI KONFLIK
KOMPETISI KOLABORASI
MENGHINDAR AKOMODASI
Tidak Koperatif Koperatif
...
HARD-HI
S M A R T
CONSULTING
128
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pelatihan Pengembangan Kepribadian Lengkap

Info Konsultan KEPRIBADIAN, Hubungi Fast Response : 087870635053

Pelatihan Pengembangan Kepribadian Lengkap

  1. 1. HARD-HI S M A R T CONSULTING PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN
  2. 2. HARD-HI S M A R T CONSULTING 2 MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN A. GAYA BERBICARA (STYLE OF SPEAKING)  Gaya Bicara Berpanjang Lebar (COMPLICATED SPEAKING)  Gaya Bicara Mengandung Arti Ganda (MULTIPLE MEANING SPEAKING)  Gaya Bicara dengan Kata-kata yang Tepat (USING PROPER WORD SPEAKING)  Gaya Bicara Efektif dan Efisien (EFFECTIVE & EFFICIENT SPEAKING)
  3. 3. HARD-HI S M A R T CONSULTING 3 MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN 1. GAYA BICARA BERPANJANG LEBAR (COMPLICATED SPEAKING) Adalah Gaya Bicara yang Bertele-tele dengan Penggunaan Kata yang selalu berulang-ulang (repeated words). Menandakan Penuturnya adalah Orang-orang yang Tidak Efisien dalam melakukan Pembicaraan karena tidak dapat langsung kepada INTI / POKOK Pembicaraan. Gaya Bicara seperti ini banyak dijumpai pada Para Pejabat/Birokrat di Era Orde Baru, yang Sangat Diplomatis, Politis dan Berulang-ulang.
  4. 4. HARD-HI S M A R T CONSULTING 4 MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN 2. GAYA BICARA DENGAN ARTI GANDA (MULTIPLE MEANING SPEAKING) Adalah Gaya Bicara yang menimbulkan beberapa (lebih dari satu) Interpretasi karena menggunakan Kata-kata yang mengandung Makna Ganda, sehingga Pemahaman atas Keseluruhan Kalimat menjadi bermacam-macam pengertian. Sering kita jumpai pada Para Sastrawan/Seniman dan Filosof (ahli filsafat). Budayawan & Sosiolog juga acapkali menggunakan Gaya Bicara ini.
  5. 5. HARD-HI S M A R T CONSULTING 5 MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN 3. GAYA BICARA DENGAN KATA YANG TEPAT (USING PROPER WORD SPEAKING) Adalah Gaya Bicara menggunakan Kata-kata yang Tepat pemakaiannya. Biasanya Kita jumpai pada Para Ilmuwan (scientist), Cendikiawan & Orang2 yang Tingkat Intelektualitasnya Tinggi. Orang-orang yang menggunakan Gaya Bicara ini adalah pribadi-pribadi yang menginginkan efisiensi dalam Berbicara serta menginginkan Tercapainya Tujuan Pembicaraan (efektif).
  6. 6. HARD-HI S M A R T CONSULTING 6 MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN 4. GAYA BICARA EFEKTIF DAN EFISIEN (EFFECTIVE & EFFICIENT SPEAKING) Gaya Bicara ini merupakan Kombinasi dari ke-3 Gaya Bicara yang telah disebutkan sebelumnya, yakni yang Dilakukan dengan mempertimbangkan Hal-hal sebagai berikut : • Siapa yang diajak bicara (who is communicatee) • Apa yang dibicarakan (what is the topic) • Waktu & Saat Pembicaraan (time & duration) • Tempat Pembicaraan (place of communication) • Tujuan Pembicaraan (purpose of communication)
  7. 7. HARD-HI S M A R T CONSULTING 7 MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN B. EKSPRESI WAJAH (MIMIC EXPRESSION) Ekspresi Wajah adalah Raut/roman Muka yang terlihat dan muncul saat menghadapi / dihadapkan pada situasi-situasi tertentu yang mengakibatkan Berubahnya Raut Wajah seseorang. Misal : • Pada saat Keheranan  alis mata tinggi (findout) • Saat Berpikir Keras  mengernyitkan dahi • Saat Gembira  wajah berseri & bibir merekah • Saat dalam Kesusahan/Kesedihan  wajah terli- hat kusam & cemberut, disertai emosi yang tinggi • Saat Mencela/Mencibir  bibir bawah diturunkan
  8. 8. HARD-HI S M A R T CONSULTING 8 MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN C. SIKAP TUBUH (POSTURE) Sikap Tubuh adalah Gerakan Tubuh Seseorang (bukan bahasa tubuh) ketika sedang Melakukan sesuatu. Supaya menimbulkan Kesan yang Positif bagi kita, Sikap Tubuh ini hendaknya yang Lumrah (umum) yang biasanya digunakan oleh Sebagian Besar (mayoritas), sehingga Tidak Menimbulkan Kesalah-tafsiran (mis-interpretation) bagi orang lain yang kebetulan melihat & memandangnya. Kita harus mengambil Sikap Tubuh yang Dapat Diterima Secara Umum (generally accepted) !
  9. 9. HARD-HI S M A R T CONSULTING 9 MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN D. GERAKAN TANGAN (GESTURE) Adalah Gerak-gerik Tangan ketika orang sedang melakukan sesuatu, atau ketika ingin Mengatakan sesuatu tetapi tidak dengan Bahasa Verbal (kata2). Didalam Kepanduan (Pramuka) sering disebut sebagai ‘SEMAPHORE’. Contoh & Artinya : • Mengacungkan Jempol  hebat, ok, sukses ! • Mengarahkan Jempol ke Tanah  payah, gagal ! • Menyilangkan Telunjuk di Dahi  gila, tak waras ! • Membentuk Lingkaran dg Jempol & Telunjuk  tanda setuju, okay, dimengerti, baiklah ! • Membentuk Huruf ‘V’  ‘victory’, kemenangan !
