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1. 創業經營管理實務課程
事業策略規劃 - 天龍 13 部
詹翔霖 - 創意創新創業研習班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格

2. 現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會 MTP 講師
主要經歷主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長

4. 西班牙摩天大樓蓋到 47 層 ... 沒
電梯

5. 管理功能
組織
(organizing)
規劃
(planning)
用人
(Staffing)
管理
領導
(Leading)
控制
(Controlling)
指揮 ( 命令 )
(To command)
協調
(To coordinate)
控制
(To control)
組織
(To organize)
計劃 ( 規劃 )
(Prevoyance)

6. 問題解決 / 課題達成 流
程
1. 主題選定 / 推論
2. 現況分析/ 目標設定( 如果需要)
3. 原因效果分析與真因確認
4. 擬訂改善計劃
5. 實施計劃
6. 效果確認
7. 標準化
8. 殘留問題
問
題
解
決
的
管
理
循
環
計劃
執行
檢查
行動
什麼
為何
如何
何時
何人
何地
1. 趨勢圖 4. 檢查表
2. 柏拉圖圖解 5. 直條圖
3. 階層 6. 控制圖
1. 魚骨圖
2. 實驗設計
3. 相關性 / 回歸
4. 散佈圖
1. 工業工程 7 個工具
1. 趨勢圖 5. 試驗
2. 柏拉圖圖解 6. 直條圖
3. 階層 7. 控制圖
4. 散佈圖
1. 魚骨圖
方法論1. 柏拉圖圖解
2. 趨勢圖

7. P D
CA
S D
CA
P D
CA
S D
CA
S D
CA
‧ 維持 :(Standardization)DCA
依標準 SOP 而 DCA
‧ 改善 :I(Improvement)DCA
依改善之計劃而 DCA
‧ 創新
‧ 維持 :(Standardization)DCA
依標準 SOP 而 DCA
‧ 改善 :I(Improvement)DCA
依改善之計劃而 DCA
‧ 創新
具體落實的方法 :QC Story
期望
水準
現有
水準
S: 標準化程序 ,SOP
(P:Plan 計劃 )
D:Do 執行
C:Check 檢查
A:Action 行動
S: 標準化程序 ,SOP
(P:Plan 計劃 )
D:Do 執行
C:Check 檢查
A:Action 行動

8. 看的遠與深

9. 訂定目標，建立願景
• 建立正向的價值觀（ Value ）
• 激發團隊的共同願景（ Vision ）
• 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。

10. 營運模式需要規劃什麼
？
2. 要改變成什麼
？
3. 要如何改變？
1. 要改變什麼？
4. 要如何衡量改
變？
Do
Check
Plan
Action
如何規劃
？
規劃工具、規劃工具的用法
企業競爭力升級思考方向
重新思考
重新思考
重新整合
重新整合
重新排序
重新排序
重新定位
重新定位
重新定量
重新定量
重新分派
重新分派
重新裝備
重新裝備
流程改造思考
方向

11. 策略與策略管理
• 策略是一套針對未來企業發展方向與經營
方式的行動與投資計畫決策
• 策略管理是一套程序，企業經由審慎分析
經營環境與自身資源與能力條件後，擬定
一套最適經營策略

12. 惟一可確定的就是不確定
風險具有超時空（ timeless ）特性，讓人
類打從有歷史以來，養成了「趨吉避凶」
本能，並試圖以各種風險工具（巫術、風
水、勘輿、算命、宗教儀式）降低風險 -
鼎王之濟公
1985 年不確定論，是因為一般人在不確定
環境下，無法自行處理風險，而必須仰賴
專業系統、專家但也不見得完全可以託付
，以致不確定性的意識提升

13. 一體兩面一體兩面

14. 策略管理模型
策略控制
情勢分析
制定目標與策略
策略評估
策略實施
主
觀
性
評
估
客
觀
性
評
估

15. 策略的層級
• 公司層級策略：當企業經營範籌多於一
個產品 ( 市場 ) 或即將進入新產品 ( 市
場 ) 領域所考量的策略。
• 事業層級策略
– 是指在某特定產品 ( 市場 ) 或一組相似性很
高的產品 ( 市場 ) 中的經營策略。
– 一般的事業層級策略指的是在市場中的競爭
策略，包括定位、經營模式及競爭優勢等

