Giá 10k/5 lượt download Liên hệ page để mua: https://www.facebook.com/garmentspace Xin chào, Nếu bạn cần mua tài liệu xin vui lòng liên hệ facebook: https://www.facebook.com/garmentspace Tại sao tài liệu lại có phí ??? Tài liệu một phần do mình bỏ thời gian sưu tầm trên Internet, một số do mình bỏ tiền mua từ các website bán tài liệu, với chi phí chỉ 10k cho 5 lượt download tài liệu bất kỳ bạn sẽ không tìm ra nơi nào cung cấp tài liệu với mức phí như thế, xin hãy ủng hộ Garment Space nhé, đừng ném đá. Xin cảm ơn rất nhiều

1. BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO
CÔNG TY TNHH PHƢƠNG TUYẾN
SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN LONG GIANG
MÃ SINH VIÊN : A20005
NGÀNH : MARKETING
HÀ NỘI - 2015

2. BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO
CÔNG TY TNHH PHƢƠNG TUYẾN
Giáo viên hƣớng dẫn : Ths. Phạm Long Châu
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Long Giang
Mã sinh viên : A20005
Nghành : Marketing
HÀ NỘI - 2015
Thang Long University Library

3. LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thăng Long và qua thời gian
thực tập tại Công ty TNHH Phương Tuyến, em đã được trang bị và tích lũy được nhiều
kiến thức quý báu cho mình, được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi
được thêm nhiều kinh nghiệm. Để có đầy đủ kiến thức hoàn thành đề tài nghiên cứu
luận văn tốt nghiệp là nhờ có sự chỉ bảo tận tình của quý thầy cô khoa kinh tế - quản
lý, đặc biệt là sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của Ths. Phạm Long Châu và sự giúp
đỡ nhiệt tình của các anh chị trong Công ty TNHH Phương Tuyến. Em xin chân thành
cảm ơn:
Ths. Phạm Long Châu, Trường Đại học Thăng Long đã tận tình hướng dẫn em
hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này.
Quý thầy cô khoa kinh tế - quản lý, Trường Đại học Thăng Long.
Ban lãnh đạo Công ty TNHH Phương Tuyến cùng tất cả anh chị cán bộ nhân
viên trong Công ty đã giúp đỡ, chỉ bảo và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em hoàn
thành khóa luận tốt nghiệp này.
Xin chân thành cảm ơn!
Nguyễn Long Giang

4. LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ
trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người
khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được
trích dẫn rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Nguyễn Long Giang
Thang Long University Library

5. MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC
MARKETING TRỰC TUYẾN.......................................................................... 1
1.1. Cơ sở lý luận chung về chiến lƣợc Marketing .....................................................1
1.1.1. Khái niệm về Marketing.......................................................................................1
1.1.2. Khái niệm chiến lược Marketing.........................................................................2
1.2. Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến.................................................................3
1.2.1. Khái niệm về Marketing trực tuyến.....................................................................3
1.2.2. Ưu điểm và nhược điểm của Marketing trực tuyến............................................4
1.2.2.1. Ưu điểm : ...........................................................................................................4
1.2.2.2. Nhược điểm : .....................................................................................................5
1.2.3. Các hình thức Marketing trực tuyến...................................................................5
1.2.3.1. Website ...............................................................................................................5
1.2.3.2. Email – Marketing.............................................................................................6
1.2.3.3. Marketing trên thiết bị di dộng (Mobile Marketing)........................................8
1.2.3.4. Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)...............12
1.2.3.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)...................................................13
1.2.3.6. Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) .........................16
1.3. Cơ sở lý luận về chiến lƣợc Marketing trực tuyến............................................17
1.3.1. Khái niệm chiến lược Marketing trực tuyến.....................................................17
1.3.2. Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến..................................18
1.3.2.1. Phân tích khả năng của thị trường ................................................................18
1.3.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ................................19
1.3.2.3. Lựa chọn chiến lược Marketing trực truyến phù hợp...................................20
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH PHƢƠNG TUYẾN........................................22
2.1. Giới thiệu công ty TNHH Phƣơng Tuyến ..........................................................22

6. 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. ..............................................22
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý.....................................................................23
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận...........................................................24
2.1.4. Tình hình lao động tại công ty TNHH Phương Tuyến ....................................25
2.1.5. Khái quát về ngành nghề kinh doanh của công ty ...........................................26
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ....................................................27
2.3. Thực trạng chiến lƣợc Marketing trực tuyến của công ty TNHH Phƣơng
Tuyến .......................................................................................................................29
2.3.1. Phân tích khả năng của thị trường ...................................................................29
2.3.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ...................................34
2.3.3. Đánh giá chiến lược Marketing trực tuyến hiện tại của công ty TNHH
Phương Tuyến ..............................................................................................................36
2.3.3.1. Website của công ty .........................................................................................36
2.3.3.2. Email Marketing.............................................................................................41
2.3.3.3. Marketing trên thiết bị di dộng (Mobile Marketing)......................................42
2.3.3.4. Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)...............44
2.3.3.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)...................................................46
2.3.3.6. Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) .........................47
2.4. Nhận xét thực trạng chiến lƣợc Marketing trực tuyến và những tồn tại cần
khắc phục......................................................................................................................48
CHƢƠNG 3. XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH PHƢƠNG TUYẾN
.......................................................................................................................................50
3.1. Định hƣớng phát triển của công ty TNHH Phƣơng Tuyến..............................50
3.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh cho công ty TNHH Phương Tuyến.........50
3.1.2. Định hướng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến của công ty TNHH
Phương Tuyến ..............................................................................................................50
3.2. Dự báo triển vọng trong việc xây dựng và phát triển chiến lƣợc Marketing
trực tuyến cho công ty TNHH Phƣơng Tuyến..........................................................51
Thang Long University Library

7. 3.3. Phân tích môi trƣờng tác động đến hoạt động Marketing trực tuyến công ty
TNHH Phƣơng Tuyến.................................................................................................52
3.3.1. Môi trường Vi mô ...............................................................................................52
3.3.2. Môi trường Vĩ mô ...............................................................................................55
3.4. Các giải pháp cho việc xây dựng và phát triển chiến lƣợc Marketing trực
tuyến cho công ty TNHH Phƣơng Tuyến..................................................................58
3.4.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược Marketing trực tuyến..............58
3.4.2. Đề xuất chiến lược Marketing trực tuyến phù hợp ..........................................58
3.4.2.1. Website .............................................................................................................58
3.4.2.2. Email Marketing..............................................................................................61
3.4.2.3. Marketing trên thiết bị di dộng (Mobile Marketing)......................................62
3.4.2.4. Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)...............65
3.4.2.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)...................................................67
3.4.2.6. Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) .........................67
3.5. Một số đề xuất giải pháp khác để phát triển chiến lƣợc Marketing trực tuyến
cho công ty TNHH Phƣơng Tuyến.............................................................................69
3.5.1. Đối với đội ngũ Marketing .................................................................................69
3.5.2. Đối với bộ phận IT..............................................................................................70
3.5.3. Đối với bộ phận thiết kế nội - ngoại thất...........................................................70
3.5.4. Đối với bộ phận bán hàng..................................................................................70

8. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Dự đoán số tài khoản Email trên thế giới từ năm 2012-2016 ........................7
Hình 1.2. Số lượng Email được gửi đi và nhận lại trên thế giới mỗi ngày .....................7
Hình 1.3. Đánh giá khả năng sử dụng marketing trên di động của các quốc gia và vùng
lãnh thổ. ...........................................................................................................................8
Hình 1.4. So sánh các phiên bản website (từ trái sang: máy tính-tablet-điện thoại).......9
Hình 1.5. Các ứng dụng OTT phổ biến tại Việt Nam hiện nay.....................................10
Hình 1.6. Các tài khoảnh chính thức của các doanh nghiệp trên ứng dụng LINE........11
Hình 1.7 Quảng cáo pop-up về game trên một ứng dụng điện thoại ............................11
Hình 1.8. Quảng cáo In-line trên một trang web...........................................................14
Hình 1.9. Quảng cáo nổi trên trang Yahoo News .........................................................15
Hình 1.10. Quảng cáo mở rộng .....................................................................................15
Hình 1.11. Ví dụ quảng cáo mô phỏng về nút Download.............................................16
Hình 1.12. Quảng cáo text link......................................................................................16
Hình 2.1. Banner quảng cáo của Eurowindow..............................................................32
Hình 2.2. Giao diện website ToAmXinh.vn..................................................................32
Hình 2.3. Fanpage trên facebook công ty ToAmXinh ..................................................33
Hình 2.4. Giao diện trang chủ công ty (phía trên).........................................................37
Hình 2.5. Giao diện trang chủ công ty (phía dưới)........................................................38
Hình 2.6. Giao diện trang liên hệ công ty TNHH Phương Tuyến.................................39
Hình 2.7. Trang liên hệ của công ty Thế giới di động...................................................39
Hình 2.8. Trang thông tin giới thiệu doanh nghiệp .......................................................40
Hình 2.9. Trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp..................................41
Hình 2.10. Giao diện trang chủ công ty TNHH Phương Tuyến trên điện thoại di động
.......................................................................................................................................42
Hình 2.11. Tìm kiếm thử từ khóa trên google...............................................................44
Hình 2.12. Tìm kiếm từ khóa “Nhà thầu nhôm kính”...................................................45
Hình 2.13. Đánh giá hiệu quả SEO trên trang woorank.com........................................45
Thang Long University Library

9. Hình 2.14. Quảng bá doanh nghiệp trên trang yeallopages.vnn.vn ..............................47
Hình 2.15. Đoạn phim quảng cáo doanh nghiệp trên youtube......................................48
Hình 3.1. Biểu đồ về số lượng người dùng Internet tại Việt Nam ................................51
Hình 3.2. Xếp hạng thành phố về số lượng sử dụng Facebook tại Việt Nam...............52
Hình 3.3. Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam trong những năm qua ........................56
Hình 3.4. Minh họa cửa sổ tư vấn trực tiếp...................................................................59
Hình 3.5. Phần mềm Super Email Spider......................................................................62
Hình 3.6. Thử nghiệm thiết lập giao diện website phiên bản di động...........................63
Hình 3.7. Một doanh nghiệp ứng dụng Skype for Business trong buổi họp.................64
Hình 3.8. Banner marketing trên giao diện nhắn tin ứng dụng Skype..........................65
Hình 3.9. Các bước thiết lập fanpage công ty TNHH Phương Tuyến ..........................68
Hình 3.10. Lựa chọn đối tượng ưu tiên của trang khi thiết lập fanpage........................68
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Phương Tuyến. ...................................23
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh..........................................................................27

