詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 微型創業鳳凰
創業入門班
詹翔霖副教授詹翔霖副教授 -- 台南成功大學台南成功大學
Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997
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2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大陸福建師範大學講座教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞動部創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部員工協助方案師
• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞動署 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主主
要要
經經
歷歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 年輕世代為什麼要創業？可能不是為了當年輕世代為什麼要創業？可能不是為了當
老闆賺更多錢，而是期待能夠改變世界一老闆賺更多錢，而是期待能夠改變世界一
點點點點
• 台灣出版史上團隊平均年齡最年輕的雜誌《小人物》雙
月刊，已出現在各大書店當中。
• 《小人物》創辦人兼總編輯孫大翔，筆名孫翔，今年
21 歲，東海大學環境工程系大三生，採訪團隊 10 餘人
，平均年齡只有 19 歲。
• 為什麼年紀輕輕就想辦雜誌？孫大翔回答：「對世界有
點不滿，想用一種方式改變世界！」大約一年半前，他
把自己幾本存摺拿出來，湊了 6 萬元，決定創辦一本雜
誌， 2012 年 11 月正式創刊。在這之前，他沒有任何
雜誌編輯經驗，支持他創業的動力是源自心裡的一個問
號：「到底，怎麼樣才能當一個對社會有貢獻的當一個對社會有貢獻的
人人？」

5. 小人物則是自己定義自己
• 孫大翔說，老一輩的人追求的是成為大人
物，但此刻台灣年輕世代更願意成為「小
人物」。
• 差別在於，大人物的成功被別人定義，小
人物則是自己定義自己。「我想用我的方
式，當個有用的人，」這是孫大翔的人生
觀，也反應了八年級世代普遍的心聲。

6. 院子前的空地，留給你創造幸福時光
• 立春過後的 2 月，南投竹山鎮大鞍山區，海拔
800 公尺，氣候濕冷，此時來到「天空的院
子」，最能親眼見識到這間民宿美貌。
• 身處竹林、綠樹、石階之間，水氣充沛雲霧繚
繞，搭上紅磚白牆黑瓦的三合院，駐足細賞，
確實讓人有置身雲端的感覺。
• 「天空的院子」 2005 年成立，《遠見》在隔
年來訪過這處世外桃源。
• ……當時，這裡是荒廢多時的百年古厝

7. 這裡前身是一棟荒廢多時、破舊的百年古厝
• 由何培鈞和表哥古孟偉兩人親手整修完成。一位是 24
歲才剛退伍的大學畢業生，另一個還在讀醫學院，為了
修古厝休學一年。
• 抱了兩個睡袋和一台筆電，兩兄弟就睡山上，從畫設計
圖、刨木頭、搬磚頭、到上水泥，用一年時間，合力打
造出「天空的院子」。
• 買地和整修的開支，讓何培鈞還沒開始工作賺錢就先負
債，跑了 16 家銀行才成功貸款 1500 萬。整修剛起步約
半年，父親突然重病住院，一度嚴重到醫院發出病危通
知。那段時間，何培鈞每天凌晨 4 點起床修房子，中午
過後趕回家照料父親、陪他復健，讓父親病情好轉。

8. 走投無路時 馬修連恩拉了一把
• 房子修完後，又一個挑戰開始。首月才 8000 元進帳。
但每月要還 6 萬元貸款。到第四個月、連第一期 6 萬都
繳不清，銀行通知再無法按期付貸款，房子就要被查封。
他拚命跑業務、找客源。初期經驗不足，沒信心，甚至
被客戶當面拍桌罵過。
• 但他不死心，白天跑業務，晚上就整理民宿資料、寫文
案、準備照片影音燒成光碟，親筆寫信給全台灣各縣市
文化局長，自我推銷。
• 終於打動南投縣文化局長親自上門，沒多久後，縣府邀
請到音樂家馬修連恩到南投辦演唱會，安排一行人住進
天空的院子。

9. 當晚馬修連恩拉著樂手，就在院子隨興表
演，開起星光音樂會
• 爾後馬修連恩錄製專輯《天空的院子》，配樂使用許多在民宿
內收錄的自然聲響，那年這張專輯還入圍了金曲獎。從此天空
的院子終於走向正循環。
• ……現在，這裡是台灣最吸引人的民宿……現在，這裡是台灣最吸引人的民宿
• 天空的院子邁入第九年，從慘澹經營到遊客絡繹不絕。
• 週末假日，多半要三個月前預訂，才能住上一晚。慕名而來的
更不乏海外旅客，香港、大陸、新加坡、澳洲、美國等地。曾
有一個晚上，六間住房共有六國不同國籍旅客。
• 天空的院子為何如此吸引人，甚至被比喻為台灣最美的民宿？

