Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2015 06-10 digitale marketingtransformatie anno 2015 03 Arnoud koek

488 views

Published on

NyMaS & VCV MarCom Symposium Digitale Marketingtransformatie Anno 2015. Mindmap door Alexis van Dam van spreker Gopesh Raichura.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

2015 06-10 digitale marketingtransformatie anno 2015 03 Arnoud koek

  1. 1. 2015-06-10 Digitale marketingtransformatie anno 2015 Arnoud Koek Business Consultant – Verint Nederland Klantgedrevenheid Stg nationale contactawards @verintnl Engagement Worsteling, de nieuwe transitie Allerlei uitdagingen komen elke dag weer terug Boek Pine & Gilmore - Experience economy Commodities Goederen produceren Diensten verlenen Belevenissen creëren Engagement The Economist: customer experience Marketing manager Uitgangspunten 1 hygiëne Vinden Bereikbaar Etc... 2 hart raken van de klant 95% komt uit onbewuste 0,25 sec de eerst indruk Impact relatie van de klant Is resultante Vernieuwen contracten Herhaal aankopen Klantbeleving Verwachting van de organisatie Bewust/ onbewust contact Zoektocht naar juiste strategie Bedrijven veranderen Bedrijfsgroepen Bestaan journalisten nog? Voorbeelden Op zondag afleveren Fonq Greetz Uitbreiden hygiëne factor KLM App dichterbij de klant Kijken naar gedrag Alle social media op een persoonlijke manier terugkoppelen Het kennen van de passagiers Persoonlijke boodschappen Aegon CEO Komen ze weer met brochures Direct mail (tastbaar) i.c.m. digitaal is belangrijk McLaren als voorbeeld gestaan voor medische wetenschap 300 sensoren in racewagen Status auto Status coureur Pleisters met sensoren gebruiken i.p.v. patient observeren in ziekenhuis Race gaat beginnen Elke dag begint de race Omstandigheden veranderen direct En plan met ruimte voor aanpassingen Klant is lastig Chatsessie in de avond na telefoon in de ochtend Klant bepaald Strakke monitoring Oplossing Real time data Wie of wat helpt mij? Actionable intelligence Klantcontact verrijken Processen verbeteren Optimale inzet van de workforce Speech analytics Gespreksonderwerpen Risico groepen Risico compliance Self service toepassing Prestaties per medewerker Feedback management Transactie & relatie Identificeren & escaleren van ontevreden klanten Medewerker feedback Drijfveren loyaliteit Feedback oplossingen Text analytics Self-service evaluatie Gespreksnotities Social media Open antwoord Klantsentiment Taal-emotie onderontwikkeld Ontdekken probleem klanten Herhaal verkeer Empathie en frustratie Evalueren kwaliteit medewerker Klanten aan de monitor, real-time Wrap-up Tips Creëer fans Intern HR IT Finance Extern Voorop in de race 1 plan 2 real-time monitoren 3 oorzaak 4 fansEngagement Q&A Dienstverlening kunst om je zelf weg te cijferen De mens is de tirgger, techniek kan helpen Men voelt zich geen klant AD verkopen met iPad aan iemand die al AD klant is in de stad Legenda Leesinstructie Met de klok mee Vanuit het centrum naar buiten Per tak van boven naar beneden Legenda Vraag Belangrijke opmerkingen Let op deze PDF bestaat uit meer pagina's! Sessie/ event/ congres faciliteren: www.ConnectionOfMinds.com NyMaS Symposium | 10 juni 2015 | Mindmap gemaakt door Alexis van Dam | www.ConnectionOfMinds.com

×