Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-09-2013

Get Ready for
Marketing 2020
Steven van Belleghem
Crowdale webinar
3 september 2013
Intro
Marketing 2020,
waarom?
Gereed maken van organisatie voor 2020
Stroomversnelling
Versnelling in
Digitalisering
Mobile
Veranderingen
Adoptie van
Facebook
Twitter
Hoe past dat alles in digitalisering?
Nieuw boek: Marketing 2020
Over Steven
Bestudering hoe digitalisering
consumenten gedrag beïnvloed en de
impact op bedrijven
Bedrijf: Bconversational
Marketing professor
Take aways Consumenten veranderen
Eigen organisatie + zelf klaarstomen voor toekomst
2020
consument
Voorbereiding
1 Klantgericht
(extreme
customer
centricity)
2 Technology as
facilitator
3 Selling
without selling
And you?
Mindmap
Lees tip
Begin vanuit het midden
Lees met de klok mee
Per tak van boven naar beneden
Document bestaat uit meer pagina's
Aan het einde
Overzicht alle tips
Volledige poster map
Legenda
Meer
Minder
Vraag
Tip
Gemaakt door
Alexis van Dam, http://bit.ly/avdam
Http://www.connectionofminds.com
Boek een mindmap
bij uw volgende
event, voor:
Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten
Meer draagvlak in verandertrajecten door
processen en meningen zichtbaar te maken
Event met optimale kennisuitwisseling
Beter netwerken en crowdsourcen
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com

2020
consument
Gebeuren
leuke dingen
IKEA App:
http://bit.ly/1fxf8K6
Augmented Reality app
Kijken of een bank past in
woonkamer
iOS & Android
Convenience
Verkopen
Customer experience
Data combineren
Technologie zorgt voor
Klant centraler
Business opleveren
Disney
MyMagic+
Armband met chip
Bevat alle gegevens
Naam hotel
Creditcard gegevens
Disney, weet:
Of jij er mag zijn
Wachten
Personeel
Je verjaardag en wordt je verrast
Souvenirs
Niet betalen
Factuur volgt later
Spullen bezorgt naar je kamer
Wat bereiken ze?
Ervaring
Efficiency
Personeel
Omzet
Consument
komt sneller
Nieuwe Paus
2005
Iedereen had aandacht voor wat er gebeurde
2013
Iedereen kijkt op het plein
naar zijn eigen scherm
Tablet
Smartphone
Multiscreen gedrag, iPad heeft een
enorme impact
Youtube: 2020 consumer is on his way
Http://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY
Tip
Kijk naar trends op lange termijn,
zonder korte termijn verwaarlozen
Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin

Voorbereiding
Wat
Klantgericht (extreme customer centricity)
Meester in technologie (technology as a facilitator)
Selling without selling (content marketing)
Is erg logisch
Welke bedrijven
doen dit alle 3 goed?
Intentie om extreem klantgericht te worden
Pure online player
Bevelen aan wat mogelijk interessant is
Online, maar ook fysiek
Online spelers beheersen selfservice
Selling
without
selling
Op het juiste moment de juiste zaken
weten en opperen
Zaken doen
Met een hart
Om omzet te generen