10. LỜI MỞ ĐẦU
Sự bùng nổ về công nghệ thông tin và Internet trong thời đại ngày nay đã mở ra
một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với các hình
thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ cập
nhật nhanh chóng…thông qua cách hình thức như: email marketing, website
marketing, quảng cáo trực tuyến…
Công ty TNHH Phương Tuyến đã nhận thức được những ưu điểm của Marketing
trực tuyến, nhưng chưa có sự đầu tư để triển khai các chiến lược Marketing trực tuyến
sao cho hiệu quả. Việc triển khai các chiến lược Marketing trực tuyến còn nhiều tồn tại
trong đó việc quan trọng và cần thiết đầu tiên là công tác xây dựng và phát triển chiến
lược Marketing trực tuyến một cách cụ thể. Do vậy, qua thời gian thực tập và có sự
nghiên cứu tình hình thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TNHH
Phương Tuyến, sinh viên đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng và phát triển chiến lược
Marketing trực tuyến cho công ty TNHH Phương Tuyến”
Nội dung đề tài được nghiên cứu gồm ba chương trong đó nội dung chủ yếu là hệ
thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến, phân tích thực trạng hoạt động
Marketing trực tuyến của công ty TNHH Phương Tuyến qua các kết quả điều tra,
nhằm tìm ra những mặt thành công và hạn chế, từ đó đưa ra giải pháp để xây dựng và
phát triển được những chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả nhất.
Thang Long University Library

11. 1
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC
MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1. Cơ sở lý luận chung về chiến lƣợc Marketing
1.1.1. Khái niệm về Marketing
Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết
mâu thuẫn giữa cung và cầu.. Vào những năm đầu của thế kỉ XX, những kiến thức đầu
tiên về marketing được giảng dạy trong các trường đại học của Hoa Kỳ, sau đó lan
sang các trường đại học khác và dần trở thành phổ biến ở hầu khắp các nước có nền
kinh tế thị trường. Việt Nam đã tiếp nhận và đưa vào giảng dạy môn học Marketing tại
các trường học vào cuối những năm 80 đầu 90 khi nền kinh tế đang chuyển sang cơ
chế thị trường.
Theo khái niệm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-
AMA) vào năm 1960:“Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các
luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và
người sử dụng”. Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống,
nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa. Tức là nỗ lực nhằm bán cái đã sản
xuất ra, chưa thể hiện được tư tưởng làm sau có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể
bán được.
Trải qua nhiều quá trình tìm tòi, nghiên cứu và phát triển, Marketing hiện đại
được Philip Kotler định nghĩa như sau:“Marketing là một dạng hoạt động của con
người nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.” Định nghĩa
này của Philip Kotler được cho là định nghĩa tổng hợp đầy đủ các ý nhất và được xây
dựng trên cơ sở hàng loạt các khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn, trao đổi.
Philip Kotler đưa ra định nghĩa về nhu cầu :“Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một
cái gì đó mà con người cảm nhận được”. VD: Nhu cầu của trẻ em nghèo có bữa ăn no
đủ. Philip Kotler đã chú trọng vào việc nghiên cứu nhu cầu của con người, phải luôn
hướng tới thỏa mãn, gợi mở những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt
được các mục tiêu kinh doanh.
Theo Philip Kotler “Mong muốn là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với
trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể”, dựa vào nhu cầu nhà kinh doanh sẽ xác
định được loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó nhưng chỉ có thể dựa vào mong muốn
nhà kinh doanh mới có thể xác định được các đặc tính để đưa ra các mặt hàng cụ thể
mà khách hàng cần. Và nhu cầu càng đa dạng thì mong muốn càng đa dạng hơn. VD:
Nhu cầu của trẻ em nghèo về bữa ăn no đủ và mong muốn bữa ăn đó có thịt rán, rau

12. 2
xào, gà quay….Từ đó dẫn đến việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao
đổi.
Định nghĩa về trao đổi của Philip Kotler:“Trao đổi là hành vi nhận được một cái
gì đó và cung cấp một vật gì đó để thay thế”. Trao đổi chính là cơ sở tồn tại của
Marketing. Marketing chỉ tồn tại khi mà con người quyết định đáp ứng nhu cầu của
mình thông qua trao đổi.
Tuy có rất nhiều định nghĩa về Marketing, thực chất Marketing là những phân
tích về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, về công ty. Sự khác nhau giữa các định
nghĩa này chỉ ở quan điểm, góc độ nhìn nhận về Marketing nhưng tất cả đều đúng. Tất
cả những định nghĩa trên đều thể hiện bản chất của Marketing:
 Marketing đề cập đến đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng
 Marketing là một chức năng kinh doanh, nó không phải là một cái gì đó hoạt
động riêng lẻ tách ra khỏi những hoạt động khác của doanh nghiệp
 Marketing đề cập đến việc thấu hiểu khách hàng và tìm cách cung cấp những
sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng yêu cầu của họ
1.1.2. Khái niệm chiến lược Marketing
Có rất nhiều những định nghĩa khác nhau về chiến lược Marketing. Theo giáo
trình Marketing thương mại - PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang, chiến lược Marketing
thực chất là Marketing hỗn hợp và thị trường trọng điểm:“Chiến lược marketing là sự
kết hợp đồng bộ mang tính hệ thống giữa Marketing hỗn hợp và thị trường trọng điểm.
Các tham số Marketing hỗn hợp được xây dựng và hướng tới một nhóm khách hàng
(thị trường trọng điểm) cụ thể”.
Nhưng trong hoàn cảnh môi trường đầy biến động và không ngừng thay đổi như
hiện nay thì định nghĩa của Philip Kotler là thích hợp nhất:“Chiến lược là hệ thống
luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính toán cách giải
quyết những nhiệm vụ Marketing của mình. Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với
các thị trường mục tiêu, đối với phức hệ Marketing và mức chi phí cho Marketing”
Chiến lược marketing theo định nghĩa của Philip Kotler được xem là một chiến
lược chức năng, nó được phát triển ở cấp đơn vị kinh doanh. Chiến lược marketing là
sự lý luận (logic) marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh có thể đạt được các mục
tiêu của mình. Chiến lược marketing bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan
đến những thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn, marketing – mix và ngân
sách để thực hiện các chiến lược marketing đó.
Do chịu tác động của nhiều yếu tố, nên khi xây dựng chiến lược Marketing cần
phải xuất phát từ nhiều căn cứ. Có ba căn cứ chủ yếu mà người ta gọi là tam giác chiến
Thang Long University Library

13. 3
lược đó là: căn cứ vào khách hàng, căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp, căn cứ vào
đối thủ cạnh tranh.
Căn cứ vào khách hàng: để tồn tại và phát triển hoạt động kinh doanh, mỗi doanh
nghiệp phải chiếm được một số lượng khách hàng nhất định. Đây là yếu tố xuyên suốt
quá trình xây dựng, triển khai và thực hiện chiến lược Marketing của bất cứ doanh
nghiệp nào.
Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp: bất cứ một doanh nghiệp nào cũng có
điểm mạnh điểm yếu. Vì vậy doanh nghiệp phải nghiên cứu những điểm mạnh và
điểm yếu của mình. Từ đó cần tiếp tục phát huy điểm mạnh của mình, khắc phục
những điểm yếu và đưa ra những kế hoạch chính sách phù hợp.
Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh: cơ sở của căn cứ này là so sánh khả năng của
doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh để tìm ra lợi thế. Lợi thế của doanh nghiệp thể
hiện ở 2 góc độ: lợi thế hữu hình có thể định lượng được là: tiền vốn, cơ sở vật chất kỹ
thuật, công nghệ…Lợi thế vô hình là lợi thế không định lượng được như: uy tín của
doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm nổi tiếng, tài năng quản trị của ban lãnh đạo, bầu
không khí trong nội bộ công ty…
1.2. Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến
1.2.1. Khái niệm về Marketing trực tuyến
Với những bước tiến không ngừng của công nghệ thông tin và internet như hiện
nay, mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội cũng theo đó có những phát triển nhất định.
Đặc biệt là mảng kinh doanh của các doanh nghiệp đã có những bước ngoặt đáng kể
thông qua việc quảng bá thương hiệu nhờ Marketing trực tuyến.
Như chúng ta đã biết, ngày nay có rất nhiều quan điểm về Marketing trực tuyến.
Theo cuốn sách Electronic Marketing của tác giả Joey Reedy và Shauna Schullo:“
Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.”
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA),
Marketing trực tuyến là:“Lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển
sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ
thông tin Internet.”
Khái niệm về Marketing trực tuyến cũng được phát triển từ khái niệm Marketing
truyền thống. Theo Philip Kotler, Marketing trực tuyến là:“ Quá trình lập kế hoạch về
sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.” Như

