Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
---------------◊◊◊---------------
BÀI TIỂU LUẬN
KHOA : Kinh doanh quốc tế - Marketing
MÔN HỌC : Marketing
GIẢNG VIÊN : TSKH.Ngô Công Thành
HỌC VIÊN : Bùi Ngọc Trúc Linh
MSSV : 31191024570
LỚP HỌC PHẦN: 21D1MAR5300107
Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
lOMoARcPSD|11177351

Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 1
MỤC LỤC
LỜI CÁM ƠN
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG.............................................................................1
1. Giới Thiệu Chung
1.1. Giới thiệu chung về ngành công nghiệp điện thoại
Ngành công nghiệp điện thoại thông minh đã phát
triển trong những năm gần đây trên thị trường, điện thoại
thông minh được các công ty chú trọng để có thể có khả
năng tính toán và kết nối hiệu quả. Ngành công nghiệp điện thoại thông minh tiếp cận
người tiêu dùng một cách đặc biệt vào năm 2007 nhờ sự ra đời iPhone của Apple. Từ
đó đến nay, các công ty vẫn đang gặp khó khăn trong việc tạo ra các tính năng thân
thiện với khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng giao diện màn hình cảm ứng
và bàn phím ảo tốt nhất để các mô hình có hiệu quả và có được sự hài lòng của khách
hàng. Do đó, Android đã được giới thiệu vào cuối năm 2008 cho thị trường tiêu dùng.
Người ta dự đoán rằng đến năm 2020, khoảng một phần ba dân số thế giới sẽ sử dụng
điện thoại thông minh của riêng họ, tuy nhiên, sẽ có gần 5,22 tỷ người sử dụng điện
thoại thông minh trên toàn thế giới, chiếm khoảng 2/3 dân số thế giới.
Chính vì lí do này, Samsung có vị thế tốt trên thị trường điện thoại thông minh vì
tính đến quý 4 năm 2020 công ty của đã giành được 24% thị phần, con số này vẫn
đang tăng lên đáng kể vì công ty đã nhắm mục tiêu đến những người mua sắm có ý
thức về ngân sách. Đối với việc sản xuất điện thoại thông minh, Samsung đã không
ngừng nỗ lực, vì gần đây công ty đã công bố dòng Galaxy S20 để thu hút khách hàng
tiềm năng của công ty, để duy trì doanh số bán hàng, Samsung đã giữ vững vị thế trên
thị trường, với tư cách là sản phẩm sôi động, có những sản phẩm hay smartphone S20,
S20 FE đều có doanh số bán ổn định, để có thể thu hút tối đa khách hàng tính đến quý
4 năm 2020.
Điện thoại Samsung đang đứng đầu bảng xếp hạng các dòng điện thoại được yêu
thích nhất vì công ty đang trở thành người dẫn đầu trên thị trường. Và đặc biệt, điện
thoại của Samsung có mức giá khá rẻ và có tính cạnh tranh cao trên thị trường. So với
các đối thủ, điện thoại Samsung là dòng sản phẩm đẹp nhất vì được thiết kế đẹp mắt,
không ngừng đổi mới công nghệ và cung cấp những tính năng giống hệt thú vị cho
khách hàng. Hơn nữa, các chiến lược tiếp thị của Samsung có hiệu quả và nhận được
phản hồi tích cực từ khách hàng.
1.2. Giới thiệu đề tài
Hiện tại, sản phẩm nổi bật của điện thoại Samsung chính là dòng máy Samsung
Galaxy S hiện đang được nhiều người coi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Apple
lOMoARcPSD|11177351

Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam
iPhone. Trong khi nhiều các nhà sản xuất thiết bị cầm tay khác có xu hướng tập trung
vào việc hỗ trợ một (hoặc nhiều nhất là hai) hệ điều hành, Samsung có tiếp tục hỗ trợ
một loạt các hệ điều hành trên thị trường: Google Android, Symbian, Microsoft
Windows Phone, LiMo dựa trên Linux và Bada độc quyền của Samsung. Samsung đã
bán được 235 triệu thiết bị di động trong năm 2009. Vào cuối quý 3 năm 2010, công
ty đã vượt mốc 70 triệu đơn vị trong số điện thoại đã xuất xưởng, mang lại cho nó một
thị phần toàn cầu 22%, xếp sau Nokia 12%. Nhìn chung, công ty đã bán được 280
triệu điện thoại di động ở 2010, tương ứng với thị phần 20,2 phần trăm. Một phần là
do doanh số bán hàng mạnh mẽ của dòng điện thoại thông minh Samsung Galaxy,
công ty vượt Apple trong lĩnh vực điện thoại thông minh trên toàn thế giới doanh số
bán hàng trong quý 3 năm 2011, với tổng thị phần 23,8%, so với Apple 14,6% cổ
phần. Samsung trở thành công ty hàng đầu thế giới nhà sản xuất điện thoại di động lớn
nhất năm 2012, với doanh số 45 triệu điện thoại thông minh trong quý đầu tiên. Dựa
vào những số liệu trên thì khả năng cạnh tranh của dòng sản phẩm mới này của
Samsung rất đáng để quan tâm và phân tích.
2. Thực Trạng Thị Trường Điện Thoại Samsung tại Việt Nam
2.1. Tổng quan thị trường
Về nghiên cứu thị trường, điện thoại Samsung đứng đầu vì công ty đang tạo điều
kiện thuận lợi cho mọi đối tượng khách hàng. Samsung đang sử dụng chiến lược hiệu
quả và phù hợp để việc sử dụng điện thoại thông minh của họ có thể tăng đều trên thị
trường. Công ty hoạt động tốt trên thị trường khi cho ra mắt sản phẩm tập trung vào
các xu hướng và công nghệ mới nhất để có sự cải tiến về mức độ hài lòng nhằm đạt
được kỳ vọng cao hơn từ người tiêu dùng. Điện thoại Samsung là dòng sản phẩm công
nghệ đẹp nhất với thiết kế độc đáo, dẫn đầu xu thế hiện nay. Không chỉ vậy, công ty
còn tập trung vào các điều kiện thân thiện với môi trường, tính bền vững và tiến bộ
công nghệ là mục tiêu chính của công ty trong ngành công nghiệp điện thoại thông
minh.
Hiện tại, Samsung đang thực hiện cho ra mắt các sản phẩm thu hút khách hàng trên
thị trường, công nghệ mới nhất được Samsung cung cấp gồm có các tiện ích bổ sung
cho khách hàng. Những khách hàng mới hay những người dẫn đầu xu thế trên mạng
xã hội là nhóm mục tiêu hiện tại cho dòng máy S20 của Samsung vì họ đang có sự
quan tâm rất cao đối với các bản phát hành mới nhất. Do vậy, sản phẩm mới của công
ty tập trung vào xu hướng di động theo “trend” vì có nhiều màu sắc mới và mang lại
trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2.1.1 Mối đe dọa của những đối thủ cạnh tranh mới
Samsung không bị ảnh hưởng quá nhiều từ các đối thủ cạnh tranh mới gia nhập
ngành. Tỷ lệ gia nhập mới còn chưa cao do chi phí phải bỏ ra nếu muốn cạnh tranh
trên thị trường và không dễ dàng để có được khách hàng mới. Thêm vào đó, nhu cầu
lOMoARcPSD|11177351

