More Related Content
Similar to دورة ديناميكية الإتصال الفعال (20)
More from Elsayed Nasser (18)
دورة ديناميكية الإتصال الفعال
- 1. الفعال اإلتصال ديناميكية
الرحمن هللابسم
الرحيم
•د.ناصر السيد............ةرواإلداالتسويقمجال في يبرالتدمستشار
•19والسعوديةوقطرومصرالعربيةاترباإلمااألدويةبشركاتودعايةتسويق كمدير خبرةسنة
•القاهرةجامعة املجتمعخدمةبمركزمعتمد برمدالساداتجامعةاملنوفيهجامعة
•يبرللتدكامبريدج بكليةمعتمد برمد
•أكتوبراألمريكية ريميزوجامعةمنماألعمال ةرإداماجيستير علىحاصل2010
•القاهرةجامعةالبشرية دراملوا ةرإدادبلومة علىحاصل2010
•فيمحاضرالفضائية الهاللوقناة والجمالالصحه بقناتي التليفزيونية البرامج
•بالسعودية يبيهرالتدواملراكزبالشركاتوتسويقي يادارمستشار
Elsayednasser@hotmail.com
- 3. السؤال(آخر بشخص لوجه وجها االتصال)عادةأحيانانادرا
1ع تقول ما ويفهمون النقيض على يكونون عادة اآلخرين أن تجد هللى
الخطأ؟ الوجه
2اآلخرين؟ تحادث عندما قوله تحاول ما تفاصيل تفقد أنك تجد هل
3قلته؟ عما االيضاحات بعض لمعرفة سؤالك اآلخرون يعاود هل
4الحديث؟ اثناء متهكما كنت ان حدث هل
5لوجه؟ وجها باآلخرين اتصالك تتجنب هل
6بص الحديث بتوجيه ذلك بعد تقوم ثم تقوله ما صياغة تحاول هلورة
تحادثه؟ الذي للشخص مناسبة انها تعتقد
7معه؟ حديثك عند محدثك على عينيك تركز هل
8ال؟ أم قلت ما فهم قد كان ان تحادثه الذي الفرد تسال هل
9للحديث؟ المناسبين والزمان المكان على العثور تحاول هل
10؟ ما شيء لفعل منهم طلبك سبب لآلخرين تقول هل
11كليهما أو التعقيد أو الصعوبة من درجة على قوله تحاول ما كان اذاهل
ال؟ ام ستقوله لما بالتخطيط تقوم
نظرهم؟ وجهة عن اآلخرين تسأل هل
- 4. آخر بشخص لوجه وجها االتصال تقييم
السؤال1-5السؤال6-12
واحدة نقطة عادةنقط ثالث عادة
نقطتان أحيانانقطتان أحيانا
نقاط ثالث نادراواحدة نقطة نادرا
•من أعلى32متس هناك أن إال االتصال في جيد أسلوبك أن يبدوعا
المجاالت بعض في للتطوير
•بين26-31المهارات بعض لديك,أك انجاز تحقيق يمكنك ولكنبر
•دون26بعض في محسوس تطوير الى مهاراتك تحتاج
المجاالت
- 5. مثل طريقة بأى رسائل أو إشارات أو تبادل أو إعطاء
الكتابة أو اإليماءات أو التحدث.
آخر مع معنى ذات عالقة أو تعاطفية عالقة لديك يكون أن.
الرسائل واستقبال إلرسال نظام.
بالك أو بالتحدث ًاوخصوص األفكار عن التعبير فنتابة.
اآلخر الشخص مع التفاهم عالقة بناء وسيلة.
التواصلهية ماالتواصلهية ما
- 6. •شخصين بين للمعاني وعطاء أخذ عملية هو االتصال
•'وا واملعاني املعلومات لنقل والوسائل السبلأفضل سلوكألحاسيس
بموإقناعهم همرأفكا في والتأثير آخرين أشخاصإلى اءرواآلتريد ا
لغوية غيرأو لغوية بطريقة ذلك كان سواء'.
