1. Proses perbaikan berkesinambungan (CIP, atau CI) adalah sebuah upaya berkesinambungan
untuk meningkatkan produk, layanan atau proses. Upaya-upaya ini dapat mencari “tambahan”
perbaikan dari waktu ke waktu atau “terobosan” perbaikan sekaligus. Pengiriman (pelanggan
dinilai) proses yang terus dievaluasi dan ditingkatkan dalam terang efisiensi, efektivitas dan
fleksibilitas.
Beberapa melihatnya sebagai proses-meta untuk sistem manajemen paling (Manajemen Proses
Bisnis, Manajemen Mutu, Manajemen Proyek). WE Deming melihatnya sebagai bagian dari
„sistem‟ umpan balik dimana dari proses dan dievaluasi pelanggan terhadap tujuan organisasi.
Fakta bahwa hal itu dapat disebut sebagai proses manajemen tidak berarti bahwa perlu
dilaksanakan oleh „manajemen‟ hanya yang membuat keputusan tentang pelaksanaan proses
pengiriman dan desain dari proses pengiriman itu sendiri.
Beberapa implementasi yang berhasil menggunakan pendekatan yang dikenal sebagai Kaizen
(penjabaran kai (“perubahan”) zen (“baik”) adalah “peningkatan”). Metode ini menjadi terkenal
oleh buku Masaaki Imai “Kaizen: Kunci Sukses Jepang Kompetitif.”
- Prinsip inti dari CIP adalah refleksi (diri) dari proses. (Tanggapan)
- Tujuan dari CIP adalah identifikasi, pengurangan, dan penghapusan proses
suboptimal.(Efisiensi)
- Penekanan CIP adalah incremental, langkah-langkah kontinyu daripada lompatan raksasa.
(Evolution)
Fitur utama dari Kaizen:
Perbaikan didasarkan pada banyak, perubahan kecil daripada perubahan radikal yang mungkin
timbul dari Penelitian dan Pengembangan
Sebagai ide-ide berasal dari para pekerja itu sendiri, mereka cenderung menjadi sangat berbeda,
dan karenanya lebih mudah untuk mengimplementasikan
Perbaikan kecil cenderung tidak membutuhkan investasi modal utama dari proses perubahan
besar
Ide-ide berasal dari bakat dari angkatan kerja yang ada, sebagai lawan menggunakan R & D,
konsultan atau peralatan – saja yang bisa jadi sangat mahal
Semua karyawan harus terus mencari cara untuk meningkatkan kinerja mereka sendiri
Ini membantu mendorong pekerja untuk mengambil kepemilikan untuk pekerjaan mereka, dan
dapat membantu memperkuat tim kerja, sehingga meningkatkan motivasi pekerja
Unsur-unsur di atas adalah unsur-unsur lebih taktis CIP. Unsur-unsur yang lebih strategis
termasuk memutuskan bagaimana meningkatkan nilai output proses pengiriman kepada

2. konsumen (Efektivitas) dan berapa banyak fleksibilitas yang berharga dalam proses untuk
memenuhi perubahan kebutuhan.