المحاضرة الأولى مقدمة إدارة أعمالIntro business management dr elsayed nasser

5,158 views

Published on

دورة إدارة الأعمال

Published in: Business

المحاضرة الأولى مقدمة إدارة أعمالIntro business management dr elsayed nasser

  1. 1. ‫بسم ا‬ ‫الرحمن‬ ‫الرحيم‬ ‫دبلومة إدارة اعمال‬Business Management Diploma ‫د / السيد ناصر‬•18 Years Experience in Pharmaceutical industry , Management, Marketing and Sales in Egypt , United Arab of Emirates, Qatar•M MBA from Missouri State University USA•Human resource ( HR ) Diploma , Cairo University•Business Administration Diploma
  2. 2. ‫بسم ا‬ ‫الرحمن‬ ‫الرحيم‬‫‪Business Management Diploma‬‬ ‫د / السيد ناصر‬
  3. 3. Business Management Dipolma Intro Management Motivation Managerial SkillsLeadership&Management Marketing & Selling Interviewing Skills
  4. 4. ‫معناويين دبلومة إدارة المعمال ‪Business Management Diploma‬‬ ‫معناويين مهارات القيادة والدارة‬ ‫‪Management & Leadership Skills‬‬‫•‬ ‫‪Management Definitions‬‬ ‫تعريف الدارةالفعاله‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Leadership & Management‬‬ ‫الفرق بين القيادة والدارة‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Managerial levels‬‬ ‫مستويات وأنواع المديرين‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Management Skills‬‬ ‫مهارات المديرين‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪4 Management Functions‬‬ ‫الوظائف الدارية الربعة‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Leadership styles‬‬ ‫ماهي أنواع و أنماط المديرين ؟‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Managerial roles‬‬ ‫أدوار المدير ؟‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪How to deal with different types of‬‬ ‫أنماط فريق العمل وكيف‬ ‫•‬ ‫? ‪employees‬‬ ‫تتعامل معها‬‫•‬ ‫‪Motivation Definitions‬‬ ‫تعريف التحفيز‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Maslow theory‬‬ ‫نظرية ماسلو للحاجات البشرية‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪25 types of Motivation‬‬ ‫52 طريقة لتحفيز فريق عملك‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Criticism & Advice‬‬ ‫الفرق بين النقد والنصيحة ؟‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Positive Meetings‬‬ ‫الجتماعات اليجابية‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Reward system‬‬ ‫كيف تضع نظام حوافز فعال‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Advantages of sharing decision‬‬ ‫ومشجع ؟‬ ‫‪making‬‬ ‫ميزات المشاركة في إتخاذ القرار‬ ‫•‬
  5. 5. ‫معناويين دبلومة إدارة المعمال ‪Business Management Diploma‬‬‫•‬ ‫‪Marketing Definitions‬‬ ‫مقدمة عن التسويق‬ ‫تاريخ علم التسويق معناويين التسويق ‪Marketing‬‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Marketing evolution‬‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Market segmentation‬‬ ‫تقسيم السوق‬ ‫•‬ ‫حاجات ورغبات العملء‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Customer needs`& wants‬‬ ‫المزيج التسويقي والتاءات الربع‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Marketing Mix , 4 P’s‬‬ ‫أنواع الدعاية والعلنات والترويج‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Promotion Mix &Advertising‬‬ ‫لماذا يشتري الناس ؟