Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Tin Học.doc

Nhận Làm Báo Cáo Thực Tập Thuê Trọn Gói – Điểm Cao
Zalo/Tele Nhắn Tin Báo Giá : 0909.232.620
i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC MAI PHƯƠNG
PHẠM THỊ BÍCH TIÊN
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

ii
Đồng Nai,
Tháng 07/2023

iii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Quản trị kinh
doanh, Trường Đại Học Công Nghệ Động Nai đã tận tình truyền đạt kiến thức trong
bốn năm học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền
tảng cho quá trình nghiên cứu chuyên đề mà còn là hành trang quí báu để em bước vào
đời một cách vững chắc và tự tin.
Đặc biệt em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Lê Thanh Thảo đã tận
tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết chuyên đề tốt nghiệp.
Đồng thời cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể anh chị trong Công ty TNHH Tin
Học Mai Phương đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập, tạo mọi điều kiện cho em
hoàn thành tốt bài chuyên đề này
Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự
nghiệp cao quý.

iv
TÓM TẮT CHUYÊN ĐỀ
Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH
Tin Học Mai Phương” được thực hiện tại Công ty TNHH Tin Học Mai Phương, tỉnh
Đồng Nai, thời gian từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2023 nhằm đề xuất các giải pháp
nâng cao hoạt động bán hàng. Đề tài tiến hành tìm hiểu các nội dung sau:
Là một Công ty chuyên kinh doanh các sản phẩm điện tử, Công ty TNHH Tin
Học Mai Phương đã xác định rõ phương thức bán hàng hiệu quả nhất cho Công ty và
phù hợp với tính chất của sản phẩm kinh doanh là bán hàng qua mạng lưới cửa hàng
được thực hiện bởi đội ngũ bán hàng cá nhân và thực tế đã chứng minh là đúng đắn.
Ở Công ty Mai Phương các hoạt động bán hàng cá nhân thực sự đã được quan
tâm và có sự chú ý đầu tư vì vậy đã mang lại kết quả kinh doanh cao cho Công ty.
Tuy nhiên tình hình thực hiện hoạt động này vẫn còn nhiều hạn chế xuất phát từ rất
nhiều nhân tố khác nhau. Do vậy, trong quá trình nghiên cứu em đã xem xét, đánh giá
đặc điểm của hoạt động bán hàng cá nhân ở Công ty cũng như những kết quả đạt
được và đề xuất một số giải pháp tăng cường hơn nữa hoạt động này trong tương lai.
Ngoài ra có nêu ra một số kiến nghị đối với tổ chức cấp cao tập trung vào giải quyết
các vấn đề cấp bách hiện nay có liên quan đến hoạt động tiêu thụ của Công ty.
Quá trình nghiên cứu đã giúp em nắm vững hơn các kiến thức cơ bản cũng như
thu nhận thêm các kiến thức và kinh nghiệm thực tế về marketing, về bán hàng. Những
điều này sẽ giúp em hoàn thành tốt công việc của mình sau này.

v
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
PC: Personal Computer
DN: Doanh nghiệp
SXKD: Sản xuất kinh doanh
PGĐ: Phó giám đốc
TSNH: Tài sản ngắn hạn
TMĐT: Thương mại điện tử
ISO: International Organization for Standardization

vi
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Tin học Mai Phương giai đoạn 2012
-2014..............................................................................................................................27
Bảng 4.1: Hệ thống mạng lưới cửa hàng các địa bàn....................................................37
Bảng 4.2 : Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty.............................................................39
Bảng 4.3: Kết quả hoạt động bán hàng theo nhóm mặt hàng kinh doanh.....................42

vii
DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1. Vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp ..................................6
Sơ đồ 2.2. Các yêu cầu chính đối với hoạt động bán hàng trong các doanh nghiệp.......8
Sơ đồ 2.3. Các hình thức bán hàng trong các doanh nghiệp .........................................10
Sơ đồ 2.4. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tin học Mai Phương............................21
Sơ đồ 2.5. Hệ thống kênh phân phối của Công ty TNHH Tin học Mai Phương ..........26

5
Chương 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU
2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp
2.1.1. Khái niệm hoạt động bán hàng
Có thể hiểu một cách tổng quát, hoạt động bán hàng là hoạt động của sự trao
đổi bằng miệng giữa người bán và người mua, trong quá trình đó người bán giới
thiệu hàng hóa nhằm kí kết hợp đồng.
“Thực chất bán hàng là sự chuyển hoá hình thái giá trị của hàng hoá từ hàng
sang tiền (H-T) nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng về một giá trị sử dụng nhất
định, là khâu cuối cùng có tính chất quyết định của quá trình hoạt động sản xuất
kinh doanh”. [Học liệu Mở Việt Nam Voer, khai thác thông tin ngày 14/06/2023 ]
Theo quan niệm cổ điển, thì người ta thường hiểu hoạt động bán hàng là hoạt
động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người
mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi đã thỏa
thuận.
Tuy nhiên, theo quan điểm hiện đại, thì người ta lại hiểu hoạt động bán hàng
như là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở
những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành
công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm, là quá trình liên hệ với khách
hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm
phán mua bán, giao hàng và thanh toán, và là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm
cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn.
Nhìn chung, có thể hiểu, hoạt động bán hàng là một quá trình trong đó người
bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của người mua, để cả hai bên
nhận được quyền lợi thỏa đáng.

6
2.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp
Vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp được thể hiện ở các
phương diện chính như sau:
[Nguồn: Tác giả]
Sơ đồ 2.1. Vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp
Theo đó (Sơ đồ 2.1), vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp
được cụ thể hóa ở các nội dung sau đây: (1) Đảm bảo cho quá trình tái sản xuất diễn
ra bình thường, (2) Cầu nối trung gian giữa hàng hóa của doanh nghiệp và người
tiêu dùng, (3) Giúp doanh nghiệp thực hiện tốt mục tiêu lợi nhuận và nâng cao vị thế
cạnh tranh.
(1) Đảm bảo cho quá trình tái sản xuất diễn ra bình thường
Vai trò đầu tiên của hoạt động bán hàng trong các doanh nghiệp là nó đảm bảo
cho quá trình tái sản xuất diễn ra bình thường.
Theo đó, bán hàng nằm trong khâu lưu thông phân phối trong quá trình sản
xuất sản phẩm hàng hóa của xã hội, với vai trò chủ yếu là luân chuyển hàng hóa
trong quá trình tái sản xuất. Với vai trò này, hoạt động bán hàng đảm bảo cho quá
Vai trò của hoạt động
bán hàng đối với
doanh nghiệp
Đảm bảo cho quá
trình tái sản xuất diễn
ra bình thường
Cầu nối trung gian
giữa hàng hóa của
doanh nghiệp và
người tiêu dùng
Giúp doanh nghiệp
thực hiện tốt mục tiêu
lợi nhuận và nâng
cao vị thế cạnh tranh

7
trình tái sản xuất diễn ra bình thường, đồng thời thúc đẩy quá trình phát triển nền
kinh tế, phục vụ nhu cầu xã hội.
(2) Cầu nối trung gian giữa hàng hóa của doanh nghiệp và người tiêu dùng
Cầu nối trung gian giữa hàng hóa của doanh nghiệp và người tiêu dùng là vai
trò tiếp theo của hoạt động bán hàng trong các doanh nghiệp.
Cụ thể: Khi sản xuất phát triển, nhà sản xuất không thể tự đảm nhận việc đem
bán tất cả hàng hóa cho ai có nhu cầu. Do đó, hoạt động bán hàng là cầu nối trung
gian đưa hàng từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng trong xã hội. Hoạt động này phục
vụ từ nhu cầu giản đơn đến phức tạp trên thị trường, làm trung gian liên lạc thông tin
giữa doanh nghiệp với các khách hàng khác nhau. Đây là vai trò gần gũi cụ thể nhất,
giúp nhà sản xuất nắm bắt nhu cầu thực tế về các lại sản phẩm trên thị trường trong
từng thời kì. Người tiêu dùng sẽ nhìn nhận và đánh giá khả năng sản xuất kinh
doanh của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần trong nền kinh tế quốc dân thông
qua hoạt động này.
(3) Giúp doanh nghiệp thực hiện tốt mục tiêu lợi nhuận và nâng cao vị thế cạnh
tranh
Vai trò thứ ba của hoạt động bán hàng, và là vai trò quan trọng nhất, trong các
doanh nghiệp, đó là hoạt động này giúp doanh nghiệp thực hiện tốt mục tiêu lợi
nhuận và nâng cao vị thế cạnh tranh.
Theo đó, nhờ thực hiện tốt bán hàng, các hàng hóa của doanh nghiệp sẽ được
đưa ra thị trường và sức mua của người tiêu dùng sẽ đem lại lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Công tác bán hàng càng được hoàn thiện bao nhiêu, nếu càng mở rộng hoạt
động bán hàng có hiệu quả, mở rộng hoạt động bán hàng, mở rộng các dịch vụ hỗ
trợ bán hàng thì các doanh nghiệp càng có nhiều khả năng thu được nhiều lợi nhuận
hơn, từ đó vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp cũng vì thế mà được nâng lên.
2.1.3. Các yêu cầu đối với hoạt động bán hàng
Về cơ bản, các yêu cầu chính đối với hoạt động bán hàng trong các doanh
nghiệp bao gồm các yêu cầu chính sau đây:

8
[Trích nguồn: Học liệu Mở Việt Nam Voer, khai thác thông tin ngày 14/06/2023 ]
Sơ đồ 2.2. Các yêu cầu chính đối với hoạt động bán hàng trong các doanh nghiệp
Cụ thể:
(1) Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng cả vê số lượng, chất lượng, chủng loại,
dịch vụ với những khả năng có thể của doanh nghiệp. Đặc biệt trong nền kinh tế thị
trường, khách hàng được coi là “thượng đế” thì hoạt động bán hàng phải bám sát
nhu cầu thị trường với phương châm phục vụ nhu cầu của khách hàng là mục tiêu
trước tiên để có thể chiếm được lòng tin của khách hàng, để thu được nhiều lợi
nhuận.
Các yêu cầu chính
đối với hoạt động
bán hàng trong các
doanh nghiệp
Hoạt động sản
xuất kinh doanh
phải lấy phục vụ
sản xuất làm mục
đích
Đảm bảo nâng cao
được uy tín của
sản phẩm cũng
như của Công ty
Phải được tổ chức
một cách khoa học
hợp lý có kế hoạch
Đáp ứng tốt nhu
cầu khách hàng cả
về số lượng, chất
lượng, chủng loại,
dịch vụ
Phải kích thích,
gợi mở được nhu
cầu của thị trường
về hàng hoá mà
DN SXKD