16. 企業評析：策略層級
願景
企業策略
顧客滿意
行銷戰術
產品 / 市場策略
部門策略
注重開發並且
充分運用企業
的核心能力
注重顧客的特
定需求

17. 市場成長潛力分析
• 以往用產品生命週期 (PLC) 來分析成長機
會，有過於簡化的問題。
• 企業與商品的生命週期有四個時期：
孕育期、發展期、成熟期、衰退期。
• 相對於景氣循環的時段有四個過程：
繁榮期、衰退期、蕭條期、復甦期。

18. 市場成長驅動力因素
• 產品使用量與頻率
• 產品新用途
• 產品功能 / 技術之
成熟程度
• 市場未被受重視的
區隔
• 成本降低的可能性
• 標準化與否
• 替代性產品 / 技術
• 目標顧客群的消長
• 需求趨勢

19. 產品生命周期理論是美國哈佛大學教授雷蒙
德 · 弗農 (Raymond Vernon)1966 年提出的
伊查克 · 愛迪思 (Adizes ， 1989)

20. 產品生命週期的創新策略

21. 產業環境分析
• 產業結構分析的主要目的是從產業整體面
角度，來觀察產業內廠商所面臨的競爭壓
力，判斷其潛在獲利能力
• Michael Porter 的五力分析（ five-force
analysis ）為探討結構對競爭壓力的影響
• 進入與否 ? 進入之後有何策略運作 ?

22. 看到幾個機會 ???

23. 知已知彼 知天知地
優勢 (S)
Strength
劣勢 (W)
Weakness
機會 (O)
Opportunity
威脅 (T)
Threat

24. 五力分析─找到三機三氣三戰
潛在進入者
（多 / 少？
誰？）
同業內的競爭
（強 / 弱？
誰？）
供應商 / 總部
（正常 / 異
常？）
消費者議價能
（高 / 低？範圍？）
產品替代威脅
（大 / 小？哪
種？）

25. 產業分析 - 產業結構（五力分析）
產業競爭狀況
. 冰淇淋產業競爭對手多，同業競爭強度大。
潛在競爭者威脅
. 冰淇淋產業進入障礙低，潛在競爭者威脅大
顧客議價力
. 通路商議價力大，且需滿足不同消費者的需求。
供應商議價力
. 冰淇淋原料供應來源掌握在少數廠商手裡，供應商議價力高。
替代品威脅
. 冰淇淋在口味上和其他替代品有一定程度的區隔，所以替代品
威脅並不大。

26. 現有同業之競爭壓力
• 產業內競爭者數量與市場勢力均衡狀況
• 產業成長率
• 高固定成本
• 高時間壓力或儲存成本
• 產品差異化程度低
• 轉換成本
• 策略性市場
• 退出障礙

27. 潛在競爭者的威脅
• 規模經濟
• 學習曲線
• 資本要求
• 差異化程度
• 轉換成本
• 通路取得
• 報復威脅

28. 替代品的威脅
• 替代品的替代程度高
• 替代品的功能、品質可能較原產品好
• 替代品的價格可能更便宜時

29. 上游（供應商）的議價力
• 供應商所處產業，市場集中程度高，一家或少數
幾家供應商控制整個產業
• 轉換成本高，亦即要轉換供應商須花費一筆不低
的成本
• 該購買者並非是供應商的重要客戶
• 供應商所供應的商品對購買者的重要性很高
• 供應商具有向下整合的能力
• 供應商所供應的產品具有獨特性，亦即差異化程
度很高

30. 下游（購買者）的議價力
• 購買者的購買量佔了供應商大部分產能
• 轉換成本低，而且供應商眾多
• 無差異性的產品
• 購買者有能力垂直整合到上游

31. 經營策略與規劃分析經營策略與規劃分析
經營策略系統 執行系統
企 經 宏 經 策
業 營 觀 營 略
的 使 願 策 執
定 命 景 略 行
位 計
劃
外在 機會
分析 威脅
SWOT
分 析
內在 優勢
分析 劣勢
日 管 績 財
常 理 效 務
管 技 評 結
理 巧 估 果
應
用
績
效 收 益 力
五 活 動 力 經
力 安 定 力 營
分 成 長 力 分
析 生 產 力 析

32. 一般性競爭策略
競爭優勢
低成本 差異化
廣 成本領導 差異化
競
爭
範
圍
窄 成本集中 差異化集中

33. 經營目的 課題
企業
利益
極大化
( 顧客需求 )
防禦策略 (DEFENSE)
維繫現有顧客
( 競爭 )
攻 策略擊 (OFFENSE)
開發新顧客
業趨勢與態勢競爭經營課題產