về vốn và chi phí sản xuất lớn do ngành này đang ở giai đoạn chín muồi, mức chi phí
nghiên cứu và phát triển đòi hỏi cao, còn có thể có những rào cản như bằng sáng
chế,… Bên cạnh đó, các thương hiệu hiện tại đã chiếm được sự tin tưởng đáng kể
trong lòng người hâm mộ và người sử dụng chúng, như Samsung đã có một lượng
khách hàng trung thành từ nhiều năm trên thị trường và công ty đang cạnh tranh hiệu
quả trên thị trường có thể bị trả đũa khi có bất kỳ sự gia nhập mới nào. Do đó,
Samsung đang thúc đẩy đổi mới trong ngành nhưng sẽ ít nguy hiểm hơn.
2.1.2 Mối đe dọa của các sản phẩm thay thế
Về mối đe dọa của các sản phẩm thay thế là vừa phải trong ngành vì mọi người trên
khắp thế giới được kết nối thông qua giao tiếp. Mọi người hoặc những người sử dụng
có khả năng truy cập hoặc liên lạc thông qua các dịch vụ internet, e-mail, báo chí, vv
Có các ứng dụng khác nhau với giá rẻ hơn mà từ đó mọi người có thể kết nối. Vì vậy
nhu cầu về điện thoại thông minh, máy tính xách tay trong tương lai có thể ít hơn vì
máy ảnh kỹ thuật số có thể chụp ảnh đẹp hơn. Tuy nhiên, điện thoại Samsung luôn
tung ra đa dạng dòng máy có giá rất rẻ phù hợp với mọi đối tượng khách hàng nên
mối đe dọa của các sản phẩm thay thế nằm trong mức vừa phải.
2.1.3 Quyền lực thương lượng của người mua
Trong ngành công nghiệp điện thoại, khả năng trả giá của người mua rất cao do có
khác biệt giữa các sản phẩm hoặc điện thoại thông minh, khách hàng có thể có số
lượng hoặc số lượng lựa chọn ngày càng tăng trong thị trường điện thoại hoặc ngành
viễn thông di động. Do đó, khách hàng của người mua có thể mặc cả một cách hiệu
quả, nên là các công ty đang cung cấp phải có các gói tương đương hoặc tương tự để
khách hàng không chuyển sang thương hiệu khác. Người mua Samsung có nhiều sự
lựa chọn trên thị trường và điện thoại có chi phí chuyển đổi thấp. Điều này cho thấy
nhu cầu của khách hàng rất nhạy cảm.
2.1.4 Quyền thương lượng của nhà cung cấp
Khả năng thương lượng của các nhà cung cấp là vừa phải trong ngành công nghiệp
điện thoại thông minh vì hiện tại có hai nhà cung cấp chính trên thị trường; Samsung
tập trung vào sự đổi mới, các nhà cung cấp chính là nhà sản xuất phần cứng và những
người khác là nhà phát triển phần mềm. Do đó, có thể nói rằng có sự cạnh tranh gay
gắt giữa các công ty cung cấp và các công ty đặc biệt là Samsung muốn có điện thoại
di động tiên tiến nên sẽ có các nhà sản xuất thiết bị tốt hơn. Tuy nhiên, điện thoại
thông minh của Samsung có vị thế rất vững chắc trên thị trường, có nhiều nhà cung
cấp thiết bị và các nhà cung cấp trong ngành có thể mặc cả và thương lượng.
lOMoARcPSD|11177351