‬ ‫•‬‫•‬ ‫? ‪Why people buy‬‬‫•‬ ‫‪Maslow Theory‬‬ ‫هرم ماسلو للحتياجات البشريه‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Needs &Wants‬‬ ‫الفرق بين الحاجه والرغبه‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Goods& service & Idea‬‬ ‫الفرق بين السلعة والخدمة والفكرة‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Product life cycle‬‬ ‫دورة حياة المنتج‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Market Definition‬‬ ‫ماهو السوق ؟‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Customer Criteria‬‬ ‫ماهي مواصفات العميل اليجابي‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪SWOT analysis‬‬ ‫تحليل ‪SWOT‬‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Micro & Macro Environment‬‬ ‫البيئة الخارجية والبيئة الداخلية‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Product & packing‬‬ ‫إسم المنتج والتغليف‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Pricing‬‬ ‫كيف تسعر منتج ؟‬ ‫•‬‫•‬ ‫العلنات مزاياها وعيوبها ‪Promotion types advantage & Disadvantage‬‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Sales promotion types‬‬ ‫أشكال العروض الترويجية‬ ‫•‬ ‫منافذ البيع وأشكال التوزيع‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Distribution channels‬‬ ‫الخطة التسويقية‬ ‫•‬
  6. 6. Business Management Diploma ‫معناويين دبلومة إدارة المعمال‬ Marketing ‫الدعاية والتسويق التسويق‬ ‫معناويين‬ ‫الفرق بين‬ •• Marketing & Advertising & Selling ‫والمبيعات‬• Facts about Salesmanship ‫مهنة البيع حقائق وأرقام‬ •• Salesman Duties & Responsibilities ‫ماهي مهام مندوب البيع‬ •• Criteria of Salesman• 7 steps for successful selling ‫مقومات رجل البيع الناجح‬ •• Selling skills ‫7 خطوات للبيع الناجح‬ •• Pareto principle ‫مهارات البيع الشخصي‬ •• Buying & customer behavior ‫قاعدة باريتو‬ •• 6 Prospecting methods ‫سلوك المشترين والعملء‬ •• Approaches& Opening ‫6 طرق لعداد قوائم العملء والبحث‬ •• Smile Rule for Good 1st Impression ‫عنهم‬• Question types ?• FAB method for presentation ‫التمهيد ومدخل الزيارة‬ •• 7 c’s for Ideal Message ‫كيف تكسب العميل من أول زيارة‬ •• How to handle “ ‫وقاعدة ” سميل‬ customer objections ? ‫ماهي انواع السئلة التى تسألها‬ •• 5 Methods for closing ‫للعميل ؟‬• Buying signals ‫ لعرض مستحضرك‬fab ‫طريقة‬ •• How to build long term relation ship with the ‫ للرسالة البيعيه الفعاله‬c’s 7 ‫قاعدة‬ • customers• 10 Mistakes salesman do ‫مؤشرات إقتناع العميل‬ •
  7. 7. ‫معناويين دبلومة إدارة المعمال ‪Business Management Diploma‬‬ ‫معناويين التستقطاب والتعيين التسويق‬ ‫‪Interviewing Skills‬‬‫•‬ ‫‪Recruitment & Selection‬‬ ‫الستقطاب والتعيين‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Interviewing skills‬‬ ‫مهارة إجراء المقابلت‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Training & Development‬‬ ‫الشخصية‬‫•‬ ‫‪Sales forecasting &budgeting‬‬ ‫التدريب والتطوير لرجال البيع‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Rewarding the Field Force‬‬ ‫التنبؤ بالمبيعات والموازنة‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Territory management‬‬ ‫نظام الحوافز لرجال البيع‬ ‫•‬‫•‬ ‫? ‪Delegation Skills how & why‬‬ ‫إدارة وتقسيم المناطق‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪6 steps for effective delegation‬‬ ‫البيعيه‬‫•‬ ‫‪Why manager don’t delegate‬‬ ‫مهارة التفويض كيف تتم‬ ‫•‬ ‫ولماذا ؟‬‫•‬ ‫‪Time Management Matrix‬‬ ‫6 خطوات للتفويض الفعال‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Meeting Management skill‬‬ ‫لماذا ل يقوم المدراء‬ ‫•‬‫•‬ ‫‪Presentation Skill‬‬ ‫بتفويض العمال؟‬‫•‬ ‫‪Forecasting Sales Skill‬‬ ‫مصفوفة ستيفن كوفي‬ ‫•‬ ‫للولويات‬ ‫مهارة إدارة الجتماعات‬ ‫•‬ ‫مهارة العرض والتقديم‬ ‫•‬ ‫مهارة التنبؤ بالمبيعات للعام‬ ‫•‬
