107.01.06 團體諮商及實務演練-詹翔霖副教授-員工協助與職涯諮商技巧實務班(第1期)-台南-2版
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•26 views
創新創業，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，文化大學，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，顧客滿意，感動，銷售，職訓，詹翔霖，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，詹翔霖副教授，顧客滿意，詹翔霖教授校園霸凌，心理學，,實戰體驗,講師,名師,教練CPC，詹翔霖教授，創業趨勢分析，連鎖加盟實務，青輔會，青年創業，輔導課程，詹翔霖副教授，專櫃訓練，專業經理人，詹翔霖教授，行銷企劃，組織職掌，詹翔霖教授，品牌策略，品德教育，詹翔霖教授，品格教育
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (19)
Similar to 107.01.06 團體諮商及實務演練-詹翔霖副教授-員工協助與職涯諮商技巧實務班(第1期)-台南-2版
Similar to 107.01.06 團體諮商及實務演練-詹翔霖副教授-員工協助與職涯諮商技巧實務班(第1期)-台南-2版 (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (6)
107.01.06 團體諮商及實務演練-詹翔霖副教授-員工協助與職涯諮商技巧實務班(第1期)-台南-2版
- 2. 現職 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 • 日本產經協會MTP講師 主要經歷 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 廣東藥學院講座教授 ▪ 文化大學國企系兼任教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 雙葉電子股份有限公司特別顧問 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 相 關 經 歷 • 師大輔導與諮商所與大葉大學擔任副教授，開課「心理治療與 諮商理論」、「EAP員工協助方案」、「管理心理學」、「行 為改變技術」、「治療式遊憩理論與實務」等相關心理課程、 中山大學及中國生產力發表「EAP與諮商輔導相關研究」論文。 • 勞委會「員工協助方案研討會」、張老師「EAP諮商輔導研討 會」、「勞委會工業社會專業社工訓練」 、「美國催眠協會 合格催眠心理諮商師」等專業訓練。 • 「2100從心看世界」、「沈春華women show」 、非凡等電視 台談話性節目專家、1111人力銀行；能力專欄作家，教育電台、 中廣等廣播節目單元主講人。
- 4. 團體諮商與個別諮商的差異 • 個別諮商中，對象只有一位，雙向溝通（dual communication）因 此而容易達成，交流便會有深入的效果。 • 團體諮商為小團體形式，人數多在八至十二人之間，溝通形式為 團體溝通（group communication），個體向單一或多位聆聽者 （包括領導者及其他成員）傳遞訊息。
- 5. 團體與團體諮商 • Johnson和Johnson (2003/2005) 認為「團體」可依據目標、 動機、互依性（interdependence）、人際互動、團體成 員認同、結構化關係、相互影響等七個向度加以定義； 顯示團體是由一群相同目標的個體，在安排的角色與規 範中，互相依賴、互動與影響，他們具有相同歸屬感， 並在這種關係中滿足個人需求。 • 團體諮商本為團體形式，自然具備團體的性質，故宜設 法於過程中，加強其優勢，以達到諮商與治療效果。
- 9. 依團體諮商的分類 • 部分學者的分類是依據專業介入程度、個體嚴重程度等加以區分為 團體輔導、團體諮商、團體心理治療 • 亦有依據團體諮商的目的加以分類為任務團體、心理教育團體、討 論團體、自助團體、支持性團體、成長與經驗性團體、諮商與治療 團體 • 前者之分類方法可得知諮商的定位，後者則更能夠呈現團體諮商的 內涵。
- 11. 團體對個體產生改變的效果 Yalom (1995/2001) 提出之十一項療效因子 • 灌輸希望（installation of hope） • 普同感（universality） • 傳達資訊（imparting of information） • 利他主義（altruism） • 原生家庭的矯正性重現（corrective recapitulation of the primary family group） • 發展社交技巧（development of socializing technique） • 行為模仿（imitative behavior） • 人際學習（interpersonal learning） • 團體凝聚力（group cohesiveness） • 宣洩（catharsis） • 存在性因子（existential factors）