2.1.5. Sự cạnh tranh trong ngành
Trong ngành công nghiệp điện thoại hiện nay đang có sự cạnh tranh rất gay gắt khi
liên tục xuất hiện nhiều thương hiệu điện thoại mới như Apple, Oppo, Redmi,
Huawei,…. Samsung cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh cao trong ngành công
nghiệp. Đối thủ cạnh tranh chính của Samsung là iPhone của Apple. Tuy nhiên, các
công ty trong ngành tập trung vào sự khác biệt của các ứng dụng và dịch vụ, các công
ty đều tung ra các sản phẩm mới hàng năm, để cạnh tranh lẫn nhau, hơn nữa là cạnh
tranh đang khốc liệt hơn trong ngành công nghiệp điện thoại.
2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
2.2.1. Phân tích SWOT
Trong ngành công nghiệp điện thoại, đổi mới là chìa khóa thành công vì khách
hàng có động lực trả chi phí cao cho công nghệ tiên tiến nhất. Điện thoại Samsung
đang phải đối mặt với sự cạnh tranh trên thị trường khốc liệt khi các đối thủ tập trung
vào việc cung cấp công nghệ tốt hơn cho khách hàng. Như vậy, cũng có sự cạnh tranh
rất lớn trên thị trường Android mà Samsung đang có như Oppo, Huawei, Sony,
Lenovo, Nokia, Intel, Xiaomi, Hewlett-Packard ... Trong ngành điện thoại thông minh,
khách hàng có kỳ vọng cao hơn, điều này là lý do mà các công ty liên tục hướng tới sự
đổi mới công nghệ và các công ty đang tung ra các sản phẩm mới với giá cao và hợp
lý trên thị trường.
Về lợi thế cạnh tranh, Samsung đang có tỷ suất lợi nhuận cao trong ngành, là nhà
sản xuất điện thoại thông minh lớn nhất thế giới và có doanh thu tốt trong ngành khi
đấu tranh vì lợi ích trên thị trường, không chỉ ở mảng điện thoại thông minh mà
Samsung còn tập trung vào khía cạnh công nghệ của mọi lĩnh vực hoặc sản phẩm để
có thể mang lại lợi ích tốt nhất cho người sử dụng. Có những thương hiệu Trung Quốc
khác đang tập trung vào việc thu hút tối đa khách hàng trên ngành công nghiệp điện
thoại là phân khúc sáng tạo, những công ty này có lượng khách hàng rất lớn do giá
thấp hơn, sản phẩm đa dạng hơn cho mọi đối tượng khách hàng, trong đó có Apple
iPhone được khách hàng ưu chuộng. Tuy nhiên, qua phân tích, được biết điện thoại
Samsung vẫn còn hạn chế về mẫu mã và điều kiện thị trường chưa khả quan vì chưa
làm hài lòng khách hàng nhiều. Nếu tính tổng số bán ra của cả Samsung Galaxy A51,
A20s và A01 thì xấp xỉ số lượng bán ra của chiếc điện thoại đang được ưa chuộng
nhất là Iphone 12. Dựa vào những số liệu trên thì khả năng cạnh tranh của dòng sản
phẩm mới này của Samsung rất đáng để quan tâm và phân tích.
lOMoARcPSD|11177351

(Biểu đồ top 10 smartphone bán chạy nhất toàn cầu Quí 1 năm 2020)
2.2.2. Những yếu tố bên trong
2.2.2.1. Điểm mạnh của sản phẩm ( Strenght )
Năm 2021 tuy chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 nhưng Samsung vẫn phát triển
và đặt chân vào top 5 Thương hiệu tốt nhất thế giới và Top 1 thương hiệu tốt nhất
châu Á. Những thành công của các dòng sản phẩm mới đã giúp Samsung đạt được
bước tiến này bất chấp dịch bệnh.
 Đa dạng về mẫu mã và thừa hưởng thiết kế cao cấp:
Các sản phẩm của Samsung luôn được thừa hưởng rất nhiều từ thiết kế của các
dòng flagship ( smartphone cao cấp ) nhưng được sản xuất từ chất liệu thay thế giúp
giảm giá thành để đưa các thiết kế cao cấp đến phân khúc tầm trung. Các thiết kế
mới nhất như màn hình đục lỗ nhằm tối ưu diện tích sử dụng của màn hình và tăng
tính thẩm mỹ được đưa lên 100% các thiết bị của dòng A. Các thiết kế mặt lưng
bằng nhựa bóng thay cho kính cường lực nhưng vẫn giữ được độ đẹp và sang nhất
định của sản phẩm kèm với đó là những màu sắc bắt mắt.
 Độ hoàn thiện cao:
Những sản phẩm của Samsung khi đưa đến tay người dùng đều có độ hoàn hảo
nhất định và đa số đều rất tốt, độ hoàn thiện được xét trên tiêu chí như sản phẩm
không cấn móp, không bị các khe hở giữa các bộ phận,…Tuy mức giá không cao
vẫn giữ được cho mình những đặc điểm của một sản phẩm cao cấp.
 Phần cứng được nâng cấp:
Phần cứng là vấn đề rất được quan tâm khi một khách hàng lựa chọn một chiếc
điện thoại. Nắm bắt được điều đó Samsung không chỉ hợp tác với Qualcom ( công ty
công nghệ chuyên sản xuất các con chip xử lí cho điện thoại thông minh ) mà còn tự
mình nghiên cứu và phát triển các dòng chip xử lý mới cho dòng điện thoại này của
mình. Điển hình là con chip Qualcom Snapdragon 730 và Exynos 9611 được sử
lOMoARcPSD|11177351