9
(2) Hoạt động bán hàng phải kích thích, gợi mở được nhu cầu của thị trường về
hàng hoá mà doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh nhằm khai thác triệt để nhu cầu
của thị trường. Muốn vậy hoạt động bán hàng đòi hỏi phải tích cực, chủ động khai
thác, mở rộng thị trường tiêu thụ, biến nhu cầu ở dạng khả năng thành nhu cầu có
thể thanh toán. Chủ động nắm bắt nhu cầu và khả năng sản xuất của doanh nghiệp
để có thể tổ chức mọi hoạt động sản xuất kinh doanh được thường xuyên và liên tục.
(3) Hoạt động sản xuất kinh doanh phải lấy phục vụ sản xuất làm mục đích.
Yêu cầu này đòi hỏi mọi hoạt động trong quá trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu
chiến lược của doanh nghiệp, đồng thời nó cũng phải phục vụ tốt nhất cho hoạt động
kinh doanh và kích thích được khả năng sản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất của
doanh nghiệp.
(4) Hoạt động bán hàng phải đảm bảo nâng cao được uy tín và không ngừng
nâng cao uy tín của sản phẩm cũng như của Công ty.
(5) Hoạt động bán hàng phải được tổ chức một cách khoa học hợp lý có kế
hoạch. Phân công vụ thể và thường xuyên được theo dõi, chỉ đạo, kiểm tra đánh giá.
Hơn thế nữa phải biết tổ chức một cách khoa học và nghệ thuật trong quá trình tổ
chức hoạt động bán hàng.
2.1.4. Các hình thức bán hàng
Hiện nay, các hình thức bán hàng ngày càng đa dạng và phong phú. Tác giả
tổng hợp các hình thức bán hàng chính trong sơ đồ 2.3 dưới đây:

10
[Nguồn: Tác giả]
Sơ đồ 2.3. Các hình thức bán hàng trong các doanh nghiệp
Theo đó (Sơ đồ 2.3), các hình thức bán hàng trong các doanh nghiệp bao gồm
các hình thức chính sau đây:
(1) Căn cứ vào địa điểm giao hàng cho khách hàng
Căn cứ vào địa điểm giao hàng cho khách hàng, ta có hình thức bán tại kho của
người cung ứng ,tại kho của doanh nghiệp thương mại ,bán qua cửa hàng quầy hàng
và bán tại đơn vị tiêu dùng .
Bán tại kho của người cung ứng hay kho của doanh nghiệp thương mại Hình
thức này thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định và người mua có sẵn phương
tiện vận chuyển hàng hoá. Bán qua cửa hàng quầy hàng thích hợp với nhu cầu, danh
mục hàng hoá nhiều, chu kỳ tiêu dùng không ổn định.
Bán tận đơn vị tiêu dùng, bán tại nhà theo yêu cầu của khách hàng là hình thức
bán tạo thuận lợi cho người mua và là phương thức chủ yếu nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng và cạnh tranh lẫn nhau.
Các hình thức bán
hàng trong DN
Căn cứ theo
phương thức bán
hàng
Căn cứ theo mối
quan hệ thanh
toán
Căn cứ khác (hình
thức mới)
Căn cứ địa điểm
giao hàng cho
khách
Căn cứ vào khâu
lưu chuyển hàng
hóa
Bán tại kho của
người cung ứng
Bán tại kho của
doanh nghiệp
Bán qua quầy, cửa
hàng
Bán tại đơn vị tiêu
dùng
Bán buôn
Xuất khẩu hàng
hóa
Thuận mua vừa bán Bán đấu giá
Sử dụng các hình
thức tín dụng
Mua đứt bán đoạn
Bán lẻ
Bán hàng trực tiếp Bán hàng từ xa
Bán hàng qua điện
thoại
Bán hàng qua môi
giới
Bán hàng qua tiếp
thị
Bán hàng qua
internet

11
(2) Căn cứ vào khâu lưu chuyển hàng hóa
Căn cứ vào khâu lưu chuyển hàng hoá có bán buôn và bán lẻ:
Bán buôn là bán với khối lượng lớn, theo hợp đồng và thanh toán không dùng
tiền mặt. Kết thúc quá trình bán buôn, hàng hoá vẫn nằm trong khâu lưu thông chưa
bước vào tiêu dùng. Do không phải lưu kho, bảo quản và sắp xếp lại hàng hoá tại
cửa hàng nên giá bán rẻ hơn và doanh số thường cao hơn so với bán lẻ. Nó có ưu
điểm là năng suất lao động cao, chi phí hoạt động bán hàng ít, doanh số thì tăng
nhanh. Nhưng nó cũng có nhược điểm là doanh nghiệp không có sự liên hệ trực tiếp
với người tiêu dùng nên không nắm rõ được thông tin từ người tiêu dùng.
Bán lẻ là bán cho nhu cầu nhỏ lẻ của người tiêu dùng, đáp ứng yêu cầu kịp
thời của khách hàng thanh toán ngay. Vì hàng hoá phải qua khâu bán buôn, lưu kho,
chi phí cho bán hàng nên giá bán lẻ thường cao hơn, việc tăng doanh số của doanh
nghiệp thương mại chậm hơn, nhưng lại nhận được thông tin trực tiếp từ khách
hàng.
(3) Căn cứ vào phương thức bán hàng
Theo phương thức bán gồm bán theo hợp đồng và đơn hàng : Thuận mua vừa
bán, bán đấu giá và xuất khẩu hàng hoá .
Tuỳ thuộc vai trò quan trọng của hàng hoá và yêu cầu của người bán có thể
người mua phải ký kết hợp đồng và gửi đơn hàng cho người bán. Thông thường
hàng hoá quan trọng, bán với khối lượng lớn, để tạo điều kiện cho người bán chuẩn
bị hàng hoá theo yêu cầu của người mua, trong quá trình thực hiện hợp đồng, hai
bên cùng thể hiện trách nhiệm và tôn trọng lợi ích của nhau.
Đối với hàng hoá không quan trọng có thể thuận mua vừa bán không cần ký
kết hợp đồng, không cần gửi đơn hàng. Một số loại hàng hoá cần bán với số lượng
lớn, hàng khó tiêu chuẩn hoá, hàng chuyên dùng, người ta dùng phương pháp đấu
giá để tìm người mua với giá cao nhất.
Xuất khẩu là phương thức bán hàng đặc biệt cần tuân theo các quy định xuất
nhập khẩu của Chính phủ và cũng chỉ các đơn vị được phép kinh doanh xuất nhập

12
khẩu thực hiện. [Học liệu Mở Việt Nam Voer, khai thác thông tin ngày 23 /06/2023
]
(4) Căn cứ vào mối quan hệ thanh toán
Theo mối quan hệ thanh toán có mua đứt bán đoạn và sử dụng các hình thức
tín dụng trong thanh toán như bán hàng trả chậm, bán hàng trả góp...
Mua đứt bán đoạn là mua bán và thanh toán ngay khi giao nhận hàng hoá. Nó
có ưu điểm là doanh nghiệp thu được tiền ngay, đảm bảo an toàn trong kinh doanh,
nhưng cũng gây trở ngại cho những khách hàng không có tiền ngay mà nhất là họ
không có đủ tiền mà muốn mua trả góp.
Một hàng hoá thông thường người tiêu dùng rộng rãi phân tán, người ta sử
dụng hình thức bán qua đại lý trả chậm tuỳ theo từng loại hàng hoá như tivi, tủ lạnh,
xe máy... Bán hàng trả chậm, trả góp đang là hình thức được khách hàng ưa chuộng
và là hình thức bán hàng khá phổ biến ở nước ngoài. Tuy nhiên ở Việt Nam do chưa
hoàn thiện hệ thống luật pháp nên hình thức bán hàng trả góp chưa được vận dụng
vào nhiều loại hàng hoá khác nhau. [Học liệu Mở Việt Nam Voer, khai thác thông
tin ngày 23 /06/2023 ]
(5) Căn cứ khác (các hình thức bán hàng mới)
Các hình thức bán hàng khác : Hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa,
bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua người môi giới , qua nhân viên tiếp thị và bán
hàng qua Internet.
Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp lớn cũng tăng cường
bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, bán hàng từ xa qua điện thoại tuy doanh số
thấp nhưng họ lại nhận được những thông tin bổ ích về nhu cầu thị trường.
Bán hàng qua người môi giới phù hợp với doanh nghiệp lần đầu tiên thâm
nhập thị trường, hoặc thị trường biến động nhanh mà người bán hàng ít kinh nghiệm
và cũng rất phù hợp khi doanh nghiệp muốn xâm nhập thị trường mà việc tuyên
truyền quảng cáo có khó khăn.

13
Hình thức bán hàng qua tiếp thị đang được các hãng nước ngoài sử dụng đưa
vào Việt Nam. Bởi vậy, các doanh nghiệp cần sớm có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng,
xây dựng đội ngũ tiếp thị có chuyên môn nghiệp vụ cao để cạnh tranh có hiệu quả
trong kinh doanh.
Ở Mỹ, năm 1996 đã có 70.000 sản phẩm của 140.000 doanh nghiệp với doanh
số 2 tỷ USD được bán qua mạng Internet. Hy vọng các doanh nghiệp Việt Nam sớm
vận dụng hình thức bán hàng này trong tương lai.
Trên đây là những hình thức bán hàng tiêu biểu chứ không phải là tất cả. Tuỳ
thuộc đặc điểm hàng hoá, quy mô kinh doanh, môi trường kinh doanh, tiềm năng đội
ngũ bán hàng mà doanh nghiệp thương mại chủ động vận dụng các hình thức bán
hàng khác nhau nhằm giữ vững, mở rộng thị trường, tăng nhanh doanh số và lợi
nhuận cho doanh nghiệp.
2.2. Một số nghiên cứu trước đây
Đối với các doanh nghiệp bán hàng là khâu cuối cùng trong khâu sản xuất kinh
doanh nên nó quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Mọi hoạt động công tác khác
đều nhằm mục đích là bán được hàng hoá và chỉ có bán hàng mới thực hiện được mục
tiêu trước mắt đó là lợi nhuận, bởi vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng phản ánh kết quả
hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra từ khâu bán hàng, hàng hoá
chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ, vòng chu chuyển vốn của doanh
nghiệp được hoàn thành và tiếp tục vòng mới, doanh nghiệp tiếp tục đi vào hoạt động
sản xuất kinh doanh. Vì vậy hoạt động bán hàng là hoạt động nghiệp vụ cơ bản nhất,
nó chi phối và quyết định các nghiệp vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Nếu khâu bán được tổ chức tốt, hàng hoá bán ra được nhiều sẽ làm cho lợi
nhuận của doanh nghiệp tăng lên và ngược lại. Tổ chức tốt khâu bán hàng làm tăng
lượng hàng hoá bán ra, tăng khả năng thu hồi vốn nhanh, từ đó làm tăng vòng quay
của vốn lưu động cho phép tiết kiệm một khoản vốn đầu tư sản xuất kinh doanh hàng
hoá khác, hoặc cho phép mở rộng quy mô kinh doanh hàng hoá của doanh nghiệp. Vì
thế mà tất cả các doanh nghiệp đều quan tâm chủ yếu đến khâu bán hàng, và cũng có
rất nhiều các đề tài, các nghiên cứu về mảng tổ chức bán hàng bao gồm sách, giáo