  10. 10. HARD-HI S M A R T CONSULTING 10 MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN E. BAHASA TUBUH (BODY LANGUAGE) Adalah Gabungan yang Terpadu antara: Ekspresi Wajah, Sikap Tubuh dan Gerakan Tangan, yang menghasilkan suatu Bahasa yang dapat Ditangkap dan Dimengerti oleh orang lain TANPA HARUS melakukan Bahasa Lisan/Tutur (verbal language). Para Ahli Komunikasi mengatakan bahwa: 55-60% Komunikasi Tatap Muka (face to face communic.) adalah dilakukan dengan Bahasa Tubuh (NVL). “in body language, the first 3 minutes impression is more significant than ever…”
  11. 11. HARD-HI S M A R T CONSULTING 11 PRIBADI KITA AKAN DIKATEGORIKAN PRIBADI YANG MENARIK DAN MENYENANGKAN, Apabila Kita memiliki :  SOPAN-SANTUN (POLITENESS)  KERAMAH-TAMAHAN (HOSPITALITY)  RASA HORMAT (RESPECTFULL)  PENUH PERHATIAN (ATTENTIVE) PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
  12. 12. HARD-HI S M A R T CONSULTING 12 1. SOPAN SANTUN (POLITENESS) Selalu Sopan & Baik kepada Orang menyebabkan kita menjadi Menarik & Menyenangkan bagi Orang Lain. Bila bertemu hendaklah selalu bertegur-sapa dengan orang-orang yang kita jumpai. Ucapkanlah: “Halo, Assalamu’alaikum, Selamat Pagi/Siang/Malam, senang sekali bertemu dengan Anda / Nice to Meet You…” “Pribadi yang Tampil Menawan adalah Pribadi- pribadi yang Tidak Pernah Menyakitkan & Melukai Hati serta Perasaan Orang Lain…” PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
  13. 13. HARD-HI S M A R T CONSULTING 13 2. KERAMAH-TAMAHAN (HOSPITALITY) Prinsip: “SENTUHLAH HATINYA” harus Dipegang & Dipahami agar mampu Menimbulkan “KESAN MENARIK & MENYENANGKAN pada DIRI Kita…” • “Musik yang Paling Merdu & Syahdu di Telinga Siapapun adalah Bunyi Namanya Sendiri…” • “Tiada Kata-kata yang Seindah & Senyaman Kata-kata Sambutan yang diberikan dengan Nada yang Tulus dan Riang…” • “Ada 72 Otot diperlukan untuk Cemberut, namun hanya diperlukan 14 Otot untuk Tersenyum…” PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
  14. 14. HARD-HI S M A R T CONSULTING 14 NILAI-NILAI LUHUR SEBUAH SENYUMAN (1) : • “Senyum tak memerlukan biaya tapi mampu berbuat banyak…” • “Senyum membuat Kaya orang yang memper- olehnya tanpa membuat Miskin yang memberi…” • “Senyum hanya sebentar, tapi kesan yang terjadi begitu lama, bahkan selama-lamanya…” • “Tak ada seorang Kayapun yang tidak membutuh kannya, serta tak ada seorang Miskinpun yang tidak mampu untuk memberikannya…” PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
  15. 15. HARD-HI S M A R T CONSULTING 15 NILAI-NILAI LUHUR SEBUAH SENYUMAN (2) : • “Senyum mampu menimbulkan Kedamaian dlm Rumah Tangga, menimbulkan Niat Baik dalam Bisnis & memberi Rasa Persahabatan yg Tinggi” • “Senyum tak dapat dibeli, diminta, dipinjam, dipinjamkan ataupun dicuri…” • “Bila ada seseorang yang Terlalu Miskin untuk memberi Senyuman, maka mengapa Kita tidak meninggalkan saja sebuah senyuman untuknya? • “Bagi orang yang sama sekali tak membutuhkan Senyum…maka Tak ada Kebutuhan pula bagi Kita untuk memberikan Senyuman kepadanya…” PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
  16. 16. HARD-HI S M A R T CONSULTING 16 3. RASA HORMAT (RESPECTFULL) Menghormati orang lain berarti belajar memperla- kukan orang lain secara Berbeda menurut Kadar Kebutuhan & Kepercayaan mereka bukan menurut Kadar Kebutuhan Diri Sendiri… Rasa Hormat kepada Orang Lain lebih mudah dipahami sebagai : “Usaha mencari Kepentingan Bersama (umum) yang dibagi (shared) bersama & dikerjakan bersama-sama untuk Mencapai Hasil “Win – Win” (menang-menang) Tanpa Ada yang MERASA DIRUGIKAN”  INTEGRITAS PRIBADI PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
  17. 17. HARD-HI S M A R T CONSULTING 17 4. PENUH PERHATIAN (ATTENTIVE) Sikap Penuh Perhatian berarti menyadari “apa saja yang sedang terjadi / berlangsung di sekitar kita”. Sikap Penuh Perhatian berkaitan dengan Membaca Situasi yang Tersirat (implicitly situation) & Mampu Melihat dari Kacamata orang lain serta kemampuan untuk Membuka Wawasan & Pikiran dalam melihat segala Hal yang berada di Luar Diri Kita sendiri… Orang yang Penuh Perhatian, Tahu Kapan ia Harus Bertindak & Kapan ia Tidak Boleh Bertindak… PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
  18. 18. HARD-HI S M A R T CONSULTING 18 UNTUK MENJADIKAN DIRI KITA SEBAGAI PRIBADI YANG EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN, maka Kita Harus memiliki :  KEYAKINAN DIRI (SELF-CONFIDENCE)  KEANDALAN DIRI (SELF-RELIANCE)  INFORMASI DIRI (SELF-INFORMATION)  INOVASI DIRI (SELF-INNOVATION) PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
  19. 19. HARD-HI S M A R T CONSULTING 19 1. KEYAKINAN DIRI (SELF-CONFIDENCE) Memiliki Keyakinan Diri berarti Percaya pada setiap Kemampuan & Keserba-bisaan dari Diri sendiri dan Percaya bahwa Anda bisa Berfungsi dengan sangat Baik di Dunia ini. Orang yang memiliki Keyakinan Diri Tinggi akan mampu Membangkitkan Perasaan Kredibilitas pada Diri Orang Lain melalui Suatu Pendekatan yang : Proaktif, Optimistik & Progresif. “Keyakinan Diri dapat Dibina dengan mencatat Setiap Keberhasilan & Kesuksesan dalam Hidup sehingga MAMPU menguatkan BATHIN Kita…”  Prinsip : “SEEING is BELIEVING” PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
  20. 20. HARD-HI S M A R T CONSULTING 20 2. KEANDALAN DIRI (SELF-RELIANCE) Keandalan Diri berawal dari Philosofi bahwa “Yang Paling Cocok 100% dengan Diri kita adalah Diri kita Sendiri”. Jadi Self-reliance menekankan Keandalan Sepenuhnya pada Diri Sendiri tanpa Menggantung- kan Diri (dependent on) kepada Orang Lain… Sehingga MOTTO nya : “Ourselves Must Be A Shoulder to Rely On” PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
  21. 21. HARD-HI S M A R T CONSULTING 21 3. INFORMASI DIRI (SELF-INFORMATION) Kita tahu bahwa di dalam diri kita Ada hal-hal yang sangat kita ketahui tentang diri kita, baik sisi negatif maupun sisi positifnya. Namun ada juga Sisi Gelap bagi kita yang kita sendiri tidak mengetahuinya tetapi orang lain lebih tahu & melihat/mengenalnya. Untuk itulah, kita Harus Menginformasikan kepada orang lain Hal-hal yang orang lain Belum Ketahui (terutama Keunggulan2 & Kelebihan2 Diri Kita). Sebaliknya kita juga dapat Mencari tahu (meminta Informasi) tentang Diri Kita kepada Orang Lain tsb untuk ‘FeedBack’ bagi Pengembangan Diri kita. PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
  22. 22. HARD-HI S M A R T CONSULTING 22 PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN T T TT TT
  23. 23. HARD-HI S M A R T CONSULTING 23 KETERANGAN JOHARI’s WINDOW T = DIKETAHUI / DIKENALI T T = TAK DIKETAHUI / TAK DIKENALI = Gerakan secara Diagonal = adalah sisi diri kita yang kita ketahui begitu juga orang lain(disebut juga DAERAH TERBUKA atau OPENED AREA). = sisi diri kita yang kita ketahui, tetapi orang lain tidak ketahui (disebut juga DAERAH BUTA atau BLIND AREA). = sisi diri kita yang orang lain sangat ketahui, tetapi diri sendiri tidak mengetahui (disebut juga DAERAH TERTUTUP atau CLOSED AREA). = sisi diri kita, yang diri kita sendiri maupun orang lain sama-sama tidak mengetahuinya. (disebut juga DAERAH GELAP atau DARK AREA). Daerah ini sangat luas, karena selain meliputi hal-hal yang secara sadar / samar-samar belum diketahui oleh orang yang bersangkutan maupun oleh orang lain. Juga meliputi potensi- potensi yang tidak/blm disadari (unconscious), tetapi pada suatu saat tertentu (biasanya dalam keadaan ‘urgent’) akan dapat terungkap/tersingkap.
