1. Ключевые метрики для Интернет
магазина
Выдержки из семинаров E-Commerce Fitness (seminars.e-c-f.ru)

2. Полная версия в рамках семинара
Выдержки из семинаров
«Управление E-commerce
Маркетингом»
seminars.e-c-f.ru

3. Что стоит мерить в интернет магазине
Мерить нужно:
• Говорит о намерении купить товар
• Влиять на конверсию
• Влиять на посещаемость
• Влиять на нагрузку на оффлайн службы
• Влиять на нагрузку сайта
• Связано со значимыми расходами
• Говорит о реакции на вашу коммуникацию и лояльность

4. Основные показатели конверсии
Входящий
трафик
Исполняемость
заказов
Добавление в
корзину
• Количество
посетителей
• Стоимость
перехода
• Отказы на
подтверждении
• Отказы на доставке
• Фактическая
выручка
• Конверсия в
корзину
• Сумма в корзине
Поведение на
сайте
Оформленные
заказы
Товарная
матрица
• Длительность
• Количество страниц
• Конверсия в заказы
через сайт
• Количество заказов
на сайте
• Количество заказов
через КЦ
• Заказанная выручка
• Наиболее
посещаемые
товары
• Наиболее
продаваемые
товары
• Продажи по
категориям

5. Оптимальные метрики по маркетингу
Количество посещений
Количество добавлений товаров в корзину
Стоимость перехода
расход на привлечение аудитории
Сумма товаров добавленных в корзину
Стоимость привлечения товара в корзину
Количество покупок
Количество товаров в покупке
Средний чек
Заказанная онлайн выручка на одно посещение
Заказанная выручка через Колл-центр
Конверсия в подтверждённые заказы
Конверсия в выполненные заказы
Стоимость привлечения заказа (CPO)
Соотношение расходов к выручке
Данные собираются в рамках
ключевых каналов. Оставшиеся
каналы считаются группой
«остальное» (все минус
выделенные каналы)
Данные нужно собирать в
динамике, часть ежедневно,
часть раз в неделю.
Сейчас возможна простая
автоматизация выкачки этих
данных (пара дней работы
программиста.

6. Ключевые метрики для Call-center
•
•
•
•
Длительность одного контакта
Количество заказов на количество, входящих звонков,
Выручка на один входящий звонок
Конверсия в покупки на входящих в рамках одного менеджера
Данные желательно иногда анализировать в разрезе конкретных
менеджеров.
Все эти данные можно получить используя базовый бизнес вариант
«оборудования» класса Манго-Телеком и т.п. в сочетании с Google
(лучше Universal) Analytics.

7. Что полезно проверять раз в 1-2-4 недели
• Самые популярные страницы: товары, разделы,, главная. Смотреть в динамике: время
на странице, количество.
• Страницы выхода.
• Длительность полного открытия страницы: товаров, главная, категории, наиболее
популярные.
• Конверсия в различных браузерах
• Направленный расход на определённые категории и выручка по ним (в первую
очередь контекст и маркет)
• Конверсия в разных ценовых диапазонах в разных рекламных каналах.
• Динамику трафика по бренду и брендам конкурентов
• Количество запросов по ключевым товарным категориям
• Динамику ставок по ключевым товарам

8. Некоторые метрики – проблемы - решения
Заказанная
выручка /
фактическая
выручка
«Пустое»
использование
маркетингового
бюджета
Более 20-30% - необходимо останавливать
рекламные кампании
Длительность
ожидания
ответа
оператора
«Пустое»
использование
маркетингового
бюджета
Более 1 минуты, необходимо отключать
каналы и/или настраивать таргетинг по
времени.
Наличие
ключевых
товаров на
складе
Потеря
значимых
источников
доходов
Доля в продажах более 1%. Постоянно
держать минимум 5 дней продаж
Объём трафика
по брендовым
запросам
Уровень
лояльности
Нет роста. Вашу долю отъедают. Работайте
с сервисом.

9. Полная версия в рамках семинара
Выдержки из семинаров
E-Commerce Fitness
«Управление E-commerce
Маркетингом»
seminars.e-c-f.ru

10. efim@e-c-f.ru
+7 925 849 66 08
Следите за семинарами, конференциями,
статьями и другими источниками знаний по
электронной коммерции в группе FaceBook
«Знания в E-commerce»