1 Klantgericht
(extreme
customer
centricity)
Voorbeeld
Voorbeeld Vishandel Geert en
Chris (Belgie), e xtreem
klantgericht:
Kennen de namen en hun clientèle
Weten wie jouw moeder is
Zit in de genen van de eigenaar
Mensen gaan met plezier naar de winkel
Gevoel
Eenvoud
Hart
British Airways
Iemand ontevreden over vlucht
Koopt een Promoted tweet
Creëert PR om dit aanhangig te maken
Burger King Verschil tussen echte burger en de foto
Mc Donalds: burger op
foto vs echte
Reactie: hoe ziet een
fotoshoot er uit Ze Photoshoppen natuurlijk ook wel
Gaan dezelfde ingrediënten in
Door warmte in het doosje wordt de burger minder
Heel open en eerlijk
Keken heel veel mensen naar!
Open
communicatie
Transparantie
Google Glass
Het gaat om de impact
Beleving en relatie met klanten
Ontevreden klant, livestream een
gesprek direct naar youtube - wat is
de impact daarvan?
Glassholes
Gaat om de mix
Online succes hangt af van offline gedrag
Leven in offline wereld met online component
Voorbeeld: Pret
a manger (UK)
Voorverpakte hoge kwaliteit sandwiches
Snappen hun offline experience
Wat is belangrijk
voor klanten ? Tijd, Zo snel mogelijk naar buiten
Concept
Breedte van de winkel zoveel kassa's zijn er
2e in rij: nieuwe kassa open
Wie? degene die
het dichtste in de
buurt is
Niets is zo belangrijk als
tijd van onze klanten!
Vraag
Kun je aanleren oprecht
geïnteresseerd zijn (in de genen)
Moet in de gene van de
leiding komen Kost tijd + energie
Van dieet naar gezonden levensstijl
Invloed?
5 mensen met 1000 volgers?
Leuke dingen doen
voor mensen die ook
goede uitstraling
hebben op anderen
Peter Shankman
Tweet: ik land over 60 min hebben
jullie een porterhouse steak klaar
staan?
Reactie: de steak stond klaar
Peter heeft 150k volgers, dus was
interessant genoeg
Iemand anders
Kan ik een steak in central park
Heb maar 150 volgers Dat is geen probleem toch?
Mensen met een Kloutscore hoger dan 65
toegang geven tot een airport lounge Www.klout.com
LEGO doet het goed
Jongetje: heel lang gespaard voor zijn
droomspeelgoed
Heeft het geld bij elkaar, is product
niet meer leverbaar
LEGO zocht een exemplaar
Vader tweete dat
Doe veel goede dingen die positief
uitstralen op anderen
Zorg dat er over
gepraat wordt
Symbolen van extremisme
Tomorrowland
Beste dance feest ter wereld
Extreme vluchten
Iedereen vertelde dat
DJs
Experience
100 vluchten
Binnen 1 min uitverkocht
Lege vliegtuigen naar bestemming om
mensen op te halen
Kunnen we meE heen vliegen om de
experience in de vliegtuigen te
proeven?
Bovenverwacting succesvol!
Hele wereld kent het
Coolblue
Sterk in gezet op klantbeleving
Begonnen als online retail, nu ook
fysieke winkels
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam,
www.ConnectionOfMinds.com

2 Technology as
facilitator
Wat is de rol van
technologie?
Marketing perspectief
IT budget verschuift naar marketing
...
Selfservice
economie
70% expect the company website
to include a self service application
Voorbeelden
Voortschrijdend inzicht
5 jr geleden: nooit iemand online
hypothecair krediet afsluiten
Nu al 1000en gedaan
Dossier voor hypotheek, volledig online te doen
Digitaal met persoonlijk combinatie
Videochat
Fitness is een commodity
Snelstgroeiende fitness club
Mens + technologie combineren
24/7 open
Online courses
Zelf trainen doen
Virtueel getraind
En ook
online training
Online voedingsadvies
Klantendata
Geheim wapen
Precisie
Voorspellend werken
Weet voor 80% zeker wat het succes is
van een serie door data analyse (some)
Voorbeelden
Na 1 dag weten ze bijna zeker of een
nieuw product aanslaat o.b.v.
feedback socialmedia en klanten data
Medewerkers die kort uitleggen hoe de
functionele producten werken. eigen
medewerkers dus personal touch
Hoe
Make more money
Enhance experience
Make it more efficient
Voorbeeld
Amazon
Technologie slim gebruiken
Prijzen tot 9x per
dag veranderen
Scannen online naar concurrente
prijzen en zorgen dat zij de laagste zijn
Fuelband
Klanten passen hun gedrag aan door data issues
Nike weet veel
Weten bijna wanneer je nieuwe
schoenen nodig hebben
Data verkopen aan advertisers
Niet hoever kunnen we gaan, maar
hoe ver mogen we gaan
Als je erover heen gaat maak je
de data kapot
Marketeers maken veel kapot zonder
dat ze het weten
Marketing
organisatie van de
toekomst
In dna
klantgerichtheid
Creatief
Technisch competenties
veranderen heel snel
Flexibele organisatie
Kleiner dan nu
Visie + long term strategie
Project managers
Omringen door tal van kleine bedrijfjes
Experts

