Чому в команді відбуваються непорозуміння. Чи завжди це погано. Що таке конфлікт, які його симптоми. Способи вирішення конфліктних ситуацій. Що робити, щоб запобігти конфлікту.

1. Конфлікти в команді та методи
їх вирішення
Аліна Марусик,
жовтень 2014

2. Давайте знайомитись 
• Менеджер проектів в компанії SoftServe
• Лінгвіст за освітою
• В IT близько 10 років
• Маю досвід роботи в продуктових і
аутсорсингових компаніях різного
розміру
• Люблю працювати з людьми, побудову
ефективних команд і роботу з клієнтами
вважаю своїми сильними сторонами.
Кілька особистих фактів про мене:
-захоплююсь подорожами, особливо в країни Азії
-туристка, ходжу в гори не залежно від погоди і пори року
-рок і блюз – моя музика
-вивчаю іноземні мови і намагаюсь їх практикувати в
мовному середовищі

3. Трошки картинок

4. Команда – це….?

5. Команда vs Група
• Взаємодоповнюючі навики
• Робота над досягненням спільних цілей
• Загальні підходи до реалізації
• Чітко визначені ролі
• Ритуали, правила та норми взаємодії
• ………

6. Команда – живий організм
Життєвий цикл команди за
Б. Такманом:
протиріччя
конфлікти
поява
неформаль-
ного
лідера

7. Що таке конфлікт?

8. Конфлікт - це
( лат. conflictus - зіткнення,сутичка) - зіткнення
протилежних інтересів і поглядів, напруження і крайнє
загострення суперечностей, що призводить до активних
дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються
складними колізіями.
ситуація, в якій кожна зі сторін намагається зайняти
позицію несумісну з інтересами іншої сторони.

9. Причини і симптоми
• Невдоволення лідером
• Погана комунікація
• Різне бачення
ключових речей
• Конкурентні цілі
• Погане планування
• Нечіткі ролі і обов’язки
• “Пошук винних”
• Прийняття рішень без
урахування думки
задіяних сторін
• Брак знань
• Брак відповідальності
• Зниження довіри
• Розмови на “підвищених
тонах”
• Розповсюдження пліток і
чуток
• Напружена атмосфера
• Часте використання
вихідних/лікарняних
• Звільнення
• Скарги
• Брак довіри
• Спад
продуктивності

10. Антипаттерни поведінки
менеджера?

11. Як же поводитись менеджеру?
• Діяти проактивно
• Звертати увагу на симптоми
конфліктів
• Залишатись
нейтральним/справедливим
• Встановити правила
конструктивного обговорення:
- обидві сторони мають бути почуті
- фокус на проблему, не на
особистості
• Сприяти досягненню спільного
рішення
• Підтримувати
і оцінювати

12. Найпоширеніші міфи
#1 Конфлікти – це погано
#2 Єдиний можливий результат
конфлікту - хтось виграє, інший
програє
#3 Тільки погані працівники
спричиняють конфлікти
#4 Конфлікт вирішиться сам
собою, якщо його не
поглиблювати

13. Спробуємо зруйнувати міфи

14. Стратегії вирішення
конфліктів
Win - Win Win - Lose Lose - Lose

15. Моделі поведінки в конфліктних
ситуаціях Томаса-Кілманна

16. Візьмемо, до прикладу, пиріг
Пристосування:
Я відмовлюсь від своїх цілей, заради стосунків. Хочу, щоб тобі
було краще. Їж ввесь пиріг, навіть мій шматок.
Співпраця:
Я ціную і свої цілі, і наші відносини. Я спробую знайти рішення,
де не постраждає ні одне, ні інше. Я приготую пиріг побільше,
щоб вистачило на всіх
Уникнення:
Я відходжу і від цілей, і від стосунків. Конфлікт не вартий
хвилювання і труднощів, які він несе. Пиріг?? Я навіть не хочу
наближатись, коли ви його їсте
Змагання:
Цілі вище відносин. Виграти або програти. Я хочу найбільший
шматок пирога.
Компроміс:
Я готовий частково поступитись цілями заради відносин.
Чекаю, що ін. теж поступиться. Ми обоє візьмемо по
маленькому шматку

17. А який Ваш стиль поведінки?

18. змагання
Для наглядності – асоціація з
тваринами
змагання співпраця
уникнення пристосування
компромі
с

19. Акула – поштовх до дії
• Надмірне застосування сили
• Підштовхує інших прийняти її рішення
• Намагається досягнути власних цілей
будь-якою ціною
• Не цікавиться потребами інших
• Сприймає конфлікт як особисту перемогу
або поразку

20. Сова – порівняння, співставлення
• Розглядає конфлікти, як проблеми, які
потрібно вирішити
• Пошук рішень відбувається, щоб
задовольнити всі сторони
• Здатні підтримувати хороші стосунки,
не зважаючи на конфлікти

21. Черепаха – відхід, крок назад
• Ховається “у хатинку”
• Тримається осторонь від проблем
• Уникає людей, з якими можливі
конфлікти

22. Плюшевий ведмедик – згладжування
кутів
• Хоче бути прийнятим і подобатись всім
• Уникає конфліктів
• Цінує гармонію
• Вважає, що конфлікти руйнують
стосунки
• Любить залагоджувати ситуації

23. Лисиця - компроміс
• Враховує інтереси всіх сторін
• Йде на компроміс
• Win-Win вирішення конфліктів

24. 6 кроків до вирішення конфлікту
1. Безпечна атмосфера:
2. Намагайтесь зрозуміти і бути почутими
3. Розберіться в ситуації
4. Згенеруйте можливі рішення
5. Досягніть домовленості
6. Оцініть рішення через деякий час

25. Час практикуватись
• https://www.youtube.com/watch?v=AXEeG2dM

26. Case# 1
• Background: Both Jessica and Alan have been working alongside
one another for many years at the local newspaper. As their existing
manager leaves the company, Alan is promoted, but still shares an
office with the team, of which he used to be a member. Tensions
arise when Alan decides to introduce a new policy, which makes
little sense to the rest of the team and is likely to increase their
already heavy workload.
• The challenge: Alan and Jessica have been close friends and
professional work colleagues for many years. For this reason the
biggest challenge was to identify the “spark” that ignited the
disagreement and decipher the most appropriate way of resolving
the conflict, so that they could regain their previous friendship.

27. Case# 2
• Ann and Tom both work for a software development company. The manager
of the new product division was originally the leader of the project team for
which she interviewed and hired Tom. Ann, another project team member,
also interviewed Tom, but strongly opposed hiring him for the project
because she thought he was not competent to do the job.
Seven months after Tom was hired, the manager left the project to start her
own company and recommended that Tom and Ann serve as joint project
leaders. Ann agreed reluctantly with the stipulation that it be made clear she
was not working for Tom. The General Manager agreed; Ann and Tom were
to share the project leadership.
Within a month Ann was angry because Tom was representing himself to
others as the leader of the entire project and giving the impression that Ann
was working for him. Now Shirley and Abdul are meeting with you to see if
you can resolve the conflict between them.

28. Робота в командах

29. Ключові речі

30. Мої контакти
• E-mail: alina.marusyk@gmail.com
• Skype: alina.arkhelyuk
• Facebook:
https://www.facebook.com/alina.marusyk

31. Wisdom
The belief that one’s own view of reality is
the only reality is the most dangerous of all
delusions.
Paul WaLlawick, psychologist and
philosopher, 1921-- 2007‐‑