•ه،املعلومات تبادلمنه الغرض ،البشر بين إنساني نشاط ووهو
إع يمكن ال،منقطع غيرمتواصل ألنه خاصة؛ طبيعة ذو نشاط،ادته
عكسهأو محوه يمكن ال كما
•معهم والتآلف اآلخرين فهم على يقوماالتصال
التواصلهية ما
- 10. ؟؟ بـ العالقات وحسن اصلوالت عالقة ماهي
السلبيه األثارو اإليجابية األثارو
مابالنجاح اصلوالت عالقة هي؟
بالسعاده اصلوالت عالقة هي ما؟
ماالرحمن برضا اصلوالت عالقة هي؟؟
- 11. اسةردللتكنولوجيا ينجيركامؤسسة
بتحليل املؤسسة قامتسجالت10,000شخص
أن اتضح15%الوظاألداء في ةرواملها لالعقو وإلى التكنولوجي يبرالتدإلى يرجع إنماالنجاحمنيفي
وأن85%؟ بنجاح الناس مع التعاملعلى ةراملقد وإلى،ذاتها الشخصيةعواملإلى يعود النجاحمن؟.
1-العمل في النجاح إلى يؤدي اصلوالت حسن
- 12. 2-السعاده إلى يؤدي اصلوالت حسن
.
•ان بتبين ي تراس بريانعلمية اسةرد85%منتأتي انما الحياة متعمن
و اآلخرين مععالقتنا15%قوالتفو والربح الكسب ىاآلخر املصادرمن
•أنكت لوعلمتكيفيقط قد بذلك نتكو فإنك اآلخرينمع التعامل ةعت70%
و ، النجاح طريق من90%الشخصيةالسعادة طريقمن.
- 15. •عن هللا رضي األشعري مالك أبي عن أحمد اإلمام روى فقده
قال:وسلم عليه هللا صلى هللا رسول قال( :ال في إنجنة
غرفا,باطنها من ظاهرها يرى,ظاهرها من وباطنها,
لمن هللا أعدهاآالكالم الن,الطعام وأطعم,الصيام وتابع,
نيام والناس بالليل وصلى.)
•لتعارفوا وقبائل شعوبا وخلقناكم
•ال ممن خير علىأذاهم ويصبر الناس يخالط الذي المؤمن
أذاهم على يصبر وال الناس يخالط
•(له هللا غفر ود نظرة ألخية نظر من)البيهقي رواه
3-الرحمن رضا إلى يؤدي اصلوالت حسن
؟؟؟ إيجابية ونتيجة أثر التواصل لحسن هل
- 17. ؟ حياتنا في اإلتصال إلى نحتاج لماذا
يقضـي اإلنســان أن على تدل الدراسـات50–80%
االتصال في يقظته وقت من
You Cannot Not Communicate
أن أثبتت الدراسات80%في يكمن الوظيفي الفشل من
اآلخرين مع التعامل صعوبة
البشـر بأنواع مليئة الحياة...معهم للتعامل نفسك ـزّهج...
- 18. مهارابيان البرت الفرنسي العالم اكتشفAlbert Meharabianمن
أن هارفارد جامعة(93%غير تكون االتصاالت عملية من
ملفوظة.)
الجسم تعبيرات55. %
الصوت نبرة38. %
الكلمات7. %
55%38%
7%
- 19. االتصال ثالثية
عام في بريطانيا في اساترد أجريت فقد1970فوجدوا اآلخرين على الكالم تأثير لحو م
التالي الوجه على أتت اآلخرين في التأثير نسبة:
اتروالعبا الكلمات7%التأثير من.
الصوت اترنب38%التأثير من.
وجسم وأيدي جهوونعيو من ىاألخر الجسم اترتعبي55%
ل الضئيلةالنسبة هذه منالرغم وعلى التأثير منلكلمات
تبلغ قد أنها إال اتروالعبا100%اآلخر الشخص عند
بعناية كلماتك اختر لذلك.
- 22. .1اصلوتأخر وشخص شخص بين.
.2اصلوتومؤسسه مؤسسة بين.
3.اصلوتومؤسسه شخص بين.
4.اصلوتوجماهير مؤسسة بين
4.اصلوتومجموعه شخص بين
اإلتصالأنواع
- 30. اإلدارية االتصاالت أنواع
•الرسمية االتصاالت:العر الخطوط تتبع التيفي يضة
للمنظمة التنظيمي الهيكل.
•الرسمية غير االتصاالت:ال الذي االتصال
التنظي بالخريطة العريضة الخطوط يتبعحيث مية
الرسمية غير العالقات على أساسا يعتمد.