3 Selling
without selling
Doelgroep moeilijk
te bereiken
Gaat over socialmedia
Dus Facebook is de oplossing
Facebook is een middel geen oplossing
Mensen gaan met max. 5 merken de
interactie aan op Facebook
2 type concurrenten
1. voor de Bank de ander banken
2. Voor de klant, Bank maar ook Lego,
BMW, Coca Cola etc
Als bank concurreer je op Facebook
met nog veel meer
Wat
Impliciete manier van verkopen
Niet productgericht denken
Product is commodity, als er geen verhaal omzit
Gaat om de context
Loyality
Verhaal
Minder product meet emotie
Standpunt
vanuit de
klant
Voorbeeld
zwembadverkoper
in USA
Alle concurrenten: prijzen omlaag
Hij vroeg zich af wat voor vragen
stellen klanten op Google
Onderhoud
Gebruik
Etc...
Op zijn site gaf hij antwoord op alle
vragen + video's
Daardoor kwam hij hoog in resultaten op
Google als mensen op de vragen zochten
En verkocht hij ook veel
Welke vragen stelt men om te kopen,
speel daar op in
Doel
Shared value
Samen met klanten doen we iets wat
goed is voor maatschappij
Extra dimensie
Een verhaal zijn
4 zaken voor
de haak
1. Share through your own media channels
2. Mix of big en small stories
3. Data capturing to go direct
4. Design & creativity make it worthy of conversation
Content
Meetbaar maken
By 2020 we'll be communicating
through pictures & videos
Content plaatsen die leidt tot business
Link tussen content en business
Mensen lezen niet online, maar kijken online
Site als
vishaak
Mensen naar toe trekken
Of een magneet
Plaats om mensen te krijgen en daar houden
Voorbeelden
Korte video's 1 minuut
Staan geen producten meer op de site
Waarde toevoegen
Inspiratie brengen
Evolutie
Geen corporate brochures
Magazines stijl
Geen site
Maar wel een Newsroom, dagelijks krant
Geen boring dingen meer
Inspiratie brengen
Cool merken
Gaat niet om product, maar het verhaal
Mensen laten
Vliegen
F1
Praten niet over brand
Slimme content marketing
Maak het verhaal spannend
3 conversaties type
1. Organisch
Klanten die praten
Impact
2. Directe vraag
Afhandelen
3. Geven om iets over te praten

Get Ready for
Marketing 2020
Crowdale webinar
3 september 2013
2020
consument
Consument
komt sneller Tip
Voorbereiding
Welke bedrijven
doen dit alle 3 goed? Online spelers beheersen selfservice
1 Klantgericht
(extreme
customer
centricity)
Open
communicatie Gaat om de mix
Online succes hangt af van offline gedrag
Leuke dingen doen
voor mensen die ook
goede uitstraling
hebben op anderen
2 Technology as
facilitator
Selfservice
economie
Voorbeeld
de data kapot
dat ze het weten
3 Selling
without selling
Standpunt
vanuit de
klant
speel daar op in
Content
And you?
Programma
maken Wereld is een safaripark om te leren
TIPS!