  24. 24. HARD-HI S M A R T CONSULTING 24 4. INOVASI DIRI (SELF-INNOVATION) Kebanyakan Orang mempunyai Kemampuan dan Kemauan untuk Ber-inovasi pada Taraf yang Tidak Berarti (insignificant). Begitu juga Taraf keinginan untuk melakukan Perubahan (willingness to change). Ada satu pertanyaan “menggelitik” yang sangat Krusial untuk dijawab sebagai Dasar Pemahaman lebih jauh. Pertanyaannya : Apakah manusia dapat berubah ? Jawabnya : Tentu dapat ! Absolutely Yes ! Tentunya Kunci Jawaban itu HARUS disertai pula dengan adanya : Kebutuhan (needs) untuk berubah dan Keinginan (willingness) untuk berubah. PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
  25. 25. HARD-HI S M A R T CONSULTING 25 PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
  26. 26. HARD-HI S M A R T CONSULTING 26 PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
  27. 27. HARD-HI S M A R T CONSULTING 27 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) AGAR DIRI KITA MEMPUNYAI KECANTIKAN DARI DALAM DIRI (INNER BEAUTY), maka Kita Harus mempunyai :  NIAT LUHUR (UTMOST GOOD FAITH)  HATI NURANI (CONSCIENCE)  WAWASAN (PERSPECTIVE)  KESERBA-BISAAN (CAPABILITY)  KELENTURAN (FLEXIBILITY)
  28. 28. HARD-HI S M A R T CONSULTING 28 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 1. NIAT LUHUR (UTMOST GOOD FAITH) Dalam Hidup di Dunia ini kita Harus Punya Niat yang Sangat Baik dan Luhur. Setiap Perbuatan diperhitungkan TUHAN sesuai dengan NIAT nya : • Pekerjaan Besar tapi Niatnya Salah  SIA-SIA • Pekerjaan Kecil tapi Niatnya Agung karena Tuhan  HASILNYA BESAR : a. Kesuksesan & Kebahagiaan di DUNIA b. Kesuksesan & Kebahagiaan di AKHIRAT • Niat memperoleh Akhirat  Dunia otomatis didapat • Niat memperoleh Dunia  Sukses di Dunia belum tentu didapat, Akhirat sudah Pasti Tidak didapat !
  29. 29. HARD-HI S M A R T CONSULTING 29 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 2. HATI NURANI (CONSCIENCE) Diberikan TUHAN bersama-sama dengan AKAL “AF-IDAH” ( QS. An-Nahl 78 ) “Allah mengeluarkan kamu dari perut ibumu dalam keadaan tidak mengetahui sesuatu apapun, lalu Dia memberi mu Pendengaran, Penglihatan & Af-idah (Akal & Hati Nurani) agar kamu bersyukur”
  30. 30. HARD-HI S M A R T CONSULTING AKAL & HATI ( AF-IDAH ) AKAL  Menghasilkan IPTEK (Science) HATI  Menghasilkan NURANI (Conscience) Maka Disebut : SCIENCETIST = Orang yg punya Ilmu Pengetahuan CONSCIENTIST = Orang yg punya Hati Nurani 30 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
  31. 31. HARD-HI S M A R T CONSULTING HUMAN INTELLIGENCES 6 KECERDASAN MANUSIA 1. IQ = Intelligence Quotient 2. EQ = Emotional Quotient 3. SQ = Spiritual Quotient 4. AQ = Adversity Quotient 5. QQ = Qolb Quotient 6. XQ = Executive Quotient NOTES AQ = Kecerdasan Daya Juang QQ = Kecerdasan Hati Nurani XQ = Kecerdasan Mengelola Bisnis Sudah Banyak Diketahui Orang THE NEWEST INTELLIGENCES ( Belum Banyak Diketahui Orang) 31
  32. 32. HARD-HI S M A R T CONSULTING QOLB QUOTIENT KECERDASAN HATI NURANI SQ IQ EQ AQ IQ EQ AQ Manusia Manusia Lingkungan Lingkungan Allah QQ Hablum Minan Naas Hablum Minal Makhluq 32
  33. 33. HARD-HI S M A R T CONSULTING TRUTH to be MOTTO “ Manage from Left Brain, Lead from Right Brain, But Command only from The Heart !“ WHY ? “Left Brain is working on The System, while Right Brain is working in The System, but Only HEART is working in The Entire of The System of Our Life” 33
  34. 34. HARD-HI S M A R T CONSULTING ABOUT CONSCIENCE Tentang Hati Nurani 1. Bencana besarlah bagi mereka yang HATI nya telah mengeras atau membeku (QS. Az-Zumar 22) 2. Pendengaran, Penglihatan dan Hati Nurani akan dimintakan Pertanggungjawaban (QS. Al-Isro’ 36) 3. Sesungguhnya Langit dan Bumi tidak dapat Menjangkau KU, tapi AKU dapat dijangkau oleh HATI nya Orang yang Beriman (Hadits Qudsi) 4. Janganlah terlalu banyak tertawa karena terlalu banyak tertawa akan mengeraskan HATI ! (Hadits) 34
  35. 35. HARD-HI S M A R T CONSULTING Tentang Hati Nurani 5. Pleasure without CONSCIENCE is A Deadly Sin (Mahatma Gandhi – The 7 Deadly Sins) 6. Seringkali HATI mu mengetahui jauh sebelum Pikiranmu ! (Polly Adler) 7. Management is Tangible, Leadership is Intangible, but CONSCIENCE is Feelable !”(H. Smart Consulting) 8. The Balance between Left & Right Brain lies at The HEART ! (H. Smart Consulting) CONSCIENCE IS TRANCENDENTAL 35 ABOUT CONSCIENCE
  36. 36. HARD-HI S M A R T CONSULTING 36 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 3. WAWASAN (PERSPECTIVE) Wawasan merupakan kemampuan Penginderaan Jauh ke Depan (a whole new sense of future). Seseorang yang mempunyai wawasan bisa meli- hat hasil yang diinginkan untuk masa mendatang serta bagaimana cara mencapainya. Wawasan memberikan Fokus untuk membangkit- kan energi orang ke arah maksud dan tujuan yang ingin dicapai serta strategi tindakan untuk sampai ke sana.
  37. 37. HARD-HI S M A R T CONSULTING 37 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) Wawasan dapat Merupakan Berbagai Dimensi seperti mulai dari : mencari uang lebih banyak, mengakhiri sebuah permasalahan, meningkatkan situasi/kondisi, menciptakan inovasi, atau sampai kepada mendapatkan lebih banyak hal-hal yang menyenangkan dalam Hidup…
  38. 38. HARD-HI S M A R T CONSULTING 38 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) Kemampuan Berwawasan bisa dikembangkan dengan membayangkan 5-10 tahun ke depan & membayangkan Bagaimana Diri Kita saat itu. Dengan demikian kita bisa meng-Estimasi dan memperkirakan Kesenjangan-kesenjangan apa saja yang ada saat ini untuk ditutup & dieliminasi sehingga Kita bisa Menyusun Perencanaan sehubungan dengan ekstrapolasi tersebut.