14
trình, các luận án tiến sĩ, luận văn tiến sĩ, các khóa luận, chuyên đề tốt nghiệp, các báo
cáo khoa học,…. Trong phạm vi đề tài, em xin trích dẫn một số công trình tiêu biểu
như sau:
2.2.1. Nghiên cứu 1
Đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Thương
Mại Dịch Vụ Sản Xuất Cơ Khí Hướng Thiện”
Đây là một đề tài nghiên cứu được viết vào năm 2011 của bạn Nguyễn Thị
Duyên, một sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trường Đại Học Kỹ Thuật
Công Nghệ TP. HCM.
Trong bài bạn Duyên có nêu lên thực trạng về hoạt động bán hàng của công
ty Hướng Thiện với nhiều bất cập cần phải sửa đổi, bài viết nói rằng hoạt động bán
hàng của công ty chủ yếu là bán hàng trực tiếp thông qua đơn đặt hàng, mạng lưới
phân phối của công ty chủ yếu qua các trung gian được chọn lọc, tuy hình thức này
tiết kiệm được chi phí nhưng lại không quảng bá và phân phối rộng rãi được sản
phẩm của mình. Đội ngũ nhân viên của công ty còn thiếu năng lực, dịch vụ sau bán
hàng vẫn chưa thực sự làm thỏa mãn khách hàng. Mặt khác các hoạt động Marketing
cũng không được doanh nghiệp quan tâm và đầu tư. Từ thực trạng này mà mục đích
của bài viết là tìm ra một số giải pháp giúp công ty bán được nhiều sản phẩm hơn.
Với phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu, khảo sát thị trường và khảo
sát về mức độ hài lòng của khách hàng tác giả đã nêu ra trong bài viết của mình một
số biện pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng, chất lượng dịch vụ và tăng doanh
thu. Các biện pháp được tác giả đề cập đến như:
- Làm tốt công tác thị trường và bồi dưỡng lực lượng bán hàng: Biện pháp
này đề cập tới nội dung nghiên cứu thị trường thật kỹ lưỡng bằng việc thăm dò, khảo
sát không những về mức độ tiêu thụ sản phẩm ở từng thị trường mà còn về đối thủ
cạnh tranh. Phải khái quát được quy mô, đặc điểm của thị trường, những yêu cầu về
sản phẩm từ đó vạch ra kế hoạch thâm nhập, phát triển thị trường một cách hợp lý và
hiệu quả. Mặt khác công ty cũng cần đào tạo nhân viên bán hàng trở nên chuyên
nghiệp hơn với việc tổ chức các lớp học về các kỹ năng mềm, các buổi tranning về

15
sản phẩm giúp nhân viên hiểu rõ hơn về sản phẩm mình đang bán, các buổi tập huấn
về giải quyết tình huống, các kỹ năng xử lý từ chối…
- Cải tiến sản phẩm đã có, đa dạng hóa sản phẩm mới: Nội dung nói đến việc
nâng cao chất lượng sản phẩm bằng việc đo lường kỹ lưỡng chất lượng từ khâu nhập
nguyên vật liệu, hơn nữa cũng cần mở rộng doanh mục hàng hóa với nhiều loại mẫu
mã phù hợp với sở thích và nhu câu của người tiêu dùng.
- Phấn đấu hạ giá thành để tạo sự cạnh tranh về giá: Trong biện pháp này tác
giả đề cập tới việc cắt giảm chi phí nguyên vật liệu bằng cách tiến hành định lượng
nguyên vật liệu tiêu hao cho một công đoạn, một sản phẩm tránh tình trạng lãng phí.
Ngoài ra việc nâng cao tay nghề cho công nhân, nhân viên cũng là một hình thức
giảm đáng kể chi phí.
- Tăng cường hoạt động xúc tiến và dịch vụ bán hàng: Ở đây tác giả nhấn
mạnh đến việc quảng bá hình ảnh công ty, sản phẩm qua các hình thức quảng cáo
như báo, đài và mạng internet. Các chương trình khuyến mãi, chiết khấu và các dịch
vụ hậu mãi.
2.2.2.Nghiên cứu 2
Đề tài “Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả Quản trị bán hàng tại Công
ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long”
Một đề tài được viết tháng 1 năm 2014 của bạn Nguyễn Anh, sinh viện
trường Đại Học Mở TP.HCM.
Để làm tốt hoạt động bán hàng thì công tác quản trị bán hàng là vô cùng quan
trọng, các cấp Quản lý bán hàng, các Giám sát kinh doanh, các vị trí quản lý khác,
họ đại diện cấp quản lý lãnh đạo quan trọng nhất trong toàn bộ cơ cấu kinh doanh
của một công ty, vì họ trực tiếp điều hành lực lượng bán hàng ngoài thị trường và
chịu trách nhiệm khu vực kinh doanh được giao phó. Để làm tốt hơn nữa công tác
quản trị bán hàng mà tác giả quyết định chọn đề tài này làm đề tài để nghiên cứu
nhằm phân tích hiệu quả của hoạt động bán hàng mang lại, từ đâyđề ra một số biện
pháp nhằm nâng cao hiệu quả Quản trị bán hàng tại Công ty Cổ Phần Dược Phẩm
Cửu Long để đạt kết quả kinh doanh tốt nhất.

16
Các mặt hạn chế mà tác giả nêu ra trong bài viết là chất lượng của hệ thống
quản lý bán hàng chưa thực sự đạt hiệu quả tối đa, kinh nghiệm nhân viên bán hàng
còn kém. Những khó khăn mà công ty luôn gặp phải đó là sự xuất hiện của hàng giả,
hàng nhái, hàng nhập lậu ngày càng tinh vi và xuất hiện ngày càng nhiều trên thị
trường.
Để khắc phục tối đa những hạn chế và khó khăn trên thì trong bài viết tác giả
có nêu ra một số biện pháp như sau:
Cần đào tạo đội ngũ nhân viên để họ có thêm những kiến thức về chuyên
môn, nghề nghiệp.
Đề chống hàng giả hàng nhái công ty nên tạo một tem chống hàng giả thông
minh trên mỗi sản phẩm, và tất cả các nhân viên bán hàng đều phải biết rõ về vấn đề
này để có thể thông tin chính xác cho khách hàng
Tăng cường quảng cáo trên truyền hình, nhất là các kênh truyền hình địa
phương, quảng bá với thông điệp “hàng Việt Nam chất lượng cao”, “người Việt
Nam dùng hàng Việt Nam”. Tận dụng sự hỗ trợ của các cơ quan ban ngành phối hợp
tổ chức các sự kiện nhân ngày lễ lớn, kỷ niệm để quảng bá thương hiệu.
Nâng cao chính sách khen thưởng dựa theo kết quả công việc và trên tỉ lệ
doanh thu với từng nhân viên
Không ngừng nâng cao chất lượng, tạo niềm tin cho khách hàng, đa dạng hóa
sản phẩm.
Đẩy mạnh quan hệ ngoại giao với cơ quan có thẩm quyền trong và ngoài nước
2.2.3. Nghiên cứu 3
Đề tài “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh phân
phối sản phẩm Gạch tuynel tại công ty Cổ phần Việt Hà - Hà Tĩnh”
Bài viết của tác giả Nguyễn Cao Sang sinh viên trường Đại học Nông Nghiệp
Hà Nội, được viết vào tháng 5 năm 2014.
Tác giả có nói trong những các năm vừa qua thị phần của công ty chưa đạt
được cải thiện nhiều, số lượng khách hàng tìm đến với công ty còn hạn chế. Một
trong những nguyên nhân chính dẫn đến điều này là do sự phân bổ các đại lý gạch
của công ty chưa đều. Hậu quả dẫn đến kênh phân phối của công ty hoạt động không

17
hiệu quả, đây cũng chính là lý do mà tác giả muốn nghiên cứu với mục đích hoàn
thiện hơn hệ thống kênh phân phối tại công ty Cổ Phần Việt Hà – Hà Tĩnh.
Những tồn tại mà tác giả đề cập trong bài là sự phân bố các kênh không đồng
đều, ngoài thị trường miền Trung thì thị trường miền Bắc và miền Nam vẫn chưa
được chú trọng nhiều, việc quản lý thành viên trong kênh phân phối chưa thực sự
hiệu quả, hoạt động tuyển chọn thành viên kênh nhiều khi ồ ạt, không theo một tiêu
chí rõ ràng dẫn đến nhiều thành viên trong kênh có chất lượng không tốt, ngoài ra
hoạt động quản lý các kênh còn nhiều lỏng lẻo.
Từ những tồn tại nêu trên mà tác giả đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện
kênh phân phối như sau:
Nghiên cứu thị trường: Theo tác giả thì nên tổ chức nghiên cứu thị trường tìm
ra thị trường thực sự chủ lực để tập trung phát triển mạng lưới phân phối phù hợp,
nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí cho những hoạt động không cần thiết.
Xây dựng thêm kênh phân phối, loại bỏ những đại lý kém hiệu quả, đồng thời
cũng xây dựng một tiêu chí cụ thể, rõ ràng cho việc tuyển chọn thành viên kênh
nhằm tìm kiếm, xây dựng một kệnh phân phối hiệu quả,
Tăng cường giới thiệu sản phẩm bằng hình ảnh, tập trung xây dựng và phát
triển thương hiệu của công ty trên thị trường.
Xây dựng hệ thống thông tin hoàn chỉnh trong kênh nhằm đảm bảo thông tin
thống sưốt từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối cùng.
Từ việc trích dẫn các nghiên cứu ở trên em thấy rằng Mai Phương cũng nên áp
dụng một số biện pháp tương tự phù hợp với sản phẩm, với hình thức kinh doanh để
đạt hiệu quả cao hơn nữa trong tổ chức bán hàng của công ty mình.
2.3. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Tin học Mai Phương
2.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.3.1.1 Thông tin cơ bản về công ty
Các thông tin cơ bản về Công ty TNHH Tin học Mai Phương bao gồm:
Tên công ty: Công ty TNHH Tin Học Mai Phương.

18
Địa chỉ: 105-107-109, Phạm Văn Thuận, Phường Tân Tiến, Biên Hòa, Đồng
Nai.
Mã số thuế: 3600619830.
Đại diện: Mai Thị Thúy Phượng.
Chức vụ: Giám đốc.
Điện thoại: 0613.917.999.
Fax: 0613.823.799.
Website: http://maiphuong.vn
2.3.1.2 Lịch sử hình thành
Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Tin học Mai Phương gắn
liền với các cột mốc lịch sử chính sau đây:
Ngày 24 tháng 01 năm 2003
Công ty TNHH Tin Học Mai Phương là một doanh nghiệp thương mại,
chuyên bán buôn và lẻ về ngành vi tính đầu tiên ở tỉnh Đồng Nai. Công ty được
thành lập từ ngày 24 tháng 01 năm 2003. Công ty thành lập với mục đích trọng tâm
là trở thành nhà phân phối chuyên nghiệp về các sản phẩm công nghệ thông tin.
Công ty TNHH Tin Học Mai phương được thành lập theo giấy chứng nhận
đăng ký kinh doanh số 3600619830 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Đồng Nai cấp.
Khi mới thành lập, quy mô vốn điều lệ của Công ty như sau: Vốn điều lệ
1.500.000.000đ (trong đó vốn cố định 1.000.000.000đ, vốn lưu động 500.000.000đ).
Quy mô về nhân viên năm 2003 là: Tổng nhân viên chỉ có 10 người (trình độ
đại học chiếm 20%, trung cấp chiếm 80%) , nhưng do nhu cầu sử dụng máy vi tính
của người tiêu dùng lên cao và mục tiêu hoạt động của công ty: Luôn đặt tiêu chí lấy
khách hàng làm nền tảng để phát triển.
Giai đoạn 2003 – 2005