Get Ready for
Marketing 2020
Crowdale webinar
3 september 2013
Intro
Marketing 2020,
waarom?
Gereed maken van organisatie voor 2020
Stroomversnelling
Versnelling in
Digitalisering
Mobile
Veranderingen
Adoptie van
Facebook
Twitter
Hoe past dat alles in digitalisering?
Nieuw boek:Marketing 2020
Over Steven
Bestudering hoe digitalisering
consumenten gedrag beïnvloed en de
impact op bedrijven
Bedrijf: Bconversational
Marketing professor
Take aways Consumenten veranderen
Eigen organisatie +zelfklaarstomen voor toekomst
2020
consument
Gebeuren
leuke dingen
IKEAApp:
http://bit.ly/1fxf8K6
Augmented Reality app
Kijken ofeen bank past in
woonkamer
iOS & Android
Convenience
Verkopen
Customer experience
Data combineren
Technologie zorgt voor
Klant centraler
Business opleveren
Disney
MyMagic+
Armband met chip
Bevat alle gegevens
Naam hotel
Creditcard gegevens
Disney, weet:
Ofjij er mag zijn
Wachten
Personeel
Je verjaardag en wordt je verrast
Souvenirs
Niet betalen
Factuur volgt later
Spullen bezorgt naar je kamer
Wat bereiken ze?
Ervaring
Efficiency
Personeel
Omzet
Consument
komt sneller
Nieuwe Paus
2005
Iedereen had aandacht voor wat er gebeurde
2013
Iedereen kijkt op het plein
naar zijn eigen scherm
Tablet
Smartphone
Multiscreen gedrag, iPad heeft een
enorme impact
Youtube: 2020 consumer is on his way
Http://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY
Tip
Voorbereiding
Wat
Klantgericht (extreme customer centricity)
Meester in technologie (technology as a facilitator)
Selling without selling (content marketing)
Is erg logisch
Welke bedrijven
doen dit alle 3 goed?
Intentie om extreem klantgericht te worden
Pure online player
Bevelen aan wat mogelijk interessant is
Online, maar ook fysiek
Online spelers beheersen selfservice
Selling
without
selling
Op het juiste moment de juiste zaken
weten en opperen
Zaken doen
Met een hart
Om omzet te generen
1 Klantgericht
(extreme
customer
centricity)
Voorbeeld
Voorbeeld Vishandel Geert en
Chris (Belgie), e xtreem
klantgericht:
Kennen de namen en hun clientèle
Weten wie jouw moeder is
Zit in de genen van de eigenaar
Mensen gaan met plezier naar de winkel
Gevoel
Eenvoud
Hart
British Airways
Iemand ontevreden over vlucht
Koopt een Promoted tweet
Creëert PR om dit aanhangig te maken
Burger King
Verschil tussen echte burger en de foto
Mc Donalds: burger op
foto vs echte
Reactie: hoe ziet een
fotoshoot er uit
Ze Photoshoppen natuurlijk ook wel
Gaan dezelfde ingrediënten in
Door warmte in het doosje wordt de burger minder
Heel open en eerlijk
Keken heel veel mensen naar!
Open
communicatie
Transparantie
Google Glass
Het gaat om de impact
Beleving en relatie met klanten
Ontevreden klant, livestream een
gesprek direct naar youtube -wat is
de impact daarvan?
Glassholes
Gaat om de mix
Online succes hangt afvan offline gedrag
Voorbeeld: Pret
a manger (UK)
Voorverpakte hoge kwaliteit sandwiches
Snappen hun offline experience
Wat is belangrijk
voor klanten ? Tijd, Zo snel mogelijk naar buiten
Concept
Breedte van de winkel zoveel kassa's zijn er
2e in rij: nieuwe kassa open
Wie? degene die
het dichtste in de
buurt is
Niets is zo belangrijk als
tijd van onze klanten!
Vraag
Kun je aanleren oprecht
geïnteresseerd zijn (in de genen)
Moet in de gene van de
leiding komen Kost tijd +energie
Van dieet naar gezonden levensstijl
Invloed?
Leuke dingen doen
voor mensen die ook
goede uitstraling
hebben op anderen
Peter Shankman
Tweet: ik land over 60 min hebben
jullie een porterhouse steak klaar
staan?
Reactie: de steak stond klaar
Peter heeft 150k volgers, dus was
interessant genoeg
Iemand anders
Kan ik een steak in central park
Heb maar 150 volgers
Dat is geen probleem toch?
Mensen met een Kloutscore hoger dan 65
toegang geven tot een airport lounge Www.klout.com
LEGO doet het goed
Jongetje: heel lang gespaard voor zijn
droomspeelgoed
Heeft het geld bij elkaar, is product
niet meer leverbaar
LEGO zocht een exemplaar
Vader tweete dat
Zorg dat er over
gepraat wordt
Symbolen van extremisme
Tomorrowland
Beste dance feest ter wereld
Extreme vluchten
Iedereen vertelde dat
DJs
Experience
100 vluchten
Binnen 1 min uitverkocht
Lege vliegtuigen naar bestemming om
mensen op te halen
Kunnen we meEheen vliegen om de
experience in de vliegtuigen te
proeven?
Bovenverwacting succesvol!
Hele wereld kent het
Coolblue
Sterk in gezet op klantbeleving
Begonnen als online retail, nu ook
fysieke winkels
2 Technology as
facilitator
Wat is de rol van
technologie?
Marketing perspectief
ITbudget verschuift naar marketing
...
Selfservice
economie
Voorbeelden
Voortschrijdend inzicht
5 jr geleden: nooit iemand online
hypothecair krediet afsluiten
Nu al 1000en gedaan
Dossier voor hypotheek, volledig online te doen