  39. 39. HARD-HI S M A R T CONSULTING 39 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 4. KESERBA-BISAAN (CAPABILITY) Orang yang Serba Bisa cenderung mendekati berbagai Situasi sebagai suatu Kesempatan Baru untuk Belajar dan Meningkatkan Diri secara terus menerus. Setiap orang bisa memilih apakah Mau menjadi Serba Bisa atau tidak melalui 3 (tiga) Ciri Khas yang Utama, yaitu :  Keuletan (Adversity)  Kecakapan (Competency)  Introspeksi (Introspection)
  40. 40. HARD-HI S M A R T CONSULTING 40 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 4A. KEULETAN (ADVERSITY) Keuletan adalah Kemampuan untuk Mengatasi suatu Keadaan walaupun terjadi Hambatan-ham- batan atau Sumber Daya yang terbatas. Keuletan merupakan Ukuran Ketangguhan & Kegigihan. Keuletan juga berhubungan dengan Kekuatan Emosional dan Kekuatan Mental. Keuletan merupakan Perilaku Yang Akan Menuju kepada Sukses melalui Upaya-upaya yang Gigih & Pantang Menyerah (never give-up).
  41. 41. HARD-HI S M A R T CONSULTING 41 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 4B. KECAKAPAN (COMPETENCY) Kecakapan adalah Kemampuan dan Keahlian Spesifik pada Bidang-bidang tertentu yang telah dipilih / diterjuni seseorang. Dikenal juga dengan Istilah ‘Kompetensi’ (dalam dunia kerja). Kecakapan / Kompetensi Tidak Cukup Hanya “mampu mengerjakan” tetapi juga Harus dibarengi dengan “kemampuan memecahkan masalah (trouble shooting)” di dalam bidangnya.
  42. 42. HARD-HI S M A R T CONSULTING PROFESSIONAL COMPETENCY Knowledge Skill Attitude PROFESSIONAL COMPETENCY & COMPETITION ABILITY DEVELOPED MOTIVATED . . 42
  43. 43. HARD-HI S M A R T CONSULTING COMPETENCY STEPS TAHAP PERKEMBANGAN KOMPETENSI 1. Unconscious Incompetence (Tak Sadar bhw Tak Mampu) 2. Conscious Incompetence (Sadar bhw Tidak Mampu) 3. Conscious Competence (Sadar bahwa Diri Mampu) 4. Unconscious Competence (Tak Sadar bhw Diri Mampu) COMPETENCY IS VERY CRUCIAL 43
  44. 44. HARD-HI S M A R T CONSULTING 44 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 4C. INTROSPEKSI (INTROSPECTION) Introspeksi adalah Kemampuan untuk Memprakarsai Perubahan, Mengevaluasi Diri & Membuat Koreksi Diri yang berlangsung terus menerus tanpa henti. Prof. DR. David C. McClelland (ahli psikologi USA) menamakan Kemampuan ini sebagai : “LOCUS OF CONTROL INTERNAL”. Orang-orang yang memiliki Locus of Control Internal yang tinggi bila mengalami Kegagalan maka pertama- tama ia akan : Melihat dulu jauh ke dalam dirinya Apakah Kegagalan tsb disebabkan oleh Dirinya, bukan malah Menyalahkan Faktor2 di luar Dirinya…
  45. 45. HARD-HI S M A R T CONSULTING 45 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 5. KELENTURAN (FLEXIBILITY) Dimensi Kelenturan melibatkan Sikap Pribadi Anda terhadap diri sendiri, orang lain dan situasi yang Anda hadapi. Ini menunjukkan Kesediaan Anda untuk mengubah Perspektif & Posisi kalau keadaan memungkinkan. Berikut ini adalah 3 (tiga) Ciri-ciri Positif yang mereflesikan Fleksibilitas Anda, yaitu :  Toleransi (Tolerance)  Empati (Emphatetic)  Sikap Positif (Positive Behavior)
  46. 46. HARD-HI S M A R T CONSULTING 46 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 5A. TOLERANSI (TOLERANCE) Toleran berarti Terbuka (menerima) terhadap Pandangan-pandangan & Praktek-praktek yang Berbeda dengan Pandangan2 & Praktek2 yang Kita Lakukan sendiri… Banyak orang Diantara Kita yang Harus Belajar Toleran di dunia yang berciri khas ‘Realita Faktual’ adanya Perbedaan Antar Manusia.
  47. 47. HARD-HI S M A R T CONSULTING 47 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 5A. TOLERANSI (TOLERANCE) Perbedaan merupakan Khazanah Realitas Hidup yang Tak akan Pernah Bisa dihilangkan Kenyataannya, tetapi Bisa Dimanfaatkan dan Dikelola dengan Lebih Baik untuk menghasilkan yang Terbaik… Dengan demikian, Hal itu akan Menumbuhkan Wawasan & Pikiran Baru ketika secara Realistis Berurusan dengan Realitas Orang Lain – bukan hanya Realitas Diri Kita Sendiri saja...
  48. 48. HARD-HI S M A R T CONSULTING 48 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 5B. EMPATI (EMPHATETIC) Akar kata Empati adalah Pathos yang dalam Baha- sa Yunani berarti Perasaan. Bila Simpati berarti Mengakui Perasaan orang lain, maka Empati mengatakan : “Saya Memahami Bagaimana Anda merasakan. Saya bisa Meng- Andaikan Diri saya berada pada Posisi Anda”. Bila Simpati menghasilkan Kebaikan Hati dan Kadang-kadang Belas Kasihan, maka Empati akan Menghasilkan Pengakuan yang Sungguh-sungguh tentang Perasaan Orang Lain TANPA DIA HARUS Mengambil Tanggung-jawab untuk itu…
  49. 49. HARD-HI S M A R T CONSULTING 49 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 5B. EMPATI (EMPHATETIC) Empati jauh Lebih Mudah Dirasakan Jika Kita Peduli terhadap Orang Lain dan Merasakan Bagaimana ia Merasakan. Dalam dunia Bisnis, Politik atau Profesi rasa Empati mungkin tidak akan datang dengan mudah… Menerapkan Empati pada Prakteknya akan melibatkan emosi, perhatian atau rasa takut kita. Ini akan Melibatkan Pemikiran serta Perasaan Positif melalui Dorongan Lemah Lembut yang akan Diberikan kepada orang lain ketika mereka Membutuhkannya...