19
Đây là giai đoạn hai năm Công ty TNHH Tin học Mai Phương tập trung kiện
toàn bộ máy tổ chức, tuyển thêm nhiều nhân sự quan trọng để giúp doanh nghiệp
phát triển mạnh mẽ hơn, đi qua giai đoạn mới thành lập ban đầu còn nhiều khó khăn,
áp lực.
Giai đoạn 2006 – 2010
Đây là giai đoạn Công ty TNHH Tin học Mai Phương thay đổi chiến lược
kinh doanh, tập trung khai thác thế mạnh từ nguồn nhân mạnh, đẩy mạnh hoạt động
bán hàng, vì vậy đã giúp doanh nghiệp đạt được kết quả cao trong hoạt động sản
xuất kinh doanh.
Giai đoạn 2010 - Năm 2014
Giai đoạn này, phát huy những kết quả đạt được và khắc phục những hạn chế,
hoạt động bán hàng của Công ty đạt nhiều kết quả tốt. Bên cạnh đó, quy mô vốn
điều lệ của Công ty đến năm 2014 đã tăng lên đến 7.500.000.000 (trong đó vốn cố
định 6.000.000.000đ, vốn lưu động 1.500.000.000đ), so với mức 1.500.000.000đ
năm 2003 khi mới thành lập. Cũng vào năm 2014, tổng số nhân viên tăng lên là 76
người so với năm 2003 khi mới thành lập, trong đó trình độ đại học chiếm 31%, cao
đẳng chiếm 32%, trung cấp chiếm 27%, để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Cùng với sự nhiệt tình năng động và trách nhiệm của nhân viên, công ty luôn lắng
nghe, tìm hiểu những nhu cầu, mong muốn của khách hàng để mang lại những sản
phẩm uy tín và hợp thời nhất.
Hàng hoá của công ty luôn đa dạng về mẫu mã và luôn quan tâm đến chất
lượng sản phẩm trong cả giai đoạn này. Năm 2003 công ty chỉ mới 500 mẫu mã
hàng hóa nhưng đến năm 2014 công ty đã có trên 5000 mẫu mã để đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng.
2.3.1.3 Ngành nghề kinh doanh
Công ty TNHH Tin Học Mai Phương hoạt động trong các lĩnh vực cung cấp
và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin. Sau chín năm xây dựng và phát

20
triển, Công ty TNHH Tin Học Mai Phương đã đạt được nhiều thành công, được rất
nhiều khách hàng và đối tác biết đến.
Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty TNHH Tin học Mai Phương bao
gồm:
- Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.
- Bán lẻ, sửa chữa máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm.
Với cơ cấu hành chính gọn nhẹ, khả năng tài chính vững mạnh và kinh doanh
ổn định, Công ty TNHH Tin Học Mai Phương đã không ngừng phát triển, mở rộng
phạm vi hoạt động trong suốt những năm qua, đặc biệt là trong hoạt động bán hàng.
2.3.2. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tin học Mai Phương được biểu hiện trong
sơ đồ 2.4 sau đây:

21
[Nguồn: Phòng nhân sự]
Sơ đồ 2.4. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tin học Mai Phương
Theo đó, cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Tin học Mai Phương khá là gọn
nhẹ, đơn giản, đứng đầu là Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt
động của doanh nghiệp và thông qua sự tham mưu và các báo cáo của hai PGĐ tài
chính, nhân sự và PGĐ kinh doanh, kỹ thuật. Hai PGĐ chịu trách nhiệm quản lý, và
báo cáo cho TGĐ doanh nghiệp, các phòng ban trực thuộc. Cụ thể: PGĐ tài chính,
nhân sự chịu trách nhiệm quản lý phòng tài chính kế toán, phòng tổ chức – hành
chính – nhân sự, và bộ phận tạp vụ - bảo vệ. PGĐ kinh doanh, kỹ thuật quản lý hai
phòng: Phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật.
Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận, phòng ban Công ty TNHH Tin học Mai
Phương được cụ thể như sau:
Tổng giám đốc
Phó Giám đốc
kinh doanh, kỹ
thuật
Phó Giám đốc
tài chính, nhân
sự
Phòng kỹ thuật
Phòng kinh
doanh
Bộ phận tạp
vụ, bảo vệ
Phòng tài
chính, kế toán
Phòng tổ chức,
hành chính

22
Ban Giám Đốc
Nhiệm vụ của Ban Giám Đốc là tổ chức điều hành và quản lý mọi hoạt động
kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm và các hoạt động khác diễn ra hằng ngày đúng với
Điều lệ, quy định, kế hoạch và chiến lược mà Công ty.
Ban Giám đốc của Công ty hiện nay gồm có 03 thành viên, trong đó có 01
Tổng Giám đốc và 02 Phó Giám đốc chính: PGĐ tài chính, nhân sự và PGĐ kinh
doanh, kỹ thuật.
Giám đốc: Là người có quyền lực cao nhất, là người đại diện hợp pháp về tư
cách pháp nhân của Công ty, chịu trách nhiệm về mọi mặt trước Công ty, có trách
nhiệm quản lý trực tiếp Phó Giám đốc.
Phó Giám đốc: Là người giúp việc đắc lực cho Giám đốc, Phó giám đốc chịu
trách nhiệm trước Giám đốc, trước Nhà nước về công việc được phân công, Phó
Giám đốc có nhiệm vụ thay mặt Giám đốc ủy quyền để giải quyết và điều hành công
việc của Công ty, Phó giám đốc có nhiệm vụ thường xuyên bàn bạc với giám đốc về
công tác tổ chức, hành chính, sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện cho Giám đốc nắm
bắt tình hình và điều chỉnh, kế hoạch của Công ty, triển khai các công việc đã thống
nhất xuống các phòng ban, đồng thời nắm bắt thuận lợi và khó khăn trong công tác
thực hiện để có ý kiến phản hồi lại với Giám đốc, giúp Giám đốc rút ra kinh nghiệm
và đề ra phương hướng mới.
Các phòng ban chức năng
Tại Công ty TNHH Tin học Mai Phương, các phòng ban chức năng bao gồm:
Phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh Công ty đảm nhiệm những chức năng chính sau: Lập các
kế hoạch Kinh doanh và triển khai thực hiện, thiết lập, giao dich trực tiếp với hệ
thống Khách hàng, hệ thống nhà phân phối, thực hiện hoạt động bán hàng tới các
Khách hàng nhằm mang lại Doanh thu cho công ty. Bên cạnh đó, phòng kinh doanh
sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, sản xuất, phân phối,...nhằm
mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho Khách hàng.

23
Cụ thể hơn, các nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là:
- Phụ trách công việc tiêu thụ , mở rộng thị trường kinh doanh tìm kiếm
khách hàng mới cũng như nguồn cung cấp mới giá rẻ nhằm đáp ứng yêu cầu kinh
doanh của công ty là luôn cung cấp kịp thời, giá cả hợp lý nhưng đạt hiệu quả kinh
doanh cao nhất.
- Có chức năng tham mưu cho tổng giám đốc trong lĩnh vực tiêu thụ và mở
rộng thị trường kinh doanh , đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh .
- Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc những vấn đề có liên quan tới khách
hàng trong việc tiêu thụ cũng như trong các dự án đang thi công và sắp thi công .
- Kết hợp với tổng giám đốc xem xét ký kết cũng như thanh lý các hợp đồng
- Xây dựng mục tiêu kế hoạch kinh doanh và lợi nhuận hàng tuần , hàng
tháng , hàng quý , hàng năm .
- Báo cáo hoạt động kinh doanh hàng tuần , hàng tháng , hàng quý cho tổng
Giám Đốc.
Phòng kỹ thuật
Phụ trách các hoạt động liên quan đến công nghệ thông tin, các vấn đề về sửa
chữa, bảo hành các trang thiết bị và các sản phẩm mà công ty phân phối.
Phòng tài chính kế toán
Các nhiệm vụ chính của Phòng tài chính kế toán bao gồm:
- Phụ trách công tác hạch toán kế toán của công ty.
- Có trách nhiệm làm việc với cơ quan thuế.
- Tham mưu cho tổng giám đốc trong lĩnh vực tài chính cũng như thể hiện
trên sổ sách chứng từ của công ty nhằm sử dụng đồng vốn đúng mục đích có hiệu
quả .

24
- Ghi chép, phản ánh trung thực về sự biến động hàng hoá , tài chính cũng
như lãi lỗ của công ty để tạo điều kiện cho tổng giám đốc đưa ra các quyết định kịp
thời và đúng đắn.
Phòng tổ chức hành chính nhân sự
Nghiên cứu, soạn thảo các nội quy, quy chế về tổ chức lao động trong nội bộ
Công ty, giải quyết các thắc mắc tổng hợp về công tác hành chính trong công ty.
Các chức năng của phòng tổ chức hành chính nhân sự bao gồm:
- Phụ trách công tác hành chính của Công ty.
- Phụ trách công việc tuyển dụng, quản lý nhân sự toàn công ty .
- Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh vực nhân sự.
Bộ phận tạp vụ, bảo vệ
Đây là bộ phận bao gồm các nhân sự tạp vụ và bảo vệ của Công ty, trong đó
có một người quản lý chung và chịu trách nhiệm báo cáo các hoạt động cho PGĐ bộ
phận tài chính, nhân sự.
2.3.3. Các đặc điểm cơ bản trong hoạt động sản xuất kinh doanh
2.3.3.1 Về sản phẩm
Hiện nay, Công ty TNHH Tin học Mai Phương đang phân phối các sản phẩm
Apple, Acer, Samsung, Logitech... và là nhà cung cấp các giải pháp hàng đầu của
Intel, đồng thời cũng là đại lý cung cấp các sản phẩm của các hãng HP, IBM, Asus,
Sony, Microsoft, ... là các nhà sản xuất thiết bị và giải pháp công nghệ thông tin
hàng đầu thế giới.
Công ty TNHH Tin Học Mai Phương chính thức là nhà phân phối uy tín chất
lượng các sản phẩm:
- Máy tính xách tay.
- Máy bộ PC và màn hình tinh thể lỏng LCD.
- Linh kiện PC chính hãng.

25
- Máy tính thương hiệu HP, DELL, ACER, IBM, ELAED FPT.
- Các thiết bị máy văn phòng từ các nhà sản xuất lớn trên thế giới.
Toàn thể cán bộ công nhân viên công ty TNHH Tin Học Mai Phương mong
muốn xây dựng Công ty phát triển ổn định và vững chắc, đều luôn tâm niệm và làm
theo khẩu hiệu mà Công ty đề ra:
- Phục vụ nhanh nhất.
- Sản phẩm rẻ nhất.
- Chất lượng tốt nhất cùng với công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
- Mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng từ sự phục vụ nhiệt tình chu
đáo của cán bộ nhân viên trong công ty, nhằm đem lại lợi ích cao nhất cho công ty
và cho khách hàng.
2.3.3.2 Về khách hàng
- Khách hàng: Gồm các công ty lớn trong khu công nghiệp, khu sản xuất, tiêu
biểu như: Công ty cổ phần Việt Nam, công ty Gol Long Thành, công ty Thiên Long
và các khách lẻ như: Sinh viên, học sinh…
- Nhà cung cấp hàng hóa: Gồm các hãng: Công ty Acer, HP, Dell,.. và các
nhà phân phối lớn: Công ty Dầu Khí, công ty CMC, công ty DGW, …
2.3.3.3 Về hệ thống kênh phân phối
Hệ thống kênh phân phối của Công ty TNHH Tin học Mai Phương được biểu
hiện trong sơ đồ 2.5 dưới đây:

26
[Nguồn: Phòng kinh doanh ]
Sơ đồ 2.5. Hệ thống kênh phân phối của Công ty TNHH Tin học Mai Phương
Theo đó (Sơ đồ 2.5), Công ty TNHH Tin học Mai Phương chỉ mở các cửa
hàng, đại lý cấp 1, tức là Công ty trực tiếp quản lý các cửa hàng, đại lý của mình. Do
vậy, Công ty luôn có thể nắm sát tình hình tiêu thụ sản phẩm ở các đại lý.
Thông qua các cửa hàng, đại lý Công ty có thể tiếp cận với mọi đối tượng
khách hàng, cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của công ty, từ đó có
các biện pháp tác động trực tiếp đến họ nhằm đẩy mạnh tiêu thụ.
2.3.3.4 Về đối thủ cạnh tranh
Xét về số liệu cung cấp các mặt hàng linh kiện điện tử, phụ kiện, linh kiện
của máy tính trên địa bàn tỉnh Đồng Nai…cho thấy có rất nhiều công ty đang hình
thành trên thị trường hiện nay, ví dụ như Việt Tiến Computer, Sáng Tạo
Computer….cũng bán những mặt hàng tương tự như công ty TNHH Tin học Mai
Phương và đang ra sức cạnh tranh khốc liệt trên thị trường về mặt hàng công nghệ
điện tử.
Nhìn chung, những sản phẩm của công ty TNHH Tin học Mai Phương khá là
phong phú và đa dạng so với những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó,

27
xét về yếu tố chất lượng thì sản phẩm của công ty Mai Phương không thua kém các
đối thủ khi cạnh tranh khác trên thị trường.
Thị phần công ty TNHH Tin học Mai Phương so với đối thủ cạnh tranh hiện
tại cũng gặp khá nhiều khó khăn. Chính sự cạnh tranh của Công ty trên thị trường cô
đọng và eo hẹp nên không thể phát triển thị phần cho mình một cách mạnh mẽ được.
Hiện tại, để mang tính chiến lược cạnh tranh thị phần và mở rộng thị phần, Công ty
đang lên kế hoạch phát triển sản phẩm đa dạng và quy mô mở rộng thị trường hướng
tới là mở rộng trên toàn quốc.
2.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tin học Mai Phương
giai đoạn 2012 – 2014
Về kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Tin học Mai Phương giai đoạn
2012 -2014, ta có bảng sau:
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Tin học Mai Phương giai đoạn
2012 -2014
Đơn vị tính: Việt Nam Đồng
STT Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013
+/- % +/- %
01 Tài sản ngắn
hạn
12,384,345,0
92
14,902,234,3
21
19,123,432
,112
2,517,8
89,229
20.3% 4,221,1
97,791
28.3%
Tài sản cố định 7,123,432,11
2
9,123,190,56
4
12,124,562
,092
1,999,7
58,452 28.1%
300137
23 28 32.9%
02 Tài sản dài hạn 11,675,658,2
20
11,769,530,6
84
13,558,474
,855
93,872,
464
0.8% 1,788,9
44,171
23 .2%
03 Tổng tài sản 24,060,003,3
12
26,671,765,0
05
32,681,906
,967
2,611,7
61,693
10.9% 6,010,1
41,962
22.5%1
9
04 Nợ phải trả 6,039,440,41
9
8,639,710,66
3
4,647,052,
722
2,600,2
70,244
43.1% -
3,992,6
57,941
-46.2%
05 Nguồn vốn chủ
sở hữu
18,020,562,8
93
18,032,054,3
42
28,034,854
,245
11,491,
449
0.06% 10,002,
799,903
55.5%
06 Tổng nguồn vốn 24,060,003,3
12
26,671,765,0
05
32,681,906
,967
2,611,7
61,693
10.9% 6,010,1
41,962
22.5%

28
07 Doanh thu bán
hàng và cung
cấp dịch vụ
48,432,094,2
31
51,092,934,1
23
54,892,091
,009
2,660,8
39,892
5.5% 3,799,2
3 6,886
7.4%
08 Tổng lợi nhuận
sau thuế
1,456,092,09
4
2,002,032,04
5
2,424,092,
034
545,939
,951
37.5% 422,059
,989
21.1%
[Nguồn: Phòng kế toán]
Thông qua bảng 2.1, ta có thể thấy được kết quả hoạt động của Công ty
TNHH Tin học Mai Phương giai đoạn 2012-2014, cụ thể như sau:
Tài sản ngắn hạn
Giai đoạn 2012-2013, TSNH tăng trưởng 20.3%, giai đoạn 2013-2012,
TSNH tăng trưởng 28.3%. Tài sản ngắn hạn tăng đều qua ba năm với các mức
giá trị tương đương là 12,384,345,092 VNĐ, 14,902,234,321 VNĐ và
19,123,432,112 VNĐ.
Trong đó, tài sản cố định cũng tăng trưởng đều qua ba năm 2012-2014 với
mức chênh lệch tương đương là 1,999,758,452 VNĐ và 3,001,371,528, tương
ứng phần trăm tăng trưởng 28.1% và 32.9%.
Tài sản dài hạn
Tài sản dài hạn của Công ty TNHH Tin học Mai Phương năm 2012 là
11,675,658,220 VNĐ, tăng lên 0.8% và đạt mức 11,769,530,684 VNĐ năm
2013. Mức tăng trưởng năm 2014 là 23 .2% với mức chênh lệch là 1,788,944,171
VNĐ.
Tài sản của Công ty TNHH Tin học Mai Phương tăng đều qua ba năm từ
các thông số tổng tài sản, tài sản ngắn hạn đến tài sản dài hạn trong đó có tài sản
cố định, như vậy chứng minh rằng, Công ty luôn chú trọng đến vấn đề đầu tư cơ
sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh của Công ty.
Nợ phải trả
Nợ phải trả của Công ty TNHH Tin học Mai Phương năm 2012 là
6,039,440,419 VNĐ, tăng lên 43.2% năm 2013 và đứng ở mức 8,639,710,663

29
VNĐ, tuy nhiên lại giảm gần 50% sang giai đoạn 2013-2014 và kết thúc năm tài
chính với mức nợ phải trả 2013 là 4,647,052,722 VNĐ.
Nguồn vốn chủ sở hữu
Nguồn vốn chủ sở hữu của ba năm 2012-2014 là 18,020,562,893 VNĐ,
18,032,054,342 VNĐ và 28,034,854,245 VNĐ. Phần trăm tăng trưởng qua hai
giai đoạn là 0.06% và 55.5%. Điều này có thể thấy Công ty TNHH Tin học Mai
Phương đã rất thành công trong việc huy động nguồn vốn chủ sở hữu giai đoạn
2013-2014.
Tổng tài sản/tổng nguồn vốn
Tổng tài sản hay tổng nguồn vốn của Công ty TNHH Tin học Mai Phương
tăng trưởng với tỷ lệ phần trăm 10.9% giai đoạn 2012-2013 và 22.5% giai đoạn
2013-2014. Như vậy, giai đoạn 2013-2014, tổng tài sản và tổng nguồn vốn ghi
nhận sự tăng trưởng cao hơn hẳn giai đoạn 2012-2013.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2012 là 48,432,094,231 VNĐ
đã tăng lên 51,092,934,123 VNĐ năm 2013 và kết thúc năm 2014 với mức
54,892,091,009 VNĐ. Như vậy, mức tăng trưởng trong doanh thu là 5.5% và
7.4% tương ứng hai giai đoạn 2013-2014 và 2012-2013.
Tổng lợi nhuận trước thuế
Tổng lợi nhuận trước thuế cũng tăng từ 1,456,092,094 VNĐ năm 2012 lên
37.5% ở năm 2013 và nằm ở mức chênh lệch 545,939,951 VNĐ so với năm
2012. Sang năm 2014, mức này là 2,424,092,034 VNĐ, tương ứng 21.1%.
Doanh số qua ba năm đều tăng cho thấy Công ty TNHH Tin học Mai
Phương đã áp dụng đúng chiến lược kinh doanh, biết rõ lợi thế và điểm mạnh của
mình trên thị trường, phát huy lợi thế cạnh tranh, hạn chế điểm yếu và có chiến
lược kinh doanh hiệu quả, trong đó các chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng

30
luôn được chú trọng và quan tâm đúng mức. Điều này sẽ được phân tích cụ thể ở
phần dưới đây của đề tài.
Như vậy, nhìn chung, hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH
Tin học Mai Phương với các thông số về tài sản và doanh thu cho thấy Công ty
giữ vững được sự tăng trưởng qua những năm gần đây ( giai đoạn 2012-2014).
2.4. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Tin học Mai Phương trong tương
lai
2.4.1. Định hướng ngắn hạn
Ngành kinh doanh laptop, PC...trong những năm vừa qua là một trong những
ngành có tốc độ tăng trưởng ổn định. Kinh tế ngày càng phát triển, cộng với mức
sống của người dân trong nước ngày càng được nâng cao (đặc biệt là tại Đồng Nai)
khiến nhu cầu về việc sử dụng các sản phẩm laptop, PC...cũng tăng theo.
Hiện nay, có thể nhận định, thị trường kinh doanh sản phẩm laptop, PC...ở
Việt Nam nhiều tiềm năng phát triển. Kinh tế phát triển, nhiều công ty mọc lên, lại
thêm dân số ngày càng đông, kéo theo đó là khu chung cư nhà ở mọc lên càng nhiều
và nhu cầu về laptop, PC...cũng tăng theo.
Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp cùng
ngành kinh doanh dòng sản phẩm laptop, PC…, công ty TNHH Tin học Mai Phương
đã đưa ra định hướng cho sự phát triển của Công ty những năm tới, cụ thể là trong
ngắn hạn, giai đoạn 2023 – 2016 như sau:
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đẩy mạnh công tác marketing,
hướng đến đẩy mạnh, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty.
- Khắc phục tình trạng thừa, thiếu nhân lực cũng như sắp xếp lại bộ máy tổ
chức, quản lý nhằm đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động và sản xuất kinh doanh.
- Tiến hành cấu trúc lại cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, bổ sung, phân
quyền lại ở các bộ phận hiện tại đang có trong cơ cấu tổ chức của Công ty.

31
- Xây dựng cơ chế vận hành đồng bộ, thông suốt, phát huy vai trò của Ban
lãnh đạo và các bộ phận liên quan.
- Lên kế hoạch cụ thể và có văn bản hướng dẫn cụ thể đối với tiến trình vận
hành và áp dụng các chiến lược phát triển tại Công ty, đặc biệt có kế hoạch thực
hiện chi tiết cho các bộ phận thực hiện trực tiếp các hoạt động trong chiến lược phát
triển đã đề ra.
- Thực hiện đồng bộ và toàn diện các giải pháp về tuyển dụng, đào tạo, phát
triển, sử dụng, bố trí, luân chuyển lao động tại Công ty.
- Chủ động thiết lập kế hoạch tài chính, kế hoạch sử dụng nguồn vốn trong
quá trình thực hiện chiến lược phát triển.
2.4.2. Định hướng dài hạn
Định hướng dài hạn của Công ty TNHH Tin học Mai Phương đến năm 2020
được xác định tập trung ở các nội dung sau đây:
- Tiếp tục mở rộng thị trường bán hàng, khai thác thị trường các tỉnh khu vực
miền Tây Nam Bộ, mở rộng ra các tỉnh miền Trung và Bắc Bộ.
- Duy trì và củng cố mối quan hệ tốt với nhà sản xuất, khách hàng, chủ động
nắm bắt nhu cầu thị trường.
- Có những chế độ đãi ngộ tốt với cán bộ công nhân viên, đặc biệt là những
công nhân viên có trình độ tay nghề, gắn bó với Công ty.
- Tăng cường quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp hơn nữa.
- Hình thành và phát triển những nét văn hóa khác biệt và tăng nhiều lợi ích
cho cán bộ công nhân viên của Công ty.
- Chú trọng vấn đề phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp và tăng tính
liên kết và gắn bó giữa các thành viên của Công ty.