10. 創業動機創業動機
• 不想朝九晚五地工作？
• 想做自己的老闆？
• 機緣巧合有創業機會？
• 想提升自己的生活品質？
• 對目前的工作感到厭煩？
• 想在自己安排的時間做自己的事？
• 某項服務或某項產品市場有需求？

11. 推式推式 && 拉式創拉式創
業業

12. 行動力 + 執行力 = 達
成率
當個人的某種需要極為強烈，而對某項
因果關係的信任程度夠強時，行動於是
發生。
問題在於：這兩項強烈程度要跨越哪條
線，個人才會有所行動？

13. 效用想法 A
知識（存量）
事件 B行動 預期
真正的富有 是智慧而不是財富真正的富有 是智慧而不是財富
真正的貧窮 是無知而不是無錢真正的貧窮 是無知而不是無錢

14. 不知所以然 - 知其所以然 - 其所以
然

15. 創業贏家的創業贏家的 4P4P 條件條件
• Pencil and Paper ( 將目標形諸文
字 )
• Plan ( 制定計劃 )
• Passion ( 熱忱能驅動一切 )
• Perform ( 人生及行動的組合 )

16. 創業主的經營考驗
規模
資金少
市場小
產品少
人員少
資源少
事業主行為
經驗知識智慧
夢想野心企圖
速度應變彈性
堅持創新活力
本業專業技術
勇敢風險道德
專業經營
營運風險高
應因環境變動能力小
遵循法規經營能力弱
缺產業垂直網路關係
缺業態變遷完整資訊
缺顧客交易往來基礎
新創事業
經營資源
創業人才
創意構思
轉型為大型
企業的困難

17. 台灣經台灣經
濟發展濟發展
變遷變遷
工業經濟
機械力
生產力
農業經濟
勞力與體力
體驗經濟
感受力
故事力
知識經濟
知識腦力
服務經濟
服務力

18. 好賣 = 賣好
• 無品無牌
• 有品無牌
• 無品有牌
• 有品有牌
• 一品多牌
• 多品多牌

19. 價格很重要
但是價值比價格更重要

21. 2015 年中國與印度中產人口所得、數量及消費
力

22. 年輕化的消費趨勢正方興未艾
• 年長者也很在乎使外表凍齡，但是，科技能力，
現在儼然是年長者另一帖內在心靈與外顯行為兼
顧的新強力回春藥！
• 透過科技能力可以強化年長者的自尊心與自信心
，而且善用科技溝通還可拉近親子間的心理距離
，子女願意讓父母知道部分動態，而父母則會為
自己可加入子女的臉書 FB 感到驕傲，這代表親
子關係好、代表自己與子女科技程度相當，因此
雖然教會長者全套使用不易，但簡易或部分使用
已經可讓長輩覺得自豪、與社會不脫節，於是，
年長者 ( 熟年 ) 紛紛成為善用科技、回春進擊的
大叔大嬸們，此一趨勢，正方興未艾。

23. 看到幾個機會 ???

24. 重要的不是你怎麼想
而是消費者會怎麼想
• 要瞭解消費者怎麼想，就是消費者調查。
• 消費者是否喜歡這個新產品的概念？
• 概念測試可以精準掌握消費者的想法。
• 確認產品概念足以打動消費者之後，要知
道消費者會不會購買第二次、第三次，成
為長期購買者

25. 白天的人 不懂夜晚的黑
• 有一天，火雞遇到鴨子，就聊了起來。
• 火雞：每一次到感恩節我就膽顫心驚的。
• 鴨子：你只怕一天而已，我整個冬天都在怕。
• 另一隻火雞經過聽見，搖著頭插嘴説：
• 「唉，你們都你不懂什麼是恐懼，我住嘉義
耶！」