  50. 50. HARD-HI S M A R T CONSULTING 50 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 5C. SIKAP POSITIF (POSITIVE BEHAVIOR) Sikap Positif berarti Memelihara Harapan Opti- mistis tentang Orang Lain atau Situasi tertentu. Ini berasal Jauh dari dalam Jiwa Kita sendiri… Sikap Positif dapat dibina dengan Cara memiliki Apresiasi terhadap Kehidupan dengan Berasum- si bahwa Diri kita dikelilingi oleh Orang-orang yang Benar-benar Peduli dengan Kebaikan & Kesejahteraan Diri kita…
  51. 51. HARD-HI S M A R T CONSULTING 51 KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY) 5C. SIKAP POSITIF (POSITIVE BEHAVIOR) Aspek-aspek dalam Melaksanakan Sikap Positif ini diantaranya adalah sebagai berikut :  Mengenali dan Mengakui Siapa Diri kita dan Apa Tujuan Hidup kita…  Mengetahui Kekuatan yang kita Miliki dan yang harus kita Bina untuk Mencapai Maksud dan Tujuan Hidup kita...  Memperkuat dan Melengkapi Diri kita dengan Sumber Energi lain atau Energi Pelengkap…
  52. 52. HARD-HI S M A R T CONSULTING 52 MENINGKATKAN CITRA DIRI AGAR KITA MEMPUNYAI CITRA DIRI YANG BAIK & SELALU MENINGKAT DI MATA ORANG LAIN & PENGGEMAR KITA, maka Kita Harus Punya :  SEMANGAT (PASSION) Yang Tinggi  SIKAP (BEHAVIOR) Positif & DISIPLIN Yang Baik  PERILAKU (ATTITUDE) & AKHLAQ Yang Baik  BERPIKIR KREATIF (CREATIVE THINKING)  KERJASAMA TEAM (TEAMWORK) Yang Baik  MOTIVASI (MOTIVATION) Kerja Yang Tinggi  KOMUNIKASI (INTERPERSONAL) Yang Lancar  PENAMPILAN (APPEARANCE) Yang Prima
  53. 53. HARD-HI S M A R T CONSULTING Knowledge Q : Why Must ATTITUDE ? A : To Keep Us Stay There EVERLASTING TIME Q : Why Must KNOW HOW ? A : To Help Us to Reach LEADING POSITION Skill Attitude IT’S NOT ABOUT YOUR APTITUDE, BUT YOUR ATTITUDE THAT WILL DETERMINE YOUR ALTITUDE 53
  54. 54. HARD-HI S M A R T CONSULTING KOMPETENSI Perilaku KENABIAN “ Untuk Menunjang Perilaku ” C = f( F+A+S+T ) Dimana : F = Fathonah (Pandai) A = Amanah (Dapat Dipercaya) S = Shiddiq (Benar & Jujur) T = Tabligh (Menyampaikan Kebenaran) PROPHETICAL COMPETENCY 54
  55. 55. HARD-HI S M A R T CONSULTING CREATIVE THINKING Thinking Skills in the primary years – Michael Pohl Thinking Skills Ability :  The ability to Reason  To make Informed judgements  To critically Evaluate information  ToThink Creatively
  56. 56. HARD-HI S M A R T CONSULTING 3 MACAM MANUSIA 1. Tidak belajar, sudah tahu 2. Belajar, baru tahu 3. Belajar, tetap tidak tahu
  57. 57. HARD-HI S M A R T CONSULTING Six Thinking Hats ( Edward De Bono ) Yellow Hat - Strengths Black Hat - Weaknesses Red Hat - Feelings White Hat - Information Green Hat – New Ideas Blue Hat – Thinking about Thinking
  58. 58. HARD-HI S M A R T CONSULTING CREATIVITY the ability to see something in a new way (one’s adaptness in making fresh observations and ideas)
  59. 59. HARD-HI S M A R T CONSULTING Creative, think with :  Positivity  Playfulness  Passion  Persistence
  60. 60. HARD-HI S M A R T CONSULTING Syarat Kreatif ? Dengan Mind Map.....  Mind Map adalah cara mengembangkan kegiatan berpikir ke segala arah, menangkap berbagai pikiran dalam berbagai sudut.  Mind Map mengembangkan cara berpikir divergen & berpikir kreatif.  Mind Map adalah alat berpikir organisasional yang sangat hebat.  Mind Map adalah cara termudah untuk menempatkan informasi ke dalam otak dan mengambil informasi tersebut ketika dibutuhkan.
  61. 61. HARD-HI S M A R T CONSULTING Team Building 61 Leadership T & A 61 KERJASAMA TEAM
  62. 62. HARD-HI S M A R T CONSULTING Team Building 62 BEKERJASAMALAH kamu dalam KEBAJIKAN dan TAQWA JANGANLAH kamu BEKERJASAMA dalam DOSA dan PERMUSUHAN (QS. Al-Ma’idah:2)
  63. 63. HARD-HI S M A R T CONSULTING KERJASAMA TEAM ”Kejahatan yangTerorganisir dapat mengalahkan Kebaikan yangTidakTerorganisir…”
  64. 64. HARD-HI S M A R T CONSULTING APAKAH TEAM ITU ? Team adalah sekelompok orang yang bekerja secara bersama-sama untuk mencapai suatu tujuan bersama yang diinginkan. Kata Kunci (Keyword) dari “Team” adalah:  Perlibatan Orang-orang  Merupakan Kolaborasi  MemilikiTujuan yang sama  Terdiri atas Sejumlah Orang yang memiliki Keahlian Berbeda yang dibutuhkan Organisasi
  65. 65. HARD-HI S M A R T CONSULTING 5 TAHAP PEMBENTUKAN TEAM Storming (tahap Badai) Norming (tahap Pe-norma-an) Forming (tahap Bentukan Awal) Performing (tahap Kinerja Puncak) Adjourning (tahap Mapan/Sukses)
  66. 66. HARD-HI S M A R T CONSULTING 1. KEMAMPUAN DARI SEGI MENTAL & INTELEKTUAL YAKNI YG BERKAITAN DENGAN KONDISI-KONDISI ATTITUDE & APTITUDE (TINGKAT IQ & EQ) 2. PERSONALITY DARI ORANG-ORANG YANG TERGABUNG DALAM KERJA- SAMA PERAN-PERAN TERSEBUT THE WINNING TEAM ( aspek-aspek yang membentuknya )
  67. 67. HARD-HI S M A R T CONSULTING CAMPING  CAMPER H I K I N G  H I K E R CLIMBING  CLIMBER THE WINNER HEBAT !