  8. 8. Business Management Diploma ‫معناويين دبلومة إدارة المعمال‬ Problem Solving &Decision making Skills Presentation Skills & Meeting Management• Problem solving & Decision making• 6 Steps for problem solving ‫مهارات حل المشكلت وإتخاذ‬ • ‫القرار‬• Ishikawa fish bone ‫6 خطوات لحل المشكلت‬ •• Brain storming ‫نموذج عظمة سمكة إيشاكاوا‬ •• Meetings management ‫العصف الذهني‬ •• Communication skills ‫مهارة إدارة الجتماعات‬ •• Communication theories & models ‫مهارات التصال‬ • ‫نظريات ونماذج التصال‬ •• Communication barriers ‫حواجز التصال‬ •• Formal & informal communication ‫التصال الرسمي والتصال‬ •• Listening & feed back ‫الغير رسمي‬• Non verbal communication ‫النصات وردود الفعل‬ • ‫التصال الغير لفظي‬ •• Presentation skill ‫مهارة العرض والتقديم‬ •
  9. 9. Business Management Dipolma Intro Management Managerial Skills MotivationLeadership&Management Marketing & Selling Interviewing Skills
  10. 10. ‫تعريف الادارة ؟؟‬ ‫‪‬‬ ‫هل الادارة علم أم فن ؟؟‬ ‫‪‬‬ ‫ماهي مستويات الادارة المختلفه ؟‬ ‫‪‬‬‫ماهي الوظائف الربعة الرئيسية للادارة ؟‬ ‫‪‬‬ ‫ماهي مهارات المدير الناجح ؟؟‬ ‫‪‬‬‫الفرق بين المدير الكفء والمدير الفعال ؟؟‬ ‫‪‬‬ ‫أنماط القياادة في إتخاذ القرار ؟‬ ‫‪‬‬ ‫الفرق بين المدير والقائد ؟‬ ‫‪‬‬
  11. 11. ‫فتش عن الادارة‬ ‫1 -هناك ادولقل تسكانها وتقدمت مثلسنغافورة.‬ ‫قً‬ ‫‪‬‬ ‫2 -هناك ادو قًزاد تسكانها وتأخرتمثل الهند.‬ ‫ل‬ ‫‪‬‬ ‫3 -هناك ادو قًقلت مواردها وتقدمتمثلاليابان.‬ ‫ل‬ ‫‪‬‬ ‫4 -هناك ادو قًزادت مواردها وتأخرت مثلروسيا.‬ ‫ل‬ ‫‪‬‬ ‫5 -هناك ادو قًقلت مساحتها وتقدمتمثلسويسرا.‬ ‫ل‬ ‫‪‬‬ ‫6 -هناك ادو قًزادت مساحتها وتأخرت مثلالصين.‬ ‫ل‬ ‫‪‬‬‫مثل اوربا‬ ‫هناك إمبراطوريات تفككت ادولها وتقدمت‬ ‫‪‬‬
  12. 12. ‫كيف ينظر إلى الدارة؟‬ ‫وأخيرا نتساءل ... هل تعتبر الدارة معلما؟ أم فنا؟ أم حرفة؟‬ ‫؟ً‬ ‫:ونستطيع أن نجيب بإيجاز شديد بأن‬ ‫الدارة مهنة‬ ‫الدارة فن‬ ‫الدارة علم‬‫• يمكن اعتبار الدارة‬ ‫• فهي تعتمد على‬ ‫• ولكنها علم‬‫مهنة مثل سائر المهن‬ ‫اجتماعي يختلف عن المهارة في تطبيق‬ ‫الخرى كالطب‬ ‫النظريات والمبادئ‬ ‫غيره من العلوم‬‫والهندسة والمحاماة.‬ ‫الدارية ونقلها إلى‬ ‫الطبيعية البحتة، له‬ ‫حيز الوجود.‬ ‫قواعده ونظرياته‬ ‫القابلة للتطبيق في‬ ‫ظروف معينة‬
  13. 13. ‫‪ ‬القيادة علم له أصول لهنه يخضع للدراسة و يدرس في‬ ‫الجامعات .‬‫‪ ‬القيادة فن : لهنه يعتمد على ذكاء القائد و بصيرته في حسن‬ ‫التصرف في المواقف و المزمات التي يتعرض لها‬
  14. 14. ‫الدارة والقيادة فطرية أم مكتسبة ؟؟؟؟‬ ‫‪ ‬القيادة جزأين :‬ ‫.1 جزاء منه فطري , و موهبة من ال‬‫.2 جزاء مكتسب من التعلم و الخبرة و التدريب‬
  15. 15. 2% 2%
  16. 16. ManagementTypes: * MANGEMENT BY FEAR * MANAGEMNT BY PUNISHMENT * MANAGEMNT BY STICK CARROT * MANAGEMENT BY CIA * MANAGEMENT BY OBJECTIVE * MANAGEMENT BY EMPOWEREMENT * MANAGEMENT BY (NON-MANAGEMENT) * ETC.
