Dokumen tersebut membahas sistem informasi pelayanan publik pada dua instansi pemerintahan yaitu Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia (Direktorat Jenderal Imigrasi) dan Bank Negara Indonesia (PT BNI Persero Tbk). Ia menjelaskan jenis data entry, connection data, pelayanan data, dan output data yang digunakan pada masing-masing instansi.

1. Jurusan Teknik Geomatika – FTSP
Institut TeknologiSepuluhNopember
SISTEM INFORMASI PELAYANAN
PUBLIK
Tugas 1 Sistem Informasi Perencanaan
Disusun Oleh:
Muhammad Irsyadi Firdaus
NRP. 3512100015
Dosen:
Dr-Ing. Ir. Teguh Haryanto, M.Sc

2. Pelayanan publik merupakan amanat dari Undang-Undang dasar Negara Republik
Indonesia Tahun 1945. Pelayanan publik harus dapat mewujudkan good governance dan clean
governance. Tugas terpenting dari setiap instansi pemerintahan adalah memberikan pelayanan.
Untuk melaksanakan pelayanan kepada masyarakat diperlukan adanya upaya-upaya untuk
lebih meningkatkan pelayanan sehingga pemenuhan kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi.
Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan
orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan
pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Sebagaimana telah dikemukakan terdahulu bahwa
pemerintahan pada hakekatnya adalah pelayanan kepada masyarakat, tidaklah diadakan untuk
melayani dirinya sendiri, tetapi untuk melayani masyarakat serta menciptakan kondisi
yangmemungkinkan setiap anggota masyaraakat mengembangkan kemampuan dan
kreativitasnya demi mencapai tujuan bersama (Rasyid, 1998). Karenanya birokrasi publik
berkewajiban dan bertanggungjawab untuk memberikan layanan baik dan profesional.
Pelayanan publik ( public services) oleh birokrasi publik tadi adalah merupakan salah satu
perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat di samping sebagai abdi
negara. Pelayanan publik ( public services) oleh birokrasi public dimaksudkan untuk
mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari suatu negara kesejahteraan (welfare state).
Pelayanan umum oleh Lembaga Administrasi Negara (1998) diartikan sebagai
segalabentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat,
di Daerah dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara/Daerah dalam bentuk barang dan atau
jasa baik dalam rangka upaya kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang-undangan. Pelayanan publik dengan demikian dapat diartikan
sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai
kepentingan pada organisasi itu sesuai denganaturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan
Sistem Informasi Pelayanan Publik Pada Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
(Direktorat Jenderal Imigrasi)

3. 1. Jenis Entry Data
Dalam informasi pelayanan publik, masyarakat harus memasukkan beberapa
berkas/data sebagai syarat untuk pelayanan khususnya terkait keimigrasian. Adapun
data yang dimasukkan antara lain
a. Biodata pemohon
b. Scan Kartu tanda pendudukan
c. Scan Kartu Keluarga
d. Scan Akta kelahiran/ Ijazah terakhir
e. Booking Hotel
f. Cetak Tabungan
g. Dll
2. Jenis Connection Data
Untuk jenis connection data yang digunakan oleh direktorat jenderal imigrasi adalah
internet sehingga dimungkinkan sistem informasi pelayanan publik ini dapat diakses
dimanapun dan kapanpun.
3. Jenis Pelayanan Data yang Diberikan
Banyak pelayanan data yang diberikan oleh direktorat jenderal imigrasi diantaranya
a. Pembuatan paspor online
b. Pembuatan visa online
c. Pengaduan online
d. Layanan izin tinggal online
e. Aplikasi Pelaporan Orang Asing
f. Dll.

4. 4. Jenis Output Data Hasil Entri yang Diberikan
Setelah data entry dimasukkan sesuai dengan jenis pelayanan yang diminta maka output
data hasil akan diberikan. Adapun macam jenis output data hasil antara lain
a. Visa
b. Paspor
c. Surat Pengaduan
d. Surat Izin Tinggal
e. Pelaporan Orang Asing
Sistem Informasi Pelayanan Publik Pada Bank Negara Indonesia (PT. BNI Persero tbk)
1. Jenis Entry Data
Dalam proses menu input data ini akan dijelaskan bagaimana seorang nasabah
menginput data nasabah dalam program. Entry data yang dimaksud adalah
a. Username
b. Password
c. Nama nasabah
d. Pesan pengaduan
e. dll
2. Jenis Connection Data
Untuk jenis connection data yang digunakan oleh direktorat jenderal imigrasi adalah
internet sehingga dimungkinkan sistem informasi pelayanan publik ini dapat diakses
dimanapun dan kapanpun.
3. Jenis Pelayanan Data yang Diberikan
Adapun jenis pelayanan data yang diberikan oleh Bank Negara Indonesia (PT. BNI)
kepada nasabahnya diantaranya
a. Informasi saldo
b. Transfer antar bank dan bank BNI

5. c. Pengaduan
d. Pembelian pulsa, token listrik, dll
e. Pembayaran internet, TV, PDAM, dll.
4. Jenis Output Data Hasil Entri yang Diberikan
Setelah data entry dimasukkan sesuai dengan jenis pelayanan yang diminta maka output
data hasil akan diberikan. Adapun macam jenis output data hasil antara lain
a. Melalui Website atau email;
Dapat men-download informasi publik yang tersedia pada website (www.
bni.co.id). data yang dihasilkan berupa history transaksi perbankan, buku panduan,
daftar transfer dll.
b. MelaluiTelepon/fax;
Dapat menghubungi melalui telepon
REFERENSI
www.bni.co.id
www.imigrasi.go.id
Apsariani, Kadek. 2011. Pelayanan Publik Melalui Simtanas (Sistem Informasi Manajemen
Pertanahan Nasional) Berbasis Short Message Service (Sms) Pada Kantor
Pertanahan Kabupaten Badung. Universitas Udayana: Denpasar.
Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. 2013. Standar Layanan Informasi Publik di
Kementerian Perindustrian. Jakarta.
Wibowo, Januar, 2009. Sistem Informasi Pelayanan Publik Untuk Pembuatan Buku Pelaut
Berbasis WEB (Studi Kasus: Kantor Syahbandar Kelas Utama Tanjung Perak
Surabaya). Sekolah Tinggi Manajamen Informastika & Komputer Surabaya.