34. 策略定位
• 目標市場是什麼？
• 產品（服務）的範疇是什麼？
• 主要提供給顧客的價值是什麼？
• 用什麼競爭優勢來支持特定市場—產品—
價值能獲利 ？

35. （無形）
創造顧客價值
滿足關鍵需求
顧客
信任感
外在 內在
情境銷售 感覺行銷
人（有形）
價 理念值
關鍵需求
品設計產
獨家營銷手法
獨門密技
Know-how
服務過程
作業接觸管理
實體環境
設施規劃投資
成功黃金三角成功黃金三角

36. 重要的不是你怎麼想
而是消費者會怎麼想
• 要瞭解消費者怎麼想，就是消費者調查。
• 消費者是否喜歡這個新產品的概念？
• 概念測試可以精準掌握消費者的想法。
• 確認產品概念足以打動消費者之後，要知
道消費者會不會購買第二次、第三次，成
為長期購買者

37. 天龍天龍 1313 部部
企業功能
管理
功能
產 銷 人 發 財 資 法 公
計
組
用
指
控

38. 公司策略規劃要點
你站在哪裡？ Ⅰ. 背景分析
企業評析 市場分析 競爭分析
歷史績效 趨勢動態
你要往哪裡去？ Ⅱ. 綜合整理
問題與機會 態勢預測
產品目標 定位策略
你要怎麼去？ Ⅲ. 行動方案
背景分析與資源整合
目標市場 產品策略
定價策略 廣告策略
推廣策略 現場銷售策略
配銷策略 產品支援
訓練要求 研究調查要求
財務彙總 時程表

39. 補充個案

40. 使命與價值 –成功案例三聯

41. 經營方略
• 願景、品質政策 :
能敏銳掌握客戶與市場對工業監測技術服務之需求，對客戶提供就地、迅速
的滿意服務，並透過全球在地化 (Glocal) 佈局，
整合國際相關產業資源， 使三聯科技成為亞太區最卓越的計量科技服務公司
對客戶的承諾 :
記錄
為科技作見證 ( 創新 )
為工業寫歷史 ( 負責 )
三聯人的態度 :
注重客戶、尊重同仁
積極革新、講求效率
向下紮根、重視人才
計劃工作、勝任愉快
經營策略 :
引領品牌‧代理服務
經營方針 :
專注本業．前瞻投資．滾動經營．持續轉型

42. 公司 LOGO
• s: service ( 服務 )
a: action ( 行動 )
n: networking ( 網路、團隊合作 )
l: learning ( 終身學習 )
i: imagination ( 想像力 ) 、 innovation ( 創
新 ) 、 insight ( 洞察力 ); 以人為本
e: entrepreneurship ( 企業家精神 )
n: never-stop ( 恆心、永不懈怠 ) Top

43. 組織架構

44. 產業核心

45. 創新競爭優勢比較圖
http://incubator.sce.pccu.edu.tw/frontpage/front/bin/ptdetail.phtml?Part=P1-
17
維度 指標 定義 案例
WHAT
物
Offering
產品 /
服務
企業針對產品或服務的創
新。最常見的就是投入
新產品或新服務研發及
技術上所產生的創新。
Microsoft 的 Windows 改良自
APPLE 的麥金塔、 3M
的 Post-it 便利
貼、 APPLE 的 iPod +
iTunes 開創了數位音樂新
局等
Platform
平台
企業運用共通平台的概念
，加上以標準化及模組
化為基礎，擴大產品的
生產產能或延伸服務的
範圍。
迪士尼運用卡通平台製作了
多部膾炙人口的動畫電影
、 Microsoft 及 Oracle 運
用同樣的軟體平台開發出
了暢銷的商用套裝軟體等
皆屬之。
Solutions
解決方案
為了解決某一產業或特定
顧客的問題，而提供完
整的或量身訂製的產品
/ 服務組合。
IBM 為企業客戶提出了 E-
Buiness 的完整解決方案
，為 IBM 成功轉型的關鍵
。