  17. 17. Business Management Dipolma Intro Management Motivation Managerial SkillsLeadershipManagement Marketing Selling Interviewing Skills
  18. 18. ManagementDefinition:“Management is having things done through others”(Peter Ducker) “Management is having things done with others through others well willingly” (Peter Ducker) The process to achieve organizational goals with the available resourcesThe ManagerA person who gets THINGS done by people
  19. 19. ‫الوظائف الدارية ‪Managerial Functions‬‬ ‫التخطيط‬ ‫التنظيم‬ ‫التوجيه‬ ‫الرقابة‬
  20. 20. ?What Is Management A set of activities (including planning and decision making, organizing, leading, and controlling) directed at an organization’s resources (human, financial, physical, and informational) with the aim of achieving organizational goals in an efficient and effective manner.
  21. 21. ‫الدارة‬ ‫عمليات فكرية تنعكس في الواقع العملي للمنظمات بشكل ممارسات في‬ ‫‪‬‬ ‫مجال التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة للموارد البشرية والمادية‬ ‫والمعلوماتية وتؤدي إلى تحويل هذه الموارد إلى سلع أو خدمات تنتج‬ ‫بشكل فاعل وكفؤ محققة الهداف التي تم صياغتها مسبقا.‬ ‫.ً‬ ‫هي مجمل العمليات المرتبطة بالتخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة التي‬ ‫‪‬‬ ‫تهدف الى تحقيق اهداف حددت مسبقا.‬ ‫.ً‬ ‫هي تحقيق الهداف المنظمة بطريقة فاعلة وكفوءة من خلل عمليات‬ ‫‪‬‬ ‫التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة لموارد هذه المنظمة.‬ ‫هي فن انجاز العمال بواسطة الخرين‬ ‫‪‬‬‫”الدارة هي عملية التنسيق بين عوامل التنتاج البشرية وغير البشرية باستعمال‬‫وظائف التخطيط والتنظيم والقيادة والرشراف والرقابة حتى يمكن التوصل إلى‬ ‫الهدف المطلوب وبأقصى فعالية وكفاءة“‬
  22. 22. ‫تعريف الادارة‬ ‫الرقابة‬ ‫القياادة‬ ‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫والتوجيه‬ ‫المواراد‬ ‫البشرية‬ ‫المواراد المالية‬‫تحقيق الهداف‬ ‫المواراد الماادية‬ ‫المواراد‬ ‫المعلوماتية‬
  23. 23. ‫تعريف الادارة هي مجموعة من الوظائف المتكاملة والمتناتسقة لتستخدام‬‫المواراد المتاحة ) بشرية – مالية – فنية – معلومات ....(‬‫بأقصى طاقة ممكنة وذلك من أجل تحقيق اهداف المؤتسسة.‬ ‫تشمل الوظائف التالية:‬ ‫التخـــطيـــط‬ ‫التنظيـــم‬ ‫التوجيه )التنفيذ(‬ ‫الرقابة وتقييم الاداء‬
  24. 24. The Managerial Process
  25. 25. Four Functions of Management Planning Choose GoalsControlling OrganizingMonitor measure Working together Leading Coordinate
  26. 26. ‫”إن لم تخطط لنفسك ‪ ‬كنت جزأ من خطة‬ ‫.ً‬ ‫غيرك“...‬ ‫”إذا فشلت في التخطيط ‪ ‬تكون قد خططت‬ ‫للفشل“...‬ ‫التخطيط المسبق يمنع الداء الضعيف – قاعدة )‪(5P‬‬‫‪Prior Planning Prevents Poor Performance‬‬