32

33
Chương 3
PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU
3.1. Giả thuyết nghiên cứu
Cơ sở vật chất, nguồn vốn hạn hẹp ảnh hưởng đến khả năng phân phối, khả
năng quản lý có hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh, hoạt động bán hàng. Một
doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh, tăng khả năng bán hàng thì phải có tiền để
đầu tư vào các khâu, các công việc mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát
triển của mình
Tiềm năng của con người gồm lực lượng lao động, nếu nó có năng suất, có khả
năng phân tích và sáng tạo thì nó sẽ đáp ứng được yêu cầu của hoạt động bán hàng.
Chiến lược con người và phát triển nguồn nhân lực đó là sự chủ động phát triển sức
mạnh con người của doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng và đổi mới
thường xuyên, cạnh tranh và thích nghi với điều kiện của thị trường
Mỗi loại sản phẩm có đặc điểm riêng về mẫu mã, công dụng, chất lượng...phù
hợp với người tiêu dùng, từng mức thu nhập, từng vùng. Do vậy, việc tung ra thị
trường các loại sản phẩm khác nhau có ý nghĩa tương đối quan trọng trong việc nâng
cao khả năng bán hàng của doanh nghiệp.
Ảnh hưởng của phương thức thanh toán. Phương thức thanh toán nhanh gọn
đảm bảo an toàn chắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Ngược lại những
quy định về thanh toán rườm rà, qua nhiều khâu trung gian sẽ gây ức chế về mặt tâm
lý cho khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp phải áp dụng phương thức thanh toán
thuận tiện để thu hút nhiều khách hàng
Ngoài ra còn một số nhân tố khác cũng ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của
doanh nghiệp như vị trí địa lý, cơ sở vật chất - kỹ thuật của doanh nghiệp, mục tiêu,
khả năng định theo đuổi mục tiêu của ban lãnh đạo doanh nghiệp và người tham gia
kiểm soát, quản lý doanh nghiệp...

34
3.2. Nguồn dữ liệu nghiên cứu
Nguồn dữ liệu nghiên cứu mà tác giả dùng để thu thập các thông tin, dữ liệu
sử dụng trong báo cáo này bao gồm các dữ liệu từ sách báo, tạp chí, mạng
internet,…
Bên cạnh đó, tác giả sử dụng các dữ liệu từ các báo cáo của phòng kinh
doanh, kế toán, và một số phòng ban, bộ phận liên quan khác tại Công ty TNHH
Tin học Mai Phương. Cụ thể:
Báo cáo tài chính Công ty TNHH Tin học Mai Phương năm 2012, 2013 và
2014.
- Báo cáo cân đối kế toán.
- Báo cáo lưu chuyển tiền tệ.
- Báo cáo kết quả sản xuất, kinh doanh.
Điều lệ hoạt động của Công ty TNHH Tin học Mai Phương.
Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Tin học Mai Phương.
3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp
Các thông tin thứ cấp được thu thập bằng cách tìm hiểu và nghiên cứu các
giáo trình, tài liệu liên quan đến đề tài hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp,
bao gồm:
- Sách và giáo trình liên quan đến hoạt động, chiến lược bán hàng và quản
trị bán hàng trong doanh nghiệp.
- Các bài báo trên các tạp chí tài chính liên quan đến hoạt động bán hàng
trong doanh nghiệp.
- Các luận văn, báo cáo có liên quan đến đề tài hoạt động bán hàng trong
doanh nghiệp.

35
- Báo cáo tài chính Công ty TNHH Tin học Mai Phương năm 2012, 2013 và
2014.
- Điều lệ hoạt động của Công ty TNHH Tin học Mai Phương.
- Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Tin học Mai Phương.
- Trao đổi trực tiếp với anh chị phòng tài chính kế toán và phòng kinh
doanh của Công ty TNHH Tin học Mai Phương để thu thập số liệu liên quan đến
doanh thu, lợi nhuận và các chỉ tiêu khác của hoạt động bán hàng tại doanh
nghiệp.
3.4. Quy trình thu thập dữ liệu
Quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp được thu thập bằng quy trình:
(1) Tìm hiểu, nghiên cứu các công trình nghiên cứu, tài liệu tham khảo –
Lấy thông tin tổng hợp cuối cùng.
(2) Tìm hiểu, nghiên cứu và lấy các dữ liệu quan trọng trong các báo cáo tài
chính ba năm 2012, 2013 và 2014, Điều lệ hoạt động của Công ty TNHH Mai
Phương.
(3) Trao đổi trực tiếp với các anh chị phòng tài chính kế toán và phòng kinh
doanh của Công ty TNHH Tin học Mai Phương để thu thập số liệu liên quan đến
doanh thu, lợi nhuận và các chỉ tiêu khác của hoạt động bán hàng tại doanh
nghiệp.
3.5. Quy trình xử lý và phân tích dữ liệu
Quy trình xử lý dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp sau khi được thu thập sẽ được xử lý bằng các phương
pháp xử lý dữ liệu thứ cấp.
Phương pháp xử lý thông tin thứ cấp được sử dụng chủ yếu là phương pháp
so sánh, phân tích, tổng hợp và mô tả lại các thông tin, dữ liệu thứ cấp đó. Trong

36
đó, phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng chủ yếu trong chuyên đề.
Phương pháp này được dùng để xem xét và đánh giá về vấn đề, từ đó rút ra kết
luận.
- So sánh tương đối: Biểu hiện quan hệ so sánh giữa mức độ của đối tượng
nghiên cứu. Số tương đối cho phép phân tích các đặc điểm hiện tượng trong mối
qua hệ so sánh với nhau.
- So sánh tuyệt đối: Biểu hiện quy mô, lượng giá trị một số chỉ tiêu kinh tế
nào đó trong thời gian, địa điểm cụ thể. Nó có thể tính bằng thước đo hiện vật,
giá trị so sánh tuyệt đối của chỉ tiêu kinh tế giữa các khoảng thời gian khác nhau
để thấy được quy mô phát triển của các chỉ tiêu kinh tế đó.
Trong đề tài, tác giả sử dụng phương pháp chọn lọc, so sánh, đối chiếu với
các tài liệu, số liệu để đưa ra nguồn dữ liệu tổng hợp cuối cùng sử dụng trong
chuyên đề này.

37
Chương 4
KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.1 Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Tin Học Mai Phương
trong giai đoạn 2012 – 2014
4.1.1 Các hoạt động hỗ trợ hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tin Học Mai
Phương trong giai đoạn 2012 – 2014
4.1.1.1. Hệ thống đại lý
a. Sự phân bổ hệ thống mạng lưới đại lý
Trải qua các năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã duy trì và phát triển được
một mạng lưới cửa hàng rộng khắp trên các địa bàn kinh doanh của mình, với việc áp
dụng kịp thời các phương thức bán hàng phù hợp, thống nhất, mặc dù chịu ảnh hưởng
nghiệt ngã của thị trường cạnh tranh song hiện nay Công ty đã có 6 cửa hàng bán sản
phẩm thiết bị nâng theo các địa bàn nhất định.
Bảng 4.1: Hệ thống mạng lưới cửa hàng các địa bàn
Khu vực Cửa hàng( sân bãi)
Biên Hòa 3
Bình Dương 2
TP.HCM 1
TỔNG 6
[Nguồn :Phòng kinh doanh]

38
b. Quy mô và các điều kiện về cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động bán hàng
Hệ thống cửa hàng của Công ty hiện nay gồm 3 cửa hàng, đại lý trên địa bàn
Biên Hòa. Mặc dù hệ thống này được duy trì và có phần gia tăng về số lượng song
chất lượng của nó đang trong tình trạng giảm sút. Hầu hết các cửa hàng đều có quy mô
từ nhỏ tới trung bình, thường diện tích ở vào khoảng 80180 m2
, một số cửa hàng
không đủ sức chứa sản phẩm với số lượng lớn lớn. Do vậy, đối với hoạt động ở cửa
hàng số lượng sản phẩm được luân chuyển liên tục và chỉ được lưu lại ở cửa hàng với
một mức độ hạn chế nhất định chỉ để nhằm mục đích trưng bày và giới thiệu sản phẩm
chào bán. Điều này phụ thuộc rất lớn vào khả năng bán hàng cá nhân của nhân viên,
tính chủ động linh hoạt của họ trong việc quyết định lượng hàng được tiếp nhận và
lượng hàng bán ra hàng ngày.
Các điều kiện về cơ sở vật chất tại cửa hàng có ảnh hưởng lớn tới hoạt động bán
hàng và hiệu quả bán hàng. Về vấn đề này đối với cửa hàng của mình Công ty chịu
trách nhiệm và đảm bảo cung cấp, trang bị đầy đủ hệ thống biển cửa hàng, bảng giá,
bảng chất lượng cũng như đáp ứng các yêu cầu về bàn ghế, điện nước, điện thoại phục
vụ cho bán hàng. Tuỳ từng đợt Công ty sẽ cấp bằng hiện vật hoặc bằng tiền những
giấy tờ cần thiết như hoá đơn, phiếu nhập, sổ sách ghi chép khác... Tuy nhiên điều
đáng quan tâm đó là việc đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật trong bảo quản sản phẩm máy
móc tại các sân bãi . Một vấn đề đáng quan tâm khác đang là một thực trạng liên quan
tới các điều kiện về cơ sở vật chất đó là diện mạo bên ngoài của hệ thống cửa hàng,
hình thức bên ngoài của cửa hàng rất ít được coi trọng, tuy nhiên xét về khía cạnh
Marketing đây thực sự là yếu tố hạn chế mức độ thu hút khách hàng tiềm năng và là
yếu tố biều hiện hình ảnh của Công ty. Thực tế khách hàng có thể từ chối bước vào
cửa hàng khi mà họ cho là không đáng tin cậy chỉ qua hình thức bên ngoài. Riêng các
của hàng đại lý các điều kiện vật chất đều phải tự trang bị, không được sự hỗ trợ của
Công ty.
c. Vị trí kinh doanh của hệ thống cửa hàng xét trong mối tương quan với lợi thế
trong nhận hàng và bán hàng
Nhìn chung hầu hết các cửa hàng đều được đặt ở những vị trí tương đối thuận lợi,
tiện đường giao thông, dễ dàng trong công tác vận chuyển,có được sự chú ý cao của