14. 4
vậy, Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Có rất nhiều quan niệm và định nghĩa về marketing trực tuyến, nhưng tất cả đều
có một sự thống nhất chung :
 Môi trường Marketing: Marketing trong môi trường Internet
 Phương tiện: Các phương tiện gắn với Internet và các thiết bị thông tin di động
được kết nối với Internet.
 Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là thỏa mãn
nhu cầu người tiêu dùng
1.2.2. Ưu điểm và nhược điểm của Marketing trực tuyến
1.2.2.1. Ưu điểm :
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp
marketing thông qua các công cụ internet. Khách hàng cũng có thể dễ dàng so sánh
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp chỉ bằng một vài thao tác đơn giản trên máy
tính nhưng vẫn mang lại hiệu quả vô cùng to lớn.
Việc ứng dụng Internet trong hoạt động Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp
có được các thông tin về thị trường, khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng
nhanh nhất thông qua các hoạt động phân tích và đo lường trên các công cụ Marketing
trực tuyến như: theo dõi giới tính, độ tuổi, khu vực của khách hàng truy cập vào
website của doanh nghiệp…Từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá và lựa chọn các hình
thức Marketing trực tuyến phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình.
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trước hết là
các chi phí văn phòng. Với việc ứng dụng internet chi phí tìm kiếm chuyển giao tài
liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn. Như vậy các nhân viên có năng lực
được giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu nghiên cứu và phát
triển, đưa đến các lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp.
Marketing trực tuyến còn giảm tối đa các chi phí bán hàng và giao dịch. Thông
qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng.
Marketing thông qua website của chính doanh nghiệp cũng được coi là một hình thức
hiệu quả vì dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa mọi thông tin, hình ảnh. Còn đối với hình thức
Marketing truyền thống như phát hành poster, catalog thì việc cập nhật hoặc chỉnh sửa
thông tin là điều không thể, muốn làm được việc đó thì doanh nghiệp phải thiết kế,
chỉnh sửa và in ấn poster, catalog lại từ đầu.
Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược Marketing
toàn cầu với chi phí thấp vì thảm thiểu được các chi phí tổ chức hội trợ xúc tiến,
Thang Long University Library

15. 5
thương mại, trưng bày sản phẩm…vì những hoạt động trên đều có thể dễ dàng được
thực hiện thông qua website của công ty hay các công cụ marketing trực tuyến khác.
1.2.2.2. Nhược điểm :
Khác với các hình thức Marketing khác, để tiếp cận được với những hình thức
Marketing trực tuyến đối tượng tiềm năng của bạn phải có máy tính và máy tính phải
được nối mạng Internet. Do phải phụ thuộc vào mức độ phổ biến của internet và thiết
bị truy cập, hiệu quả marketing trực tuyến sẽ có những tác động không đồng đều giữa
những vùng lãnh thổ khác nhau.
Về mặt xã hội, bên cạnh tiếp thu các tư tưởng văn hóa tiến bộ trên thế giới, các
thế lực xấu có thể lợi dụng marketing trực tuyến để tuyên truyền những tư tưởng xấu,
làm ảnh hưởng đến giá trị đạo đức truyền thống. Mặt khác, Internet ngày càng phổ
cập, thu hút nhiều đối tượng khác nhau, trong đó có cả đối tượng là trẻ em, thanh thiếu
niên vì vậy những đối tượng này có thể bị tác động xấu bởi những hình thức marketing
sản phẩm, dịch vụ không phù hợp với lứa tuổi (thuốc lá, rượu bia, trò chơi trực tuyến
có nội dung không lành mạnh…).
Việc xây dựng và phát triển những chiến lược Marketing trực tuyến đòi hỏi mỗi
doanh nghiệp phải có một cơ sở kỹ thuật, công nghệ thông tin phát triển đạt đến một
trình độ nhất định.
Các văn bản và chính sách về quản lý nội dung, hình ảnh marketing trực tuyến,
các pháp lý về bảo mật thông tin, bản quyền hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp… đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát
triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến.
1.2.3. Các hình thức Marketing trực tuyến
1.2.3.1. Website
Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình
hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi.
Có nhiều loại website như: website giới thiệu, quảng bá dịch vụ, sản phẩm,
website thương mại điện tử, website tin tức, rao vặt, kênh thông tin giải trí...Tùy vào
nhu cầu mà mỗi doanh nghiệp cần phải lựa chọn hình thức website cho phù hợp.
Để có một website hoạt động được, luôn cần 03 yếu tố: tên miền - hosting - soure
website
Tên miền (Domain):
Hay còn gọi là tên website, là địa chỉ để khách hàng, người dùng có thể truy cập
đến website của doanh nghiệp, nó được xem như là địa chỉ của mỗi doanh nghiệp trên
mạng internet.

16. 6
Có rất nhiều loại tên miền như: tên miền Việt Nam (.vn, .com.vn, org.vn, net.vn
...), tên miền quốc tế (.com, .net, .info, .org...), thông thường doanh nghiệp nên chọn
tên miền “.com” vì nó phổ dụng (chi phí rất thấp, dễ nhớ, chỉ có 270.000 đồng/năm và
người dùng đã rất quen thuộc với tên miền này, mặt khác website sở hữu tên miền
quốc tế sẽ được ưu tiên hơn trên các bộ máy tìm kiếm trên thế giới) nhưng mức độ lấy
lại tên miền mỗi khi bị đánh cắp rất khó hoặc là không thể. Ngược lại các tên miền
Việt Nam thì có chi phí cao hơn 480.000 đồng/năm, hiện nay tính phổ dụng cũng được
nâng cao hơn và được ưu tiên hơn trong bộ tìm kiếm tại Việt Nam (google.com.vn) và
khả năng lấy lại tên miền nếu bị đánh cắp là rất cao.
Hosting:
Là (máy chủ - server) lưu trữ mọi thông tin của website, hoạt động và kết nối với
Internet 24/24. Cơ sở hạ tầng, dung lượng lưu trữ, băng thông truy cập của mỗi hosting
cũng rất đa dạng, vì vậy doanh nghiệp cần xem xét kĩ lưỡng để lựa chọn máy chủ lưu
trữ sao cho phù hợp và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Với sự phát triển không ngừng của ngành công nghệ thông tin, truyền thông nói
chung và internet nói riêng, ngày nay website đóng một vai trò thiết yếu trong hoạt
động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi ích to lớn về mặt
truyền tải thông tin, giúp tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí…điều mà các doanh
nghiệp luôn mong muốn đạt được.
1.2.3.2. Email – Marketing
Có thể hiểu email marketing là hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng
thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng.
Email Marketing bao gồm nhiều hình thức:
 Quảng cáo tới các khách hàng tiềm năng dưới dạng email giới thiệu thông tin
sản phẩm, dịch vụ, bản tin khuyến mại, giảm giá.
 Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các
khách hàng đã đăng kí nhận tin.
 Chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng
(manual), thông tin hữu ích, các ebook, video…
 Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như
sinh nhật để tăng cường mối quan hệ và tăng lượng khách trung thành.
 Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên website.
Các hình thức email đa dạng, lượng người sử dụng email ngày càng nhiều, khiến
cho email marketing trở thành một trong những công cụ marketing trực tuyến hiệu quả
và được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp trên khắp thế giới.
Thang Long University Library

17. 7
Theo trang web nghiên cứu thị trường nổi tiếng và đáng tin cậy
www.radicati.com. Tổng số tài khoản email trên toàn thế giới sẽ tăng từ 3,3 tỉ tài
khoản trong năm 2012, dự kiến lên hơn 4,3 tỉ tài khoản vào cuối năm 2016, tương ứng
với tỉ lệ tăng trưởng trung bình hàng năm là vào khoảng 6%.
Hình 1.1. Dự đoán số tài khoản Email trên thế giới từ năm 2012-2016
(Nguồn: www.radicati.com)
Cũng theo trang web www.radicati.com, gần 50% số người sử dụng email trên
toàn thế giới là ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Đây là khu vực đông dân nhất
thế giới, trong đó Trung Quốc và Ấn Độ là hai quốc gia có số người sử dụng Internet
nhiều nhất thế giới. Các tài khoản email ở Châu Âu chỉ chiếm khoảng 22% tổng số
người sử dụng email trên toàn thế giới, trong khi đó khu vực Bắc Mỹ chiếm khoảng
14%. Các quốc gia còn lại chiếm khoảng 14%.
Hình 1.2. Số lƣợng Email đƣợc gửi đi và nhận lại trên thế giới mỗi ngày
(Nguồn: www.radicati.com)
Cũng theo phân tích, trong năm 2012, tổng số email thương mại gửi đi và nhận
lại mỗi ngày là 89 tỉ. Con số đó được dự kiến sẽ tăng lên với tỉ lệ tăng trưởng trung
bình hàng năm là 13% trong các năm tiếp theo, và sẽ đạt trên 143 tỉ vào cuối năm
2016.
Thông qua những con số cụ thể trên, có thể thấy rằng sự phát triển mạnh mẽ của
Email Marketing là do chính những lợi ích to lớn mà nó đem lại cho doanh nghiệp.

18. 8
Tuy nhiên hình thức này cũng còn rất nhiều hạn chế, doanh nghiệp muốn tiếp cận đến
các đối tượng khách hàng thì cần phải có danh sách hòm thư địa chỉ email của các
khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Nội dung email cũng rất quan trọng cần
phải được xem xét kĩ càng, tránh trường hợp những email liên quan đến khuyến mại,
giảm giá của doanh nghiệp bị liệt vào dạng email spam (thư rác) sẽ rất khó để tiếp cận
đến người sử dụng cũng như làm hình ảnh doanh nghiệp trở nên tiêu cực hơn. Vì vậy
việc sử dụng hình thức email marketing đòi hỏi doanh nghiệp cần có những chiến lược
cụ thể, được nghiên cứu một cách nghiêm túc để có thể nâng cao hiệu quả sử dụng.
1.2.3.3. Marketing trên thiết bị di dộng (Mobile Marketing)
Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao
tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Marketing trên điện thoại di động đang bước vào thời kì hoàng kim của mình khi
mà công nghệ di động và viễn thông phát triển với tốc độ chóng mặt. Khi thói quen
tiếp nhận các thông tin online trên thiết bị di động chiếm tỷ lệ ngày càng cao thì việc
marketing sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên điện thoại di động ngày càng quan
trọng.
Hình 1.3. Đánh giá khả năng sử dụng marketing trên di động của các quốc gia và
vùng lãnh thổ.
(Nguồn: www.123marketingonline.com)
Theo thống kê của trang web www.123marketingonline.com, khu vực Châu Á
Thái Bình Dương là khu vực đứng thứ 3 trên thế giới về ứng dụng các hình thức
Marketing online trên nền tảng thiết bị di động. Việt Nam cũng có tên trong danh sách
top 20 quốc gia sử dụng hình thức Marketing trực tuyến này một cách hiệu quả và xếp
hạng thứ 20. Việc nằm trong top 20 không nằm ngoài dự đoán của các chuyên gia
phân tích kinh tế, vì theo con số thống kê của công ty phân tích thị trường Mediacells
mà trang web www.123marketingonline.com cũng đã đưa ra, Việt Nam tính đến năm
2013 thì tổng số điện thoại di động đã gấp 1,5 lần dân số. Việt Nam cũng đứng thứ 3
Thang Long University Library

