Lezing en workshop over Miscommunicatie 2014 Groningen

1. Lezing & Workshop 8 mei 2014 Groningen Alexis van Dam AlexisvanDam +AlexisvanDam In/AlexisvanDam

2. •  (Mis)communica,e •  Social Media •  Informa,e verwerking, mindmapping

3. •  Praat je wel eens met iemand in het OV? •  Wat doe je als je 10-‐15 minuten ‘over’ hebt? •  Wie kijkt > 5x per dag op Facebook? •  WhatsApp of email? •  Ga je terug naar huis: A.  als jij jouw portemonnee vergeet? B.  of jij jouw smartphone vergeet?

4. h@p://youtu.be/Z7dLU6L9QY Wees geen generaPe HD (Head Down) Stap uit de matrix weer in het echte leven Het gaat om liefde, niet alleen maar Like

5. “55% body language, 38% tone of voice, 7% actual words” KLOPT NIET! •  Onderzoek van Professor Mehrabian’s (1967) had niets te maken met presenta,es/ speeches •  Ging om informa,e dat werd overgebracht in 1 enkel woord

6. 1.  Onmogelijk om niet te communiceren 2.  Iedere communica,e bezit een inhouds-‐ en betrekkingsaspect 3.  Aard van betrekking is a^ankelijk v/d interpunc,e v/d interac,es tussen communicerende personen 4.  Mensen communiceren zowel digitaal als analoog 5.  Communica,e tussen mensen is symmetrisch of complementair Bron: hap://nl.wikipedia.org/wiki/Paul_Watzlawick

7. 1.  Inten,oneel & non-‐inten,oneel (= 60%) 2.  Inter-‐ & intrapersoonlijk 3.  Massa-‐ & meta (=check) 4.  Verbaal & non-‐verbaal 5.  Vocaal & non-‐vocaal Meeste misscommunicaPe?

8. Miscommunicatie ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders ontvangt dan dat de zender deze bedoeld heeft. Dit komt voornamelijk door ruis, factoren die de boodschap belemmeren, zoals herrie op de achtergrond, iemand die met z’n mond vol praat, een storende telefoon of een niet-oplettende ontvanger. ! Ook de non-verbale communicatie speelt een rol.   Als de zender de boodschap op een boze toon zegt, komt dat anders aan dan als hij het op een normale manier zegt.! Bron: hap://nl.wikipedia.org/wiki/Miscommunica,e

9. "We zien de wereld niet zoals die is, maar zoals wij zijn” Stephen Covey

10. Bron: hap://dailyinfographic.com/logos-‐a-‐look-‐at-‐the-‐meaning-‐in-‐colors-‐infographic

11. 5W+H vragen •  Wat •  Waarom •  Wie •  Waar •  Wanneer •  Hoe Bron: hap://blog.buﬀerapp.com/6-‐powerful-‐communica,on-‐tricks-‐from-‐some-‐of-‐the-‐worlds-‐best-‐interviewers

12. Zijn wij visueel georiënteerd? Bron: hap://visual.ly/are-‐we-‐really-‐visually-‐oriented

13. Bron: hap://insp.re/VisualContent

14. 1.  Goede voorbereiding / wie schrijf die blijf 2.  Kopieër stemming/ energie/ taal/ lichaamshouding 3.  EmpaPsch luisteren (talking s,ck, heb ik goed begrepen…) 4.  Gebruik pauzes 5.  Wees nieuwsgierig en word onweerstaanbaar 6.  Klein ego Bron: hap://blog.buﬀerapp.com/6-‐powerful-‐communica,on-‐tricks-‐from-‐some-‐of-‐the-‐worlds-‐best-‐interviewers

15. 1.  Start met luisteren, reageer ac,ef & construc,ef 2.  Gebruik de naam van anderen 3.  Laat anderen over zichzelf praten 4.  Laat anderen zich belangrijk voelen 5.  Benadruk overeenkomsten Bron: hap://blog.buﬀerapp.com/why-‐talking-‐about-‐ourselves-‐is-‐as-‐rewarding-‐as-‐sex-‐the-‐science-‐of-‐conversa,ons

16. 1.  Wat is empa,sch luisteren? 2.  Waarom is het belangrijk? 3.  Wat gaat er vaak mis?

