2. Яка природа і роль комунікації?
Комунікація – це процес обміну
інформацією між двома або більше особами,
що забезпечує їхнє взаєморозуміння
Комунікація – найпоширеніша,
найважливіша і найскладніша діяльність
людини
Комунікація - головний інструмент
суспільної взаємодії та управління
ЧОМУ?
3. Комунікація – це найпоширеніша
діяльність людини
Ми говоримо і слухаємо інших – 75% часу
При цьому 75% того, що ми чуємо, - ми чуємо неправильно
Із 25% того, що ми чуємо правильно, 75% забувається через 3
тижні
70% цієї діяльності – безрезультатні ! (?)
4. Комунікація – це найскладніша
діяльність людини
1. Спілкування – це діяльність, що має
кілька етапів:
5. Комунікація – це найскладніша
діяльність людини
2. Спілкування – це процес, що залежить
від кількох компонентів одразу:
АДРЕСАНТ → ПОВІДОМЛЕННЯ → АДРЕСАТ
6. Комунікація – це найскладніша
діяльність людини
3. Комунікація має три взаємопов’язані
аспекти: інформаційний, інтеракційний та
перцептивний
8. Комунікація – це найскладніша
діяльність людини
4. Спілкування має чотири різновиди:
слухання
говоріння
читання
письмо
9. Комунікація - головний інструмент
суспільної взаємодії та управління
Планування,
визначення
цілі (мети)
Організація
(організаційна
система
управління)
Зворотний зв’язок
Контроль
Оцінка виконання
Спілкування
(Комунікації)
прийняття
управлінських
рішень
Керівництво
Лідерство
Мотивація
«Жива робота»
HRM
10. Що таке ефективна
комунікація?
Ефективним вважається таке спілкування,
у ході якого учасники досягають своїх
стратегічних цілей (мети) за умов
комунікативного комфорту та гармонії
24. Перешкоди в спілкуванні:
• Поганий зворотний зв’язок
• Мовно-культурні відмінності
(розбіжності) між мовцями
25. Комунікаційні техніки для
результативних ділових взаємин:
•Регулювання інформаційних потоків (поділ проблем на ті,
котрі вирішує керівник і котрі розв’язують підлеглі)
•Удосконалення зворотного зв’язку на основі:
- формулювання запитань до адресата в процесі
повідомлення;
- повторення всього або частини повідомлення;
- застосування різних варіантів викладу однієї і тієї ж
інформації
•Використання емпатії - спроможності поставити себе на
місце співрозмовника, врахувати його почуття, особливості
характеру
•Заохочення взаємної довіри
•Вдосконалення мови повідомлення
•Розвиток здібностей ефективно слухати
26. Встановлювати та
підтримувати контакт
Зберігати спокій у
складних комунікативних
ситуаціях
Ставити себе на
місце співрозмовника
і його розуміти
Активно
вислуховувати, не
перебиваючи
Чіткоі грамотно
висловлювати
думку
Ставитикоректні
і доречні
запитання
Вирішувати проблемні
ситуації, конфлікти з
гідністю
Робити доречні
компліменти,
висловлювати симпатію
Відмовляти, не
ображаючи іншу
людину
Висловлювати
тактовно
претензії і
невдоволенняУспішно
спілкуватись –
це ...?
27. «10 настанов ефективного спілкування»
(Американська асоціація менеджменту)
1. Пояснюйте свої ідеї перед початком спілкування.
Це означає системний аналіз проблем, які є предметом
взаємодії. Планування і обдумування повідомлень
забезпечує результативність спілкування.
2. З’ясовуйте справжню мету спілкування. Чітке
визначення мети повідомлення дозволяє мовцю легко
проектувати комунікації.
3. Зауважуйте всі елементи середовища спілкування -
фізичні і людські. Пошук відповідей на запитання «що?»;
«кому?»; «як?»; «коли?» завжди сприяють успіху. Ці
запитання слід пропускати крізь «сито» фізичних умов
спілкування, соціального клімату, досвіду минулої взаємодії
й адаптувати до поточної ситуації.
28. «10 настанов ефективного спілкування»
(Американська асоціація менеджменту)
4. Намагайтеся отримати допомогу від інших у процесі
спілкування. Консультації можуть бути корисним методом
для кращого розуміння важелів управління комунікаціями.
Мало того, той, хто допомагає формулювати повідомлення,
здебільшого є тією силою, яка активно підтримує взаємодію.
5. Слідкуйте за інтонацією, виразом обличчя, добором
слів і засобів у процесі передавання повідомлення так само
ретельно, як і за змістом повідомлення. На слухачів впливає
не тільки те, що сказано, але і як це сказано.
6. Передавайте якомога більше корисної інформації.
Людина запам’ятовує повідомлення, які є корисними для неї.
Мовець у ділових обставинах має формулювати повідомлення,
враховуючи інтереси як підлеглих, так і організації.
29. «10 настанов ефективного спілкування»
(Американська асоціація менеджменту)
7. Відслідковуйте процес спілкування. Мовцю
потрібен хороший зворотний зв’язок, щоб знати
рівень розуміння повідомлення колегами чи
підлеглими.
8. Підтверджуйте свої слова конкретними діями.
Якщо слова і дії мовця суперечливі, він дискредитує
власні вказівки.
9. Зауважте, що сучасні комунікації впливають
на майбутнє. Більшість комунікацій відображають
теперішні потреби, але мають бути спрямованими в
майбутнє.
10. Намагайтеся бути хорошими слухачами.
30. Висновки
Комунікація у перекладі з латини означає «зробити щось
разом, поділитися з кимось».
Спілкуватися – це встановлювати, підтримувати і
розвивати соціальні взаємини.
Успіх у побутових обставинах та професійній сфері
залежить від рівня розвитку комунікацій.
Комунікативні навички можна опанувати та щораз
удосконалювати.
Можна покращити взаємини між людьми та організаційну
діяльність, розвиваючи навички спілкування.
Коли ми спілкуємося – ми набуваємо досвіду, стаємо
комунікативно грамотними.
Грамотні фахівці можуть змінити все: себе, оточення,
країну і світ.
C пілкування – це комплексний процес обміну інформацією , обміну почуттями та контактування
Про неуспішну комунікацію йдеться в тому разі, якщо в ході інформаційного обміну учасникам не вдається досягнути запланованого результату і/або в них відсутні взаєморозуміння та згода. Ознаки нерезультативної (негармонійної) комунікації: неузгодженість, суперечливість, конфліктність стратегій і тактик комунікантів; байдужість, незацікавленість до інтересів і цілей комунікації, предмету повідомлення, змісту висловлювання; неузгодженість вербального і невербального рівнів комунікації; нездійснення або часткове здійснення комунікативного наміру адресанта; повне або часткове нерозуміння повідомлення адресатом; непередбачуваний, небажаний комунікативний результат.