dụng trên các dòng điện thoại cao cấp cũng được Samsung ưu ái trang bị cho dòng A
series giúp cho người dùng có những trải nghiệm mượt mà hơn.
 Giá bán cạnh tranh phủ rộng nhiều nhóm khách hàng:
Với mục đích tăng số lượng smartphone bán ra thị trường, Samsung đã gần như
phá giá thị trường. Với những sản phẩm mẫu mã đẹp mắt cũng như tích hợp nhiều
công nghệ những giá bán là thấp hơn so với các smartphone cùng tính năng của các
hãng khác như Xiaomi hay Huawei nhờ sử dụng con chip do tự mình chế tạo.
(Bảng giá bán tham khảo từ Thế Giới Di Động)
 Samsung là một thương hiệu lớn lâu năm và có uy tín:
Dựa vào thương hiệu của mình mà các sản phẩm tầm trung của Samsung rất dễ
được khách hàng đón nhận.
2.2.2.2. Điểm yếu của sản phẩm (Weight)
 Màn hình chưa được sắc nét:
Để giảm giá thành sản phẩm nhưng vẫn đáp ứng được độ mạnh của con chip
Samsung đã hi sinh phần màn hình của các thiết bị Galaxy A series. Do đó màn hình
là một điểm yếu của dòng sản phẩm này.
 Công nghệ cảm biến vân tay vẫn chưa được hoàn thiện tốt:
Trên dòng sản phẩm này vẫn chưa được trang bị vân tay siêu âm mà chỉ là cảm
biến quang học nên sẽ có lúc nhận diện chậm hoặc không nhận diện được.
 Về phần âm thanh vẫn chưa được đầu tư nhiều:
Galaxy A10s 2.690.000 VNĐ
Galaxy A20s 4.390.000 VNĐ
Galaxy A01 2.790.000 VNĐ
Galaxy S21 5G 7.490.000 VNĐ
lOMoARcPSD|11177351

Phần loa trên dòng sản phẩm này là điểm chưa được quan tâm nhiều từ nhà sản
xuất nên chỉ dừng lại ở mức đủ dùng.
2.2.3. Những yếu tố bên ngoài
2.2.3.1. Cơ hội trên thị trường: (Oppotunity)
Điện thoại Samsung có cơ hội trên thị trường khi công ty có thể vươn lên ở các thị
trường khác nhau, chẳng hạn như Trung Quốc bằng cách hạ giá và cung cấp cho
khách hàng sự tiến bộ từ các khía cạnh công nghệ. Hơn nữa, điện thoại của Samsung
có thể tập trung vào các ứng dụng hiệu quả và chất lượng để có thể phát triển được sự
quan tâm của khách hàng.
Cùng với đó đối thủ lớn nhất của Samsung là Apple chỉ có các sản phẩm ở phân
khúc cao cấp và bỏ ngõ phân khúc thị trường tầm trung đầy tiềm năng thì Samsung
lại nắm bắt thời cơ và trở thành bá chủ của phân khúc này.
Ưu thế về thương hiệu và công nghệ cũng đang giúp Samsung có cơ hội rất lớn
trên thị trường smartphone tầm trung hiện nay. Khách hàng có xu hướng tin tưởng
các hãng điện thoại có uy tín nên các hãng như Xiaomi hay Huawei của Trung Quốc
thường không được ưa chuộng như Samsung dù chất lượng có phần tương đồng.
2.2.3.2. Thách thức trên thị trường (Threat)
 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
-Xiaomi, Huawei: hai thương hiệu đến từ Trung Quốc với thế mạnh là có thể
đưa các công nghệ tiên tiến vào các sản phẩm với giá thành rẻ hơn thị trường, mẫu
mã có nét tương đồng với các sản phẩm cao cấp của Samsung.
-Vin Smart: thương hiệu mới đến từ Việt Nam sở hữu những công nghệ khác
biệt, phát triển các sản phẩm độc lập khác biệt với sản phẩm tầm trung trên thị
trường và là smartphone quốc nội đang được yêu thích.
-Các sản phẩm thay thế với giá cả cạnh tranh: các sản phẩm với những đặc điểm
gần như là giống với dòng sản phẩm tầm trung của Samsung đang được ra mắt với
tốc độ chóng mặt gây ra sự bâng khuâng cho người mua hàng kèm theo đó là mức
giá bán rất cạnh tranh dẫn đến các sản phẩm thay thế đang trở thành mối đe dọa lớn
cho Samsung.
2.2.4. Ma trận SWOT
lOMoARcPSD|11177351