17. •  Herhalen: wat de andere heef gezegd •  Verwoorden: wat hij heef gezegd in eigen woorden: laten zien dat je het begrijpt •  Reﬂecteren: hun gevoel in woorden duiden •  Verwoorden & reﬂecteren: combina,e van 2 & 3

18. Bron: hap://www.at5.nl/ar,kelen/126313/klm-‐kliert-‐ns-‐in-‐twiaerﬁle

19. Bron: hap://visual.ly/modern-‐messaging-‐infographic

20. 1.  Enige constante in communica,e = verandering 2.  Een wonder dat communica,e nog zo goed gaat! 3.  Om goed te communiceren, verplaats je in de ander 4.  Communiceer compact (nuance + context) 5.  Maak communica,e visueel en deelbaar

21. •  Snacken van communica,e •  Wat snacken mensen het liefste? •  Mindmappen

22. Bron: hap://www.huﬃngtonpost.com/john-‐m-‐eger/right-‐brain-‐lef-‐brain-‐thinking_b_2631704.html

23. •  Wie gebruikt al mindmapping? •  Wat? denk, schrijf en geheugen techniek •  Waarom? –  Vergroten crea,viteit/ problemen oplossen –  Verbeteren: onthouden, plannen & produc,viteit –  Tijd beter benuaen: prioriteiten –  Gemakkelijker: communiceren & overzicht •  Waar: –  Werk & privé

24. •  We snacken heel veel •  Door vluch,ge communica,e komt veel informa,e in delen aan •  Er is geen echte overzicht meer

25. Stelling •  Waarom is het dat men alleen maar boeiende, interessante dingen op Facebook deelt? •  Je leest bijna nooit, “ik heb even niks te melden” of “ik voel me depri…”

26. Bron: hap://socialmediatoday.com/varuntulsyan/1834911/what-‐most-‐popular-‐content-‐shared-‐social-‐media

27. •  In tweetallen •  Kies 1 van de volgende levels -‐> •  Stel een boodschap op van jullie belangrijkste leerpunt van vandaag •  Schrijf deze op in de passende vorm •  5 minuten

28. 1.  Wie kan het? 2.  Wie gebruikt het? Waar voor? 3.  Wat is de rela,e tussen mindmappen en snackbyte communica,e?

29. Bron: hap://www.huﬃngtonpost.com/john-‐m-‐eger/right-‐brain-‐lef-‐brain-‐thinking_b_2631704.html

30. •  Wat? denk, schrijf en geheugen techniek •  Waarom? –  Vergroten crea,viteit/ problemen oplossen –  Verbeteren: onthouden, plannen & produc,viteit –  Tijd beter benuaen: prioriteiten –  Gemakkelijker: communiceren & overzicht –  Produc,viteit +20% •  Waar: –  Werk & privé

31. Bron: hap://thinkbuzan.com/how-‐to-‐mind-‐map

32. Bron: hap://thinkbuzan.com/how-‐to-‐mind-‐map

33. 1.  Infosnacks: herhalen, korte boodschap 2.  Wees daar waar de doelgroep is 3.  Orde in de chaos door overzicht 4.  Mindmapping een middel voor overzicht, inzicht en uitzicht

34. Alexis van Dam Online Communica,e Strateeg/ Trainer Cer,ﬁed trainer Mindjet Mindmanager & ThinkBuzan Licensed iMindMap Instructor www.alexida.nl LinkedIn.com/in/alexisvandam twiaer.com/alexisvandam plus.google.com/+AlexisvanDam Facebook.com/alexisvandam Email: alexis@alexida.nl Telefoon: 06 24 633 028 social media training/ workshops/ advies online strategie mindmapping hap://bit.ly/alexislinks

Lezing en workshop over Miscommunicatie 2014 Groningen

Insurance Market Pte Ltd

Lezing en workshop over Miscommunicatie 2014 Groningen