僕人式領導統御-詹翔霖副教授

1. 詹翔霖老師
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
僕人式領導統御

2. 現職
•台灣文化大學國企系兼任教授
•廣東藥學院講座教授
•行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
•台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

4. 4
• 「過去的領導者可能是一個知道如何解答
問題的人，但未來的領導者必將是一個知
道如何提問的人」———管理學之父 彼得˙
杜拉克
「真正問最多問題和最好問題的那些人，
才是領導者」———奇異公司前總裁 傑克˙
威爾許

5. 5

6. 6
領導 = 管理

7. 7
領導模型改變
• 舊式的由上而下分層金字塔領導模型，已不再像
從前一般奏效。
• 今日優秀的領導者都明白設定完願景之後，金字
塔必須顛倒過來，讓頂層的領導者能為最接近顧
客的員工們提供支持、協助與鼓勵。
• 角色已改變，過去常強調領導者擔任「上司」的
角色，但現在，領導者必須成為部屬的夥伴，不
能單憑藉公司與職位所賦予的職權去管理部屬。

8. 8
領導是一種過程
• 領導統御是無形的，無法以某種學說或理
論涵蓋，但領導確是一門藝術~然而運用之
妙，在乎一心。
• 韋氏大字典定義：「藉著走在前面或一旁
為人引路、指揮、引導其行程」
• 服務就是最好的領導

9. 9
領 導
• 身先士卒，指引方向
• 以身作則
• 指引或引導前進路線
• 可執行的系統

10. 10
• 管理：
• 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、
解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、
缺失改善…等
• 領導：
• 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作
• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默
契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。
• 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。
把工作做對 與 把工作做好

11. 11
領導權力的種類
領導權力 要 點 典型的
擁有者
古典
觀點
特質
觀點
參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁
專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智
合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇
獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信
懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴

12. 12
您把員工當員工，員工把您當主管
您把員工當朋友，員工把您當朋友
您把員工當員工，員工把您當勞工
您把員工當朋友，員工把您當打工
您把員工當朋友，員工把您當主管

13. 13
領導理論的整合
權變
行為
權力
特質

14. 14

15. 僕人：修道院的領導啟示錄
The Servant: A Simple Story About the True Essence of Leadership
商周出版
僕人修練與實踐作者： 詹姆士‧杭特
The World’s Most Powerful Leadership Principle
15

16. 作者所倡導的「僕人式領導」
• 強調的是一種犧牲奉獻的精神，唯有具備恩
慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信
等特質的領導人，才能激發部屬的最大潛能
，並成為一位有效率的領導人。
• 是一本講企業管理的書，但所含括的內容觸
及了普遍的人性，所提的領導法則，不僅適
用於職場、適用於社會、適用於家庭，也適
用於個人。「本書網羅了創造組織價值後所
可能產生的疑慮，也是在每一個職位上都能
建立起僕人式領導的行事風格。
16

17. 僕人式領導的起源
• 古印度的思想家考底利耶寫於公元4世紀的
名著《政事論》提出
• “英明的君王以臣民之樂為樂”
17

18. 馬可福音第十章第42-45節
• 西方，僕人式領導的思想最早可以追溯到耶穌
基督
• 他教導他的門徒說，
• 在你們中間，誰願為大，就必做你們的佣人
• 在你們中間，誰願為首，就必做眾人的奴僕
• 因為人子來並不是要受人的服侍，乃是要服侍
人，並不是要受人的服事，乃是要服事人，並
且要捨命作多人的罪贖
18

19. 羅伯特·K.·格林里夫
• (Robert K. Greenleaf，1904-1990)
• 僕人式領導是一種存在於實踐中的無私的
領導哲學。
• 此類領導者以身作則，樂意成為僕人，以
服侍來領導；其領導的結果亦是為了延展
其服務功能。
• 僕人式領導鼓勵合作、信任、先見、聆聽
以及權力的道德用途。 僕人領導不一定取
得正式的領導職位。
19

20. 格林里夫對僕人式領導描述
• 僕人式領導首先是僕人， 他懷有服務為先的美好情
操。
• 他用威信與熱望來鼓舞人們，確立領導地位。
• 他與那些為領導而領導者截然不同，所渴求的恰是
緩和那種不同尋常的領導力、削弱對資源的占有。
• 對於那些以領導為先的領導者來說，在領導地位、
威信以及影響力確立之後，或許才能夠談到服務。
• 領導為先和服務為先是領導哲學的兩個極端。 處於
它們之間的，則是混雜著的其他各式人類特性。
20

21. 僕人式領導10項要點
• 聆聽（Listening）。 以對方為優先，定意要透過
用心聆聽， 觸及別人的心靈，瞭解對方的想法和
需求。 聆聽，並伴以經常性的反思，對僕人式領
導來說，非常重要。
• 同理心（Empathy）。嘗試瞭解與同情對方， 關註
的不再是個人榮辱得失，乃是接納與肯定團隊內其
他成員付出的勞苦，並予以欣賞。
• 醫治（Healing）。 療傷之道是是僕人式領導的強
大武器，能夠幫助他們跨越過渡轉型、重組整合的
各個艱難時期。 僕人式領導的一項強大之力就在
於他能夠幫助他人以及他自己療傷，一位經歷過傷
痛、並已痊愈的領袖正是人們所期待的。 21

22. • 醒覺（Awareness）。 覺醒、尤其是自我醒覺是僕人
式領導的另一顯著特征，他不會陶醉於過去或現在的
成功，他知道有些時候需要被挑戰，受攪動，才不會
安於現狀。
• 說服（Persuasion）。 不是仗著職權或威信來統御，
是以“曉之以理，動之以情，析之佐據”的說式，勸
服別人認同計劃或工作，讓人心服口服，而不是勉強
為之。
• 概念化（Conceptualization）。 僕人式領袖敢於發夢
，對他來說，再過誇張的夢想亦有成為現實的可能。
儘管他的想象力天馬行空，但在處理問題時，卻腳踏
實地，他能夠巧妙地平衡“概念化”的意向與日常事
務的現實情境，兩者皆為必需。
22

23. • 先見（foresight）。 人非聖賢孰能無過，
僕人式領導也會犯錯誤，但他卻能夠從實
踐中不斷汲取教訓，在行動中做出反思，
從而獲得對未來行為決策的先見。
• 管家（Stewardship）。 人們所求於管家的
，是要其有衷心。僕人式領導就懷有管家
的衷心，為組織內成員服務，為組織所處
的社區服務。
• 委身於他人成長（Commitment to the
Growth of People）。 僕人式領導用心幫
助組織內的每一位成員成長，使人更強壯
、更聰慧、更自由、更自主。
23

24. 真正的僕人領導
• 無關才能高下
• 無須新穎的複雜理論
• 是扎根在日常的生活 裡，從尊重、負責與
體貼他人開始。
• 無論何時何地，人人都可以身體力行。
24

25. 25
您希望別人以後怎樣想起您？

26. 亞里斯多德， 古希臘哲學家
• 不懂得服從的人無法成為懂得指揮的人

27. 27
止於至善
• 齊家
• 治國
• 平天下
• 誠心
• 正意
• 格物
• 致知
• 修身