  27. 27. ‫تعريف التخطيط‬ ‫هو مرحلة التفكير التي تسبق تنفيذ أي عمل.‬ ‫هو عملية اتخاذ القرار لتحديد اتجاه المستقبل بإذن ال.‬ ‫هو استشراف واستقراء ما يتوقع حدوثه في المستقبل‬ ‫والستعداد له.‬ ‫هو أسلوب في التنظيم لخدمة العمل لتحقيق الستخدام‬‫المثل للموارد وفقا لهداف محددة خل ل فترة زمنية محددة‬ ‫استقراء الماضي دراسة الحاضر والتنبؤ بالمستقبل‬ ‫عملية تحديد الدهداف والعفعال والموارد اللمزمة‬ ‫لجنجامزدها‬ ‫التخطيط = رؤية مستقبلية +‬
  28. 28. ‫الدارة : ‪The Management‬‬ ‫وظائف‬ ‫‪Functions‬‬ ‫التخطيط : ‪Planning‬‬ ‫‪‬‬‫يشيأر التخطيأط إلأى بيان إلأى أيأن تريأد المنظمأة أأن تصل‬ ‫‪‬‬‫مسأتقبال ، ً ، وكيأف يمكنهأا تحقيأق ذلأك؟ والتخطيأط يعنأى تحديد‬‫الدهداف المسأتقبلية للتنظيأم وبيان المهام والشنشطأة الواجب‬ ‫القيام بها لتستخدام الموارد والمكاشنات المتاحة.‬ ‫ومن أدهم عناصر وظيفة التخطيط :‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد أدهداف المنظمة.‬ ‫‪‬‬ ‫دراتسة وتحليل العوامل الداخلية والخارجية.‬ ‫‪‬‬ ‫التنبؤ والتوقع للبعاد المستقبلية.‬ ‫‪‬‬ ‫صياغة السياتسات الدارية.‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد الجراءات والقواعد الواجب إتباعها.‬ ‫‪‬‬ ‫إعداد الخطط الفرعية والبرامج والموازشنات.‬ ‫‪‬‬
  29. 29. ‫تابع وظائف الدارة‬ ‫التنظيم : ‪Organizing‬‬ ‫‪‬‬ ‫عملية تخصيص المهام والموارد وإسقامة الدوائر والسقسام والتنسيق بينها‬ ‫‪‬‬ ‫لجنجامز عفعال.‬‫يسأعى التنظيأم إلأى بناء العالقات الواضحأة بيأن الرفراد بعضهم‬ ‫‪‬‬‫بعضا ، كذلك بين مختلف الوحدات الدارية رأتسيا وأرفقيا ، كما تهتم‬‫وظيفة التنظيم بتحديد مراكز السلطة والمسئولية ، وكارفة النقاط‬‫المتعلقة بالمركزية والالمركزية ويحكم ذلك أدلة تنظيمية ودهيكل‬‫تنظيمي ووضع الرجل المناتسب رفى المكان المناتسب وبيان كارفة‬‫أعمالة وأشنشطته وعالقاته بالخرين بما يسهم رفى تحقيق أدهدارفه‬ ‫وأدهداف التنظيم.‬ ‫ومن أدهم عناصر وظيفة التنظيم :‬ ‫‪‬‬‫تحديد الحتياجات الكمية والنوعية من القوى الالزمة لتنفيذ الخطة.‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد الوحدات الدارية وبيان البناء التنظيمى مع تشكيل العالقات‬ ‫‪‬‬ ‫رفيها بينها .‬ ‫تحديد السلطات والمسئوليات.‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
  30. 30. ‫تابع وظائف‬ ‫الدارة‬ ‫‪ ‬التوجيه : ‪Leading‬‬‫‪ ‬تهتأم وظيفأة التوجيأه بالجواشنأب الشنسأاشنية لتحقيق الشنجاز‬‫المنشود ولهذا رفهأى تعتمأد علأى التأثيأر رفأى الخريأن من‬‫خال ل القيادة والتصأالت والتحفيأز وإثارة الهمأم وغيردها‬‫من السبل التى تسهم رفى توجيه الرفراد شنحو أداء العما ل‬ ‫بالقدر الكارفى من الدهتمام.‬ ‫‪ ‬ومن أدهم العناصر التى تشملها وظيفة التوجيه :‬ ‫تحديد أتساليب تحفيز العاملين.‬ ‫‪‬‬ ‫بث روح الدهتمام بالعمل لدى العاملين.‬ ‫‪‬‬ ‫بيان شنمط القيادة الواجب اللتزام به.‬ ‫‪‬‬ ‫تنمية رشبكة التصا ل المناتسبة.‬ ‫‪‬‬
