Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

05 moy sklad_eretailforum2014

666 views

Published on

Оптимизируем ROI рекламных каналов.
Аскар Рахимбердиев, МойСклад

Published in: Business
  • Be the first to comment

05 moy sklad_eretailforum2014

  1. 1. Оптимизируем ROI рекламных каналов Аскар Рахимбердиев, Генеральный директор
  2. 2. Как работает бэк-­‐офис? заказы товары Бэк-офис деньги
  3. 3. Зачем нужен ROI • ROI – Return on Investments • Бэк-­‐офис работает не сам по себе, а в контексте всего бизнеса • Чтобы посчитать ROI, нужно измерять несколько метрик
  4. 4. Прибыль Главное – видеть реальную картину • Кассовый метод – Движения по банку • Метод начисления прибыль = сумма продажи -­‐ себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО
  5. 5. Прибыль Главное – видеть реальную картину • Кассовый метод – Движения по банку • Метод начисления прибыль = сумма продажи -­‐ себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО • Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)
  6. 6. Сколько можно заработать? • Исходные данные: – Число повторных покупок – Средний чек – Средняя прибыль • Ценность клиента – Customer Lifeeme Value (CLV) – CLV = Прибыль * Число покупок
  7. 7. Сколько можно потратить? • CAC – Customer Acquisieon Cost • САС < CLV • Сегментация – В идеале считать по отдельным каналам продаж – Как минимум – в среднем по больнице
  8. 8. Когортный анализ • Делим клиентов на группы по периоду • Считаем основные метрики • Реагируем, если что-­‐то пошло не так
  9. 9. Оптимизируем по метрикам • Определяем цель – Прибыль или объем? • Отбираем плохие кампании/сегменты • Ищем узкие места
  10. 10. Увеличиваем CLV Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового • Собираем базу… – Email – Телефоны • …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS
  11. 11. Сегменты Выбираем прибыльные сегменты. Как? • Избавиться от убыточных товаров • Использовать ABC-­‐анализ – Принцип 20/80 – 80% / 15% / 5% Для любой статистики нужны данные!
  12. 12. Сегменты Что делать с результатами? • Настроить бюджет контекста • Предлагать сопутствующие товары • Планировать более дорогие способы продвижения
  13. 13. Сегментируем кампании • Не весь контекст одинаково полезен – Группа запросов – Регион • Получаем несколько десятков кампаний • Для каждой целевая стоимость клика
  14. 14. Конверсия посетители покупатели
  15. 15. Конверсия Итоговая: не говорит ничего • 1 000 посетителей • 10 покупок • Конверсия 1% По шагам • Заказ оформлен • Заказ подтвержден • Доставлен и оплачен
  16. 16. Что снижает конверсию? • Плохой сайт • Медленное подтверждение заказа • Товара нет в наличии • Ненадежная доставка
  17. 17. Стадии роста • До 10 заказов в сутки • До 100 заказов • Больше 100 заказов
  18. 18. Зачем автоматизировать? • Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат • Контроль за работниками и соблюдение процессов • Статистика для анализа – верные решения
  19. 19. Обработка заказов Цель: не более 5 минут для подтверждения • Распределение заказов по менеджерам • Отслеживание статусов
  20. 20. Складской учет • Остатки: приход и расход • [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание] • Остатки по складам: – Собственные склады – Склад службы доставки – Склады поставщиков • Резервы по заказам
  21. 21. Закупки • Контролировать остатки на складе • Генерировать заказы поставщикам • Прямая поставка (или дропшиппинг, dropshipping)
  22. 22. Мультиканальные продажи оптовые продажи магазин Бэк-офис сайт
  23. 23. Интеграция с интернет-­‐магазином товары заказы остатки
  24. 24. Интеграция с интернет-­‐магазином При обмене заказами и товарами можно указать: • Периодичность • Склад • Цены • Группу товаров
  25. 25. Облачные сервисы • Мобильность • Простота • Снижение расходов
  26. 26. Государство тоже идет в облако С 1 августа 2014 идет эксперимент • Кассовые чеки онлайн • Москва, Санкт-­‐Петербург, Казань, Калуга • Для ФНС – повышение собираемости налогов • Для предпринимателей – не нужен фискальник • С 2020 по всей стране
  27. 27. МойСклад – облачный сервис управления торговлей • Продажи и закупки • Заказы • Финансы • Аналитика
  28. 28. Почему интернет-­‐сервис? • Работает на любом компьютере и операционной системе • Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы • Автоматические обновления • Любое количество пользователей • Минимальные затраты на старте
  29. 29. Тарифы
  30. 30. Безопасность • Шифрование данных при помощи 256-­‐битного SSL-­‐сертификата • Серверы находятся в дата-­‐центрах в Европе • Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно
  31. 31. Контакты www.moysklad.ru 8 (800) 250-­‐04-­‐32 Аскар Рахимбердиев Facebook: arahimberdiev Skype: arahimberdiev

×