46. WHO
人
Customer
s
顧客
顧客指得是購買公司的產
品或服務以滿足需求的
個人或組織。如何發掘
未被滿足的顧客需求是
企業擬定創新策略的重
要思考方向。
王品台塑牛排重視顧客回饋
以改善口味及提升服務品
質、
Customer
Exper
ience
顧客
體驗
顧客接觸或取得企業提供
的產品或服務時的內在
心理感受。如何運用體
驗行銷 (experience
marketing) 的讓顧客感
受到產品或服務的價值
也是創新的來源。
迪士尼樂園塑造的全家親子
歡樂形象、文化大學推廣
部的五星級 e 化環境使其
成為全台灣規模最大且獲
利最高的終身學習機構
Value
Captu
re
價值
獲取
簡單的說，就是新的
Business Model 。指得
是企業以不同的形式產
生不同獲利來源的創新
手法。
Google 的網路廣告獲利模式
使其成為全球獲利最高的
企業之一、 FocusMedia 以
銷售全球網路電話的點數
以及硬體認證來獲利。

47. HOW
流
Process
流程
重新定義企業運行的核心
流程以提升效率及效果
的創新。
Toyota 汽車的 Just-In-Time
和看板系統等概念，使其
成為全球汽車業領導者
Organizat
ion
組織
組織的創新通常牽涉到組
織架構、工作執掌的權
責的變動、以及不同部
門交互介面的重新定義
。
DELL 、 HP 、 Cisco 等 IT 大
廠面臨強大競爭時，皆將
其部門重整為以顧客為導
向的組織與分工。
Supply
Chain
供應
鏈
供應鏈創新指的是重新定
義產品或服務和自製或
外包關係。
Nokia 、 Swatch 、 ZARA 不
全然為了降低成本而外包
，但卻因定義供應鏈上的
必要合作夥伴而產生創新
综效。

48. WHERE
通
Presence
呈現
此即行銷 4P 常指的通路，
更廣義的來
說， Presence 包含了產
品和服務完整呈現給消
費者接觸並購買的各種
形式。
Starbuck 在咖啡店中銷售情境
音樂 CD 、 7-11 在店面中
使用 Kiosk 以及開始 e 化
沖洗相片並到店取貨的服
務
Networki
ng
網路
包含了讓產品 / 服務與消
費者接觸的有形網路以
及網路，當然重點是運
用網際網路產生的競爭
優勢。
Amazon.com 的網路書店傳奇
，此外包括 Webs-TV 以及
Netflex 的網路電視 / 電影
、網路銀行、網路證券…
等皆屬之。
Brand
品牌
品牌是企業向顧客傳遞產
品品質與價值的承諾識
別符號。品牌創新代表
企業在產品或服務市場
定位價值的全新詮釋。
ZARA 以快速時尚、平價奢華
成為全球知名服裝品牌、
Toyota 為了接入高級車市
場創設了 Lexus 系列

49. 人 , 為何安於現狀 ?
• 為何你我都不滿意現狀 , 但是卻安於現狀
1. 無奈
2. 不確定改變之後會更好
3. 因為現狀是你我最熟悉的
• 當你開始不滿於現狀時 , 表示會有新的事
物發生在你的身上…但是要用對 “新的思考
方式”

50. 改變你一生的思考
• 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞，
退房時服務員說根據酒店規定，每個洞要賠償 100 元。
正妹：「你確定是一個洞 100 元嗎？」
服務員：「是。」
結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。
故事啟示：
1. 考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。
2. 不要光站在自己的角度訂立標準。
3. 漏洞有時是致命的。

51. 「企業文化」為經營之本
• 子曰：「為政以德。譬如北辰（北極星）
，居其所，而眾星共之（人民／員工拱
之）」、「道之以德，齊之以禮，有恥且
格（以德開導，用禮規範，使人知恥而有
高尚人格，因而能自主管理）」
• 兩句話道盡領導者該有的風範，以及企業
文化價值的重要性

52. 贏家之道
• 一個人能走多遠，不在於體力如何，而在
乎與誰同行
• 一個人能看多遠，不在於視力如何，而在
乎所擁有的高度
• 一個人一生的成就大小，不在於其舞台如
何，而在乎胸懷志向博大寬廣
• 商道、謀道、智道、人道、健康之道，大
成必有非“常”之道

53. • 觀念改變，態度跟著改變；
• 態度改變，思考跟著改變；
• 思考改變，行動跟著改變；
• 行動改變，習慣跟著改變；
• 習慣改變，結局跟著改變；
• 結局改變，性格跟著改變；
• 性格改變，人生跟著改變。
• 在順境中感恩，
• 在逆境中順境。