  68. 68. HARD-HI S M A R T CONSULTING Peran2 Fungsi Anggota Team yang Efektif
  69. 69. HARD-HI S M A R T CONSULTING Peran2 Fungsi Anggota Team (sebuah team yang efektif haruslah seperti ini) Linking Shaper Plant Team Worker Resource Investigator Monitor Evaluator
  70. 70. Imbalan By “PRINSIP” By “PERUT” Cinta Syukur Hukuman By “SDM” DENGAN : PARADIGMA :
  71. 71. KONSISTEN “Tetap pada Tujuan semula” KOMITMEN “Janji Diri dan Niat yang bulat”
  72. 72. Imbalan PERMANENT TIDAK PERMANENT Cinta Syukur Hukuman RELATIF PERMANENT Dengan: Hasilnya:
  73. 73. HARD-HI S M A R T CONSULTING INTERPERSONAL S K I L L S 73
  74. 74. HARD-HI S M A R T CONSULTING KETERAMPILAN2 (SKILLS) HUBUNGAN ANTAR MANUSIA Keterampilan Hubungan Antar Manusia  Kemampuan Ber-interaksi dengan Orang-orang lain di Sekitarnya  Pengetahuan tentang Perilaku  Kemampuan Bekerjasama dengan Atasan, Rekan Kerja dan Bawahan  Kemampuan Berkomunikasi dengan Orang-orang 74
  75. 75. HARD-HI S M A R T CONSULTING KETERAMPILAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL SKILL PENGIRIM PESAN Communicator ( SENDER ) PENERIMA PESAN Communicatee ( RECEIVER ) Aliran Pesan (Message Flow) Aliran Umpan Balik (Feedback Flow) DISTORSI PROSES KOMUNIKASI 75
  76. 76. HARD-HI S M A R T CONSULTING HAMBATAN-HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI  FISIK, dapat berupa : > Jarak (Jauh-Dekat) > Usia (Tua-Muda, Besar-Kecil) > Jenis Kelamin (Pria-Wanita) > Keterbatasan (Tuli-Bisu-Buta) > Sarana (Telepon, Fax, Internet, E-Mail) D I S T O R S I Kekacauan / Hambatan 76
  77. 77. HARD-HI S M A R T CONSULTING  SEMANTIK & EDUKATIK, dapat berupa : > Bahasa Verbal (Sunda, Jawa, Batak, dsb) > Level Pendidikan (SD, SMP, SMA, D3, S1, S2, S3)  PSIKOLOGIK, dapat berupa : > Atasan Vs Bawahan > Orang tua Vs Anak-anak > Gembira Vs Sedih/Susah > Tergesa Vs Santai/Rileks > Tertekan Vs Independent > Mood Vs Tidak Mood 77
  78. 78. HARD-HI S M A R T CONSULTING KERANGKA BERPIKIR (FRAME OF REFERENCE) KERANGKA BERPIKIR SI PENGIRIM PESAN KERANGKA BERPIKIR SI PENERIMA PESAN KESAMAAN KERANGKA BERPIKIR KOMUNIKASI SEMAKIN EFEKTIF APABILA AREA KESAMAAN KERANGKA BERPIKIR SEMAKIN LUAS 78
  79. 79. HARD-HI S M A R T CONSULTING HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN K O M U N I K A S I • OBYEK KOMUNIKASI • SUBYEK KOMUNIKASI • WAKTU KOMUNIKASI • CARA BERKOMUNIKASI 79
  80. 80. HARD-HI S M A R T CONSULTING MENGATASI HAMBATAN K O M U N I K A S I 1. PERSIAPKAN KOMUNIKASI :  Apa Isi dari Komunikasi  Apa Tujuan Komunikasi  Siapa Lawan Komunikasi  Bgm Cara Berkomunikasi 80
  81. 81. HARD-HI S M A R T CONSULTING 2. KENALI LAWAN KOMUNIKASI :  Latar Belakangnya  Minat atau Interest-nya  Apa2 yang sudah diketahuinya  Apa2 yang belum diketahuinya  Apa2 yang ingin diketahuinya MENGATASI HAMBATAN K O M U N I K A S I 81
  82. 82. HARD-HI S M A R T CONSULTING 3. DAPATKAN UMPAN BALIK :  Tanya Ulang  Konfirmasikan  Minta Pendapat  Bila Perlu Diskusikan MENGATASI HAMBATAN K O M U N I K A S I 82
  83. 83. HARD-HI S M A R T CONSULTING 4. BERKOMUNIKASI secara AKTIF :  Berkomunikasilah Dua Arah  Dengarkan Dengan Seksama  Jangan Sekali-kali Berasumsi  Gunakan Bahasa Tubuh Jika Diperlukan… MENGATASI HAMBATAN K O M U N I K A S I 83
  84. 84. HARD-HI S M A R T CONSULTING MITRA KOMUNIKASI YANG BURUK  Pandangan Mata Berkeliling Kemana-mana  Selalu Memotong / Interupsi Pembicaraan  Mengambil Kesimpulan dgn Tergesa-gesa  Merubah Pokok Pembicaraan Awal tiba-tiba  Tidak Memberi Tanggapan / Tak Responsif  Cepat Marah / Naik Pitam / Temperamental  Dalam Keadaan Tergesa-gesa / Tidak Sabar 84
  85. 85. HARD-HI S M A R T CONSULTING  Tidak Memotong / Interupsi Pembicaraan  Pandangan Ke Arah Mitra Komunikasi  Bertanya Untuk Meminta Penjelasan  Mengulangi Hal-hal yang Dirasa Penting  Memberi Tanggapan / Reaksi / Response  Sabar / Tenang / Tidak Tergesa-gesa  Mengikuti Pembicaraan Hingga Selesai MITRA KOMUNIKASI YANG BAIK 85
  86. 86. HARD-HI S M A R T CONSULTING KOMUNIKASI TELEPON  Bila pembicaraan diperkirakan lebih dari 3 menit, pastikan mitra bicara punya cukup waktu untuk itu (mis: tidak sedang menerima tamu / rapat, tidak sedang mengerjakan sesuatu yang sangat mendesak, dsb).  Bila memerlukan komentar atas suatu gagasan yang kompleks, hendaknya mengirimkan konsep tertulis lebih dahulu (seperti : email, fax, dsb).  Kenalilah tanda-tanda turunnya antusiasme / konsentrasi dari mitra bicara, karena mungkin ada sesuatu yang tiba-tiba menyita perhatiannya selama pembicaraan di telepon.  Bila anda terpaksa mengakhiri / memutuskan pembicaraan dikarenakan sesuatu hal yang mendadak sementara mitra bicara masih asyik berbicara, katakana anda akan meneleponnya kembali utnuk melanjutkan pembicaraan.  Bila anda merasa pokok pembicaraan yang diajukan mitra bicara anda terlalu kompleks / terlalu penting untuk diselesaikan lewat telepon, usahakan bertemu langsung.
  87. 87. HARD-HI S M A R T CONSULTING JAGA HUBUNGAN dengan ANAK BUAH, sehingga ia merasa RILEKS bila DIAJAK BERKOMUNIKASI :  Bila MENGERITIK kombinasikan dengan PUJIAN.  Bila INGIN MENEGUR, pahami dulu MENGAPA penyimpangan / kesalahan tsb TERJADI.  Bila INGIN BERDISKUSI, BERITAHUKAN LEBIH DAHULU beberapa saat sebelumnya, sehingga ia LEBIH SIAP untuk diajak diskusi.  Usahakan Anak Buah SELALU TERMOTIVASI, bukan merasa SEMAKIN BODOH & KEHILANGAN PERCAYA DIRI, terutama setelah pembicaraan.
  88. 88. HARD-HI S M A R T CONSULTING Pada dasarnya, kolega punya banyak KONTRIBUSI mendukung KESUKSESAN. Jadi Sasaran Komunikasi adalah untuk MEMBERI dan MENDAPAT DUKUNGAN, disamping juga komunikasi untuk membangun Corporate Team Building.  PAHAMI MASALAH-nya, apa yang dapat dilakukan untuk membantu. Dengan demikian, ia juga akan memahami masalah kita dan akan senantiasa memberi dukungan.  Kembangkan kemampuan EMPATI, bukan hanya sekedar SIMPATI.  Bila ingin memberikan UMPAN BALIK (kritik), kondisikan agar ia mengharapkan itu. Bila tidak maka akan sia-sia karena umpan balik yang diberikan TIDAK EFEKTIF.  Hati-hati dalam HAL MEMBANTU, salah-salah malah terkesan mau ikut campur (INTERVENSI).
