Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2015 06-10 digitale marketingtransformatie anno 2015 06 panel

416 views

Published on

NyMaS & VCV MarCom Symposium Digitale Marketingtransformatie Anno 2015. Mindmap door Alexis van Dam van spreker Steven van Bellegem.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

2015 06-10 digitale marketingtransformatie anno 2015 06 panel

  1. 1. 2015-06-10 Digitale marketingtransformatie anno 2015 Panel Mark de Groot Bio Customer Experience Evangelist – Oracle Waar lopen bedrijven tegen aan? Customer centric Elke stap inzichtelijk Probleem om de eerste stap te zetten Helpen van de klant Puzzelaar? Retail organisatie KPI's spreken elkaar tegen Arnoud Koek Bio Country Manager – Verint Nederland Het gaat om de mens en de techniek Yvonne van Laarhoven Bio Lead Customer Experience Analytics – Digital Power Ervaring prettig Ronald van Loon Bio Dir. Business Development Adversitement Stelling: Gefaseerd investeren in technologie en mensen heeft geen zin, je moet radicaal veranderen om dit in digitale tijdperk te kunnen overleven? Eens Instaat zijn het roer om te gooien Roer radicaal omgooien Je staat dan buiten spel Binnen 10 jaar is het verdien model er niet meer Bedrijven met oud model verdwijnen Je moet wel een goed plan hebben Radicaal anders Multidisciplinaire teams Rondom ervaringen bouw je teams Oneens Fast failure Kan niet in een keer Te grote uitdaging voor resultaat Customer jouney: gebruiken om beslissingen te nemen Data gedreven Waarom sceptisch bij overnight overgang? Datagedreven cultuur moet je in je hebben Nodig Cultuur Analisten Big bang werkt niet Digitale transformatie Je moet nu starten Kleine projecten, veel falen en op je bek gaan Dot on horizon Stip op de horizon Praat vanuit de klant Klantorganisatie Op de menskant de radicale investering Wat betekent het om in een andere situatie te komen Waar sta je over 3 jaar? Kleine stappen tot succes Organisatie anders inrichten Antipolderen mogelijk? Agile, fast kleine stapjes, beta versies Keuze van ING is wel radicaal Agile: flexible Radicaal bij agile De wat: radicale keuze De hoe: met kleine stapjes grote sprongen Mensen Niet alleen 'techies' Ook psychologen Radicale verandering is de mens, bekijk de data Hoe inzicht in de klant? Touchpoints Gedragingen Gouden tips Open systemen Stel je op voor nieuw talent Adoptief Snel leren Zoek het talent op Kijk naar andere branches Data verzamelen over de klant Integreren en verbinden Database Relevant zijn voor de eindklant Verbinden van mensen Klein in de board room Chief Customer Officer (CCO) platorm oprichten Klantgericht is arrogant uit de vorig eeuw Legenda Leesinstructie Met de klok mee Vanuit het centrum naar buiten Per tak van boven naar beneden Legenda Vraag Belangrijke opmerkingen Let op deze PDF bestaat uit meer pagina's! Sessie/ event/ congres faciliteren: www.ConnectionOfMinds.com NyMaS Symposium | 10 juni 2015 | Mindmap gemaakt door Alexis van Dam | www.ConnectionOfMinds.com

×