1

1. ЛекціяЛекція
Тема: Менеджмент конфліктамиТема: Менеджмент конфліктами
ПланПлан
1.1. Конфлікти та його різновиди.Конфлікти та його різновиди.
2.2. Стилі врегулювання конфліктів.Стилі врегулювання конфліктів.
3.3. Оптимізація врегулювання конфліктів.Оптимізація врегулювання конфліктів.
4.4. Тестування.Тестування.

2. Прийоми профілактики негативноїПрийоми профілактики негативної
поведінкиповедінки
ВитісненняВитіснення
Тет-а-тетТет-а-тет
ВербалізаціяВербалізація
Фізичний комфортФізичний комфорт
Власний прикладВласний приклад
Вивільнення емоціїВивільнення емоції
Психологічний комфортПсихологічний комфорт

3. Конфлікт(К○) –Конфлікт(К○) – зіткнення інтересів, якезіткнення інтересів, яке
супроводжується гострою суперечкоюсупроводжується гострою суперечкою
партнерів, виявом негативних емоцій тапартнерів, виявом негативних емоцій та
протидією намірам один одного.протидією намірам один одного.
Формула конфліктуФормула конфлікту
К○= К○С+К○= К○С+I,I,

4. Різновиди ділових конфліктівРізновиди ділових конфліктів
№№ РізновидиРізновиди К○К○ ГоризонтальніГоризонтальні К○К○ ВертикальніВертикальні К○К○
(знизу доверху)(знизу доверху)
ВертикальніВертикальні К○К○
(зверху донизу)(зверху донизу)
1.1. ОрганізаційнийОрганізаційний
конфліктконфлікт.(Переш-.(Переш-
коди у досягненнікоди у досягненні
цілей спільноїцілей спільної
діяльності)діяльності)
Дії одногоДії одного
перешкоджаютьперешкоджають
успішнійуспішній
діяльностідіяльності
іншого.Організаціншого.Організац
ійний конфліктійний конфлікт
Керівник неКерівник не
забезпечуєзабезпечує
можливостейможливостей
для успішноїдля успішної
роботироботи
підлеглихпідлеглих
Підлеглі неПідлеглі не
забезпечуютьзабезпечують
керівниковікерівникові
можливостейможливостей
досягнення метидосягнення мети
діяльностідіяльності
2.2. КонфліктКонфлікт
цінностей,нормцінностей,норм
моралі іморалі і
культурикультури.(.(ДіїДії
суперечатьсуперечать
прийнятим нормам)прийнятим нормам)
К○К○ поведінки,поведінки,
цінностей тацінностей та
нормнорм
СуперечністьСуперечність
між діяльністюміж діяльністю
керівника,йогокерівника,його
стилем праці тастилем праці та
сподіваннямсподіванням
підлеглогопідлеглого
Суперечність міжСуперечність між
діями підлеглогодіями підлеглого
як носія певноїяк носія певної
соціальної ролі йсоціальної ролі й
очікуваннямочікуванням
керівникакерівника
3.3. МіжособистісніМіжособистісні
конфлікти.конфлікти.
МіжособистіснаМіжособистісна
несумісністьнесумісність
Лідери таЛідери та
авторитетиавторитети
колективу неколективу не
виправдовуютьвиправдовують
сподівань іншихсподівань інших
Члени групи неЧлени групи не
виправдовуютьвиправдовують
сподівань лідерівсподівань лідерів
та авторитетівта авторитетів

5. СтилСтилі врегулювання конфліктіві врегулювання конфліктів

6. Методика розв’язування конфліктівМетодика розв’язування конфліктів
(за Шерон та Боуери)(за Шерон та Боуери)
- 1.Об’єктивний опис ситуації1.Об’єктивний опис ситуації
““Ми домовлялись…”Ми домовлялись…”
- 2. Висловлення власного ставлення.2. Висловлення власного ставлення.
““Я незадоволений…”Я незадоволений…”
- 3.Визначення іншого варіанту поведінки.3.Визначення іншого варіанту поведінки.
““я хотів би…”я хотів би…”
- 4.Обіцянка винагороди.4.Обіцянка винагороди.
““Якщо ми залагодимо справу,я…”Якщо ми залагодимо справу,я…”
Де КС – конфліктна ситуація(суперечність)Де КС – конфліктна ситуація(суперечність)
іі -- інцидент.інцидент.

7. Ключ до тесту Томаса-КілманаКлюч до тесту Томаса-Кілмана
““Суперництво” – 3а,8а,9б,10а,13б,14б,16б,17а,22б,25а,28аСуперництво” – 3а,8а,9б,10а,13б,14б,16б,17а,22б,25а,28а
+,коли дефіцит часу,впевненість у + результаті,достатньо влади,критична+,коли дефіцит часу,впевненість у + результаті,достатньо влади,критична
ситуація.ситуація.
““Уникання” – 1а,5б,6а,7а,9а,12а,15б,17б,19б,21а,23б,28а,29б.Уникання” – 1а,5б,6а,7а,9а,12а,15б,17б,19б,21а,23б,28а,29б.
+,коли не важливий,мало влади та інформації,не має шансів,загрожує+,коли не важливий,мало влади та інформації,не має шансів,загрожує
небезпека.небезпека.
““Пристосування” – 1б,3б,4б,11б,15а,16а,18а,24а,27б,30а.Пристосування” – 1б,3б,4б,11б,15а,16а,18а,24а,27б,30а.
+,коли важливо зберегти доброзичливі взаємини,для переконання партнера у+,коли важливо зберегти доброзичливі взаємини,для переконання партнера у
своїй кінцевій правоті.своїй кінцевій правоті.
““Компроміс” – 2а,4а,7б,10б,12б,13а,18б,20б,22а,24б,26а,29а.Компроміс” – 2а,4а,7б,10б,12б,13а,18б,20б,22а,24б,26а,29а.
+,коли інші засоби не допомогли,у опонентів однакова влада,для тимчасових+,коли інші засоби не допомогли,у опонентів однакова влада,для тимчасових
домовленостей,збереження контакту.домовленостей,збереження контакту.
““Співпраця”-2б,5а,8б,11а,14а,19а,20а,21б,23а,26б,23а,26б,28б,30б.Співпраця”-2б,5а,8б,11а,14а,19а,20а,21б,23а,26б,23а,26б,28б,30б.
+,коли результат однаково важливий для обох сторін, + клімату,досягнення+,коли результат однаково важливий для обох сторін, + клімату,досягнення
максимального результату.максимального результату.