  89. 89. HARD-HI S M A R T CONSULTING Berkomunikasi dengan pihak-pihak di luar perusahaan hampir sama dengan rekan kerja, hanya saja ada pengecualian untuk topik-topik pembicaraannya “PIHAK LUAR bisa menjadi SUMBER INFORMASI yang diperlukan”  Miliki NETWORK denga Pihak Luar sehubungan dengan bisnis / profesi kita, untuk UPGRADE KNOWLEDGE maupun untuk BENCHMARKING (mis: menjadi anggota kelompok bisnis / profesi).  Kembangkan RASA PERCAYA DIRI dan KETERAMPILAN BERBICARA dengan orang-orang yang belum dikenal (mis: di pesta, pertemuan, seminar, kereta api, pesawat, dll).  Temukan HAL-HAL RINGAN yang membuat ia bangga atau mau berbicara (mis: humor / lelucon).  Gantilah TOPIK PEMBICARAAN bila ia terlihat kurang antuasias atau kurang menyenangi.  Pastikan untuk SELALU MEMBAWA KARTU NAMA untuk sosialisasi.  Terhadap MITRA KERJA (supplier, agency, dsb) pastikan SUASANA SETINGKAT (Se-Level), hindari Rasa Superior sebagai Pemberi Order.
  90. 90. HARD-HI S M A R T CONSULTING Berkomunikasi dengan Pelanggan pada hakekatnya sama dengan KOLEGA atau PIHAK LUAR, namun HARUS ditambahkan dengan Kemampuan untuk MENDENGAR SECARA AKTIF 8 LANGKAH MENDENGAR AKTIF :  Hargailah Pelanggan.  Dengarkan Pada Apa Yang Tersirat.  Berusahalah untuk mendengar Hal Yang Sebenarnya.  Batasilah Waktu Bicara Anda.  Hindari Kecenderungan Berpikir mengenai apa yang akan Anda katakan setelah Pelanggan berhenti bicara.  Pahami Sudut Pandang Pelanggan.  Ulangi Komentar-komentar Pelanggan untuk membuat mereka tahu bahwa Anda telah mendengarkan apa yang mereka katakan.  Jangan Mencatat terlalu banyak selama mendengarkan, karena akan memutuskan perhatian dengan pelanggan.
  91. 91. HARD-HI S M A R T CONSULTING GROOMING & APPEARANCE 91
  92. 92. HARD-HI S M A R T CONSULTING  Penampilan merupakan bentuk citra diri yang terpancar dari seorang individu.  Penampilan juga dapat menjadi salah satu sarana komunikasi antara seorang individu kepada individu lainnya.  Tampil menarik dapat menjadi salah satu kunci sukses dalam kehidupan masyarakat tertentu. PENAMPILAN 92
  93. 93. HARD-HI S M A R T CONSULTING 93
  94. 94. HARD-HI S M A R T CONSULTING 94 PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA ) Berbusanalah secara Profesional untuk Mencerminkan Profesi Anda… INGATLAH : Busana yang Cocok untuk Profesi tertentu, belum tentu Cocok untuk Profesi Anda !
  95. 95. HARD-HI S M A R T CONSULTING 95 MENCIPTAKAN “KESAN PERTAMA YANG BAIK” DALAM BERBUSANA :  Cara Berbusana Anda mencerminkan Bagaimana Anda Meng-Komunikasikan Diri Anda kepada Orang Lain…  Busana Anda menyampaikan ‘Pesan Sukses’ Anda, ‘Inteligensi’ Anda, serta Kesan ‘Dapat Dipercaya’ Anda.  Hindari Warna-warna Gelap & Motif Baju yang terlalu “ramai” (tetapi yang “simple” saja).  Pastikan Baju Anda telah disetrika dengan Rapih. PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )
  96. 96. HARD-HI S M A R T CONSULTING 96 MENCIPTAKAN “KESAN PERTAMA YANG BAIK” DALAM BERBUSANA : Anda Harus Bisa Memilah-milah Busana pada Setiap “Event” dan ‘Kesempatan’ yang Anda dapati. Beberapa Tips (Checklist) dalam Berbusana, sbb :  Apakah Busana itu Sesuai untuk saya ?  Apakah Busana itu “Pas” di Tubuh saya ?  Apakah saya dapat Bergerak dengan Nyaman ?  Apakah Warna & Potongan/Modelnya Sesuai ?  Mengesankan Apa jika saya memakai busana itu ? PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )
  97. 97. HARD-HI S M A R T CONSULTING 97 PADA KESEMPATAN APAPUN : “Berbusanalah dengan Pantas !”  Pakaian Formal : Resmi (mis: untuk Pernikahan)  Pakaian Kerja : Seragam Khusus (biasanya)  Pakaian Berbisnis : Cerminkan Citra Perusahaan  Pakaian Malam : untuk Pesta & Cocktail  Pakaian Travel : Yang Nyaman Dipakai  Pakaian Santai (Casual) : Yang ‘Smart’ & Anggun  Pakaian Sport : Yang Cocok dengan Olahraganya PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )
  98. 98. HARD-HI S M A R T CONSULTING 98 PAKAIAN RESMI (Formal Dressing) Warna Dress Code yang Cocok :  Hitam / Biru Gelap  Abu-abu Gelap  Coklat Gelap  Coklat Teduh  Putih / Off White PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )
  99. 99. HARD-HI S M A R T CONSULTING 99 PAKAIAN RESMI (Formal Dressing) Untuk Para PRIA : KEMEJA :  Corak & Warna Terang biasanya dipakai untuk Bekerja di Perkantoran (walaupun Tak ada Aturannya yang Ketat & Baku).  Kelonggaran Lubang Kerah (setelah dikancingkan) selebar 2 (dua) Jari.  Lengan Baju harus menutupi seluruh Lengan hingga Pergelangan Tangan. PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )
  100. 100. HARD-HI S M A R T CONSULTING 100 D A S I :  Dasi harus cocok dengan Baju dan Celana. Jangan memakai Dasi Bergambar Lucu (mis: Mickey Mouse, Donald Duck, Tweety, dsb).  Corak Dasi boleh Senada dengan Baju atau bisa juga Kontras dengan Baju.  Panjang Dasi Jangan Melebihi Tengah-tengah Ikat Pinggang & Jangan Jauh Berada di atas Ikat Pinggang.  Bila memakai Jepit (Pin) Dasi, Pin harus terletak di bawah Ikatan Dasi dengan jarak + 4 inchi.  Hindari Pemakaian Aksesoris yang Tidak Perlu. PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )
  101. 101. HARD-HI S M A R T CONSULTING 101
  102. 102. HARD-HI S M A R T CONSULTING 102 KAOS KAKI :  Warnanya harus Cocok dengan Dasi, atau Kombinasi antara Baju dan Celana. CELANA PANJANG :  Ujung Kaki Celana Tak Boleh menutupi Ujung Sepatu, dan Harus Rata/Lurus (tidak melebar). SEPATU :  Warna Sepatu Jangan lebih Terang dari Warna Celana Panjang. Sepatu & Ikat Pinggang Serasi.  Pastikan bahwa Sepatu sudah Dibersihkan atau Disemir agar berkilau & tidak Kusam. Jangan Memakai Sepatu yang Sempit. PENAMPILAN DIRI ( BERBUSANA PRIA )
  103. 103. HARD-HI S M A R T CONSULTING 103
  104. 104. HARD-HI S M A R T CONSULTING Sepatu Kerja & Sepatu Pesta Sepatu Kantor Sepatu Santai Sepatu Pesta 104