- 32. اتجاهين في او اتجاه في االتصال تقييم
(املجموعات احد تقييم حسب)
االتصال
المعيارواحد اتجاهاتجاهين
الوقتاسرعأبطأ
الرسالة فهم
االتوصيل في لدقة
الضوضاء
المشاعر
اقل
دقة اقل
احباط،وتوتر قلق ، تنسيق
المستقبل موقفين
أهدأ
سلبي
اكثر
ادق
ضوضاء اكثر
ارتياح
إيجابي
- 37. المرسلالمستقبل االتصال قناة الرسالة
مصدر
البيانات
المطلوب
نقلها
المستقبل على
الطرف
توصيل المطلوب
إليه المعاني
التي الوسيلة
عن تنتقل
المعاني طريقها
المطلوب
توصيلها
المعاني
توصيلها المطلوب
المستقبل إلى
االثر إرجاع
والمستقبل المرسل بين المشاعر إداة ، طريقة ، وسيلة ، اسلوب
االتصال مكونات
- 38. رسال إرسال أن إلى الدراسات تشير حيثة
رسائ ست األقل على هناك أن يعني واحدةل
وهي ضمنية مختلفة(6ما:)
•قوله تعني ما(فيه تفكر).
•ًالفع تقوله ما.
•اآلخر الشخص يسمعه ما.
•يسمعه أنه اآلخر يعتقد ما.
•اآلخر يقوله ما.
•يقوله اآلخر الشخص أن تعتقد ما
- 39. اآلخر عن مختلف الفرد أن نايلز تقول
•يقول أنه األول يعتقد ماذا
•ًالفع يقول ماذا
•يقول األول أن اآلخر يعتقد ماذا
•يقول أنه الثانى يعتقد ماذا
•ًالفع الثانى يقول ماذا
•الثانى يقوله بما األول يعتقد ماذا
شخص وليس أشخاص ستة هناك يكون اثنين بين الحديث ففىواحد
- 40. الفعالاالتصال معوقات...
باملرسل مرتبطةمعوقات أ-/املرسلة:
1-التأثير فيالقويةالرغبةعدم...
2-اجراإلحأوتباكراالمنالخوف...
3-للموضوعالتامالفهم عدمواملادةترتيب عدم...
4-غامضةوكلماتاتروعبا جملاستخدام(...الثقافيىاملستو...)
5-صحيحةغير ًبجملالتلفظ...متقطعة...تامة وغير...
6-عدماإلصغاءوالعمليالجيدالراجعةللتغذية...
7-الصوتىمستوانخفاض..
8-محاولةعمدعنالتشويشأوباكراإل...
9-والسخريةالتهكم
10–خاطئة جسد لغةاستخدام
- 42. الفعال االتصال معوقات...
ج-عامة معوقات...
1-التوقيتالسيئ...
2-هاقراإل...
3-ضعيفة اتصالتقنيات...
4-النتائج أجل من ائدزالالضغط...
5-الوقتفيكبيرضغط...
6-اتخصصيهاترعبااستعمالاواللهجه أواللغهختالف
7-املكانفي التهوية وسوءالضجيج
- 46. متنوعه ودورات برامجناصر السيد الدكتور
•؟ اإلقناعفن اترمها ةردو
•العملضغوط والوقت ةرادا اترمها
•الفعال والتواصل اإلتصال اترمها
•اترمهاالناجحه الشخصية
•اإليجابي التفكير اترمها
•ةردوالعمل قلسو الشباب تهيئة
•؟ الشخصية املقابله تجتازكيف ةردو
•اإللقاء نفنو ةردو
•و النجاح ةردوالذات تطوير
•ي اسرالدقالتفو ةردو
•محبوبةشخصة تصبحكيف ةردو
- 47. والقيادة اإلدارة وبرامج دبلومات
•األعمالةرإدا دبلومة
•القياديةاتراملهاةردو
•التشغيليالتخطيطأساسيات ةردو
•اررالق واتخاذ املشكالتحل ةردو
•املؤسسات في ياإلدارالتميز
•الناجح املديراترمها ةردو
•الكوتشنجةردو(الفعالالتوجيه)
•الفعالهاإلجتماعاتةراداةرمها
•ةردو21موظفيك لتحفيز طريقة
•ةردواترمهااالشخصية املقابالت واجراء والتعينإلستقطاب
•والتقديم العرضاترمها ةردو
•الفعال افراإلشاترمها
•التفويضاترومها يةراإلداالسلطات تفويض أسس
- 48. العمالء وخدمة التسويق وبرامج دبلومات
•واملبيعات التسويق ديلومة
•املبيعات دبلومة
•املبيعات مشرفاترمها ةردو
•؟محترف مبيعات مندوب تصبح كيف ةردو
•البيعيهاتراملها
•العمالءخدمة في التميز ةردو
•ةردو10؟اإلقناع فن فياترمها
•؟؟ناجح مبيعاتمدير تصبح كيف
•املحترف الطبيه الدعاية مندوبMedical Rep