19. 9
thế giới về lượng người sử dụng Smartphone lần đầu tiên (chiếm 82% tổng số lượng
người sử dụng thiết bị di động tại Việt Nam), 44 % thiết bị dùng để kết nối internet
chính là smartphone. Với số liệu thống kê trên có thể bước nào khẳng định sự gia tăng
của các thiết bị di động thông minh trong thời đại công nghệ bùng nổ, từ đó dẫn đến sự
phát triển của các hình thức Marketing trực tuyến trên nền tảng của các thiết bị di
động.
Một số phương thức Marketing phổ biến trên điện thoại di động.
 Website phiên bản dành cho di động
Hiện nay các website của các công ty chuyên nghiệp đều có phiên bản dành cho
máy tính và trên thiết bị di động để đảm bảo hiển thị tốt trên tất cả các thiết bị. Bởi sự
khác biệt về kích thước màn hình, khả năng hiển thị, hành vi tương tác của website
trên máy tính không còn phù hợp để sử dụng và hiển thị trên thiết bị di động, website
dành cho phiên bản di động ra đời như một giải pháp cho vấn đề này.
Trong 1 vài năm trở lại đây, các kỹ thuật thiết kế website ngày càng có những
bước tiến vượt bậc. Các ngôn ngữ lập trình ngày một được hoàn thiện, các kỹ thuật
mới ngày càng sáng tạo, mang đến cho người thiết kế web nhiều giải pháp mới để lập
trình website. Và các doanh nghiệp đã có thể dễ dàng sở hữu những phiên bản website
trên thiết bị di động cho mình với chi phí ít tốn kém và hiệu quả không thua kém phiên
bản website trên hệ điều hành máy tính.
Hình 1.4. So sánh các phiên bản website (từ trái sang: máy tính-tablet-điện thoại)
 Marketing thông qua các ứng dụng trên điện thoại
 Các ứng dụng OTT
Các ứng dụng OTT (over-the-top) là các ứng dụng cho phép người dùng có thể
liên lạc (nhắn tin, gọi điện) và trao đổi các thông tin với nhau miễn sao có kết nối vào
internet và không cần thông qua sự kiểm soát của một một cơ quan hoặc tổ chức nào

20. 10
(ví dụ như nhà mạng, công ty cung cấp dịch vụ internet). Các ứng dụng OTT thì có rất
nhiều nhưng nổi bật hiện nay tại Việt Nam thì phải kế đến Viber, Zalo, v.v… Các ứng
dụng OTT là một phần rất quen thuộc của tất cả những ai đang sử dụng điện thoại
smartphone, hầu hết đều có cài các ứng dụng này để liên hệ với bạn bè và những người
quen biết. Một số ứng dụng “chat” nhiều người vẫn dùng như Skype, Google
Hangouts, Facebook Messenger thật ra cũng là một dạng ứng dụng OTT.
Một trong những nguyên nhân khiến cho các ứng dụng OTT có sự bao phủ lớn
như vậy chính là vì các lợi ích rất lớn của chúng đối với người dùng điện thoại. Thời
kỳ trước khi có các dịch vụ OTT, nếu muốn gọi điện hoặc nhắn tin SMS cho người
khác thì người dùng sẽ phải tốn phí và nếu gọi cho những người dùng khác thậm chí ở
nước ngoài thì chi phí rất đắt đỏ và khó khăn. Với các ứng dụng OTT, miễn sao thiết
bị di động giữa những người sử dụng có kết nối internet thì người sử dụng có thể nhắn
tin, gọi điện và thậm chí gửi các file thông tin như hình ảnh, video một cách dễ dàng,
tuy nhiên người dùng vẫn phải trả phí dịch vụ internet hay 3G nhưng chi phí đó là rất
nhỏ so với chi phí nếu gọi điện hay gửi SMS. Đó là lý do tại sao ngay từ khi ra đời,
các dịch vụ OTT đã được chào đón rất nồng nhiệt bởi người dùng và nhanh chóng phổ
biến
Hình 1.5. Các ứng dụng OTT phổ biến tại Việt Nam hiện nay
Việc marketing trên các ứng dụng OTT hiện nay vẫn còn ở những bước đầu,
chưa có nhiều quy chuẩn cũng như chưa được các doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng
nhiều vì đây là một hình thức mới mẻ và khá lạ lẫm. Trong số các ứng dụng OTT nổi
bật tại Việt Nam hiện nay thì chỉ có một số ít cho phép marketing trên đó như zalo,
line, viber…
Thang Long University Library

21. 11
VD: Nếu doanh nghiệp muốn marketing trên ứng dụng LINE, LINE sẽ thành lập
các offiicial accounts (tài khoản chính thức) của doanh nghiệp để có thể đăng tải các
thông tin liên quan đến dịch vụ của mình. Người dùng LINE có thể cho những nhãn
hàng đó vào danh sách theo dõi và trở thành 1 follower (người theo dõi). Sau khi trở
thành follower thì tất cả các cập nhật từ nhãn hàng đều sẽ được hiển thị và báo đến
người dùng qua những thông báo hiển thị trên thiết bị.
Hình 1.6. Các tài khoảnh chính thức của các doanh nghiệp trên ứng dụng LINE
 Marketing trên các ứng dụng mạng xã hội, games :
Hình thành từ rất sớm, các nền tảng marketing trên ứng dụng như AdMob,
InMobi, Jumptap và Millennial Media đã rất phát triển vào thời kì đầu của điện thoại
di động. Những nền tảng này cho phép các doanh nghiệp mua các khoảng không trên
ứng dụng (mạng xã hội, trò chơi…) để marketing cho doanh nghiệp của mình.
Những banner, pop-up nhỏ và quảng cáo trong khoảng thời gian chờ trên các trò
chơi và cổng thông tin mua sắm xuất hiện ngày càng nhiều và đạt được hiệu quả ở một
mức độ nhất định.
Hình 1.7 Quảng cáo pop-up về game trên một ứng dụng điện thoại
(Nguồn: http://www.thongtincongnghe.com/)

22. 12
Với việc hiển thị linh hoạt các banner pop-up, hình ảnh, dòng chữ text-link…
mỗi khi người sử dụng truy cập vào các ứng dụng trên thiết bị di động, giúp cho việc
nhắm vào mục tiêu khách hàng hiệu quả hơn. Khi mà mỗi đối tượng khách hàng đều
có sự lựa chọn riêng biệt cho các ứng dụng, tùy vào sở thích, tính cách, đặc điểm cá
nhân…(người trẻ thích chơi game, sử dụng mạng xã hội, người đi làm thích đọc báo
trên các trang mạng, đọc tài liệu, sử dụng các ứng dụng hỗ trợ biên tập…). Những ứng
dụng mạng xã hội (facebook, Instagram, Pinterest…), ứng dụng games, ứng dụng phục
vụ cho công việc (đọc văn bản, sắp xếp thời gian biểu…) trên các thiết bị di động cũng
rất dễ mua thông qua các kho ứng được tích hợp sẵn trên mỗi thiết bị di động thông
minh, khiến người sử dụng có thể dễ dàng tiếp cận.
1.2.3.4. Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
Thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có nghĩa là “Marketing
trên công cụ tìm kiếm”.
Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web
theo những chủ đề xác định. Công cụ tìm kiếm sẽ liệt kê cho người dùng một danh
sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá đã được lựa chọn. Các công cụ tìm kiếm
khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương
thích với từ khoá mà người dùng tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn
đầu tiên để truy cập tin tức hay dễ dàng tìm kiếm thông tin về một sản phẩm và dịch
vụ nào đó thông qua internet.
Hiểu chính xác thì Marketing trên công cụ tìm kiếm là 1 hình thức marketing
online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo …
 Thành Phần Của Search Engine Marketing:
 SEO (Search Engine Optimization): Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm.
Là quá trình tối ưu hóa giúp cho website có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm
với những từ khóa nhất định thông qua cách bạn xây dựng cấu trúc website như thế
nào, cách bạn biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ, kết nối với nhau
giữa các trang trong site của bạn (links)…
 PPC (Pay Per Click): Chi trả cho mỗi lần nhấp chuột
Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet. Tác dụng của hình
thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việc
đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn trong mỗi kết quả tìm kiếm mà công
cụ tìm kiếm đưa ra.
Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho các công cụ
tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú nhấp chuột vào mẫu quảng cáo.
Thang Long University Library

23. 13
 PPI (Pay Per Inclusion): Chi trả cho việc lưu trữ dữ liệu doanh nghiệp
Đây là một hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt là những website mới xây
dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các công cụ tìm kiếm và ghi
nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu.
Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể
khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạn
trong hệ cơ sở dữ liệu của công cụ tìm kiếm. Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được
thực hiện, máy tìm kiếm sẽ ưu tiên tìm các website có nội dung phù hợp trong bản
thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website có cùng
thông tin dữ liệu khác. Vì thế cho nên nếu website của doanh nghiệp phù hợp với từ
khoá được sử dụng để tìm kiếm thì site của doanh nghiệp sẽ có cơ hội được đưa lên
những vị trí mà có khi chính doanh nghiệp cũng không thể ngờ tới.
 SMO (Social Media Optimazation): Tối ưu hóa mạng xã hội
Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với website mang
tính cộng đồng hay các trang mạng xã hộinhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ
hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề…Phương pháp SMO thưssờng sử dụng là dùng
đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức
thường xuyên, liên tục.. giống như blogs,…)
Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công cụ khác như: Youtube để chia
sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc
thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc.
 VSM (Video Search Marketing): Marketing thông qua tìm kiếm video
Đây là hình thức quảng cáo thông qua các đoạn video clips ngắn được đưa lên
các website, khi người sử dụng muốn tìm kiếm một videos clip có chứa đựng từ khóa
liên quan, thì những trang này sẽ ưu tiên hiển thị để người sử dụng tiếp cận. Hiện nay,
Youtube đang là một trong những trang đứng đầu về dịch vụ này.
1.2.3.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)
Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web
được sở hữu bởi các công ty khác. Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc
đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc
này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo
trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền
cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và
giới thiệu về sản phẩm, những chương trình khuyến mại của họ.
Các hình thức quảng cáo trực tuyến:

24. 14
Quảng cáo logo – banner: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi
tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được
ranking cao là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó không những
quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.
 Có 2 loại hình quảng cáo banner phổ biến:
Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): là hình thức quảng cáo
banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao
gồm cả hoạt ảnh GIF (ảnh động) và JPEG, có khả năng kết nối đến một website khác.
Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được
nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn
vào website nhất.
Quảng cáo In-line (In-line ads): Hình thức quảng cáo này được định dạng trong
một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web. Cũng như quảng cáo
banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và
chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết
nổi bật với những phông màu hay đường viền.
Hình 1.8. Quảng cáo In-line trên một trang web
(Nguồn: http://www.thongtincongnghe.com/)
Quảng cáo pop -ups (Pop-ups ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật
ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhấp chuột vào một đường link hay một hình ảnh,
dòng chữ…hiển thị bất kỳ trên website (những hình ảnh, dòng chữ hiển thị này đã
được tích hợp sẵn các liên kết dẫn đến nội dung quảng cáo). Sau khi nhấp chuột, bạn
sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra với những nội dung được quảng cáo.
Quảng cáo nổi (Floating ad): Kiểu quảng cáo Floating ad (là một dạng của kiểu
quảng cáo đa phương tiện xuất hiện chồng lên nội dung của trang web). Khi người
dùng truy cập vào một trang web, quảng cáo này sẽ hiện ra và đè lên nội dung của
trang web đó, người xem có thể chủ động tắt quảng cáo này, hoặc quảng cáo sẽ tự
động biến mất sau 1 khoảng thời gian quy định.
Thang Long University Library

25. 15
Hình 1.9. Quảng cáo nổi trên trang Yahoo News
(Nguồn: www.news.yahoo.com)
Quảng cáo mở rộng (Expanding ad): Kiểu quảng cáo Expanding ad có thể
thay đổi kích thước theo một điều kiện đã định trước, ví dụ như khi người xem xem
một trang web, người xem nhấn chuột vào một mục quảng cáo hoặc người xem di
chuyển con trỏ chuột lên quảng cáo thì quảng cáo sẽ hiển thị to và rộng ra.
Hình 1.10. Quảng cáo mở rộng
(Nguồn: http://www.thongtincongnghe.com/)
Quảng cáo mô phỏng (Trick banners): Trick banners là một dạng quảng cáo
mô phỏng các thông báo thường gặp của các chương trình mà người xem hay sử dụng
(ví dụ như thông báo có email mới) nhằm dụ dỗ người xem click vào biểu ngữ quảng
cáo. Do đó, đây là kiểu quảng cáo có tỷ lệ nhấn chuột cao so với các loại hình quảng
cáo thông thường khác. Tuy nhiên, kiểu quảng cáo này sẽ gây ra cảm giác bực bội và
có thể tẩy chay nhà quảng cáo do họ đã bị lừa.

26. 16
Hình 1.11. Ví dụ quảng cáo mô phỏng về nút Download
(Nguồn: http://www.thongtincongnghe.com/)
Quảng cáo bằng đƣờng Text link: Là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link
đến website hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bạn, để đạt hiệu quả quảng cáo,
bạn phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu phục vụ
việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các máy chủ tìm kiếm.
Hình 1.12. Quảng cáo text link
(Nguồn: www.interactivemarketinginc.com)
1.2.3.6. Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing)
Có thể nói Social Media Marketing là cách tuyệt vời để doanh nghiệp gia tăng
nhận thức về thương hiệu đến với khách hàng, cũng có thể tạo ra 1 sân chơi có sự tham
gia của khách hàng…
Theo Wikipedia: “Social Media Marketing hay kênh truyền thông mạng xã hội là
quá trình đạt được lưu lượng truy cập trang web hoặc sự chú ý thông qua các trang
mạng xã hội. Social Media Marketing bao gồm các chương trình tiếp thị thường tập
trung vào những nỗ lực để tạo ra nội dung thu hút sự quan tâm và khuyến khích độc
giả chia sẻ nó trên mình các mạng xã hội.”
Theo Marketingland: “Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các
trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình
TRICK BANNER
TEXT LINK ADS
Thang Long University Library

27. 17
ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như 1 loạt các tính năng xã hội khác như: thảo
luận, comment, vote, like, share … Hay nói các khác, Social Media Marketing có đặc
điểm tương tác đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môi
trường mạng xã hội.”
Với việc sử dụng Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing),
người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips…
sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog…
Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn có tính
đối thoại. Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng
trước đây.
 Các loại hình Social Media Marketing
 Social News (Kênh tin tức): Kenh14, Vnexpress, Dantri…
 Social Sharing (Kênh chia sẻ): Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia sẻ hình
ảnh, video.
 Social Networks: Facebook, MySpace, và Twitter (Mạng xã hội): kết nối và
chia sẻ.
 Social Bookmarking: Lozi, Foody, Diachiso: chia sẻ hoặc bookmark các
site quan tâm.
1.3. Cơ sở lý luận về chiến lƣợc Marketing trực tuyến
1.3.1. Khái niệm chiến lược Marketing trực tuyến
Theo trang web www.Marketingbox.vn:“Chiến lược Marketing trực tuyến bao
gồm các chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và
ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện
Internet.”
Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt đến trên thị trường như là khối lượng sản
phẩm, thị phần, khách hàng… được gọi là mục tiêu Marketing. Con đường mà doanh
nghiệp dự định đi để đạt được mục tiêu đó gọi là chiến lược Marketing, và chiến lược
Marketing trực tuyến chính là cách mà doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu Marketing
thông qua Internet.
Chiến lược marketing trực tuyến phải được xây dựng như một kế hoạch dài hạn,
một tập hợp các quyết định và hành động để doanh nghiệp có thể đạt được các mục
tiêu marketing dựa trên Internet. Ở đó doanh nghiệp phải dành được lợi thế thông qua
kết hợp các nguồn lực trong một môi trường luôn thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhất
nhu cầu của thị trường và đáp ứng mong muốn của các đối tượng có liên quan đến
doanh nghiệp.

28. 18
Có thể nói, chiến lược marketing trực tuyến cùng với chiến lược marketing
truyền thống cùng hướng tới mục tiêu là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên,
chiến lược marketing trực tuyến thực hiện những hoạt động marketing, xúc tiến trong
môi trường hoàn toàn mới, môi trường Internet. Thay vì sử dụng rất nhiều các phương
tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax... khiến cho sự phối hợp giữa
các bộ phận trong chiến lược marketing truyền thống trở nên khó khăn và tốn nhiều
thời gian hơn, chiến lược marketing trực tuyến lại có thể tiến hành tất cả các hoạt động
truyền thông, xúc tiến thông qua Internet và các phương tiện thông tin được kết nối
vào Internet.
1.3.2. Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến
1.3.2.1. Phân tích khả năng của thị trường
Theo quan điểm Marketing, thị trường là nơi tập trung tất cả những người mua
thực sự hay những người mua tiềm tàng đối với một sản phẩm.
Theo Philip Kotler “Thị trường là tập hợp các cá nhân và tổ chức hiện đang có
nhu cầu mua và có nhu cầu đòi hỏi cần được thỏa mãn”
Các doanh nghiệp có thể dựa vào khái niệm trên để dự đoán khả năng của thị
trường một cách chính xác.
Thị trường luôn thay đổi và doanh nghiệp phải luôn theo sát những thay đổi đó
để có những chiến lược, chiến thuật phù hợp và nhanh nhạy. Phân tích khả năng của
thị trường là một trong những lý do đầu tiên và quan trọng nhất để lập kế hoạch kinh
doanh. Bất luận việc doanh nghiệp mới bắt đầu hoạt động kinh doanh hay xem xét lại
hoạt động kinh doanh hiện tại, doanh nghiệp đều cần phải có phân tích mới về thị
trường, ít nhất một lần/năm.
 Các bước phân tích khả năng của thị trường:
 Bước 1. Xác định vấn đề cần phân tích
Trong giai đoạn này cần phải xác định mục tiêu phân tích và các vấn đề cần giải
quyết, các thông tin đã có và các thông tin cần thu thập.
Phân tích khả năng của thị trường có thể tốn nhiều chi phí của doanh nghiệp. Do
vậy việc xác định mục tiêu để phân tích khả năng của thị trường là cần thiết. Lúc này
nhà quản trị Marketing cần phải trả lời những câu hỏi sau :
Tôi cần phải ra những quyết định gì?
Những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định đó?
 Bước 2. Xây dựng kế hoạch phân tích khả năng của thị trường:
Thang Long University Library

29. 19
Trong kế hoạch phân tích cần mô tả chính xác các đặc trưng cơ bản của việc
phân tích và các thủ tục sẽ áp dụng để tiến hành phân tích, thường mở đầu bằng việc
nhắc lại những mục tiêu cần phân tích và những câu hỏi cần giải đáp.
Cụ thể hơn một kế hoạch phân thích khả năng thị trường gồm : Chọn những
phương pháp luận và các thông tin cần thu nhập, các phương pháp thu nhập và xử lí
thông tin có ích.
 Bước 3. Thực hiện phân tích khả năng của thị trường :
Đây chính là quá trình thu thập và xử lý thông tin hữu ích cần thiết cho việc ra
quyết định. Công việc nghiên cứu do bộ phận Marketing của doanh nghiệp tiến hành
hoặc có thể thuê các cơ sở bên ngoài thực hiện, tùy theo mục tiêu để chọn lọc và tổng
hợp thông tin.
1.3.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường: là tiến hành phân chia thị trường tổng thể thành những bộ
phận người tiêu dùng theo một số tiêu chuẩn nào đó dựa trên cơ sở những quan điểm
khác biệt về nhu cầu. Ví dụ: phân chia theo lứa tuổi, theo giới tính, theo thu nhập, theo
nghề nghiệp, theo nơi cư trú…
Đoạn thị trường là một nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với
cùng một tập hợp những kích thích của marketing.
Mỗi đoạn thị trường có tính chất đồng nhất. Qua phân đoạn thị trường, các doanh
nghiệp mới có thể xây dựng chiến lược marketing một cách phù hợp. Phân đoạn thị
trường là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp có sản phẩm cạnh tranh. Doanh
nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần đa dạng hóa các loại sản phẩm, dịch vụ của
mình, đáp ứng các nhu cầu muôn vẻ của các nhóm khách hàng khác nhau.
Sau khi phân tích, tìm hiểu, đưa ra các phân đoạn thị trường, cần phải xem xét và
lựa chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp. Thị trường mục tiêu bao gồm một
nhóm khách hàng (cá nhân và tổ chức) mà chương trình marketing của doanh nghiệp
nhắm vào. Một doanh nghiệp có thể có một hay nhiều thị trường mục tiêu.
Việc lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu cần tính đến các yếu tố sau đây:
 Khả năng tài chính của doanh nghiệp
 Đặc điểm về sản phẩm
 Chu kỳ sống sản phẩm
 Mức độ đồng nhất của thị trường
 Những chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh

30. 20
Các thị trường mục tiêu của chiến lược Marketing trực tuyến phải được xác định
dựa trên việc đánh giá những ảnh hưởng của các công cụ trực tuyến đến hiệu quả công
việc.
Trên thực tế, doanh nghiệp còn có thể lựa chọn một hoặc nhiều thị trường mục
tiêu được xác định theo khu vực, dân cư, mức độ tăng trưởng kinh tế, theo khách hàng
sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Đây chính là tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng để
doanh nghiệp có thể lựa chọn và khai thác tối đa những tiềm năng mà thị trường mục
tiêu đem lại.
Khi lựa chọn đối tượng thực hiện chiến lược marketing trực tuyến, doanh nghiệp
sẽ dựa vào điều kiện cụ thể của mình để lựa chọn một hoặc một số phân đoạn thị
trường trong 4 phân đoạn thị trường phổ biến sau (Theo bài giảng Nguyên lý
Marketing, Th.Sỹ Nguyễn Văn Thuận, ĐH Ngoại Thương năm 2003):
 Những khách hàng độc quyền hiện tại của doanh nghiệp: là những khách hàng
đã mua và chỉ mua sản phẩm của doanh nghiệp.
 Những khách hàng hỗn hợp của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh: là
những khách hàng vừa mua sản phẩm của sản phẩm của doanh nghiệp vừa
mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
 Những khách hàng của đối thủ cạnh tranh: là những khách hàng chỉ mua sản
phẩm của đối thủ cạnh tranh.
 Những khách hàng chưa quan tâm, chưa mua sản phẩm của doanh nghiệp và
cả sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
1.3.2.3. Lựa chọn chiến lược Marketing trực truyến phù hợp
Sau khi phân tích khả năng của thị trường, phân đoạn thị trường cũng như xác
định thị trường mục tiêu. Doanh nghiệp cần tổng hợp, phân tích, và xem xét và đánh
giá chi tiết để đưa ra các chiến lược Marketing trực tuyến phù hợp
Nếu doanh nghiệp chỉ xác lập một chiến lược Marketing trực tuyến thì cần phải
đánh giá chiến lược đó có thực sự hiệu quả hay không? Nếu có nhiều chiến lược xen
kẽ thì cần đánh giá bằng cách so sánh và loại bỏ dần để lựa chọn chiến lược hợp lý
nhất. Cả hai trường hợp trên đều đánh giá chiến lược dựa vào các nguyên tắc sau:
 Nguyên tắc 1: Những phương án chiến lược Marketing trực tuyến được lựa
chọn phải phù hợp với tình hình của doanh nghiệp. Có nghĩa là doanh nghiệp
phải có khả năng (khả năng về tài chính, nhân lực, cơ sở vật chất…) để thực
hiện chiến lược đã vạch ra. VD: Doanh nghiệp muốn thực hiện hình thức
Marketing trực tuyến qua website của công ty, nhưng thiếu nhân sự am hiểu
về lập trình web hoặc không đủ chi phí để nâng cấp máy chủ… thì việc nghiên
Thang Long University Library

31. 21
cứu và triển khai là điều không thể. Nguyên tắc này sẽ đảm bảo cho các chiến
lược Marketing trực tuyến tránh được những sai lầm không sát với thực tế.
 Nguyên tắc 2: Chiến lược Marketing trực tuyến phải đảm bảo quan hệ biện
chứng giữa doanh nghiệp và thị trường. Nguyên tắc này đánh giá mức độ hiệu
quả của chiến lược Marketing trực tuyến. Nội dung của nguyên tắc này là sự
thoả mãn yêu cầu hoặc những hy vọng giữa một bên là doanh nghiệp, một bên
là thị trường. VD: Doanh nghiệp muốn marketing trực tuyến cho một sản
phẩm mới ra mắt tại thị trường Việt Nam, tuy nhiên sản phẩm mới này có giá
thành quá cao không phù hợp với thị trường, hoặc những tính năng của sản
phẩm không đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của thị trường, thì việc thực hiện
chiến lược Marketing trực tuyến cho sản phẩm ấy là rất khó khăn và không
mang lại hiệu quả. Do đó doanh nghiệp phải biết kết hợp hài hoà giữa yêu cầu
của thị trường và yêu cầu của doanh nghiệp, không nên ưu tiên một thái quá
một trong hai bên.
Có vô số chiến lược marketing trực tuyến để lựa chọn và hàng ngày vẫn xuất
hiện những chiến lược marketing trực tuyến mới. Làm thế nào để quyết định được một
chiến lược marketing trực tuyến sẽ đem đến chuyển biến tích cực cho chính doanh
nghiệp của mình luôn là một câu hỏi khó. Vì vậy, cần phải phát triển một hệ thống
những giải pháp marketing trực tuyến hợp lý mà mà doanh nghiệp có khả năng tiến
hành và bám lấy một vài chiến lược marketing trực tuyến nhất định để doanh nghiệp
có thể tập trung và áp dụng một cách thành thạo những chiến lược đó.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng của công nghệ thông tin và
thương mại điện tử thì việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược Marketing nói chung
và chiến lược Marketing trực tuyến nói riêng là cần thiết và giúp doanh nghiệp có
những bước đi mới mẻ, nâng cao vị thế của mình. Phát triển thương hiệu và đẩy mạnh
tiêu thụ sản phẩm là mong muốn của rất nhiều doanh nghiệp, tuy nhiên để có những
thành công trên lại không phải dễ dàng và việc xây dựng và phát triển một chiến lược
Marketing trực tuyến lại càng là một điều khó khăn nếu không có những sự nghiên cứu
và tìm tòi một cách khoa học và kĩ lưỡng. Những cơ sở lý luận về Marketing trực
tuyến trong chương này là khởi đầu của việc nhìn nhận và nắm bắt vấn đề, để có thể áp
dụng vào thực tế, giải quyết những thực trạng khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp
phải. Đây cũng là tiền đề để xây dựng và phát triển những chiến lược Marketing trực
tuyến phù hợp nhằm giúp công ty TNHH Phương Tuyến ngày càng phát triển, những
sản phẩm của doanh nghiệp có thể dễ dàng đến với người tiêu dùng và được đón nhận
tích cực.

32. 22
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH PHƢƠNG TUYẾN
2.1. Giới thiệu công ty TNHH Phƣơng Tuyến
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty .
Tên Công ty: Công ty TNHH Phương Tuyến
Địa chỉ giao dịch: 516 Hoàng Hoa Thám, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Hà Nội.
Điện thoại : (84-4) 37618291
Fax : (84-4) . 37614987
Website : http://phuongtuyen.vn/
Mã số thuế : 0101437757
Công ty TNHH Phương Tuyến là một Công ty hoạt động chuyên nghiệp trong
lĩnh vực tư vấn thiết kế, sản xuất, thi công lắp đặt và trang trí nội – ngoại thất các sản
phẩm từ chất liệu kính. Chính thức được thành lập ngày 02/01/2004, giấy phép kinh
doanh số 0102010961 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp nhưng hoạt động từ năm
1991 tiền thân là Tổ hợp sản xuất, gia công và trang trí nội – ngoại thất Phương Tuyến.
Vốn điều lệ : 2.000.000.000 (Hai tỷ Việt Nam Đồng)
Với bề dày kinh nghiệm nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực thi công lắp dựng
kính, cùng với đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sư chuyên nghiệp có kinh nghiệm, nghiệp vụ
và đội ngũ công nhân sản xuất, thi công tay nghề cao. Hệ thống máy móc hiện đại,
nhập ngoại…Công ty TNHH Phương Tuyến đã và đang từng bước khẳng định chất
lượng dịch vụ và uy tín tuyệt đối với khách hàng. Rất nhiều dự án lớn ở khắp các tỉnh
thành từ Bắc vào Nam, với yêu cầu cao về chất lượng thiết kế, thi công đòi hỏi sự
chính xác đã được khách hàng tin tưởng và giao cho Công ty Phương Tuyến tư vấn
thiết kế, giám sát và thi công.
Trong đó tiêu biểu là các công trình như:
 Chung cư cao cấp Mandarin Garden, Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội.
 Trung Tâm Thương Mại Marine Plaza – TP. Hạ Long.
 The Lancaster - Cao ốc căn hộ dịch vụ và văn phòng cao cấp, Q1, TP.Hồ Chí
Minh.
 Mái vòm nhà thờ Quần Phương Nam Định.
Thang Long University Library

33. 23
Với phương châm :“Làm hài lòng khách hàng bằng sản phẩm hoàn hảo và dịch
vụ trọn gói”. Công ty TNHH Phương Tuyến đang ngày một cố gắng, hướng đến
những tiêu chí phục vụ hoàn hảo :
 Tác phong phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo.
 Tư vấn cho khách hàng những lựa chọn, những phong cách tối ưu nhất
 Thiết kế theo yêu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, chính
xác tuyệt đối về hình dáng, kích thước, mẫu mã phong phú, hợp nhất với công
trình.
 Chính xác bảo hành, bảo dưỡng sau bán hàng tốt nhất.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý .
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Phƣơng Tuyến.
(Nguồn: Phòng hành chính)
Giám đốc Công ty
Phó Giám đốc
điều hành
Phòng
tài chính kế toán
Phòng
Chiến lược
Phòng
Hành chính
Ban điều hành dự án
Tổ quan sát,
thiết kế.
Đội kỹ thuật, lắp
đặt.
Tổ tài vụ vật tư