- 12. 學者王麗斐、林美珠（2000） • 發現有效團體的八項重要因素 • 認知性的獲得 • 對團體的正向感覺 • 行動力的引發 • 自我坦露與分享、共通性、利他性 • 家庭關係的體驗與瞭解、建議的提供 • 國內團體較重視認知獲得、感覺產生具被動性、內在私密經驗感 受分享勝於宣洩，其他向度皆有類似的效果
- 14. 團體的獨特力量及療效因子 • 於過程中產生重要關係 • 從中認識自我與他人 • 亦透過互動達到認知及技巧學習 • 情緒體驗與深度覺察，促進個體的改變 • 療效因子，多半是透過成員間互動而產生，故團體諮商欲達到效 果，便需要重視「互動」，設法將團體的療效因子、獨特力量發 揮，達到認知、情意、行為的變遷 • 團體為現實世界的縮影，若氣氛具支持、安全性，有助於成員們 嘗試些行為反應，並互相交流回饋，提升社交能力
- 15. 反治療因子 • 與自己的需要不符/沒有得到幫助 • 成員缺席 • 對自己或他人的負面感受 • 自我揭露的抑制 • 缺乏凝聚力/投入 • 領導者不當的介入 • 團體卡住、不安全/不信任
- 19. 團體帶領技巧的分類與發展 • 依據Hill和O’Brien (1999/2000) 的三階段方式，即其認為個體改變需 • 經過深入探索（exploration） • 進而產生洞察（insight） • 最後才加以行動（action） • 將實務技巧依不同階段加以區別：探索階段，包括重述、開放式問句、 情感反映、贊同保證；洞察階段，包括挑戰、解釋、自我表露、立即 性；行動階段，包括訊息提供、直接引導。
- 20. 歷程催化中的療效因子運作 • 在Yalom提出之療效因子，灌輸希望、傳達資訊、行為模仿，若 團體成員關係不致於難以互動，應該很容易於互動過程中產生， 因為提供建議、希望感是人們較容易做到的事，模仿則是隨時都 在產生 • 普同感，則需要透過領導者或成員主動地聯結，以加深成員間的 一體感及降低距離感，讓團體凝聚力逐步提升 • 團體凝聚力與實際產能、效果，互為充要條件，且呈正相關；高 凝聚力的團體，得以抗拒外在的負向影響，願意開放自我的正負 向經驗以影響他人，由於具備安全感及支持性，關係持續較長期
- 22. Posthuma (2002) 提出十五項技術 • 重述（restatement），簡述語意（paraphrasing），反映 （reflection），澄清（clarifying），支持（support），適時性 （timing），詢問、說明與探索（questions, statements, and probing）， 內容或歷程（content vs. process），為團體摘要（summarizing for the group），自我克制（biting your tongue），回饋（feedback）， 面質（confrontation），分析與解釋（analysis and interpretation）。 • 以上多數若運用在個別諮商，亦有其適用性，顯示技術方面似乎可 以透過一些調整而適用不同形式，其中最特別為「自我克制」，領 導者需要克制自己發言的急切、渴望，讓其他成員能夠發揮功能。
- 23. 催化歷程技巧 • 催化包括氣氛、焦點等，Jacobs等人 (2006/2008) 提到領導者角色 與責任包括 • 了解主題、提供適切氣氛、指引焦點、注意個別成員、掌握時間、 分配發言時間 • 以上項目只有第一項有辦法事前準備，其他都需要在團體中隨著 成員的表現而隨機應變，故在團體進行的過程中，內容（content） 與歷程（process）皆具備許多的變化。
- 24. 從團體互動至歷程催化 Chen和Rybak (2004) 針對團體互動的催化15項技巧 • 1.成員發言後，簡單答謝（simple acknowledgment）。 • 2.眼神隨時留意所有成員，觀察團體反應（observing group reactions）。 • 3.留意肢體語言，依據該線索邀請（using nonverbal cues to invite sharing）。 • 4.依成員特性，給予充足回應時間與機會（allowing adequate time to respond）。 • 5.平均發言量，讓所有成員皆能投入（getting all group members involved）。 • 6.阻止無益團體之成員反應，阻斷與再導向（blocking and redirecting）。 • 7.尊重並適時地，引出安靜成員（drawing out quiet members）。 • 8.議題失去焦點時，返回與再聚焦（looping back and refocusing）。 • 9.各式話題結束前，主題摘述（summarizing themes）。 • 10.鼓勵情感表達而非抑制，於成員哭泣時（when group members cry）。 • 11.分擔領導者任務，讓成員彼此同理（member-member empathic responses）。 • 12.教導催化技巧，示範同理反應（leader modeling of empathic responses）。 • 13.用「你」而非「他」（addressing group members instead of talking about them）。 • 14.辨別沈默的功能，處理沈默（handling silence）。 • 15.過早提供的建議無效，處理尋求建議（handling advice-soliciting）。