26. 贏家 - 經營六法
• 無無
• 有有
• 穩穩
• 通通
• 精精
• 強強

27. 贏家 - 經營五要
• 創創
• 量量
• 鍊鍊 // 合合
• 專專
• 管管

28. 贏家 - 經營四管
• 銷銷 // 品品
• MISMIS
• 異異
• SOPSOP

29. 贏家 - 經營三訣
• 低本低本
• 差異差異
• 利基利基

30. 贏家 - 經營門道
•KSF
•STP

31. 贏家 - 經營紮馬步
• 自有技術盤點自有技術盤點
• SOPSOP
• 5S5S
• 教育訓練教育訓練
• 態度態度
• 良心良心

32. 撰寫創業企劃基本思維
創業機會與構想
產品與服務內容
市場與競爭分析

33. 計劃的功能
–檢視可行性、縮短決策時間
–協助整合、運用與爭取資源
–有效掌握時間、預算、執行 驟步
–是溝通、協調與的重要工具
–預期效益的評估分析依據

34. • 具備完整事業發展技術或正確經營概
念
• 擁有充足與良好的可運用創業資金結
構
• 強勢的創業經營企圖與強烈的成就動
機
• 組織建構與團隊運作的理念與操作技
能
創業成功的基本要件

35. 科技始終來自科技始終來自

36. 經營目的 行銷課題
企業
利益
極大化
( 顧客需求 )
防禦策略 (DEFENSE)
維繫現有顧客
( 競爭 )
攻 策略擊 (OFFENSE)
開發新顧客
經營與行銷課題

37. 五力分析─找到三機三氣三戰
潛在進入者
（多 / 少？
誰？）
同業內的競爭
（強 / 弱？
誰？）
供應商 / 總部
（正常 / 異
常？）
消費者議價能
（高 / 低？範圍？）
產品替代威脅
（大 / 小？哪
種？）

38. 經營策略與規劃分析經營策略與規劃分析
經營策略系統 執行系統
企 經 宏 經 策
業 營 觀 營 略
的 使 願 策 執
定 命 景 略 行
位 計
劃
外在 機會
分析 威脅
SWOT
分 析
內在 優勢
分析 劣勢
日 管 績 財
常 理 效 務
管 技 評 結
理 巧 估 果
應
用
績
效 收 益 力
五 活 動 力 經
力 安 定 力 營
分 成 長 力 分
析 生 產 力 析

39. （無形）
創造顧客價值
滿足關鍵需求
顧客
信任感
外在 內在
情境銷售 感覺行銷
人（有形）
價 理念值
關鍵需求
品設計產
獨家營銷手法
獨門密技
Know-how
服務過程
作業接觸管理
實體環境
設施規劃投資
成功黃金三角成功黃金三角

40. 天龍天龍 1313 部部
企業功能
管理
功能
產 銷 人 發 財 資 法 公
計
組
用
指
控

41. 知已知彼 知天知地
優勢 (S)
Strength
劣勢 (W)
Weakness
機會 (O)
Opportunity
威脅 (T)
Threat

42. 競爭分析
•內外在分析
•五力分析
•SWOT
•價值鏈分析
•產業結構分析
•十字矩陣分析
•定位分析
•BCG MODEL
競爭分析
•內外在分析
•五力分析
•SWOT
•價值鏈分析
•產業結構分析
•十字矩陣分析
•定位分析
•BCG MODEL
產業態勢調查與分析
技 術市 場 資 源 生 產 產 品 廠 商
產業關連性
技術特質
規模經濟
產品生命週期
關鍵成功因素
產業吸引力
進入退出障礙
產業現況分析
產業特性分析
產業趨勢分析
平
均
利
潤
率
先
進
國
家
發
展
軌
跡
市
場
發
展
潛
力
政
府
的
產
業
政
策
技
術
趨
勢
策略展望
數量分析 情境分析 經驗法則
企
業
企
業
產業產業 市
場
市
場
顧客顧客
員工員工
資源資源
整合整合執行執行
對 手

43. 經營策略與規劃分析經營策略與規劃分析
經營策略系統 執行系統
企 經 宏 經 策
業 營 觀 營 略
的 使 願 策 執
定 命 景 略 行
位 計
劃
外在 機會
分析 威脅
SWOT
分 析
內在 優勢
分析 劣勢
日 管 績 財
常 理 效 務
管 技 評 結
理 巧 估 果
應
用
績
效 收 益 力
五 活 動 力 經
力 安 定 力 營
分 成 長 力 分
析 生 產 力 析

44. 五力分析─找到三機三氣三戰
潛在進入者
（多 / 少？
誰？）
同業內的競爭
（強 / 弱？
誰？）
供應商 / 總部
（正常 / 異
常？）
消費者議價能
（高 / 低？範圍？）
產品替代威脅
（大 / 小？哪
種？）

46. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德