34. 24
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
 Giám đốc Công ty:
Là người đứng đầu công ty, có quyền hành cao nhất, trực tiếp lãnh đạo và giám
sát mọi hoạt động của công ty. Sắp xếp bổ nhiệm các thành viên vào các vị trí phù hợp
theo nhu cầu của từng giai đoạn công việc. Chịu trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ
với nhà nước. Định hướng chiến lược và từng bước thực hiện xây dựng Công ty ổn
định, phát triển lâu dài.
 Phó giám đốc điều hành:
Phó giám đốc điều hành giúp việc cho Giám đốc, thay mặt Giám đốc chỉ đạo,
điều hành công việc của công ty khi giám đốc vắng mặt. Trực tiếp phụ trách một số
công việc cụ thể được giám đốc phân công như: phụ trách mảng công việc gặp gỡ đối
tác, bàn giao kế hoạch sản xuất…
Khi giải quyết công việc được giám đốc phân công, phó giám đốc điều hành
được thay mặt giám đốc quyết định và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước giám đốc về
kết quả của công việc.
 Phòng tài chính kế toán:
Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính trong ngắn hạn, trung và dài hạn.
Lập dự toán, tổ chức công tác kế toán, báo cáo quyết toán các nguồn kinh phí của công
ty theo quy định. Tham mưu cho các giám đốc để tăng nguồn thu cho công ty một cách
hiệu quả nhất. Chịu trách nhiệm chính trong công tác xây dựng, sửa đổi, bổ sung quy
chế chi tiêu nội bộ của công ty hàng năm.
 Phòng chiến lược:
Có nhiệm vụ đưa ra các chiến lược cho công ty: chiến lược về quảng bá, truyền
thông, marketing, chiến lược để thu hút khách hàng, phân tích các gói thầu, phân tích
tình hình doanh nghiệp… Để có thể đưa ra các phương án, kế hoạch phù hợp cho các
hoạt động sản xuất, bán hàng, marketing của công ty.
 Phòng hành chính :
Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong
lĩnh vực tổ chức lao động, bảo hộ lao động, chế độ chính sách, chăm sóc sức khỏe cho
người lao động, bảo vệ nhân sự theo luật và quy chế công ty. Kiểm tra, đôn đốc các bộ
phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nội quy, quy chế công ty. Làm đầu mối liên
lạc cho mọi thông tin của giám đốc công ty.
 Ban điều hành dự án :
Thang Long University Library

35. 25
Quản lý và điều hành các nhóm thiết kế, thi công, lắp đặt các công trình, đảm bảo
giám sát khắt khe và điều hành mọi hoạt động được diễn ra theo đúng lịch trình, đúng
kế hoạch và đảm bảo được công việc mà công ty đã đề ra.
 Tổ quan sát, thiết kế:
Chịu trách nhiệm khảo sát các công trình nhận thi công, tiến hành thiết kế các
thiết bị nội – ngoại thất, theo sát ý tưởng của khách hàng, chủ đầu tư để đưa ra những
hướng đi phù hợp nhất. Có trách nhiệm liên hệ với tổ tài vụ, vật tư để kiểm tra kĩ
lưỡng các vật liệu sử dụng, theo sát các hoạt hộng của đội kĩ thuật, lắp đặt để đảm bảo
các bản mẫu được làm theo đúng ý đồ thiết kế đã được duyệt.
 Tổ tài vụ vật tư.
Chịu trách nhiệm về mọi mặt tổ chức, đời sống cho công nhân tại công trường,
cung ứng kịp thời vật tư, vật liệu và các thiết bị cần thiết theo đúng tiến độ chung. Tổ
tài vụ vật tư được đặt dưới sự chỉ huy thường xuyên của ban điều hành dự án và có
quan hệ mật thiết, theo sát đội ngũ thiết kế, kĩ thuật viên, nhân viên xây lắp.
 Đội kỹ thuật, lắp đặt:
Thực hiện lắp đặt, kiên cố các công trình theo đúng các bản thiết kế đã được
duyệt, chịu sự giám sát và quản lí từ tổ thiết kế và tài vụ vật tư. Tuân thủ ý kiến của
cấp trên, quá trình thực hiện kỹ thuật lắp đặt phải được đảm bảo đúng kế hoạch, đảm
bảo an toàn cho đội ngũ công nhân. Chịu trách nhiệm sửa chữa, bảo hành, bảo trì đúng
kế hoạch mà lãnh đạo đề ra.
2.1.4. Tình hình lao động tại công ty TNHH Phương Tuyến
Trình độ năng lực của người lao động tương đối đồng đều, có chuyên môn
nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu của công việc. Tổng số lao động của đơn vị tính đến
nay là 79 người, được phân công vào các phòng ban khác nhau và là lao động có ký
hợp đồng chính thức với công ty.
 Công ty có cơ cấu lao động nhƣ sau:
 Về độ tuổi lao động:
Lao động của doanh nghiệp nằm trong độ tuổi lao động từ 22 đến 46 tuổi. Trong
đó chiếm đến hơn 50% là lao động trong độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi, 38% lao động trong
độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi, 10% lao động từ độ tuổi từ 40 đến 46 tuổi. Điều này tạo cho
công ty có môi trường làm việc năng động, linh hoạt và hiệu quả.
 Về trình độ học vấn:
Lao động của công ty có trình độ từ trung cấp trở lên. Trong đó chiếm gần 67%
lao động có trình độ đại học chủ yếu là bộ phận chuyên viên có chuyên môn thuộc các

36. 26
chuyên ngành về tài chính, quản trị, kế toán, thiết kế đồ họa, kĩ thuật xây dựng,
marketing còn lại 33% lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp thuộc khối nhân
viên có nhiệm vụ hỗ trợ các phòng ban.
 Về chế độ đãi ngộ:
Công ty luôn cố gắng tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và có các chính
sách thi đua khen thưởng thích hợp để tuyên dương các cá nhân có thành tích xuất sắc
trong lao động. Đồng thời để gắn kết các cá nhân trong nội bộ, công ty thường xuyên
tổ chức các buổi tọa đàm giữa các phòng ban, giữa nhân viên với lãnh đạo Công ty để
lắng nghe ý kiến đóng góp và từ đó có các điều chỉnh hợp lý. Bên cạnh đó, công ty còn
tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa, văn nghệ trong nội bộ hoặc giao lưu với đơn
vị bạn, góp phần nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên. Quan tâm sâu sắc
tới đời sống của anh chị em cán bộ công nhân như: Thăm hỏi tặng quà vào dịp lễ tết
hoặc khi ốm đau, tổ chức các chuyến du lịch hàng năm....100% nhân viên trong công
ty được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội. Công ty luôn cố gắng trả lương để đảm
bảo cho người lao động có một cuộc sống ổn định, sẵn sàng cống hiến và gắn bó lâu
dài với công ty. Hiện nay mức lương bình quân đối với nhân viên làm việc tại công ty
là 5.000.000đ/người/tháng.
2.1.5. Khái quát về ngành nghề kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Phương Tuyến chuyên thiết kế, gia công, lắp đặt hệ kính mặt
dựng liên kết Spider (Chân nhện), kính mặt dựng khung xương chìm, kính an toàn 2
lớp, kính Tempered, kính phản quang, kính hộp dùng cho cửa thủy lực, cửa tự động và
vách kính trần tấm lớn. Cung cấp lắp đặt kính mầu trang trí, kính khắc hoa văn, nghệ
thuật, kính ép lụa.
Gia công lắp đặt cửa cuốn AUSTDOOR công nghệ Úc, thế hệ mới chất lượng
cao. Gia công lắp đặt cửa sổ, cửa đi, vách kính bằng chất liệu nhôm liên doanh Việt –
Pháp (S-Hal), Việt – Ý, nhôm Hà Nội (nhôm Hal).
Thi công, lắp đặt vách vệ sinh bằng chất liệu gỗ răm bề mặt phủ Melamine và
chất liệu phenomix chịu nước 100%. Hệ thống phụ kiện Inox nhập khẩu đồng bộ dùng
cho vách ngăn khu vệ sinh tòa nhà văn phòng, TT thương mại, siêu thị, khu công
nghiệp, các công trình văn hóa, thể thao, sân bay, nhà ga,…
Thiết kế lắp đặt hệ giàn thép trọng lượng nhẹ Bluecope Lysaght lợp ngói, lợp tôn,
gia công các loại vật liệu bằng sắt, thép phục vụ xây dựng và nội thất.
Trong đó, lĩnh vực đem lại doanh thu lớn nhất cho công ty là lĩnh vực thiết kế,
gia công, lắp đặt các thiết bị nội–ngoại thất với các chất liệu bằng nhôm, kính cường
lực, kính màu trang trí và kính nghệ thuật
Thang Long University Library

37. 27
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Tình trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty được thể hiện rõ nhất trên
các báo cáo tài chính.
Dưới đây là tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH
Phương Tuyến trong 2 năm 2012 - 2013.
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh
Đơn vị tính: Đồng
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2012
Chênh lệch
Tuyệt đối
Tƣơng
đối (%)
(A) (1) (2) (3)=(1)-(2) (4)=(3)/(2)
1.Doanh thu bán
hàng và cung cấp
dịch vụ
23.894.596.065 9.287.988.924 14.606.607.141 157,26
2. Các khoản
giảm trừ doanh
thu
- - - -
3. Doanh thu
thuần
23.894.596.065 9.287.988.924 14.606.607.141 157,26
4. Giá vốn hàng
bán
22.124.706.173 7.973.004.229 14.151.701.944 177,50
5. Lợi nhuận gộp 1.769.889.892 1.314.984.695 454.905.197 34,59
6. Doanh thu hoạt
động tài chính
2.167.619 2.430.995 (263.367) (10,83)
7. Chi phí quản lý
doanh nghiệp
1.245.535.795 1.032.709.973 212.825.822 20,61
8. Lợi nhuận
thuần
336.795.432 82.135.021 254.660.441 310,05
9. Lợi nhuận
khác
10.000.000 (49.390.262) 59.390.262 (120,25)
10. Tổng lợi
nhuận kế toán
trƣớc thuế 346.795.432 32.744.759 314.050.673 959,09
11. Chi phí thuế
TNDN hiện hành
76.927.869 14.373.757 62.554.112 435,20
12. Lợi nhuận
sau thuế
269.867.563 18.371.002 251.496.561 1.368,99
( Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán)