1. Điểm mạnh:
-Mẫu mã đẹp, thiết kế cao
cấp
-Phần cứng mạnh mẽ
-Giá cả tốt
-Độ nhận biết thương hiệu
cao
2. Điểm yếu:
-Màn hình chưa sắc nét
-Cảm biến vân tay chưa
hoàn toàn tốt
-Âm thanh trên thiết bị
chưa được đầu tư tốt
1. Cơ hội:
-Thị trường tiềm năng
-Không bị cạnh tranh
bởi ông lớn như Apple
-Ưu thế về thương hiệu
và công nghệ
-Tiếp tục đẩy mạnh phát
triển các sản phẩm để
chiếm lĩnh thị trường tầm
trung.
-Dùng thế mạnh về
thương hiệu để quảng bá
sản phẩm tiếp cận nhiều
đối tượng khách hàng.
-Hợp tác với các nhà cung
cấp linh kiện giảm giá
thành bằng thế mạnh
thương hiệu của mình.
2. Thách thức:
-Các thương hiệu đến
từ Trung Quốc
-Các sản phẩm thay
thế, phá giá thị trường
-Vsmart thương hiệu
đến từ Việt Nam
-Nâng cấp sản phẩm, tạo
sự khác biệt, nhận diện
sản phẩm so với các hãng
từ Trung Quốc.
-Tăng cường quảng bá
bằng thương hiệu tạo sự
tiếp cận thân thiện với
khách hàng.
-Hoàn thiện các tính năng
trang bị trên sản phẩm
của mình.
-Trang bị thêm các tính
năng mang tính thương
hiệu như Samsung Care+,
NFC để tăng tính cạnh
tranh.
3. Các Chiến Lược Marketing Của Samsung
3.1. Mục tiêu Marketing
Samsung được công nhận là nhà sản xuất điện thoại thông minh chất lượng và đáng
tin cậy nhờ các sản phẩm sáng tạo của mình. Công ty sản xuất điện thoại theo yêu cầu
của khách hàng năng động. Tập đoàn Hàn Quốc đã thu được danh tiếng và lợi nhuận
không tưởng nhờ điện thoại thông minh của mình. Điện thoại thông minh của nó đã
trở thành một biểu tượng của chất lượng. Khi nói đến việc mua điện thoại Android,
mọi người thích mua điện thoại Samsung hơn. Công ty không chỉ được biết đến với
các sản phẩm của mình mà còn nổi tiếng với các dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nó có
dịch vụ khách hàng nhanh hơn để mọi người mua sản phẩm của nó. Khía cạnh mạnh
mẽ và có ảnh hưởng nhất của marketing Mix là sự biến đổi của sản phẩm.
Có rất nhiều nhà bán lẻ trực tiếp và gián tiếp làm việc với Samsung và họ bán sản
phẩm của hãng. Họ đã đưa Samsung vào danh sách của mình vì công ty được biết đến
như một thương hiệu nổi tiếng thế giới. Công ty là giải pháp thay thế tốt nhất cho
lOMoARcPSD|11177351

người tiêu dùng và cung cấp các sản phẩm điện tử khác nhau. Khách hàng thích mua
sản phẩm của Samsung vì công ty giảm giá, ít tập trung hơn cho việc giám sát kênh
phân phối và họ trả mức tối thiểu cho kênh phân phối. Ví dụ, Samsung thỉnh thoảng
cung cấp các chương trình giảm giá, tổ chức các sự kiện của nhà tài trợ và tham gia
các sự kiện và lễ hội trong nước và quốc tế.
Samsung sử dụng các cách tiếp cận và chiến lược khác nhau cho việc quảng bá của
mình để thu hút khách hàng đến với thương hiệu và mua sản phẩm của họ. Do đó,
chiến lược marketing của công ty mạnh mẽ sẽ giúp công ty phát triển và tiến bộ trên
nhiều phương diện. Hơn nữa, điều đáng nói là công ty đã tạo cơ hội cho những người
không nổi tiếng góp mặt trong quảng cáo hấp dẫn này để họ có thể giành chiến thắng
trong quảng cáo. Do đó, một đoạn phim quảng cáo thành công có thể làm tăng hình
ảnh của công ty trước công chúng.
3.2. Phân đoạn, Nhắm mục tiêu và Định vị
3.2.1. Phân đoạn
Theo định nghĩa marketing hiện tại, phân khúc theo tâm lý và hành vi là những
định nghĩa thể hiện chiến lược phân khúc hiện tại của Samsung một cách tốt nhất.
● Địa lý: Công ty đã tạo ra một phân khúc Galaxy cho khu vực thành thị và
Samsung Guru Segment cho khu vực nông thôn. Công ty Hàn Quốc được biết
đến với việc sản xuất điện thoại chất lượng và chiếm thị phần lớn nhất so với
các nhà sản xuất điện thoại di động khác. Công ty đã thêm các danh mục di
động khác nhau với khung ngân sách cụ thể trong dòng sản phẩm của mình. Vì
vậy, có một cái gì đó cho tất cả mọi người trong các cửa hàng Samsung.
● Nhân khẩu học: Công ty cung cấp điện thoại thông minh cho thanh niên dưới
16-29 tuổi. Những người thuộc tầng lớp trung lưu có thể sử dụng Samsung
Guru vì họ có thể dễ dàng mua được, nó là sự lựa chọn số một cho những
người lao động ở tầng lớp thấp hơn. Điện thoại Guru có nhiều biến thể và nó
cũng có sẵn với thiết bị 3G. Nếu bạn đang muốn mua một chiếc điện thoại 3G
với mức giá rẻ thì hãy lựa chọn điện thoại này. Trong khi dòng Samsung
Galaxy dành cho những người thuộc tầng lớp trung lưu và đặc biệt là những
người muốn mua một chiếc điện thoại chất lượng với những tính năng mới nhất.
Sự phân loại này cho thấy rằng công ty quan tâm đến khách hàng và cung cấp
điện thoại di động cho khách hàng theo nhu cầu, ngân sách và yêu cầu.
Samsung cũng đã liên minh với một số nhà lãnh đạo ngành công nghệ thông tin
để giới thiệu các giải pháp doanh nghiệp có liên quan. Nó sẽ cung cấp các giải
pháp toàn diện thông qua việc áp dụng công nghệ mới nhất. Samsung Galaxy
S6, S7 là lựa chọn số một khi muốn sử dụng di động ở cấp độ doanh nghiệp.
lOMoARcPSD|11177351