39
khách hàng. Hoạt động tiếp nhận từ kho, vận chuyển tới cửa hàng diễn ra nhanh
chóng, có khả năng sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, hiện tượng chậm
trễ hay ách tắc rất ít khi xảy ra. Mặc dù vị trí kinh doanh đã được tuyển chọn, ở nơi có
nhu cầu sản phẩm nâng cao và có thể tận dụng tối đa các hình thức vận chuyển riêng
cho khách hàng, bên cạnh đó Công ty còn không ít những sân bãi do tồn tại đã lâu, vị
trí kinh doanh của các cửa hàng này không còn thuận lợi nữa, hiệu quả hoạt động của
chúng do vậy đang dần bị hạn chế hay đang bị đối thủ cạnh tranh tấn công đòi hỏi có
sự nghiên cứu, xem xét nhằm có biện pháp giải quyết thích hợp hoặc chuyển tới vị trí
kinh doanh mới thuận lợi hơn. Đây cũng là những yếu tố liên quan trực tiếp tới hiệu
quả bán hàng, giúp cho đội ngũ bán hàng hoàn thành tốt công việc của mình .
4.1.1.2.Nguồn nhân lực bán hàng tại công ty TNHH Tin học Mai Phương
Đội ngũ bán hàng của Công ty tại mỗi cửa hàng bao gồm cửa hàng trưởng và các
nhân viên bán hàng. Đây là đội ngũ cán bộ, công nhân viên của Công ty thực hiện
công việc bán hàng cho Công ty. Họ được hưởng lương và các khoản phụ cấp khác
(nếu có) nghĩa là họ được hưởng mọi chế độ đãi ngộ của Công ty.
Bảng 4.2 : Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty
Chỉ tiêu (trình độ) Số lượng lao động Tỷ lệ %
Tổng số lao động 44 100
Đại học và trên Đại học 20 45,5
Cao đẳng 14 31,8
Trung học chuyên nghiệp 10 22,7
[Nguồn : Phòng Nhân Sự]
Hiện nay công ty có trên 40 nhân viên trong đó có trên 50% tốt nghiệp đại học
và trên đại học. Đây là nguồn nhân lực có trình độ cao, là ưu thế của Tin học Mai
Phương khi tham gia vào quá trình kinh doanh. Điều này cho thấy nguồn nhân lực của
công ty TNHH Tin học Mai Phương có trình độ chuyên môn rất cao, có khả năng để

40
tiếp cận các công nghệ thông tin mới phát triển phục vụ cho việc kinh doanh bằng hình
thức bán hàng trực tiếp và TMĐT của công ty để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là
khắt khe nhất của khách hàng. Lực lượng nhân sự của công ty TNHH Tin học Mai
Phương rất thuận lợi cho công ty trong việc phát triển hoạt động bán hàng. Không
những thế, đội ngũ nhân viên của TNHH Tin học Mai Phương còn là những người đầy
lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Khách
hàng sẽ cảm nhận được sự nhiệt tình, năng động và sáng tạo trong toàn bộ quá trình
mua hàng từ khâu tư vấn, giao hàng đến các dịch vụ sau bán.
Để đảm bảo việc hoàn thành các mục tiêu kinh doanh cũng như chiến lược phát
triển đã được đề ra, Công ty luôn ưu tiên phát triển nguồn nhân lực qua việc tuyển
dụng từ nhiều nguồn các ứng viên có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn và các sinh
viên vừa tốt nghiệp, có năng lực, kiến thức chuyên ngành tốt. Bộ phận nhân sự của
công ty đang từng bước hoàn thiện chiến lược phát triển nguồn lực, phát triển văn hoá
công ty để xây dựng công ty thành một tổ chức làm việc có tác phong chuyên nghiệp,
văn hoá và môi trường làm việc năng động, sáng tạo.
Đặc điểm về phẩm chất của nhân viên bán hàng
Công ty có đội ngũ bán hàng được hình thành khá lâu, có kinh nghiệm trong
kinh doanh sản phẩm và bán hàng. Đây là lực lượng có hiểu biết rõ nét về các đặc tính
và tiêu chuẩn kỹ thuật cũng như ưu việt cuả từng loại sản phẩm thiết bị nâng. Do vậy
mà họ có thể trở thành những cố vấn tốt nhất cho khách hàng trong khi trực tiếp tiếp
xúc với khách hàng.
Mang đặc tính bán hàng chuyên nghiệp, xuất phát từ nhận thức riêng biệt đối
với lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm sản phẩm, có kỹ năng bán hàng, điều này được
thể hiện qua cách thức và phương pháp bán hàng cũng như khả năng xử lý trở ngại
phát sinh trong qúa trình bán hàng.
Đội ngũ bán hàng luôn thể hiện sự chủ động linh hoạt trong quá trình bán hàng,
chủ động trong các hoạt động tiếp thị, tìm kiếm khách hàng, gợi mở nhu cầu cho họ và
người bán hàng luôn đưa ra những điều chỉnh hợp lý trong mức giá bán, cân đối với
lượng xi măng mà khách hàng mua nhằm tăng sản lượng bán, đảm bảo lợi nhuận cho

41
Công ty, ngoài ra họ còn rất chủ động trong việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với
khách hàng.
Trong quá trình bán hàng đội ngũ bán hàng tỏ ra khá nhanh nhạy trong điều
phối, vận chuyển, bốc xếp, hay có thể đưa sản phẩm đến tận chân công trình, nhanh
chóng đáp ứng những nhu cầu khẩn cấp của khách hàng. Đảm bảo đúng thời gian giao
hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm nhằm mục tiêu bán hàng hiệu quả và tạo được
niềm tin của khách hàng.
Hầu hết đội ngũ bán hàng có thái độ tích cực với công việc bán hàng, có trách
nhiệm với công việc của mình, với Công ty và với khách hàng. Bền bỉ phấn đấu vươn
lên và biết vượt qua khó khăn trong những giai đoạn mà sức tiêu thụ sản phẩm bị hạn
chế. Các hoạt động tìm kiếm, tiếp xúc trao đổi và thuyết phục khách hàng luôn được ý
thức thực hiện từ bản thân người bán hàng. Xuất phát từ chế độ khoán theo lượng sản
phẩm tiêu thụ, tinh thần trách nhiệm này càng được nâng cao hơn vì kết quả hoạt động
bán hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến mức thu nhập của họ ngoài thu nhập từ lương cơ
bản. Đây cũng là một động cơ tốt đối với những người bán hàng, là nhân tố tác động
hiệu quả tới thái độ làm việc của họ.
Trình độ chuyên môn của đội ngũ bán hàng nhìn chung là chưa cao, hầu hết họ
mới chỉ tốt nghiệp phổ thông trung học hoặc trung học dạy nghề, hay là bộ đội xuất
ngũ, họ bán hàng chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thực tế .
Khả năng giao tiếp cuả đội ngũ bán hàng trong quá trình bán hàng đạt ở mức độ
trung bình nghĩa là họ có thể tiến hành các công việc mời chào,thuyết phục khách hàng
ở một mức độ nhất định chưa thật sự đạt được như kỳ vọng của Công ty (là những
người hoạt bát, khéo léo, có sự cố gắng để kết thúc thương vụ trong những trường hợp
khó khăn nhất) và của nhiệm vụ đặt ra.
Trong quá trình bán hàng, việc tuân thủ các quy chế, kỷ cương của Công ty đã
được nhận thức song do hoạt động kiểm tra, kiểm soát chưa thường xuyên và chưa
chặt chẽ nên việc thực hiện còn hạn chế.
4.1.1.3 Giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng
Để kiểm tra, giám sát hiệu quả bán hàng tại các cửa hàng và doanh nghiệp trực
thuộc, Công ty một mặt dựa trên việc đo lường những kết quả của việc bán hàng, mua

42
và dự trữ hàng hóa qua hệ thống sổ sách kế toán, các bản báo cáo tình hình kết quả
kinh doanh trong Công ty từ các cửa hàng báo cáo lên mặt khác dựa trên quá trình
khảo sát thực tế xuống các cửa hàng một cách trực tiếp.
Công ty đã áp dụng một số phương pháp đánh giá sau:
- Đánh giá thành tích thông qua bản báo cáo bán hàng của nhân viên bán (gồm
có doanh số nhập vào, bán ra của các loại mặt hàng kinh doanh hàng tháng, quý, năm).
- So sánh, xếp hạng thành tích đội ngũ lực lượng bán hàng dựa trên doanh số
bán, lợi nhuận và mức nộp doanh thu cho Công ty.
Nhìn chung, công tác lãnh đạo, kiểm soát bán hàng của Công ty TNHH Mai
Phương là khá hiệu quả.
Bảng 4.3: Kết quả hoạt động bán hàng theo nhóm mặt hàng kinh doanh
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ
tiêu
Thực hiện
2012
Thực hiện
2013
Thực hiện
2014
So sánh 2013
/2012
So sánh 2014
/2013
Số
tiền
Tỷ
trọng
%
Số
tiền
Tỷ
trọng
%
Số
tiền
Tỷ
trọng
%
Số
tiền
Tỷ lệ
%
Số
tiền
Tỷ lệ
%
Thiết
bị văn
phòng 11.8 23.0 23 .8 23.5 16.8 23.0 4.0 1.3 0.9 1.1
Linh
kiện,
phần
mềm 17.4 34.0 20.9 31.0 21.1 29.0 3.5 1.2 0.2 1.2
Laptop,
Máy
tính PC 14.4 28.0 18.5 27.5 20.4 28.0 4.2 1.3 1.9 1.3

43
Khác
7.7 23 .0 12.1 18.0 14.6 20.0 4.4 1.6 2.4 1.5
Tổng
cộng 51.3 100.0 67.4 100.0 72.9 100.0 16.1 5.4 5.5 5.0
[Nguồn: Phòng kế toán]
Qua bảng phân tích số liệu ta nhận thấy linh kiện, phần mềm qua các năm luôn
chiếm một tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu của công ty. Năm 2012 linh kiện, phần
mềm có tỷ trọng là 34%. Đến năm 2013 tỷ trọng giảm xuống còn 31% mặc dù doanh
thu của năm 2013 so với năm 2012 tăng lên đáng kể. Song năm 2014 thì linh kiện,
phần mềm giảm còn 29% .
Đối với hàng Laptop, Máy tính PC: Mặt hàng này chiếm tỷ trọng cao thứ hai
trong tổng doanh thu các mặt hàng của công ty và nó có ảnh hưởng tương đối lớn đến
doanh số hàng năm của công ty và khá ổn định qua các năm. Tỷ trọng của nhóm mặt
hàng này năm 2012 là 28%. Năm 2013 con số này là 27.5%. Song sang đến năm 2014
thì tỷ trọng là 28%.
Tỷ trọng mặt hàng nhóm mặt hàng khác ( thiết bị viễn thông…) tăng lên khá
nhanh qua các năm từ 23 % năm 2012 lên 18% năm 2013 và 2014 tăng lên 22%. Do
chất lượng sản phẩm công ty đảm bảo an toàn cho người dân nên tỷ trọng mặt hàng
này cũng dần tăng lên qua các năm.
4.2 Đánh giá chung về công tác tổ chức bán hàng
4.2.1 Ưu điểm
Nhờ làm tốt công tác tổ chức bộ phận bán hàng với chính sách giá cả hợp lí,
đáp ứng được mọi phân khúc trên thị trường, thu hút được nhiều người tiêu dung.
Với chiến lược giá cả hợp lí như thế giúp Công ty khai thác thị trường và cung cấp
những mặt hang chất lượng cao.
Với thế mạnh về những sản phẩm chủ lực của Công ty hiện nay như laptop,
PC…được nhập từ các nhà sản xuất có thương hiệu nên tâm lý khách hàng luôn an
tâm tin tưởng vào sản phẩm của Công ty. Chính những thế mạnh trên đã tạo nên
lòng tin từ phía khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Công ty và hệ thống phân
phối luôn được quản lí chặt chẽ, đồng thời Công ty có một đội ngũ trẻ tích cực trong