- 25. 團體歷程的催化 Yalom (1995/2001) • 認為此時此地（here and now，歷程）為焦點之效能，需要包括 兩個重要層次 • 經驗性，為重要的促發事件 • 歷程闡釋，為對該事件的解釋 • 在多元的經驗分享下更能夠有所頓悟，亦為重要的回饋給予 • 在回饋給予同時，領導者宜敏感於個體準備度，依個別差異提供 不同程度與份量，尤其可透過示範，並盡可能於接近的時間給予 （立即性），亦需留意具備面質性的回饋
- 26. 議題與歷程呈現 • 議題是團體進行過程中一項重要的媒介，成員們有聚焦的內容， 領導者也能夠有掌控感，然而在議題分享的時刻，需要平衡、兼 顧支持與挑戰，才能夠促進成員表達，亦同時產生新的頓悟。 • 為了使議題浮現，最容易的方式便是邀請成員們自我揭露，或是 透過說故事的方式，思索可能的焦點。在團體開始時，可透過成 員近況確認，以了解是否有值得聚焦之議題，運用繞圈方式，能 夠快速檢核成員們的需求，並可藉由表達時的情緒進行邀請，若 無議題時亦可針對此情境加以探討，亦是一種此時此刻的技巧運 用。 • 在過程中，隨時利用眼神留意其他成員，也嘗試邀請發言者向團 體所有成員表達，不僅是針對領導者而發言。避免過度聚焦於單 一個體，便能提升對歷程的敏感性。
- 27. 情感的表達與催化 • 團體帶領過程中，情感發響有重要性，除增進成員間關係，情感本身讓 故事更為真實、生動、且具吸引力，引導方式如: • 情緒可透過語句完成（聽到這件事，我覺得…） • 感覺猜測（你們猜想翔霖在這件事發生當下，可能會有什麼感覺？） • 相似經驗分享（我曾經遇到過和你類似的事，當時我感覺…） • 立即感受表達（看到你在分享過程中的悲傷，我也有相同的悲切） • 邀請成員表達，然而想法和感受有別，需留意成員在表達時的用字，適 時提供引導。
- 28. 回饋的施與受 • Chen和Rybak (2004) 認為回饋的重點在於「辨別舊模式、連結表 面看似無關之議題、提供未來導向視野」 • 增進分享者知覺的深度與廣度，有更深入的自我覺察 • 領導者應教導回饋接受的方式，讓個體得以確實聆聽他人而不急 著回應，或是能夠針對所聽內容加以重述及確認，才能夠達到理 想的雙向溝通。
- 29. 團體凝聚力提升 • 成員間的認同感不可或缺，在團體進行歷程中，需要避免不當干 擾（如：拒絕、評價、發言的壓力、負擔感、攻擊等） • 讓成員們有機會連結情緒與經驗的意義，深入了解彼此，而非過 早地給予問題解決建議，導致深入覺察的機會消失 • 在整個過程中，領導者宜同時留意團體與個體層次，讓連結呈現 網狀，所有參與者都逐漸增加對團體的認同，凝聚力便隨之提升 • 充滿情感的交流互動，讓團體互動顯得更為真實，有助於矯正性 情緒經驗的產生，這種深入的洞察，便是團體難能可貴的力量
- 30. 領導者 • 專業心理工作者，從事多為心理教育團體、成長與經驗性團體、諮 商與治療團體 • 諮商與治療團體領導者更需要對人際關係有所理解，才能夠透過個 體在關係中的反應，發現成長與改變的契機，確實產生改變及修正 • 透過團體諮商影響人際關係的變化，顯示其為體驗導向式學習 （experiential orientation learning）：從個人經驗中形成行動理論與 方法，然後持續修正與調整，以提昇個人，在此過程中，需要同時 改變認知、情意、行為，才有助於個體達到長時間的改變
- 32. 徐西森（1997） • 將領導技巧依據層次分為低層次（同理、積極傾聽、澄清、支持、 解釋、摘要、反映、發問、開啟、回饋、非語言訊息、催化） • 高層次（再陳述、保護、目標設定、建議、面質、立即性、沈默、 自我表露、阻止、執中、連結、評估、設限、調律、統整）。 • 低層次類似回應技巧，亦適用於個別諮商情境 • 高層次則包括較多團體互動技巧
- 39. 對於夥伴要知道的問題 並隨時關心以及詢問 • 1. 家裡住哪裡？上班方便嗎？怎麼上班方式？（交通不方便，通常很難持久） • 2. 家裡有多少成員？都在做什麼？（從居住環境，了解生活型態） • 3. 經濟狀況？全家或是個人部份各自多少？有何負債？（了解對金錢的需求程度） • 4. 下班時間如何運用？（了解私生活重心或是幫忙家人的事業） • 5. 個人其他專長或嗜好有哪些？（非公司職務部分，專長或嗜好會改變未來的發展方向。） • 6. 好朋友有哪些？他們的職務為何？
- 40. • 7. 過去有何很大的挫折紀錄？如何度過？（了解面對挫折的個性） • 8. 過去有何自傲的成就？（激發起他的自信心及自我認同） • 9.最想感謝的人是誰？（了解感情，對他人的態度） • 10.未來一年的公司目標是什麼？ • 11.未來一年的人生目標是什麼？ • 12. 有何去做的計畫？（了解人生方向）