Công ty cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ để dữ liệu của các chuyên
gia được an toàn và họ có thể tiếp cận dữ liệu của mình mọi lúc, mọi nơi.
● Tâm lý: Samsung cũng phục vụ những người mua điện thoại di động theo
phong cách sống của họ. Công ty cung cấp một số điện thoại gợi ý, chẳng hạn
như Samsung S7 có màu Hồng vàng, đặc biệt dành cho phụ nữ. Công ty cung
cấp điện thoại rẻ hơn cũng trong khoảng $ 120- $ 200 Trong khi, điện thoại di
động tầm trung bắt đầu từ $ 250 và có thể được mua với $ 400. Các thiết bị cao
cấp có mức giá cao và khoảng giá dưới $ 500- $ 800. Khách hàng có quyền tự
do lựa chọn điện thoại di động tùy theo lựa chọn, phong cách sống và ngân
sách.
3.2.2. Nhắm mục tiêu
Sau khi thực hiện các phân đoạn thị trường trên cơ sở các lớp và nhóm khác nhau,
các mục tiêu cần được xác định và lựa chọn. Công ty nhắm đến nhiều khách hàng
khác nhau và một số trong số họ là những người trẻ tuổi nhanh chóng tiếp nhận thời
trang và công nghệ mới nhất, giám đốc điều hành, chủ doanh nghiệp, chuyên gia, sinh
viên và những người dùng điện thoại di động phổ thông khác. Mọi loại công ty đều có
thể sử dụng điện thoại di động của Samsung vì chúng có giao diện thân thiện với
người dùng. Hơn nữa, công ty giảm giá cũng như thông qua các chương trình khuyến
mãi của mình. Mục tiêu của công ty không chỉ là thu hút thêm khách hàng mà còn giữ
được những khách hàng trung thành.
3.2.3. Định vị
Định vị đề cập đến nhận thức của khách hàng về một thương hiệu và tính độc đáo
của nó so với những thương hiệu khác. Sản phẩm có thể được định vị trên cơ sở các
thuộc tính và tính năng của sản phẩm. Công ty đã áp dụng các chiến lược khác nhau
để định vị mình trên thị trường điện thoại thông minh và một số chiến lược trong số
này là sau đó:
■ Samsung nhấn mạnh vào tỷ suất lợi nhuận thực được tạo ra, đặc biệt là từ phân
khúc khách hàng trung cấp và cao cấp.
■ Quảng bá sản phẩm thông qua các cửa hàng khái niệm của Samsung.
■ Các thiết bị đã được phân loại trên thị trường theo tính năng, chức năng và giá
cả.
■ Mạng lưới chăm sóc của công ty rộng hơn.
■ Công ty cung cấp quyền truy cập vào đường dây chăm sóc của mình cho các
khách hàng có giá trị.
■ Đây là công ty tiên phong đưa 3G vào điện thoại thông minh, công ty mang
đến những sản phẩm sáng tạo với công nghệ mới nhất.
lOMoARcPSD|11177351

■ Mục tiêu chính của công ty là xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với chất lượng,
vì vậy khi mua sản phẩm chất lượng, khách hàng sẽ chọn Samsung. Công ty đã
tạo ra giá trị sản phẩm của mình bằng cách coi trọng chất lượng.
■ Nó đã tạo ra một hình ảnh về một thương hiệu độc đáo và mọi người biết đến
nó như một thương hiệu cao cấp.
3.3. Xây dựng chiến lược Marketing
Để có được lợi thế trên thị trường, công ty tập trung vào tình trạng kinh tế cao hơn,
vì công ty đã nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng có ý thức về ngân sách và có
chất lượng được xây dựng cao cấp của sản phẩm để khách hàng bị thu hút. Đối với
các chiến lược tiếp thị hiệu quả, công ty đang sản xuất thông qua việc tập trung vào
đổi mới công nghệ và thông qua danh mục sản phẩm đa dạng để khách hàng luôn
trung thành đối với các chiến lược tiếp thị, tập trung vào việc xây dựng thương hiệu,
truyền thông xã hội và nghiên cứu liên tục thông qua việc tập trung về chiến lược tiếp
thị định hướng sản phẩm và định giá.
Công ty đang cung cấp các tính năng thú vị, ví dụ như máy quét dấu vân tay và khả
năng sạc nhanh để phát triển sự quan tâm của khách hàng. Điện thoại Samsung được
biết đến là thiết bị điện thoại cao cấp dựa trên các chiến lược tiếp thị mà công ty đang
cung cấp. Truyền thông xã hội là mối quan tâm chính của Samsung vì công ty biết
rằng khách hàng có thể bị thu hút. Trước khi điện thoại Samsung phát hành luôn có
các blog, bản in và quảng cáo về sản phẩm, ví dụ về điện thoại mới nhất S20, quảng
cáo cường điệu của điện thoại được tạo ra trước khi ra mắt để khách hàng có thể bị thu
hút và các nhà đổi mới mong muốn để có được điện thoại mới trên thị trường.
Điện thoại Samsung cũng tốt hơn từ khía cạnh công nghệ, vì công ty tập trung vào
việc cung cấp công nghệ mới hoặc mới nhất cho khách hàng để có sự tiến bộ trên thị
trường Theo cách này, công ty cũng đang duy trì lợi thế cạnh tranh. Công nghệ mới
nhất mà điện thoại thông minh Samsung đang có là công nghệ màn hình IPS và công
nghệ màn hình AMOLED khác dựa trên công nghệ mới mà sản phẩm được hãng
quảng bá. Hơn thế nữa, công ty đang sử dụng chiến lược giá hớt váng để thu hút
khách hàng, đối với việc quảng bá, xây dựng thương hiệu và định giá của điện thoại
Samsung.
3.3.1. Chiến lược Marketing Mix 4Ps
Ngành công nghiệp điện thoại quan tâm đến các chiến lược tiếp thị và khuyến mại,
tuy nhiên, đối với Marketing Mix và khuyến mại, Samsung tập trung vào Marketing
Mix để sản phẩm của công ty được khách hàng biết đến. Vì vậy, Samsung Galaxy
lOMoARcPSD|11177351