38. 28
Nhận xét :
Doanh thu năm 2013 tăng rất cao so với năm 2012. Doanh thu bán hàng tăng
157,26% so với năm 2012 tương đương tăng 14.606.607.141 đồng. Đây là kết quả của
việc nhiều công trình vốn nước ngoài đầu tư vào Việt Nam và chọn công ty làm đối tác
thiết kế, xây lắp thiết bị nội – ngoại thất cho các công trình của họ, ngoài ra công ty
không chỉ thiết kế, lắp đặt các thiết bị nội – ngoại thất cho các công trình lớn mà còn
cho đối tác và các doanh nghiệp khác thuê, mướn các trang thiết bị cao cấp của mình.
Chứng tỏ Công ty đã có chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Chất lượng về sản phẩm
cũng như lắp đặt nội – ngoại thất cho các công trình của Công ty đã ngày càng tạo
được uy tín đối với khách hàng.
Tuy nhiên chi phí công ty chi trả cũng không nhỏ. Đặc biệt là giá vốn hàng bán
tăng cao 177,50% so với năm 2012 tương đương tăng 14.151.701.944 đồng. Doanh
thu bán hàng tăng kéo theo giá vốn hàng bán cũng tăng theo nhưng tốc độ tăng giá vốn
hàng bán nhanh hơn chứng tỏ công ty quản lý chưa tốt chi phí giá vốn hàng bán do giá
nguyên liệu đầu vào tăng mạnh trong thời gian gần đây mà Công ty chưa dự kiến được
và chưa làm chủ được tình hình cũng như chưa có kế hoạch tốt trong việc dự trữ
nguyên vật liệu.
Qua phân tích số liệu báo cáo kết quả kinh doanh trên ta có thể nói năm 2013 là
một năm đầy khó khăn cho Công ty TNHH Phương Tuyến trong thời kỳ đầy thách
thức cho ngành sản xuất, lắp đặt thiết bị nội - ngoại thất toàn xã hội. Lạm phát năm
2013 giữ tỷ trọng cao 6,3 %, khiến cho chi phí nhập thiết bị đầu vào tăng khiến giá
tăng ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, năm 2013 lãi suất cho vay của ngân hàng cũng
bị đẩy lên rất cao, điều này ảnh hưởng rất lớn đến công ty khi phần lớn nguồn vốn của
công ty là vốn vay…
Để công ty có thể đạt được mức tăng lợi nhuận cao hơn trong những năm tiếp
theo, công ty cần xem xét đưa ra các phương án để giảm bớt các chi phí, nhất là chi
phí quản lý doanh nghiệp, khi mà năm 2013 chi phí này tăng khá lớn 20,61% tương
đương 212.825.822 đồng so với năm 2012. Công ty cần có những chiến lược kinh
doanh mang tính dài hạn hơn, tập trung vào những thế mạnh của doanh nghiệp đang
có, trong đó cần tiếp tục phát huy thế mạnh về cơ sở vật chất: với việc cho thuê các
trang thiết bị kỹ thuật, đã khiến lợi nhuận khác của công ty năm 2013 tăng 59.390.262
đồng so với năm 2012. Ngoài ra, công ty cũng nên chú trọng tìm hướng phát triển mới,
bước tiến mới, định hướng lại khách hàng mục tiêu để cải thiện tình hình công ty.
Thang Long University Library

39. 29
2.3. Thực trạng chiến lƣợc Marketing trực tuyến của công ty TNHH Phƣơng
Tuyến
2.3.1. Phân tích khả năng của thị trường
Thị trường là một thực thể rất năng động, nhu cầu khách hàng thay đổi, đối thủ
cạnh tranh thay đổi, môi trường kinh doanh thay đổi, và chính doanh nghiệp cũng sẽ
thay đổi theo từng ngày, vì vậy một doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh thị trường và phát
triển lớn mạnh thì phải nắm bắt được những thay đổi này.
Đối với quá trình phân tích khả năng của thị trường, công ty TNHH Phương
Tuyến chú trọng phân tích khách hàng của doanh nghiệp và tình hình cạnh tranh giữa
doanh nghiệp và các đối thủ, để những nhân lực làm công tác thị trường có thể dễ dàng
hoạch định marketing và các chiến lược phù hợp.
- Về khách hàng :
 Khách hàng hiện tại của công ty:
Công ty TNHH Phương Tuyến là nhà thầu chuyên lắp đặt, thiết kế, sản xuất các
thiết bị nội-ngoại thất, khách hàng của công ty cũng rất đa dạng về đối tượng. Tuy
nhiên, công ty TNHH đã chia ra hai đối tượng khách như sau :
Nhóm khách hàng đơn lẻ :
Đây là đối tượng mua những sản phẩm nội-ngoại thất của công ty TNHH
Phương Tuyến qua các kênh phân phối. Thường thì nhóm khách hàng này sẽ trực tiếp
đến các địa điểm bán hàng của công ty lựa chọn những sản phẩm mà công ty đang
trưng bày, lựa chọn và giao dịch trực tiếp.
Còn đối với những đối tượng có nhu cầu tư vấn, thiết kế, và đặt sản xuất những
sản phẩm, thiết bị nội-ngoại thất của công ty, sẽ đến trực tiếp trụ sở của công ty tại 516
Hoàng Hoa Thám, Hà Nội để được tư vấn trực tiếp, thỏa thuận và kí kết hợp đồng.
Thường những hợp đồng này là những hạng mục xây dựng nhỏ, lẻ, mang tính cá nhân
như nhà ở, cũng như các thiết bị được đặt hàng riêng lẻ phục vụ cho nhu cầu xây dựng
nhà ở.
Thường thì nhóm khách hàng này là những khách hàng biết đến công ty TNHH
Phương Tuyến qua lời giới thiệu của những khách hàng đã tin tưởng sửu dụng sản
phẩm của công ty, những khách hàng tìm đến những địa điểm bán hàng của công ty
một cách tự phát, qua các công cụ tìm kiếm và tìm thấy website của công ty. Nhóm
khách hàng này chủ yếu tập trung ở thành phố Hà Nội và các tỉnh thành lân cận.
Đây là nhóm khách hàng chỉ mang lại khoảng 15% lợi nhuận trên tổng lợi nhuận
cả năm của công ty (theo phòng tài chính kế toán) vì những mục đích mua hàng đơn
lẻ, với số lượng không nhiều. Ngoài ra công ty TNHH cũng chưa có những chiến lược

40. 30
Marketing trực tuyến để thu hút nhóm khách hàng này, nên lợi nhuận từ nhóm khách
hàng này không nhiều, không có sự đều đặn là điều dễ hiểu. Vì vậy công ty cần xem
xét và chú trọng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến để thu hút nhóm khách
hàng này đến với công ty nhiều hơn nữa, nhất là khi bán hàng trực tuyến đang trở
thành một trong những công cụ hiệu quả và đem lại lợi nhuận cực kì cao cho các
doanh nghiệp khác trong thời kì bủng nổ của công nghệ thông tin và internet.
Nhóm khách hàng tổ chức :
Đây là nhóm khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty nhất, nhóm khách
hàng này thường là những công ty, doanh nghiệp, tổ chức lớn, có nhu cầu kí kết hợp
đồng xây dựng các công trình lớn như các trung tâm thương mại, tòa nhà cao tầng, khu
đô thị,…Nhóm khách hàng này thường có những yêu cầu, đòi hỏi khắt khe trong việc
kí kết hợp đồng thỏa thuận, và cũng là nhóm khách hàng công ty TNHH Phương
Tuyến dành nhiều công sức và thời gian phục vụ nhất.
Thường thì nhóm khách hàng này không chủ động tìm đến công ty TNHH
Phương Tuyến, mà qua các nhà thầu xây dựng trung gian có liên kết với công ty
TNHH Phương Tuyến để xây lắp các hạng mục nội ngoại-thất. Ngoài ra, nhóm khách
hàng này cũng thường xuyên đăng tuyển và tìm kiếm các nhà thầu qua các phương
tiện báo đài, tivi, diễn đàn tivi… và công ty TNHH Phương Tuyến sẽ trực tiếp tìm đến
và nộp hồ sơ đấu thầu các dự án để nhóm khách hàng này lựa chọn. Nhóm khách hàng
này phân bố và trải khắp từ Bắc vào Nam.
Các khách hàng lớn của công ty có thể kể đến là tập đoàn Vingroup, Công Ty CP
Đầu Tư Xây Dựng Du Lịch Hà Nội, Công ty Cổ phần Phát triển Bất động sản Tây Hồ
Tây…Đây đều là tập đoàn, doanh nghiệp có tiếng vang, với những dự án đầu tư lên tới
hàng chục tỷ đồng. Ngoài ra, công ty TNHH Phương Tuyến cũng đã được nhà nước
tin tưởng và giao phó trong việc trùng tu và xây dựng các công trình trọng điểm quốc
gia, trùng tu các công trình lịch sử, văn hóa.
Với những khách hàng tổ chức là những doanh nghiệp, tập đoàn lớn, nhà nước
Việt Nam. Công ty TNHH Phương Tuyến nên tận dụng đưa ra hình ảnh các hạng mục
công trình quy mô mà công ty đã thực hiện thành công, những chứng nhận và bằng
khen của nhà nước lên website của doanh nghiệp, banner….để phục vụ cho các kế
hoạch Marketing trực tuyến trong thời gian tới. Như vậy sẽ tạo được tiếng vang lớn
cũng như thu hút được nhóm đối tượng khách hàng này chủ động tìm đến công ty
nhiều hơn.
 Khách hàng tiềm năng :
Khách hàng tiềm năng là những khách hàng trong tương lai sẽ tìm đến công ty và
mang lại lợi nhuận cho công ty.
Thang Long University Library