  31. 31. ‫تابع وظائف‬ ‫الدارة‬ ‫‪ ‬الرقابة : ‪Controlling‬‬‫‪ ‬سقياس الداء الفعلي ومقارجنته بالداء المخطط وتحديد الجنحراعفات واتخاذ‬ ‫اجراءات تصحيحية‬ ‫‪ ‬تشير وظيفة الرقابة إلى التأكد من عمليات التنفيذ ومدى‬‫مسايرتها لما تم التخطيط له ، ولكى يمارس المديرين الرقابة‬ ‫رفعليهم تحديد معايير ومقاييس واضحة للداء ، ثم يقومون‬ ‫بتقييم الداء ويالحظون المشكالت التى قد تحدث ويحددون‬ ‫الشنحرارفات ثم الجراءات التصحيحية.‬‫‪ ‬ومن أدهم العناصر التى تحتويها وظيفة الرقابة :‬ ‫بيان المعايير والمقاييس الالزمة لتقييم الداء.‬ ‫‪‬‬ ‫قياس الداء الفعلى.‬ ‫‪‬‬ ‫مقارشنة الداء الفعلى بالمعايير والمقاييس الموضوعية.‬ ‫‪‬‬ ‫اتخاذ الجراءات التصحيحية.‬ ‫‪‬‬ ‫المتابعة المستمرة للجراءات مرة ثاشنية ... ودهكذا.‬ ‫‪‬‬
  32. 32. Management •Selecting •Motivating •Training •Counseling •Coaching •Helping •Supervising •Etc.. Deciding Communicating ImprovingPlanning: Controlling:•Setting Objectives •Measuring•Setting Budgets •Evaluating•Organization •Appraising•Action Planning •Correcting•Etc… •Etc…
  33. 33. Concept of managingPLANNING DIRECTING CONTROLLINGdeveloping Supervising MeasuringForecasts Delegating EvaluationBudgets CorrectionObjectives MotivatingOrganization CoordinatingPolices CounselingProcedures StaffingPrograms TrainingSchedulesStandards
  34. 34. ‫الدراسات تشير ان المدير يقضي من 04- 06%‬ ‫من وسقته عفي حل المشاكل‬
  35. 35. LEVEL OF MANAGERIAL TOP MANAGER MIDDLE MANAGER FIRST -LINE MANAGER Basic Management Levels
  36. 36. Types of Managers Classifying ManagersTop Managers Managers responsible to the board of directors and stockholders for performance and effectiveness of the firm or organization (Individuals who are responsible for making organization-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization.)Middle Managers Managers responsible for implementing the strategies, policies, and decisions made by top managers (Individuals who manage the work of first-line managers)First-line Managers Managers responsible for supervising the work of employees ( Individuals who manage the work of non-managerial employees.)
  37. 37. Time Spent on Doing and Improving Work “Improving” Work “Doing” WorkCEO 90 10Managers 70 30Supervisor 30 70
  38. 38. CONTROLING CONTROLING CONTROLING 14% 13% 10% LEADING LEADING LEADING 22% 36% 51%ORGANIZING ORGANIZING ORGANIZING 36% 33% 24%PLANNING PLANNING PLANNING 28% 18% 15% TOP MIDDLE FIRST-LINEMANAGER MANAGER MANAGER Percentage of time spent on functional activities by managerial level
  39. 39. Basic Managerial SkillsTechnical Skills Skills needed to perform specialized tasksHuman Relations Skills Skills in understanding and getting along with peopleConceptual Skills Abilities to think in the abstract, diagnose and analyze different situations, and see beyond the present situation
  40. 40. *Technical Skills* 1-Intelligence. 2-Business knowledge. 3-Selling skills. 4-Communication skills. 5-Energy level. 6-Scientific skills. 7-Time management.