được coi là người xây dựng thương hiệu cho Samsung vì công ty đã đầu tư rất tốt và
dòng Samsung Galaxy đang mang lại lợi nhuận cao hơn cho công ty.
Sự kết hợp tiếp thị tập trung vào các sản phẩm mới sản phẩm mới và sản phẩm
sáng tạo với dịch vụ xuất sắc trong ngành do đó; dịch vụ khách hàng tập trung vào
hiệu suất đáng tin cậy để có thể có giá trị thương hiệu. Hơn nữa, điện thoại Samsung
đang ăn khách và chiếm được ưu thế trên thị trường nhờ phần mềm thân thiện, các
dòng điện thoại Android của Samsung đều được chú trọng với chiến lược marketing
hiệu quả.
● Products
Samsung có phạm vi rộng, tuy nhiên, công ty đang phục vụ hơn 600 triệu khách
hàng trên toàn thế giới, Samsung được biết đến là nhà sản xuất Android lớn nhất vì
công ty đang bao phủ 36% thị trường. Điện thoại thông minh Samsung có sẵn trong
các dòng khác nhau, ví dụ như dòng Galaxy Note, dòng Galaxy Y, dòng Galaxy S,
dòng Galaxy Tab và dòng Galaxy Grand, v.v.
● Place
Samsung tập trung vào vị trí và kế hoạch phân phối để công ty có thể lựa chọn
những nơi tốt nhất, tập trung vào các khái niệm về tiếp thị kênh để sản phẩm có thể có
mặt ở mọi nơi trên thị trường. Ngoài ra còn có các đại lý bán hàng và dịch vụ của
công ty đã đưa ra các giải pháp khả thi cho khách hàng hoặc tập trung vào nhu cầu và
cơ hội mở rộng trên thị trường. Samsung cũng có sẵn tại cửa hàng và trong các phòng
trưng bày của Samsung. Công ty cũng tập trung vào các nhà bán lẻ hiện đại vì những
lợi thế đặc biệt của thị trường.
● Promotion
Samsung tập trung vào việc ra mắt sản phẩm mới và kế hoạch quảng bá sản phẩm
mới, công ty tập trung cập nhật sản phẩm trên các phương tiện truyền thông địa
phương và mạng xã hội để tối đa khách hàng có thể biết đến sản phẩm mới. Như vậy,
Samsung cũng quảng cáo trên báo chí và các phương tiện truyền thông điện tử khác,
hãng muốn tập trung vào vai trò là một nhân tố lớn toàn cầu nên những người nổi
tiếng được mời tham dự buổi ra mắt sản phẩm mới để thu hút toàn cầu.
● Price
Samsung có nhiều mức giá khác nhau trên thị trường vì sản phẩm đa dạng; công ty
tập trung vào các phương pháp định giá khác nhau vì lợi ích và doanh thu trên thị
trường. Do đó, công ty có các sản phẩm sáng tạo, ví dụ S20 được cung cấp với các
chương trình giá cả cạnh tranh. Dựa trên các lý do khác, công ty cũng tập trung vào
giá skimming và giảm giá của nó.
lOMoARcPSD|11177351

3.3.2. Chiến lược quảng cáo
3.3.2.1. Chiến lược quảng cáo
Công ty đang quảng bá thương hiệu thông qua việc thực hiện các chiến lược hiệu
quả. Samsung tập trung vào chiến lược quảng bá thông qua chiến lược tiếp thị. Hãng
khi ra mắt sản phẩm mới lại tập trung vào việc tặng các tờ rơi, áp phích và bảng thông
số kỹ thuật cho khách hàng để mọi người biết đến sản phẩm mới. Vì vậy, các sản
phẩm được hiển thị trên trang web của Samsung cũng có thông tin của sản phẩm cụ
thể, các cửa hàng bán lẻ cũng tham gia vào các sự kiện.
Hơn nữa, điện thoại Samsung còn quảng cáo trên báo chí và các phương tiện điện
tử khác, điện thoại Samsung cũng sử dụng các cách tiếp thị khác để thu hút sự chú ý
của khách hàng. Do đó, nhân viên quan tâm để biết về phản ứng của khách hàng về
điện thoại công nghệ kỹ thuật số mới nhất. Bên cạnh các hoạt động khuyến mại này,
Samsung còn sử dụng chương trình ưu đãi, chương trình từ thiện và quà tặng khuyến
mại để bán hàng hiệu quả trong tương lai. Các chiến lược đánh giá cao khách hàng,
hậu mãi cũng được công ty chú trọng để có thể phân tích đầy đủ hành vi của khách
hàng đối với điện thoại mới.
3.3.2.2. Ngân sách tiếp thị dựa trên dự báo
Samsung dự báo về lợi nhuận hàng quý tốt nhất mà công ty sẽ kiếm được trong hơn
ba năm. Điện thoại Samsung đang có được lợi thế tối đa trên thị trường, vì dự báo
rằng công ty sẽ đánh bại kỳ vọng trong vài tháng của năm nay. Ngân sách tiếp thị
hàng quý đã được tập trung và người ta biết rằng Samsung sẽ nhanh chóng phục hồi
sau thất bại đắt giá đã có trên thị trường. Samsung đã ghi nhận doanh số 59,38 tỷ USD
vào cuối tháng 9 năm 2020, dự kiến rằng trong năm gần đây, công ty sẽ phát triển trên
thị trường khi các nhà đầu tư và các nhà phân tích kỳ vọng vào sự tăng trưởng và lợi
nhuận tốt nhất từ trước đến nay theo quý trong tháng 4 đến tháng 6. Ngay cả khi đại
dịch COVID-19 tiếp tục diễn ra trên khắp thế giới, việc mở cửa trở lại các nền kinh tế
chủ chốt đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu tiêu dùng.
4. Kết luận
4.1. Nhận xét
Thị trường Samsung cũng đang tăng lên cùng với sự gia tăng của ngành công
nghiệp điện thoại thông minh bởi vì công ty đã nhắm mục tiêu đến khách hàng từ các
tầng lớp xã hội khác nhau, vì công ty có các sản phẩm đa dạng hoặc điện thoại thông
minh cho mọi đối tượng khách hàng. Apple iPhone có vị thế tốt hơn trên thị trường,
những chiếc điện thoại được hâm mộ, chắc chắn Samsung cũng có những chiếc
smartphone hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, vẫn còn thiếu sót ở một
lOMoARcPSD|11177351