Digitaal met persoonlijk combinatieVideochat
Fitness is een commodity
Snelstgroeiende fitness club
Mens +technologie combineren
24/7 open
Online courses
Zelftrainen doen
Virtueel getraind
En ook
online training
Online voedingsadvies
Klantendata
Geheim wapen
Precisie
Voorspellend werken
Weet voor 80% zeker wat het succes is
van een serie door data analyse (some)
Voorbeelden
Na 1 dag weten ze bijna zeker ofeen
nieuw product aanslaat o.b.v.
feedback socialmedia en klanten data
Medewerkers die kort uitleggen hoe de
functionele producten werken. eigen
medewerkers dus personal touch
Hoe
Make more money
Enhance experience
Make it more efficient
Voorbeeld
Amazon
Technologie slim gebruiken
Prijzen tot 9xper
dag veranderen
Scannen online naar concurrente
prijzen en zorgen dat zij de laagste zijn
Fuelband
Klanten passen hun gedrag aan door data issues
Nike weet veel
Weten bijna wanneer je nieuwe
schoenen nodig hebben
Data verkopen aan advertisers
de data kapot
dat ze het weten
Marketing
organisatie van de
toekomst
In dna
klantgerichtheid
Creatief
Technisch competenties
veranderen heel snelFlexibele organisatie
Kleiner dan nu
Visie +long term strategie
Project managers
Omringen door tal van kleine bedrijfjes
Experts
3 Selling
without selling
Doelgroep moeilijk
te bereiken
Gaat over socialmedia
Dus Facebook is de oplossing
Facebook is een middel geen oplossing
Mensen gaan met max. 5 merken de
interactie aan op Facebook
2 type concurrenten
1. voor de Bank de ander banken
2. Voor de klant, Bank maar ook Lego,
BMW, Coca Cola etc
Als bank concurreer je op Facebook
met nog veel meer
Wat
Impliciete manier van verkopen
Niet productgericht denken
Product is commodity, als er geen verhaal omzit
Gaat om de context
Loyality
Verhaal
Minder product meet emotie
Standpunt
vanuit de
klant
Voorbeeld
zwembadverkoper
in USA
Alle concurrenten: prijzen omlaag
Hij vroeg zich afwat voor vragen
stellen klanten op Google
Onderhoud
Gebruik
Etc...
Op zijn site gafhij antwoord op alle
vragen +video's
Daardoor kwam hij hoog in resultaten op
Google als mensen op de vragen zochten
En verkocht hij ook veel
speel daar op in
Doel
Shared value
Samen met klanten doen we iets wat
goed is voor maatschappij
Extra dimensie
Een verhaal zijn
4 zaken voor
de haak
1. Share through your own media channels
2. Mixofbig en small stories
3. Data capturing to go direct
4. Design & creativity make it worthy ofconversation
Content
Meetbaar maken
Content plaatsen die leidt tot business
Link tussen content en business
Site als
vishaak
Mensen naar toe trekken
Of een magneet
Plaats om mensen te krijgen en daar houden
Voorbeelden
Korte video's 1 minuut
Staan geen producten meer op de site
Waarde toevoegen
Inspiratie brengen
Evolutie
Geen corporate brochures
Magazines stijl
Geen site
Maar wel een Newsroom, dagelijks krant
Geen boring dingen meer
Inspiratie brengen
Cool merken
Gaat niet om product, maar het verhaal
Mensen laten
Vliegen
F1
Praten niet over brand
Slimme content marketing
Maak het verhaal spannend
3 conversaties type
1. Organisch
Klanten die praten
Impact
2. Directe vraagAfhandelen
3. Geven om iets over te praten
And you?
Bedrijven
Bedrijven moeten veranderen?
Mensen in de bedrijven moeten veranderen
Niet opleggen aan andere om te veranderen
Kleine ideeën worden vaak
te groot gemaakt
Te groot onbetaalbaar
Of direct afgeschoten
Houdt dingen klein en dan full speed als het werkt
Committment van
de Samurai
Wil je daarvoor (idee/ aanpak)je pink op tafel leggen?
Committment aangaan
dan pink op tafel
Zo niet dan pink er af
Gaat Discipline
Content
Content marketingNiet alleen een tweet en bericht op Facebook
Samen
Pinterest +twitter gaan goed samen
Jongeren: Vine en Instagram realtime +op Facebook
ik ben aan studeren (ouders kijken mee)
USA: meer gekeken naar klein scherm
dan het grote scherm
Micro content
Diverse media
Gary
Vaynerchuk
Micro contentVideo bloggen over wijn
Proactiefwaarde toevoegen
Succes: hard work
Niet opgeven
Instant succes: is er niet
Volhouden
Duidelijke visie hebben
Volhouden en geduld hebben
Programma
maken
Eigen relevantie
behouden voor
Zelf
Organisatie
Peer 2 peer
Haal frisdenkers binnen
Kopieer goede ideeën naar eigen branche
Marketing inspiratie dag
Rondleiding
Zappos
Google
...
Wereld is een safaripark om te leren

Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-09-2013

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (18)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-09-2013

Similar to Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-09-2013 (20)

More from Insurance Market Pte Ltd

More from Insurance Market Pte Ltd (20)

Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-09-2013