  41. 41. Human Relat ion skills1. Listening2. Motivation.3. Positive Attitude.4. Leadership.5. Communication skills.6. Sensitivity (Emotional intelligence )7. Problem solving8. Team building9. Persuasion10. Negotiation11. Delegation12. interpersonal ( sensitivity- persuasive- empathy- sympathy
  42. 42. Concept ual skills* * 1-Planning Analysis. 2-Business Judgment. 3-Decision making. 4-Problem solving. 5-Open minded Strategic skills. 6- Good expectation 7- Vision
  43. 43. Technical Human Conceptual Top Management Management Middle 1st Level Management Higgins. 1991. The Management Challenge, Figure 1-4 :‫المصدر‬
  44. 44. ‫‪ ‬الديموقراط‬ ‫ي‬ ‫‪ ‬غير‬ ‫الموجه‬ ‫‪‬‬‫الدكتاتوري‬
  45. 45. ‫‪‬‬ ‫يسمح بالمشاركة .‬‫الديموقراطي‬ ‫‪‬‬ ‫يستمع لراء المرؤوسين .‬ ‫‪‬‬ ‫تسود فيه روح الفريق .‬ ‫‪‬‬ ‫القائد و احد من المجموعة .‬ ‫‪‬‬
  46. 46. ‫غير الموجه‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫يترك الحبل على الغارب .‬ ‫التوجيه معدوم .‬ ‫‪‬‬ ‫ليست هناك رقابة لصيقة .‬ ‫‪‬‬ ‫القائد بعيد عن المجموعة .‬ ‫‪‬‬
  47. 47. ‫‪‬‬ ‫متسلط في التعامل .‬‫الدكتاتوري‬ ‫‪‬‬ ‫ل يسمح بالمشاركة .‬ ‫‪‬‬ ‫القرارات فردية و فوقية .‬ ‫‪‬‬ ‫الرقابة لصيقة جدا .‬ ‫‪‬‬
  48. 48. ‫أنماط القيادة‬ ‫الحــــــر‬ ‫الديمقراطى‬ ‫التسلطى‬ ‫القائد يعرض‬ ‫القائد يقترح‬ ‫القائد‬ ‫القائد يعرض‬ ‫القائد يتخذ‬ ‫المشكلة‬ ‫القرار‬ ‫القائد يتخذ‬ ‫يفوض‬ ‫المشكلة‬ ‫القرار‬ ‫القائد يتخذ‬ ‫ويناقشها‬ ‫ويناقشه‬ ‫القرار‬ ‫سلطة‬ ‫ويتلقى‬ ‫ويناقشه‬ ‫القرار‬ ‫ويفوض‬ ‫ويكون مستعد‬ ‫ويقنع‬ ‫اتخاذ‬ ‫اقتراحات‬ ‫مع‬ ‫ويعلنه‬ ‫المرؤوسين‬ ‫لتغيره قرار‬ ‫المرؤوسين‬ ‫القرار‬ ‫المرؤوسين‬ ‫المرؤوسين‬ ‫للمرؤوسين‬ ‫في اتخاذ‬ ‫مبدئ قابل‬ ‫به‬‫للمرؤوسين‬ ‫ويتخذ القرار‬ ‫القرار‬ ‫للتعديل‬
  49. 49. ‫سلطة أكثر‬ ‫مشاركة أكثر‬‫ديمقراطي‬ ‫متسلط‬ ‫يقدم يعرض يعرض‬ ‫يفوض‬ ‫القائد‬ ‫مشروع المشكلة المشكلة‬ ‫يتخذ‬ ‫يتخذ‬ ‫سلطة‬ ‫يتخذ‬ ‫ويفوض‬ ‫مع‬ ‫قرار‬ ‫القرار‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫مستعد اقتراحات اتخاذ‬ ‫ويناقش‬ ‫ويقنع‬ ‫القرار‬ ‫ويبلغ‬ ‫القرار‬ ‫للتغيير قرار‬
  50. 50. ‫النماط القيادية )نظرية تاننبوم وشميدت(‬ ‫القائد المسيطر على الومور‬ ‫‪‬‬ ‫يتخذ القرارات ويحاول اقناع المرؤوسين بها .‬ ‫‪‬‬ ‫يقدم أفكار ويناقش المرؤوسين‬ ‫‪‬‬ ‫يقدم قرارات ومبدئية‬ ‫‪‬‬ ‫يعرض المشكلة ويطلب ومن ومرؤوسيه ومساعدته في اتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬‫يضع القائد الحدود العاومة للقرار ويترك للمرؤوسين دراسة المشكلة‬ ‫‪‬‬ ‫واتخاذ القرار المناسب .‬ ‫تترك الحرية للعاوملين لتخاذ القرار بناء على السياسات العاومة‬ ‫‪‬‬ ‫للمنظمة‬
  51. 51. ‫جزاكم ا خيرا‬ ‫على حسن المشاركة والمتابعه‬ ‫والسلم عليكم ورحمة ا وبركاته‬ ‫شكرا لكم‬‫) إعلم أن زكاة العلم تعليمه(‬ ‫‪DR.ELSAYED NASSER‬‬ ‫‪http://www.elsayednasser.com‬‬ ‫‪http://kenanaonline.com/DrElsayedNasse r‬‬ ‫أكاديمية المهارات المتقدومة / دورة التسويق‬ ‫الفعال‬

×