số khía cạnh vì Apple có mức độ hài lòng khách hàng tối đa so với Samsung. Do đó,
các công ty cần tập trung vào việc đổi mới liên tục để có được lợi thế trên thị trường.
Hơn nữa, điện thoại Samsung có mức độ tương tác sâu hơn với khách hàng trên thị
trường bởi vì Samsung được xếp hạng là công ty dẫn đầu thị trường trong năm 2020
khi giành được thị phần tốt với thị phần 24%, trong khi đối thủ cạnh tranh Apple kiếm
được khoảng 11% chia sẻ. Nhờ đó, công ty ngày càng phát triển trên thị trường với sự
nỗ lực không ngừng. Bên cạnh đó, điện thoại mới của Samsung có các tính năng đặc
biệt với giá hấp dẫn hoặc thấp hơn so với công nghệ mà công ty đang cung cấp cho
khách hàng của mình. Công ty liên tục hướng tới sự đổi mới công nghệ và cung cấp
các tính năng kích thích không thể phân biệt được cho khách hàng. Samsung đang tạo
điều kiện thuận lợi cho quy trình này bởi vì công ty đã thiết lập mối quan hệ dựa trên
niềm tin thông qua việc tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
4.2. Kết luận chung
Nói chung, công ty sẽ không tồn tại và phát triển đến quy mô khổng lồ như vậy trừ
khi nó có một văn hóa, giá trị và mục tiêu doanh nghiệp độc đáo và hiệu quả. Như
công ty đã luôn ngày càng phát triển kể từ khi thành lập, tuyên bố sứ mệnh của công
ty đã phần nào duy nhất vì nó tuân theo cả sự thay đổi của chính nó và sự phát triển
mới trên thế giới: Đóng góp kinh tế cho quốc gia; ưu tiên nguồn nhân lực; theo đuổi
chủ nghĩa duy lý. Điều này tuyên bố kết hợp phản ánh chính xác các giá trị, mục tiêu
và sứ mệnh của công ty Samsung. Trong toàn cầu phạm vi, Samsung đã có bước nhảy
vọt từ một công ty địa phương Hàn Quốc thành một gã khổng lồ đa quốc gia.
Samsung đã trở thành một trong những nhà bán điện thoại di động lớn nhất tại Việt
Nam, cùng với các đối thủ cạnh tranh cụ thể là Apple, HTC, Nokia và Sony Ericsson.
Đối với sự cạnh tranh khắc nghiệt, chắc chắn Samsung hiện đang tiếp thị sản phẩm
của mình một cách rất mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh như Việt Nam, với hàng
chục, nếu không muốn nói là hàng trăm thương hiệu đang tranh giành thị phần. Tuy
nhiên, Samsung đã đảm bảo thị phần của mình tại thị trường Việt Nam bằng cách thực
hiện nhiều chiến lược khác nhau, từ chiến lược cấp kinh doanh đến chiến lược cấp
công ty. Những chiến lược này không chỉ liên quan đến quyết định tiếp thị, nhưng cả
sản xuất và hoạt động.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Samsung tại thị trường Việt Nam, công ty có
một thuật ngữ đơn giản để giữ tốc độ và không ngừng phát triển và tăng trưởng. Kết
hợp với hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và các sản phẩm chất lượng cao, quảng cáo
của công ty tạo ra tiếng Việt khách hàng để mua, mua và mua nhiều hơn. Sự công
khai của công ty là tốt. Mọi người chỉ đơn giản là tin tưởng Samsung. Ngoài ra, do
nhận thức của người Việt Nam ngày càng tăng về ngành công nghiệp xanh, Samsung
lOMoARcPSD|11177351

đã có vị trí dẫn đầu tốt hơn trong việc cung cấp các sản phẩm thân thiện với môi
trường sáng tạo cho người tiêu dùng và cam kết quản lý sản phẩm trong toàn bộ chu
kỳ sống của sản phẩm của họ. Chính sách quản lý xanh có khả năng hướng dẫn và hỗ
trợ không ngừng tăng cường môi trường xanh hơn thông qua tất cả các hoạt động kinh
doanh bao gồm thiết kế sản phẩm, quy trình sản xuất và hoạt động tại nơi làm việc.
lOMoARcPSD|11177351

Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam.pdf

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam.pdf

Similar to Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam.pdf (20)

More from TÀI LIỆU NGÀNH MAY

More from TÀI LIỆU NGÀNH MAY (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam.pdf