詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，文化大學，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，顧客滿意

1. 詹翔霖老師 - 中高階主管管理人才訓練班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
領導的類型與
溝通風格及因應狀況

2. 現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會 MTP 講師
主要經歷主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 3
• 「過去的領導者可能是一個知道如何解
答問題的人，但未來的領導者必將是一
個知道如何提問的人」———管理學之
父 彼得 ˙ 杜拉克
「真正問最多問題和最好問題的那些人
，才是領導者」———奇異公司前總裁
傑克 ˙ 威爾許

4. 4
領導模型改變
• 舊式的由上而下分層金字塔領導模型，已不再像
從前一般奏效。
• 今日優秀的領導者都明白設定完願景之後，金字
塔必須顛倒過來，讓頂層的領導者能為最接近顧
客的員工們提供支持、協助與鼓勵。
• 角色已改變，過去常強調領導者擔任「上司」的
角色，但現在，領導者必須成為部屬的夥伴，不
能單憑藉公司與職位所賦予的職權去管理部屬。

5. 5
領導是一種過程
• 領導統御是無形的，無法以某種學說或理
論涵蓋，但領導確是一門藝術 ~ 然而運用
之妙，在乎一心。
• 韋氏大字典定義：「藉著走在前面或一旁
為人引路、指揮、引導其行程」
• 服務就是最好的領導

6. 6
領 導
• 身先士卒，指引方
向
• 以身作則
• 指引或引導前進路
線
• 可執行的系統

7. 7
獅子領導獅子
獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊

8. 8
• 管理：
• 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、
解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、
缺失改善…等
• 領導：
• 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作
• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默
契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。
• 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。
把工作做對 與 把工作做好

9. 史丹佛大學研究
成功者共通的關鍵特質！
• 近 50 年學術研究發現，成功者的共通特質
是抗拒誘惑、先苦後樂！
• 史丹佛大學意志力科學課程教授凱莉．麥
高尼格（ Kelly McGonigal ）在《輕鬆駕馭
意志力》中提及，心理學研究為了得知「
能使人生變得正向的因子有哪些」，蒐羅
了相關資料、扣除受試者的個人特質，整
理出二大要素，「一是智慧、二是自制力
。」

10. 10
領導者的工作
管理能力 v.s 專業能力
1. 計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源
2. 組織—工作流程、工作設計與分配
3. 用人—選人、用人
4. 領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調
5. 控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

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領導權力的種類
領導權
力
要 點 典型
的
擁有
者
古典
觀點
特質
觀點
參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁
專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智
合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇
獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信
懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴

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領導權力的效果
領導權力 效果
個人權力 參考權  承諾
專家權 
合法權  服從
職位權力 獎賞權 
懲罰權  抵抗

13. 領導者不但是知路人、行路人，
更是一位「指路人」

14. 14
成功領導的四個支柱成功領導的四個支柱
文化文化
領導領導
願景願景
人才人才 制度制度

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領導者的角色領導者的角色
人
事
/
流
程
未來 / 策略導
向
推動變革
關懷員工
引領願
景
例行 / 營運導
向
提供服
務

16. 將「領導」付諸實踐，須透過態
度與行為，否則就只是空談而已
。

17. 17
領導之藝術
• 透過遠景引起注意
• 透過溝通傳達意義
• 透過定位 尋求信任
• 透過肯定自我 ，施展自己的才能

18. 18
大哥是對的 ---
• 《水滸》第 11 回中“投名狀”。凡好漢們入夥，須要
納投名狀，指一個人在進入黑道綠林時必須簽訂一
份生死契約 , 或者殺一個人，將頭獻納
• 一來以表忠誠
• 二來互相掌握對方的犯罪證據便不用害怕背叛
• 三來也是這種黑幫一種共同犯罪體的默認契約
• 便謂之“投名狀”，有了“投名狀”方可落草為寇

19. 19
投名狀的領導管投名狀的領導管
理理
大哥是對的！大哥是對的！
搶錢！搶糧！搶娘們！搶錢！搶糧！搶娘們！
安心上路！安心上路！
人無信就是畜生！人無信就是畜生！
自己的命就該自己做主！自己的命就該自己做主！
當匪，我們要當最大的！當匪，我們要當最大的！
擒賊先擒王！打蛇打七寸！擒賊先擒王！打蛇打七寸！
是爺們就放個響屁來聽聽！是爺們就放個響屁來聽聽！
總有一天你會明白，我是對的！總有一天你會明白，我是對的！
你給我記住！戰場上只有一個頭！你給我記住！戰場上只有一個頭！
外人亂我兄弟者，視投名狀，必殺之！外人亂我兄弟者，視投名狀，必殺之！
你對，我跪還你；你錯，我殺了你。你對，我跪還你；你錯，我殺了你。
饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！
納投名狀 結兄弟誼 死生相托 吉凶相救 福禍相依 患難納投名狀 結兄弟誼 死生相托 吉凶相救 福禍相依 患難
相扶相扶

20. 20
團隊建設與激勵能力
• 形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞
共榮共榮
1.1. 建立共同目標建立共同目標
2.2. 達成彼此互信達成彼此互信
3.3. 鼓舞合作氣氛鼓舞合作氣氛
4.4. 有效處理衝突有效處理衝突
1.1. 上上
人人
2.2. 故故
事事
3.3. 願願
景景

21. 21
願景是領袖的必備品
權力則是領袖的錢力

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領導危機
• 懂說話不懂聆聽
• 自信變自負
• 高要求變挑剔
• 對人苛對己寬
• 情理難分

23. 易地而處
高的人應該要用他們
的身高優勢去幫矮的
人拿東西
但如果一個高的人請
矮的人幫他們撿掉在
地上的東西，那就是
種汙辱

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成功或失敗的關鍵因素
對策
• 創造雙贏
• 改變態度
• 自我檢視
• 心智模式
• 放下身段
• 承擔責任
• 寬以待人
• 系統思考
障礙
• 英雄主義
• 互不信任
• 安於現狀
• 自我設限
• 自我認知
• 互丟皮球
• 斤斤計較
• 有限思考

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好領導者的六句箴言
六個最重要的字：我承認我錯了
五個最重要的字：我為你驕傲
四個最重要的字：你如何看？
三個最重要的字：對不起
兩個最重要的字：謝謝
一個最不重要的字：我

26. 財聚人散，人散財散
財散人聚，人聚財聚
26

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醫學源流論
• 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地
之秘，奪造化之權，以救人之
死。」
• 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之
人、非虛懷靈變之人、非勤奮善記
之人、非精鑒確識之人不可學也 ..
• 人者皆即醫者 . 此乃分三者，上人
醫國，中人醫心，下者醫病

28. 改變不會自發
• 源自外部大環境力量引發的壓力與疑慮，
少數來自優秀經營者的遠見與自覺。
• 變革，不只是因應大環境變化的成長，更
會帶來革命一般的痛楚與機會。
• 變革，只能早不能晚。
• 變革，只能在還有能力變革時。

29. 有什麼觀念，就有什麼行
為
有什麼行為，就有什麼習
慣
有什麼習慣，就有什麼性
格
有什麼性格，就有什麼命
運

30. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德