44
công việc và kĩ thuật chuyên môn cao. Chính sách chiết khấu tốt đảm bảo được lợi
nhuận nên tạo được mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó trên tinh thần đôi bên cùng có lợi.
4.2.2 Những hạn chế
Hàng hóa từ phụ kiện đến linh kiện máy tính tuy được trưng bày khá nhiều
nhưng những mẫu mã đang được ưa chuộng, thịnh hành trên thị trường cả nước mà
phía Mai Phương vẫn chưa nhập về.
Chất lượng sản phẩm còn chưa cân bằng, tức là gần như nhau về giá thế
nhưng chất lượng lại trái ngược, nhiều khi chính sự khác biệt ấy làm cho khách
hàng lẫn người tư vấn khó hình dung ra được giá trị của sản phẩm.
Một số linh kiện, phụ kiện có kết cấu không dẻo dai, chắc chắn…khiến cho
việc bảo quản, tư vấn cho khách gặp không ít khó khăn. Đây là một trong những
nguyên nhân gia tăng áp lực cho phía bộ phận bảo hành.
Lượng hàng hóa tồn kho lâu cho đến nay đến từ nhiếu nguyên nhân khách
quan lẫn chủ quan:
- Khách quan có lẽ là do có những sản phẩm khác thay thế tốt hơn, được thị hiếu
người tiêu dùng chào đón hơn.
- Chủ quan là do một phần ở chính sách bên bộ phận marketing chưa phù hợp hoặc
đội ngũ tư vấn chưa tìm hiểu hoặc nắm rõ được những lợi ích, lợi thế, thông số kĩ
thuật… của sản phẩm đang tồn kho.Một vài sản phẩm mới được Công ty đưa vào áp
dụng bán ra khi mà nhân viên chưa được tìm hiểu rõ khiến việc tư vấn gặp khó khăn
và phải đi hỏi người này người nọ trong lúc tư vấn (điều này vô tình tạo hình ảnh
thiếu chuyên nghiệp trong mắt của khách hàng).
Những bạn là nhân viên mới được tuyển vào làm còn thiếu nhiều kiến thức về sản
phẩm, cách trưng bày, đánh giá sự khác biệt giữa các sản phấm với nhau…nếu như
trong một ca làm không có người hỗ trợ về thiết bị, sản phẩm…thì sẽ rất khó làm
vừa lòng khách hàng nhất là những khách hàng khó tính.

45

46
Chương 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận
Để có được doanh thu, lợi nhuận tăng dần qua các năm và có được một chỗ
đứng vững chắc trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp đều cần phải có những chiến
lược để có thể đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, nhất là hoạt động bán hàng.
Và với Công ty Mai Phương thì việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng đặc biệt là các sản
phẩm máy vi tính là sản phẩm chủ lực của công ty ngày càng khó khăn khi vấp phải sự
cạnh tranh gay gắt của các công ty cùng ngành. Do vậy để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm
công ty cần áp dụng các biện pháp một cách đồng bộ, đặc biệt là với thị trường thiết bị
tin học sôi động như hiện nay, giải pháp quản trị chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu
mãi cần phải được thực hiện một cách chặt chẽ tạo uy tín với khách hàng để có thể giữ
vững được thị trường đang có và mở rộng xâm nhập vào những thị trường đầy tiềm
năng khác.
Trong điều kiện có hạn, chuyên đề này mới chỉ phân tích được phần nào tình
hình tiêu thụ sản phẩm và hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Tin học Mai
Phương trong thời gian qua, từ đó đưa ra một vài giải pháp và kiến nghị với công ty.
Với kinh nghiệm thực tế còn hạn chế em hi vọng các giải pháp này dù không nhiều
song có thể có ích cho công ty trong việc lập kế hoạch và chiến lược của công ty trong
thời gian tới.
5.2 Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Tin học
Mai Phương
5.2.1 Các chính sách và giải pháp phát triển thị trường
Chính sách và giải pháp phát triển sản phẩm máy vi tính, điện thoại, camera..
của công ty thông qua xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm cụ thể vào từng đối

47
tượng khách hàng cụ thể. Cần ưu tiên phát triển, đẩy mạnh các sản phẩm chủ lực cụ
thể ở đây là máy vi tính.
Đẩy mạnh hơn nữa chính sách tiếp cận thị trường, chính sách hỗ trợ vào các
đại lý, cửa hàng nhỏ để đẩy mạnh phân phối hàng công ty, khuyến khích các đại lý
bằng các chương trình chiết khấu, ưu đãi để họ ưu tiên bán sản phẩm cho công ty
mình.
5.2.2 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp
Chủng loại hàng hóa mà công ty đang phân phối có máy vi tính như đã phân
tích ở trên là mặt hàng chủ lực, tuy nhiên công ty cần nghiên cứu hơn nữa về thế
mạnh của các dòng máy vi tính nhằm phân phối đúng sản phẩm, đúng thị trường,
đúng đối tượng từ đây tối ưu hóa kết quả bán hàng và tối ưu hóa lượng danh thu có
thể thu được. Khai thác có hiệu quả lợi thế của chính doanh nghiệp mình trong lựa
chọn chủng loại sản phẩm mình kinh doanh, lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng
tiên tiến trên thế giới phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao chiến lược sản phẩm
Doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến chiến lược thích ứng hóa của chính sản
phảm mới mà mình lựa chọn nhằm thỏa mãn đến mức cao nhất nhu cầu thị trường.
Trong chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cần phải tính đến việc phát triển sản
phẩm mới, quan tâm hơn nữa tới nhu cầu và nghiên cứu thật kỹ lưỡng xu hướng
mua hàng của người tiêu dùng nhằm đáp ứng kịp thời với sự thay đổi của công nghệ,
của khách hàng.
5.2.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối và mạng lưới bán hàng
Hệ thống phấn phối hiện tại của công ty là kiểu kênh phân phối trực tiếp với
các cửa hàng thuộc quyền quản lý của công ty, do đó tuy công ty có thể cọ sát trực
tiếp với người tiêu dùng, có thể tiếp nhận ngay ý kiến và nhu cầu của người tiêu
dùng một cách nhanh chóng, nhưng phạm vi để phân phối hàng hóa tới tay người
tiêu dùng còn hạn chế, khả năng để mở cửa hàng ở tất cả các nẻo đường, tất cả các
khu mua sắm tấp nập, tất cả các phường huyện vượt quá khả năng về tài chính cũng
như về quản lý của công ty ở tình hình hiện tại. Vậy nên việc mở rộng mạng lưới

48
bán hàng thông qua các kênh phân phối khác như các đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ của tư
nhân tự mở, nhờ bàn tay họ đưa sản phẩm của mình đến người tiêu dùng là vô cùng
cần thiết.
Cần đầu tư thiết kế một mạng lưới bán hàng tối ưu về chiều dài, chiều rộng, số
lượng kênh được sử dụng và số lượng hàng hóa sẽ phân bổ vào mỗi kênh. Muốn vậy
trước tiên phải tiến hành phân tích toàn diện các yếu tố nội tại của công ty, các yếu
tố thuộc về trung gian phân phối, thị trường khách hàng và các yếu tố khác thuộc về
môi trường vĩ mô của kinh doanh.
Sau khi thiết kế được một cơ cấu kênh phân phối tối ưu, doanh nghiệp phải
biến các mô hình này thành hiện thực, nghĩa là phát triển mạng lưới phân phối và
thực hiện các biện pháp để điều khiển và quản lý nó. Trong thời gian này doanh
nghiệp phải xử lý kịp thời các xung đột, mâu thuẫn trong kênh và phải có các biện
pháp xử lý xung đột thích hợp.
5.2.4 Tăng cường các hoạt động xúc tiến và các hoạt động dịch vụ bán hàng
Quảng Cáo: Hình thức quảng cáo hiện tại của công ty chủ yếu là báo chí và
mạng internet, chi phí cho hoạt động quảng cáo này khá cao như đã nói đến trong
bài chiếm khoảng 1,5% doanh thu, nhưng kết quả thu được qua các năm là lợi nhuận
tăng không nhiều, điều này chứng tỏ hoạt động quảng cáo của công ty chưa thực sự
hiệu quả, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động quảng cáo như: in logo, hình
ảnh của công ty trên áo mưa, áo pun vừa làm quà tặng khách hàng, lại vừa có thể
quảng cáo được hình ảnh công ty một cách rộng rãi nhờ việc ngườu tiêu dùng có thể
mặc nó đi khắp nơi. Thường xuyên tổ chức các sự kiện bán hàng khuyến mãi, thay
vì sản phẩm A giảm 300.000đ nếu mua trong thời gian B, C, D nào đấy thì công ty
nên tổ chức một sự kiện như giao lưu văn nghệ với người tiêu dùng chẳng hạn, ai
được giải nào thì sẽ được phiếu mua hàng giảm giá bao nhiêu tiền hoặc bao nhiêu
phần trăm cho sản phẩm A. Như vậy chi phí có thể đội lên cao hơn một chút nhưng
bù lại chắc chắn các hoạt động này sẽ thu hút được rất nhiết nhiều sự chú ý của
người đi đường cũng như phần lớn khách hàng lẻ.

49
Chào hàng: Là biện pháp mà công ty sử dụng chính nguồn nhân lực đã được
đào tạo chuyên nghiệp đi giới thiệu sản phẩm và các chương chình khuyến mãi cho
các đại lý, cửa hàng tư nhân cũng như tư vấn về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
là người tiêu dùng.
Ngoài ra công ty cần tăng cường hơn nữa các chính sách bảo hành, cần cam
kết với khách hàng rằng với một sản phẩm nhất định nào đó chắc chắn sẽ bảo hành
cho khách hàng trong thời thời gian nhất định, cố định. Dịch vụ chăm sóc quan tâm
tới khách hàng cũng cần được nâng cao, ví dụ trong thời gian khách hàng ngồi chờ
sửa chữa hoặc chờ tư vấn một sản phẩm nào đó công ty cần bố trí nhân viên phục vụ
chỗ ngồi, nước uống thậm chí là vài viên kẹo, vài cái bánh, vài tờ báo, nhằm tránh
tâm lý chờ đợi từ khách hàng.
5.2.5. Tăng cường các hoạt động hỗ trợ bán hàng:
Một trong những hạn chế tương đối nổi bật đối với công ty tin học Mai Phương
trong thời gian qua là các hoạt động Marketing hỗ trợ việc bán hàng còn nhiều hạn
chế. Các công ty phải có các chính sách hỗ trợ bán hàng riêng Một số biện pháp đó là :
Tăng cường các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm
Nếu làm tốt công tác quảng cáo cho sản phẩm, công ty sẽ tạo ra sự hấp dẫn cho
sản phẩm của mình, tạo ra sự chú ý và lôi kéo khách hàng mua sản phẩm.
Công ty cần sử dụng tổng hợp các biện pháp quảng cáo qua sách báo, truyền
hình, mạng internet. Không ngừng đưa thương hiệu Mai Phương và hình ảnh các
loại sản phẩm của tổng công ty xuất hiện trên những tài liệu nhiều người hay để ý
đến như: lịch niên giám, danh bạ điện thoại, ...
Một điều đặc biệt là hiện nay công ty Tin học Mai Phương chưa xây dựng lại
website chuyên nghiệp. Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, quảng cáo qua
mạng Internet đang trở thành một yếu tố không thể thiếu, thiết nghĩ trong thời gian
sớm nhất tổng công ty nên xây dựng lại trang Web của mình, đồng thời liên kết với
các trang Web phổ biến khác như : dantri.com.vn; vnexpress.com… để hình ảnh của
công ty không ngừng gây sự chú ý đối với khách hàng, đặc biệt là những người hay

Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Tin Học.doc

Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Tin Học.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Tin Học.doc

Similar to Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Tin Học.doc (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0909.232.620 / Baocaothuctap.net

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0909.232.620 / Baocaothuctap.net (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Tin Học.doc