  105. 105. HARD-HI S M A R T CONSULTING Tas Kerja & Tas Pesta Tas Kerja Tas Pesta Tas Santai 105
  106. 106. HARD-HI S M A R T CONSULTING ETIKET 106
  107. 107. HARD-HI S M A R T CONSULTING Dasar-Dasar Etiket • Bersikap ramah dan sopan pada siapa saja • Memberi perhatian kepada orang lain • Berusaha selalu menjaga perasaan orang • Bersikap ingin membantu • Memiliki rasa toleransi yang tinggi • Dapat menguasai diri dan mengendalikan emosi dalam segala situasi apapun 107
  108. 108. HARD-HI S M A R T CONSULTING Manfaat Etiket • Membuat seseorang disegani, dihormati, disenangi orang lain • Mendapat kemudahan dalam hubungan baik dengan orang (better human relation) • Memberi keyakinan pada diri sendiri dalam setiap situasi • Dapat memelihara suasana yang baik dilingkungan keluarga, tempat kerja, dan antara teman 108
  109. 109. HARD-HI S M A R T CONSULTING ETIKET LINGKUNGAN KERJA Ingat Untuk Selalu : • Bersikap ramah terhadap karyawan • Selalu bersedia membantu bila dapat melakukannya • Jaga kebersihan ruang kerja, meja kerja dan toilet • Hormati privasi sesama karyawan • Bila merokok jadilah perokok yang rapih Ingat Untuk Tidak : • Bertele-tele dalam kunjungan bisnis • Tidak bersolek di meja kerja • Tidak penuhi meja kerja dengan berbagai hiasan • Tidak pinjam barang kolega tanpa mengembalikan segera • Penggunaan telepon yang tidak efisien • Tidak membawa pulang peralatan kantor 109
  110. 110. HARD-HI S M A R T CONSULTING SIKAP DUDUK 110
  111. 111. HARD-HI S M A R T CONSULTING  Kaki dalam sikap posisi kaki utama  Lutut rapat  Punggung selalu tegak  Susunan tangan di atas pangkuan INGAT : Lutut Selalu Tertutup SIKAP DUDUK WANITA ANGGUN 111
  112. 112. HARD-HI S M A R T CONSULTING 112
  113. 113. HARD-HI S M A R T CONSULTING CARA DUDUK 113
  114. 114. HARD-HI S M A R T CONSULTING  Dekati kursi  Kedua telapak lengan diletakkan pada kedua belah lutut  Turunkan tubuh perlahan-lahan, kepala dan punggung tetap tegak  Duduk agak di tengah & mundur sampai ¾ kursi CARA DUDUK PRIA YANG BAIK 114
  115. 115. HARD-HI S M A R T CONSULTING CARA BERDIRI 115
  116. 116. HARD-HI S M A R T CONSULTING  Berdiri tegak  Tarik nafas ke atas  Tahan perut  Dada dibusungkan  Bahu dan lengan santai  Pandangan mata lurus ke depan SIKAP BERDIRI YANG BAIK 116
  117. 117. HARD-HI S M A R T CONSULTING Cara Berjalan yang Baik dan Benar :  Badan tetap tegak  Busungkan dada  Tahan perut  Berjalan dengan tenang  Langkah kaki jangan terlalu kecil  Posisi lebar kaki jangan terlalu lebar, ambillah batas paha dalam sampai merapat  Tangan diayun refleks  Pandangan ke depan  Dagu jangan terlalu ke atas atau terlalu rendah  Jangan melirik SIKAP BERJALAN YANG BAIK 117
  118. 118. HARD-HI S M A R T CONSULTING  Konflik (Ketegangan) “tak mungkin” dapat dihindari bagi Orang-orang yang bekerja dalam suatu Kelompok  SUMBER-SUMBER KONFLIK :  Manusia dan Perilakunya  Struktur Organisasinya  Cara Berkomunikasinya PENGELOLAAN KONFLIK
  119. 119. HARD-HI S M A R T CONSULTING  MANUSIA & PERILAKUNYA : • Atribut (pangkat, jabatan, lambang) • Sistem Nilai yang tidak sama • Harapan-harapan • Gaya Kepemimpinan • Sifat & Kepribadian • Semangat & Ambisi SUMBER-SUMBER KONFLIK
  120. 120. HARD-HI S M A R T CONSULTING  STRUKTUR ORGANISASI : • Tugas Pokok & Fungsi dalam organisasi • Hubungan & Arus PelaksanaanTata Kerja • Perencanaan & PelaksanaanTata Kerja • Kekuasaan,Wewenang &Tanggungjawab • Sistem Reward & Punishment yang ada • Sistem Karier & Prestasi Kerja  KOMUNIKASI : • Perintah yang tidak jelas • Berbagai Hambatan Sarana Komunikasi • Lingkungan Komunikasi yg tak mendukung SUMBER-SUMBER KONFLIK
  121. 121. HARD-HI S M A R T CONSULTING  Menyangkut Pihak-pihak yangTerlibat  BENTUK KONFLIK DAPAT BERUPA : • Konflik antar Per-orangan • Konflik Per-oranganVs Kelompok • Konflik antar Kelompok • Konflik KelompokVs Organisasi • Konflik antar Organisasi BENTUK-BENTUK KONFLIK
  122. 122. HARD-HI S M A R T CONSULTING INDIKASI yang dapat menimbulkan KONFLIK Ketidak- sepahaman Meningkat Adanya Keluh- kesah Terdapat Perbedaan Adanya Persaingan Tanda- tanda Keraguan Tanda- tanda Kelemahan Rendahnya Atensi Timbulnya Kemarahan GEJALA TIMBULNYA KONFLIK
  123. 123. HARD-HI S M A R T CONSULTING TAHAP-TAHAP KONFLIK Konflik yang Dipersepsikan Konflik yang Dirasakan Konflik yang Dimanifestasikan Konflik Antar Kelompok Berkembang dalam Jangka Waktu yang Lama
  124. 124. HARD-HI S M A R T CONSULTING SIKLUS KONFLIK ANTISIPASI (Kura-kura) MENGAMATI ( Elang ) BERKEMBANG (Jamur) T E R B U K A (Ayam Jago) A N A L I S A (Monyet) D A M A I (Merpati) PERENUNGAN (Burung Hantu) Mundur
  125. 125. HARD-HI S M A R T CONSULTING 1. Ketegangan dapat di-Hindari 2. Ketegangan dapat di-Redakan 3. Ketegangan dapat di-Damaikan: ◦ Diagnosa (diagnosis) ◦ Inisiatif (initiative) ◦ Dengarkan (listening) ◦ Pecahkan Masalah (solving) (rumuskan – alternatif – putuskan) STRATEGI MENGATASI KONFLIK (Ketegangan)
  126. 126. HARD-HI S M A R T CONSULTING 1. DIAGNOSA : mencari apa yang menjadi penyebab dari ketegangan yang timbul 2. INISIATIF : mengambil langkah-langkah pertama untuk menciptakan kerukunan 3. MENDENGARKAN : kecakapan untuk melihat sudut pandang orang lain serta kemampuan utk mengerti apa-apa yang dikatakan,baik secara verbal maupun non-verbal 4. PEMECAHAN MASALAH : merupakan proses untuk mencapai kerukunan dengan melakukan 3 langkah sebagai berikut :  Merumuskan Masalah  Menyusun Alternatif  Pengambilan Keputusan 4 CARA MENDAMAIKAN KONFLIK
  127. 127. HARD-HI S M A R T CONSULTING SIKAP MENGHADAPI KONFLIK KOMPETISI KOLABORASI MENGHINDAR AKOMODASI Tidak Koperatif Koperatif Asertif Tidak Asertif KOMPROMI
  128. 128. HARD-HI S M A R T CONSULTING 128

×