1. Лекція
Тема: психологія ділового спілкування
План
1. Структура процесу ділового спілкування.
Характеристика етапів.
2. Психологічні прийоми ефективного
спілкування.
3. Нейтралізація негативної поведінки
партнера.
4. Тестування.
2. Процес ділового спілкування – це
багатоплановий процес встановлення
контактів з діловими партнерами з метою:
1) обміну інформацією;
2) розуміння та сприйняття один одного;
3) ефективної взаємодії.
4. Цілі кожного етапу:
1) мета контакту(система позитивних взаємин)
а) подолати психологічні бар’єри(цінності, інтереси)
б) викликати довіру
в) зацікавити співрозмовника.
2) мета корекції
а) розподілити ролі на кожному етапі взаємоді
б) визначити усі плюси та мінуси усіх учасників ділової зустрічі.
в) нейтралізація негативної поведінки як протидія намірам
3) кульмінація
а) критично перевірити факти, аргументи, документи.
б) розставити пріоритети, виділити ключову проблему
в) встановити взаємозв’язок між інтересами кожного учасника зустрічі
4) завершення
а) приймати розумне рішення
б) спонукати співрозмовника до реалізації цього рішення на основі
формування його позитивного ставлення до майбутніх перспектив
в)вчасно коректно завершити зустріч
6. Невербальні елементи поведінки, які
переконують:
1) зоровий контакт
2) жести – свідчать про справжні наміри
3) гучність інтонації – впевненість у собі.
4) постава – це амбітність
5) одяг, зовнішній вигляд –
здоров`я,організованість,образ Я.
6) дистанція, взаємне розташування
9. Прийоми подолання критики
• Загальної критики – конкретизація.
• Несправедливої критики
-конкретизація;
-альтернативні запитання;
-висловлення розуміння;
-прояснення намірів;
-відверте висловлення
почуттів.
• Справедливої критики - визнання та вибачення.
