Uploaded byLviv Startup Club
Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"
Чому в команді відбуваються непорозуміння. Чи завжди це погано. Що таке конфлікт, які його симптоми. Способи вирішення конфліктних ситуацій. Що робити, щоб запобігти конфлікту.
More Related Content
Similar to Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"
Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"
- 1. Конфлікти в командіта методи їх вирішення Аліна Марусик, жовтень 2014
- 2. Давайте знайомитись •Менеджер проектів в компанії SoftServe • Лінгвіст за освітою • В IT близько 10 років • Маю досвід роботи в продуктових і аутсорсингових компаніях різного розміру • Люблю працювати з людьми, побудову ефективних команд і роботу з клієнтами вважаю своїми сильними сторонами. Кілька особистих фактів про мене: -захоплююсь подорожами, особливо в країни Азії -туристка, ходжу в гори не залежно від погоди і пори року -рок і блюз – моя музика -вивчаю іноземні мови і намагаюсь їх практикувати в мовному середовищі
- 3.
- 4.
- 5. Команда vs Група •Взаємодоповнюючі навики • Робота над досягненням спільних цілей • Загальні підходи до реалізації • Чітко визначені ролі • Ритуали, правила та норми взаємодії • ………
- 6. Команда – живийорганізм Життєвий цикл команди за Б. Такманом: протиріччя конфлікти поява неформаль- ного лідера
- 7.
- 8. Конфлікт - це (лат. conflictus - зіткнення,сутичка) - зіткнення протилежних інтересів і поглядів, напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються складними колізіями. ситуація, в якій кожна зі сторін намагається зайняти позицію несумісну з інтересами іншої сторони.
- 9. Причини і симптоми •Невдоволення лідером • Погана комунікація • Різне бачення ключових речей • Конкурентні цілі • Погане планування • Нечіткі ролі і обов’язки • “Пошук винних” • Прийняття рішень без урахування думки задіяних сторін • Брак знань • Брак відповідальності • Зниження довіри • Розмови на “підвищених тонах” • Розповсюдження пліток і чуток • Напружена атмосфера • Часте використання вихідних/лікарняних • Звільнення • Скарги • Брак довіри • Спад продуктивності
- 10.
- 11. Як же поводитисьменеджеру? • Діяти проактивно • Звертати увагу на симптоми конфліктів • Залишатись нейтральним/справедливим • Встановити правила конструктивного обговорення: - обидві сторони мають бути почуті - фокус на проблему, не на особистості • Сприяти досягненню спільного рішення • Підтримувати і оцінювати
- 12. Найпоширеніші міфи #1 Конфлікти– це погано #2 Єдиний можливий результат конфлікту - хтось виграє, інший програє #3 Тільки погані працівники спричиняють конфлікти #4 Конфлікт вирішиться сам собою, якщо його не поглиблювати
- 13.
- 14. Стратегії вирішення конфліктів Win -Win Win - Lose Lose - Lose
- 15. Моделі поведінки вконфліктних ситуаціях Томаса-Кілманна
- 16. Візьмемо, до прикладу,пиріг Пристосування: Я відмовлюсь від своїх цілей, заради стосунків. Хочу, щоб тобі було краще. Їж ввесь пиріг, навіть мій шматок. Співпраця: Я ціную і свої цілі, і наші відносини. Я спробую знайти рішення, де не постраждає ні одне, ні інше. Я приготую пиріг побільше, щоб вистачило на всіх Уникнення: Я відходжу і від цілей, і від стосунків. Конфлікт не вартий хвилювання і труднощів, які він несе. Пиріг?? Я навіть не хочу наближатись, коли ви його їсте Змагання: Цілі вище відносин. Виграти або програти. Я хочу найбільший шматок пирога. Компроміс: Я готовий частково поступитись цілями заради відносин. Чекаю, що ін. теж поступиться. Ми обоє візьмемо по маленькому шматку
- 17. А який Вашстиль поведінки?
- 18. змагання Для наглядності –асоціація з тваринами змагання співпраця уникнення пристосування компромі с
- 19. Акула – поштовхдо дії • Надмірне застосування сили • Підштовхує інших прийняти її рішення • Намагається досягнути власних цілей будь-якою ціною • Не цікавиться потребами інших • Сприймає конфлікт як особисту перемогу або поразку
- 20. Сова – порівняння,співставлення • Розглядає конфлікти, як проблеми, які потрібно вирішити • Пошук рішень відбувається, щоб задовольнити всі сторони • Здатні підтримувати хороші стосунки, не зважаючи на конфлікти
- 21. Черепаха – відхід,крок назад • Ховається “у хатинку” • Тримається осторонь від проблем • Уникає людей, з якими можливі конфлікти
- 22. Плюшевий ведмедик –згладжування кутів • Хоче бути прийнятим і подобатись всім • Уникає конфліктів • Цінує гармонію • Вважає, що конфлікти руйнують стосунки • Любить залагоджувати ситуації
- 23. Лисиця - компроміс •Враховує інтереси всіх сторін • Йде на компроміс • Win-Win вирішення конфліктів
- 24. 6 кроків довирішення конфлікту 1. Безпечна атмосфера: 2. Намагайтесь зрозуміти і бути почутими 3. Розберіться в ситуації 4. Згенеруйте можливі рішення 5. Досягніть домовленості 6. Оцініть рішення через деякий час
- 25.
- 26. Case# 1 • Background:Both Jessica and Alan have been working alongside one another for many years at the local newspaper. As their existing manager leaves the company, Alan is promoted, but still shares an office with the team, of which he used to be a member. Tensions arise when Alan decides to introduce a new policy, which makes little sense to the rest of the team and is likely to increase their already heavy workload. • The challenge: Alan and Jessica have been close friends and professional work colleagues for many years. For this reason the biggest challenge was to identify the “spark” that ignited the disagreement and decipher the most appropriate way of resolving the conflict, so that they could regain their previous friendship.
- 27. Case# 2 • Annand Tom both work for a software development company. The manager of the new product division was originally the leader of the project team for which she interviewed and hired Tom. Ann, another project team member, also interviewed Tom, but strongly opposed hiring him for the project because she thought he was not competent to do the job. Seven months after Tom was hired, the manager left the project to start her own company and recommended that Tom and Ann serve as joint project leaders. Ann agreed reluctantly with the stipulation that it be made clear she was not working for Tom. The General Manager agreed; Ann and Tom were to share the project leadership. Within a month Ann was angry because Tom was representing himself to others as the leader of the entire project and giving the impression that Ann was working for him. Now Shirley and Abdul are meeting with you to see if you can resolve the conflict between them.
- 28.
- 29.
- 30. Мої контакти • E-mail:alina.marusyk@gmail.com • Skype: alina.arkhelyuk • Facebook: https://www.facebook.com/alina.marusyk
- 31. Wisdom The belief thatone’s own view of reality is the only reality is the most dangerous of all delusions. Paul WaLlawick, psychologist and philosopher, 1921-- 2007‐‑
Editor's Notes
- #16 Пристосування Співпраця Уникнення Змагання Компроміс